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Enttäuschende Erfahrung mit Lieferdetails 21. Juli 2025

Ich erinnere mich an den Tag, als ich die elektronischen Gurtroller bestellt habe – das war der 21. Dezember. Voller Vorfreude habe ich am nächsten Tag eine Versandbestätigung erhalten. Doch je länger ich wartete, desto frustrierter wurde ich. Nachdem einige Tage ins Land gingen, dachte ich mir, ich sollte dem Unternehmen eine Email schreiben und nach dem Verbleib meiner Bestellung fragen. Daraufhin bekam ich eine Antwort mit einer Sendungsverfolgungsnummer von DPD. Das Problem? Die Sache hatte sich ehrlich gesagt schon angefühlt, als wäre mein Paket irgendwo im Nirgendwo verloren gegangen. Ich war mir sicher, dass ich nicht der Einzige war, der unter diesem Chaos litt. Das Paket schien seit dem 30. Dezember einfach im DPD-Logistiklager festzuhängen. Ich habe ähnliche Erfahrungen mit DPD gemacht – es kommt mir vor, als würden Pakete dort manchmal einfach verschwinden.
Inzwischen hatte ich DPD nach dem Status gefragt, doch alles, was ich bekam, war eine Mitteilung, dass mein Paket laut deren Aufzeichnungen noch immer unterwegs sei. Das ist frustrierend, vor allem weil ich es kaum erwarten konnte, die Gurtroller zu nutzen, die ich dringend brauchte. Als ich schließlich versuchte, den Kundenservice von your-smarthome telefonisch zu erreichen, wurde ich mit einer automatischen Ansage abgespeist. Ich sollte besser eine Email schreiben, hieß es. Also tat ich das und wartete wieder, während die gesetzlich vorgeschriebene Frist von fünf Werktagen ohne Antwort verstrich. In der heutigen Zeit erwarte ich, dass Unternehmen wenigstens zwei funktionierende Kommunikationskanäle anbieten – es sollte doch nicht so schwer sein. Ich hätte mir gewünscht, dass es eine Möglichkeit gibt, schnelleren Service zu bekommen.
Die Erfahrung hat mir das Gefühl gegeben, dass es im Kundenservice an Ernsthaftigkeit und Effizienz mangelt. Eine bessere Organisation und etwas mehr Führung wären hier durchaus angebracht. Vielleicht fehlt es dem Team an Erfahrung. Ich hoffe einfach, dass das Unternehmen für die Zukunft etwas umorientiert und erkennt, wie wichtig es ist, seinen Kunden aufmerksam zuzuhören. Schließlich lebt man von den Kunden und deren Vertrauen. Und ja, vielleicht war der Weihnachtsmann einfach im Stau stecken geblieben, aber wer weiß das schon? Ein bisschen Hoffnung schadet nie.