Fielmann42 erfahrungen
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dauert drei Stunden. Nach Nachfrage beim Techniker: sind erst morgen fertig. Okay, und wie soll ich jetzt sehen? Das hätte man vorher sagen können, oder wenigstens kurz anrufen. Was mich nervt ist weniger die Wartezeit an sich, sondern die fehlende Empathie und die fehlende Info vorab. Positiv: das Bestellprozedere war unkompliziert, die Brillen sind wohl technisch in Ordnung, das Material scheint zu passen. Negativ: zwei Extra-Fahrten nach Aschaffenburg, keine Priorisierung trotz ungewöhnlicher Situation, und ein bisschen die Haltung beim Personal — sehr nüchtern, fast gleichgültig. Funktioniert also, aber nicht so kundenorientiert wie erwartet. Da wäre Service-Verbesserung sinnvoll, mehr Kommunikation, dann wäre alles okay.
Geld-zurück nur auf dem Papier
Die Geld-zurück-Garantie funktioniert hier nicht, zumindest nicht für mich. Ich habe gleich vorweg ein Angebot eines anderen Optikers für Premium-Gleitsichtgläser vorgelegt — schriftliche Bestätigung inklusive — und trotzdem wurde mir mehrfach gesagt, meine Brille habe nur Standard-Gläser. Nachfragen halfen nicht, stattdessen sollte ich noch einmal Hersteller und Produktnamen bestätigen lassen (habe ich gemacht). Auch das wurde schriftlich als Premium bestätigt. Zwei Tage lang Hin und Her, immer dieselbe Aussage: Standard. Meine Beweise wurden ignoriert, man bestand auf der falschen Einstufung. Das fühlt sich nach Verschleierung an, nicht nach Kundenservice. Praktisch: Brille passt, optisch ok, Gläser tun ihren Job. Aber die Garantie ist auf dem Papier, nicht in der Praxis. Mein Rat: Niemals ohne schriftliche, eindeutige Zusage unterschreiben; ruhig auf Bestätigung bestehen, dokumentieren, Zeit einplanen. Ich hätte mir ehrlichere Kommunikation gewünscht. Preislich war's nicht billig, eher durchschnittlich, deshalb ärgert mich das extra. Service müsste transparenter sein, dann wär's okay, naja. Und ja, das war's.
Gutschein und Versand – gemischte Gefühle
10% Rabatt bei Newsletter, super, dachte ich. Dann beim Checkout die Ernüchterung — mein Warenkorb war 48 €, Rabatt gilt erst ab 50 €, stand vorher nirgends. Das fühlte sich schon nach kleingedrucktem Trick an. Dazu die Lieferzeit von 5–8 Werktagen, das kommt mir im Jahr 2026 langsam alt vor, andere Shops sind da fixer. Beim Bestellen musste ich außerdem irgendwelchen Bedingungen zustimmen, die man angeblich jederzeit widerrufen kann — wenn das so ist, warum muss man dann zustimmen, um zu kaufen? Trotz allem hab ich bestellt, weil ich die Linsen wirklich brauchte, und am Ende kamen sie pünktlich an und sitzen gut. Also ja, nerviger Start, aber Produktqualität und Lieferung waren in Ordnung. Newsletter hab ich wieder abgemeldet, das war’s dann erstmal.
Alte Rahmen, nette Beratung
das sieht ja aus wie aus den 2010er-Jahren. Hab die Nulltarif-Box durchgeguckt, weil eine Bekannte das empfohlen hatte — sie meinte, da sei was Gutes für den Alltag dabei. Kleines Drama: die Gestelle sind wirklich größtenteils total altbacken, eng und schmal, nicht mein Ding. Aber trotzdem, die Beratung war super, die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, Brillengläser erklärt, angepasst und echt ehrlich gesagt, was passte. Die Gläserqualität scheint top, das merkt man beim ersten Blick und Tragen sofort. Ein bisschen nervt auch, dass online andere Modelle stehen als in der Filiale — das war verwirrend. Insgesamt find ich's praktisch und bezahlbar, würde gern mehr moderne Nulltarif-Optionen sehen, das wäre das Sahnehäubchen. Ich würde da wieder hingehen, vor allem wegen der netten Leute und weil die Anprobe unkompliziert war. Nicht perfekt, aber funktioniert gut für den Alltag — und wer weiß, vielleicht bringen sie bald ein frisches Sortiment rein.
Verspätet, stumm — aber Rückzahlung hat geklappt
am 04.06. habe ich online eine Brille bestellt und sofort per PayPal bezahlt, weil ich sie für den Urlaub Ende Juni brauchte. Zwei Wochen später stand die Bestellung immer noch auf „Versand wird vorbereitet“ — und auf meine E‑Mails kam nur so eine automatische Floskel von „verzögerter Bearbeitung“. Ich hab noch mal höflich nachgehakt, nichts. Naja, irgendwann haben sie den Auftrag offenbar einfach storniert, ohne mich vorher zu informieren. Das Ärgerliche: im Shop stand weiterhin „lieferbar in 5–10 Tagen“, total irreführend. Ein positiver Punkt war aber die Rückzahlung — die kam überraschend flott zurück aufs Konto, also immerhin kein Geldverlust. Ich hab dann kurzfristig bei einem Laden um die Ecke eine Ersatzbrille geholt und konnte den Urlaub retten (im Flugzeug lesen, am Strand nicht geblendet — alles gut). Bin froh, dass es am Ende halbwegs geklappt hat, aber kommunikativ war das echt schlecht. Würde überlegen, ob ich nochmal online bestelle oder lieber direkt lokal.
Ich geh da nicht mehr hin
ich bestelle und kaufe da jedenfalls nicht mehr. Vor zwei Jahren hat mir eine Kollegin Fielmann empfohlen, also bin ich hingegangen und habe eine Brille gekauft — die war okay, nicht super, aber brauchbar. Dieses Mal habe ich online bestellt, weil ich dachte, das geht schneller. Ergebnis: falsche Gläser geliefert. Ärgerlich, klar. Kundenservice sagte nur: Rücksendung mit Erstattung möglich, Umtausch oder Neukorrektur vor Ort nicht. Also habe ich die Rückgabe angemeldet und aus Bequemlichkeit die Abgabe in der Filiale in Fürth gewählt, weil ich gleich neu bestellen wollte. Dort wollte ich das kurz erklären, zwei Sätze, das hätte gereicht — nur wurde ich wiederholt unterbrochen, die Filiale nimmt Retouren nicht an, sie würde das an DHL übergeben und damit basta. Der Mitarbeiter drehte sich weg, Gespräch beendet. Kein Vorschlag, keine Lösung, nur Wegducken. Das ist sachlich enttäuschend, ich hatte halbwegs Vertrauen wegen der Empfehlung, aber der Ablauf ist unflexibel und unfreundlich. Ob ich noch Kontaktlinsen dort hole, überlege ich mir, aber Brillen bei denen? Eher nicht mehr.
Knarzende Fassung, langer Weg
ach, das legt sich, vielleicht Einbildung. Nee, es wurde schlimmer, wie ein altes Sofa, das man nicht erwartet in einer neuen Fassung. Im Laden meinte man, das läge am Material oder an den Gläsern; dann suchten sie ein Musterexemplar und das Gestell riss beim Herausnehmen des Glases einfach. Komisch. Sie boten mir an, mir eine andere Fassung auszusuchen, aber das ist leichter gesagt als getan, wenn man jedes Mal 50 km fahren muss. Praktisch fühlt sich die Brille gut an, leicht, angenehm beim Tragen, aber dieses Knacken und die Unsicherheit nerven eben. Der Kundenservice war leider wenig hilfreich, ich bekam entweder die Antwort „zur Filiale“ oder kein echtes Feedback, und ich konnte das Teil online nicht bewerten, was ich seltsam fand. Mein Rat an andere: probiert unbedingt vor Ort und fragt nach Austausch ohne Fahrtkosten, oder nehmt ein anderes Material, vielleicht Metall statt Acetat. Es ist nicht komplett schlecht, die Brille tut ihren Job, aber für den Preis erwarte ich einfach mehr Zuverlässigkeit und ehrliche Kommunikation. Ach ja, und das leichte Plastikgeruch beim Auspacken war zuerst da, verflog aber nach ein paar Tagen; trotzdem hätte ich mir mehr Robustheit gewünscht.
Kleine Zweifel, große Erleichterung
wir haben kurz zusammen die Konditionen durchgeguckt, sie hat nachgefragt, ein paar intern telefoniert und — das war der Punkt — irgendwie wurde deutlich: die Sache lässt sich regeln. Ich weiß nicht, ob es die freundliche Art oder das klare Nachsehen war, aber da war dieser Moment, wo ich plötzlich merkte, dass es wirklich ernst genommen wurde. Nicht perfekt glatt, es gab ein paar Nachfragen, ich habe auch kurz korrigiert, wie der Rabatt gerechnet war, aber am Ende haben sie mir den Preis angepasst und sogar noch erklärt, wie das mit der Garantie genau läuft. Das hat mich echt versöhnt. Ich bin dann mit der Brille nach Hause gegangen, erste Eindruck: sitzt gut, sieht gut aus, fühlt sich nicht billig an. Also ja, anfängliche Skepsis — danach echt Zufriedenheit. Kleiner Fehler hier und da, aber insgesamt: gutes Ergebnis und freundliche Betreuung, das zählt.
Brillenfrust in Uelzen
Ich geh da nicht mehr hin. Nach zehn Jahren Kundentreue war das die letzte Erfahrung, die ich mit der Filiale in Uelzen gemacht habe. Warum: Sehtest in Ordnung, Beratung wechselhaft, Brillen am Ende unbrauchbar. Ich nutze Brillen täglich — beim Radfahren zur Arbeit, am Rechner und zum Lesen auf dem Sofa — also merke ich sofort, wenn etwas nicht stimmt. Zwei Wochen nach dem Termin kam die Nachricht, meine Gleitsicht- und Lesebrille seien fertig. Ich bin hingefahren, setzte die Gleitsichtbrille auf und sah kaum etwas. Die erste Reaktion der Mitarbeiterin: das sei tagesabhängig. Ja, klar. Ich habe dann deutlich gemacht, dass die Brille so nichts bringt. Nach einigem Hin und Her stellte sie fest, der Mittelpunkt sei nach unten verrutscht. Korrektur angekündigt. Zwei Tage später: fertig. Ich wieder hin, bekomme die gleiche Brille wieder auf die Nase — wieder die tagesabhängig-Antwort. Erst nach Nachfragen: ups, ist ja noch die vom Montag. Ergebnis: zweimal dieselbe, falsche Brille. Und dann noch die Lesebrille: hält man sie hoch, klappt alles, legt man etwas auf den Tisch, sieht man nichts mehr. Bedeutet Alltag: Zeitung, Tasse, Kochlöffel — nix zuverlässig. Ich bringe die Lesebrille zurück und bin gespannt, wie das ausgeht. Positiv ist: beim Sehtest war alles in Ordnung, die Technik an sich sollte es können. Negativ ist: Abläufe, Kontrolle, Kommunikation — da hapert es deutlich. Nicht perfekt, aber hätte leicht besser laufen können, und das ist enttäuschend nach so vielen Jahren als Kundin.
Sehtest + neue Brille
Ich habe meine Brille verloren und benötigte dringend für die Arbeit eine neue. Es wurde mir eine halbe Stunde Wartezeit am Eingang gesagt... nach einer Stunde bin ich unverrichteter Dinge gegangen, Service gleich null, super Schade! Zum Glück gibt es auch noch andere Fachgeschäfte... nie wieder!
sehstärke messen
ich war sehr zufrieden in Bautzen vorige woche und wurde bedient von Frau Schwurack.Sie war profesionell und super freundlich. danke
gleitsichtbrille
Sehr gute Erfahrung beim letzten Kauf,wir sind prima beraten und bedient worden im DEZ Kassel bei FrauJaktiani...danke
Sonnenbrillekauf
Ich war genervt von dem langen Warten wegen des Mangels an Personal. Die Auswahl an Brillen war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Der Verkäufer schien nicht wirklich interessiert an meinem Kauf und war ziemlich unfreundlich. Ich hatte das Gefühl, dass mir nicht die beste Option für meine Bedürfnisse empfohlen wurde. Alles in allem war es eine enttäuschende Erfahrung und ich werde meine nächste Brille anderswo kaufen.
Kauf von neuen Brillengläsern und Gestellreparatur
Die Leute bei Fielmann waren echt super nett und hilfreich! Meine Brille war total kaputt, aber sie haben das alles richtig repariert und jetzt sieht sie wieder aus wie neu! Einfach herrlich!
Brille
Nachdem ich in einem anderen Geschäft war und dort so unfreundlich behandelt wurde, dass es fast umgedreht wurde, war ich angenehm überrascht von meinem Besuch bei euch. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend. Auch bei meinem speziellen Anliegen, dass meine Brille aufgrund meiner empfindlichen Nase nicht zu schwer sein durfte, wurde eine Lösung gefunden. Und das alles auch noch mit Humor und Kreativität. Es wirkte, als ob die Mitarbeiter ihren Beruf mit Leidenschaft ausüben. Ich werde definitiv meine nächste Brille auch bei euch kaufen!
Meine Erfahrung bei der Akustikerin
Zum Schluss möchte ich auch gerne meine Erfahrung teilen. Ich hatte Probleme mit meinen Hörgeräten und habe sie fast nie getragen, bis ich zu einem anderen Hörgeräteakustiker gewechselt bin. Die Beratung bei Frau Freimann von Fielmann Akustik in Gifhorn war einfach perfekt. Sie hat sich wirklich Zeit genommen und Geduld gezeigt, um das Problem zu lösen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der Freundlichkeit. Nochmals vielen herzlichen Dank an Frau Freimann, sie ist wirklich top!
Meine zweiten Hinter-dem-Ohr-Hörgeräte waren "in die Jahre" gekommen und ich bekam vom bisherigen Hörgeräteakustiker ein Test-Angebot für neue Hörgeräte, welches ich auch wahrnahm.
Die Qualität dieser angeblich hochwertigen neuen Hinter-dem-Ohr-Hörgeräte war mangelhaft. Ich habe damit schlechter gehört als mit den 7 Jahre alten Geräten, die Otoplastik saß schlecht und verursachte Schmerzen im und am Ohr und der Eigenanteil sollte mehr als 5.000 € betragen! Damit war der Test für mich erledigt. Da ich keine überflüssigen Spielereien benötige, habe ich im Internet recherchiert und bin auf Fielmann in Aurich gestoßen. In dieser Woche habe ich die neuen Im-Ohr-Hörgeräte nach intensiver Beratung und längerem Testtragen dort gekauft. Sie sitzen perfekt und die Hörqualität ist auch sehr gut. Außerdem ist es für mich als Brillenträger eine erhebliche Erleichterung, jetzt Im-Ohr-Hörgeräte zu tragen. Die Beratung war sehr fachkompetent und freundlich, also absolute Spitze (im Gegensatz zum vorherigen Hörgeräteakustiker), der Service ist viel besser als erwartet und der Eigenanteil betrug nur 20 €!Schnelle und effiziente Brillenreparatur
Ich war total zufrieden mit dem Service in der Filiale. Meine Brille musste repariert werden und das Team hat das echt fix und gut hinbekommen. Alle waren total nett und professionell. Der Filialleiter war super hilfsbereit und hat sich wirklich persönlich um mein Anliegen gekümmert. Ich habe mich als Kunde wirklich gut aufgehoben und geschätzt gefühlt. Die Filiale in Geldern ist wirklich top und ich kann sie wirklich nur weiterempfehlen!
Meine Brille wurde schnell ersetzt
Meine Brille war kaputt und ich konnte nach dem Austausch mein altes Gestell mit meinen alten Gläsern behalten. Sie haben mir sogar den Differenzbetrag zurückgegeben, obwohl mein altes Gestell schon über 2 Jahre alt war. Die Mitarbeiter waren wirklich nett und hilfsbereit.
Brillenkauf
Ich war in der Filiale in Vöcklabruck im Einkaufszentrum Varena. Es ist mir ein Anliegen die professionelle, höfliche und kompetente Bedienung von Frau Andlinger hervorzuheben. Ich wurde bestens beraten und sehr freundlich bedient. In heutigen Zeiten der Servicewüsten ist es eine Wohltat endlich wieder einmal gut bedient und beraten zu werden. 5-Sterne von mir und vielen Dank!
Meine Brille in Bottrop
Ich war heute in Bottrop und wurde super schnell bedient, obwohl viel los war. Die Mitarbeiter dort sind echt nett und ehrlich, vor allem Frau Müller hat mich super beraten. Sie hat sich echt Zeit genommen und gute Tipps gegeben. Die Preise sind in Ordnung, klar könnte es immer noch ein bisschen günstiger sein, aber der Service und die Qualität sind wirklich top! Ich werde auf jeden Fall wieder hingehen, weil ich mich dort einfach wohlgefühlt habe.
Über Fielmann
Fielmann - Der führende Optiker in Deutschland
Die Optikbranche ist ein wichtiger Teil der Gesundheitsbranche in Deutschland. Fielmann ist einer der führenden Optiker des Landes mit einer breiten Präsenz in ganz Deutschland.
Fielmann - Qualität und Service seit über 40 Jahren
Fielmann ist seit über 40 Jahren ein Synonym für Qualität und Service in der Optikbranche. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein breites Sortiment an Brillen und Kontaktlinsen in unterschiedlichen Designs und Preisklassen an.
Was macht Fielmann einzigartig im Vergleich zu seinen Wettbewerbern?
Fielmann ist einer der wenigen Optiker, der eine breite Palette von Brillen und Kontaktlinsen zu erschwinglichen Preisen anbietet. Das Unternehmen hat eine eigene Produktion und kann somit seine Kunden direkt bedienen. Fielmann versteht, dass jedes Auge einzigartig ist und bietet eine kostenlose Augenprüfung und eine individuelle Beratung an.
Ein Überblick über Fielmann und sein Angebot
Fielmann ist eine der größten Optikerketten in Deutschland mit 972 Niederlassungen. Das Unternehmen hat eine eigene Produktion, die Brillen und Kontaktlinsen zu erschwinglichen Preisen herstellt. Fielmann bietet seinen Kunden eine breite Palette von Brillen- und Sonnenbrillenmarken an. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine kostenlose Augenprüfung und eine individuelle Beratung an, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die bestmögliche Sehhilfe erhält.
Rückgaberecht
Fielmann bietet seinen Kunden ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf an. Wenn ein Kunde mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, kann er die Brille oder Kontaktlinsen zurückgeben oder umtauschen.
Wie erreicht man den Kundenservice von Fielmann?
Kunden von Fielmann können den Kundenservice telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Die Kontaktdaten sind auf der Website des Unternehmens verfügbar.
Warum Kundenbewertungen und Feedback wichtig sind
Kundenbewertungen und Feedback sind für Fielmann von großer Bedeutung, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Es hilft dem Unternehmen auch, seine Stärken und Schwächen zu erkennen und seine Dienstleistungen und Produkte entsprechend zu verbessern.
Warum Sie positive Bewertungen teilen sollten
Wenn Sie mit dem Service und den Produkten von Fielmann zufrieden sind, sollten Sie Ihre Erfahrungen teilen, indem Sie eine Bewertung auf einer der vielen Bewertungsplattformen schreiben. Dies hilft anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung und gibt Fielmann wertvolles Feedback, um ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Wie teilt man negatives Feedback?
Wenn Kunden mit dem Service oder den Produkten von Fielmann unzufrieden sind, können sie dies dem Unternehmen direkt mitteilen, indem sie den Kundenservice kontaktieren. Fielmann wird sich bemühen, das Problem schnell und effektiv zu lösen.
Zusammenfassung des Feedbacks
Fielmann nimmt das Feedback seiner Kunden sehr ernst und nutzt es, um seine Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Kundenfeedback wird von Fielmann sorgfältig analysiert und bewertet, um sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung macht.
Teilen Sie Ihre Erfahrung und helfen Sie anderen
Indem Sie Ihre Erfahrungen mit Fielmann teilen, können Sie anderen Kunden helfen, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen. Positive Bewertungen können Fielmann dabei helfen, mehr Kunden zu gewinnen, während negatives Feedback dem Unternehmen dabei helfen kann, seine Dienstleistungen und Produkte zu verbessern. Fielmann begrüßt alle Arten von Feedback von seinen Kunden und ist bestrebt, eine positive Erfahrung zu bieten.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.fielmann.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Kontaktinformationen
Kategorien Fielmann
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Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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Erfolgreiche Online-Erfahrung
Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Fielmann und habe immer wieder positive Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht. Besonders beeindruckt hat mich die große Auswahl an Brillen... Lesen Sie weiterVon: Janek Blochwitz