Alle Erfahrungsberichte von JörgPeter Kleim
Review Über: DERTOUR
Reise buchen
NIE WIEDER MIT DIESER FIRMA – VORSICHT BEI DERTOUR-ANGEBOTEN. FEHLER WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN BEHOBEN.
Wir hatten eine Pauschalreise in die Malediven gebucht. Es folgte ein persönliches Schreiben von DERTOUR mit der Bitte, sämtliche Reisedaten – einschließlich des Preises - sorgfältig zu prüfen. Danach wurde eine Teilzahlung von unserem Kreditkarten-Konto abgebucht.
Weitere 2 Wochen später erhielten wir dann eine elektronische Nachricht, in der der Veranstalter DERTOUR die Reisebuchung angefochten hat. Es sei ein Fehler aufgetreten, und der Reisepreis sei nun deutlich höher. Uns wurde zur Auswahl gestellt den neuen Preis zu zahlen, oder die Reise werde von DERTOUR einseitig storniert.
Laut Rechtsauskunft hätten wir in diesem Fall eventuell nach unter Umständen langwierigem Rechtsstreit eine Art Entschädigung „wegen entgangener Urlaubsfreude“ erhalten. Eine Durchführung der Reise durch den Veranstalter sei aber nicht zu erwarten gewesen... so etwas wie eine gerichtliche Verfügung lässt sich in solchen Fällen wohl nicht zeitnah erwirken. Der Reisepreis entsprach einem guten Angebot (aber immerhin knapp 7000 Euro für insgesamt 2 Wochen), war aber nicht so niedrig, daß ein Irrtum von DERTOUR für uns offensichtlich gewesen wäre.
Hier wurde unserer Ansicht nach eine Lücke in der Rechtsprechung vom Reiseveranstalter ausgenutzt. Vorsicht bei guten Angeboten bei DERTOUR... sämtliche Kommunikation ist elektronisch und wird offenbar selbst bei Rechnungsstellung solch hoher Beträge nicht vom Personal kontrolliert. Diese Qualitätskontrolle erfolgt dann nachträglich zum Leid des Kunden !
DERTOUR hat uns im Nachhinein keinerlei Entschädigung oder Alternativen angeboten. Insgesamt eine große Enttäuschung für uns. Wir werden mit diesem Unternehmen nicht wieder buchen.