Home24 - Gesamtbewertung basierend auf 62 Bewertungen
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Küche unvollständig geliefert
Ich kaufte eine Küche über home24. Diese wurde im April geliefert. Die Situation war : 9 Kartons. In denen waren die Teile der Schränke verteilt. Nicht ein Karton für einen Schrank. Die Kleinteile waren in 3 kleinen Kartons in den großen Kartons. Also nicht ein Karton für die Kleinteile eines Schranks. Was für ein Puzzle. Die Stückliste war eine Gesamtliste. Die Aufbauanleitung war eine Unverschämtheit. Daraus konnte man den Aufbau leider nicht richtig ersehen. Dann felten Teile. Ich bat darum diese zu liefern. Dann hat man mich 4 Monate hin gehalten. In der 32. Woche sollten die fehlenden Teile dann kommen. Home24 teilte mir mit, dass diese verschickt waren, mir man aber leider keine Trackingnummer angeben könne. Was für eine Lüge. Leider waren diese Sachen auch 3 Wochen nach der angeblichen Verschickung nicht angekommen. Daraufhin trat ich vom kauf zurück. Nun soll ich alles wieder auseinander bauen und in Kartons packen damit die Spedition diese abholt. Werde ich natürlich nicht machen. Frist zur Abholung der aufgebauten Schränke gesetzt. Nach Ablauf werde ich meine RS belasten und den Vorgang meines RA geben. Nie wieder home24. Der Kunde ist nichts wert. Der wird nur belogen und hin gehalten.
Mein von Home24 geliefertes Holzfass hat Holzwürmer, und jetzt gibt es keine Hotline mehr? Die Service Hotline 030700149000 war vor ein paar Monaten noch erreichbar, aber jetzt heißt es per Bandansage die Hotline sei nicht mehr besetzt? Das ist grottenschlechter Kundenservice!
Katastrophaler Kundenservice
Ich habe mehrere Möbel inkl. Aufbau bestellt, die Ware wurde pünktlich von einem ausländischen Subunternehmen angeliefert und montiert (wenig Deutschkenntnisse). Bei dem Aufbau durch das Subunternehmen viel auf, das Teile bereits defekt waren und falsch geliefert wurden. Die Monteure haben die Möbel aufgebaut (soweit es möglich war) und die Schäden bzw. fehlenden Teile auf dem Lieferschein vermerkt. Nach über 3 Wochen schreibe ich nun mit dem Kundenservice hin und her, leider bisher ohne Ergebnis.Die Servicemitarbeiter in den Versuchen einfach nur die Kunden hinzuhalten. Ich bin mit meiner Geduld und Nerven am Ende, werde nun von einem Anwalt die Angelegenheit klären lassen. Bei Home24 geht es skrupellos um den Profit, die Kunden sind Ihnen absolut egal!
Bett und Sofa bestellt
Eine Katastrophe... Das Bett hat nur den Namen "Boxspringbett" aber nichts damit zu tun und beim Sofa fehlten bei der Lieferung Schrauben, welche mir erst nach über einem Monat geliefert worden wären. Ich musste also selbst nochmals in ein Bauhaus und diese besorgen. Am Schluss noch ein hin und her mit der Rechnung und anstatt den Kunden selbst zu kontaktieren und zu schauen wird man direkt vom Inkassobüro in Deutschland kontaktiert und zahlt Gebühren für das Verfahren. NIE WIEDER HOME24!!!
Sofa Hudson 3 Sitzer
Moin.
DIe Ware ist ok. Das mal vorneweg. Aber wehe der Service oder das Callcenter muss etwas regeln. Da ist gaaaaanz lange kein Land in Sicht. Abgesehen davon, dass es für jeden, der auf geschäftlicher Basis Einrichtungsgegenstände bestellt eine Odyssee ist, an eine ordentliche Rechnung zu einem einigermassen annehmbaren Zeitraum zu kommen. Die Möbel für das Büro wurden im Februar bestellt und die Auslieferung findet im Juni statt. Vorher eine Rechnung einfach im Account downzuloaden geht nicht. "Wird erst 7 Tage nach der Auslieferung erstellt". Klar, bei Rücksendungen müssen die stornieren und haben Mehrarbeit. Ich verstehe den Aspekt, aber kundenfreundlich sieht anders aus. 20 Minuten in der Warteschleife sind nun auch nicht ein besonders Zeichen von Qualität.Ecksofa
Ecksofa (Verfügbar, Auf Lager Lieferzeit ca. 3 Wochen) im März 22 bestellt, bis heute Mitte Mai kam 2x eine E-Mail mit Terminverschiebung aufgrund Lieferschwierigkeiten sowie eine E-Mail mit einer Entschuldigung und einem 20% Gutschein auf meine nächste Home24 Bestellung. Mitlerweile ist das Sofa auch nicht mehr verfügbar. Einfach ein Unding in der heutigen Zeit. Die Servicehotline ist auch ständig belegt und wenn man jemanden dran hat bekommt man auch nur ausreden zu hören (würde an Lieferschwierigkeiten aus Übersee liegen, dabei wird das Sofa (so beworben) in Europa hergestellt.) Nie wieder!
Retournierung
Nie wieder!
Ich habe eine Mehrfachbestellung aufgegeben. Ein Teil davon wurde retourniert, allerdings nicht von mir. Ich wurde dann per E-Mail informiert, dass retourniert wurde und aufgefordert, neu zu bestellen, wenn ich weiter Interesse an den Schrank hätte. Das habe ich gemacht. Statt einer berichtigten Rechnung für die erste Lieferung kam eine neue Rechnung über die Nachbestellung. Ich hatte allerdings bereits in voller Höhe bezahlt. Alle Klärungsversuche über den Service per E-Mail oder Telefon laufen ins Leere. Angeblich ist mir das zu viel bezahlte Geld zurück überwiesen worden. Ist es bis heute noch nicht. Die schönste Erklärung war, selbst dran Schuld, wenn sie einen Fehler machen. Ich bin jetzt soweit, dass ich diese Geschichte meinem Anwalt übergebe. Meine Zeit ist einfach zu wertvoll, um sie für diesen Sch.... zu verplempern.
Definitiv werde ich nie wieder bei Home24 bestellen. Ich kann es auch niemandem empfehlen. Einfach Finger weg und wo anders schauen.Polsterstühle
Die Lieferung von Polsterstühlen fällt unter "Paketdienst"; das dazugehörige Sofa Speditionsdienst. Home24 ist nicht in der Lage alles zusammen als Spedition zu liefern, die Stühle sind schwer um sie selbst vom DHL Shop abzuholen, dann müssen diese auch noch montiert werden,keine Montageanleitung, die Schrauben und Scheiben muß man in dicker Verpackung suchen, das untere Vließ muß eingeschnitten werden um die Beine und Sitzfläche gegen zu schrauben. Eine Frechheit alles in Allem!
Matratze
Home 24 zeichnet sich durch betrügerische Machenschaften aus!
Eine im Januar bestellte und per Vorkasse bezahlte Matratze sollte im Februar geliefert werden - ausweislich der Rechnung sei die Lieferung am 21.02.22 erfolgt. Fakt ist jedoch, dass die Matratze auch heute noch nicht angekommen ist. Eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich, da die Matratze bei Home 24 als ausgeliefert gilt...
Anstatt eine neue Matratze zu liefern, vertröstet mich Home 24, man würde Nachforschungen nach dem Verbleib der Matratze anstellen...
Auf schriftliche und telefonische Anfragen gibt es keine bzw. nichtssagende Antworten.
Verbraucherschutz ist ob dieser betrügerischen Vorgehensweise bereits eingeschaltet!Kein Aufbau!
Habe bei Home 24 bestellt....werde ich auch nicht mehr machen.
Hatte eine schrankwand bestellt mit aufbau Service .....die arbeiten wohl akkord .....haben Macken in den Möbeln gemacht , zig schrauben sind übergeblieben, hauptsache schnell....wurde auch aufgeschrieben und weitergeleitet...aber nachdem ich die ganzen Rezensionen gelesen habe,werde ich von denen bestimmt nichts hören obwohl ich eine Email geschrieben habe.
Also ....Fazit...nie wieder....besser paar euro mehr ausgeben im guten Möbelgeschäft!Möbel bestellt, Lieferung dauert ewig und Lieferservice ist eine Unverschämtheit
Wie haben heute nach 4 Monaten(!) einen Termin zur Liferung erhalten. Haben mit 5 Personen alles so organisiert, dass jemand im genannten Zeitfenster zwischen 7:30 und 9:30 hier ist. Um 7:45 sah ich, dass dort nun wieder 7:00 bis 14:00 Uhr als Zeitfenster stand. Ich rief um 8:00 Uhr (vorher geht das leider nicht) bei Rhenus, dem Lieferservice von Home24 an und dort sagte man mir es wäre um kurz vor 8 ein Zustellversuch gemacht worden, aber man habe geklingelt und es wäre niemand da gewesen. Das ist ist eine solche Unverschämtheit. Wir waren mit 5 Personen hier und einem Hund der rund dreht, wenn es hier klingelt. Nun sollen wir nach 4 Monaten Wartezeit morgen einen neuen Termin vereinbaren. Es kann alles irgendwie passieren, aber es nun so darzustellen, als hätte man versucht eine Zustellung zu unternehmen: unglaubliche Frechheit!
Ständig defekte Türen geliefert
Entschuldigung für die Wortwahl, aber leider fällt mir nichts besseres mehr ein, "ich komme mir langsam sehr verarscht vor".
Ich habe einen Schrank bei home24 bestellt und versuche verzweifelt für mein Geld eine entsprechende Ware zu erhalten. Leider scheinen das nicht möglich zu sein.
Das ist jetzt die 3. Lieferung, bei der immer die Schranktüren zerstört sind.
Noch dazu bekomme ich bei jeder Reklamation unterschiedliche Aussagen. Das eine mal heißt es der Hersteller liefert keine Ersatzteile und ich muss selbst noch einmal den ganzen Artikel neu Bestellen, dann bekomme ich wieder direkt eine Ersatzteil Lieferung angeboten und jedes mal dauert es natürlich Monate bis etwas ankommt.
Ich möchte einfach nur entsprechende Ware für mein Geld erhalten.
Ich hoffe das schaffe ich irgendwann noch einmal.Tisch gekauft
Ich habe u.a. einen Holztisch bestellt. Dieser kam in einem Zustand an, als ob das Paket vom Sperrmüll geholt wurde. Alle Ecken des viel zu dünnen Kartona aufgerissen, Ecken des Tisches alle kaputt (kein Kantenschutz). Ein Bein hatte massive Astlöcher, es sah aus, als ob das Bein da angezündet wurde. Habe Paket leider nicht persönlich angenommen, hätte Annahme verweigert. Nun darf ich den schweren Tisch zurückschicken, d.h. verpacken, zur nächsten Post (20 Minuten Fussweg, habe momentan kein Auto) bringen. Anfrage, wie das gehen soll, blieb unbeantwortet. Preisnachlass für das Schrottteil wurde angeboten. Absolute Katastrophe, nie, nie wieder.
Ich habe einen Schrank bestellt und nach 17 Wochen immer noch nicht bekommen!!!
Vor 3 Tagen schrieb ich Home 24 dann mal an. Und nach einem Tag bekam ich tatsächlich eine Lieferung. EIN Brett von einem ganzen Schrank. Wollen die mich veräppeln??? Hab den Schrank schon bezahlt und fühle mich betrogen.
Wenn ich innerhalb einer Woche nicht meinen GANZEN Schrank habe, gehts ab zum Anwalt. Nie wider bestelle ich bei Home24!!!diverse Möbel gekauft, leider nicht zufriedenstellend
Leider sehen die Möbel besser aus als sie sind.
Die Möbel werden im online shop toll präsentiert, haben ein schönes Design und Material. Allerdings wirkt vieles massiver und qualitativer, als es in Natura ist. Tatsächlich hatte jedes Möbelstück, das ich gekauft habe, in irgendeiner Hinsicht Mängel oder Funktionsprobleme, die bei Möbel in dieser Preiskategorie meiner Meinung nach nicht vorkommen dürfen.
Ein Bettbeistelltisch ließ sich nur so zusammenbauen, dass die Beine unterschiedlich lang sind und alles wackelt. Ein weiterer Beistelltisch hatte zu kurze Verbindungsstangen; die richtigen konnten auch nicht nachgeliefert werden und ich musste schließlich selbst etwas zusammenbauen.
Das Bett wurde mit fehlkonstruierten Laden geliefert, die sich aufgrund falsch gefräster Nuten nicht zusammenbauen ließen, ein anderer Holzteil fehlte ganz. Nachdem dann alle Bretter endlich vollständig und fehlerfrei da waren, war der Aufbau schließlich ganz gut machbar. Mittlerweile steht das Bett, allerdings knarzt es leider furchtbar bei jeder kleinen Bewegung, da die Verbindungen nicht aus Vollholzbalken sind, sondern nur dünne Bretter, die man zusammenschraubt...
Leider hat sich die gesamte Reklamation über zwei Wochen hinausgezögert, da man für jedes Produkt einzeln ein Kommunikationsticket lösen muss, auch während der Problemlösung für ein und dasselbe Produkt stets mit einem anderen Mitarbeiter kommuniziert und die Details des Falls gefühlt immer wieder von vorne erklärt werden müssen. Lange Wartezeiten in der Telefon-Warteschleife, meist ein Tag Pause bis man Email-Antwort bekommen hat. Das finanzielle Entgegenkommen von 20€ bis 30 € pro reklamiertem Stück kann alle Mängel und Mühen leider nicht wettmachen.Unprofessioneller Service
Es ist unsere 3. Bestellung und unser Esstisch wurde defekt geliefert. Das Ersatzteil würde 139€ kosten, wird aber seitens Home24 nicht angeboten. Umtausch geht auch nicht, da der Artikel angeblich nicht mehr lieferbar sei, wenngleich die Webseite etwas anderes sagt. Man bot uns einen 50€ Gutschein. Der Service am Telefon war unglaublich unprofessionell und unfreundlich, nach dem Motto "Take it or leave it". Wir hatten die Retoure eingeleitet, uns dann aber umentschieden und wollen den Tisch behalten. Jetzt soll die Retoure abgebrochen werden und ich hänge seit 25 Minuten in einer Warteschleife - etwas anderes ist nicht möglich. War definitiv unsere letzte Bestellung bei Home24!
Unfreundlicher, unprofessioneller Service, Lange Warteschlange in der Hotline, keine Rückfragen gewünscht/möglich. NIE WIEDER!Lauter gute Erfahrungen gemacht
Ich habe bei home24 inzwischen zwei Teppiche, einen Duschvorhang und schlussendlich ein Sofa bestellt. Alles kam pünktlich bis überpünktlich an, war im besten Zustand und für den Preis mehr als ok.
Meine Erfahrungen mit home24 waren insgesamt gut bis sehr gut, ich hab nix zu meckern.Wie kamen die Teppiche bei dir an? In einem Paket oder Waren sie nur in Folie eingewickelt?
Nie wieder
Bei nahezu jeder Bestellung gibt es Probleme, beim Kleiderschrank wurden falsche Bretter geliefert, Ersatzlieferung dauerte über einen Monat. Wandboard enthielt Konstruktionsfehler. Zu viele negative Erfahrungen bei den aufgerufenen Preisen.
Erst keine Lieferung, dann plötzlich Storno wegen Rücksendung!
Wochenlang habe ich auf das Schlafsofa für meine neue Wohnung gewartet. Liefertermine wurden vereinbart und seitens der Spedition wieder abgesagt.
Nun die Nachricht, die Bestellung (die nie ankam), sei retourniert und storniert worden.
Meinen Besuch musste ich inzwischen im Hotel unterbringen.
Auf Home24 verlasse ich mich in Zukunft sicher nicht mehr.Service ‐ und Qualitätsversprechen Fehlanzeige
Es gibt hier nur negatives wenn man nur Ärger mit der Lieferung und der Qualität der Produkte hat. 1te Lieferung : beim Bett von Meise Möbel war das Fußende fehlerhaft . Eingelassene Buchsen zur Aufnahme der Winkel zwecks Stabilität und zur Befestigung der Füße waren in der falschen Höhe und in falschen Abständen verarbeitet. Dadurch sitzt das Fußteil viel zu tief. Nach der Reklamation und langer Wartezeit bin ich dann beim 2ten Versuch und dem Aufbau dabeigewesen. Beim Auspacken wurde dann klar, dass dieses neue Bett bereits einen Vorbesitzer hatte. Winkel waren bereits vormontiert an den Seitenteilen und die Späneplatten waren durch Schraubversuche ausgebrochen. Der Fehler am Fußteil wiederholte sich. Also war es ein Serienfehler, den auch der Vorgänger bemerkte. Warum aber wurde als Ersatz ein retournierter Artikel geliefert. Auf jeden Fall geht alles zurück . Ein neues Bett wurde jetzt im Möbelhaus bestellt. Es lohnt sich hier auch mehr Geld auszugeben, da diese Billigmöbel einen erneuten Ab/Aufbau nicht verkraften.
Meistbewertete Bewertung
Schlechter Service / schlechte
Ich bin enttäuscht von home24. Die Bestellung lief zwar problemlos, aber der Rest war ein Desaster. Bei Lieferung war ein Teile defekt, ich mußte mich um Kontakt kümmern, Home 2... Lesen Sie weiterVon: Jan K.