OTTO60 erfahrungen
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Kundenservice
Bin schon einige Jahre Kunde bei Otto. Ich hatte vor kurzem etwas auf Ratenzahlung gekauft. Nun hatte ich die Gelegenheit alles auf einmal zu bezahlen. Habe mein Konto komplett ausgeglichen. Nun wurde mir, aus meiner Sicht ohne rechtlicher Grundlage ( denn ein Ratenzahlungsvertrag gilt mit der vollständigen Bezahlung der Ware als beendet) wieder Geld von Konto abgebucht. Da es sich um mein Geld handelt, habe ich eine Rückbuchung veranlasst. Nun ist mein Konto wieder im Minus, da mir die Rückbuchunggebühr in Zahlung gestellt wurde. Wenn dort bei OTTO ein Fehler im System bei den Abläufen ist und dadurch Kosten für den Konzern entstehen, finde ich es absolut Kundenunfreundlich, zu versuchen diese Kosten auf den Kunden abzuwelzen.
Kissen und Duschvorhang
Nach einer Bestellung im Oktober 2022 hat alles super funktioniert, sehr kurze Leferzeit, Preis war für mich auch in Ordnung. Der Duschvorhang entsprach nicht meinen Vorstellungen, diesen hab ich auch fristgerecht zurück gesendet. Die Rechnung für andere Ware wurde von mir fristgerecht bezahlt. Plötzlich bekomme ich im Dezember e-Mails, dass ich im Zahlungsverzug bin. Es hat mich gewundert da ich alles fristgerecht erledigt habe. Für mich heißt es Betrug. Nie wieder beim Otto bestellen!
Mir ergeht es zur Zeit ähnlich,
habe schon mehrere Mahnungen erhalten. Jetzt droht man mir mit Inkasso.
Das heißt für mich, nie wieder bei Otto bestellen.Kundendienst für eine erhebte Mangelhaft beim Einrichtung
Schelchte Kundendienst für ein Mangelhaft. Ein Elektroherdset wurde mit Einbauservice und Laufzeitgarantie bestellt. Otto's Einbauteam hat beim Einrichtung der Vorderstück für Spülenunterschrank kaputt gemacht. Die gebetenen Fotos und Kostenvoranschlag vom Küchnenanbieter wurde vorlegt. Drei Monate später hat Otto kurz vor den Montagentermin der Einspruch abgeleht. Kaufe nie wieder von Otto!
Waschmaschine
So etwas habe ich noch nie erlebt, Waschmaschine bestellt mit Anschluss-Service, der wurde von zwei Syrern gemacht, Ergebnis Wohnung unter Wasser, weil die Transportsicherung nicht abgenommen wurde und DREI Schlauch-Schellen nicht montiert wurden.Wie reagiert Otto ? Es handelt sich um einen Haftpflichschaden, was nicht geht, sondern um eine Erfüllung.Also Finger weg von Otto, lieber vor Ort kaufen und ein paar Euro mehr ausgeben, denn da gibt es dann ladungsfähige Adressen.
Fernseher gekauft Lieferung wurde immer wieder zugesagt aber angekündigte Liefertermine wurden von Hermes nciht eingehalten
habe 3 Liefertermine (Stundenzeiträume) genannt bekommen, kein einziger wurde eingehalten, die versprochene Lieferung binnen 1-2 Tagen wurde nicht eingehalten; warte jetzt 1 Woche und es wurde jedes Mal sowohl von Otto versprochen, dass nunmehr Lieferung erfolgt (vorgestern, gestern vormittag, dann gestenr bis 20 Uhr, dann heute vormittag), aber die Lieferung erfolgte nicht; Hermes hat die Lieferung zugesagt aber die Zusage wurde nicht eingehalten, Otto weigert sich anderen Paketdienst zu beauftragen um die gekaufte Ware doch noch zu erhalten. Wie lange dieses Trauerspiel noch dauern soll, weiss ich nicht, warte jetzt seit Tagen umsonst auf die Lieferung und Otto kann und will keine Lösung finden und Hermes ist nicht willens oder fähig gegebene Lieferzeiträume und Fristen einzuhalten. Trauerspiel und miserabler Kundendienst, einzig die Mitarbeiter bei Otto sind wenigstens freundlich, auch wenn sie nichts bewirken und lösen können - es gäbe firmenintern dafür keine Möglichkeit, auch keine Ausnahmen, damit man doch noch seinen gekauften und bezahlten Artikel erhält. Dass ist schlechter Kundenservice und dass Hermes Tochterunternehmen sei und man deshalb keine Konkurrenten beauftragen könne, macht die Sache noch trauriger, dann würde man ja einen besonders guten Service erwarten und nicht einen besonders schlechten wie jetzt. es gibt auch nie vorankündigungen, dass Lieferfristen und Zeiträume nicht eingehalten werden, man merkt es einfach, weil man stundenlang u nd tagelang umsonst gewartet hat. Kein Service und bestellte Ware nicht erhalten. Kann jedem nur davon abraten, hier online zu bestellen und zu kaufen, denn es artet zu einem Lotteriespiel aus, ob und wann man die bestellte Ware erhält.
Sehr unfreundliche service personal. Noch nicht mal auf die probleme eingegangen wollte einfach nur auflegen. Packet bis heute nicht bekommen
Ich habe mir mein Bett hier bestellt und bin sehr zufrieden vielen lieben Dank
Bestellung
Im Juli 2022 habe ich beim Otto Onlineshop ein Regal bestellt. Nachdem sich die Lieferung Wochen verzögerte, habe ich mal nachgehakt. Das Ergebnis war der Bestellvorgang wurde nicht ausgelöst, weil mein Name mit meiner Mailadresse nicht übereinstimmt.Ich habe alle nötigen Infos geschickt und bis heute ist kein Regal angekommen. Ich habe jetzt das Regal storniert, weil sich das alles
zu einer bösen Lachnummer entwickelte.Ärger bei Geräteneukauf
Kaffeemaschine für 600€ bestellt, Küchenmaschine wurde geliefert. Lieferzeit für neue Kaffeemaschine hätte 4 Wochen betragen.
Auslieferer von Hermes sprach kein deutsch. Unhöfliches Personal am Servicetelefon. Für den Ärger gab es einen "10€"-Gutschein; habe darauf verzichtet und mein Konto aufgelöst. Otto und Hermes passen prima zusammen.Ottode
Hier wird getragene und B-Ware verkauft als Neu, falsche Artikel werden geliefert und dann am Ende ist der Kunde immer Blöd und wird noch veräppelt.
Mann sendet ein Artikel zurück, diese Ware wird als Rücksendung gebucht und ein paar Tage später bekommt man eine Rechnung zum bezahlen.
Otto, was erlaubt ihr euch überhapt???
Ich kann einfach nur sagen:
NIE WIEDER OTTO!!!Reklamationsservice geht leider gar nicht
Technik gut, Preis top, Service extrem unbefriedigend!
Wir hatten uns bei Otto einen neuen Herd für unsere neue Küche in unserer neuen Wohnung bestellt, weil Funktion und Preis in einem top Verhältnis gelegen haben. Davor haben wir uns die Bewertungen durchgelesen, die bezüglich der Technik gut, aber bezüglich des Service von Otto alle sehr schlecht gewesen sind. Daraufhin haben wir uns nur gewünscht, keinen Servicefall zu bekommen, doch leider kam der Herd beschädigt an - hatte einen offensichtliche Transportschaden. Wir haben diesen dann reklamiert, was erstmal von der Kommunikation her sehr schnell ging. Doch dann fing das Unheil an...
Wir hatten mit Paypal bezahlt und angeblich muss erst die Bestellung storniert und dann eine neue gemacht werden - man kann laut Otto nicht einfach einen neuen Herd schicken und den anderen gleichzeitig abholen. Zunächst sollte es an Paypal liegen, aber Paypal hat damit nichts zu tun, denn es liegt an den technischen Prozessen von Otto. Dies bedeutet, wir mussten parallel zum 1. defekten Herd einen 2. bestellen, um schnell einen Ersatz zu bekommen. Aus Kulanz wollte man das (ohne uns zu Fragen) auf Rechnung machen, was aber auf Grund unserer Bonität seitens Otto angeblich nicht geht. Jetzt mussten wir uns für unsere "Bonität" erklären, obwohl diese Otto überhaupt nichts angeht und wir bereits einen Herd bezahlt hatten. Es hat dann 1 Woche - 1 ganze Woche - gedauert, bis uns jemand nach mehrmaligem Anrufen mitteilte, dass wir den 2. Herd auch per Vorkasse bezahlen können. Das haben wir dann SOFORT getan, um schnellstmöglich den Herd zu bekommen, der zuvor in 3 Tagen, doch dann erst in 5 Tagen und eben defekt angekommen ist. Mittlerweile sind dann jetzt schon fast 2 Wochen vergangen und wir wurden damit konfrontiert, dass der 2. Herd aktuell eine Lieferzeit von bis zu 3 Wochen hat. Das war für uns der Supergau, denn wir habe eine 2 Jahre alte Tochter und saßen dann in unserem neuen Zuhause ohne Herd - konnten kein Essen für die Kleine kochen etc. :-/
Mit etwas Nachdruck soll der 2. Herd dann aber doch innerhalb von 7 Tagen kommen, nachdem der alte bereits überpünktlich vor 6 Tagen abgeholt wurde. Der 1. Herd ist bei Otto angeblich noch nicht angekommen und eine Gutschrift bei Paypal haben wir somit auch noch nicht erhalten, sodass wir Stand heute 2 Herde bezahlt und keinen davon bei uns haben. Nach Aussage des Kundendienstes, der zudem immer patziger wird, weil er wahrscheinlich einen Hinweis im System hat, dass ich ein "mürrischer" Kunde bin, kann das mit der Rückerstattung 2-3 Wochen dauern...
Wir hoffen nun, dass der "Austausch-Herd" jetzt wenigstens "pünktlich" an die nachträgliche geänderte Adresse für die Lieferung kommt, nachdem der Kundenservice einfach den 2. Herd an die Kundenadresse geschickt hat, obwohl der 1. eine andere Lieferadresse hatte. Ich mein, dass kann alles passieren, aber Otto sein Service ist technisch sehr schlecht und man tut dann sogar die Kunden am Telefon schikanieren. Wenn der Preis nicht wäre, würde ich bei Otto nicht wieder bestellen, aber denke auch, dass der Preis bei einem so großen Unternehmen den schlechten Service nicht rechtfertigt - vor allem nicht, wenn er auf technische Dingen beruht, die einfach zu lösen sind. Hoffe somit die Bewertung hilft jemanden weiter und wünsche allen viel Freude mit denen Geräten von Otto, wenn diese ankommen, aber wünsche Euch vor allem KEINEN Servicefall bei Otto!Service einfach nur schlecht ich weiß garnicht wo ich anfangen soll.
Habe mein Accout gekündigt , Otto sind die Kunden Anliegen egal nur unser Geld zählt
Anliegen werden einfach ignoriertSiemens Herdset
Erst beim 3. Termin kamen die Monteure wirklich. Dass ich insgesamt 3 Urlaubstage verbraten habe, störte auch den Otto Kundendienst keineswegs ... NIE WIEDER
Bestellung ohne plausiblen Grund abgewiesen
Ich hatte 1 Mal an OTTO eine einzige Bestellung abgeschickt.
Dann kam ein Schreiben von dem Versand, in dem ich abgewiesen wurde, mit den Worten "Vielen Dank für Ihre Bestellung.Wir können diese jedoch leider nicht aufnehmen, da Sie kein Kunde bei uns sind."
Wie bitte ?? - Das war mir aber neu, dass ich vorerst Mitglied werden muss, um eine Bestellung aufzugeben ????
Habe davon noch nie zuvor gehört. & Schulden können auch nicht das Problem gewesen,da ich keine habe.
Diese einzige Bestellung war auch die letzte. Denn zum Glück ist die Konkurrenz gewachsen,wo ich mein Geld hinbringen kann.
Danke für nichts.Reklamation
Ich habe im November letzten Jahres einen Bildschirm für meinen PC gekauft. Dieser ging nach nicht mal 3 Monaten kaputt. Ich wollte einen Umtausch anfordern und wurde auf den Anbieter (ASUS) hingewiesen. Diese haben den Umtausch per Ferndiagnose abgelehnt, da ein "mechanischer Schaden" vorliegt. Das Fehlerbild was ich sehe sieht man nur wenn Strom angeschlossen ist. "Kulanterweise" bot mir Otto an den Bildschirm in ihrem eigenen Reparaturservice zu überprüfen. Ich habe danach nur Bilder vom Bildschirm (am Strom) bekommen mit der Aussage "mechanischer Schaden". Ich hatte einen Bericht verlangt wie der Bildschirm geprüft wurde, weil ich der festen Meinung bin, dass innerhalb des Bildschirms irgendetwas kaputt gegangen ist. Dann wurde mir gesagt sie dürften den Bildschirm nicht öffnen und reinschauen, da das nur der Hersteller darf. Dies habe ich dann auch verlangt und es wurde mir zugesagt, dass der Bildschirm zu ASUS geschickt wird.
Zwei Wochen später erhalte ich eine E-Mail von einer Firma (die nicht ASUS ist) in der es hieß "mechanischer Schaden" plus die selben Bilder die Otto schon gemacht hatte.
Als ich bei dieser Firma den Bericht verlangt hatte, weil ich da schon stutzig geworden bin hieß es das auch diese zweite Firma den Bildschirm nicht weiter geprüft hatte.
Als ich mich beschwert hatte was das soll hieß es 1. Die dürfen ihn nicht aufschrauben und 2. das sie den Bildschirm 2 Wochen lang gar nicht gesehen haben und haben diesen dann einfach zurück zu mir geschickt.
Jetzt nach vielen Monaten habe ich wieder den Bericht angefordert. Jetzt heißt es plötzlich sie dürften weder den Bericht verschicken (Datenschutz) noch den Bildschirm zu ASUS schicken. Das solle ich selbst machen hieß es da.
Ich wurde auch diverse Male weggedrückt, oder bei meinem Namen einfach aufgelegt und auch angelogen.
Bei OTTO werde ich nie wieder bestellen, weil das alles was ich da die letzten Monate erlebt habe eine absolute Frechheit war.Reklamation
Werde nicht mehr bei Otto bestellen ( Otto Marktplatz)
Vordach aus rostfreiem Edelstahl, nach 3 Monate komplett verrostet, seit März dabei zu reklamieren, keine Chance, keine Antwort, 24 Monate Garantie auf Edelstahl!!!, Möchte keine Ersatz haben oder Umtausch, würde nicht gehört, jetzt möchten die Träger umtauschen, sehe da kein Sinn! Möchte einfach nur reklamieren, bei 529€, habe eine gute Qualität erwartet, habe keine Vertrauen mehr und keine Lust mich noch mehr aufzuregen. Ich war eine langjährige Kundin bei Otto, jetzt nicht mehr!dolce a gabbana set garden parfum
sehr schlecht. Parfums riechen überhaupt nicht wie das Original. der Duft ist halb, kein Durchhaltevermögen. otto das erste und letzte mal.
Kundenservice
Nie wieder Ottoversand! Ich rate jedem: Hände weg!!
Ich habe 5 Lederjacken im Wert von über 600€ bestellt. Erhalten habe ich einen Jogginganzug. Nach mehreren Telefonaten war klar, die Arbeit hab jetzt ich, nicht Ottoversand. Alles musste ich schriftlich erklären. Jetzt braucht die Firma auch noch den Aufgabeschein, obwohl das Paket mit dem Jogginganzug laut Sendungsverfolgung der Post vor 2 1/2 Wochen bei Ottoversand zugestellt wurde. Falls ich den Aufgabeschein nicht zusende, also die Arbeit verweigere, könne man mir nur die Hälfte der Rechnungssumme (zur Erinnerung, das sind über 600€!!!!) auf Kulanz anbieten. Nach erfolgter Zusendung des Aufgabescheines wurde mir nun auch noch mitgeteilt, dass man diesen nicht lesen könne!? Eine Frechheit sondergleichen!Umtausch
Ich bin seit vielen Jahren gute Otto Kundin,was momentan bei Otto abgegeht ist so Kundenunfreundlich,dass man gar nichts mehr bestellen will.
Mir wurde bereits schon 4x gebrauchte Ware als Neuware geschickt. Die Gutschrift für Rücksendung dauert fast 4 Wochen,dann wurde nur teilweise gutgeschrieben,derweilern bekommt man eine Zahlungsauffoferung.
In meinem Fall hatte ich 10 Shirt bestellt,10 Shirt zurück geschickt,3 Shirts wurden gleich gutgeschrieben.
Ich reklamieren,dann hieß es in spätestens 2 Wochen erfolgt die Restgutschrift,dann erhielt ich ein Gutschrift von 1 Shirt,muss jetzt nochmal 2 Wochen warten es kam ja eine Gutschrift,auf meine Rückfrage. Da steckt doch System dahinter.
Fazit,wir haben letztes Jahr für 5000,00 € bestellt,dieses Jahr überlegen ich mir, ob ich überhaupt noch was bestelle.
Otto waren der beste Versender ,doch jetzt ist er mit seinem kundenunfreundlichem Verhalten für mich nicht mehr das Versandhaus wo ich mindestens 20 Jahre bestellt habe,wenn ich mich bei jeder Rücksendung ärgern muss.MANGELWARE - schlechter Service
Meine bestellten Möbel waren wirklich billig, es hat sehr lange gedauert, um mein Geld zurück zu bekommen.
Über OTTO
OTTO gilt als eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas für Möbel und Einrichtungsgegenstände. Das deutsche Unternehmen ist stets bemüht, das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, indem es sich auf fortschrittliche Technologie und ein engagiertes Kundendienstteam verlässt, ohne die Bedeutung der Nachhaltigkeit zu ignorieren.
Über OTTO
Die Unternehmensgeschichte beginnt 1949, als Warner OTTO sein Geschäft mit einem Katalog von 14 Seiten und nur 28 Paar Schuhen aufnahm. Warner OTTO glaubte an sein persönliches Wirtschaftswunder und gründete den Werner OTTO Versandhandel in Hamburg-Schnelsen als erfolgreiches Geschäftsmodell, mit dem Kunden von zu Hause aus bestellen können. Als sein Geschäft gut lief, erweiterte Warner OTTO sein Geschäft und begann 1956, sogenannte Gebrauchsgüter anzubieten. Die Produktpalette in seinem Geschäft wird auch um Fahrräder und Elektrogeräte erweitert. In nur zwei Jahren konnte Warner OTTO sein Geschäft deutlich steigern und einen Umsatz von 100 Millionen Deutschen Mark erzielen.
Der Zeitraum von 1960 bis 1979 war die frühe Expansion des Unternehmens. 1969 verlegte Warner OTTO seine Firma nach Hamburg-Bramfeld. Mit diesem Umzug fügte OTTO auch neue Dienste wie die Telefonbestell-Hotline hinzu, die das Unternehmen zu dieser Zeit von seinen Mitbewerbern abhebt. Später wurde auch die erste elektronische Datenverarbeitung eingeführt, die viele Prozesse innerhalb des Unternehmens automatisierte. Noch 1969 gründete Warner OTTO die Hanseatic Bank, die die firmeneigenen Zahlungsvorgänge abwickelt. 1972 wurde der Hermes Versand Service auch als firmeneigenes Paketlogistiksystem für das Unternehmen gegründet.
Seit den 1980er Jahren trat der Sohn von Warner OTTO, Michael OTTO, in das Unternehmen ein und legte den Grundstein für das internationale Geschäft von OTTO und die globale Unternehmensgruppe. Als Vorstandsvorsitzender erweiterte er das Geschäft auf ausländische Märkte wie Frankreich, Italien und Österreich. Mitte der 1980er Jahre hat Michael OTTO OTTO zum weltweit größten Versandhändler gemacht. Er hat auch die Grundlage für die Unternehmensstrategie des Unternehmens gelegt, die bis heute gilt.
Digitale Entwicklung von OTTO
Die Einführung des Internets in den 1990er Jahren hat OTTO dazu inspiriert, 1995 seine erste Website zu starten. OTTO war eines der ersten Unternehmen, das sich für dieses neue Geschäftsmodell entschieden hat. Von Anfang an nutzt das Unternehmen seine digitale Plattform, um nachhaltige Themen zu verbreiten, die die Wirtschaft und Gesellschaft des frühen 21. Jahrhunderts radikal revolutioniert haben. Das Unternehmen hat seine digitale Plattform weiter verbessert und bis zum Jahr 2007 hat die Produktpalette im OTTO-Online-Shop die Zahl von 500.000 erreicht. 2008 startete das Unternehmen seinen ersten OTTO-Blog „TwoforFashion“. Ein Jahr danach folgten die ersten Social-Media-Kanäle von OTTO. Als wichtigstes Merkmal der heutigen Flexibilität beim Zugriff auf die digitale Welt wurde der pixelige WAP-Shop 2014 vom Unternehmen eingeführt. Seitdem ist der OTTO-Online-Shop für alle Geräte optimiert und das Einkaufserlebnis dadurch noch besser geworden.
Produkte und Dienstleistungen
Grundsätzlich bietet OTTO fast alle Arten von Alltagsprodukten an. Von Bekleidungs- und Schuhartikeln bis hin zu einer großen Auswahl an Möbeln und Einrichtungsgegenständen sowie Multimedia- und Elektronikartikeln. Im OTTO Online-Shop finden Kunden fast alles, was sie brauchen. Zum Beispiel Waschmaschine, Jeans, Spielzeug, Sportschuhe, Digitalkamera, Öfen, Nachttisch und sogar ein Motorrad. Das Unternehmen bietet eine große Auswahl an Produkten namhafter und lokaler Marken. Als Priorität des Unternehmens wird den Kunden immer besondere Aufmerksamkeit geschenkt. OTTO ist stets bemüht, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen, indem es den persönlichen Kundenberatungsservice bereitstellt, der rund um die Uhr über Telefonanrufe, E-Mail, Online-Chat oder sogar soziale Medien erreichbar ist. Tatsächlich sind landesweit rund 2.000 OTTO-Berater in 16 Kundencentern im Einsatz.
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Die Website scheint sicher
Webseite: otto.de
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Seite online seit: 18. März 2020
Letzte aktualisierung: 29. November 2024
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MANGELWARE - schlechter Servic
Meine bestellten Möbel waren wirklich billig, es hat sehr lange gedauert, um mein Geld zurück zu bekommen. Lesen Sie weiterVon: Leon