starmobile15 erfahrungen
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ich habe ein iPhone 17 mit Vertrag bestellt und gedacht, drei, vier Wochen — passt. Naja, das hat so nicht geklappt. Monate später warte ich noch immer. Ich will gar nicht alles haarklein wiederholen, aber die Abfolge war so: zuerst die automatische Bestellbestätigung, dann dauernd Copy-Paste-Mails vom Support, immer dieselben Floskeln, Fragen wurden ignoriert oder nur halb beantwortet. Wenn man anruft, ist das Personal nett, wirklich, das muss man sagen. Aber nett und kompetent ist nicht dasselbe — man bekommt am Telefon oft nur die gleichen Sätze wie per Mail. Ich habe mehrmals explizit gesagt: „Ich brauche das Gerät Anfang Februar“, und bekam zuerst die Ausrede mit der Farbe (Salbei angeblich knapp), also wechselte man auf Schwarz — supi, dachte ich, dann klappt's. Doch Mitte Januar hieß es plötzlich wieder: keine Garantie für Januar, Lieferverzögerungen. Das Hin und Her nervt. Was mich echt überrascht hat: als ich das Gerät in einem Laden kurz in die Hand nehmen konnte — nur ein Demo-Modell — war das Feeling echt überzeugend. Das Display reagiert direkt, die Verarbeitung fühlt sich hochwertig an, das Gewicht liegt gut in der Hand. Das hat mich erst recht frustriert, weil die Vorfreude jetzt sinnlos rumliegt. Weiteres Ärgernis: der Vertrag sollte 300 GB haben (Young-Tarif bei Congstar), in der App sind aber nur 150 GB aktiviert. Mir wurde versichert, das korrigiere sich bald — das Vertrauen schwindet. Was auch nicht geht: man kündigt damit, dass man kündigen wird, wenn das Phone nicht rechtzeitig kommt, und bekommt falsche Infos am Telefon, etwa dass die mitgenommene Rufnummer gefährdet sei. Das hat Congstar später als Falschinfo bestätigt, also schlechte Koordination zwischen Verkäufern und dem Provider. Außerdem droht jetzt scheinbar diese Woche eine Zahlungsaufforderung, ohne dass das Gerät überhaupt geliefert wurde — das ist unprofessionell. Ich habe mehrmals um eine verbindliche Antwort gebeten, per Mail und Telefon: kaum Reaktion, und wenn, dann nur Vertröstungen. Mein Rat an andere: nicht blind bestellen, wenn ihr einen fixen Termin habt; fordert schriftliche Zusagen, kontaktiert den Provider direkt bei Vertragsfragen und lasst euch Liefertermine bestätigen — und zahlt idealerweise nicht vor Lieferung. Trotz allem: das Produkt selbst macht einen guten Eindruck (Überraschung!), aber der Bestellprozess und die Kommunikation sind verbesserungswürdig. Hätte man mir verlässlich gesagt, wann das Gerät kommt, wäre viel Frust vermieden worden. Ich warte weiter und hoffe, dass das Telefon irgendwann ankommt — mal sehen.
Warten bis der Akku leer ist
okay, Fehler passieren. Dann schreibt man Support-Mails. Man kriegt Copy-&-Paste-Antworten, zweimal hintereinander exakt dasselbe, als hätte niemand richtig gelesen. Ich habe nochmal nachgehakt, Fragen gestellt, gleiches Mail nochmal bekommen — merkwürdig und irgendwie faul organisiert. Also angerufen. Am Telefon war man freundlich, das schon, aber die Infos wiederholten sich und änderten sich ständig. Erst hieß es, meine Wunschfarbe Salbei sei schwierig, ich könne stattdessen auf Schwarz wechseln, dann würde das Gerät im Januar kommen. Ich bin darauf eingegangen, weil ich das Handy Anfang Februar brauche. Später wurde mir plötzlich gesagt, dass man nicht garantieren könne, dass es im Januar kommt — wieder Lieferverzögerungen, wieder Unsicherheit. Ich habe versucht zu erklären, dass mir das Handy nach dem Datum nichts mehr bringt; versprechen wollte man, intern zu fragen und mich zu informieren. Wochenlang passiert nichts, ich rufe nach, man sagt, ich würde angerufen werden, bekomme aber keinen Anruf. Beim letzten Telefonat konnte die Dame auch nicht sofort eine Antwort geben und musste wieder nachfragen — okay, menschlich, aber nicht akzeptabel, wenn Termine stehen. Angeblich kommt jetzt eine Zahlungsaufforderung diese Woche, obwohl ich das Gerät nicht habe — das ist ein schönes Detail, das Vertrauen nicht wirklich stärkt. Zum Vertrag: ich habe einen Young-Tarif (Congstar) mit 300 GB gebucht, in der App waren aber nur 150 GB aktiv. Mir wurde versichert, das würde bald korrigiert, aber bislang warte ich auch hier auf eine Bestätigung. Falschinformationen kamen auch: am Telefon hieß es, beim Kündigen könnte ich meine alte Telefonnummer nicht mitnehmen. Nach einem Anruf bei Congstar stellte sich das als falsch heraus — dort sagte man mir, Nummernmitnahme sei möglich. Auf meine E‑Mail, dass ich kündigen würde, falls das Handy bis zu einem festen Zeitpunkt nicht da ist, habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Zusammengefasst: die ganze Abwicklung fühlt sich schlampig an. Support ist höflich, das stimmt, aber er schafft keine Klarheit und handelt nicht proaktiv. Das iPhone 17 selbst habe ich noch nicht in der Hand, deswegen kann ich nur sagen, was ich von früheren Apple-Geräten kenne: das Gewicht, die Verarbeitung, das Display — das hätte ich mir gefreut, so fühlt sich ein neues Handy an; und genau das fehlt mir jetzt. Es funktioniert wahrscheinlich gut, keine Frage, aber das Drumherum, Bestellung, Kommunikation, Zuverlässigkeit, das war enttäuschend. Ich werde hier nicht noch einmal bestellen und empfehle, vorher genau nach Lieferzusagen und Kundenbewertungen zu schauen
Handlich und funktional
Ich kaufe schon länger hier Handys, nicht seit Ewigkeiten, aber regelmäßig. Auspacken fühlt sich gut an, das Gerät liegt sauber in der Hand, Tasten und Display sind auf Alltagstauglichkeit ausgelegt — nicht premium, aber zuverlässig. Akku läuft den Tag durch, Kamera macht brauchbare Fotos, nicht überragend. Lieferung kam pünktlich, Verpackung war in Ordnung, eine Ecke war leicht eingedrückt, naja. Hotline war erreichbar und hat bei einem kleinen Problem angerufen und geholfen. Habe auch schon bei anderen Anbietern schlechte Erfahrungen mit dem Service gehabt, hier passt das Gesamtpaket. Nicht perfekt, funktioniert aber gut.
Ruhiger Alltag
der Akku hält deutlich länger als gedacht. Lieferung kam nach vier Tagen mit DHL, Ausweis vorlegen und unterschreiben, fand ich beruhigend. Gesamt: läuft rund, bin echt zufrieden, würde sie wieder kaufen.
Kein Gerät, nur Ärger
Starmobile, Congstar, DHL, tausendmal erklärt, geprüft, angeblich ist die DHL-Prüfung seit Monaten durch, geliefert wurde trotzdem nichts, Rückzahlung auch keine Spur. Jetzt habe ich einen Vertrag ohne Gerät, Support weicht aus, antwortet nicht oder schiebt ab. Ich würde echt Abstand halten, ich traue dem Ganzen nicht mehr.
Endlich geklärt
meine Prämie blieb aus und ich wurde plötzlich als Betrüger abgestempelt. Erst war ich echt genervt, weil niemand per Mail oder Telefon klar sagen wollte, worauf das basiert. Der Moment, wo ich zufrieden war: nachdem ich nachgehakt, Unterlagen geschickt und ruhig geblieben bin, hat man die Sache doch nochmal geprüft und die Prämie überwiesen. War keine schöne Erfahrung, aber am Ende war ich froh, dass es geklappt hat. Tipp an andere: Belege sammeln, dranbleiben und nicht sofort aufgeben. Insgesamt bin ich erleichtert und dankbar, dass es noch geklärt wurde.
Endlich mal unkompliziert
na gut, ausprobieren — und plötzlich war ich echt zufrieden. Hatte zwei Vertragsverlängerungen gemacht, ein Gerät kam zwei Tage später, das andere hakte erst. Kurz beim Support nachgehakt und, Überraschung, die Antwort kam flott: Lieferverzug, aber wird noch am selben Tag verschickt. Und so war es dann auch. Bei anderen Anbietern hab ich schon ewigere Geschichten erlebt, deshalb war ich erst skeptisch, aber das schnelle Feedback und die klare Ansage haben mich umgestimmt. Besonders gefallen hat mir, dass man alle Optionen bei der Verlängerung sehen kann — das ist praktischer als direkt über den großen Anbieter. Kleinere Unsicherheit am Anfang, aber ab dem Moment wusste ich: passt.
Leichter Begleiter mit kleinem Haken
Das Lade-Kabel wurde bei der Rücksendung vermisst und das Drumherum mit dem Verkäufer war mühsam, sie bestehen auf genau diesem Stecker — nicht ideal, das hätte man kundenfreundlicher regeln können. Trotzdem fühlt sich das Gerät beim Sport super an, die Messungen wirken plausibel und das Teil motiviert echt. Tipp: Ladekabel kennzeichnen oder gleich Ersatz dazu bestellen.
Lieferchaos trotz funktionsfähigem Gerät
Hardware macht einen soliden Eindruck, Bildschirm ok, alles reagiert — nicht perfekt, aber tut seinen Job. Das Problem war die Lieferung und der Service: Paket kam angeblich Mitte Oktober an, aber das Handy fehlte, offenbar unterwegs aus dem Karton entnommen. Starmobile stellte eine Schadensmeldung bei DHL, dann hieß es, das Paket würde abgeholt, dann wieder technische Probleme, dann nichts. Wir stornierten und widerriefen, bekamen eine Bestätigung per Mail, trotzdem läuft der Vertrag weiter und es werden Gebühren abgebucht. Die Telekom kann nicht stornieren, weil über Starmobile abgeschlossen. Auf Anwaltsschreiben kaum Reaktion, Strafanzeige gestellt, am Telefon jede Woche neue Ausreden. Gerät gut, Betreuung und Lieferung leider mies.
Magenta1‑Vorteil fehlte
Ich würde das nicht nochmal so machen. Hab den Vertrag im August online abgeschlossen, weil ein Kollege mir die Option gezeigt hat — Magenta1 stand da zum Ankreuzen. Fazit: Vorteil nie übernommen, das Handy kam nicht an und trotzdem lief der Vertrag schon, weil die Telekom die Aktivierung weitergegeben hat. Starmobile schiebt's auf "nur eine Ansicht" im System, Telekom soll's regeln, ihr kennt das Spiel. Überraschend war allerdings, dass ein einzelner Mitarbeiter relativ schnell geantwortet hat und mir wenigstens eine Entschuldigung und eine Tracking‑Nummer angeboten hat — das war nett und hat kurz beruhigt, aber das Problem blieb. Früher hatte ich zwei Verträge bei seriöseren Anbietern, da war Magenta1 ab Tag 1 drin, ohne Stress. Rechnungen liefen trotzdem weiter, Rückerstattung wurde nur halbgar angekündigt. Hab jetzt offiziell bei der Telekom Beschwerde eingereicht. Kurz gesagt: unzuverlässig, schlechte Kommunikation, ein kleiner Lichtblick im Support, sonst nicht zu empfehlen. Man merkt sofort: beim nächsten Mal lieber direkt zur Telekom, spare mir den Stress.
Leerer Karton, lange Warterei
ab dem 15.10. wurde mir immer wieder gesagt, die DHL prüft den Karton. Erste Eindrücke waren mies, die Kommunikation schlampig, ständige Vertröstungen am Telefon. Ich habe das dann an meinen Anwalt gegeben, weil Starmobile mich nicht aus dem Vertrag nahm und die Rückzahlung fürs Handy ausblieb. Zwischendrin dachte ich, das geht nie gut aus, aber Anfang Januar änderte sich das: Vertragsauflösung und endlich das Geld zurück. In dem Moment, als die Rückerstattung auf dem Konto war, wusste ich, es hat sich doch noch gelöst — Erleichterung, nicht mehr, aber immerhin. Wo das iPhone geblieben ist, weiß offenbar niemand. Fazit: Bestellung und Lieferung sehr schwach, Service lange nervig, Preis war okay, aber nach der Erfahrung kaufe ich lieber direkt im Laden.
Praktisch und unkompliziert
sowohl Haupt- als auch Partnerkarte mussten umgezogen werden, und obwohl andere Anbieter da meist streng sind, hat starmobile das parallel und ohne ständige Erinnerungen organisiert. Noch besser: die Hauptkarte sollte mitten in unserem Urlaub portiert werden, ich rief an, sie schickten kurzfristig eine Ersatz-SIM, die tatsächlich pünktlich ankam. Kleine Haken gab's kaum, nur ein kurzes Missverständnis beim Status-Update, das sich aber schnell klären ließ. Der Kundenservice war sachlich, fast zu kurz angebunden, aber lieferte die nötigen Infos; das passt zu mir. Insgesamt pragmatisch, preislich okay und in der Praxis verlässlich — nicht glamourös, aber das tut, was es soll.
Schwierige Rücksendepolitik
Ich musste ein Formular ausfüllen, in dem ich den Wert der Ware bestätigen soll. Aber ich habe das Paket nie gesehen! Da könnte ich ja echt in Schwierigkeiten geraten. Hatte gehofft, dass das alles schneller und unkomplizierter geht. Die Kommunikation war auch nicht gerade hilfreich, viele leere Versprechungen und keine echten Lösungen. Ich wünsche mir, dass sie in der Zukunft an ihren Rückgabeprozessen arbeiten. UPDATE: Am 20.02.2025 ist immer noch nichts geklärt und die Situation mit DHL wird weiterhin als Ausrede verwendet.
Probleme mit Lieferung, aber sonst okay
Also, ich hab vor ein paar Wochen einen Vertrag mit einem Handy bei Star Mobile abgeschlossen, weil es mir ein Kollege empfohlen hat. Ich dachte, das könnte klappen. Aber was dann passierte, war echt frustrierend. Das Handy kam einfach nicht an! Ich wollte es als Geschenk und hab dann fristgerecht storniert, um da kein Risiko einzugehen. Das Geld hab ich immer noch nicht zurückbekommen. Star Mobile meint, DHL hätte das Paket nicht abgeholt, und DHL sagt, sie haben nie etwas bekommen. Die Sendungsverfolgung war zwar aktiviert, aber da tat sich nicht richtig viel. Ich fühlte mich irgendwie wie ein kleiner Kunde, der nicht ernst genommen wird. Geduld braucht man hier wirklich, aber ich finde es nicht okay, wie das lief. Ich würde echt vorsichtig sein, wenn ihr dort etwas bestellen wollt. Es scheint, als ob man im Falle von Problemen auf sich allein gestellt ist.
Kinderuhr
Ich habe zwei gleiche Xplora X5 Play Uhren von starmobile gekauft inkl. Abschluss eines Telekom Vertages.
Eine davon funktioniert problemlos, die zweite hat jedoch nur anfangs funktioniert und ohne Grund irgendwann die Ortung nicht mehr funktioniert.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice von starmobile wurde mir ein Umtausch innerhalb der Garantie angeboten und ein Rücksendeticket zugeschickt. Die Uhr wurde eingesendet und ich habe die Info erhalten, die Uhr sei an den Hersteller gesendet worden. Von einem Austausch auf einmal keine Rede mehr. 8 Wochen und unzählige Mails und Fristsetzungen später ist noch immer keine Uhr vorhanden. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wurde wieder nur vertröstet und die Dauer auf die Bearbeitungszeit beim Hersteller geschoben. Für die Erstattung der laufenden Vertragskosten sollen wir uns an die Telekom wenden. Es wurde nur gesagt, dass starmobile nur auf die Rückmeldung von XPlora warten kann. Von einer rechtlich anerkannten zumutbaren Reparaturdauer und den Rechten des Kunden auf Ersatzlieferung wollte der Berater nichts hören. Einen telefonisch mitgeteilten Rücktritt vom Kaufvertrag wurde als nicht machbar hingestellt und dann darauf hingewiesen, dass nach 11 Minuten die Gespräche mit dem Kundenservice automatisch beendet werden...schon war das Gespräch weg.
So einen unterirdischen Service habe ich noch nicht erlebt. Aus den anfangs vorgeheuchelten Bemühungen und Zusagen ist nur noch Gleichgültigkeit geworden und keine Bemühungen eine Lösung zu finden.
Ich kann von der Firma nur ausdrücklich abraten!
Über starmobile
Starmobile ist eine 2011 eingeführte philippinische Marke für Mobilgeräte und gehört zur Star Telecom Alliance Resources, Inc. Das Kernsortiment umfasst Smartphones, Feature-Phones und Tablets, überwiegend mit Android-Betriebssystem. Die Produkte richten sich an Endverbraucher in den Philippinen und decken typische Anforderungen an Kommunikation, Messaging und mobile Anwendungen ab. Als lokale Marke bedient Starmobile eine breite Nutzerbasis mit mehreren Modellreihen und Formfaktoren.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: starmobile.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Kontaktinformationen
Frankfurter Str. 45
36043 Fulda
Deutschland
Kategorien starmobile
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Letzte Aktualisierung: März 2026
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