NORMA24 Erfahrungen

Schnelle Lieferung, Produkt wie erwartet, Installation problemlos

Meine Bestellung kam echt schnell an und das Produkt entsprach genau dem, was ich erwartet hatte. Die Installation war total problemlos und alles lief einwandfrei. Insgesamt bin ich wirklich happy mit meinem Kauf bei Ihnen.

Meine Bestellung nicht erhalten

Ich hatte das gleiche Problem wie viele andere Kunden hier. Ich habe meine Bestellung bezahlt und dann wurde mir gesagt, dass es Verzögerungen geben wird. Doch dann ist nichts passiert. Ich habe keine Ware erhalten und meine E-Mails wurden einfach ignoriert. Es ist wirklich ärgerlich und frustrierend, wenn man sein Geld ausgegeben hat und dann nichts erhält. Dieser Online-Shop hat definitiv Probleme mit der Lieferung und dem Kundenservice.

Aufsitzrasenmäher

Wir haben einen Aufsitzrasenmäher bestellt, aber er hat uns leider nicht gefallen. Deshalb haben wir ihn zurückgeschickt. Die Rückgabe war total unkompliziert und hat super geklappt. Der Kundenservice war wirklich top und der Kontakt mit den Mitarbeitern war schnell und freundlich. Alles in allem ein wirklich toller Service.

Grill

Das Paket ist viel schneller angekommen als gedacht und wir sind total happy mit dem Grill. Allerdings war der Lieferdienst nicht besonders freundlich und hat das Paket einfach unten abgestellt, begleitet von unfreundlichen Kommentaren.

Rückgabe eines Holzstuhls - per Email am selben Tag der Lieferung beantragt, 17 Tage später nach langem Hin und Her immer noch kein Retouren-Label!

Der Kundenservice ist unter aller Kanone. Bei erwünschter Rückgabe gibt es Hinhaltetaktik:
Ich habe einen Holzliegestuhl am 27.06.2023 erhalten, ihn ausgepackt, einmal Probegesessen und sofort wieder eingepackt und Norma24 sofort über meine erwünschte Rückgabe geschrieben. Ich warte nun schon seit 17 (!) Tagen auf ein Retouren-Label.
Ich bekam beim ersten Mal erst Antwort, nachdem ich zwei Emails gesendet und ein Mal angerufen hatte. Mein Rückgabe-Anliegen wurde dann an die zuständige Stelle weitergeleitet. Dann kam erst mal ein Angebot, den Artikel für 17,50 € Preisnachlass zu behalten. Da der Stuhl aber unbequem für mich ist (was ich ja schon in der ersten Email geschrieben hatte), war das für mich irrelevant. Also bat ich erneut um Rückgabe. Dann war wieder Funkstille. Es verging wieder eine Woche - nun kam eine Email, ob ich noch die Originalverpackung habe und ob der Stuhl mittlerweile beschädigt sei! Die Hinhaltetaktik und das nicht zusenden des Rückgabe-Labels sind einfach unverschämt.
Mir ist das Ganze jetzt zu doof. Ich habe noch eine letzte Email geschrieben, in der ich eine Frist für das Retouren-Label gesetzt habe - wenn ich bis dahin nichts höre bzw. lese, übergebe ich das alles meiner Anwältin.
Einfach unnötig dieses Ganze Hin und Her!

Garantieansprüche werden professionell Ignoriert

Garantieansprüche werden von Norma24 ignoriert. Nach fünf emails und 8 anrufen wurden mir 9 Euro für eine Ersatzteil aus dem Baumarkt angeboten. Der Materialfehler wurde bestätigt aber man erreicht den Hersteller nicht (das identische Produkt vom selben Hersteller wird noch verkauft). Nach dem ganzen hin und her die Markise nach einigen Monaten in den Sperrmüll. Die 9€ für das „Ersatzteil“ sind natürlich auch nicht gekommen. Ich halte das Gebaren für Absicht. Der Kaufpreis lag unter der Selbstbeteiligung für meinen Rechtsschutz. Kauft dort also am besten nur Dinge die nicht so komplex wie eine Spannmarkise sind.

Reklamation

Wir haben einen Loungesessel bestellt und auch zügig erhalten. Beim Zusammenbau haben wir festgestellt das ein Schraubgewinde defekt ist und es im Rückenteil Farbabweichungen gibt. Dies wurde umgehend incl Fotos an Norma reklamiert. Eine Ticketnummer und Eingangsbestätugung kam umgehend. Seither nichts mehr. Auch nach nochmaligen Versuchen mit Norma in Kontakt zu treten, keinerlei Rückmeldung. Der Kundenservice glänzt mit Abwesenheit. Das finde ich schon Grenzwertig, eine kurze Rückmeldung sollte erfolgen. Wir bestellen bei Norma nicht mehr und empfehlen es auch nicht weiter.

Service

Gartenkombigerät funktioniert nicht richtig. Reklamation 2.6. (Eingang wurde bestätigt).
Trotz Reklamation keinerlei Antwort. Tel. endlose Warteschlange. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Beschwerde zum Kauf

Sehr geehrte Damen und Herrn, wir zwei mal die gelieferte Ware zur Kunden ID 2250988 moniert. 4 von 10 Pakete waren völlig zerstört. Wir haben gehofft, dass Norma reagiert. Gestern hatten wir von Klarna eine Mahnung im Briefkasten. Ich hoffe dass wir die Seite zur Bewertung finden und andere vor dem Service von Norma warnen können. Nie wieder ... MfG Liane und Andreas Peisker

Reklamation wird seit vier Wochen nicht beantwortet

Leider gibt es scheinbar keinen Kundenservice bei Norma24.de . Auch nach vier Wochen Wartezeit und zwei Erinnerungen meinerseits gibt es keinerlei Antwort. Eine Telefonnummer gibt es gar nicht.

Reklamation

Ich habe einen Fahrradträger bestellt für 299 Euro. Eine Woche später wird es von Norma24 storniert mit dem Hinweis, das dieses Produkt nicht mehr lieferbar ist. Im selben Atemzug bieten die den gleichen Fahrradträger für 389 Euro jetzt an.
Eine bodenlose Unverschämtheit und Frechheit. Dann schreiben die mir, das ein Kauf erst zu stande kommt wenn die Ware geliefert ist. Falsch, ein Kauf kommt zu stande wenn die das Geld von mir bekommen haben, was sie von mir hatten. Einfach unglaublich wie die dort Kunden behandeln.

Bestellung Storyline

Bestellung aufgeben - 2h später storniert - 24h später das Feedback "sorry, ihre Stornierung war zu spät" - Paket geht in den Versand - ich verweigerte die Annahme elektronisch - Paket macht sich auf eine 8 tägige Reise - Paket trifft beim Absender ein - wieder 24h kein Lebenszeichen von NORMA - ich muss von mir aus auf NORMA zu gehen und den ist Stand erfragen - es wird sich halbherzig um mein Anliegen gekümmert und ich werde mit dem Satz "wir haben ihre Anfrage dem zuständigen Lieferanten weitergeleitet" abgeführt. Einfach absolut lächerlicher Kundenservice, sowas anteilnahmsloses habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Danke für nichts Frau R.!

Rücksendung von Waren

Es ist nicht möglich ein Rücksendeformular Online zu erhalten. Unmöglich! Ständig kommen Fehlermeldungen wie: Es wurden keine Artikel gefunden, die zu der Auslieferungsliste des Paketdienstleisters passen. Nach mehrmaligen Schriftverkehr, mit der Bitte um Rücksendeschein, kamen Rückmeldungen wie: Bitte senden Sie uns Fotos zu ectr.. Wenn einem so viele Schwierigkeiten beim Rücksenden entstehen, muss man sich wirklich überlegen, ob man da noch etwas bestellen kann.

Kundenservice

Nie wieder Norma24.
Wir hatten einen Schaufellader für unsere Enkeltochter als Ostergeschenk bestellt.
Leider entsprach er nicht unseren Erwartungen. Er wurde nur ausgepackt, in Augenschein genommen und gleich wieder eingepackt.
Ich wendete mich an den Kundenservice wegen Rücksendung.
Antwort: Ich solle doch Bilder schicken, ob noch Originalverpackt. Ja, also das Paket öffnen und nachsehen ob alles in Ordnung ist, wird man wohl noch dürfen!
Ich habe geschrieben, ich werde keine Bilder schicken und sie sollen mir doch bitte einen Rücksendeschein senden.
Als Antwort erhielt ich, mir würde ein Preisnachlass von 10 € gewährt, wenn ich den Artikel behalte. Ich lehnte das Angebot ab, weil der Artikel für uns unbrauchbar ist.
Auf Nachfrage, wann ich denn jetzt endlich mein Rücksendeetikett erhalte, bekamm ich die Antwort, es kümmert sich jetzt eine Fachabteilung darum.
Dies ist reine Abzocke. Leider sind 25 € zu wenig um einen Anwalt zu behelligen.
Ich rate allen ab, dort etwas zu bestellen.
Bin stinksauer.

Bestellung teilweise nicht erhalten. Absolut unfreundliches Personal

Ich habe 2 Arbeitsböcke bestellt, die mit 2 Paketen und jeweils eigener Sendungsnummer versendet wurden ist.

Das eine Paket habe ich nach einer Odysee bekommen. Das andere wurde falsch verladen und ist bei Norma wieder als Retoure eingegangen.

Zuvor habe ich bereits eine E-Mail geschrieben, dass doch bitte dieses Paket ausfindig gemacht werden soll und die Antwort erhalten, dass Norma kein Einfluss darauf hat.

Auf meine E-Mail, dass ich doch gerne diese Retoure bzw. den Artikel in meinen Händen hätte, kam die Antwort, dass ich den Artikel erneut bestellen muss, da bereits eine Rückzahlung für den Artikelpreis veranlasst wurden ist.

Nun müsste ich hier aber erneut die Versandkosten bezahlen, was ich absolut nicht einsehe. Ich bekomme keine Antwort auf diese Nachricht, dass ich das absolut nicht in Ordnung finde, zumal die vorher informiert waren, dass ich den Artikel gerne hätte.

Am Telefon ist wirklich absolut unfreundliches genervtes Personal. Primär wird versucht das Problem abzuwälzen, mit Verweis auf das offene Ticket, auf das ich 3 Tage keine Antwort bekomme.
Erst mit Nachdruck wurde sich persönlich dieser Sache "angenommen". Habe nun eine E-Mail erhalten, dass der zuständige Fachbereich sich darum bekümmert. Mal sehen wie freundlich und kundenorientiert diese Damen und Herren sind.

Das war meine erste und letzte Bestellung bei Norma24. Danke

wir haben einen elektroherd gekauft

Der Kauf und die Abwicklung waren gut keinerlei Probleme.
dann melde sich ein sehr unfölicher Hr. von einer Spedition lt. Telef. nr. aus wustermark.
So eine unfreundlche Abwicklung hatten wir noch nie, und das wir die Abholung unseres altgerätes mit angemeldet haben hat ihn nicht interessiert
"das müssen sie dort klären wo sie das billiggerät gekauft haben"
toller service... dem herren ist wohl noch nicht aufgefallen das er mit solchen Kunden wie uns..sein Geld verdient.

Keine Ware seit 161022 geliefert

Habe vor 6 Wochen eine Husse für unseren Wohnwagen bestellt. Bis heute keine Lieferung. Es wird auf einen Nachforschungsantrag verwiesen den der Lieferant angeblich beim Paketdienstleiser gestellt hat. Diese war aber schon am 07.11. und bislang verlief das wohl Ergebnislos...

Super ! Angekündigt waren 3-5 Tage für die Lieferung . Nach 2 Tagen schon da . Gutes Produkt , ,,Sehr Guter Preis`` !

Ich erhielt eine beschädigte Pfanne (mehrere Kratzer) und wendete mich an den Kundendienst. Mir wurde ein Rabatt von 5 EUR angeboten, was ich aber nicht annehmen kann, Zum Einen, weil ich die Pfanne verschenken wollte und zum anderen sehe ich nicht ein, eine zerkratzt Pfanne zu behalten. Daraufhin habe ich eine Rückgabe angefordert und auch das Widerrufsformular an Norma24 gesendet, erhielt aber keinerlei Antwort mehr. Ich kann nur jeden abraten, bei Norma24 zu bestellen.

Am 25.08.2022 Schuhregal Gekauft

Beim Zusammenbau Festgestellt das die Rückwand fehlt

bis heute Keine Lösung von Norma, einzige Reaktion Bild vom Artikel

Kennen ihre Verkauften Artikel nicht