NORMA24 Erfahrungen

wir haben einen elektroherd gekauft

Der Kauf und die Abwicklung waren gut keinerlei Probleme.
dann melde sich ein sehr unfölicher Hr. von einer Spedition lt. Telef. nr. aus wustermark.
So eine unfreundlche Abwicklung hatten wir noch nie, und das wir die Abholung unseres altgerätes mit angemeldet haben hat ihn nicht interessiert
"das müssen sie dort klären wo sie das billiggerät gekauft haben"
toller service... dem herren ist wohl noch nicht aufgefallen das er mit solchen Kunden wie uns..sein Geld verdient.

Keine Ware seit 161022 geliefert

Habe vor 6 Wochen eine Husse für unseren Wohnwagen bestellt. Bis heute keine Lieferung. Es wird auf einen Nachforschungsantrag verwiesen den der Lieferant angeblich beim Paketdienstleiser gestellt hat. Diese war aber schon am 07.11. und bislang verlief das wohl Ergebnislos...

Super ! Angekündigt waren 3-5 Tage für die Lieferung . Nach 2 Tagen schon da . Gutes Produkt , ,,Sehr Guter Preis`` !

Ich erhielt eine beschädigte Pfanne (mehrere Kratzer) und wendete mich an den Kundendienst. Mir wurde ein Rabatt von 5 EUR angeboten, was ich aber nicht annehmen kann, Zum Einen, weil ich die Pfanne verschenken wollte und zum anderen sehe ich nicht ein, eine zerkratzt Pfanne zu behalten. Daraufhin habe ich eine Rückgabe angefordert und auch das Widerrufsformular an Norma24 gesendet, erhielt aber keinerlei Antwort mehr. Ich kann nur jeden abraten, bei Norma24 zu bestellen.

Am 25.08.2022 Schuhregal Gekauft

Beim Zusammenbau Festgestellt das die Rückwand fehlt

bis heute Keine Lösung von Norma, einzige Reaktion Bild vom Artikel

Kennen ihre Verkauften Artikel nicht

Warenlieferung

Ich habe die Ware - einen Grill und eine Gartenbank - am 11.05.2022 bestellt. Heute am 15.06.2022 ist noch immer nichts geliefert worden.
Angeblich hat die Spedition AMM zugestellt. Ich wüßte nicht an wen. Bei uns im Haus ist immer jemand da und ich kenne alle und habe alle gefragt.
Die Spedition hat einmal angerufen, nach dreimal klingeln aufgelegt. Nein, ich sitze nicht den ganzen Tag vor meinem Telefon. Ich habe noch ein paar andere Verpflichtungen!
Rückruf war nicht möglich. Die Zentrale konnte oder wollte nicht verbinden.
Das ist eine Art von Geschäft, die niemand braucht. Ich werde die Sache vermutlich meinem Anwalt und der Staatsanwaltschaft übergeben. Schließlich habe ich die Ware bezahlt und nicht bekommen. Das ist ganz klar Betrug!

habe 5x Fliegengitter bestellt

Bestellen, bezahlen alles super, geliefert wurde auch sehr schnell aber die Art wie geliefert wurde ist nicht o.k. Morgens bekomme ich eine Nachricht von DPD das die Lieferung am Vormittag da ist und wenn ich nicht zuhause bin, einen Abstelltort festlegen könnte. Wollte ich auch machen, nächster DPD-Shop, ging nicht, beim Nachbarn abgeben ging auch nicht. Also kam die Überraschung als ich nach Hause kam, 5 Päckchen lagen einfach vor der Haustür und das finde ich, geht gar nicht.
Also den Kundenservice angeschrieben und als Antwort kam:
Guten Tag,
wir nehmen Ihre Nachricht zur Kenntnis. Leider liegt es nicht in unseren Händen, was die Paketdienstleister machen.
Ich frage mich wer dann?
Also für mich ist klar einmal und nie wieder

Ich bin umgezogen und wollte einige Lampen kaufen.

Ich habe am 31.01. Ware bestellt. Die Lieferung hätte in 4-5 Tage stattfinden sollen. Da ich aber in Frankreich war, und meine Rückkehr erst am 13.02. stattfand, habe ich den Kundendienst angerufen und gefragt was ich machen soll, da ich niemanden habe, der meine Ware entgegennimmt. Diese Mitarbeiter hat mir gesagt, daß wenn ich die Ware am 07. 02. oder 08.02 bezahlen würde, würde sie auch in dieser Woche geliefert. Ich habe ihn gefragt, ob ich dann am Donnerstag oder Freitag 11.02 bezahlen kann, damit die Ware nach meiner Rückkehr ausgeliefert werden könne, hat er dies mit"ja"" beantwortet. Er würde dies vermerken. Gestern erhielt ich die Stornierung. Ich rief an und eine sehr unfreundliche Dame sagte mir daß eine Stornierung nach 10 Tagen erfolgt. Ich habe ihr die Situation geschildert, aber sie blieb bei der Stornierung. Nach einem sehr nervigen Gespräch bat ich sie, mich an die Buchhaltung weiterzuleiten, damit ich dort die Rückbuchung veranlassen könne. Sie war daraufhin sehr patzig und hat den Hörer aufgeknallt. Das Schärfste war allerdings, daß ich einen Beleg schicken muß, womit ich nachweisen soll, daß die Ware an Norma abgegangen ist, obwohl sie die Zahlung erhalten haben. Die sind nicht einmal in der Lage, intern die Stornierung mit Bestellnummer an die Buchhaltung zu leiten, so daß die Buchhaltung anhand der Bestellnummer sofort nachschauen kann, ob das Geld eingegangen ist oder nicht und dann die Rückbuchung vornehmen kann.

online Bestellung Wein

Ich hatte leider ein Angebot im Weinsortiment nicht mehr in der Filiale kaufen können und deshalb online 6 Flaschen bestellt.
Bestellvorgang alles gut, dann kam die Nachricht, dass die Ware geliefert wird und das wars. Leider hat norma mit DPD versendet- die Ware kam NIE an.
Ich konnte recherchieren, dass der Fahrer wohl vor Ort war, aber NIE geklingelt hat. Die Ware soll angeblich vor der Tür abstellt worden sein. Als ich später durch eine e-Mail auf die "Zustellung" aufmerksam worde, war jedoch kein Paket mehr da!!!
Ich habe sofort Kontakt zu DPD und Norma aufgenommen, da ich nie eine Abstellzustimmung gegeben habe, der Fahrer nicht geklingelt hat und die Ware mich nie erreicht hat.
Paypal war wohl auch in der "Zwickmühle"... ich habe bis heute weder den Wein noch mein Geld zurück, da Norma an Hand der Tracking-Nr. von einer Zustellung ausgeht und den Schadensersatz ablehnt - NIE WIEDER !!!!

Whirlpool gekauft - Ware nach 10 Monaten immer noch nicht vollständig erhalten

Ich habe im März 21 bei norma.24 einen Whirlpool bestellt und bezahlt. Lieferzeit 7 - 12 Tage. Nach 4 Monaten und drei Erinnerungen wurde dieser unvollständig geliefert (Filterkasten etc. fehlen). Nach 10 Monaten sind die Teile immer noch nicht da und der Pool ist nicht nutzbar.

Kompressor

Bestellung wurde storniert da Ware nicht mehr verfügbar ???? wegen Fehlbestand. Es wurde noch nicht mal eine Alternative angeboten. Der Shop geht gar nicht.

Pavillon von Norma

Ich habe einen Pavillon bei Norma gekauft und per Paypal bezahlt. Lieferung nach 1.5 Wochen mit defektem Karton , schon ab Lager defekt , da mit staubigem Klebeband geflickt.
Lieferung unvollständig und Reklamation lt. Bestellung nur per Mail möglich. Reklamation sofort ausgelöst. Ausser Bestätigungsmail keine Reaktion. Im Netz Hotline gefunden und angerufen. Super Nett aber ausser Versprechungen nichts passiert. Spedition sollte das Pavillon abholen, weil die fehlenden teile nicht einzeln lieferbar wären. Spedition meldete sich nicht. Paypal eingeschaltet. Nun endlich Bewegung. Ich sollte das Pavillon auf eigene Kosten zurückschicken , erst dann Erstattung. Nach über 2 Monaten hab ich nun mein Geld zurück . Service gleich Null - Paypal kann man eigentlich bei GROSSEN Sachen auch vergessen.
Werde bei NORMA NIE wieder was bestellen !

Reklamtion / Setvice gleich null

Ich habe eine eher preisintensive Pergola erworben.

Nach dem Aufbau des Sonnenschutzes dauert es nur etwa 3 Monate und alle Bänder, mit denen das Segel am Gestell befestigt sind, lösten sich auf. Insgesamt ist das Segel mit mehr als 30 Bändern angebracht. Damit war das Produkt grundsätzlich unbrauchbar.

In der Annahme, dass Norma24 kundenorientiert mit solchen Problemen umgeht, habe ich über das Kontaktformular mein Problem geschildert. Sehr zeitnah erhielt ich eine Eingangsbestätigung.

Danach passierte nichts. Nach einem Monat fragte ich nach. Umgehend erhielt ich die Info, dass Ersatzteile nicht vorhanden sind und mir daher 150 EURO zurückerstattet werden können.

Dieses Angebot nahm ich dankend an und fragte an wie es weiter geht.

Wieder passierte mehr als 1 Monat nichts.

Eine erneute Anfrage ergab, dass man mir jetzt nur noch 85 EURO erstatten würde und dieser Betrag umgehend ausgezahlt wird.

Dieses Verfahren machte mich einfach wütend. Ich erklärte, dass ich damit nicht einverstanden bin und dass ich den Umgang mit Kunden unterirdisch finde. Ich bat um Rücknahme des Artikels und Rückerstattung des Kaufpreises. Gleichzeitig bat ich um Stellungnahme zu diesem Verhalten.

Norma24 wartet aus meiner Sicht darauf, dass sich Reklamationen durch Hinhaltetaktik und Nichtbeantworten von selbst auflösen, weil es den Kunden zermürbt immer wieder um Hilfe und damit verbunden auch sein Recht auf Nachbesserung oder Rücknahme zu bitten.

Die Emails der Reklamationsabteilung sind darüber hinaus nie länger als 2 bis 3 Zeilen. Völlig an Kundenorientheit und Service vorbei.

Meine Bitte an die Geschäftsleitung Stellung zum Umgang mit mir als Kunden zu nehmen, wurde ignoriert. Vielmehr wurde umgehend der Betrag von 85 EURO überwiesen und erklärt, dass kein anderes Verfahren möglich ist. Auch die Bitte zur Rücknahme blieb unbeantwortet.

Frechheit finde ich.

Nie wieder!

Von 3 bestellten Paketen Teichzaun würde 1 geliefert. Auf die beiden anderen warte ich seit Wochen. Auf Anfrage bekomme ich vorgefertigte Antwort dass es am Lieferdienst liegt. Auf telef. Anfrage bekomme ich die Antwort dass " wir das immer so machen". Ware wurde sofort bei Bestellung bezahlt, stornieren geht nicht. Dame am Kundentelefon hört nicht zu und ist auch nicht an einer Lösung des Problems interessiert. Inkompetent und unfreundlich!

Vorsicht bei Bestellungen an Firmenadressen.

Vorsicht bei Bestellungen an Firmenadressen.
Für Norma24 scheinen Deutsche Gesetze nur bedingt zu gelten. Habe eine Bestellung an eine Firmenadresse zu meinen Händen ausgeführt und möchte diese jetzt Widerrufen. Norma24 geht jetzt unberechtigterweise davon aus das ich ein Geschäftskunde bin und lehnt den Widerspruch entgegen der gültigen Rechtslage z.B. (Urteil vom 30. September 2009, Az.: VIII ZR 7/09) ab. Bei solch einer Firma sollte man nicht einkaufen.

Kann ich nicht weiter empfehlen

Sauna bestellt und bezahlt. Lieferzeitangabe mit 12-16 Tage angegeben, nach 24 Wochen noch immer kein Lieferdatum, noch nicht mal eine Rückmeldung auf unsere Emails. Voll enttäuscht!

Achtung betrugsversuch!

Ich bestellte Anfang März meine Ware. Der Kaufpreis vom 700€ ist hart erspartes Geld.
Eine längere Lieferzeit wurde angegeben.(2wochen), als aber nach 3 Wochen Werder eine Mail noch ein Anruf kam, quälte ich mich 2 std. mit dem Kundenservice rum.Ende April kam die Nachricht das meine Ware per Spedition geliefert wird, ich sollte in der Zeit von 8-18 Uhr zu Hause sein.Also Urlaub genommen.Der Spediteur kam, lenkte seinen LKW auf Grundstück, aber meine Ware war nicht auf seinem LKW!!!
Also wieder viel viel Zeit in der Hotline verbracht.
Mitte Mai, das gleiche Spiel, in der Zeit zwischen 8-18 Uhr wurde dann tatsächlich meine Ware geliefert.
Ich kam mir sehr hilflos vor, weil man mir immer mehr das Gefühl gab, ich bekomme keine Ware und auch kein Geld zurück.
Leute passt auf, wäre ich nicht so hartnäckig gewesen hätt ich wahrscheinlich nie meine Ware bekommen!

Produktqualität schlecht; kundenservicequalität noch schlechter, Finger weg von diesem Shop!!!

Zwei schaukelliegestühle bestellt. Die Lieferung erfolgte ziemlich schnell. Da könnte man sich fast freuen, wäre es nicht, dass bei einem der Stühlen diverse Schrauben zum montieren fehlten und bei einem Element zudem das Gewinde zum festschrauben total fehlte (so viel zum Thema „geprüfte Produktqualität“!)Per email die Beanstandung verschickt, und gebeten man möge mir einfach für die fehlenden und kaputten Teile Ersatzteile zusenden, damit nicht unnötig Ware durch die Welt hin und her geschickt wird. Nach einer Woche: noch überhaupt nicht die mindeste Reaktion erhalten. Nach viel Herumgesuche endlich eine Telefonnummer vom Kundenservice herausgefunden. Die kundenservicemitarbeiterin (für die der Kunde deutlich nur als unausstehliches und nervendes Störelement empfunden wird) sagte einfach, dass man keine Ersatzteile verschickt; ich solle den ganzen Stuhl ordentlich verpacken, mir selber einen Rücksendeschein generieren aus dem normashop, und dann selber die Ware auf meine Kosten zu irgendeinem GLS-Shop bringen. Wenn Norma dann den Retoureneingang registrieren würde, dann würden sie eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen. Ich glaube die Leute bei Norma24 haben noch nie etwas bei einem ordentlichen Onlineshop wie z.B. Amazon bestellt, ansonsten würden sie vielleicht kapieren was die Wörter Kundenservice und Kundenvertrauen bedeuten. Hier werde ich in den nächsten 175 Jahren nie mehr etwas bestellen!!!

Stapelstühle Stornierung

Am 28.06.21 bestellt, Geld sofort abgebucht, bis zum 03.07.21 keine Info ob und wann ausgeliefert wird, habe dann schriftlich widerrufen bzw. storniert. Habe mehrere Telefonate geführt, bis heute ergebnislos, Geld noch nicht zurück erhalten. Habe den Eindruck, es gibt insgesamt 2 Damen, die den Telefondienst für den Kunden vertreten, 1 im Kundenservice und die 2. in der Stornierungsabteilung.
Man wird hingehalten, die Ware muss erst zurück sein vom Transportunternehmen, sonst keine Rückzahlung. Bin ich als Kunde dafür verantwortlich ? Ich glaube nicht, das Risiko liegt bei Norma24. Die Damen fühlen sich nach einem längeren Gespräch genervt und legen dann einfach auf.
E-Mail-Antworten sind so klein geschrieben, daß man sie auf dem Laptop nicht lesen kann, Rückrufe werden versprochen, jedoch nicht gemacht. Mit den nicht lesbaren Antworten habe ich den Damen erzählt: Sie seien dafür nicht zuständig, ich solle ein Feedback schreiben, was ich hiermit getan habe.
Insgesamt gesehen: Ich finde das eine Frechheit und habe den Eindruck, als Kunde ist man bei Norma24 nichts wert, außer als zahlender Besteller, da läuft alles prima.
Ich werde auf dieser Plattform norma24 nie mehr einkaufen!!!
Sollte sich das in einer Woche nicht regeln, werde ich die Sache meinen Anwalt melden.
P.S. In den Filialen vor Ort hatte ich solches Probleme nie und auch auf einer anderen Online-Plattform nicht.

Unglaublich schlechtes Produkt und noch schlechterer Service

Im September 2019 haben ich eine Holzgartenbank bestellt und nach einer Woche würde diese geliefert.
Leider musste ich schon beim Aufbau feststellen dass die Qualität der 279€ teuren Bank sehr zu wünschen übrig ließ.
Schlechte Verarbeitung und die Lackierung war minderwertige. Okay... Also gleich mit Bondex lasiert. Aber war für die Katz, da noch kurze Benutzung die Querverstrebung an zwei Stellen gebrochen ist. War auch kein Wunder, da dort Bohrungen für die Verschraubungen sind und das Holz vor 2mm dick ist. Totaler Konstruktiosfehler.
Die Reklamation ein wahrer Horror! Schalte ich einen Rechtsanwalt/in ein. Und ich bin ein sehr geduldiger Mensch...