OTTO60 erfahrungen
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Retourenbestätigung fehlt
Es ist wirklich enttäuschend zu hören, dass ein Verkäufer die Bestätigung einer retournierten Sendung verweigert und jetzt Mahnungen von Otto kommen. Der Kundenservice sollte in solchen Situationen helfen und die Kunden nicht im Stich lassen. Es ist frustrierend, das Vertrauen in ein Unternehmen zu verlieren, besonders wenn es um so grundlegende Dinge wie die Bestätigung einer Retoure geht. Unternehmen wie Otto sollten Verantwortung übernehmen und die Zufriedenheit der Kunden an oberster Stelle setzen.
Lieferung gescheitert
Ich wollte einen Laptop bestellen. Die Lieferung scheiterte, weil eine Umleitung in einem Paketshop nicht möglich ist.
Unfassbar schlechter Service, langsam und unfreundlich
Otto ist ein unfassbar überteuerte Laden und dafür kriegt man zusätzlich auch noch den schlechtesten Kundenservice, den man sich ausdenken kann. Unfassbar flappsige Antworten (falls man überhaupt welche bekommt), unhöflich, Probleme werden nicht gelöst, es ist unsäglich langsam und träge. Wenn es diese Gutscheine nicht gäbe, würde wahrscheinlich niemand dort einkaufen, außer irgendwelche Boomer. Lieferung häufig per HERMES leider auch eher schlecht…
Bin gespannt, ob dieser Laden überhaupt noch in einigen Jahren existiert und freue mich, dass rote Zahlen geschrieben werden. Absolut nicht empfehlenswert und ich werde auch nicht mehr hier einkaufen.Schlafzimmer
Der Support dieses Versandhandels ist nicht tragbar. Eigentlich ist Otto bei einer Bestellung der rechtlich gültige Vertragspartner. Allerdings versteckt sich Otto hinter seinen Lieferanten und schiebt diese dann vor, so dass man als Kunde gar keine Möglichkeit hat, bei einer Fehlerhaften Lieferung oder bei einer korrekten Reklamation einen kompetenten Ansprechpartner zu bekommen. Wer bei Otto bestellt, darf keine Unterstützung bei Rückfragen erwarten.
اشتريت كثير من الاشياء وكلها رائعة
خدمة سريعة وممتازة
Kauf eines Kinderbettes
Nach dem Kauf eines Kinderbettes bei Otto wurde die Lieferung auf ein paar Tage angesetzt . Am Tag der Lieferung von Vormittags bis Nachmittags extra frei genommen , jedoch umsonst gewartet und keine Lieferung erhalten. Telefonisch wurde ich vertröstet auf den nächsten Tag . Wieder frei genommen und nach 14.00 Uhr kam die Lieferung . Leider aber nur die Matratze . Auf die Frage wo das dazugehörige Bett sei , sagte der Lieferant ( GLS) er weiss nichts davon . Zwei Tage verblämpert für nichts . Soetwas ist reif für einen Anwalt ! Bin gespannt wann der Rest kommt .
Kriegen nichts hin schieben sich gegenseitig die schuld zu .Verkäufer und Versanddienstleister sind sich nicht einig .
Kann man mal voll vergessen.
Otto versendt mit Hermes und glauben das wäre etwas.
Hermes schreibt 4.Zustellversuch gescheitert,niemanden angetroffen.
Hofladen ist von 8 Uhr bis 19 Uhr geöffnet und es ist dauerhaft jemand vor Ort.
Fahrer hat einfach keinen Bock und das wird ja von Hermes voll akzeptiert.
Hermes schreibt dann noch es hätte ein Technisches Problem gegeben beim Versender Otto.
Man kann beide Firmen voll vergessen .Lieferung NICHT ZUVERLÄSSIG
Ein jahrelanger zufriedener Kunde wird OTTO VERLASSEN, Grund: Lieferung war nicht so erfolgreich wie sonst immer, jeden Tag ständig eine andere Nachricht von Hermes, dazu angeblich mit Einlagerung wo Hermes nicht mal bestätigen kann das ich es veranlasst hatte,ich hatte den Geduldsfaden verloren da ich fast 2 Wochen rum machte mit meiner Lieferung und nichts hatte sich getan,Kundenservice von OTTO hatte auch nicht wirklich geholfen oder eingegriffen, NEIN sogar mich nochmal 8 Wochen warten lassen wenn ich meine Lieferung haben wollte. So ließ ich meine Artikeln zurück und schaue mich woanders um wo es zuverlässiger läuft. NIE HATTE ICH BEI OTTO PROBLEME auf einmal sowas und habe von OTTO es nicht erwartet! EIN KUNDE WENIGER da es keinen wirklich interessiert hatte aber wird denen sowieso nicht interessieren geschweige es lesen BY BY OTTO
Kühlschrank kauf alles nur Auslauf und defekte Ware, Rückzahlung problematisch
Waren bezahlt, Ware wurde abgeholt,
keine Rücküberweisung, 1200€ sind in der Luft. Musste mich an mehrere Stellen wenden, ständig in langen Warteschleifen am Telefon, keiner ist dafür zuständig, da es über irgend einen Marktplatz gelaufen ist. Jeder Otto-Mitarbeiter kann das einsehen, aber leider nichts für mich tun.
Ich kann hier nur abraten etwas zu kaufen. OTTO leider nicht mehr wie früher. Ich muss jetzt zum Anwalt und das einklagen, Nervig und Schade.
Update 22.05.2023
Und es geht weiter, email von Beschwerdemanagement bekommen, sie sind da leider nicht zuständig, heute einen Anruf bekommen, diese Dame wusste von den ersten Kühlschrank nichts, das interessiert sie auch nicht, den hätte ich ja schließlich bei Otto "Marktplatz" gekauft und da hat Otto ja nichts mit zu tun. Das macht der Hersteller direkt. Komisch, ich habe alles bei Otto auf der Homepage gekauft...
Egal, wieder ein zugrsagter Termin wird nicht eingehalten und ich muss mittlereiden vierten Tag Urlaub nehmen wegen einem besch... Kühlschrank... Wie auch immer, ich sehe, ich bin nicht alleine mit meiner Erfahrung von Otto. Und NEIN, liebes Otto Team, ich will über diese Bewertung nicht noch einmal reden... Die bleibt !Kundenservice
Ich bestell schon viele Jahre bei OTTO, aber so etwas wie gerade eben habe ich noch nicht erlebt. Offensichtlich ist man an den Kunden nicht mehr interessiert. Pampiger Service, unfreundlich, Rücksendungen werden einfach nicht zurück gebucht, obwohl die Artikel seit über einer Woche laut Sendungsnummer bei OTTO sind. Vor Jahren konnte man eine Mail schreiben und hat umgehend Antwort bekommen. Heute wird man angegangen, ob man denkt, man sei die einzige Kundin... Mail wurde vor 2 Tagen von mir geschrieben, Mailerfahrung auch gegen Null, man erhält eigentlich keine Antwort...Muss man nicht haben... Da ist sehr viel Luft nach oben in Punkto Freundlichkeit und Schnelligkeit...
Retoure und KEIN Geld zurück
Nie wieder OTTO ! Ich habe eine Retoure mit Retourschein zurück geschickt. Erst ist die Retoure angeblich nicht angekommen und dann kam es zu keinem Kontakt mit dem Verkäufer. Wöchentliche Anrufe bei OTTO Service - immer die gleichen Aussagen und fast identische E Mail's. Nur Geld wurde nicht zurück erstattet. Liebe Kunden, spart euch euer Geld und schont eure Nerven - ignoriert diesen Versand!
Kauf einer Mini-Legofigur mit unsäglichem Ausgang: einfach unterirdisch!
Einfach absurd! Ich hatte im Dezember eine kleine LEGO Figur über OTTO für meinen Sohn gekauft zu einem einstelligen Euro-Betrag. Mit der Rechnung wurde allerings keine Bankverbindung zur Zahlung zugesandt an OTTO Payments. Zugegebenermaßen hatte ich die Zahlung urlaubsbedingt auch aus den Augen verloren.
Jetzt kam unverhofft am gestrigen Tag eine Abtretung an das Inkasso, ohne dass ich jemals eine Zahlungserinnerung erhalten habe! Frechheit! Die Zahlung an OTTO wurde gestern unmittelbar veranlasst nachdem mir das Schreiben erstmalig zugestellt wurde. In dem Schreiben wurde nämlich eine letzte Frist eingeräumt, die allerdings mit Zustellung bereits verstrichen war! Organisiertes Mahnwesen: Fehlanzeige! Nach gestriger Kontaktaufnahme mit OTTO kam eine lapidare Antwort, dass man mir nicht helfen könne! Einfach unterirdisch!Schrecklicher Service!
Wir haben einen Kühlschrank bestellt und den ganzen Tag gewartet haben, aber den Kühlschrank nicht bekommen. Offensichtliche Lüge, aus der Hermes hervorgeht, dass es keine solche Adresse gibt, obwohl unsere Telefonnummer angegeben ist und niemand uns angerufen und gefragt hat, ob Otto und Hermes sich nicht einmal entschuldigt haben Schrecklicher katastrophaler Service Otto und Hermes!
Kauf eines beleuchteten Sofas - Katastrophe!
Wir haben ein Sofa mit zusätzlicher LED-Beleuchtung (gegen Aufpreis von ca. €130.- Artikel-Nr: 6092143931) bestellt und sofort bezahlt.
Wochen später haben wir das Sofa in Einzelteilen erhalten, aber die Kabel, Stecker und Lämpchen der Beleuchtung lagen nur daneben in einer kleinen Schachtel ohne Einbauanleitung.
Wir sollten das selbst in das Sofa einbauen.
Das Sofa selbst kam in vielen kleinen Teilen, bei denen die Bretterkistchen zunächst selbst zusammen geschraubt werden mußten (natürlich kein Werkzeug dabei).
Obwohl die Mitnahme der Verpackung der Einzelteile für genau unsere Bestellung von Hermes schriftlich zugesagt war, wurde uns bei der Reklamation am Telefon lapidar mitgeteilt, dass das nur gemacht wird, wenn zuvor auch der Zusammenbau vor Ort dazu gebucht würde.
Das war meine letzte Bestellung bei Otto!
Ich empfehle: Finger weg!Retoure zügig bearbeiten mit Überweisen auf das Konto... Warte schon über 14 Tage trotz das alles angekommen ist und Iban hinterlegt wurde
Ich habe bestellt per Vorkasse
Pakete kamen 3 Tage nach Bestellung.
Kein Problem... Alles pünktlich...
So dann geht's an die Retoure...
Pakete abgegeben bei Hermes Shop...
Das dauerte dann Mal 8 Tage bis die Herren und Damen verbucht hatten, frag mich warum die Pakete plötzlich statt schnelle 3 Tage auf einmal fast 8 brauchen sollen...
So Pakete wurden empfangen und bestätigt.
Gutschrift auf meine Iban ...
Ich warte nun schon mehr als 14 Tage das dieser Fall nun endlich abgeschlossen wird, mit der Gutschrift meiner Retouren auf meinem Bankkonto...
Bankkonto hinterlegt und von ein auf den anderen Tag wird man vertröstet.
Bitte rufen Sie am Montag nochmal an usw...
Es ist einfach nur unschön, ein solch groser Anbieter und dann gibt es Menschen die sind freundlich und manche haben eine Motivation zur Arbeit, die würde lieber zu Hause bleibenLiefertermin
Es wird plötzlich der Liefertermin von heute auf morgen verschoben. Man wartet den ganzen Tag umsonst.
Nie wiederBei Otto klappt nichts! Service ist mies!
Wir sind schon viele Jahre bei Otto Kunde gewesen. Leider hat es immer wieder Probleme in der Abwicklung gegeben. Da bekommt man schon mal eine Mahnung mit 0 Euro (weil NULL Euro überfällig sind) oder es wird ohne Einzugsermächtigung Beträge eingezogen. Am Telefon wird man unhöflicherweise gedutzt (obwohl man um Sie-Form bittet, Name wird nicht genannt). Absolut mieses Verhalten. Beim Telefonat heißt es oft "ich leite weiter" dann wird aufgelegt. Wir waren die längste Zeit Kunde. Glücklicherweise ist man auf Otto nicht angewiesen. Alle Produkte gibt es auch bei anderen Onlinehändlern zum gleichen Preis. Selbst schuld!
Bett
Wir haben am 30.09. ein Bett bestellt mit 12 Wochen Lieferzeit. Nach 13 Wochen uns erlaubt zu fragen wo das Bett ist. am 17.01. kommt eine Email verschickt und eine Rechnung die bis 31.01. zu zahlen ist. Bis zum 26.01. Bett noch immer nicht geliefert. Wir erhielten eine Email von einem Eugen, dass das Bett am 03.02. geliefert wird. Auf nach Frage bei Otto, erhielten wir die Auskunft es geht sie nichts an, weil sie nur ihren Namen für den Verkäufer zur Verfügung stellen. Niemand weiß, wo sich das Bett befindet. Wir werden nie wieder dort etwas bestellen.
es kommt keine Benachrichtigung mehr über mail habe bestimmt schon 6 mail geschrieben melden sich nicht mehr immer nur eine Mahnung Rückstand ob wohl es nicht stimmt ich bezahle immer gleich mit Überweisung rechtzeitig werde diesen Anbieter wechseln
Otto.de Kauf Kleidung
Gestern habe ich eine Bestellung mit drei Artikeln aufgegeben, Zahlungsart Vorkasse. Kurz danach sofort überwiesen. Heute lese ich, dass die Bestellung storniert wurde.
Grund: vom Zahlungsdienstleister storniert am 17.01.2023
"Die Bestellung wurde storniert, da in der vorgegebenen Zeit keine Überweisung bei unserem Zahlungsdienstleister eingegangen ist. Falls du inzwischen überwiesen hast, erhältst du dein Geld zurück, sobald unser Zahlungsdienstleister es erhalten hat." Wie kann das sein? Ich habe sofort überwiesen. Übrigens kann ich auch nicht neu bestellen und das Geld ist weg. Im Warenkorb steht nur in rot: "Deinen Bestellwunsch können wir leider nicht annehmen"
Nächster Schritt: Anruf bei Otto und Ausfüllen des Kontaktformulars. Nach der Warteschlange weiß keiner was, kann am Verkäufer liegen, ich möge dort anrufen.
Zweiter Schritt: Warteschlange beim Verkäufer. Der sagt schließlich, dass von Otto.de unter meinem Namen bei ihnen erst kein Auftrag eingegangen sei. Ich möge das mit Otto klären.
Dritter Schritt:
Bei Otto Payments angerufen. Nach der Warteschlange erklärt mir die Dame, dass Kollegen bei mir einen Datenmissbrauch festgestellt hätten und die Bestellung deshalb storniert worden sei. Ich möge eine Mail an Otto Payments schreiben. Ich erklärte, dass alles seine Richtigkeit hat und ich die Bestellung tatsächlich aufgegeben habe. Wenn ein Datenmissbrauch vermutet wird, weshalb erhalte ich dazu dann keine Nachricht und es wird einfach nur storniert und keine neuen Bestellungen ermöglicht?
Vierter Schritt: E-Mail an Otto Payments mit der Bitte um zeitnahe Hilfe. Automatische Antwort: Aufgrund der Vielzahl an eingehenden Mails darf ich mit einer Antwort innerhalb von 10 Tagen rechnen...
Und nun? Ich wollte meiner Partnerin mit der Bestellung ein schönes Geschenk machen, war es doch ein unschlagbares Angebot. In 10 Tagen werden die Artikel vergriffen sein, mein Konto weiterhin gesperrt oder wie auch immer der Status ist und mein Geld auf dem Konto von Otto Payments...
Ich muss schon sagen: Dass niemand etwas weiß oder mir helfen kann bei all meinem Unternehmungen und vor allem, dass ich bei vermutetem Datenmissbrauch in keiner Form informiert werde - hätte nicht gedacht, dass das möglich ist.
Sie können mich sehr gern weiterhin kontaktieren, ich stehe jederzeit zur Verfügung. Bitte lassen Sie mich nicht im Stich.
Über OTTO
OTTO gilt als eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas für Möbel und Einrichtungsgegenstände. Das deutsche Unternehmen ist stets bemüht, das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, indem es sich auf fortschrittliche Technologie und ein engagiertes Kundendienstteam verlässt, ohne die Bedeutung der Nachhaltigkeit zu ignorieren.
Über OTTO
Die Unternehmensgeschichte beginnt 1949, als Warner OTTO sein Geschäft mit einem Katalog von 14 Seiten und nur 28 Paar Schuhen aufnahm. Warner OTTO glaubte an sein persönliches Wirtschaftswunder und gründete den Werner OTTO Versandhandel in Hamburg-Schnelsen als erfolgreiches Geschäftsmodell, mit dem Kunden von zu Hause aus bestellen können. Als sein Geschäft gut lief, erweiterte Warner OTTO sein Geschäft und begann 1956, sogenannte Gebrauchsgüter anzubieten. Die Produktpalette in seinem Geschäft wird auch um Fahrräder und Elektrogeräte erweitert. In nur zwei Jahren konnte Warner OTTO sein Geschäft deutlich steigern und einen Umsatz von 100 Millionen Deutschen Mark erzielen.
Der Zeitraum von 1960 bis 1979 war die frühe Expansion des Unternehmens. 1969 verlegte Warner OTTO seine Firma nach Hamburg-Bramfeld. Mit diesem Umzug fügte OTTO auch neue Dienste wie die Telefonbestell-Hotline hinzu, die das Unternehmen zu dieser Zeit von seinen Mitbewerbern abhebt. Später wurde auch die erste elektronische Datenverarbeitung eingeführt, die viele Prozesse innerhalb des Unternehmens automatisierte. Noch 1969 gründete Warner OTTO die Hanseatic Bank, die die firmeneigenen Zahlungsvorgänge abwickelt. 1972 wurde der Hermes Versand Service auch als firmeneigenes Paketlogistiksystem für das Unternehmen gegründet.
Seit den 1980er Jahren trat der Sohn von Warner OTTO, Michael OTTO, in das Unternehmen ein und legte den Grundstein für das internationale Geschäft von OTTO und die globale Unternehmensgruppe. Als Vorstandsvorsitzender erweiterte er das Geschäft auf ausländische Märkte wie Frankreich, Italien und Österreich. Mitte der 1980er Jahre hat Michael OTTO OTTO zum weltweit größten Versandhändler gemacht. Er hat auch die Grundlage für die Unternehmensstrategie des Unternehmens gelegt, die bis heute gilt.
Digitale Entwicklung von OTTO
Die Einführung des Internets in den 1990er Jahren hat OTTO dazu inspiriert, 1995 seine erste Website zu starten. OTTO war eines der ersten Unternehmen, das sich für dieses neue Geschäftsmodell entschieden hat. Von Anfang an nutzt das Unternehmen seine digitale Plattform, um nachhaltige Themen zu verbreiten, die die Wirtschaft und Gesellschaft des frühen 21. Jahrhunderts radikal revolutioniert haben. Das Unternehmen hat seine digitale Plattform weiter verbessert und bis zum Jahr 2007 hat die Produktpalette im OTTO-Online-Shop die Zahl von 500.000 erreicht. 2008 startete das Unternehmen seinen ersten OTTO-Blog „TwoforFashion“. Ein Jahr danach folgten die ersten Social-Media-Kanäle von OTTO. Als wichtigstes Merkmal der heutigen Flexibilität beim Zugriff auf die digitale Welt wurde der pixelige WAP-Shop 2014 vom Unternehmen eingeführt. Seitdem ist der OTTO-Online-Shop für alle Geräte optimiert und das Einkaufserlebnis dadurch noch besser geworden.
Produkte und Dienstleistungen
Grundsätzlich bietet OTTO fast alle Arten von Alltagsprodukten an. Von Bekleidungs- und Schuhartikeln bis hin zu einer großen Auswahl an Möbeln und Einrichtungsgegenständen sowie Multimedia- und Elektronikartikeln. Im OTTO Online-Shop finden Kunden fast alles, was sie brauchen. Zum Beispiel Waschmaschine, Jeans, Spielzeug, Sportschuhe, Digitalkamera, Öfen, Nachttisch und sogar ein Motorrad. Das Unternehmen bietet eine große Auswahl an Produkten namhafter und lokaler Marken. Als Priorität des Unternehmens wird den Kunden immer besondere Aufmerksamkeit geschenkt. OTTO ist stets bemüht, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen, indem es den persönlichen Kundenberatungsservice bereitstellt, der rund um die Uhr über Telefonanrufe, E-Mail, Online-Chat oder sogar soziale Medien erreichbar ist. Tatsächlich sind landesweit rund 2.000 OTTO-Berater in 16 Kundencentern im Einsatz.
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Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: otto.de
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
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Seite online seit: 18. März 2020
Letzte aktualisierung: 29. November 2024
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MANGELWARE - schlechter Servic
Meine bestellten Möbel waren wirklich billig, es hat sehr lange gedauert, um mein Geld zurück zu bekommen. Lesen Sie weiterVon: Leon