starmobile5 erfahrungen
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ab dem 15.10. wurde mir immer wieder gesagt, die DHL prüft den Karton. Erste Eindrücke waren mies, die Kommunikation schlampig, ständige Vertröstungen am Telefon. Ich habe das dann an meinen Anwalt gegeben, weil Starmobile mich nicht aus dem Vertrag nahm und die Rückzahlung fürs Handy ausblieb. Zwischendrin dachte ich, das geht nie gut aus, aber Anfang Januar änderte sich das: Vertragsauflösung und endlich das Geld zurück. In dem Moment, als die Rückerstattung auf dem Konto war, wusste ich, es hat sich doch noch gelöst — Erleichterung, nicht mehr, aber immerhin. Wo das iPhone geblieben ist, weiß offenbar niemand. Fazit: Bestellung und Lieferung sehr schwach, Service lange nervig, Preis war okay, aber nach der Erfahrung kaufe ich lieber direkt im Laden.
Praktisch und unkompliziert
sowohl Haupt- als auch Partnerkarte mussten umgezogen werden, und obwohl andere Anbieter da meist streng sind, hat starmobile das parallel und ohne ständige Erinnerungen organisiert. Noch besser: die Hauptkarte sollte mitten in unserem Urlaub portiert werden, ich rief an, sie schickten kurzfristig eine Ersatz-SIM, die tatsächlich pünktlich ankam. Kleine Haken gab's kaum, nur ein kurzes Missverständnis beim Status-Update, das sich aber schnell klären ließ. Der Kundenservice war sachlich, fast zu kurz angebunden, aber lieferte die nötigen Infos; das passt zu mir. Insgesamt pragmatisch, preislich okay und in der Praxis verlässlich — nicht glamourös, aber das tut, was es soll.
Schwierige Rücksendepolitik
Ich musste ein Formular ausfüllen, in dem ich den Wert der Ware bestätigen soll. Aber ich habe das Paket nie gesehen! Da könnte ich ja echt in Schwierigkeiten geraten. Hatte gehofft, dass das alles schneller und unkomplizierter geht. Die Kommunikation war auch nicht gerade hilfreich, viele leere Versprechungen und keine echten Lösungen. Ich wünsche mir, dass sie in der Zukunft an ihren Rückgabeprozessen arbeiten. UPDATE: Am 20.02.2025 ist immer noch nichts geklärt und die Situation mit DHL wird weiterhin als Ausrede verwendet.
Probleme mit Lieferung, aber sonst okay
Also, ich hab vor ein paar Wochen einen Vertrag mit einem Handy bei Star Mobile abgeschlossen, weil es mir ein Kollege empfohlen hat. Ich dachte, das könnte klappen. Aber was dann passierte, war echt frustrierend. Das Handy kam einfach nicht an! Ich wollte es als Geschenk und hab dann fristgerecht storniert, um da kein Risiko einzugehen. Das Geld hab ich immer noch nicht zurückbekommen. Star Mobile meint, DHL hätte das Paket nicht abgeholt, und DHL sagt, sie haben nie etwas bekommen. Die Sendungsverfolgung war zwar aktiviert, aber da tat sich nicht richtig viel. Ich fühlte mich irgendwie wie ein kleiner Kunde, der nicht ernst genommen wird. Geduld braucht man hier wirklich, aber ich finde es nicht okay, wie das lief. Ich würde echt vorsichtig sein, wenn ihr dort etwas bestellen wollt. Es scheint, als ob man im Falle von Problemen auf sich allein gestellt ist.
Kinderuhr
Ich habe zwei gleiche Xplora X5 Play Uhren von starmobile gekauft inkl. Abschluss eines Telekom Vertages.
Eine davon funktioniert problemlos, die zweite hat jedoch nur anfangs funktioniert und ohne Grund irgendwann die Ortung nicht mehr funktioniert.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice von starmobile wurde mir ein Umtausch innerhalb der Garantie angeboten und ein Rücksendeticket zugeschickt. Die Uhr wurde eingesendet und ich habe die Info erhalten, die Uhr sei an den Hersteller gesendet worden. Von einem Austausch auf einmal keine Rede mehr. 8 Wochen und unzählige Mails und Fristsetzungen später ist noch immer keine Uhr vorhanden. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wurde wieder nur vertröstet und die Dauer auf die Bearbeitungszeit beim Hersteller geschoben. Für die Erstattung der laufenden Vertragskosten sollen wir uns an die Telekom wenden. Es wurde nur gesagt, dass starmobile nur auf die Rückmeldung von XPlora warten kann. Von einer rechtlich anerkannten zumutbaren Reparaturdauer und den Rechten des Kunden auf Ersatzlieferung wollte der Berater nichts hören. Einen telefonisch mitgeteilten Rücktritt vom Kaufvertrag wurde als nicht machbar hingestellt und dann darauf hingewiesen, dass nach 11 Minuten die Gespräche mit dem Kundenservice automatisch beendet werden...schon war das Gespräch weg.
So einen unterirdischen Service habe ich noch nicht erlebt. Aus den anfangs vorgeheuchelten Bemühungen und Zusagen ist nur noch Gleichgültigkeit geworden und keine Bemühungen eine Lösung zu finden.
Ich kann von der Firma nur ausdrücklich abraten!
Über starmobile
Starmobile ist eine 2011 eingeführte philippinische Marke für Mobilgeräte und gehört zur Star Telecom Alliance Resources, Inc. Das Kernsortiment umfasst Smartphones, Feature-Phones und Tablets, überwiegend mit Android-Betriebssystem. Die Produkte richten sich an Endverbraucher in den Philippinen und decken typische Anforderungen an Kommunikation, Messaging und mobile Anwendungen ab. Als lokale Marke bedient Starmobile eine breite Nutzerbasis mit mehreren Modellreihen und Formfaktoren.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: starmobile.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
Frankfurter Str. 45
36043 Fulda
Deutschland
Kategorien starmobile
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: September 2025
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