KLINGEL Erfahrungen

zur bestellung vom 16.9.2021

vier Positionen, davon schnell 3 geliefert. Super, paßt alles meiner Frau sehr gut. Keine Rücklieferung erforderlich.
Wehmutstropfen ist die Pos.1der o.g. Bestellung.
Warum kommt ausgerechnet die Artikelnummer 905567 drei Wochen später????? Das macht mich persönlich unzufrieden und nachdenklich. Warum müssen wir Männer stets hinter den Frauen abwarten und geduldig sein ?????
Dafür kann ich keine punktzahl vergeben.

GSW Töpfe

Ich bestellte am 11. April 2023 ein Topf-Set, welches auch pünktlich am 15. April geliefert wurde. Ich habe dann ebenso pünktlich bezahlt, der Eingang der Zahlung wurde mir am 26. 04.23 per Email bestätigt. Da hatte ich einige der Töpfe bereits im Gebrauch und am 12. 05.23 stellte ich dann bei 2 Töpfen bereits Schäden am Topfboden fest (kleine, geplatzte Stellen im angeblich hochwertigen Edelstahl. Ich setzte mich sofort telefonisch mit Klingel in Verbindung und die Dame übersandte mir auch schnell ein Retourenlabel. Außerdem schickte ich Fotos der kaputten Töpfe an den Klingel-Kundenservice, mit genauer Beschreibung des Schadens, dazu hatte mir die Mitarbeiterin am Telefon geraten. Kurze Zeit später rief eine andere Dame des Service-Teams an und teilte mir mit, es sei kein Schriftverkehr mit Fotos notwendig, sie seien ein „kundenorientiertes Unternehmen“ und ich solle das Topfset zurückschicken. Nach Prüfung bekäme ich das Geld zurück. Das tat ich dann auch am 16. Mai. Am 20. Mai wurde mir der Eingang der Retoure per Mail bestätigt. Am 23. Mai schrieb ich per Mail an Klingel, Sie möchten mir bitte mein Online-Kundenkonto frei schalten, damit ich eine Übersicht über den Verlauf der Retoure habe. In den Emails von Klingel ist ein Link zu meinem Kundenkonto, zu dem man mir bis heute den Zugang verweigert. Im nächsten Telefonat erfuhr ich dann, dass die Gutschrift auf mein Kundenkonto bereits erfolgt sei und nun bald die Zahlung auf mein Bankkonto folgt, was leider nicht geschah. Beim nächsten Mal schlug man mir vor, etwas anderes zu bestellen, dann könne man den Betrag verrechnen. Beim nächsten Mal brauchte man meine IBAN, damit die Weiterleitung auf mein Bankkonto erfolgen könne. Diese haben sie nun auch, trotzdem geschah bis heute nichts. Beim letzten Telefonat (29.05.23) sagte man mir, die Umleitung sei angewiesen. Ich forderte noch einen Auszug meines Kundenkontos per Post an, um überhaupt eine Kontrolle über den Vorgang zu haben, aber weder dieser, noch die Rückzahlung auf mein Bankkonto sind inzwischen erfolgt. So etwas habe ich tatsächlich in meinem Leben noch nicht erlebt. Klingel war mir als wirklich seriöses Versandhaus in Erinnerung, schon meine Mutter hat dort bestellt. Und heute? Nicht nur die mangelhafte Ware (was schon ärgerlich genug ist) – ne, dann muss man auch noch hinter seinem Geld her rennen. Aber ein Newsletter nach dem anderen ist im Email-Postfach und Papier-Werbung im Briefkasten. Schämt Ihr Euch nicht? Inzwischen gab es weitere Kontakte, sowohl per Email, als auch telefonisch. Dabei erfuhr ich dann, das Klingel insolvent ist und ich las in vielen Portalen ähnliche Erlebnisse, wie ich sie hier schildere. Mein Geld habe ich immer noch nicht zurück. Klingel beschäftigt "gefühlt viele" Mitarbeiter, dass sie Kundenprobleme "abwimmeln". Da wundert dann auch die Insolvenz nicht wirklich. SO verliert man Kunden, gewinnen wird man sie so nicht.Absolut unterirdisch - nie wieder! Finger weg.

Bettwäsche - Reklamation eine Zumutung

Vor 4 Wochen Bettwäsche bestellt, Reißverschluss kaputt. Dafür kann Klingel nichts ABER die Art und die Dauer mit Reklamationen umzugehen ist eine Zumutung. Seit über 3 Wochen liegt hier nun die nicht zu gebrauchende Bettwäsche rum und auf Emails wird dermaßen zeitverzögert (über 10 Tage) reagiert, Kundenservice sieht anderes aus! Warte nun auf meine Antwortmail (Preisvorschlag für Rabatt) erneut seit über 10 Tagen. Das war meine erste und definitiv LETZTE Bestellung bei Klingel.de !

Geld wird nicht zurück bezahlt

Habe bei Klingel bestellt fast 800 Euro sofort bezahlt. 3.1.2023 dann Mahnungen ohne Ende Angebot Ratenzahlung. Rückfrage bei Klingel Hotlinie pro Min 42ct man verliert den Glauben Geld abgebucht. Ware teile nie erhalten Storno nicht möglich. Viele Anrufe, um beschimpft zu werden. Man glaubst irgendwann das muss Verstehen Sie Spaß sei. Nein keine Ware kein Geld zurück. Absolut unterirdisch. Du wartest nur auf die Insolvenz. Da Alles im voraus bezahlt werden muss Du aber nach 4 Monaten keine Ware und kein Geld mehr siehst. Suchst Du Dir einen Anwalt. Nach 4,5 Monaten die ersehnte Rückbuchung. Entschuldigungen braucht man nicht erwarten. Kein Rückruf keine Antwort.
Systemprobleme die mich als Kunden nicht interressieren.
Das Motto der Geschäftsführung scheint"
Wir treiben Dir das Bestellen aus.
Zum lachen gibt es nichts mehr bei dem Versandhaus.

Falsches/nicht funktionierendes Buchungssystem

Rechnungen werden rechtzeitig beglichen und nach Monaten kommen hierfür Mahnungen!
FINGER WEG VON KLINGEL!
Es gibt andere Anbieter, bei denen funktioniert die richtige Verbuchung der Zahlungseingänge problemlos!

ARTE VIVA 16tlg. Kombiservice 'Nature Look'

Zuerst mal muss ich sagen, dass Geschirr ist super. Aber ich habe es letztendlich wo anders gekauft.

Ich habe das Geschirr am 24. Oktober bestellt, mit dem Vermerk, dass es auf Lager ist. Versandzeit war mit ca. 5 Tagen angegeben. Als nach ein paar Wochen noch nichts bei mir ankam, begann ich nachzufragen. Trotz mehrmaliger Urgenz habe ich keine konkrete Antwort bzgl. Liefertermin erhalten. Ich wurde immer wieder vertröstet. Im Jänner habe ich dann um die Stornierung der Bestellung gebeten, da ich keine Lieferung erhalten habe und mir noch immer kein Liefertermin genannt werden konnte. Da wurde mir mehrmals mitgeteilt, dass eine Stornierung aus Systemgründen nicht mehr möglich ist, da die Ware bereits verschickt wird. Ich habe dann unter meinen Kundendaten nachgesehen, wo stand dass die Ware noch nicht versendet wurde. Also wieder die Bitte um Stornierung, wieder die Antwort, dass nicht mehr storniert werden kann, diesmal mit der Begründung von Systemproblemen. Ich sollte die Lieferung verweigern, wenn Sie ankommt.
Ich habe dann bis Anfang März nichts mehr von der Firma gehört.

Dann bekam ich plötzlich am 1.3.2023 eine neuerliche Bestelleingangsbestätigung! Obwohl von mir keine Bestellung getätigt wurde! Ich habe dann unverzüglich 2 Emails gesendet in denen ich nochmals betonte, nichts bestellt zu haben. Auf diese Emails habe ich keine Reaktion bekommen. 2 Tage später habe ich eine Versandbestätigung erhalten.
Ich habe dann angerufen, wo mir wieder mitgeteilt wurde, dass die Bestellung automatisch generiert wurde, da die erste Bestellung nicht lieferbar war. Die Bestellung nicht storniert werden kann und ich die Lieferung nicht annehmen kann.

Ich finde es verstörend, dass eine Bestelleingangsbestätigung ohne Bestellung von mir generiert werden kann.

Ich werde sicher nie mehr etwas dort bestellen und möchte auch sonst nichts mehr der Firma zu tun haben

Damenfunkuhr bestellt am 17.01.2023

Habe eine Damenfunkuhr am 17.01.bestellt, die auch spät am 03.02. angekommen ist. Rechnung bezahlt (überwiesen am 13.02. am 26.02. die erste Mahnung erhalten und keinen scheint es bei Klingel zu interessieren.

Telefonisch und E-Mail Service ist reine Katastrophe

Ihr Service ist katastrophal, telefonisch wird alles versprochen aber in Wirklichkeit kommt nichts zu Stande. Auf E-Mail wird Wochenlang nicht reagiert, bei Ihrem Partner Versand würde ich nichts mehr bestellen, es ist eine Katastrophe wenn man etwas zurückschicken will, bekommt man keinen Retourenschein.

Bekleidung online kaufen

Klingel hat für große Größen eine attraktive und durchaus gehobene Auswahl. Ja, es dauert lange, bis die Ware ankommt, aber das hätte ich verkraftet.
Nicht allerdings, was für ein Zahlungschaos eine Bestellung bei Klingel nach sich zieht anrichtet. Das ist leider kurz vor unseriös:

1. Für fast jeden bestellten Artikel kommt eine einzelne Rechnung, die dann auch einzeln vom Konto abgebucht wird. Allerdings datieren die Kontobewegungen sowohl von VOR der ersten Bestellung (als Guthaben-Einzahlung!?!).
- Und auch über einen Monat NACH der letzten Bestellung werden Abbuchungen für Bestellnummern vom Kundenkonto vorgenommen, für die es in der Bestellübersicht keinerlei Bestellungen gibt. Für diese nicht getätigten Bestellungen ist nun sogar ein Ratenzahlungsplan für mich aktiv und zu bedienen. Und das, obwohl ich ALLE wirklich getätigten Bestellungen direkt per Paypal über meine Kreditkarte vorab beglichen habe (ja, natürlich lange bevor die Ware kam).
- Diese Kauderwelsch-artigen Kontobewegungen und die in Kleinstteile aufgestückelten Bestellungen/Rechnungen machen eine Überprüfung des Rückzahlungseingangs zu einem mehrstündigen Ausdruck-/Sortier-/Kontroll-Abenteuer, dass einen allein an den Rand des Wahnsinns treibt.
- Dazu geht dann bei Klingel leicht mal unter, dass ein zurück gesendeter Mantel (für 159,-) dank schlechter Kommunikation zwischen der Partnerfirma Sheego und Klingel zunächst gar nicht als vereinnahmte Retoure auf meinem Konto ausgewiesen wurde. Und natürlich deshalb auch nicht zurücküberwiesen - klar.
- Andere Artikel (ein günstiges T-Shirt für round about 7,50) wird als retourniert in der Bestellübersicht vermerkt und ist BIS HEUTE nicht zurück überwiesen worden, obwohl es vom telefonischen Kundenservice bei der Fachabteilung schriftlich angemerkt wurde.

Damit sind wir beim Bemerkenswertesten: Auch mein durchaus höflicher und geduldiger Anruf im Kundenservice führte im Endeffekt nicht zur Klärung: Immerhin - diese erste Dame fand mein Kundenkonto selbst auch vollkommen intransparent, fand sich nicht zurecht und nannte es "völlig unerklärbar". Sie schrieb die Fachabteilung an, sich mit mir in Verbindung zu setzen und das Konto in Rücksprache mit mir aufzuräumen und zu bereinigen. Das war vor 9 Tagen. Leider ist nicht mehr passiert, als dass man offensichtlich den Mantel gefunden und als retourniert vermerkt hat. Der Gag: Die dazugehörige Kontobewegung (auf meinem ansonsten nach wie vor vollkommen chaotischen Kundenkonto) wies tatsächlich die entsprechende Rücküberweisung aus. Allerdings sofort am Tag danach wurde das Geld wieder abgezogen... Hä?!?!
Vom der T-Shirt-Rückzahlung natürlich allerdings keine Spur.

Heute rief ich erneut im Kundenservice an und hatte eine deutlich genervte Dame am Telefon, die so tat, als wäre alles in Ordnung und nur ich wäre irgendwie komisch drauf. Keine Entschuldigung für das Schweigen der Fachabteilung, kein Bedauern, kein Durchstellen, nichts! Sie gab gnädigerweise den Fall erneut per e-mail an die Fachabteilung weiter, die sich "noch heute" mit mir in Verbindung setzen sollte.
Ja, wir ahnen es schon: Wer hat sich weder per mail noch per Telefon gerührt? Genau!

Ich rate definitiv davon ab, bei einem Versender zu bestellen, der
1. Wirecard-artig Bestellungen und Geldströme erfindended
und
2. ignorant gegenüber Beschwerden agiert.

Man sollte jedenfalls dann von Klingel Abstand nehmen, wenn man gern ein transparentes Kundenkonto ohne mysteriöse Bestellungen / Abbuchungen möchte. Und nicht Wochen oder Monate hinter der Ware oder später dem Geld für Retouren hinterher rennen will.

Leider leider leider hat sich Klingel mit der Logistikumstellung 2922 keinen Gefallen getan. In 30 Jahren have ich so einen schlechten Service noch nicht erlebt. Bestellungen kamen nicht oder erst nach über einem Monat. Auf Mail-Anfragen bzgl. des Verbleibs der Wäre kam 3x (!) eine automatische Antwort mit dem immer gleichen Inhalt, die Ware sei innerhalb der nächsten 5-7 Tage da. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir auf nette Art absichtlich falsche Auskunft gegeben. Insgesamt eine bodenlose Frechheit! Ich bin schwer enttäuscht, nach all den Jahren als wirklich höchst zufriedener Kunde so behandelt zu werden. Es wird nicht mal mehr eine Bestätigung über den Zahlungseingang versendet. Schade, dass es überhaupt keinen Service mehr gibt. Bleibt für mich die Frage, warum das so ist? Was sind die Gründe für eine so derbe Veränderung?

Finger weg von klingel

Man wartet und wartet ohne irgendwelche Infos, was denn nun mit der Bestellung ist!
Ich habe am 20.12.2022 bestellt, die Lieferfrist war mit 3-5 Tagen angegeben. Bis heute (24.01.2023) ist nichts gekommen. Auf Emails kommt keine Antwort oder eine Nachricht, das die Ware in 5-7 Tagen das Haus verlassen wird. Das wurde mir am 05.01 geschrieben und dann dasselbe nochmal am 19.01. Einfach Unseriös und unprofessionell. Ich will meine Bestellung nur noch stornieren, da diese ja eh noch nicht verschickt wurde, aber darauf wird natürlich nicht reagiert. Ich bereue jede Sekunde, dass ich überhaupt was bestellt habe. Absolut nicht zu empfehlen.

Nie wieder! Am 27.12. bestellt und bezahlt. Da ich bis 15.12. keine Ware erhielt Anruf beim Kundendienst. Überraschung! Angeblich wegen Systemumstellung keine Freischaltung der Bestellung. Der Herr versprach es sofort zu tun. Bis 21.12. immer noch keine Lieferung... erneuter Anruf. Immer noch nicht freigegeben aber jetzt wird es gemacht! Am nächsten Tag spaßeshalber nochmals angerufen...immer noch das gleiche Problem. Also mir reicht's!