VidaXL - Gesamtbewertung basierend auf 233 Bewertungen
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Wenn auch mehrfach mal hakt....
Um es kurz zu machen: Der Kundenservice reißt es raus. Wenn etwas schief geht, kann passieren. Wenn es dann mehrfach in die Hose geht, hilft nur noch ein professioneller Kundenservice. Diese Erfahrung habe ich mit vidaxl gemacht. Und deshalb würde ich immer wieder dort etwas bestellen.
ACHTUNG!!! IHR WERDET ES BEREUEN!
positiv war, die schnelle Rückmeldung, da ich mich vor der Bestellung nochmal absichern wollte.
TROTZDEM können diese bescheidenen Menschen, mir nicht davor sagen, dass die Pakete, welche nur zusammen einen Sinn ergeben, erstens Zeitlich versetzt und über einen Zeitraum von mehreren Wochen erst ausgeliefert werden, obwohl nicht einmal das Sicher ist.
Sie verkaufen Ware, die sie nicht mal auf Lager haben. Schreiben nicht in die Beschreibung, dass das eigentliche Produkt nichtmal existiert und dass der Versand länger als eine 1 Woche für das 1. Paket braucht.
das blöde, die haben auf dem Verkaufsportal schon die Sendungsnummer vom 1. Paket abgegeben und ich habe keine Chanchen zu beweisen, dass das 2. Paket nicht angekommen ist.
Kundenservice ist sehr "nett". Schreiben zuerst irgendwas mit sterben (schlechte Google Übersetzung, wohlmöglich Leiharbeiter aus dem Osten) dann RUFEN! die mich noch an! obwohl Sie davor meinten, dass ich noch mind. 1 Woche warten muss.
Ich verlange nicht viel, aber dass hier und dann noch die Art, wie der Kundenservice einen behandelt (Sarkastisch). Und dann noch so zu tun, als ob es normal wäre, bei einer 3 Tages bestellung, die Lieferzeit auf 1 Monat zu verlängern.
Damit ihr mich besser versteht. Ich habe das 1. Paket bekommen, welches 30KG wiegt, meine einzige Nachricht an das Kundenservice war, wann das 2. ankommt, weil die Bestellung abgeschloßen wurde. Die meinten sofort, Sie können das Paket zurückgeben, bei Retourekosten über 10€, hätte ich einfach so Geld verschenkt. Dann noch so Frech sein und so tun, als ob es normal wäre, mit einem Standard entschuldigungsschreiben...
Die Produktqualität vom 1. Paket ist dann noch minderwertig. Hätte ich mir dieses Unternehmen gesparrt, wäre ich schon Glücklich.
Vida? nie wieder! die mied'ma!Keine Kaufempfehlung
Wir haben einen Gartenschrank bestellt der auf den Bildern Top aussieht. Und auch mit dem Hinweis "sehr einfache Montage". Bestellprozess hat auch gut funktioniert.
Gekommen ist der "Schrank" dann in 3 Teilpaketen an unterschiedlichen Tagen. Die Pakete waren komplett durchnässt. Von wem auch immer verursacht.
Wir haben ausgepackt und das Holz war teilweise verschimmelt.
Der "Kasten" war in jedes kleinste Einzelteil zerlegt, es war nichts angezeichnet oder Löcher vorgebohrt. Die Aufbauanleitung ist sehr kreativ. Die Latten waren komplett verzogen. Ein Aufbau für uns so nicht möglich.
Ich haben dann die unzähligen negativen Bewertungen gelesen und entschieden dass ich nicht reklamiere weil es anscheinend zwecklos ist und nur Nerven und Zeit kostet. Wir haben uns nun professionelle Hilfe geholt und das Teil zusammengebaut oder besser niedergeschraubt.
Ich bestelle dort nicht mehr und konnte dank meiner Erfahrung schon 2 Leute davon abhalten dort zu bestellen.Verschimmelter Artikel und schlechter Kundendienst
Habe einen Tisch für den Balkon bestellt. Die Lieferung war ganz okay, nur ein paar Tage zu spät.
Aber schon durch die Verpackung konnte man den grünen Holzschimmel sehen der überall war. Zusätzlich waren da noch rote Markierungen wie von einer Spraydose. Da wollte ich natürlich mein Geld zurück. Der Chatdienst war schlecht, man konnte nur auf Englisch mit ihnen kommunizieren und ich wurde immer wieder die selben Fragen gefragt. Irgendwann haben sie doch beschlossen mir eine E-Mail zu senden. Ich weiß nicht ob die von verschiedenen Mitarbeitern gesendet werden, aber jede E-Mail sagt was anderes. Momentan wollen sie, dass ich den Tisch zu einem Paketshop bringe, wo sie ihn abholen würden. Ohne Auto und etwas außerhalb der Stadt geht das schlecht. Bei mir abholen können sie anscheinend nicht. Nie wieder!Reklamation
Gekauftes Elektrogerät um fast € 200 nach kurzer Zeit kaputt. Das vorgänger Modell einer anderen Firma, gleiche Dimensionen, anders gebaut und robuster, hat 12 Jahre seinen Dienst versehen, wurde durch einen Rohrbruch zerstört. Meine Reklamation an die Firma: Täglich soll man die Selbstbeweiräucherung der vertrösten Mails bewerten. Von immer jemand Anderen versendet. Die müssen so viele MitarbeiterInnen haben, wenn alle durch sind, beginnt die Vertröstung von vorne. Leider bieten sie keine Lösung an. Man bleibt auf dem Probleme und Kosten sitzen. Wer will kann weiter die Firma unterstützen. Ich nicht mehr. Da Spende ich lieber mein Geld für einen guten Zweck!
Lausige Qualität
Ich habe ein Bohrer-Set gekauft, angeblich in HSS-TiN Qualität. Alles in einer Blechbox perfekt verpackt. Leider sind die Bohrer unbrauchbar. Besonders die Durchmesser 1.0 bis 5.0 mm sind falsch geschliffen, Material zu weich, auf keinen Fall HSS Qualität. Eigentlich hätte ich intelligenter sein sollen, denn 160 Stk. Bohrer für 65 CHF, das kann ja nur Schrott sein, Ich habe mir den Ärger einer Verhandlung und Rücksendung erspart und die Bohrer direkt der Entsorgung zugeführt. Das nächstemal: Hirn einschalten vor Bestellung und hier nie wieder etwas kaufen
Gartenmöbel
Habe mir ein Gartenloungeset gekauft. Die Lieferung hat ziemlich lange gedauert und ein Teil war leider beschädigt. Dann ging das Dilemma mit dem Kundenservice los um dieses Teil auszutauschen...habe ewig gechattet und Dinge raussuchen müssen und dann doch kein Ersatzteil bekommen. Ich würde hier nicht mehr einkaufen!
Verschimmeltes Holz
Bestellen und liefern gibt zügig und einwandfrei. Angekommen sind 5 Pakete komplett verschimmeltes und verrotettes Holz! Wenn es nicht so traurig wäre, wäre es schön wieder lustig! Sowas kann man wirklich nicht ernst meinen. Auf dem Müll gibt es Holz welches Hochwertiger ist. Unser neues Gartensofa geht sofort wieder Retour! Hatte gehofft, ich würde bessere Erfahrungen mit Vidaxl machen... leider nicht!!!
Rücksendung unerwünscht
Wollte Ware zurücksenden, stattdessen bot man mir 10 Euro an. Seit 4 Tagen bemühe ich mich per Chat, Mail ... um Link für Rücksendung. Mein Eindruck, Barrieren sind Absicht, bis man aufgibt und Ware behält.
Unfreundlicher kundenservice
Eine bestellung mit2 artikeln gemacht.super geklappt.
Nach ein paar tagen schmeisst dpd das paket einfach übern zaun,das es kaputt wurde..habs reklamiert.
Nächsten tag sollte der2te artikel kommen(dpd hat eine abstellgenehmigung vor der haustüre)aber er brachte es zu dem pickup shop.
Vidaxl kundendienst natürlich gefragt was das soll.man erklärte mir das sie in meinen namen beschwerde einreichen würden und eine lösung suchen damit ich weitereinkaufen kann(zuletzt waren es über100 bestellugen).
Ausserdem wurde mir eine stellungnahme versprochen...2 mal wurde ich vom kundendienst angerufen und mir mittgeteilt das dpd nachwievor keine stellungsnahme abgegeben hat.
Als ich sagte unter diesen umständen oder ohne lösungsvorschläge würde ich nicht mehr bestellen.. Vidaxl wars egal.in ich arbeite selbst im handel .jede reklamation oder beschwerde nehm ich sehr ernst und versuch eine lösung zufinden...vidaxl ist das sowas von egal. ..
Hauptsache einen billigen und schlampigen paketzusteller nehmen...egal wieviel kunden davonlaufeHÄNDE WEG VON DIERER FIRMA ABZOCKE¨¨
Ein Stern ist noch Zuviel, den ich aber als Pflicht geben muss. Nachttische bestellt Falsche Farbe und nicht der Abbildung im Internet entsprechend. Bei der Rückerstattung wurde das Paket zwei Tage nach vereinbartem Termin verspätet abgeholt. Nun behauptet vidaXL das Paket sei nicht angekommen.
Seit Sage und Schreibe besteht zwischen mir und der Firma seit 4 Monaten ein E-Mail Austausch. Da bestehen bereits 42 E-Mails und mit 18 verschiedenen Mitarbeitenden und vorgedruckten Texten. Hier werden die Ausreden per Computer beantwortet. Auf eine persönliche Fangfrage kam kein E-Mail verkehr mehr zustande. Nun schaltete ich auf Telefonische Anfrage um leider wieder ohne Erfolg da geht niemand ans Telefon. Versuch drei mit per Einschreibebrief mir die geschuldeten CHF 133.00 zu überweisen. Seit meiner Fristsetzung sind wieder zwei Wochen vergangen und ich habe immer noch kein Geld zurück ob wohl mir in zwei E-Mail versprochen wurde , der Betrag werde in 2-5 Arbeitstage zurückerstattet.
Alles Lug und Betrug nur unlautere Aussagen.
Hätte ich die Bewertungen vor meiner Bestellung gelesen hätte ich mir viel ÄRGER erspart und das Geld lieber einer Gemeinnütziger Institution gespendet. ( selber Schuld)
WARNUNG: HÄDE WWG !!!!!!Vorsicht bei Reklamation - Geld nur über Paypalfall zurück
Zunächst positiv: schneller Versand, Preis in Ordnung und gute Auswahl.
Negativ: Waschbecken wurde mit Mangel geliefert und direkt reklamiert. Der Prozess bei Vidaxl zur Reklamationsbearbeitung ist eine Katastrophe. Kein Eingehen auf Fragen, teilweise deutsch/englisch vermischt und unverständliche Fragen. Fazit: Absolut schlechter Service und meine Rückzahlung wurde mir nach mehreren Wochen noch nicht bestätigt. Musste über Paypal einen Fall eröffnen.KATASTROPHAL gross geschrieben
Ich habe im März 21 zwei Gartenstühle und einen Tisch im Wert von Fr.216.- nur wegen dem Preis und Farbe bestellt, die Stühle kamen anfangs April und Tisch Mitte April. Leider kamen die Stühle defekt angeliefert daraufhin habe ich per Mail VidaXL kontaktiert und die wollten Fotos haben was ich auch gemacht und verschickt habe.
Dann kam eine Antwort das ich die Ware zurück schicken kann und sobald die Ware bei Ihnen ist bekomme ich Ersatzlieferung, die Retournierung würde durch DPD abgeholt werden und ich solle Ihnen einen Termin vorschlagen. Da ich flexibel bin habe ich ihnen eine ganze Woche von Montag bis Freitag vorgeschlagen, dann kam die Antwort dass das nicht geht ich müsse einen Tag vorschlagen dann habe ich das Zeitfenster auf einen Tag gekürzt, die Ware wurde abgeholt und dann kam das Mail ich müsse den Tisch auch retour schicken damit sie den Austausch machen können daraufhin habe ich Ihnen mitgeteilt das der Tisch in Ordnung ist und ich nur die Stühle ausgetauscht haben will. Um kurz zu fassen seit 9. April habe ich insgesamt 27 Mails erhalten jedesmal mit einer Entschuldigung das es Ihnen leid tut und Sie mein Problem lösen werden jedoch jedesmal war ein anderer Sachbearbeiter an meinem Anliegen beteiligt.
FAZIT; ich habe alles retour geschickt da ich es Storniert habe und warte immer noch auf mein Geld aber wie das aussieht werde ich Wohl nicht einen Cent sehen.
WERDE NIE WIEDER BEI VIDAXL BESTELLEN UND RATE ES JEDEM KUNDEN AB, es sei denn ihr wollt es riskieren…..Sehr gut
Also ich persönlich,habe nichts negatives zu berichten.Die Qualität der bestellten Produkte ist sehr gut bis ziemlich OK.Nestelt wurden 3 Hängelampen, ein Bettgestell & eine3 Sitze Couch.Topnichts zu meckern.Der Service sehr gut.Komminikation prima.versand pünktlich & strukturiert.Also ich bestelle hier wieder.zim Glück lief alles bestens.
ResolvedNichts erhalten, aber bezahlt!
Bezahlt, aber nichts geliefert.
Falsche Referenznummer.Markise
Habe eine Markise bestellt Lieferung prompt nach 3 Tage im Haus
aber Stoff fehlt niemand erreichbar wenn man bestellt nur über Amazon da ist die Reklamation kein Problem
in meinen Augen Drecks Firma nie wiederSehr miese Abwicklung und keine Möbel erhalten!
Vor 1 Monat Ware im Wert von Euro 2'000.- für das Ferienhaus in Spanien bestellt!
Dann hiess es die Ware kommt in 4 Tagen.
Wir sind den ganzen Tag zu Hause geblieben und niemand kam mit Möbeln.
Danach mussten wir wieder abreisen zurück in die CH!
Am Montag (nach 8 Tagen) hiess es dann die Waren seien zugestellt worden! Aber wohin?
Als wir bei der Speditionsfirma anfragten, hiess es, es war niemenad zu Hause und man hätte angeblich keine Telefonnummer gehabt! Wir haben überall unsere Telefonnumer angegeben!
Dann hiess es, wir müssen die Ware selber abholen! Aber wie? Riesen Polstergruppe etc,...!?!?!?
Vor 1 Woche hiess es, die Ware wurde wieder zu VidaXL zurück geschickt!!! VidaXL weiss aber nicht von en Sachen!
Und auf der Trackingliste sind immer noch ein Tel der Ware als gar nicht geliefert offen!?!?
Und bei VidaXL erreicht man gar niemanden!
Weder telefonisch noch per Emaill. Und im Chat ist ein automatischer Bott der läuft! Die reinste Katastrophe!!!Ich habe es per Einschreiben angefordert meine Sparkasse hatte es zurückgefordert keine Reaktion auf alles!!! Ich werde mir mein Geld zurückholen mit allen zuverfugenden Mitteln da könnt ihr euch drauf verlassen!!!
Kommode
Nachdem ich das Bild der Kommode in den Angeboten gesehen hatte, war ich so froh , etwas Schönes gefunden zu haben. Als die Lieferung ankam, kam auch das große Erwachen!
Wirklich eine Katastrophe an Qualität! Noch dazu- das Möbelstück stinkt schrecklich!
So eine mangelhafte Ware habe ich noch nie gekauft!
Sehr traurig für den Käufer. Als Verkäufer würde ich mich schämen.
Nie wieder!!!!!!!Artikel nicht vorrätig, langsamer Service
Habe einen Whirlpool zu einem vermeintlich günstigen Preis bestellt. Dieser war im Bestellprozess als vorrätig und lieferbar angezeigt. Zwei Tage nach der Bestellung hatte sich nichts getan, dann wurde ich erst über die Stornierung informiert, weil Artikel nicht vorrätig sei. Aus meiner Sicht ein Lockangebot und viel zu träger Kundenservice. Zum Glück habe ich auf Rechnung bestellt! Das war mein erster und letzter Kauf bei VidaXL.
Die Qualität ist zum Heulen schlecht
Alles was aus Holz bei Vida XL ist, ist wirklich sehr sehr schlecht... kann nur bestätigen was die anderen schon hier geschrieben haben
Meistbewertete Bewertung
Schlechte Qualität
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