Razer Erfahrungen
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Erfahrungen (21)
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Versand top, Support flop
Der titel sagt alles
Positiv:
Versand (2 tage)
Gute quallität
Negativ:
Extrem schlechter supportAlles lief gut...Aber der Support ist Dreck!
Halllo!
Ich hatte mir bei Razer das Kraken Kitty Edition Headset bestellt und der Bestellvorgang an sich lief gut, auch die Lieferung ging sehr schnell. Doch jetzt, nach gerade einmal 3 Monaten ging das Ding schon kaputt! Es gab immer wieder Aussetzer im Ton und erst dachte ich es läge an meinen PC (ebenfalls relativ neu), doch schnell war klar, dass es am besagten Headset lag. Und es war nicht mein Verschulden, so schonend wie ich das ca. 160 Euro teure Teil behandele.
Also habe ich mich schnellstmöglich an den technischen Support gewendet. Dieser hat mir ein Formular zum ausfüllen geschickt, welches dann an das Garantieteam weiter geleitet werden sollte. Doch auch hier trat schon das Problem mit der schwarzen Schrift auf dem schwarzen Hintergrund auf. Nach meiner Anmerkung an den Supporter mit dem ich in Kontakt stand mussten wir das ganze per Chat regeln. Aber dann kam auch etwas später die Mail vom Garantieteam. Ich wurde vor die Wahl gestellt: Entweder schicke ich das gesamte Headset zurück was Ewigkeiten dauern würde, oder ich halte mich an den Razer Cable Cut Guide und zerschneide das Kabel nur um das ganze Elend dann zu fotografieren wobei man auch bloß die Seriennummer des Headsets sehen sollte.
Letzteres tat mir echt in der Seele weh...Aber der Support hat bekommen was er wollte!
Und nun sitze ich hier mit einem Ersatzheadset welches mein Freund mir vorbei brachte, aber das ist keine Lösung. Der Razer Support hat mich ohne eine weitere Antwort von deren Seite sitzen lassen, das erneut geschickte Ticket blieb bisher unbeantwortet.schlechteste Support EU
Support bis jetzt ,nach 4mal hin und her, extrem schlecht oder sogar schlechter.
Erste Email auf eine Support-Anfrage war nicht lesbar. schwarze Schrift auf schwarzen Hintergrund!? Sowas habe ich bis jetzt auch noch nie gesehen.
Wollen außerdem immer wieder die selben Daten von mir die Sie bereits bekommen haben!!? Alzheimer?
Dann wollen Sie auch noch ein Video vom defekt. Bekommen dann von mir ein ~5mb großes mp4 Video. Die Antwort von Razer: "Die Datei scheint nicht durchgekommen zu sein. Bitte schicken sie die Datei noch einmal. maximal 20MB groß und mp4 als Dateityp." Ohne Worte ...
Schade da ich von den Produkten wie Gaming-Mäusen eigentlich überzeugt war aber nach dieser Support Unleistung nicht mehr!Schnelle Lieferung - dann war es dann auch
Habe mir Kopfhörer bestellt. Hatte in der Preisklasse mehr erwartet.
Eine einfache Rücksendung ist hier eine tortur. Man soll sich an den Support wenden. In den letzten 6 Wochen auf der Internetseite 3 Fälle eröffnet. Bisher 8 Mails geschrieben. 2 Antworten erhalten (Seriennummer wurde erfragt und Rückmeldung dass mir schnellstmöglich geholfen wird). Aber keine Nummer erhalten die laut Angabe von Razer nötig ist. Keine Adresse erhalten.
Es geht nur um eine einfache Rücksendung! Amazon wäre pleite wenn die sich so anstellen würden!
Ein so schlechter Service für ein großes internationales Unternehmen ist traurig. Also einen Garantiefall möchte ich hier nicht klären. Auch wenn die Produkte gut sind. Dies ist für mich der Grund hier nichts mehr zu kaufen!Katastrophaler Kundenservice/Support
Ich hatte mir eine Razer Viper Maus gekauft, diese hatte eine defekte Taste.
Mir wurde nach Wochen Diskussion ein Ersatzgerät geschickt, welches den selben Mangel aufwies, wieder nach Wochen langem Warten (sage und schreibe 4 Wochen!) und zig Mails kam endlich das nächste Austauschgerät. Diesmal war das Paket völlig durchnässt und aufgeweicht. Trotz wieder zig Mails mit Bildern, etc. keine Reaktion seitens Razer.
Ich habe in meinem Leben noch niemals so einen schlechte Support/Service erlebt!
Desweiteren ist die Frechheit, dass die Maus jedesmal aus China verschickt wurde und somit nur für den Versand 2-3 Wochen ins Land gingen.
Bei verweisen auf das BGB und eine längst fällige Erstattung (nach 2x Reparatur immer noch den selben Werksfehler) kommt keinerlei Reaktion bzw es wird auf die Thematik nicht eingegangen..
Selbst 1 Stern ist zu viel... das war definitiv mein letzes Razer- Produkt, Verarbeitung billigst, mit absolut miserablen Support!!
Hier aufpassen!
hab das feld mit würden Sie hier nochmal einkaufen leider übersehen. Antwort natürlich eindeutig NEIN !!!