starmobile4 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 4 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Kunderfahrungen mit Starmobile sind sehr unterschiedlich. Zwei häufige Themen sind die Lieferung und der Kundenservice.
Viele Kunden berichten von langen Wartezeiten auf ihre Bestellungen, mit einem Nutzer, der angibt: „Ich habe über zwei Monate auf eine Lieferung gewartet.“ Einige positive Stimmen heben die schnelle Lieferung hervor, wenn alles reibungslos verläuft, beispielsweise: „Schnelle Abwicklung und Lieferung, alles super.“
Beim Kundenservice sind die Meinungen geteilt. Negativ hervorzuheben ist, dass viele Kunden schlechte Erfahrungen gemacht haben, weil Anfragen oft unbeantwortet blieben. Ein Kunde bemerkt: „Kundenservice faktisch nicht vorhanden.“ Positives Feedback gibt es jedoch für schnelle Reaktionen in bestimmten Fällen.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: Juli 2025.
Erfahrungen (4)
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Jaja, wo beginne ich? Vor fast einem Jahr hab ich mir diesen E-Roller über Otto gegönnt, mit großen Hoffnungen auf coole Fahrten. Tja, nach gerade mal drei Monaten war die Freude vorbei – ich hatte kaum noch Saft im Akku und zusätzlich einen Platten. Das ganze Hickhack mit dem Kundenservice war ein Geduldsspiel für sich. Zuerst hab ich eine Mail an Otto geschickt, die dann zu dieser Firma weitergeleitet wurde, nur um durch weitere Instanzen zu landen. Der erste Kostenvoranschlag war schon vollkommen daneben, dabei war ich noch innerhalb der Garantiezeit. Der zweite war dann die Krönung – auf einmal kamen Schäden dazu, die vorher niemand erwähnt hat. Ich habe ewig gewartet, bis der Akku auf Garantie gewechselt wurde. Als der Roller endlich zurückkam – halblebig zerlegt, Batte aufgebläht und ohne den Karton, den ich extra beigelegt hatte! Jetzt warte ich wieder schon über einen Monat auf eine Rückmeldung. Der Roller ist kaum zu gebrauchen und ich kann vom Kaufvertrag nicht zurücktreten, da ich noch eine Reparatur abwarten muss. Das ist nicht die Art von Kundenservice, die ich von Otto kenne.
Schwierige Rücksendepolitik
Ich musste ein Formular ausfüllen, in dem ich den Wert der Ware bestätigen soll. Aber ich habe das Paket nie gesehen! Da könnte ich ja echt in Schwierigkeiten geraten. Hatte gehofft, dass das alles schneller und unkomplizierter geht. Die Kommunikation war auch nicht gerade hilfreich, viele leere Versprechungen und keine echten Lösungen. Ich wünsche mir, dass sie in der Zukunft an ihren Rückgabeprozessen arbeiten. UPDATE: Am 20.02.2025 ist immer noch nichts geklärt und die Situation mit DHL wird weiterhin als Ausrede verwendet.
Probleme mit Lieferung, aber sonst okay
Also, ich hab vor ein paar Wochen einen Vertrag mit einem Handy bei Star Mobile abgeschlossen, weil es mir ein Kollege empfohlen hat. Ich dachte, das könnte klappen. Aber was dann passierte, war echt frustrierend. Das Handy kam einfach nicht an! Ich wollte es als Geschenk und hab dann fristgerecht storniert, um da kein Risiko einzugehen. Das Geld hab ich immer noch nicht zurückbekommen. Star Mobile meint, DHL hätte das Paket nicht abgeholt, und DHL sagt, sie haben nie etwas bekommen. Die Sendungsverfolgung war zwar aktiviert, aber da tat sich nicht richtig viel. Ich fühlte mich irgendwie wie ein kleiner Kunde, der nicht ernst genommen wird. Geduld braucht man hier wirklich, aber ich finde es nicht okay, wie das lief. Ich würde echt vorsichtig sein, wenn ihr dort etwas bestellen wollt. Es scheint, als ob man im Falle von Problemen auf sich allein gestellt ist.
Kinderuhr
Ich habe zwei gleiche Xplora X5 Play Uhren von starmobile gekauft inkl. Abschluss eines Telekom Vertages.
Eine davon funktioniert problemlos, die zweite hat jedoch nur anfangs funktioniert und ohne Grund irgendwann die Ortung nicht mehr funktioniert.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice von starmobile wurde mir ein Umtausch innerhalb der Garantie angeboten und ein Rücksendeticket zugeschickt. Die Uhr wurde eingesendet und ich habe die Info erhalten, die Uhr sei an den Hersteller gesendet worden. Von einem Austausch auf einmal keine Rede mehr. 8 Wochen und unzählige Mails und Fristsetzungen später ist noch immer keine Uhr vorhanden. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wurde wieder nur vertröstet und die Dauer auf die Bearbeitungszeit beim Hersteller geschoben. Für die Erstattung der laufenden Vertragskosten sollen wir uns an die Telekom wenden. Es wurde nur gesagt, dass starmobile nur auf die Rückmeldung von XPlora warten kann. Von einer rechtlich anerkannten zumutbaren Reparaturdauer und den Rechten des Kunden auf Ersatzlieferung wollte der Berater nichts hören. Einen telefonisch mitgeteilten Rücktritt vom Kaufvertrag wurde als nicht machbar hingestellt und dann darauf hingewiesen, dass nach 11 Minuten die Gespräche mit dem Kundenservice automatisch beendet werden...schon war das Gespräch weg.
So einen unterirdischen Service habe ich noch nicht erlebt. Aus den anfangs vorgeheuchelten Bemühungen und Zusagen ist nur noch Gleichgültigkeit geworden und keine Bemühungen eine Lösung zu finden.
Ich kann von der Firma nur ausdrücklich abraten!
Über starmobile
Starmobile ist ein Mobilfunkanbieter mit einem breiten Angebot an Produkten und Dienstleistungen. Das Unternehmen richtet sich sowohl an private als auch an geschäftliche Kunden und bietet Smartphones mit Verträgen, Handytarife, Kinder- und Senioren-Smartwatches sowie smarte Produkte, Internet und Festnetz an. Starmobile ist in mehreren Ländern aktiv und bekannt für seine Best-Price Garantie und die Bereitstellung von Original Netzbetreiber-Tarifen. Kundenservice wird über E-Mail, Telefon und Chat angeboten. Das Unternehmen bietet flexible Zahlungsmethoden an und ist bekannt für seinen exzellenten Kundenservice. Gegründet wurde Starmobile bereits vor vielen Jahren und hat sich seitdem einen guten Ruf auf dem Markt erarbeitet.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: starmobile.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
Frankfurter Str. 45
36043 Fulda
Deutschland
Kategorien starmobile
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Letzte Aktualisierung: Juli 2025
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