VidaXL233 erfahrungen
VidaXL in den Medien: Ein strahlender Stern im Online-Handel
VidaXL ist in den Medien präsent und zeigt sowohl glänzende Seiten als auch Herausforderungen. Ein aktueller Artikel auf Giga.de hebt die Innovationskraft und das breite Produktsortiment von VidaXL hervor. Gleichzeitig spiegeln unsere eigenen Bewertungen auf erfahrungenscout.de gemischte Erfahrungen wider. Ist VidaXL wirklich der Online-Riese, der in den Medien dargestellt wird? Lassen Sie uns das genauer betrachten!
Positive Medienberichte und Anerkennung
Der Artikel auf Giga.de betont die vielfältigen Angebote von VidaXL, von Möbeln bis hin zu Sportartikeln, und lobt die attraktiven Preise sowie die schnelle Lieferung. Ein konkretes Beispiel: Ein Kunde berichtete, dass sein Gartenmöbel-Set schneller als erwartet geliefert wurde und die Qualität den Erwartungen entsprach. Solche positiven Berichte zeigen, dass VidaXL in vielen Bereichen überzeugt.
Zufriedene Kundenbewertungen auf erfahrungenscout.de
Auf unserer Plattform erfahrungenscout.de finden sich zahlreiche positive Bewertungen. Ein Nutzer schrieb: „Schnelle Lieferung. Produkt wie beschrieben. Bin zufrieden und kann VidaXL empfehlen.“ Solche Rückmeldungen sind ein klares Zeichen dafür, dass VidaXL viele Kunden erfolgreich bedient und deren Erwartungen erfüllt.
Erfolgreiche Bestellungen und herausragender Service
Ich erinnere mich an eine Bestellung eines Gartenmöbel-Sets, das nicht nur pünktlich ankam, sondern auch von hoher Qualität war. Der Kundenservice war freundlich und hilfsbereit, was das Einkaufserlebnis deutlich verbesserte. Solche positiven Erlebnisse stärken das Vertrauen in VidaXL und zeigen, dass das Unternehmen kontinuierlich daran arbeitet, den Service zu optimieren.
Herausforderungen und kontinuierliche Verbesserungen
Natürlich gibt es auch Herausforderungen. Einige Kunden berichten von kleineren Problemen beim Aufbau der Möbel oder bei der Kommunikation mit dem Kundenservice. VidaXL nimmt diese Rückmeldungen ernst und arbeitet ständig daran, diese Bereiche zu verbessern. Ähnlich wie ein guter Koch, der seine Rezepte ständig verfeinert, strebt VidaXL danach, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Vergleich mit anderen Online-Händlern
Im Vergleich zu Wettbewerbern wie Wayfair oder Sklum bietet VidaXL eine ähnliche Produktvielfalt, oft zu noch günstigeren Preisen. Dies macht VidaXL besonders attraktiv für preisbewusste Kunden. Trotz einiger Nachteile gelingt es dem Unternehmen, sich durch wettbewerbsfähige Preise und eine breite Produktpalette zu behaupten.
Fazit: Vertrauen durch Transparenz und Qualität
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass VidaXL in den Medien eine starke und positive Präsenz hat, die durch zahlreiche zufriedene Kundenbewertungen auf unserer Plattform unterstützt wird. Trotz einiger kleinerer Kritikpunkte bleibt VidaXL ein bedeutender Akteur im Online-Handel, der kontinuierlich daran arbeitet, das Einkaufserlebnis für seine Kunden zu verbessern. Wenn du also vielseitige Produkte zu attraktiven Preisen suchst, könnte VidaXL genau das Richtige für dich sein!
Erfahrungs-Videos
Erfahrungs-Shorts
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Erfahrungen (233)
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Bestellung von Palettenauflagen
Absolute Katastrophe, ich würde niemanden empfehlen, hier was zu bestellen. Ich hab ein Set Kissen für eine Palettenbank bestellt, bestehend aus zwei Kissen. Nach über einer Woche wurde immer noch nichts ver
zu früh abgeschickt.
Nach über einer Woche immer noch nichts versendet, Kundenservice hilft null weiter, sagt immer sie leiten das ans zuständige Team weiter und die würden sich melden, nichts passiert. Nachdem ich genug Stress gemacht hab wurde es endlich mal versendet. Kommt drei Tage später an und was ist? Genau, es ist nur eins der Kissen geliefert worden. Also jetzt das gleiche Spiel mit Kissen Nummer 2. Dummerweise habe ich im Voraus bezahlt, sonst hätte ich die Pakete einfach nicht angenommen aber bei diesem katastrophalen Kundenservice und dem sich mit Absicht Dummstellen kann ich wahrscheinlich vergessen, dass ich jemals mein Geld wiederbekomme. Warte immer noch auf Kissen Nummer zwei, laut Sendungsverfolgungsnummer wurde das Paket immer noch nicht an den Versanddienstleister übergeben. Laut "Kundenservice" soll ich mich in einer Woche nochmal melden, falls es nicht ankommt. Als hätte ich nicht schon fast 2 Wochen gewartet. Absolut unverschämt. Bis ich meine Kissen habe ist der Sommer wohl rum.Sehr geehrter Kunde,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben. (Bitte hängen Sie DE-Erfahrungenscout im Betreff an, dies hilft uns, Sie zu identifizieren und Ihnen schneller zu helfen) Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf Ihre E-Mail.
Rachel -- vidaXL TeamResolvedschlimmster Einkauf aller Zeiten
Wir haben ein Gartenbett bei VidaXL bestellt.
Der versprochene Liefertermin wurde eingehalten, jedoch kam nur ein Paket von vier an.
Ein weiteres Paket kam zwei Tage später und wir bekamen die Nachricht, dass die BEstellung nun abgeschlossen ist.
Auf Rückfrage, wo die restlichen Teile sind (es fehlt mehr als die Hälfte), kam die Nachricht, dass wir eine detaillierte Liste aus dem SAP zusenden sollen.
Dies dauerte Ewigkeiten, wurde dann aber abgeschlossen von uns.
Dann wurden wir benachrichtigt, dass die fehlenden Teile innerhalb von 7 Tagen bei uns ankommen sollen.
Nach 7 Tagen hatten wir nicht einmal eine Bestätigungsmail bekommen, dass alles verschickt wurde. Bei Rückfrage wurde uns gesagt, dass es nun mindestens 4 weitere Wochen dauern wird, da das Lager derzeit einige Schwierigkeiten hat.
Es ist alles eine absolute Katastrophe und keiner versucht zu helfen.
Die 4 Wochen sind Minimum, es kann auch deutlich länger dauern.
Würde hier nie wieder eine Bestellung tätigen!Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamWare beschädigt, Kundenservice eine Katastrophe
Als Kunde wartet man ewig auf einen Copy Paste Text, als Antwort .zugesagte Abholtermin wurde nicht eingehalten und nun soll ich auf einmal auf eigene Kosten von fast 70 Euro defekte Ware für 152 Euro schicken -wo man überall lesen kann das die Leute auf Ihr Geld warten......
Haben 3 Küchenhängeschränke bestellt, einer der drei Kartons kam bereits beschädigt an, beim öffnen des zweiten Kartons habe ich gesehen das bereits die Farbe von der Türe abgeplatzt war-wunderte mich nicht, liegen die Holzteile doch ohne Schutz aufeinander und reiben aneinander. Ich habe den Kundenservice angeschrieben, Fotos geschickt und gesagt das ich das ganze Zeugs bei der minderen Qualität nicht haben möchte und sie mir bitte Rücksendelabel schicken sollen. Ich bekam eine Mail in der man mir anbot mir 45 Euro zurück zu überweisen wenn ich die Ware behalte oder man gebe mir 35 und schicke mir Ersatz für die kaputten Teile-ich habe mich weiter für die Option entschieden die Ware zurück zu geben. Man schrieb per Mail ich solle ein Datum nennen das 48 Stunden in der Zukunft liegt man würde den Paketboten Bescheid geben das man die Pakete bei mir zu Hause abhole, das habe ich getan und hörte dann wieder nichts mehr. obwohl ich um schriftliche Bestätigung bis bat am Tag nach dem Termin den ich genannt habe bekam ich eine Mail, wieder mit der bitte einen Termin zu nennen , dies tat ich abermals und bekam dann eine Bestätigung mit den Sendungsnummern unter denen die Pakete laufen sollen und man hole meine Pakete am 06.05.2022 ab zwischen 8 und 17 Uhr-es ist niemand gekommen, ich habe extra Urlaub nehmen müssen dafür und natürlich habe ich keine Nachricht bekommen. Ich habe das Ganze an Paypal Konflikt gegeben, die bekamen eine Antwort mit der Aussage ich soll die Pakete jetzt auf meine eigene Kosten rüberschicken-ich bin Körperbehindert deswegen habe ich mir die Sachen ja liefern lassen, wie bitte soll ich 75 kg zum Paketdienst geben? und anhand anderer Bewertungen kann man lesen das die Leute auf eigene Kosten zurück schicken und ihr Geld nicht bekommen. . Sämtlicher Schriftverkehr ist abgespeichert und kann belegt werdenSehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamSelbst das zurück schicken nutzt nichts. Ich habe eine Gartengarnitur mit Hilfe meines Sohnes zu GLS geschleppt. ( es kamen nur 2 Pakete von 3 Paketen an) Jetzt behauptet VidaXL die Pakete wären nie angekommen, und Klarna fordert mich auf, für die nicht vorhandene Ware 460 Euro zu bezahlen. Also es geht noch schlimmer.
LG SimoneGekaufte Artikel: 3 Metallhochbeete
Kundenservice und Kommunikation-Note ungenügend
Ich beziehe mich hier auf die Themen Kundenservice und Kommunikation. Es empfiehlt sich als potentieller Kunde in der Tat auf den Foren kundig zu machen. Wenige negative Bewertungen sind kaum ein Indiz und können als normal eingeordnet werden. Über dieses Unternehmen gibt es allerdings gehäufte Klagen zu den genannten Themen. Ich ärgere mich, dass ich in dem Fall den Preisvorteil vor Qualität und Kundenservice gestellt habe. Ich möchte mich hier gerne auf die auf der Firmenwebsite gegebenen Kundenversprechen beziehen: Ein guter Preis - das darf bejaht werden. Als Kundin bin ich auch durchaus aufgeklärt und würde schon betriebswirtschaftlicher Logik folgend beim Kundenservice keine unangemessene Erwartung haben.
1. Ein guter Service -Unser Kundenservice ist ausgezeichnet.
Zwischen gut und ausgezeichnet liegen Welten. Zwischen einem tatsächlich schlecht und gut in dem Fall auch.
Kundenbetreuer: entweder Chatbot, bei den echten Menschen wird Diversity im Unternehmen gelebt-das ist ja positiv, doch Ansprache in der Muttersprache? Entweder standartisierte Mails, die die Frage nicht individuell beantworten, über den bei Paypal geöffneten Fall wurde ich z.B nur in Englisch angeschrieben.
Lieferung und Rückgabe sind immer kostenlos.
Na ja, bei einem Widerruf-also klassisch - muss man die Versandkosten selbst tragen. Aber man wird wenigstens darauf hingeweisen. Insgesamt kommt eine sehr lange Mail mit mehreren Optionen. Wenn man das kapiert hat und rückantwortet, muss man mind. mal nachhaken, bevor man zu einem vorläufigen Fallabschluss kommt.
Das Problem zufriedenstellend lösen. Nun diese Lösung und vorallem kundenfreundliches und zeitangemessenes Verhalten wären vom Verkäufer zu erwarten. Und nicht, dass der Kunde x-mal nachhaken muss, ansonsten herrscht Leere und Funkstille. Nicht zu vergessen: Ich als Kundin habe sofort gezahlt. Mein sauer verdientes Geld dient dem Unternehmen zu dessen Finanzierung und Gewinn, obwohl ich ab der Erkenntnis, dass das Produkt den günstigen Preis nicht wert ist und zudem selbst für handwerklich geschickt veranlagte Menschen der Aufbau eine Katastrophe und trotz mitgelieferter Handschuhe gesundheitsgefährdend ist ( extrem dünne, scharfe Kanten).
Und wenn etwas schiefgeht, versprechen wir selbstverständlich, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen (schließlich sind wir Menschen).
Natürlich sind Fehler menschlich - bis zum Schreiben dieser Bewertung habe ich meine Toleranzgrenze aber mehr als ausgenutzt und überspannt. Auch ich als Kundin habe Verständnis und Menschlichkeit verdient, nicht nur VidaXL: Hier mal die Zeitschiene: heute ist der 05.05. Die Rückgabe angefragt hatte ich erstmalig am 28.03.! Die Antwort kam am selben Tag mit dem Hinweis, dass bei Widerruf die Versandkosten selbst zu tragen sind. Ansonsten 2 Optionen. Und der Aufforderung den Grund für die Rücksendung anzugeben. Dies hatte ich aber bereits ausführlich geschrieben. Daraus folgere ich, das niemand richtig liest und nach festgelegten Kriterien das Grundanliegen nur identifiziert wird. Dann folgt eine Standardmail. Also kam am 01.04 meine nochmalige Begründung und die Wahl der Option. Daraufhin kam wieder eine Nachricht mit dem Hinweis, dass der Rücksendungsprozess in Gang gesetzt sei, aber derzeit technische Probleme das ansonsten geltende Servicelevelversprechen auf 48 Stunden ausweitet. Alles gut. 48 Stunden bis zum 04.04. kann ich warten.Nachdem bis 10.04.22 keine neue Reaktion kam musste wiederum ich aktiv werden. Am 11.04 kam -zusammen mit einer Entschuldigung - das Rücksendeticket. Noch anzumerken: der explizite Hinweis auf eine sorgfältige Verpackung bei Warnung, das ansonsten Geldabzug erfolge. Ich sollte noch erwähnen, dass die drei Hochbeete beklagenswert schlecht verpackt waren. Keine ausreichend stabile Wellpappe-Kartonagen, teilweise nachverklebt -völlig ungeeignet die innenliegende Ware ordentlich zu schützen. Nun gut: Ware entsprechend verpackt und via GLS (wenig verfügbare Stationen/weitere Anfahrt erzeugt weitere Kosten ) versendet. Laut Tracking kamen die Artikel am 21.04.2022 beim Versender an. Also heute am 05.05.22 stehe ich noch immer da-ohne Ware, aber die wollte ich ja auch nicht (mehr) und ohne mein Geld. Und vorallem ohne Reaktion, kein Hinweis auf den Wareneingang und /oder eine Bearbeitungszeit. Beim ursprünglich geöffneten Paypalfall kam eine rein englische Antwort mit dem Verweis , mich per Mail an den besagten Kundenservice zu wenden. Ohne Kommentar. Also soviel zu meiner Toleranzschwelle - ein katastrophaler Geschäftsprozess, der sich nun seit dem 28.03. hinzieht. Ab dem 28.03. gerechnet zieht sich das Ganze nun seit gut 5 Wochen!
Ein gutes Gefühl-das dritte Kundenversprechen empfinde ich in dem Fall -einfach ausgedrückt aber mit Tragweite - als gebrochen. Ich kann nur jedem potentiellen Kunden empfehlen sich sehr sorgfältig zu überlegen, ob ein funktionierender Kundenservice nicht den höheren Preis rechtfertigt. Macht man hier eine Rechnung an Zeit, Mühe imd Ärger auf, dann könnte man auch beim Edel-Händler bestellen. Selbst Amazon - nicht mein Favorit - würde ich künftig jederzeit den Vorzug geben. Ersparen Sie sich also bitte ähnliche Erfahrungen.Sehr geehrter Kunde,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
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Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen gemacht haben. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL TeamBetschutzgitter...
Bestellung: Top!
Service: Die Leute sind höflich, aber verstehen nicht wirklch immer mein Anliegen... Ausserdem hat man für ein Problem gleich mit der ganzen Firma Kontakt. Einmal schreibt Frau X, dann Frau Y und dann Herr Muster... Sorry das ist unglaublich... Einer versteht das Problem halbwegs korrekt, der andere eben nicht und das Chaos ist eingetreten... Schade echt...
Preis: Verglichen mit Amazon fast 1:1
Lieferung:
Naja, bei der offiziellen Bestellung sehr gut, aber bei Rücknamhen und Umtausch einfach nur Katastrophal...Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedDreckige Ware bekommen, völlig ignoranter Kundenservice
Ich habe Gartenauflagen bestellt, die schon dreckig geliefert wurden, 2 davon völlig unbrauchbar.
Angebot des Kundenservice: Teilrückerstattung oder 20 EUR Gutschein. Da die angebotene Teilrückerstattung nur dem Gegenwert einer Auflage entsprochen hat, hakte ich nach und forderte eine Teilrückerstattung im Gegenwert der 2 unbrauchbaren Auflagen. Auf meine unzähligen Mails mit genau diesem Vorschlag kamen Standardantworten (vermutlich automatisch generiert) mit den immer gleichen Vorschlägen. Meine Alternativvorschläge wurden in keinster Weise berücksichtigt. Auf die Frage ob meine Vorschläge ignoriert werden oder gar automatisch beantwortet werden, kam eine patzige Antwort, dass Vidaxl ja schließlich schon mehrfach geantwortet hat.
Ja danke fürs Gespräch aber auch. Völlig entnervt nahm dann doch die vorgeschlagene Teilrückerstattung an und sage "Nie wieder Vidaxl"Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamSchrank
Nee, also so etwas kommt mir nicht noch einmal ins Haus.
1. Bestellung:
Zurück geschickt weil an allen Furnierkanten der Leim zu sehen war. Der weiße Leim auf grauen Flächen, dass macht sich nicht besonders gut. Zu allem Unmat musste ich das Zeugs auch noch in deen Nachbarort fahren, weil wir keinen GLS Shop haben.
Ersatzlieferung: Genau das selbe Spiel, genau der gleiche Schrott. Also wieder zurück. Und wieder in den Nachbarort transportiert... Abholen wäre auch zuviel verlangt.
Dann darum gebeten mir die Schränke (ich Trottel hab auch noch 2 davon gekauft) in einer anderen Farbe zu schicken.
Auch dass schien denn zu schwierig und zudem unmöglich, musste ich dann auch nach 10 Tagen mal meine Rückerstattung anmahnen. 6 Tage später war denn mein geld zurück.
Zu meinem jetzigen Leidwesen habe ich diese Schränke (meiner Frau zu Liebe) nochmals in einer anderen Farbe bestellt.
Aber auch dass hätte ich lassen sollen und die Kohle lieber in der nächsten Kneipe versaufen sollen, denn Qualität sieht bekanntlich anders aus. Alles krum und schief, die Spaltmaße passen überhaupt nicht, Löcher für die Holzdübel viel zu tief gebohrt sodass eine Zwischenplatte jetzt wackelt, zudem die Türen bei einem Schrank alle gleich sodass, bei der vorgesehenen wechselseitigen Montage, ich jetzt 2 Griffe unten und einen oben habe.
Das Zeugs sollte man dort versenken wo es herkommt, im chinesischen Meer....
Habe fertig... :-(Sehr geehrter Kunde,
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Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL TeamKatastrophe,Katastrophe,Katastrophe.Kundenservice meldet sich nach Ewigkeiten.Nie wieder !
Ich fühle mich hilflos, kundeservice antwortet sehr langsam und nicht auf mein Problem. Es gibt kein Telefon zum Anrufen. Dies deutet darauf hin, dass diese Firma eine Katastrophe ist. Ich werde mich an den Konsumentenschutz wenden. Unglaublich!
Sehr geehrte Frau Marin,
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Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten.
Wir bedauern die fehlerhafte Kommunikation, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung erfahren mussten. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL Team6-Sitzer Chesterfield Couch
Dieses Unternehmen ist die reinste Betrüger- und Täuscherfirma. Die Qualität ist übertrieben miserabel. Niemals werde ich noch irgendetwas dort bestellen. Mein Sofa gleicht einer Gartenbank. Wohl bemerkt das es 720Dies hat wirklich nichts, rein absolut gar nichts mit einem bequemen Sofa zu tun. Außerdem wurde mir in keiner Weise mitgeteilt, dass ich das 5 Teillieferungen bekomme. Gefühlt jeden Tag ist ein weiteres Paket eingeflogen, ohne eine Information, wie viele Pakete eigentlich noch kommen.
Sehr geehrte Frau Janine,
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Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL Teamwie gut das meine Bestellung offensichtlich nicht beachtet wurde, habe gestern bestellt und immer noch keine Mail einer Bestätigung bekommen
Rückgabe eine reine Katastrophe
Habe schon mal hier bestellt und war zufrieden und bei der Rückgabe kamen sei und nahmen den Artikel wieder mit.
Jetzt vor zwei Monaten habe ich zwei Betten bestellt, die ich aber nicht gut fand und wollte sie zurückschicken. Erhielt die Möglichkeit es kostenlos zurückzuschicken, soweit alles gut.
Nun, es kam diesmal keiner um es abzuholen also musste ich zwei Betten in fetten Kartons in einem kleinen Auto hinbringen, hab sie abgegeben und sie informiert, dass ich die Betten zurückgeschickt habe.
Es sind ca. 5 Wochen vergangen und 29 E-Mails später habe ich immer noch kein Geld gesehen, weil sie es einfach nicht hinbekommen in das verdammte Paket zu schauen und festzustellen, dass ich alles in zwei Paketen verpackt zurückgeschickt habe.
Werde hier nie wieder in meinem Leben bestellen!! Zumal die Qualität einfach grottenschlecht ist.
480€ für gefühlte Papierbetten die null stabil sind und eine Qual zum Aufbauen waren.Sehr geehrter Kunde,
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Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedNie wieder !
Diese Firma ist nicht zu empfehlen, da diese Ware leider nicht aus Deutschland kommt. Die Qualitätsansprüche die wir gewohnt sind, kann diese Firma nicht halten. Ich würde jedem empfehlen, keine Ware von dieser Firma zu beziehen. (diese Worte sind noch sehr freundlich verfasst )
Sehr geehrte Frau Kathrin Harnisch,
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Zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Erfahrungenscout zu kontaktieren.
Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedDamaged articles, ignorant customer support
The item (wooden bench) was completely covered in mold. But it is practically impossible to return the item because they only let you send it back via GLS and you need to carry this heavy thing to the nearest GLS-shop (which is not near at all) yourself.
They do not give you any other options, and the customer support leaves the chat before you even answer. Plus, the whole conversation happens with some ridiculous Google Translate or whatever it is.
The worst customer support I have seen so far.Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamVor kurzem habe ich meinen Dachboden aufgeräumt um Schlafplatz für kurzfristig angekündigten Besuch zu schaffen. Ich wollte gerne 2 leichte, günstige Betten, die man durch die Dachluke nach oben schaffen kann. In den regionalen Möbelläden wurden ich nicht fündig. Dann an einem Samstag Abend bei Vidaxl bestellt. Gott sie Dank habe ich die Bewertungen erst nach der Bestellung gelesen!
Am Dienstag ( 2 Werktage) Mittag waren die Betten nach genauer Ankündigung geliefert. In 2 sauber verpackten Paketen. Da es Metallbetten in sehr vielen Kleinteilen sind, konnte man sie prima durch die Dachluke schieben.Es sind alle Teile dabei, auch alle Schrauben sowie 2 Inbusschlüssel und mehr Werkzeug braucht man nicht! Die Gebrauchsanweisung ist schlüssig; etwas handwerkliches Geschick schadet aber nicht beim Zusammenbau. Beim ersten Bett dauerte es etwas länger, das zweite ging ratzfatz. Fazit: Für den geringen Preis sind es zwei sehr schöne, sehr stabile Metallbetten, die für dann Dachboden als Gästebetten perfekt passen. Die Lieferung superschnell und alles bestens. Gerne wieder Vidaxl !!!Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns zu bewerten und Ihre Erfahrung mit unseren Kunden teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den Produkten und der Lieferung zufrieden sind.
Wir wünschen viel Freude und sagen bis bald.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel – vidaXL TeamRetoure ERSTE UND LETZTE MAL
Das allerletzte
Ich habe eine Retoure angemeldet und wurde immer wieder mit belanglosen E-Mails vertröstet bis ich selbst in die Niederlande den Versand übernommen habe was auch nicht kosten günstig war um nicht die Widerrufsfrist zu verpassen worauf VidaXL spekuliert
Der Widerruf in Eigenregie ist sehr kompliziert und ZeitaufwendigSehr geehrte Frau Melanie,
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Rachel -- vidaXL TeamRetoure problematisch
Bestellung, Lieferung alles in Ordnung. Preise sind auch gut. Ware ist eher minderwertig. Leider sieht man die schlechte Qualität auf den Bildern nicht. Aber dafür gibt es ja das Widerrufsrecht. Leider wird die Retoure sehr erschwert. Kundenservice sehr langsam. Man hat den Eindruck, dass die versprochene Retoureleistung untersagt wird und der Kundenservice vertröstet einen nur, um wahrscheinlich es so lange auszuschöpfen bis der Rückgabe Anspruch vergeht oder man als Kunde die Geduld verliert. Ich waren immer noch auf die Retoure Rückmeldung. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.
Der Standort ist übrigens in Holland.Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamVerdunlungsrollo
Katastrophe, Produkt passt nicht. Kundenservice meldet sich nach Ewigkeiten, Rückversand kostet auch noch. Unseriös!
Sehr geehrter Herr Tobias,
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Rachel -- vidaXL TeamSofas + Tische
Dieses Unternehmen ist eine absolute Katastrophe!
Teile der Sendungen fehlen. Laut dem Paketdienst verloren gegangen, aber der Paketdienst kommt für den Schaden auf. Darauf hin habe ich mehrfach versucht per Telefon, Mail & Livechat Kontakt aufzunehmen - erfolglos!
Finger weg von diesem Unternehmen!Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamIch habe ein Palettensofa gekauf
Das Paletten Ecksofa kam verspätet und total verschimmelt an. Die Reklamationsbearbeitung ist langwierig und ich weiß nicht, ob das Problem gelöst wird.
Das Sofa kostet um 60 Euro, man hat mir 20 Euro angeboten. Alle Paletten sind total verschimmelt. Ich bin enttäauchtSehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamMährobotergarage Bestellnummer 0049004338001
Sehr geehrte Damen und Herren, die Bestellung wurde schnell und pünklich geliefert. LLeider fehlten einige kleinere Schrauben.Diese konnte ich aus meiner Werkstatt ersetzen. Zusätztlich fehlten von vier Giebelteilen ( 21R und 21L ) zwei Stück. Habe ich dann in meiner Werkstatt nachgebaut. Einige Teile waren durch den Transport verbogen und verkratzt. Es war mir klar, daß für ca. 60€ kein hochwertiges Produkt zu erhalten ist. Daß das Material aber sehr dünn und instabil und nicht lange haltbar ist, hätte ich nicht gedacht.Auch die Konstruktion ist unprofessionell.Z.B. müssen die Dachplatten schräg auf ein Vierkantrohr geschraubt werde, so daß sich die Bleche verbiegen. Der Aufbau ist sehr aufwendig. Es müssen es müssen ca. 100 Schrauben eingedreht werden. Wir sind handwerklich geübt und haben zu zweit je 4,5 Stunden gebraucht. Das Produckt ist trotz des günstigen Preises nicht zu empfehlen.
MfG B.ScvhierSehr geehrter Herr Dieter Herold,
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Wir freuen uns über jedes Feedback - nur so können wir die Wünsche unserer Kunden entdecken und darauf eingehen.
Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir werden uns in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem zu finden.
Mit freundlichen Grüßen.
Rachel -- vidaXL TeamHantelset 40kg
Alles Bestens. Lieferung kam in zwei Paketen an zwei aufeinander folgenden Tagen ab dem 3. Werktag. Preis/Leistung und Verpackung ok. Hätte auch eine Lieferung sein dürfen.
Sehr geehrter Kunde,
wir danken für Ihren Einkauf und das super Feedback.
Es freut uns sehr, dass alles von der Bestellung bis zur Lieferung hervorragend gelaufen ist!
Wir sind Kunden wie Sie sehr dankbar und hoffen, dass Sie auch in den kommenden Jahren bei uns einkaufen!
Mit freundlichen Grüßen,
Miranda – vidaXL Team
Über VidaXL
VidaXL ist ein internationaler Onlineshop, der Haushalts-, Garten-, Werkstatt- und Heimwerkerprodukte verkauft. Egal, was Sie für Ihr Zuhause oder Ihren Garten suchen, bei den über 90.000 VidaXL Produkten werden Sie mit ziemlicher Sicherheit fündig.
Bei VidaXL können Kunden das bestmögliche Angebot zu einem sehr günstigen Preis finden. Denn VidaXL versteht, dass niemand gerne zu viel Geld für Produkte bezahlt.
Über VidaXL
Die Mission
VidaXL verfolgt eine klare Mission: Das tägliche Leben für jeden Menschen erschwinglicher zu machen ? und dennoch hochwertige und langlebige Produkte anzubieten. Mit diesen Produkten soll jeder Mensch, egal welchen Alters und in welcher Lebensphase, sein Zuhause optisch und funktional aufwerten können.
Durch den Einsatz einfacher Kostensenkungslösungen, die die Qualität der Produkte nicht beeinträchtigen, ist VidaXL in der Lage, die Produkte für möglichst viele Menschen zugänglich zu machen.
Das Unternehmen erledigt alle Prozesse von der Produktentwicklung über den Einkauf, Marketing und Vertrieb bis hin zur Logistik und zum Kundenservice selbst. Auf diese Weise behält VidaXL die volle Kontrolle über Funktionalität, Qualität und Kosten der Produkte.
Die Geschichte
Das Unternehmen wurde 2006 von den beiden Niederländern Gerjan den Hartog und Wouter Bakker gegründet, die damit begannen, einige Artikel aus China über eBay zu verkaufen, mit dem Ziel, Produkte zu weitaus günstigeren Preisen als die Konkurrenz anzubieten.
Das Warenangebot wuchs schnell und sie entschlossen sich 2008 dazu, einen eigenen Onlineshop unter dem Namen ?Koopgooedkoop.nl? zu eröffnen, der deutsche Ableger hieß ?Direktzugreifen.de?. Das Unternehmen wurde später in VidaXL umbenannt.
In den folgenden Jahren wuchs das Unternehmen immer weiter und eröffnete Büros in zahlreichen Ländern. 2015 erreichte VidaXL den Meilenstein, als globales E-Commerce Unternehmen in 30 Länder zu verkaufen. Durch die Einführung des DropshippingXL-Programmes wuchs das Unternehmen seit dem Jahr 2017 noch weiter.
2018 zog das Unternehmen in seinen neuen Hauptsitz in Venlo, dem ein Distributionszentrum mit 100.000 m² Lagerfläche angeschlossen ist. Es ist das größte E-Commerce Distributionszentrum der Niederlande. Dort werden bis zu 60.000 Bestellungen pro Tag bearbeitet.
Nun war das neue Ziel, die Produkte selbst herzustellen. Welches 2019 mit der Eröffnung der eigenen Fabrik auch erreicht wurde.
Heute verkauft VidaXL über 90.000 eigene Markenprodukte und hat über 2.000 Mitarbeiter angestellt.
Was ist das VidaXL Sortiment?
Bei VidaXL findet der Heimwerker, der Hobbygärtner oder derjenige, der einfach nur nach neuen Möbeln oder Dekoartikeln für sein Zuhause sucht, alles was sein Herz begehrt:
Möbel
Gartenmöbel
Stühle, Sitzbänke & Tische
Sofas
Schränke
Betten & Zubehör
Heim & Garten
Beleuchtung
Haushaltsbedarf & -geräte
Rasen & Garten
Küche & Esszimmer
Dekoration
Heimwerkerbedarf
Baumaterialien
Werkzeuge
Hauseinzäunung
Sie sehen also: Egal ob für das eigene Haus, den Garten, die Kinder, oder vielleicht sogar für das eigene Gewerbe: Bei VidaXL ist die Auswahl so groß, dass Sie mit ziemlicher Sicherheit fündig werden. Selbst Kleidung und Koffer oder gar eine Anziehhilfe können Sie bei diesem Online-Shop finden.
Denn das Konzept von VidaXL basiert ganz klar auf einer breiten Produktpalette, die den Menschen?Mehr Leben für weniger? ermöglicht.
Was sind die VidaXL Dienstleistungen?
Produktqualität
VidaXL verspricht seinen Kunden, dass die verkauften Produkte nicht nur günstig sind, sondern auch den aktuellen Trends folgen. Gleichzeitig sind sie nachhaltig, praktisch und teils sogar handgefertigt.
Kundenservice
Das Unternehmen wirbt mit einem tollen Kundenservice, und auch wirklich ist direkt auf der Website ein kleiner Button, mittels dem man direkt in den Chat mit einer virtuellen Shopping-Assistentin gelangt.
In vielen Fällen kann dies bereits die Fragen klären. Falls dem nicht so sein sollte und Sie weitere Hilfe von einem Assistenten aus Fleisch und Blut möchten, können Sie im Chat einfach auswählen, dass Sie das VidaXL Kundenservice Team für weitere Informationen kontaktieren möchten.
Versand
VidaXL wirbt mit einem extra schnellen Versand ? garantiert schneller als ein Möbelhaus. Denn wer will schon 6 Wochen lang auf eine neue Couch warten?
Und das Beste dabei: Der Versand ist auch noch kostenlos ? egal wie groß das bestellte Produkt ist!
Rücksendung
Kunden haben die Möglichkeit, bei Nichtgefallen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an VidaXL zurückzusenden.
Diese Rücksendekosten müssen aber vom Kunden übernommen werden, und können je nach Größe und Gewicht der Produkte, wie auch in Anbetracht der Tatsache, dass sie an eine Adresse in den Niederlanden gesendet werden müssen, recht teuer ausfallen.
VidaXL Erfahrungen
Egal, ob es sich um ein Bauernhaus handelt oder um ein industrielles oder skandinavisches Haus, bei VidaXL finden Sie immer Inspiration, um Ihr Haus zu dekorieren. Darüber hinaus gibt es viele Angebote, die Sie für die gewünschten Produkte erhalten können. Dadurch können Sie viele Produkte zu einem noch günstigeren Preis bekommen, als dies bereits sonst der Fall ist.
Was denken Sie über VidaXL? Haben Sie gute Erfahrungen mit dem Onlineshop gemacht und können ihn guten Gewissens an andere weiterempfehlen? Oder möchten Sie Ihre Mitmenschen davor warnen, bei diesem Geschäft einzukaufen, weil man über den Tisch gezogen wird? Teilen Sie uns dies gerne hier bei ErfahrungenScout mit!
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Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: de.vidaxl.ch
Website online seit: 25. Juni 2014
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Toronto, CA
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Letzte aktualisierung: 1. April 2025
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