NORMA24 Erfahrungen

: 74

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Klaus
Ich habe einen Pavillon bei Norma gekauft und per Paypal bezahlt. Lieferung nach 1.5 Wochen mit defektem Karton , schon ab Lager defekt , da mit staubigem Klebeband geflickt. Lieferung unvollständ...Lesen Sie weiter
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St. Jakobi
Ich habe eine eher preisintensive Pergola erworben. Nach dem Aufbau des Sonnenschutzes dauert es nur etwa 3 Monate und alle Bänder, mit denen das Segel am Gestell befestigt sind, lösten sich auf...Lesen Sie weiter
H
Helga Dietrich
Von 3 bestellten Paketen Teichzaun würde 1 geliefert. Auf die beiden anderen warte ich seit Wochen. Auf Anfrage bekomme ich vorgefertigte Antwort dass es am Lieferdienst liegt. Auf telef. Anfrage b...Lesen Sie weiter
U
Unzufriedener Noam Kunde
Vorsicht bei Bestellungen an Firmenadressen. Für Norma24 scheinen Deutsche Gesetze nur bedingt zu gelten. Habe eine Bestellung an eine Firmenadresse zu meinen Händen ausgeführt und möchte diese je...Lesen Sie weiter
E
E. u. U. Hoffmann
Sauna bestellt und bezahlt. Lieferzeitangabe mit 12-16 Tage angegeben, nach 24 Wochen noch immer kein Lieferdatum, noch nicht mal eine Rückmeldung auf unsere Emails. Voll enttäuscht!Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (74)

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    Pavillon von Norma

    Ich habe einen Pavillon bei Norma gekauft und per Paypal bezahlt. Lieferung nach 1.5 Wochen mit defektem Karton , schon ab Lager defekt , da mit staubigem Klebeband geflickt.
    Lieferung unvollständig und Reklamation lt. Bestellung nur per Mail möglich. Reklamation sofort ausgelöst. Ausser Bestätigungsmail keine Reaktion. Im Netz Hotline gefunden und angerufen. Super Nett aber ausser Versprechungen nichts passiert. Spedition sollte das Pavillon abholen, weil die fehlenden teile nicht einzeln lieferbar wären. Spedition meldete sich nicht. Paypal eingeschaltet. Nun endlich Bewegung. Ich sollte das Pavillon auf eigene Kosten zurückschicken , erst dann Erstattung. Nach über 2 Monaten hab ich nun mein Geld zurück . Service gleich Null - Paypal kann man eigentlich bei GROSSEN Sachen auch vergessen.
    Werde bei NORMA NIE wieder was bestellen !


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    Insgesamt

    Reklamtion / Setvice gleich null

    Ich habe eine eher preisintensive Pergola erworben.

    Nach dem Aufbau des Sonnenschutzes dauert es nur etwa 3 Monate und alle Bänder, mit denen das Segel am Gestell befestigt sind, lösten sich auf. Insgesamt ist das Segel mit mehr als 30 Bändern angebracht. Damit war das Produkt grundsätzlich unbrauchbar.

    In der Annahme, dass Norma24 kundenorientiert mit solchen Problemen umgeht, habe ich über das Kontaktformular mein Problem geschildert. Sehr zeitnah erhielt ich eine Eingangsbestätigung.

    Danach passierte nichts. Nach einem Monat fragte ich nach. Umgehend erhielt ich die Info, dass Ersatzteile nicht vorhanden sind und mir daher 150 EURO zurückerstattet werden können.

    Dieses Angebot nahm ich dankend an und fragte an wie es weiter geht.

    Wieder passierte mehr als 1 Monat nichts.

    Eine erneute Anfrage ergab, dass man mir jetzt nur noch 85 EURO erstatten würde und dieser Betrag umgehend ausgezahlt wird.

    Dieses Verfahren machte mich einfach wütend. Ich erklärte, dass ich damit nicht einverstanden bin und dass ich den Umgang mit Kunden unterirdisch finde. Ich bat um Rücknahme des Artikels und Rückerstattung des Kaufpreises. Gleichzeitig bat ich um Stellungnahme zu diesem Verhalten.

    Norma24 wartet aus meiner Sicht darauf, dass sich Reklamationen durch Hinhaltetaktik und Nichtbeantworten von selbst auflösen, weil es den Kunden zermürbt immer wieder um Hilfe und damit verbunden auch sein Recht auf Nachbesserung oder Rücknahme zu bitten.

    Die Emails der Reklamationsabteilung sind darüber hinaus nie länger als 2 bis 3 Zeilen. Völlig an Kundenorientheit und Service vorbei.

    Meine Bitte an die Geschäftsleitung Stellung zum Umgang mit mir als Kunden zu nehmen, wurde ignoriert. Vielmehr wurde umgehend der Betrag von 85 EURO überwiesen und erklärt, dass kein anderes Verfahren möglich ist. Auch die Bitte zur Rücknahme blieb unbeantwortet.

    Frechheit finde ich.


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    Insgesamt

    Nie wieder!

    Von 3 bestellten Paketen Teichzaun würde 1 geliefert. Auf die beiden anderen warte ich seit Wochen. Auf Anfrage bekomme ich vorgefertigte Antwort dass es am Lieferdienst liegt. Auf telef. Anfrage bekomme ich die Antwort dass " wir das immer so machen". Ware wurde sofort bei Bestellung bezahlt, stornieren geht nicht. Dame am Kundentelefon hört nicht zu und ist auch nicht an einer Lösung des Problems interessiert. Inkompetent und unfreundlich!


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    Insgesamt

    Vorsicht bei Bestellungen an Firmenadressen.

    Vorsicht bei Bestellungen an Firmenadressen.
    Für Norma24 scheinen Deutsche Gesetze nur bedingt zu gelten. Habe eine Bestellung an eine Firmenadresse zu meinen Händen ausgeführt und möchte diese jetzt Widerrufen. Norma24 geht jetzt unberechtigterweise davon aus das ich ein Geschäftskunde bin und lehnt den Widerspruch entgegen der gültigen Rechtslage z.B. (Urteil vom 30. September 2009, Az.: VIII ZR 7/09) ab. Bei solch einer Firma sollte man nicht einkaufen.


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    Insgesamt

    Kann ich nicht weiter empfehlen

    Sauna bestellt und bezahlt. Lieferzeitangabe mit 12-16 Tage angegeben, nach 24 Wochen noch immer kein Lieferdatum, noch nicht mal eine Rückmeldung auf unsere Emails. Voll enttäuscht!


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    Insgesamt

    Achtung betrugsversuch!

    Ich bestellte Anfang März meine Ware. Der Kaufpreis vom 700€ ist hart erspartes Geld.
    Eine längere Lieferzeit wurde angegeben.(2wochen), als aber nach 3 Wochen Werder eine Mail noch ein Anruf kam, quälte ich mich 2 std. mit dem Kundenservice rum.Ende April kam die Nachricht das meine Ware per Spedition geliefert wird, ich sollte in der Zeit von 8-18 Uhr zu Hause sein.Also Urlaub genommen.Der Spediteur kam, lenkte seinen LKW auf Grundstück, aber meine Ware war nicht auf seinem LKW!!!
    Also wieder viel viel Zeit in der Hotline verbracht.
    Mitte Mai, das gleiche Spiel, in der Zeit zwischen 8-18 Uhr wurde dann tatsächlich meine Ware geliefert.
    Ich kam mir sehr hilflos vor, weil man mir immer mehr das Gefühl gab, ich bekomme keine Ware und auch kein Geld zurück.
    Leute passt auf, wäre ich nicht so hartnäckig gewesen hätt ich wahrscheinlich nie meine Ware bekommen!

    Sehe das gleich


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    Insgesamt

    Produktqualität schlecht; kundenservicequalität noch schlechter, Finger weg von diesem Shop!!!

    Zwei schaukelliegestühle bestellt. Die Lieferung erfolgte ziemlich schnell. Da könnte man sich fast freuen, wäre es nicht, dass bei einem der Stühlen diverse Schrauben zum montieren fehlten und bei einem Element zudem das Gewinde zum festschrauben total fehlte (so viel zum Thema „geprüfte Produktqualität“!)Per email die Beanstandung verschickt, und gebeten man möge mir einfach für die fehlenden und kaputten Teile Ersatzteile zusenden, damit nicht unnötig Ware durch die Welt hin und her geschickt wird. Nach einer Woche: noch überhaupt nicht die mindeste Reaktion erhalten. Nach viel Herumgesuche endlich eine Telefonnummer vom Kundenservice herausgefunden. Die kundenservicemitarbeiterin (für die der Kunde deutlich nur als unausstehliches und nervendes Störelement empfunden wird) sagte einfach, dass man keine Ersatzteile verschickt; ich solle den ganzen Stuhl ordentlich verpacken, mir selber einen Rücksendeschein generieren aus dem normashop, und dann selber die Ware auf meine Kosten zu irgendeinem GLS-Shop bringen. Wenn Norma dann den Retoureneingang registrieren würde, dann würden sie eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen. Ich glaube die Leute bei Norma24 haben noch nie etwas bei einem ordentlichen Onlineshop wie z.B. Amazon bestellt, ansonsten würden sie vielleicht kapieren was die Wörter Kundenservice und Kundenvertrauen bedeuten. Hier werde ich in den nächsten 175 Jahren nie mehr etwas bestellen!!!


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    Stapelstühle Stornierung

    Am 28.06.21 bestellt, Geld sofort abgebucht, bis zum 03.07.21 keine Info ob und wann ausgeliefert wird, habe dann schriftlich widerrufen bzw. storniert. Habe mehrere Telefonate geführt, bis heute ergebnislos, Geld noch nicht zurück erhalten. Habe den Eindruck, es gibt insgesamt 2 Damen, die den Telefondienst für den Kunden vertreten, 1 im Kundenservice und die 2. in der Stornierungsabteilung.
    Man wird hingehalten, die Ware muss erst zurück sein vom Transportunternehmen, sonst keine Rückzahlung. Bin ich als Kunde dafür verantwortlich ? Ich glaube nicht, das Risiko liegt bei Norma24. Die Damen fühlen sich nach einem längeren Gespräch genervt und legen dann einfach auf.
    E-Mail-Antworten sind so klein geschrieben, daß man sie auf dem Laptop nicht lesen kann, Rückrufe werden versprochen, jedoch nicht gemacht. Mit den nicht lesbaren Antworten habe ich den Damen erzählt: Sie seien dafür nicht zuständig, ich solle ein Feedback schreiben, was ich hiermit getan habe.
    Insgesamt gesehen: Ich finde das eine Frechheit und habe den Eindruck, als Kunde ist man bei Norma24 nichts wert, außer als zahlender Besteller, da läuft alles prima.
    Ich werde auf dieser Plattform norma24 nie mehr einkaufen!!!
    Sollte sich das in einer Woche nicht regeln, werde ich die Sache meinen Anwalt melden.
    P.S. In den Filialen vor Ort hatte ich solches Probleme nie und auch auf einer anderen Online-Plattform nicht.


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    Unglaublich schlechtes Produkt und noch schlechterer Service

    Im September 2019 haben ich eine Holzgartenbank bestellt und nach einer Woche würde diese geliefert.
    Leider musste ich schon beim Aufbau feststellen dass die Qualität der 279€ teuren Bank sehr zu wünschen übrig ließ.
    Schlechte Verarbeitung und die Lackierung war minderwertige. Okay... Also gleich mit Bondex lasiert. Aber war für die Katz, da noch kurze Benutzung die Querverstrebung an zwei Stellen gebrochen ist. War auch kein Wunder, da dort Bohrungen für die Verschraubungen sind und das Holz vor 2mm dick ist. Totaler Konstruktiosfehler.
    Die Reklamation ein wahrer Horror! Schalte ich einen Rechtsanwalt/in ein. Und ich bin ein sehr geduldiger Mensch...


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    Insgesamt

    Finger Weg von dieser Onlineplattform

    Seit 16 Jahre betreibe ich eigene Onlineshops, seit 13 Jahren helfe ich kleinen und mittleren Unternehmen Geld im Onlinebusiness zu verdienen und Prozesse zu optimieren. Aber was Norma24 sich leistet ist jenseits von Gut und Böse. So einen schlechten Service, lange Warte- / Reaktionszeiten und Desinteresse der Mitarbeiter an zufriedene Kunden habe ich noch NIE erlebt. Habe heute erfahren das sich irgendwann eine Spedition meldet, um die defekte Ware die über 2,5 Wochen mir vor den Füßen rumsteht, abholt. Mir graut schon vor dem Prozess der Rückerstattung des Geldes. FÜR NORMA24von mir KEINE KAUFEMPFEHLUNG.


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