Möbel Höffner - Gesamtbewertung basierend auf 340 Bewertungen
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Defekte Türen und schlechter Kundenservice
Habe einen Schrank auf Maß bestellt. Hat fast 2000 Euro gekostet und von 4 Türen waren 3 beschädigt.
Musste immer wieder Bilder schicken. Dann wurden mir 50 Euro Nachlass angeboten. Ein Witz ist sowas bei einen so teuren Schrank! Nach langen hin und her wurden 3 neue Türen bestellt auf die ich bis heute noch warte.
Ich kaufe nicht mehr bei Höffner. Schade!3X Defekte Couch bekommen
Gestern bekamen wir die 3.Couch da die anderen davor defekt waren. Und dieses Teil mal wieder der Überzugstoff unten am Boden hatte Löchet, wurde jetzt mit Preisnachlass geregelt. Dann aber merkten wir das die Rückenkissen zum anlehnen zu klein für die Rücklehe sind. Do das man den grauen Rückenbeschlag seht.Sieht echt S....... aus und geht gar nicht. Jetzt brauchen wir Austauschkissen, hilfe auf dieser Bestellung liegt ein Fluch.
Service katastrophal
Habe bei Möbel Höffner 2 Kommoden bestellt. Lieferung kam nicht wie vereinbart bis zur Wohnungstür und dann noch unvollständig. Und damit ging der Ärger los. Eine Nachbestellung des fehlenden Pakets war nicht möglich, ich musste eine komplett neue Kommode, bestehend aus 3 Paketen, bestellen. 2 davon gehen dann in den Müll. Sehr nachhaltig. Die Abholung der überflüssigen Pakete gestaltet sich schwierig. Mahngebühren soll ich zahlen, obwohl Zahlung nach vollständiger Lieferung vereinbart war, sie mir aber die erste Fehllieferung als Lieferdatum berechnen. Es ist einfach katastrophal. Nie wieder!
Immer wieder neue Liefertermine nicht eingehalten, kein Support....
Ware bestellt 04.01. - avisiert für KW13
Verzögerungen auf KW 18; 22; dann für KW 21 avisiert
nichts passiert, keine Rückmeldung, Hotline vertröstet nur oder würgt Gespräch ab, dann durchtelefoniert zur Speditionsabteilung und erfahren, dass 3 von 4 Möbelteilen seit KW 13 am Lager sind....
man könne ja in KW 24 anliefern....eventuell...
So sieht Service und Zuverlässigkeit bei Höffner aus.
Never againLieferung
Wir haben am 19.5.21 einen vorrätigen Toplader (Waschmaschine) telefonisch bestellt mit Anlieferung und Montage und bekamen einen Termin für den 3.6.21 der im Hause vorhanden war!!!! Die Lieferentfernug ca. 5 km!!!! Das kann doch nicht sein weil es hieß der ist doch schnell lieferbar!Deswegen haben wir uns für das Gerät entschieden!! Ich werde hier nichts mehr kaufen!!!
Wir kaufen hier nichts großes mehr, was angeliefert werden muss!!
Unfreundliche Mitarbeiter
Wir waren heute bei Höffner und wollten Einrichtungsgegenstände für die neue Praxis kaufen. Ich habe selten so hochmütiges, unmotiviertes Personal erlebt. Hat man eine Frage, wird man wie ein Kind abgewatscht, mit Kundenservice hat das nichts zutun. Wäre es nur 1x passiert, ok, aber ganze 4x war der Kundenservice unbefriedigend und unfreundlich. Auf ein freunliches Zugehen oder Lächeln hofft man hier vergebens. Schade, eigentlich finde ich den laden klasse, was die Auswahl der Möbel angeht, aber in Bezug auf Kundenorientierung ist noch gaaaaanz viel Luft nach oben!!!!
KV NR 748731 plus zwei andere Lieferungen 2021
Wir haben in diesem Jahr insgesamt 3 Bestellungen / Lieferungen gehabt. Im Rahmen der Gesamtbewertung müssen wir sagen die Auslieferungs - Monteure ( namentlich die Herren LAVRENTZOS und BASARIR ) waren einfach Spitze, kompetent und hilfsbereit und haben alle Probleme vor Ort lösen können. Das war schon toll,
Allerdings müssen wir auch sagen Rückfragen über die Service Line waren in der Bearbeitung einfach eine Katastrophe.Lieferverözgerung
Und schon wieder wird der Liefertermin um 5 Wochen nach hinten verschoben. Es geht um 1 Stuhl. In Worten: EINEN Stuhl. Bestellt im Januar 2021. Lieferzeit wurde Ende KW15 angegeben (Mitte April). In der KW15 wurde die Lieferung dann um 5 Wochen auf KW20 verschoben. Jetzt erneute Verschiebung auf KW24 (Mitte Juni). Ich glaube es erst, wenn der Stuhl da ist.
Fazit: Höffner braucht für die Lieferung eines Stuhl länger als 6 Monate!
Ich habe schon 1 Stuhl von Höffner und benötige das gleiche Modell. Ein ähnliches Modell habe ich bei Home24 gefunden. Bestellung und Lieferung innerhalb von 1 Woche! Leider war der nur ähnlich und nicht gleich und habe ich anstandslos zurückgeschickt.
Nein es liegt nicht an Corona. Eigentlich hat bisher noch nie was reibungslos funktioniert bei diesem Möbelhaus und war mein letzter Besuch. Schade, mag eigentlich das Möbelhaus, aber wenn man so lange auf seine Lieferung warten muss, dann kann ich mir gleich selbst die Möbel bauen.Lieferung
Das erste Mal sollte mein Bett und meine Couch am 22.4 kommen,leider habe ich mir diesen Tag umsonst frei genommen und umsonst gewartet ohne mir einen Grund zu nennen,ist die Lieferung an diesem Tage nicht erfolgt,nach mehreren Anrufen ,wurden die Möbel dann am 4.5 geliefert
Die Monteure sehr unfreundlich und sehr unmotiviert.
Das Bett war an der Leiste schon kaputt,habe Grund dessen 80€ zurück bekommen
Die Couch meiner Tochter und die Vitrine meiner Mutter sollten in der KW 17 kommen,bisher wurde es schon 4 Mal verschoben.
Als es dann hieß die Möbel kommen erst kW 24 habe ich den Rest storniert.
Nach allem was mir mit Höffner passiert ist würde ich nie wieder da bestellen.
Und der 20€ Gutschein ist nicht Mal online einlösbar,sondern nur in einem der Häuser zu dem ich etliche km fahren müsste um 20€ einzulösen.
Nein dankeNie wieder!
Seit November 2020 warten wir auf die Lieferung eines Midischrankes für unser Gäste-WC. (Waschtischunterschrank und Spiegelschrank aus dem selben Set kamen zeitnah und unversehrt.) Der Midischrank hingegen ist durchgängig im Online-Angebot präsentiert, mit Lieferzeiten von 1-2 Wochen. Die erste Lieferung im November kam stark beschädigt und nachverpackt bei uns an. Wir reklamierten. Nach diversen Mails und Anrufen versicherte man uns, wir bekämen Ersatz geliefert. Wochen vergingen. Monate vergingen. Niemand war zu erreichen. Auf Mails wurde mit hohlen Floskeln geantwortet. Die Mitarbeiter im CallCenter sind nicht übermäßig um kundenorientierte Lösungsfindung bemüht. Jeden Monat erhielten wir zwei Zahlungserinnerungen bis hin zur Inkassoankündigung. Ganz große Leistung, wenn man stark im Lieferverzug ist! An Dreistigkeit kaum zu überbieten!!!
Ersatzlieferung kam im April... beschädigt. Nachverpackt. Reklamiert.
Dritte Lieferung ging zwischen Höffner und uns verschollen. Nun warten wir auf die vierte Lieferung und lassen uns vom Zustand des Schrankes überraschen.
Wer online bei Höffner bestellt, sollte starke Nerven haben! Oder die Bestellung eben lassen.Bestellte und bezahlte Ware
Sehr geehrte Damen und Herren! Am 13.3.2021 kauften wir in Schwetzingen 6 Stück Klappsessel mit Auftrag-Nr. 858444 und gleichzeiting passend dazu einen Hocker. Der Hocker hatte eine Lieferzeit von ca. 8 Wochen. Gestern habe ich mich telefonisch nach dem Hocker erkundigt. Mir wurde lapidar erklärt, daß es mindestens Ende Juni wird, bis wir den Hocker abholen können.Wir haben uns sehr darüber geärgert, daß wir den Hocker schon bezahlt haben. Der Termin ca, Ende Juni - da ist ja der Sommer schon bald wieder vorbei. In der Zwischenzeit hätten wir schon 10 Hocker bei verschiedenen Anbietern (Lidl, Aldi, Norma .....) kaufen können. Wir waren letztes Jahr in Ihrem Haus und wollten ein Wohnlandschaft und 6 Eßzimmerstühle kaufen. Wir haben uns so über die unfreundliche Beratung geärgert, da wir in einem anderen Möbelhaus in Speyer dann bestellt haben. Eigentlich sind wir sehr gute Kunden in Ihrem Haus und haben sowie auch die Familie unsere sämtlich Einrichtung bei Ihnen vor Jahren gekauft. (siehe Kundennummer !!!) Das Thema hat sich für uns jetzt endgültig erledigt. Uns haben sie als treue Kunden verloren. In der Hoffnung, daß wir noch diesen Sommer unseren Hocker erhalten, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen. Fam. Stuckert
Großeinkauf
Wir haben online bei Höffner bestellt, die hälfte kam mit Schrammen die andere Hälfte kam das man es leider nicht einmal zusammenbauen konnte - weil defekt.
Mir ist klar das es alles aus einem Lager kommt und Lieferdienste auch nicht unbedingt zaghaft mit Paketen umgehen. Dennoch nochmal werden Wir leider nicht nocheinmal bei dem Möbelmarkt einkaufen oder bestellen.
Die Damen am Telefon oder die Herren die die Ware wieder abgeholt haben, waren sehr freundlich und zu vorkommend - da gibt es meiner seits keinerlei beanstandung !!Lieferverzug
Wohnzimmermöbel Lieferverzug!
wir haben Anfang Januar Wohnzimmermöbel online bestellt. Lieferung war für die KW 16 angemeldet.
KW16 kam die Info Ware kommt erst KW 16. Lieferung verzögert sich.
Lieferung Soll KW 19 passieren.
Jetzt Ende KW 19 die Info: Ware wird in KW 22 geliefert.
Leider sind wir sehr enttäuscht von Höffner. Vom Kundenservice ist kein entgegenkommen in Sicht. Wir sitzen jetzt 6 Wochen im Chaos! So macht umziehen und neue Möbel kaufen kein spaß!
Nächste mal kaufen wir auf jeden Fall woanders.Leider nicht wie besprochen aufgebaut geliefert.
Wir haben uns für den Flur zwei Sideboards bei Höffner am Telefon bestellt. Uns wurde gesagt, daß die Lieferzeit 16 Wochen sei und alles inclusive. Nachdem ich die Bestellbescheinigung bekommen hatte, stand dort, ohne Aufbau. Auf telefonische Rückfrage wurde mir versichert, dass diese Möbel aufgebaut geliefert werden und es seine Richtigkeit hat. Jetzt wurden mir 6 Pakete geliefert und der Lieferfahrer, der unser halbes Haus mit Höffner Möbel lieferte, bzw. aufgebaut hatte, sagte das Ihne das auch schon gewundert hatte. Auf Nachfrage beim Kundenserice wurde uns mitgeteilt, daß man beim telefonischen Verkaufsgespräch ja nicht mit dabei war, aber man könnte ja für 262,00 € die Möbel aufbauen lassen. Niemals, somit hat Höffner einen jahrelangen Kunden verloren und ich würde niemals wieder dort etwas bestellen. Für mich ein Hausgemachter Betrug.
Genau dieses Problem haben wir auch mit Höffner. Aufbau zugesagt, Kartons in die Wohnung gestellt und das wars. Zudem schlechte Aufbauanleitung. Wir mussten einen Schreiner für den Aufbau des Schreibtisches engagieren, der Besuch schlug mit über € 120 zu Buche. Keine Kulanzregelung. NIE MEHR HÖFFNER
Schlechtester Kundendienst !!!!!Bloß die Finger von diesem Laden lassen !
Seit Anfang März warte ich auf meine Lieferung .Die Ware ist bereits lange bezahlt,doch wird auch nach mehrmaligen Zusagen am Telefon, nicht geliefert .Nun habe ich vor 3 Wochen den Kaufvertrag storniert und noch immer mein Geld nicht erhalten. Der eine weiss nicht, was der andere tut....bloß nichts hier bestellen, unprofessionell wäre noch untertrieben....!!!!!!!
Einmal und nie wieder
Einmal und nie wieder. Habe dort einen einfachen Schrank bestellt. Lieferzeit angeblich 4-6 Wochen. Nach 11 Wochen ist der Schrank nun (angeblich) bei Höffner eingetroffen. Und einen Liefertermin bietet man mir in weiteren 3 Wochen an! Und das "Beste" ist die Liefer-Uhr-Zeit: "Wir kommen zwischen 7 und 18 Uhr..."
Schlechte Beratung nie wieder. 7000 verloren
Bezahlte 7000 Euro für ein Ledersofa, das angeblich lange halten sollte. Es zeigte starke Abnutzung in weniger als 6 Monaten. Das Verkaufsteam hat es versäumt, uns zu sagen, dass es normal ist, dass sich diese Art von Sofa so schnell abnutzt und würde nichts tun, um es zu ersetzen. schlechte Verkaufsberatung, jetzt stecken wir mit schlechter Qualität bei 7000 Euro Kosten fest und sie WEIGERN sich, es umzutauschen. Schlechte Beratung und schlechter Service, nie wieder
Was ist die Definition von Kundenservice?!
Eine simple Standard-Kücheneckbank gekauf/ mit Lieferservice - 12 Wochen! Lieferzeit - Eckbank kommt - Lieferanten weigern sich das Auspacken und Überprüfen der Lieferung abzuwarten - An einer Seite der Bank fehlen die Beschläge in die die andere Seite eingehängt wird. Die Lieferanten sind zwar noch in der Nähe, weigern sich aber die Teile wieder abzuholen. Nachdem sich auch alle Mitarbeiter am Telefon verweigern, sich der Sache anzunehmen, fülle ich 1 Stunde lang das entsprechende Kontaktformular aus, bis die Software sich endlich entschließt meine Anzeige hochzuladen - um prompt die automatische Antwort zu erhalten, dass aufgrund der hohen Belastung, die Bearbeitung sich verzögern wird - aber meine Anfrage wäre in besten Händen?! Und ich sitze jetzt wochenlang in einer vollgemüllten Wohnung ohne Eckbank...Ich weiß, dass das inzwischen normaler Standard ist - aber ich weigere mich, mich daran zu gewöhnen.
Ignorant, Frech und Inkompetent.
Das Service Center Berlin ist die reinste Katastrophe.Lieferzeiten sind zum Teil unterirdisch. Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet, und teilweise extrem unfreundliche Mitarbeiter legen einfach auf wenn man seine Beschwerde vorbringt.
Ich habe am 18.12. 2020 einen Esstisch bestellt mit angegebenen 6 Wochen Lieferzeit. Anfang Februar hab ich mir erlaubt mal nachzufragen, und wurde direkt unfreundlich abgewiesen. Ende Februar wurde ich bei erneuter Nachfrage durch auflegen des Telefonhörers durch die Mitarbeiterin einfach aus der Leitung gekickt. Ende April nach über 16 Wochen wurde der Tisch endlich mit DPD geliefert.
Kartons waren beschädigt und die Tischplatte kaputt.
Wollte dann telefonisch reklamieren und wurde darauf hingewiesen das dieses nur via Email geht.
Also hab ich eine Email verfasst und die gewünschten Fotos der beschädigten Tischplatte angehängt. Zusätzlich sollte ich noch einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Ich habe angeboten den Tisch zurückzuschicken oder ihn zu behalten wenn mir im Austausch eine neue Tischplatte geliefert wird.
Als ich nach über einer Woche noch keine Antwort erhalten habe, habe ich erneut im Service Center angerufen und die Abholung des Tisches beauftragt. Das hat dann auch geklappt und der Tisch wurde abgeholt. Zeitgleich erhielt ich eine email von der Reklamationsabteilung das die Bearbeitung, die ja jetzt überflüssig wurde, sich noch hinauszögern würde wegen des hohen Email aufkommens.
Wenn ich nun gedacht habe der Fall wäre erledigt hab ich mich getäuscht.2 Wochen nach Rückgabe des Tisches erhielt ich eine Zahlungserinnerung für den Tisch. Daraufhin hab ich eine weitere Email mit der Erklärung das der Tisch bereits vor 2 Wochen zurückgegeben wurde geschickt.
Eine weitere Woche später erhielt ich eine Mahnung zuzüglich 5 € Mahngebühr für den Tisch.
Erneuter Anruf im Service Center und die Mitarbeiterin sagte mir sie bucht jetzt den Tisch aus und der Fall ist erledigt.
Nun ist wieder eine Woche rum und ich bekomme eine Email von Höffner mit der Rechnung vom Tisch der jetzt ausgebucht wurde und der Aufforderung ich solle die 5 Euro Mahngebühr überweisen. Mir fehlen gerade die Worte.......Dauerdrama mit Rechnung
Rundherum bisher eine Katastrophe- Kommode beschädigt - ewig lange Antwortzeiten auf email - Nach Gutschrift bei bereits bezahlter Rechnung dauernde Mahnungen - obwohl Belege eingereicht wurden. Katastrophe.
NIE WIEDER HOEFFNER
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unfassbares Chaos
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