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NORMA24
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Alle Erfahrungsberichte (74)
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Reklamation
Wir haben einen Loungesessel bestellt und auch zügig erhalten. Beim Zusammenbau haben wir festgestellt das ein Schraubgewinde defekt ist und es im Rückenteil Farbabweichungen gibt. Dies wurde umgehend incl Fotos an Norma reklamiert. Eine Ticketnummer und Eingangsbestätugung kam umgehend. Seither nichts mehr. Auch nach nochmaligen Versuchen mit Norma in Kontakt zu treten, keinerlei Rückmeldung. Der Kundenservice glänzt mit Abwesenheit. Das finde ich schon Grenzwertig, eine kurze Rückmeldung sollte erfolgen. Wir bestellen bei Norma nicht mehr und empfehlen es auch nicht weiter.
Service
Gartenkombigerät funktioniert nicht richtig. Reklamation 2.6. (Eingang wurde bestätigt).
Trotz Reklamation keinerlei Antwort. Tel. endlose Warteschlange. So kann man nicht mit Kunden umgehen.Beschwerde zum Kauf
Sehr geehrte Damen und Herrn, wir zwei mal die gelieferte Ware zur Kunden ID 2250988 moniert. 4 von 10 Pakete waren völlig zerstört. Wir haben gehofft, dass Norma reagiert. Gestern hatten wir von Klarna eine Mahnung im Briefkasten. Ich hoffe dass wir die Seite zur Bewertung finden und andere vor dem Service von Norma warnen können. Nie wieder ... MfG Liane und Andreas Peisker
Reklamation wird seit vier Wochen nicht beantwortet
Leider gibt es scheinbar keinen Kundenservice bei Norma24.de . Auch nach vier Wochen Wartezeit und zwei Erinnerungen meinerseits gibt es keinerlei Antwort. Eine Telefonnummer gibt es gar nicht.
Reklamation
Ich habe einen Fahrradträger bestellt für 299 Euro. Eine Woche später wird es von Norma24 storniert mit dem Hinweis, das dieses Produkt nicht mehr lieferbar ist. Im selben Atemzug bieten die den gleichen Fahrradträger für 389 Euro jetzt an.
Eine bodenlose Unverschämtheit und Frechheit. Dann schreiben die mir, das ein Kauf erst zu stande kommt wenn die Ware geliefert ist. Falsch, ein Kauf kommt zu stande wenn die das Geld von mir bekommen haben, was sie von mir hatten. Einfach unglaublich wie die dort Kunden behandeln.Bestellung Storyline
Bestellung aufgeben - 2h später storniert - 24h später das Feedback "sorry, ihre Stornierung war zu spät" - Paket geht in den Versand - ich verweigerte die Annahme elektronisch - Paket macht sich auf eine 8 tägige Reise - Paket trifft beim Absender ein - wieder 24h kein Lebenszeichen von NORMA - ich muss von mir aus auf NORMA zu gehen und den ist Stand erfragen - es wird sich halbherzig um mein Anliegen gekümmert und ich werde mit dem Satz "wir haben ihre Anfrage dem zuständigen Lieferanten weitergeleitet" abgeführt. Einfach absolut lächerlicher Kundenservice, sowas anteilnahmsloses habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Danke für nichts Frau R.!
Rücksendung von Waren
Es ist nicht möglich ein Rücksendeformular Online zu erhalten. Unmöglich! Ständig kommen Fehlermeldungen wie: Es wurden keine Artikel gefunden, die zu der Auslieferungsliste des Paketdienstleisters passen. Nach mehrmaligen Schriftverkehr, mit der Bitte um Rücksendeschein, kamen Rückmeldungen wie: Bitte senden Sie uns Fotos zu ectr.. Wenn einem so viele Schwierigkeiten beim Rücksenden entstehen, muss man sich wirklich überlegen, ob man da noch etwas bestellen kann.
Kundenservice
Nie wieder Norma24.
Wir hatten einen Schaufellader für unsere Enkeltochter als Ostergeschenk bestellt.
Leider entsprach er nicht unseren Erwartungen. Er wurde nur ausgepackt, in Augenschein genommen und gleich wieder eingepackt.
Ich wendete mich an den Kundenservice wegen Rücksendung.
Antwort: Ich solle doch Bilder schicken, ob noch Originalverpackt. Ja, also das Paket öffnen und nachsehen ob alles in Ordnung ist, wird man wohl noch dürfen!
Ich habe geschrieben, ich werde keine Bilder schicken und sie sollen mir doch bitte einen Rücksendeschein senden.
Als Antwort erhielt ich, mir würde ein Preisnachlass von 10 € gewährt, wenn ich den Artikel behalte. Ich lehnte das Angebot ab, weil der Artikel für uns unbrauchbar ist.
Auf Nachfrage, wann ich denn jetzt endlich mein Rücksendeetikett erhalte, bekamm ich die Antwort, es kümmert sich jetzt eine Fachabteilung darum.
Dies ist reine Abzocke. Leider sind 25 € zu wenig um einen Anwalt zu behelligen.
Ich rate allen ab, dort etwas zu bestellen.
Bin stinksauer.Hallo,
wenn Sie den Schaufellader über den Onlineshop Norma24 gekauft haben gibt es ein widerrufsrecht von 30 Tagen. Unter ... können Sie sich ein Widerrufsformular ausfüllen und per E-Mail an die von Norma24 angegebene E-Mail Adresse senden. So wie Sie geschrieben haben gehe ich davon aus, das der Kauf noch keine 30 Tage her ist. Norma ist innerhalb von 30 Tagen gesetzlich verpflichtet ohne angabe von Gründen den Wiederruf anzunehmen. Vielleicht hilft Ihnen das ja weiter.
Ihnen noch ein schönes Wochenende.Bestellung teilweise nicht erhalten. Absolut unfreundliches Personal
Ich habe 2 Arbeitsböcke bestellt, die mit 2 Paketen und jeweils eigener Sendungsnummer versendet wurden ist.
Das eine Paket habe ich nach einer Odysee bekommen. Das andere wurde falsch verladen und ist bei Norma wieder als Retoure eingegangen.
Zuvor habe ich bereits eine E-Mail geschrieben, dass doch bitte dieses Paket ausfindig gemacht werden soll und die Antwort erhalten, dass Norma kein Einfluss darauf hat.
Auf meine E-Mail, dass ich doch gerne diese Retoure bzw. den Artikel in meinen Händen hätte, kam die Antwort, dass ich den Artikel erneut bestellen muss, da bereits eine Rückzahlung für den Artikelpreis veranlasst wurden ist.
Nun müsste ich hier aber erneut die Versandkosten bezahlen, was ich absolut nicht einsehe. Ich bekomme keine Antwort auf diese Nachricht, dass ich das absolut nicht in Ordnung finde, zumal die vorher informiert waren, dass ich den Artikel gerne hätte.
Am Telefon ist wirklich absolut unfreundliches genervtes Personal. Primär wird versucht das Problem abzuwälzen, mit Verweis auf das offene Ticket, auf das ich 3 Tage keine Antwort bekomme.
Erst mit Nachdruck wurde sich persönlich dieser Sache "angenommen". Habe nun eine E-Mail erhalten, dass der zuständige Fachbereich sich darum bekümmert. Mal sehen wie freundlich und kundenorientiert diese Damen und Herren sind.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei Norma24. Dankewir haben einen elektroherd gekauft
Der Kauf und die Abwicklung waren gut keinerlei Probleme.
dann melde sich ein sehr unfölicher Hr. von einer Spedition lt. Telef. nr. aus wustermark.
So eine unfreundlche Abwicklung hatten wir noch nie, und das wir die Abholung unseres altgerätes mit angemeldet haben hat ihn nicht interessiert
"das müssen sie dort klären wo sie das billiggerät gekauft haben"
toller service... dem herren ist wohl noch nicht aufgefallen das er mit solchen Kunden wie uns..sein Geld verdient.sorry für die Schreibfehler, ich war noch etwas in Rage.
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Hallo,
ich mache gerade die selben Erfahrungen!
Habe aber eine Tel.: 091124799997,
dass ist der sogenannte Kundenservice, sind auch bloß arme Würstchen die Ihren
Kopf hinhalten müssen!
Ich habe "Gott sei Dank mit PayPal bezahlt und werde nun einen Konflikt anmelden!