Alltours - Gesamtbewertung basierend auf 46 Bewertungen
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Reise mit Storno Option
Wir hatten eine Reise mit Storno-Option gebucht. Nach bereits gezahlter Anzahlung hatten wir uns entschieden die Reise doch nicht durchzuführen. Über den telefonischen Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass wir die Reise formlos per Mail stornieren können. Am gleichen Tag kam die Antwort, dass die Reise kostenfrei storniert wurde und 3 Tage später war bereits die Anzahlung zurück auf Konto.
Sehr freundlicher und schneller Kundenservice!ALLTOURS BEST IN CLASS
Ich habe schon sehr oft über Alltours gebucht und hatte noch nie Probleme mit diesen Reiseveranstalter. Fernziele bzw nur Flüge zu buchen waren auch nie ein Problem und die Mitarbeiter in den Reisebüros bei Alltours waren immer sehr höflich und zuvorkommend.
Abwicklung Storno wegen Reisewarnung Mallorca hat funktioniert
Ich hatte bereits vor "Corona" im Januar 2020 für 6 Personen eine Reise Alltours nach Mallorca gebucht über den Reiseservice der Sparkassen PTG Professional Travel GmbH. Termin 23.8 bis 27.8.2020
Als auf Grund der noch bestehenden Reisewarnung zwar erst am 16.8 Alltours über deren Infoseite angeboten hat die Reisen nach Mallorca umzubuchen oder zu stornieren habe ich über PTG dann die Stornierung telefonisch veranlasst und bereits vom 17.8.2020 per Mail seitens Alltours die Bestatigung der Stornierung ohne Stornokosten erhalten. Nun ist auch per 15.10.2020 seitens Alltours der komplette Reisepreis zurücküberweisen worden.
Die Abwicklung Reisestorno wegen Reisewarnung über mein Reisebüro PTG und den Reiseanbieter Alltours hat funktioniert!Wow, nach 2 Monaten doch schon zurückgezahlt! Herzlichen Glückwunsch. Nie wieder Alltours!
Geld-zurück-Garantie bei Reisewarnung (Im Falle einer offiziellen Reisewarnung aufgrund von Covid-19 ist auch kurzfristig eine kostenlose Stornierung möglich, sofern zum Zeitpunkt der Reisebuchung noch keine Warnung vorlag. In diesem Fall erhalten Sie eine entsprechende Information von Alltours. Ihren bereits bezahlten Reisepreis erhalten Sie garantiert erstattet.) „ - so steht auf meiner Buchung für Fuerteventura, Kanaren.
Spanien hat eine offizielle Reisewarnung erst ab 01.08.2021 und Risikogebiet ist schon deutlich früher. Deswegen habe ich mich entschieden nicht zu reisen. Nachdem ich Alltours angerufen habe, habe ich die Mitteilung bekommen dass Alltours anscheinend akzeptieren die Pandemie nicht als Gründ für Stornierung!!! Also- kostenlose Stornierung geht nicht. Alle andere negative Bewertungen machen Sinn, Alltours ist wirklich eine Reiseagentur die nur schnell Geld verdienen möchte auch wenn die weiter Kunden verliert.
Jetzt muss ich die Storno Kosten zahlen obwohl ich die Buchung gemacht habe vor die Covid-19 Incident in Spanien.
Liest ihr bitte die Bewertungen vor ihr eine Reise über Alltours machen möchtet!Schließe mich an mit der tollen Geld-zurück-Garantie bei Reisewarnung.... auch hier will Alltours nicht kostenfrei vom Vertrag zurücktreten und die gebuchte Leistung (Kostenfreier Rücktritt bei offizieller Reisewarnung, diese besteht für das Reiseziel) durchführen. Droht mit immer höher werdenden Stornogebühr. Klarer Fall für den Anwalt, das ist aus meiner Sicht ein Vertragsbruch und Täuschung.
Nach sofortiger Bezahlung bekommt man ein paar Stunden später eine aggressive Mahnung. Bei telefonischem Kontakt mit der Buchhaltung wird nicht zugehört sondern man kiegt die ganze Schuld zugewiesen und freche Verbale Kommunikation. Am Schluss wird der Hörer aufgelegt.
Hoppla. Ziemlich freche Bedienung am Telefon. Nach Bezahlung wurde keine 24 Std. später gemahnt, dass kein Zahlungseingang erfolgt sei! Bei nachfragen in der Buchhaltung wird man angeschrien, miese Schuldzuweisung und dann wurde noch der Hörer mitten im Gesprö
äch aufgelegt! Alles andere als kundenfreundlich! Nie wieder werde ich hier buchen. Abzocke und Mahngebühren kann ich mir ersparen.Wenn man einen Gutschein nimmt (Corona bedingt storniert worden) anstatt Rückzahlung, erhält man eine höhere Zimmerkatergorie oder Meerblick, wollten dies so buchen, natürlich kann man da nicht darauf zurückgreifen, sondern man muss sich im Hotel nachher überraschen lassen was für ein Zimmer man bekommt. -Ohne uns-. Nun warten wir seit 7 Wochen auf unser Geld. Nie wieder Alltours. Telefonisch geht gar nichts - null Kontakt. Fliegen jetzt mit zuverlässigen Partnern - hätte Alltours sein können. PECH. Haben den Gutschein nur genommen weil wir dachten wir fliegen dann mal mit Alltours zu einem späteren Zeitpunkt und auch aus Rücksicht in der schweren Zeit im Mai 2020. Wir kommen uns heute ausgenutzt vor.
Rückerstattung unproblematisch
Wollten im August nach Bulgarien fliegen, genau in der Nacht als eine Reisewarnung für Varna kam. Wir sind nicht geflogen, obwohl wir hätten fliegen können und schon an der Gepäckaufgabe standen, als die Information kam. Ohne zu zögern, sagte uns Alltours eine vollständige Rückerstattung des Reisepreises zu. Das hat zwar 4 Wochen gedauert, ist aber nicht schlimm. Habt auch einfach mal ein wenig die Situation solcher Reiseveranstalter im Blick und achtet unter Umständen auch auf den Ton, den ihr in Mails oder bei Telefonaten anschlagt. Unser Vertrauen hat der Veranstalter und wir werden weiterhin mit Alltours buchen, sobald die Situation sich entspannt hat :)Schnelle Bearbeitung Stornierung,wenig kulant
Leider wenig kulant. Mir wurde keine Umbuchungsmöglichleit oder Gutschein angeboten für meine Stornierung der Reise nach Gran Canaria im September 2020. Werde als Vielreisende wohl zukünftig andere Reiseanbieter bevorzugen. Das einzig positive war die relativ schnelle Bearbeitung der Stornierung per Mail.
Unverschämt, dreist und unfähig.
Gleich vorab schreibe ich - mir ist selbstverständlich bewusst dass die Corona Pandemie besonders diese Branche stark getroffen hat. Dennoch ist das was mit meiner Reise ablief für mich unverständlich.
Gebucht im Dezember 2019. (Reisedatum 07.08.-15.08). Anzahlung auch im Dezember 2019 geleistet. Meine Freunde buchten die selbe Reise (Flug Hin und Zurück, ohne Hotel oder sonstiges) über einen anderen Anbieter.
Kurz nach Lockdown Beginn, Anfang April, bekamen meine Freunde eine Info über die Flugplanänderungen. Ihnen wurde angeboten statt von München, von Stuttgart aus zu fliegen. Dies haben sie dankend abgelehnt, kurz darauf wurde deren Flug kostenfrei storniert. Wir halten jedoch fest - Anfang April waren die Änderungen bzw. der abgesagte Flug bereits bekannt.
Ich kontaktierte daraufhin meinen Vermittler (Tripado) und Alltours. Tripado verwies mich darauf, dass Alltours als Veranstalter hier jetzt informieren und umdisponieren muss.
Ab diesem Zeitpunkt gings los, wöchentlich bekam ich Mails mit Automatisch vorgefertigten Texten, dass ich doch Geduld haben muss, etc. bla bla. Pandemie etc. Telefondienste wurden seither sowieso komplett abgeschalten, keine Chance, kein Durchkommen, nichts.
Parallel hab ich die Airline kontaktiert (TuiFly) und gefragt was sie mir zu den Flügen sagen können. Auch hier nach langem hin und her bzw. vielen Versuchen, überhaupt jemand zu erreichen, wurde ich angerufen und mir wurde bestätigt dass - der Hinflug bereits lange bekannt, nicht mehr existiert, der Rückflug sich mittlerweile auch geändert hat und nicht mehr durchführbar ist.
Diese Information habe ich verwendet und Alltours kontaktiert und gesagt - Leute, die Airline hats mir bestätigt, meine Freunde wissen seit Anfang April bescheid, was is los bei euch? Die anderen Anbieter haben auch das Pandemie Problem und schaffen es scheinbar auch, hier ihre Kunden zu informieren. Ständig wurde ich wieder vertröstet, man arbeitet chronologisch, man weiß noch von nichts und warte auf Informationen, bla bla.
Mitte Juli wurde dann, pünktlich auf den Tag genau wie angekündigt das restliche Geld eingezogen. Das ging dann schon ohne weitere Probleme. Daraufhin habe ich Alltours nochmal kontaktiert und gesagt, jetzt habt ihr mein Geld, jetzt erwarte ich umgehend eine Lösung. KEINE Reaktion.
Tripado hat immerhin regelmäßig schnell reagiert, aber auch moniert, dass sie von Alltours genauso wenig Informationen bekommen wie ich.
Freitag Nacht (!), 24.07. auf 25.07. kommt dann kommentarlos eine E-Mail mit einer Rechnungsänderung, auf welcher die alte Rechnungssumme aufgelistet ist und neue Flüge abgebildet. Der Hinflug findet nun am 08.08. statt (mehr als 24 Stunden Differenz), der Rückflug am selben Tag, aber auch etwas später.
Was ich hierbei wieder extrem unverschämt finde - außer dieser scheinbar automatisierten Rechnungs-Versand E-Mail kam keine Information. Keine E-Mail vom Kundenservice wo ich informiert werde, mir Optionen aufgezählt werden (z.B. ob ich das akzeptieren möchte oder nicht, ob das klar geht für mich oder nicht,...) einfach NICHTS. Einfach ne neue Rechnung mit neuen Daten geschickt, 100% ohne Kommentar von Alltours.
Habe nun schriftlich widersprochen und bin gespannt, ob ich noch dieses Jahr eine Rückmeldung bekomme und wann ich mein Geld wieder sehe.
Was Alltours hier jedoch abliefert ist eine Sauerei und nichtzu aktzeptieren, die Ausrede mit der Pandemie konnte ich lange akzeptieren und berücksichtigen, aber irgendwann mal wurde es nur noch zu einer Farce.Das kommt mir extrem bekannt vor! Mallorca gebucht Ende Januar für Abflug Mitte Oktober. Im Juli war bekannt, dass das Hotel zu bleibt (auch vom Hotel schriftlich bestätigt mit der Info, dass die Reiseveranstalter davon vor Wochen informiert worden seien), im August, das der Rückflug gestrichen ist. Reaktion alltours? Null. Vertröstungen, man arbeite das chronologisch mit 5 Tagen Vorlauf ab... Auf meine Stornierung gemäß 651h III BGB habe ich bisher auch zwei Wochen später noch keine Bestätigung erhalten, lediglich den Verweis Stornierung sei nur gemäß der AGB's möglich. Letztere sind übrigens vermutlich auch der Grund, warum alltours keine Informationen zu Änderungen gibt. Dazu sind sie nämlich gemäß ihrer eigenen AGB's, Paragraph 5.2 und 5.3 verpflichtet, allerdings hat der Kunde dann das Recht zur kostenfreien Stornierung! Immerhin konnte ich die Zahlung des Reiserestpreises verhindern, muss mich also jetzt nur noch wegen der Anzahlung rumschlagen. Aber so langsam verliere ich nach Thomas Cook-Pleite im letzten Jahr und dem Ärger mit Alltours allmählich die Lust überhaupt noch wegzufahren. Manche Veranstalter graben sich da derzeit selbst ihr Grab...
Ähnliches ist mir auch bei Alltours passiert, mit dem Unterschied, dass ich nach langem Hin und Her sogar eine Storno-Rechnung von Alltours X erhalten habe, dass die Stornierung stornogebührenfrei ist und mir die Reiseanzahlung zurücküberwiesen wird. Um zu vermeiden, dass die Restzahlung noch abgebucht wird, hatte ich vorher meine Kreditkarte gekündigt und in meinem Stornoschreiben ausdrücklich erwähnt, dass die Reiseanzahlung auf mein Girokonto überwiesen werden soll, da ich meine Kreditkarte gekündigt habe. Nach Fristsetzung an Alltours hieß es dann, man habe den Betrag zurück auf meine Kreditkarte überwiesen. Leider konnte mein früheres Kreditkarten-Institut den Betrag auch nach Zusendung mehrerer angeblicher Überweisungsbelege und ARN-Nr. nicht finden. Ein Nachforschungsauftrag wurde von Alltours trotz Aufforderung auch nach 2 Monaten nicht gestellt, sodass ich den Eindruck gewinne, dass Alltours die Reiseanzahlung nie zurücküberwiesen hat. Meine Frage nun an alle, die dies lesen.
Ist das vielleicht eine hinterhältige Masche von Alltours, um das Geld nicht zurückzuzahlen? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
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Unverschämt, dreist und unfähi
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