Zalando Lounge Erfahrungen
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Erfahrungen (15)
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Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden.
Es stimmt eigentlich die Ware, das Preis-Leistungsverhältnis, manchmal passen die angegebenen Größen nicht so wirklich.
Was mir sehr missfällt sind die Verpackungen. Da versendet Zalando für 2 Artikel (1 Paar Sandaletten u. eine Hose) in einem riesengroßen Karton. Unverständnis meinerseits.Ausverkauft bei Verkaufsstart
Ich kaufe gerne bei Zalando Lounge aber wenn bereits bei Verkaufsstart die Hälfte ausverkauft ist (z.B. MCM/Converse) dann fühle ich mich unzufrieden und habe gar keine Lust mehr beim nächsten Mal reinzuschauen.
Nett
Also wir fanden es nett und der Kundenservice war auch freundlich, Ware kam 1 Tag später, kein Problem.
Service ist eine Katastrophe!
Service ist eine Katastrophe!
Der einzige Vorteil ist die Lieferung nach Hause. Wirklich günstiger ist die Kleidung nicht.
Der Kunde ist nicht der König! Man wird hier nicht ernst genommen! Problem mit der Sendung, die nicht angekommen ist, erst 4 Wochen später, dann soll ich noch ein paar Tage später Mahngebühren zahlen! Ich musste den Fall immer wieder schildern, Formulare ausfüllen, alles meine Zeit ohne einen Gutschein als Wiedergutmachung, keine Entschuldigung, nichts!RÜCKSENDUNG
Obwohl Ware zurück gebucht wurde, kam ein Brief vom Inkasso. Zalando ist ein korupter Laden geworden.
Gar nichts mehr bestellen auf Zalando
Mein Sohn hat da immer bestellt,jetzt ist er stinksauer!Er hat was bestellt aber kam nicht alles an,nur Teillieferung! 2 Sachen fehlen!Angeblich geliefert!wo den?Bei Kundenservice einfach ignoriert,jetzt ist es bei Inkasso,bestehen auf Geld,trotzdem!so kann man auch Geld machen,Ware nicht schicken aber Geld fordern auf nicht erhaltene oder stornierte Ware!Kein Wunder,dass da Kunden abspringen!
Entweder haben die erst die Ware gar nicht erst los geschickt oder der Paketbote hat sich das eingeheimst.Anstatt,dass die nachforschen,nein.lass lieber den Kunden zahlen.Denn der trägt das Risiko,was für ein Gesetz!Lieber in der Stadt im Laden einkaufen als Online bestellen.Zalando ist nicht mehr das,was mal war!Schreiben rote Zahlen,Stellen werden gestrichen also müssen die Kunden wohl die Prellböcke sein.Ist nicht gerade kundenfreundlich und empfehlenswert schon gar nicht,Die haben jetzt einen oder zwei Kunden weniger,Gut gemacht,Zalando!NICHTS BESTELLEN AUF ZALANDO
Ich hatte für Weinachten 2022 für meine Schwiegermutter ein Portemonnaie auf Zalando gekauft von MCM für 290€ als ich das Paket am 24ten Dezember auf gemacht hatte um sicher zu gehen das keine Preise in der MCM box drinnen waren bevor ich es in Geschenkpapier Einwickel, sah ich das dieses LEER war! Worauf ich direkt Fotos gemacht hatte und es dem Kundendienst geschickt hatte, 4 Wochen später weigern Sie sich mir das Portemonnaie zu schicken oder mir mein Geld zu erstatten. Ich bin keine neue Kundin und habe mehrmals bestellt aber was die hier machen ist BETRUG oder DIEBSTAHL! AUF KEINEN FALL BEI ZALANDO KAUFEN. Ich werde bei der Polizei eine Anzeige aufstellen
Bezahlsystem
Ich habe schon oft bei Zalando bestellt, jetzt länger nicht mehr, aber was diesmal mit diesen dämlichen automatisierten Zahlungsmails passiert ist, spottet jeder Beschreibung. Man bekommt ständig Erinnerungen über Dinge die längst bezahlt wurden, bei Rücksendungen hat man offenbar auch keinen Durchblick mehr und einige Mitarbeiter verstehen überhaupt nichts. Ergebnis ist dann, dass man sinnfreies Zeug geschrieben bekommt, ich dann sogar die Kontozahlungen schriftlich eingereicht habe, was normalweise nicht üblich ist, habe dann die eigenen Rechnungen von Zalando offenbar erklären müssen.... dann war Ruhe, wurde geschrieben dass alles erledigt ist - um jetzt wieder eine automatisierte Mail mit Zahlungsaufforderung zu bekommen über das Gleiche. Es ist unfassbar, was da los ist. Ich werde jedenfalls nie mehr da bestellen, mir reichts. Die Email Adressen sind auch einmal erreichbar, dann wieder nicht - also in dem Laden stimmt gar nichts mehr!!!
Keine Kundenorientierung einfach nur unterirdisch
Ich habe vor einer Woche zwei Bestellungen aufgegeben. Artikel wurden erste nach 4 Tagen von Zalando an „GLS“ übergeben. Paket konnte aufgrund eines Fehlers seitens GLS oder Zalando nicht zugestellt werden. Beide Pakete werden einfach retourniert. Inzwischen gewünschte Größen nicht mehr verfügbar. Support verweist auf eine erneute Bestellung? Danke. Zum ersten Mal bestellt und auch zum letzten Mal.
Große Bestellung Über die Hälfte wurde storniert
Von 22 bestellten Artikeln werden 14 Artikel storniert ??? Ich habe nur per Vorkasse zahlen können und über 300 € überwiesen, damit dann 14 Artikel storniert werden ?!? Zalando lounge schiebt hier alles auf die bösen Lieferanten und gibt mir dann einen Versandgutschein für meine nächste Bestellung ? Also hier läuft einiges schief.
Nie wieder Zalando Retourenservice ein Minus
Nie wieder Zalando!
Ich habe am 22.06.22 bei Zalando eine Größere Bestellung gemacht und das werde ich nie wieder tun.
Die Bestellung sollte in mehreren Paketen kommen durch GLS und DHL. 3 durch DHL und 1 von GLS.
Die Pakete von DHL habe ich bekommen und zwar 1 wurde in der Packstation abgegeben, obwohl jemand zuhause war. 1 Paket wurde direkt geliefert und eins wurde im Shop abgegeben. Das Paket von GLS ist Nie bei mir angekommen! Das Paket wurde angeblich bei uns persönlich angenommen und unterschrieben. Ist aber nicht so, keiner hat Unterschrieben oder das Paket angenommen. Die Nachbarn habe ich ebenso befragt und keine hatte ein Paket angenommen von der GLS. In dem Paket von DHL, gab es 1 Problem das 1 Artikel nicht drin war.
Ich habe Zalando kontaktiert und den Sachverhalt erklärt. Demnach sollte ich eine Rechtverbindliche Erklärung unterschreiben und diese zurück schicken. Zalando hat dies geprüft bzw. prüfen wollen. Nach mehreren Tagen habe ich von Zalando nichts gehört sodass ich mich selbst drum gekümmert habe. Ich habe bei Zalando angerufen und gefragt was nun mit meiner Bestellung ist. Die Aussage : Ist noch in Bearbeitung, ich werde es der Fachabteilung weiterleiten. Nach wenigen Tage habe ich eine Antwort erhalten und zwar das die Abteilung alle Produkte gescannt haben und richtig verpackt haben. Eine Gutschrift kann leider nicht erfolgen. Darauf habe ich schnell gehandelt und mit den telefoniert und am Telefon erhielt ich ebenso die Aussage : keine Gutschrift möglich, weil die Fach Abteilung das entschieden hat. Ich konnte es nicht verstehen und gebeten das alles nochmal weiterzuleiten an dir Fachabteilung, darauf hin habe ich nach 1-2 Tagen eine Mail erhalten das ich bitte die rechtverbindliche Erklärung unterschreiben soll und zurück schicken weil Sie noch keine haben. Die Erklärung musste ich 2 mal ausfüllen und zurück schicke. Nach einigen Tagen habe ich wieder die Aussage bekommen das keine Gutschrift möglich sei. Die Prüfung der War wurde 4-5 mal gemacht und jedes Mal das gleiche gesagt obwohl der Fehler nicht bei mir sondern bei den Lieferanten liegt. Das Kundenservice war mega unhöflich und ging nicht so wirklich auf die Fragen ein. Ein Gegenangebot habe ich ebenso nicht erhalten womit ich mich zufrieden hätte geben können, selbst das wollte Zalando nicht. Ich habe den mehrfach die Mahnung zu stoppen bis die Sache geklärt ist, jedoch haben Sie dies ignoriert und mir eine Mahnung geschickt und nach mehreren Wochen die zweite… ich wollte es nicht einsehen die Ware zu zahlen, also habe ich es nochmal versucht aber so ein schlechtem Service habe ich noch nie gesehen. Den Betrag mit mehreren Hunderten Euros habe ich überwiesen , damit ich keine Probleme mit der Inkasso bekomme. Bis heute habe ich kein Wort mehr von Zalando erhalten! Ich habe also für Ware gezahlt die nie bei mir angekommen ist. Die angeblich bei mir abgegeben worden sind. Bodenlose Frechheit und Abzocke! Nie wieder Zalando!Geben Fehler zu und zeigen kein Entgegenkommen
Zalando Lounge beauftragt den Versender Hermes. Dieser bekommt es nicht geschissen, ein Paket ordentlich zu überbringen oder jmd. zu benachrichtigen. Aus diesem Grund hat. Zalando meine Bestellung von über 1000Euro einfach storniert.
Die Firma zeigt keinerlei Bereitschaft eine einvernehmliche Lösung zu finden und den Lapsus des Paketdienstes zu kompensieren.
Der Support hat keinerlei Handhabe, es ist nicht möglich mit Verantwortlichen zu sprechen oder sind in in irgendeiner Form auf meine Belange oder Ihr Fehler eingegangen.
Sie verstecken sich jetzt schön brav hinter Ihrer Eigentumsvorbehaltsklausel und ich stehe da ... habe 3 Wochen 1000 Euro durch die Gegend gesendet, Versandkosten bezahlt und keine Ware
Hier die Antwort vom Support:
Hallo xxx
vielen Dank für deine Nachricht an Zalando Lounge.
Wir haben deine Bestellung 13101031188447 prüfen lassen.
Leider war es beim Versand deiner Bestellung zu einem technischen Fehler gekommen.
Dadurch hat dich unsere Sendung nicht erreicht. Zu unserem Bedauern teilte uns die Fachabteilung mit, dass diese Artikel keinerlei Bestand mehr haben und somit können wir dir die Waren leider nicht nochmals zusenden.
Um dir den bereits bezahlten Betrag so schnell wie möglich erstatten zu können, haben wir den Auftrag umgehend als Retoure gebucht. Dazu hast du eine separate Nachricht erhalten.
Al Dankeschön für dein Verständnis erhältst du einen Gutschein. Diesen kannst du einfach bei deiner nächsten Bestellung einlösen.
Der Gutscheincode lautet xxxxx und ist bis zum 01.02.2022 00:59 gültig. Der Gutschein in Höhe von 15 % hat einen Mindestbestellwert von 30,00 EUR. Der maximale Bestellwert beträgt 500,00 EUR.
ICH HABE ALSO für 1000 Euro bestellt, die bekommen es nicht gebacken und speisen mich ab !Traurig
Den Preis fand ich gut. Die Lieferung auch.
Jedoch war das eine Produkt dreckig und das andere kaputt!!
Sowas geht gar nicht!Bestellte Ware wird ohne Grund storniert
2 Bestellungen wurden ohne Grund storniert, da nicht lieferbar. Weiß man nicht vorher, wieviel Teile man verkaufen kann?
Management ist einfach unterirdisch.
2 Bestellungen wurden tatsächlich geliefert, davon musste ich eine zurückschicken, da ich eine bessere Qualität erwartet hatte.
Das Angebot von Zalando Lounge erscheint auf der Webseite verlockend, nach der Lieferung bzw. Stornierung ist man ernüchtert. Aber positiv ist die Vorfreude, denn über die Stornierung bzw. Lieferung erfährt man erst ca. 4 Wochen später.
