OTTO Erfahrungen

: 40

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Erfahrungen im Fokus
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Torsten
Waren bezahlt, Ware wurde abgeholt, keine Rücküberweisung, 1200€ sind in der Luft. Musste mich an mehrere Stellen wenden, ständig in langen Warteschleifen am Telefon, keiner ist dafür zuständig, d...Lesen Sie weiter
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Evelyn
Ich bestell schon viele Jahre bei OTTO, aber so etwas wie gerade eben habe ich noch nicht erlebt. Offensichtlich ist man an den Kunden nicht mehr interessiert. Pampiger Service, unfreundlich, Rücks...Lesen Sie weiter
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M.S.-S.
Nie wieder OTTO ! Ich habe eine Retoure mit Retourschein zurück geschickt. Erst ist die Retoure angeblich nicht angekommen und dann kam es zu keinem Kontakt mit dem Verkäufer. Wöchentliche Anrufe b...Lesen Sie weiter
M
Michael Neidhart
Einfach absurd! Ich hatte im Dezember eine kleine LEGO Figur über OTTO für meinen Sohn gekauft zu einem einstelligen Euro-Betrag. Mit der Rechnung wurde allerings keine Bankverbindung zur Zahlung z...Lesen Sie weiter
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Oli
Wir haben einen Kühlschrank bestellt und den ganzen Tag gewartet haben, aber den Kühlschrank nicht bekommen. Offensichtliche Lüge, aus der Hermes hervorgeht, dass es keine solche Adresse gibt, obwo...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (40)

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    Kühlschrank kauf alles nur Auslauf und defekte Ware, Rückzahlung problematisch

    Waren bezahlt, Ware wurde abgeholt,
    keine Rücküberweisung, 1200€ sind in der Luft. Musste mich an mehrere Stellen wenden, ständig in langen Warteschleifen am Telefon, keiner ist dafür zuständig, da es über irgend einen Marktplatz gelaufen ist. Jeder Otto-Mitarbeiter kann das einsehen, aber leider nichts für mich tun.
    Ich kann hier nur abraten etwas zu kaufen. OTTO leider nicht mehr wie früher. Ich muss jetzt zum Anwalt und das einklagen, Nervig und Schade.

    Update 22.05.2023
    Und es geht weiter, email von Beschwerdemanagement bekommen, sie sind da leider nicht zuständig, heute einen Anruf bekommen, diese Dame wusste von den ersten Kühlschrank nichts, das interessiert sie auch nicht, den hätte ich ja schließlich bei Otto "Marktplatz" gekauft und da hat Otto ja nichts mit zu tun. Das macht der Hersteller direkt. Komisch, ich habe alles bei Otto auf der Homepage gekauft...
    Egal, wieder ein zugrsagter Termin wird nicht eingehalten und ich muss mittlereiden vierten Tag Urlaub nehmen wegen einem besch... Kühlschrank... Wie auch immer, ich sehe, ich bin nicht alleine mit meiner Erfahrung von Otto. Und NEIN, liebes Otto Team, ich will über diese Bewertung nicht noch einmal reden... Die bleibt !


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    Kundenservice

    Ich bestell schon viele Jahre bei OTTO, aber so etwas wie gerade eben habe ich noch nicht erlebt. Offensichtlich ist man an den Kunden nicht mehr interessiert. Pampiger Service, unfreundlich, Rücksendungen werden einfach nicht zurück gebucht, obwohl die Artikel seit über einer Woche laut Sendungsnummer bei OTTO sind. Vor Jahren konnte man eine Mail schreiben und hat umgehend Antwort bekommen. Heute wird man angegangen, ob man denkt, man sei die einzige Kundin... Mail wurde vor 2 Tagen von mir geschrieben, Mailerfahrung auch gegen Null, man erhält eigentlich keine Antwort...Muss man nicht haben... Da ist sehr viel Luft nach oben in Punkto Freundlichkeit und Schnelligkeit...


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    Retoure und KEIN Geld zurück

    Nie wieder OTTO ! Ich habe eine Retoure mit Retourschein zurück geschickt. Erst ist die Retoure angeblich nicht angekommen und dann kam es zu keinem Kontakt mit dem Verkäufer. Wöchentliche Anrufe bei OTTO Service - immer die gleichen Aussagen und fast identische E Mail's. Nur Geld wurde nicht zurück erstattet. Liebe Kunden, spart euch euer Geld und schont eure Nerven - ignoriert diesen Versand!


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    Kauf einer Mini-Legofigur mit unsäglichem Ausgang: einfach unterirdisch!

    Einfach absurd! Ich hatte im Dezember eine kleine LEGO Figur über OTTO für meinen Sohn gekauft zu einem einstelligen Euro-Betrag. Mit der Rechnung wurde allerings keine Bankverbindung zur Zahlung zugesandt an OTTO Payments. Zugegebenermaßen hatte ich die Zahlung urlaubsbedingt auch aus den Augen verloren.

    Jetzt kam unverhofft am gestrigen Tag eine Abtretung an das Inkasso, ohne dass ich jemals eine Zahlungserinnerung erhalten habe! Frechheit! Die Zahlung an OTTO wurde gestern unmittelbar veranlasst nachdem mir das Schreiben erstmalig zugestellt wurde. In dem Schreiben wurde nämlich eine letzte Frist eingeräumt, die allerdings mit Zustellung bereits verstrichen war! Organisiertes Mahnwesen: Fehlanzeige! Nach gestriger Kontaktaufnahme mit OTTO kam eine lapidare Antwort, dass man mir nicht helfen könne! Einfach unterirdisch!


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    Schrecklicher Service!

    Wir haben einen Kühlschrank bestellt und den ganzen Tag gewartet haben, aber den Kühlschrank nicht bekommen. Offensichtliche Lüge, aus der Hermes hervorgeht, dass es keine solche Adresse gibt, obwohl unsere Telefonnummer angegeben ist und niemand uns angerufen und gefragt hat, ob Otto und Hermes sich nicht einmal entschuldigt haben Schrecklicher katastrophaler Service Otto und Hermes!


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    Kauf eines beleuchteten Sofas - Katastrophe!

    Wir haben ein Sofa mit zusätzlicher LED-Beleuchtung (gegen Aufpreis von ca. €130.- Artikel-Nr: 6092143931) bestellt und sofort bezahlt.
    Wochen später haben wir das Sofa in Einzelteilen erhalten, aber die Kabel, Stecker und Lämpchen der Beleuchtung lagen nur daneben in einer kleinen Schachtel ohne Einbauanleitung.
    Wir sollten das selbst in das Sofa einbauen.

    Das Sofa selbst kam in vielen kleinen Teilen, bei denen die Bretterkistchen zunächst selbst zusammen geschraubt werden mußten (natürlich kein Werkzeug dabei).
    Obwohl die Mitnahme der Verpackung der Einzelteile für genau unsere Bestellung von Hermes schriftlich zugesagt war, wurde uns bei der Reklamation am Telefon lapidar mitgeteilt, dass das nur gemacht wird, wenn zuvor auch der Zusammenbau vor Ort dazu gebucht würde.
    Das war meine letzte Bestellung bei Otto!
    Ich empfehle: Finger weg!


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    Retoure zügig bearbeiten mit Überweisen auf das Konto... Warte schon über 14 Tage trotz das alles angekommen ist und Iban hinterlegt wurde

    Ich habe bestellt per Vorkasse
    Pakete kamen 3 Tage nach Bestellung.
    Kein Problem... Alles pünktlich...

    So dann geht's an die Retoure...
    Pakete abgegeben bei Hermes Shop...

    Das dauerte dann Mal 8 Tage bis die Herren und Damen verbucht hatten, frag mich warum die Pakete plötzlich statt schnelle 3 Tage auf einmal fast 8 brauchen sollen...

    So Pakete wurden empfangen und bestätigt.

    Gutschrift auf meine Iban ...

    Ich warte nun schon mehr als 14 Tage das dieser Fall nun endlich abgeschlossen wird, mit der Gutschrift meiner Retouren auf meinem Bankkonto...

    Bankkonto hinterlegt und von ein auf den anderen Tag wird man vertröstet.

    Bitte rufen Sie am Montag nochmal an usw...

    Es ist einfach nur unschön, ein solch groser Anbieter und dann gibt es Menschen die sind freundlich und manche haben eine Motivation zur Arbeit, die würde lieber zu Hause bleiben


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    Liefertermin

    Es wird plötzlich der Liefertermin von heute auf morgen verschoben. Man wartet den ganzen Tag umsonst.
    Nie wieder


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    Bei Otto klappt nichts! Service ist mies!

    Wir sind schon viele Jahre bei Otto Kunde gewesen. Leider hat es immer wieder Probleme in der Abwicklung gegeben. Da bekommt man schon mal eine Mahnung mit 0 Euro (weil NULL Euro überfällig sind) oder es wird ohne Einzugsermächtigung Beträge eingezogen. Am Telefon wird man unhöflicherweise gedutzt (obwohl man um Sie-Form bittet, Name wird nicht genannt). Absolut mieses Verhalten. Beim Telefonat heißt es oft "ich leite weiter" dann wird aufgelegt. Wir waren die längste Zeit Kunde. Glücklicherweise ist man auf Otto nicht angewiesen. Alle Produkte gibt es auch bei anderen Onlinehändlern zum gleichen Preis. Selbst schuld!


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    Bett

    Wir haben am 30.09. ein Bett bestellt mit 12 Wochen Lieferzeit. Nach 13 Wochen uns erlaubt zu fragen wo das Bett ist. am 17.01. kommt eine Email verschickt und eine Rechnung die bis 31.01. zu zahlen ist. Bis zum 26.01. Bett noch immer nicht geliefert. Wir erhielten eine Email von einem Eugen, dass das Bett am 03.02. geliefert wird. Auf nach Frage bei Otto, erhielten wir die Auskunft es geht sie nichts an, weil sie nur ihren Namen für den Verkäufer zur Verfügung stellen. Niemand weiß, wo sich das Bett befindet. Wir werden nie wieder dort etwas bestellen.


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