HP Store - Gesamtbewertung basierend auf 41 Bewertungen
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Kauf eines Ladegeräts
Ich habe vor Kurzem ein Ladegerät gekauft, das ich jetzt nicht mehr brauche. Die Rücksendung ist aber gerade echt schwierig. Die Anleitungen auf der Website sind verwirrend und es ist auch nicht einfach, jemanden zu erreichen. Ich werde immer weitergeleitet und niemand kann mir helfen. Als ich das Ladegerät gekauft habe, dachte ich, dass es von einem zuverlässigen Unternehmen kommt und ich mir keine Sorgen machen muss. Aber jetzt sehe ich, dass man nicht mal mehr großen Marken vertrauen kann.
Laptop
Meine Eltern haben mir endlich einen Laptop bei euch gekauft. Ich war so aufgeregt! Aber dann hat es so lange gedauert, bis er ankam, und dann war er sogar kaputt. Ich war sehr enttäuscht.
Originalverpackung, kein Umtausch
Als meine Bestellung ankam und ich sah, dass das Material ohne äußere Verpackung war, war ich echt enttäuscht. Die Originalverpackung hatte meine Adresse drauf, das fand ich nicht so toll. Ich hab die Packung vorsichtig aufgemacht, um zu gucken, was drin ist, aber HP hat abgelehnt, das Produkt umzutauschen. Die meinten, ich hätte das falsche Produkt bestellt. Schade, dass sie da keine Ausnahme machen und generell keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren nur, weil die Verpackung offen war. Hoffentlich ändert sich das in Zukunft.
HP Smart mit Color LaserJet Pro
Es ist einfach nur ein Trauspiel was hier geschieht. Als Endkunde hat man null Handhabe. die HP Smart-App ist sowieso die mieseste App die ich je gesehen habe, aber da mein Drucker keinen Scan zulässt ohne die App bin ich zur Nutzung gezwungen.
Leider geht nicht einmal mehr das, weil ich mich anmelden muss bei der App. Würde ich ja, nur ich komme nicht über den Anmeldebildschirm hinaus - Spinning Wheel of Death.
Mit denselben credentials kann ich mich übrigens bei HP direkt anmelden. -> wtf?
Der Support: ich habe shcon viele schlechte Supports erlebt, aber das ist das bisherige lowlight.
Chatbot... wurde wohl von der örtlichen Jugendgruppe programmiert..
Whatsapp-Support ... 5 mal das Problem erläutert, immer was anderes geantwortet und dann auf die Telefonhotline verwiesen
Telefon-Hotline? 20 Min Wartezeit damit dann aufgelegt wird sowie jemand hingehen KÖNNTE/WÜRDE.
Und alle paar Wochen (manchmal auch mit einzelnen Tagen Abstand) schmiert das gesamte System ab. Das kostet unnötig produktive Zeit und mich entsprehcend einen Haufen Geld als Selbständiger.
Bevor ich mir wieder ein HP-Gerät kaufe, schneide ich mir ein Bein ab.Hände weg von HP-Druckern!
Immer wieder mal kommt es vor, dass mein HP-Drucker auf offline fällt, ohne jegliches Zutun und von einer Sekunde auf die andere. Einen neuen Treiber zu installieren ist aufgrund des katastrophalen Beschriebs auf der HP-Homepage nicht möglich. Anrufe beim Kundendienst werden erst von einer Blechstimme entgegen genommen, werden jedoch dann nicht weitergeleitet sondern beendet. Die Bedeutung des Wortes Kundendienst ist HP wohl nicht bekannt. Adieu HP - NIE WIEDER!
Druckerpatronen bzw HP INK Service
Ich wollte eigntl. auf die HP Ink Flatrate umstellen, da nach einem Softwareupdate meine gekauften Druckerpatronen nicht mehr funktionierten. Um sich sich für diesen Service zu registrieren, muss man jedoch etwas drucken (was natürlich nicht geht, wenn man keine original HP Patronen hat sondern bis dahin die umweltfreundliche Refill Variante nutzt) - Also beim Telefonsupport angerufen - dieser meinte dann muss ich mir die original Patronen kaufen, da ich mich anders nicht registrieren könne. Das finde ich eine Bodenlose Frechheit, wenn man sich die Preise für original HP Patronen anschaut. Für den Preis kaufe ich mich nun lieber einen anderen Drucker von einem anderen Hersteller - So wird man seine Kunden natürlich auch los... für mich steht fest - das war der letzte Drucker von HP der jemals in meinem Büro gedruckt hat.
PC Reparatur auf Garantie Fall
Habe meinen Omen Gaming PC von Hofer auf Garantiefall reparieren lassen, da dieser nach 15min Laufzeit sich einfach abschaltete, PC kam heute Retoure, ging genau 4h danach war der PC langsamer als mein 15jahre alter Schullaptop
Am Bericht den ich mitgeschickt bekommen habe, stand ernsthaft drinnen das sie nichteinmal einen Funktionstest durchgeführt haben, also wurde der PC anscheinend genau 6 wochen in die Ecke gestellt nur das man ihn Gleich wenn nicht mehr Defekt mir zurück schickte.
Nie wieder HPGarantieKulanz
Habe eine HP Reverb G2. Die gerade aus der Garantie raus ist. Und jetzt nicht mehr angeht. HP stellt sich Sturm. Das Gerät kostet knapp 700 Euro. Echt schlechter Support.
Farblaserdrucker MFP M479fdn
Seit August stehe ich mit dem OnlineStore von HP in Kontakt. Der Drucker war aber nicht lieferbar (fehlende Bauelemente). Ab dem 25. November war der Drucker dann lieferbar. Ich bekam ein Angebot und eine Mail mit den Zahlungsmodalitäten ( Überweisung, Zahlungsbeleg einsenden etc.). Seit diesem Tag erhalte ich wiederholt ein Mail wegen des fehlenden Zahlungsbeleges. Diesen habe ich inzwischen 3x versendet und der Eingang ist mir telefonisch bestätigt worden. Über den Verbleib meines Geldes und Versendung der Ware konnte ich keine Antwort erhalten (inzwischen Kontakt zu drei Mitarbeitern und über 10 Telefonate plus Emails).
Angeblich ist der Vorgang letzte Woche an höhere Stelle weitergegeben worden.
Bisher keine Antwort.
Ich bin selbstständig aber ich habe mich noch nie so verarscht gefühlt.
Kein Händler oder Großhändler ist so mit seinen Kunden umgegangen.
Inzwischen ist der Drucker wiederum nicht mehr lieferbar. Ich bin gespannt ob man mein Gerät zurückgehalten hat. Ich melde mich wenn es Neuigkeiten gibt.
Norbert MöllerSupportinansspruchnahme mit anschließender Telefonrechnung
Ich nehme Bezug auf meinen Erfahrungsbericht vor 22Std.
Aufgrund eines Anbieterwechsels............
In dem Schaubild ist mir ein Fehler unterlaufen. Unter "Würde ich nochmal einkaufen" muss es - Nein - heissen.HP Support
Nach einem Anbieterwechsel ließ sich mein Drucker nicht installieren, er nahm den Netzwerkschlüssel nicht an. Aus diesem Grund wurde der Support in Anspruch genommen. Der Supportmitarbeiter versuchte es auch, bekam es aber nicht hin. Er nahm Rücksprache mit seinen Technikern. Diese rieten ihm, die Box auf 2.400 Mbit umzustellen. Während seiner Tätigkeit gab mir der Supportmitarbeiter eine Telefonnummer, um mit mir besser kommunizieren zu können. Dies machte ich auch.
Letztlich kam es so, dass die Druckerverbindung nicht hergestellt werden konnte. Es kam der Rat,dass ich mit dem Anbieter Rücksprache Rücksprache nehmen sollte, eventuell gäbe es da eine Möglichkeit. Ich versuchte es selbst noch einmal den Drucker zu installieren, was mir dann auch gelang. Das Telefonat mit dem HP Support dauerte 1:13 Std. Diesen Monat bekam ich eine Rechnung von meinem Smartphoneanbieter. Hierrauf wurde mir ein Auslandsgespräch über die angegebene Dauer mit rund 70€ in Rechnung gestellt. Eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Support ergab, dass es sich um eine Nummer in der Schweiz handelt. Die Nummer würde aber nur im Bodenseeumkreis herausgegeben. Auf Frage, warum ich in die Schweiz telefonieren sollte, konnte mir der Grund nicht beantwortet werden, zumal ich bei Bewusstsein, dass es sich um eine Schweizernummer handelte, dort nicht angerufen hätte. Eine Erstattung der Gebühren wurde abgelehnt.
Hiernach kam ich mehrere Anfragen vom Support, ob ich Probleme mit meinem Drucker hätte. Ich sollte mich melden, damit mir geholfen werden könne.
Der Gesamtvorgang zeigt mir, dass beim Support Personen angestellt sind, die mit der Materie nicht klarkommen. Auch der Gesamtablauf wird nicht durchgelesen, damit entsprechend regagiert werden kann.
Fazit: Geräte jeglicher Art werden von HP nicht mehr erworben.Kundenservice der viel auf sich hält aber weniger als nichts gebacken bekommt
Produkt gekauft, mangelhaft und daher Anfrage auf Ersatz getätigt. Zwei Wochen später erhielt ich vom Service eine Antwort, ich möchte doch bitte Bilder übersenden. Gesagt getan, Antwort "Oh das tut uns leid, wünschen Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung?"
Tja, und ab da fingen die Probleme an. Erst hieß es, es geht alles, dann kam eine Mail von derselben Mitarbeiterin, dass die 7 Tage Rückgabefrist abgelaufen ist, auf meine Antwort kam nichts mehr. Beim Service kurzerhand angerufen, dort auch auf Gehör, Verständnis und Lösungen gestoßen. Ich sollte innerhalb der nächsten zwei Tage ein Rücksendeetikett von DHL erhalten. Dieses ist auch 8 Tage später nicht eingetroffen. Also nochmal beim Service angerufen, da hieß es, man frage nach und rufe mich innerhalb der nächsten 20 Minuten zurück. Es kam kein Rückruf, also rief ich erneut an. Bis Dato waren es übrigens 40 Tage, die ich mit einem mangelhaften Laptop bei mir zu Hause verbrachte.
Nach einem erneuten Anruf wurde mir gesagt, man würde keine Rückrufe tätigen, er wisse nichts darüber, was zuvor alles schon geklärt wurde und ich habe die komplette Geschichte von A-Z erneut erzählt.
Nächstes Problem: KLARNA! Nach der Pausierung der Zahlung habe ich jetzt eine Zahlungsfrist erhalten. Ich dachte nach meinem letzten Telefonat hätte sich jemand um eine Nachricht an Klarna mit der Stornierung der Rechnung bemüht - nichts, denn der Service kennt sich mit Klarna nicht aus... Toll... Vorschlag des Services: Zahlen Sie die 1.150 Euro jetzt und bestellen Sie am besten erneut. Sein Ernst?! Meinen Einwand, dass ein Student mal eben nicht locker 2.200 Euro auf Vorkasse gehen kann, hat er nicht verstanden.
Mir rutschte raus, sie hätten einen "S*****-Service!". Das wollte er nicht auf sich sitzen lassen, jedoch ging das nicht und jenes nicht und da kann er nichts machen und da kann er nur warten... Aha, soso. Aber der Service muss ja ansonsten bombig sein.
Das Ende vom Lied: Rückerstattung und Rückversand beantragt und weiten Abstand von jeglichen HP-Geräten genommen. Einfach unglaublich!
Dann doch lieber wieder bei Amazon, Notebooks-billiger etc. bestellen, da klappt komischerweise immer alles reibungslos.HPSupport
Die Geräte an sich sind ja in Ordnung und ich kaufe ausschließlich Dell oder hp. Und kaputtgehen kann ja immer mal was. Kein Problem. Bei mir hat mein hp-Laserdrucker ständig die Anzeige "79 Service Error". Und das will ich erklärt und beseitigt haben. Aber der support ist das allerallerletzte. Per Telefon geht gar nicht, per Assistenten bringt nichts, weil die absolut keine Ahnung haben (nicht von Laserdruckern) und per whatsapp ist auch unterirdisch. "unser nächster verfügbarer Mitarbeiter des technischen Supports wird Ihnen in Kürze behilflich sein. " ???? seit 3 Stunden sind alle in der Beratung? Heute habe ich nach sage und schreibe 3 Tagen und 2 Erinnerungen folgende Nachricht erhalten: "Hallo, wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten, daher werden wir dieses Gespräch schließen. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!" Ich hatte denen Bilder und einen langen Text geschickt. Also, verlasst Euch nicht auf den hp Support. Ein großer Name mit gaaaanz miesem Service. Die wollen nur verkaufen. Was solls, der Drucker ist erst ein Jahr alt. Amazon nimmt den zurück und erstattet den Kaufpreis. Ist zwar eine blöde Lösung aber ich bleibe nicht auf einem defekten Gerät sitzen. HP, wenn möglich, werde ich zukünftig meiden!
HP Customer Service
NIEMALS WIEDER HP!!!
Das Schlimmste an Inkompetenz und grober Fahrlässigkeit, das ich jemals erlebt habe!
HDMI Port an meinem Rechner mit 24 Std. vor Ort Garantie defekt. Nach 3 Std. am Telefon wird Techniker beauftragt. Der kommt 4 Tage später, fragt ob Bitlocker aktiviert ist, erklärt was passiert ist, wenn er Mainboard wechselt ohne den Bitlocker vorher zu deaktivieren. Halbe Std. später Mainboard gewechselt und nichts geht mehr, weil er Bitlocker nicht deaktiviert hatte. Er habe jetzt keine Zeit mehr, müsse zum nächsten Termin
Nach wochenlanger Diskussion mit HP und Service Subunternehmer kommt Techniker wieder, baut altes Mainboard wieder ein, deaktiviert Bitlocker, baut neues Mainboard wieder ein. Alles prima, alle Daten wieder da, obwohl HP wochenlang behauptete, da könne man nichts machen, ... bis auf nun defektes Touchpad. 2 Woche später kommt wieder ein Techniker wechselt Touchpad. Kurz darauf scheint Tastatur defekt. Erneut Anruf bei HP, statt Service vor Ort, wie bestellt und bezahlt, nun "Wir holen den Rechner morgen früh um 8 Uhr ab". Nach einigen Tagen kommt Rechner zurück. Mittlerweile hatte ich festgestellt, Fehler war nicht der Rechner sondern ein defektes USB Dongle. Der Rechner war völlig ok!!!
HP hat jedoch den kompletten Rechner platt gemacht, alle Daten und Download Software Lizenzen gelöscht ohne Genehmigung oder Rückfragen, und keiner will verantwortlich sein.
Tausende von Euro Schaden, und bei HP ist kein Vorgesetzter bereit, auch nur ans Telefon zu gehen! Das ganze geht jetzt vor Gericht!
Mir kommt nie wieder ein Gerät mit den Buchstaben HP ins Haus!!!Drucken
Mit iren Softwear vorgaben und empfehlungen machen sie sogar aus einer einfachen Aufgabe eine richtig FETTE Administrativen Job. Als Handwerker muss ich eh immer zuviel und zu lange im Büro sitzen, aber mit eeinem HP Drucker kannst du deine Bürozeit nochmals extrem steigern. Danke HP für diesen Sinnlosen Prozess. Nie mehr HP
Reparatur Scanjet Enterprise 7500
Es ist nahezu unmöglich über die Webseite des Herstellers Informationen zu Reparaturmöglichkeiten zu kriegen. Bereits nach kurzer Zeit brach ein Scharnier des Scanners. Das ist ganz billiger Plastik für viel Geld. Die Qualität von HP sowie der Service hat schwer nachgelassen.
HP Officejet 9022e
Der erste Drucker lies sich nicht über Lan konfigurieren, Ersatz, beim 2. Drucker schlechter Druck, Druckkopf musste ausgetauscht werden. In der folgenden Zeit schaltet sich der Drucker beim erteilen eines Druckauftrages komplett ab! Es ging nichts ohne den Stecker zu ziehen. Dies kam mehrfach vor. Support beauftragt, danach war der Drucker tot. Kann nicht mehr drucken, soll auf neue Patronen warten. Wie es danach weitergehen soll????? Kurzum der 8620 war ein super Produkt, der 9022e eine Katastrophe!
Nachhaltigheit bei HP Nachhaltig wird man verärgert
Habe mit HP Geräten bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Im September 2020 habe ich mir einen SLIM PC bei HP gekauft. Der PC ist 9 Monate gut gelaufen! und dann wollte er nicht mehr. MIt dem Suport alles probiert, der PC wollte nicht mehr. Versand nach Ungarn, kam zurück und ist nur einmal hochgelaufen mit Abbruch und dann nicht nehr. wieder mit supoort gesprochne, woeder Versand nach Ungarn, kam zurüch und geht nicht. zum 3. mal nach Ungarn, kam wieder mit dem selben Fehler zurück. 3 Anschreiben an den Supoort und es ist immer noch dasgroße Schweigen.
HP hat sich Nachhaltigkeit auf seine Fahnen geschrieben. Nachhaltig werden die kleinen Kunden vera..!Lieferung nicht erhalten - Keine Stellungnahme
Angekündigte Lieferung erfolgt trotz Zahlung per Vorkasse nicht. Nachdem auf meine E-Mail nicht reagiert wurde, habe ich mich nochmals an den HP Store gewandt und eine Frist gesetzt. Kunden- und Lieferservice gleich null. Ich bin total enttäuscht. Nie wieder!!!
Hallo HP team, ich habe mir ein Hp Proobook gekauft und bin eingentlich sehr zufrieden damit. Aber seit zirka einem Monat funktioniert mein Ton nicht mehr. Ich weiß nicht wie man das Problem beheben kann. Ich habe das Proobook seit zirka 2 Monaten. Ich wü
Hallo HP team, ich habe mir ein Hp Proobook gekauft und bin eingentlich sehr zufrieden damit. Aber seit zirka einem Monat funktioniert mein Ton nicht mehr. Ich weiß nicht wie man das Problem beheben kann. Ich habe das Proobook seit zirka 2 Monaten. Ich würde mich über eine Antwort freuen.
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Lieferung von Bestellungen
Es reicht!! Bestellungen, der Service und der Preis von HP sind in Ordnung. Die Lieferung durch den Versanddienstleister DPD ist mehr als grenzwertig. Diese Mitarbeiter haben ... Lesen Sie weiterVon: Dieter Hausdorf