NORMA24 - Gesamtbewertung basierend auf 93 Bewertungen
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Garantieansprüche werden professionell Ignoriert
Garantieansprüche werden von Norma24 ignoriert. Nach fünf emails und 8 anrufen wurden mir 9 Euro für eine Ersatzteil aus dem Baumarkt angeboten. Der Materialfehler wurde bestätigt aber man erreicht den Hersteller nicht (das identische Produkt vom selben Hersteller wird noch verkauft). Nach dem ganzen hin und her die Markise nach einigen Monaten in den Sperrmüll. Die 9€ für das „Ersatzteil“ sind natürlich auch nicht gekommen. Ich halte das Gebaren für Absicht. Der Kaufpreis lag unter der Selbstbeteiligung für meinen Rechtsschutz. Kauft dort also am besten nur Dinge die nicht so komplex wie eine Spannmarkise sind.
Reklamation
Wir haben einen Loungesessel bestellt und auch zügig erhalten. Beim Zusammenbau haben wir festgestellt das ein Schraubgewinde defekt ist und es im Rückenteil Farbabweichungen gibt. Dies wurde umgehend incl Fotos an Norma reklamiert. Eine Ticketnummer und Eingangsbestätugung kam umgehend. Seither nichts mehr. Auch nach nochmaligen Versuchen mit Norma in Kontakt zu treten, keinerlei Rückmeldung. Der Kundenservice glänzt mit Abwesenheit. Das finde ich schon Grenzwertig, eine kurze Rückmeldung sollte erfolgen. Wir bestellen bei Norma nicht mehr und empfehlen es auch nicht weiter.
Service
Gartenkombigerät funktioniert nicht richtig. Reklamation 2.6. (Eingang wurde bestätigt).
Trotz Reklamation keinerlei Antwort. Tel. endlose Warteschlange. So kann man nicht mit Kunden umgehen.Beschwerde zum Kauf
Sehr geehrte Damen und Herrn, wir zwei mal die gelieferte Ware zur Kunden ID 2250988 moniert. 4 von 10 Pakete waren völlig zerstört. Wir haben gehofft, dass Norma reagiert. Gestern hatten wir von Klarna eine Mahnung im Briefkasten. Ich hoffe dass wir die Seite zur Bewertung finden und andere vor dem Service von Norma warnen können. Nie wieder ... MfG Liane und Andreas Peisker
Reklamation wird seit vier Wochen nicht beantwortet
Leider gibt es scheinbar keinen Kundenservice bei Norma24.de . Auch nach vier Wochen Wartezeit und zwei Erinnerungen meinerseits gibt es keinerlei Antwort. Eine Telefonnummer gibt es gar nicht.
Hallo,
ich mache gerade die selben Erfahrungen!
Habe aber eine Tel.: 091124799997,
dass ist der sogenannte Kundenservice, sind auch bloß arme Würstchen die Ihren
Kopf hinhalten müssen!
Ich habe "Gott sei Dank mit PayPal bezahlt und werde nun einen Konflikt anmelden!Reklamation
Ich habe einen Fahrradträger bestellt für 299 Euro. Eine Woche später wird es von Norma24 storniert mit dem Hinweis, das dieses Produkt nicht mehr lieferbar ist. Im selben Atemzug bieten die den gleichen Fahrradträger für 389 Euro jetzt an.
Eine bodenlose Unverschämtheit und Frechheit. Dann schreiben die mir, das ein Kauf erst zu stande kommt wenn die Ware geliefert ist. Falsch, ein Kauf kommt zu stande wenn die das Geld von mir bekommen haben, was sie von mir hatten. Einfach unglaublich wie die dort Kunden behandeln.Bestellung Storyline
Bestellung aufgeben - 2h später storniert - 24h später das Feedback "sorry, ihre Stornierung war zu spät" - Paket geht in den Versand - ich verweigerte die Annahme elektronisch - Paket macht sich auf eine 8 tägige Reise - Paket trifft beim Absender ein - wieder 24h kein Lebenszeichen von NORMA - ich muss von mir aus auf NORMA zu gehen und den ist Stand erfragen - es wird sich halbherzig um mein Anliegen gekümmert und ich werde mit dem Satz "wir haben ihre Anfrage dem zuständigen Lieferanten weitergeleitet" abgeführt. Einfach absolut lächerlicher Kundenservice, sowas anteilnahmsloses habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Danke für nichts Frau R.!
Rücksendung von Waren
Es ist nicht möglich ein Rücksendeformular Online zu erhalten. Unmöglich! Ständig kommen Fehlermeldungen wie: Es wurden keine Artikel gefunden, die zu der Auslieferungsliste des Paketdienstleisters passen. Nach mehrmaligen Schriftverkehr, mit der Bitte um Rücksendeschein, kamen Rückmeldungen wie: Bitte senden Sie uns Fotos zu ectr.. Wenn einem so viele Schwierigkeiten beim Rücksenden entstehen, muss man sich wirklich überlegen, ob man da noch etwas bestellen kann.
Kundenservice
Nie wieder Norma24.
Wir hatten einen Schaufellader für unsere Enkeltochter als Ostergeschenk bestellt.
Leider entsprach er nicht unseren Erwartungen. Er wurde nur ausgepackt, in Augenschein genommen und gleich wieder eingepackt.
Ich wendete mich an den Kundenservice wegen Rücksendung.
Antwort: Ich solle doch Bilder schicken, ob noch Originalverpackt. Ja, also das Paket öffnen und nachsehen ob alles in Ordnung ist, wird man wohl noch dürfen!
Ich habe geschrieben, ich werde keine Bilder schicken und sie sollen mir doch bitte einen Rücksendeschein senden.
Als Antwort erhielt ich, mir würde ein Preisnachlass von 10 € gewährt, wenn ich den Artikel behalte. Ich lehnte das Angebot ab, weil der Artikel für uns unbrauchbar ist.
Auf Nachfrage, wann ich denn jetzt endlich mein Rücksendeetikett erhalte, bekamm ich die Antwort, es kümmert sich jetzt eine Fachabteilung darum.
Dies ist reine Abzocke. Leider sind 25 € zu wenig um einen Anwalt zu behelligen.
Ich rate allen ab, dort etwas zu bestellen.
Bin stinksauer.Hallo,
wenn Sie den Schaufellader über den Onlineshop Norma24 gekauft haben gibt es ein widerrufsrecht von 30 Tagen. Unter ... können Sie sich ein Widerrufsformular ausfüllen und per E-Mail an die von Norma24 angegebene E-Mail Adresse senden. So wie Sie geschrieben haben gehe ich davon aus, das der Kauf noch keine 30 Tage her ist. Norma ist innerhalb von 30 Tagen gesetzlich verpflichtet ohne angabe von Gründen den Wiederruf anzunehmen. Vielleicht hilft Ihnen das ja weiter.
Ihnen noch ein schönes Wochenende.Bestellung teilweise nicht erhalten. Absolut unfreundliches Personal
Ich habe 2 Arbeitsböcke bestellt, die mit 2 Paketen und jeweils eigener Sendungsnummer versendet wurden ist.
Das eine Paket habe ich nach einer Odysee bekommen. Das andere wurde falsch verladen und ist bei Norma wieder als Retoure eingegangen.
Zuvor habe ich bereits eine E-Mail geschrieben, dass doch bitte dieses Paket ausfindig gemacht werden soll und die Antwort erhalten, dass Norma kein Einfluss darauf hat.
Auf meine E-Mail, dass ich doch gerne diese Retoure bzw. den Artikel in meinen Händen hätte, kam die Antwort, dass ich den Artikel erneut bestellen muss, da bereits eine Rückzahlung für den Artikelpreis veranlasst wurden ist.
Nun müsste ich hier aber erneut die Versandkosten bezahlen, was ich absolut nicht einsehe. Ich bekomme keine Antwort auf diese Nachricht, dass ich das absolut nicht in Ordnung finde, zumal die vorher informiert waren, dass ich den Artikel gerne hätte.
Am Telefon ist wirklich absolut unfreundliches genervtes Personal. Primär wird versucht das Problem abzuwälzen, mit Verweis auf das offene Ticket, auf das ich 3 Tage keine Antwort bekomme.
Erst mit Nachdruck wurde sich persönlich dieser Sache "angenommen". Habe nun eine E-Mail erhalten, dass der zuständige Fachbereich sich darum bekümmert. Mal sehen wie freundlich und kundenorientiert diese Damen und Herren sind.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei Norma24. Dankewir haben einen elektroherd gekauft
Der Kauf und die Abwicklung waren gut keinerlei Probleme.
dann melde sich ein sehr unfölicher Hr. von einer Spedition lt. Telef. nr. aus wustermark.
So eine unfreundlche Abwicklung hatten wir noch nie, und das wir die Abholung unseres altgerätes mit angemeldet haben hat ihn nicht interessiert
"das müssen sie dort klären wo sie das billiggerät gekauft haben"
toller service... dem herren ist wohl noch nicht aufgefallen das er mit solchen Kunden wie uns..sein Geld verdient.sorry für die Schreibfehler, ich war noch etwas in Rage.
Keine Ware seit 161022 geliefert
Habe vor 6 Wochen eine Husse für unseren Wohnwagen bestellt. Bis heute keine Lieferung. Es wird auf einen Nachforschungsantrag verwiesen den der Lieferant angeblich beim Paketdienstleiser gestellt hat. Diese war aber schon am 07.11. und bislang verlief das wohl Ergebnislos...
Super ! Angekündigt waren 3-5 Tage für die Lieferung . Nach 2 Tagen schon da . Gutes Produkt , ,,Sehr Guter Preis`` !
Ich erhielt eine beschädigte Pfanne (mehrere Kratzer) und wendete mich an den Kundendienst. Mir wurde ein Rabatt von 5 EUR angeboten, was ich aber nicht annehmen kann, Zum Einen, weil ich die Pfanne verschenken wollte und zum anderen sehe ich nicht ein, eine zerkratzt Pfanne zu behalten. Daraufhin habe ich eine Rückgabe angefordert und auch das Widerrufsformular an Norma24 gesendet, erhielt aber keinerlei Antwort mehr. Ich kann nur jeden abraten, bei Norma24 zu bestellen.
Am 25.08.2022 Schuhregal Gekauft
Beim Zusammenbau Festgestellt das die Rückwand fehlt
bis heute Keine Lösung von Norma, einzige Reaktion Bild vom Artikel
Kennen ihre Verkauften Artikel nichtWarenlieferung
Ich habe die Ware - einen Grill und eine Gartenbank - am 11.05.2022 bestellt. Heute am 15.06.2022 ist noch immer nichts geliefert worden.
Angeblich hat die Spedition AMM zugestellt. Ich wüßte nicht an wen. Bei uns im Haus ist immer jemand da und ich kenne alle und habe alle gefragt.
Die Spedition hat einmal angerufen, nach dreimal klingeln aufgelegt. Nein, ich sitze nicht den ganzen Tag vor meinem Telefon. Ich habe noch ein paar andere Verpflichtungen!
Rückruf war nicht möglich. Die Zentrale konnte oder wollte nicht verbinden.
Das ist eine Art von Geschäft, die niemand braucht. Ich werde die Sache vermutlich meinem Anwalt und der Staatsanwaltschaft übergeben. Schließlich habe ich die Ware bezahlt und nicht bekommen. Das ist ganz klar Betrug!habe 5x Fliegengitter bestellt
Bestellen, bezahlen alles super, geliefert wurde auch sehr schnell aber die Art wie geliefert wurde ist nicht o.k. Morgens bekomme ich eine Nachricht von DPD das die Lieferung am Vormittag da ist und wenn ich nicht zuhause bin, einen Abstelltort festlegen könnte. Wollte ich auch machen, nächster DPD-Shop, ging nicht, beim Nachbarn abgeben ging auch nicht. Also kam die Überraschung als ich nach Hause kam, 5 Päckchen lagen einfach vor der Haustür und das finde ich, geht gar nicht.
Also den Kundenservice angeschrieben und als Antwort kam:
Guten Tag,
wir nehmen Ihre Nachricht zur Kenntnis. Leider liegt es nicht in unseren Händen, was die Paketdienstleister machen.
Ich frage mich wer dann?
Also für mich ist klar einmal und nie wiederIch bin umgezogen und wollte einige Lampen kaufen.
Ich habe am 31.01. Ware bestellt. Die Lieferung hätte in 4-5 Tage stattfinden sollen. Da ich aber in Frankreich war, und meine Rückkehr erst am 13.02. stattfand, habe ich den Kundendienst angerufen und gefragt was ich machen soll, da ich niemanden habe, der meine Ware entgegennimmt. Diese Mitarbeiter hat mir gesagt, daß wenn ich die Ware am 07. 02. oder 08.02 bezahlen würde, würde sie auch in dieser Woche geliefert. Ich habe ihn gefragt, ob ich dann am Donnerstag oder Freitag 11.02 bezahlen kann, damit die Ware nach meiner Rückkehr ausgeliefert werden könne, hat er dies mit"ja"" beantwortet. Er würde dies vermerken. Gestern erhielt ich die Stornierung. Ich rief an und eine sehr unfreundliche Dame sagte mir daß eine Stornierung nach 10 Tagen erfolgt. Ich habe ihr die Situation geschildert, aber sie blieb bei der Stornierung. Nach einem sehr nervigen Gespräch bat ich sie, mich an die Buchhaltung weiterzuleiten, damit ich dort die Rückbuchung veranlassen könne. Sie war daraufhin sehr patzig und hat den Hörer aufgeknallt. Das Schärfste war allerdings, daß ich einen Beleg schicken muß, womit ich nachweisen soll, daß die Ware an Norma abgegangen ist, obwohl sie die Zahlung erhalten haben. Die sind nicht einmal in der Lage, intern die Stornierung mit Bestellnummer an die Buchhaltung zu leiten, so daß die Buchhaltung anhand der Bestellnummer sofort nachschauen kann, ob das Geld eingegangen ist oder nicht und dann die Rückbuchung vornehmen kann.
online Bestellung Wein
Ich hatte leider ein Angebot im Weinsortiment nicht mehr in der Filiale kaufen können und deshalb online 6 Flaschen bestellt.
Bestellvorgang alles gut, dann kam die Nachricht, dass die Ware geliefert wird und das wars. Leider hat norma mit DPD versendet- die Ware kam NIE an.
Ich konnte recherchieren, dass der Fahrer wohl vor Ort war, aber NIE geklingelt hat. Die Ware soll angeblich vor der Tür abstellt worden sein. Als ich später durch eine e-Mail auf die "Zustellung" aufmerksam worde, war jedoch kein Paket mehr da!!!
Ich habe sofort Kontakt zu DPD und Norma aufgenommen, da ich nie eine Abstellzustimmung gegeben habe, der Fahrer nicht geklingelt hat und die Ware mich nie erreicht hat.
Paypal war wohl auch in der "Zwickmühle"... ich habe bis heute weder den Wein noch mein Geld zurück, da Norma an Hand der Tracking-Nr. von einer Zustellung ausgeht und den Schadensersatz ablehnt - NIE WIEDER !!!!Whirlpool gekauft - Ware nach 10 Monaten immer noch nicht vollständig erhalten
Ich habe im März 21 bei norma.24 einen Whirlpool bestellt und bezahlt. Lieferzeit 7 - 12 Tage. Nach 4 Monaten und drei Erinnerungen wurde dieser unvollständig geliefert (Filterkasten etc. fehlen). Nach 10 Monaten sind die Teile immer noch nicht da und der Pool ist nicht nutzbar.
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Für Geschäftskunden nicht zu e
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