NORMA24 - Gesamtbewertung basierend auf 93 Bewertungen
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Kompressor
Bestellung wurde storniert da Ware nicht mehr verfügbar ???? wegen Fehlbestand. Es wurde noch nicht mal eine Alternative angeboten. Der Shop geht gar nicht.
Matratze, Wein, Mäuseabwehr
So ihr Lieben, nach dem der Service bei Norma24 so gut war und auch das Problemmanagement absolut super war, war ich echt geschockt über die bislang so mittelmäßige Bewertung im Web.
Wir waren sehr zufrieden. Einen Stern Abzug, weil zwar bei der Lieferung was schief ging, aber dafür können wir mit Eigenerfahrung besätigen, dass Norma24 auch nach dem Kauf im Beschwerdemanagement mit absoluter Freundlichkeit und Top Service glänzte.
Wir bestellen sicher wieder! (:
Die Matratze ist Preis-Leistungsmäßig gut. Der Mäusebeeper funktioniert möglicherweise^^.. wir haben im Außenbereich umgebaut und daher generell weniger Möglichkeiten für die Kleinen.. Und der Wein war Top. (:Pavillon von Norma
Ich habe einen Pavillon bei Norma gekauft und per Paypal bezahlt. Lieferung nach 1.5 Wochen mit defektem Karton , schon ab Lager defekt , da mit staubigem Klebeband geflickt.
Lieferung unvollständig und Reklamation lt. Bestellung nur per Mail möglich. Reklamation sofort ausgelöst. Ausser Bestätigungsmail keine Reaktion. Im Netz Hotline gefunden und angerufen. Super Nett aber ausser Versprechungen nichts passiert. Spedition sollte das Pavillon abholen, weil die fehlenden teile nicht einzeln lieferbar wären. Spedition meldete sich nicht. Paypal eingeschaltet. Nun endlich Bewegung. Ich sollte das Pavillon auf eigene Kosten zurückschicken , erst dann Erstattung. Nach über 2 Monaten hab ich nun mein Geld zurück . Service gleich Null - Paypal kann man eigentlich bei GROSSEN Sachen auch vergessen.
Werde bei NORMA NIE wieder was bestellen !Reklamtion / Setvice gleich null
Ich habe eine eher preisintensive Pergola erworben.
Nach dem Aufbau des Sonnenschutzes dauert es nur etwa 3 Monate und alle Bänder, mit denen das Segel am Gestell befestigt sind, lösten sich auf. Insgesamt ist das Segel mit mehr als 30 Bändern angebracht. Damit war das Produkt grundsätzlich unbrauchbar.
In der Annahme, dass Norma24 kundenorientiert mit solchen Problemen umgeht, habe ich über das Kontaktformular mein Problem geschildert. Sehr zeitnah erhielt ich eine Eingangsbestätigung.
Danach passierte nichts. Nach einem Monat fragte ich nach. Umgehend erhielt ich die Info, dass Ersatzteile nicht vorhanden sind und mir daher 150 EURO zurückerstattet werden können.
Dieses Angebot nahm ich dankend an und fragte an wie es weiter geht.
Wieder passierte mehr als 1 Monat nichts.
Eine erneute Anfrage ergab, dass man mir jetzt nur noch 85 EURO erstatten würde und dieser Betrag umgehend ausgezahlt wird.
Dieses Verfahren machte mich einfach wütend. Ich erklärte, dass ich damit nicht einverstanden bin und dass ich den Umgang mit Kunden unterirdisch finde. Ich bat um Rücknahme des Artikels und Rückerstattung des Kaufpreises. Gleichzeitig bat ich um Stellungnahme zu diesem Verhalten.
Norma24 wartet aus meiner Sicht darauf, dass sich Reklamationen durch Hinhaltetaktik und Nichtbeantworten von selbst auflösen, weil es den Kunden zermürbt immer wieder um Hilfe und damit verbunden auch sein Recht auf Nachbesserung oder Rücknahme zu bitten.
Die Emails der Reklamationsabteilung sind darüber hinaus nie länger als 2 bis 3 Zeilen. Völlig an Kundenorientheit und Service vorbei.
Meine Bitte an die Geschäftsleitung Stellung zum Umgang mit mir als Kunden zu nehmen, wurde ignoriert. Vielmehr wurde umgehend der Betrag von 85 EURO überwiesen und erklärt, dass kein anderes Verfahren möglich ist. Auch die Bitte zur Rücknahme blieb unbeantwortet.
Frechheit finde ich.Nie wieder!
Von 3 bestellten Paketen Teichzaun würde 1 geliefert. Auf die beiden anderen warte ich seit Wochen. Auf Anfrage bekomme ich vorgefertigte Antwort dass es am Lieferdienst liegt. Auf telef. Anfrage bekomme ich die Antwort dass " wir das immer so machen". Ware wurde sofort bei Bestellung bezahlt, stornieren geht nicht. Dame am Kundentelefon hört nicht zu und ist auch nicht an einer Lösung des Problems interessiert. Inkompetent und unfreundlich!
Vorsicht bei Bestellungen an Firmenadressen.
Vorsicht bei Bestellungen an Firmenadressen.
Für Norma24 scheinen Deutsche Gesetze nur bedingt zu gelten. Habe eine Bestellung an eine Firmenadresse zu meinen Händen ausgeführt und möchte diese jetzt Widerrufen. Norma24 geht jetzt unberechtigterweise davon aus das ich ein Geschäftskunde bin und lehnt den Widerspruch entgegen der gültigen Rechtslage z.B. (Urteil vom 30. September 2009, Az.: VIII ZR 7/09) ab. Bei solch einer Firma sollte man nicht einkaufen.Kann ich nicht weiter empfehlen
Sauna bestellt und bezahlt. Lieferzeitangabe mit 12-16 Tage angegeben, nach 24 Wochen noch immer kein Lieferdatum, noch nicht mal eine Rückmeldung auf unsere Emails. Voll enttäuscht!
kauf einer Kehr und Schneemaschine Texas 690TG Set
meine Erfahrung mit Norma24 ist folgende. Am 13.08.21 bestellte ich die obige Kehrmaschine. Sie wurde überpünktlich geliefert. Leider war die Verpackung der Sendung stark beschädigt. Beim Auspacken der Kehrmaschine stellte ich fest, dass sich an dem oberen Blech des Motors eine Beule befand. dieses beanstandete ich bei Norma24 per Mail und nach ganz kurzer Zeit bekam ich eine Antwort. ich sollte Bilder der Beschädigung schicken. Dieses Tat ich und bekam Stunden später eine Nachricht: entweder neue Maschine oder Preisnachlass. Ich kann mich über die schnelle Bearbeitung meiner Reklamation nicht Beschweren und sage Danke Norma 24 Service -Team. Ich werde Norma 24 weiterempfehlen.
Gartenliege
Hallo ,habe meine kaputte Gartenliege zurückgeschickt.Habe am nächsten Tag das Geld zurück erstattet bekommen.Möchte mich herzlich bedanken,kaufe gerne wieder. MfG. Josef Altmann
Achtung betrugsversuch!
Ich bestellte Anfang März meine Ware. Der Kaufpreis vom 700€ ist hart erspartes Geld.
Eine längere Lieferzeit wurde angegeben.(2wochen), als aber nach 3 Wochen Werder eine Mail noch ein Anruf kam, quälte ich mich 2 std. mit dem Kundenservice rum.Ende April kam die Nachricht das meine Ware per Spedition geliefert wird, ich sollte in der Zeit von 8-18 Uhr zu Hause sein.Also Urlaub genommen.Der Spediteur kam, lenkte seinen LKW auf Grundstück, aber meine Ware war nicht auf seinem LKW!!!
Also wieder viel viel Zeit in der Hotline verbracht.
Mitte Mai, das gleiche Spiel, in der Zeit zwischen 8-18 Uhr wurde dann tatsächlich meine Ware geliefert.
Ich kam mir sehr hilflos vor, weil man mir immer mehr das Gefühl gab, ich bekomme keine Ware und auch kein Geld zurück.
Leute passt auf, wäre ich nicht so hartnäckig gewesen hätt ich wahrscheinlich nie meine Ware bekommen!Sehe das gleich
Produktqualität schlecht; kundenservicequalität noch schlechter, Finger weg von diesem Shop!!!
Zwei schaukelliegestühle bestellt. Die Lieferung erfolgte ziemlich schnell. Da könnte man sich fast freuen, wäre es nicht, dass bei einem der Stühlen diverse Schrauben zum montieren fehlten und bei einem Element zudem das Gewinde zum festschrauben total fehlte (so viel zum Thema „geprüfte Produktqualität“!)Per email die Beanstandung verschickt, und gebeten man möge mir einfach für die fehlenden und kaputten Teile Ersatzteile zusenden, damit nicht unnötig Ware durch die Welt hin und her geschickt wird. Nach einer Woche: noch überhaupt nicht die mindeste Reaktion erhalten. Nach viel Herumgesuche endlich eine Telefonnummer vom Kundenservice herausgefunden. Die kundenservicemitarbeiterin (für die der Kunde deutlich nur als unausstehliches und nervendes Störelement empfunden wird) sagte einfach, dass man keine Ersatzteile verschickt; ich solle den ganzen Stuhl ordentlich verpacken, mir selber einen Rücksendeschein generieren aus dem normashop, und dann selber die Ware auf meine Kosten zu irgendeinem GLS-Shop bringen. Wenn Norma dann den Retoureneingang registrieren würde, dann würden sie eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen. Ich glaube die Leute bei Norma24 haben noch nie etwas bei einem ordentlichen Onlineshop wie z.B. Amazon bestellt, ansonsten würden sie vielleicht kapieren was die Wörter Kundenservice und Kundenvertrauen bedeuten. Hier werde ich in den nächsten 175 Jahren nie mehr etwas bestellen!!!
Stapelstühle Stornierung
Am 28.06.21 bestellt, Geld sofort abgebucht, bis zum 03.07.21 keine Info ob und wann ausgeliefert wird, habe dann schriftlich widerrufen bzw. storniert. Habe mehrere Telefonate geführt, bis heute ergebnislos, Geld noch nicht zurück erhalten. Habe den Eindruck, es gibt insgesamt 2 Damen, die den Telefondienst für den Kunden vertreten, 1 im Kundenservice und die 2. in der Stornierungsabteilung.
Man wird hingehalten, die Ware muss erst zurück sein vom Transportunternehmen, sonst keine Rückzahlung. Bin ich als Kunde dafür verantwortlich ? Ich glaube nicht, das Risiko liegt bei Norma24. Die Damen fühlen sich nach einem längeren Gespräch genervt und legen dann einfach auf.
E-Mail-Antworten sind so klein geschrieben, daß man sie auf dem Laptop nicht lesen kann, Rückrufe werden versprochen, jedoch nicht gemacht. Mit den nicht lesbaren Antworten habe ich den Damen erzählt: Sie seien dafür nicht zuständig, ich solle ein Feedback schreiben, was ich hiermit getan habe.
Insgesamt gesehen: Ich finde das eine Frechheit und habe den Eindruck, als Kunde ist man bei Norma24 nichts wert, außer als zahlender Besteller, da läuft alles prima.
Ich werde auf dieser Plattform norma24 nie mehr einkaufen!!!
Sollte sich das in einer Woche nicht regeln, werde ich die Sache meinen Anwalt melden.
P.S. In den Filialen vor Ort hatte ich solches Probleme nie und auch auf einer anderen Online-Plattform nicht.Unglaublich schlechtes Produkt und noch schlechterer Service
Im September 2019 haben ich eine Holzgartenbank bestellt und nach einer Woche würde diese geliefert.
Leider musste ich schon beim Aufbau feststellen dass die Qualität der 279€ teuren Bank sehr zu wünschen übrig ließ.
Schlechte Verarbeitung und die Lackierung war minderwertige. Okay... Also gleich mit Bondex lasiert. Aber war für die Katz, da noch kurze Benutzung die Querverstrebung an zwei Stellen gebrochen ist. War auch kein Wunder, da dort Bohrungen für die Verschraubungen sind und das Holz vor 2mm dick ist. Totaler Konstruktiosfehler.
Die Reklamation ein wahrer Horror! Schalte ich einen Rechtsanwalt/in ein. Und ich bin ein sehr geduldiger Mensch...Finger Weg von dieser Onlineplattform
Seit 16 Jahre betreibe ich eigene Onlineshops, seit 13 Jahren helfe ich kleinen und mittleren Unternehmen Geld im Onlinebusiness zu verdienen und Prozesse zu optimieren. Aber was Norma24 sich leistet ist jenseits von Gut und Böse. So einen schlechten Service, lange Warte- / Reaktionszeiten und Desinteresse der Mitarbeiter an zufriedene Kunden habe ich noch NIE erlebt. Habe heute erfahren das sich irgendwann eine Spedition meldet, um die defekte Ware die über 2,5 Wochen mir vor den Füßen rumsteht, abholt. Mir graut schon vor dem Prozess der Rückerstattung des Geldes. FÜR NORMA24von mir KEINE KAUFEMPFEHLUNG.
Absolutes No go
Die von mir bestellte Ware steht lt.Sendungsverfolgung seit 5 Tagen gepackt und wartet auf Abholung durch ein Unternehmen. Sowas hab ich noch nicht erlebt und lege auch keinen Wert auf Wiederholung. Norma legt scheinbar keinen Wert auf zufriedene Kunden. Ach ja ,Schuld hat mal wieder Corona...seltsam, dass woanders trotzdem alles 1000mal schneller läuft. Kundenservice Reklamation unmöglich. Die Dame sollte dringend zur Schulung " Umgang mit dem Publikum " .
Norma,niemehr!Oma auf Eis
Leider war unsere Erfahrung mit dem Norma24 Onlineshop sehr schlecht. Wir haben am Anfang des Sommers ein Seniorenmobil für meine Oma bestellt und sofort bezahlt. Die Lieferzeit war mit 15-20 Werktagen angegeben. Ca. einen Monat später war das Gerät immernoch nicht da. Auf Nachfrage bei der Servicehotline, wurde uns erzählt, dass das Gerät erst in FÜNF weiteren Monaten bei uns eintrifft, damit die Oma im Winter gemütlich über eisglatte Straßen schlittern kann. Das kann natürlich nicht infrage und wir haben die Bestellung wieder storniert. Lieferengpässe können ja vorkommen. Allerdings sollten die Kunden davon erfahren, damit sie nicht hoffnungsvoll vor der Tür sitzen und jeden Tag mit der Lieferung rechnen. Dies war hier leider nicht der Fall.
Halb verweste Fleischwaren aus der Kühltheke
Ein ganzes Hähnchen 5 Tage vor Ablaufdatum geöffnet starker Verwesungsgeruch ( Gut Langenhof).
Schweine Schälrippe geöffnet ( Gut Bartenhof )Verwesungsgeruch
stark verdorben. Der Gestank hat mir jeglichen Appetitt verdorben.
Werden die Fleischwaren bei 30 Grad mit dem Fahrrad angeliefert.?
Fazit auf keinen Fall mehr ein Stück Fleisch von NORMA.B- Ware als neu verkauft
Am Samstag Abend (27.06.21) bestellte ich einen Liegestuhl / Sonnenliege.
-nervig: das ständige Aufploppen des Schnäppchenbanners beim Blättern im Online Shop und beim Aufrufen eibes Artikels, seiner Beschreibung und wieder zurückgehens auf die Auswahl, welches fast den kompletten Bildschirm belegt und jedes Mal wieder zugeklappt werden muß.
-sehr negativ
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-der Bestellprozeß: sehr leicht, zügig; -positiv
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-Lieferung: lt. eMail ca. 7 Werktage, real: 3(!)Werktage (Mittwoch, 30,06.21); -sehr positiv
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-Artikel::
+Karton beidseitig eingerissen, das größere Loch mit Klebeband geklebt. (kann passieren und ist o.k., , wenn die Ware unbeschädigt ist.
+Zubehör teilweise nicht in verschweißter Tüte, sondern lose im Karton und teilweise kaputt -sehr negativ
+Liege nicht neu, sondern gebraucht und schmutzig, somit keine Neuware, sondern lediglich Weiterleitung einer Retoure; -also Verkauf eines gebrauchten Artikels als neu =Betrug !
-sehr negativ;
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Kundenservice: eMail- Beschwerde ohne Resonanz, bei Anruf dann die Bereitschaft, die beanstandete Ware zurückzunehmen und einen Retourenlabel zu senden. Allerdings MUß der Artikel vom Kunden auf eigene Kosten zu GLS gebracht werden, wobei bei mein nächstes GLS-Depot >40km entfernt liegt und ich kein Auto habe.
Abholung sei nicht möglich!!!! - und dss bei einem nicht vertragsgemäß gelieferten Artikel!!
-sehr negativ;
Ich könnte das verstehen, wenn ich die Ware lediglich wegen Nichtgefallens retournieren wollte, aber so?
Fazit: Norma online shop ist zukünftig keine Option mehr für mich.
Habe det Dame im Kundendienst gesagt, daß der Artikel zur Abholung innerhalb 7 Tagen bereit steht, danach wird sich mein Anwalt der Sache annehmen..Ihr Ja bei würde hier nochmsls einkaufen ist falsch (habe ich da was übersehen?), bitte in NEIN ändetn.
Mit freundlichen Grüßen
H. RuppGrottenschlecht Retourenverfahren
Positiv kann ich eigentlich nur die Präsentation erwähnen.
Alles andere passt irgendwie gar nicht, sei es die teilweise falsche Info zum Artikel, oder die nicht mitgelieferten Retouren-Unterlagen. Darüber hinaus gibt es keine Telefonnummer für Rückfragen, nur Mail. Ich warte jetzt schon über eine Woche auf die Unterlagen. No go!!!!!!!Finger weg von Norma24!!!
Es gibt Gründe, warum man den großen Online Händlern vertrauen sollte. Norma24 kann ich absolut nicht empfehlen! Habe am 08.06.2021 einen Grill über Norma24 bestellt, da dieser hier billiger als bei Amazon und Co. war. Lieferzeit war mit 3-5 Tagen angegeben. Selbst wenn ich Samstag und den Bestelltag nicht berechne (Amazon etc. machen das), hätte der Grill am 15.06.2021 bei mir sein müssen. Lieferschwierigkeiten können ja vorkommen, deshalb freundlich am 16.06.2021 nachgefragt, wie der Status-Quo des Versands ist (Rückmeldungen zum Versand gibt es ja nicht). Rückmeldung absolut unbefriedigend: "Da Ihre Bestellung über eine Spedition versendet wird, können wir keine verbindlichen Aussagen über den Versand treffen, da dies Abhängig vom Terminplan der jeweiligen Spedition ist. Die Spedition wird sich generell zeitnah bezüglich der Anlieferung bei Ihnen unter der im Auftrag vermerkten Telefonnummer melden." Naja, die Spedition scheint ja ein guter Vertragspartner von Norma24 zu sein... Nochmal eine Woche gewartet (23.06.), wieder geschrieben etwas deutlicher und sehr verärgert - Antwort: "Ihr Anliegen haben wir für Sie an den zuständigen Lieferanten weitergeleitet." Das interessiert mich ehrlich gesagt wenig! Norma24 ist mein Vertragspartner nicht der Lieferant.
Seither keine Rückmeldung (Stand 29.06.). Werde nie wieder bei Norma24 kaufen, da zahle ich lieber mehr bei Amazon.
Vom Kauf werde ich vermutlich zurücktreten, sofern man mir den Grill bis 01.07.2021 nicht zustellen kann.
Meistbewertete Bewertung
Für Geschäftskunden nicht zu e
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