Home24 Erfahrungen

: 44

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Erfahrungen im Fokus
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C
Cieplik
Die bestellte Ware wurde zügig angeliefert.Der Toper wurde zweiteilig Versand und mußte umständlich in den Bezug eingezogen werden.Die Materialanmutung war für mich grenzwertig. Vom Preis,Leist...Lesen Sie weiter
S
Sarah
Wehe wenn etwas nicht in Ordnung ist .. Wir haben schon häufig bei HOME24 bestellt und hunderte von Euro ausgegeben. Bis dato war alles in Ordnung. Die Lieferung erfolgt pünktlich und unkomplizier...Lesen Sie weiter
M
Mitterer L.
Wir haben am 21.08.22 über Home24 ein Bett bestellt. Der Liefertermin war für 9.9.22 angesetzt. Mein Mann musste sich dafür Urlaub nehmen, jedoch wurde das Bett nicht geliefert. Kundenservice ...Lesen Sie weiter
M
Michael Grambusch
Ich kaufte eine Küche über home24. Diese wurde im April geliefert. Die Situation war : 9 Kartons. In denen waren die Teile der Schränke verteilt. Nicht ein Karton für einen Schrank. Die Kleinteile ...Lesen Sie weiter
T
T Schuster
Mein von Home24 geliefertes Holzfass hat Holzwürmer, und jetzt gibt es keine Hotline mehr? Die Service Hotline 030700149000 war vor ein paar Monaten noch erreichbar, aber jetzt heißt es per Bandans...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (44)

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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Toper in 140200 bestellt

    Die bestellte Ware wurde zügig angeliefert.Der Toper wurde
    zweiteilig Versand und mußte umständlich in den Bezug
    eingezogen werden.Die Materialanmutung war für mich grenzwertig.
    Vom Preis,Leistungsverhältnis schwach.
    Da ich den Toper zurückgeben wollte habe ich um einen
    Retourenschein per Mail gebeten. Per Mail wurde mir mitgeteilt
    man könne den Vorgang nicht zuordnen.In der erneuten Mail von
    mir wurde mir mitgeteilt der Vorgang sei abgeschlossen.
    Mein Fazit in meinem Fall mangelhaft gelaufen.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Kundenservice

    Wehe wenn etwas nicht in Ordnung ist ..
    Wir haben schon häufig bei HOME24 bestellt und hunderte von Euro ausgegeben. Bis dato war alles in Ordnung. Die Lieferung erfolgt pünktlich und unkompliziert ABER bei Problemen und dem Service trennt sich die Spreu bekanntlich vom Weizen.
    Wir haben einen Esstisch erhalten, der nicht nur diverse Kratzer an den Tischbeinen hatte, sondern auch zwei Risse auf der Tischplatte (welche geklebt, geschliffen und wieder überlackiert wurden). Das ist in meinen Augen B-Ware und muss als solche gekennzeichnet werden. Bei Meldung an den Kunden-Service hatte ich deutlich das Gefühl nicht ernstgenommen zu werden. Auf meine Ideen zum Entgegenkommen von HOME24 (in diesem Fall eine Austausch des Tisches mit Auf-und Abbauservice als Entschädigung für den Ärger) wurde nicht eingegangen. Ich bekam lediglich Phrasen zu hören wie "Der Aufbauservice ist nachträglich nicht buchbar". Der Tisch kostet 320 Euro und wir haben einen lächerlichen Preisnachlass von 70 Euro angeboten bekommen.
    Zurück schicken wollten wir den Tisch aber auch nicht, da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage bin den Tisch auf und ab zu bauen und mein Freund auch keine Lust auf den Ärger hatte (verpacken, Wartezeit etc.)
    Total ärgerlich und was mich angeht hat HOME24 durch den schlechten Service, den Versand minderwertiger Qualität und der mangelnden Bereitschaft dem Geschädigten entgegenzukommen auf jeden Fall zwei (gute) Kunden verloren.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Lieferung und Kundenservice sehr schlecht

    Wir haben am 21.08.22 über Home24 ein Bett bestellt.
    Der Liefertermin war für 9.9.22 angesetzt.
    Mein Mann musste sich dafür Urlaub nehmen, jedoch wurde das Bett nicht geliefert.
    Kundenservice zu erreichen, die reinste Katastrophe.
    Wartezeit in der Warteschleife betrug 47 Minuten, jedoch konnte der Mann von der Hotline keine nützlichen Auskünfte geben.
    Angeblich liege es an der Spedition.
    Leider stehen wir mitten zum Umzug und haben nun kein Bett…
    Mir wurde auch kein Rabatt oder Preisnachlass gewährt.
    Nie wieder!!!!!!!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Küche unvollständig geliefert

    Ich kaufte eine Küche über home24. Diese wurde im April geliefert. Die Situation war : 9 Kartons. In denen waren die Teile der Schränke verteilt. Nicht ein Karton für einen Schrank. Die Kleinteile waren in 3 kleinen Kartons in den großen Kartons. Also nicht ein Karton für die Kleinteile eines Schranks. Was für ein Puzzle. Die Stückliste war eine Gesamtliste. Die Aufbauanleitung war eine Unverschämtheit. Daraus konnte man den Aufbau leider nicht richtig ersehen. Dann felten Teile. Ich bat darum diese zu liefern. Dann hat man mich 4 Monate hin gehalten. In der 32. Woche sollten die fehlenden Teile dann kommen. Home24 teilte mir mit, dass diese verschickt waren, mir man aber leider keine Trackingnummer angeben könne. Was für eine Lüge. Leider waren diese Sachen auch 3 Wochen nach der angeblichen Verschickung nicht angekommen. Daraufhin trat ich vom kauf zurück. Nun soll ich alles wieder auseinander bauen und in Kartons packen damit die Spedition diese abholt. Werde ich natürlich nicht machen. Frist zur Abholung der aufgebauten Schränke gesetzt. Nach Ablauf werde ich meine RS belasten und den Vorgang meines RA geben. Nie wieder home24. Der Kunde ist nichts wert. Der wird nur belogen und hin gehalten.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Mein von Home24 geliefertes Holzfass hat Holzwürmer, und jetzt gibt es keine Hotline mehr? Die Service Hotline 030700149000 war vor ein paar Monaten noch erreichbar, aber jetzt heißt es per Bandansage die Hotline sei nicht mehr besetzt? Das ist grottenschlechter Kundenservice!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Katastrophaler Kundenservice

    Ich habe mehrere Möbel inkl. Aufbau bestellt, die Ware wurde pünktlich von einem ausländischen Subunternehmen angeliefert und montiert (wenig Deutschkenntnisse). Bei dem Aufbau durch das Subunternehmen viel auf, das Teile bereits defekt waren und falsch geliefert wurden. Die Monteure haben die Möbel aufgebaut (soweit es möglich war) und die Schäden bzw. fehlenden Teile auf dem Lieferschein vermerkt. Nach über 3 Wochen schreibe ich nun mit dem Kundenservice hin und her, leider bisher ohne Ergebnis.Die Servicemitarbeiter in den Versuchen einfach nur die Kunden hinzuhalten. Ich bin mit meiner Geduld und Nerven am Ende, werde nun von einem Anwalt die Angelegenheit klären lassen. Bei Home24 geht es skrupellos um den Profit, die Kunden sind Ihnen absolut egal!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Bett und Sofa bestellt

    Eine Katastrophe... Das Bett hat nur den Namen "Boxspringbett" aber nichts damit zu tun und beim Sofa fehlten bei der Lieferung Schrauben, welche mir erst nach über einem Monat geliefert worden wären. Ich musste also selbst nochmals in ein Bauhaus und diese besorgen. Am Schluss noch ein hin und her mit der Rechnung und anstatt den Kunden selbst zu kontaktieren und zu schauen wird man direkt vom Inkassobüro in Deutschland kontaktiert und zahlt Gebühren für das Verfahren. NIE WIEDER HOME24!!!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Sofa Hudson 3 Sitzer

    Moin.
    DIe Ware ist ok. Das mal vorneweg. Aber wehe der Service oder das Callcenter muss etwas regeln. Da ist gaaaaanz lange kein Land in Sicht. Abgesehen davon, dass es für jeden, der auf geschäftlicher Basis Einrichtungsgegenstände bestellt eine Odyssee ist, an eine ordentliche Rechnung zu einem einigermassen annehmbaren Zeitraum zu kommen. Die Möbel für das Büro wurden im Februar bestellt und die Auslieferung findet im Juni statt. Vorher eine Rechnung einfach im Account downzuloaden geht nicht. "Wird erst 7 Tage nach der Auslieferung erstellt". Klar, bei Rücksendungen müssen die stornieren und haben Mehrarbeit. Ich verstehe den Aspekt, aber kundenfreundlich sieht anders aus. 20 Minuten in der Warteschleife sind nun auch nicht ein besonders Zeichen von Qualität.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Ecksofa

    Ecksofa (Verfügbar, Auf Lager Lieferzeit ca. 3 Wochen) im März 22 bestellt, bis heute Mitte Mai kam 2x eine E-Mail mit Terminverschiebung aufgrund Lieferschwierigkeiten sowie eine E-Mail mit einer Entschuldigung und einem 20% Gutschein auf meine nächste Home24 Bestellung. Mitlerweile ist das Sofa auch nicht mehr verfügbar. Einfach ein Unding in der heutigen Zeit. Die Servicehotline ist auch ständig belegt und wenn man jemanden dran hat bekommt man auch nur ausreden zu hören (würde an Lieferschwierigkeiten aus Übersee liegen, dabei wird das Sofa (so beworben) in Europa hergestellt.) Nie wieder!


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Retournierung

    Nie wieder!
    Ich habe eine Mehrfachbestellung aufgegeben. Ein Teil davon wurde retourniert, allerdings nicht von mir. Ich wurde dann per E-Mail informiert, dass retourniert wurde und aufgefordert, neu zu bestellen, wenn ich weiter Interesse an den Schrank hätte. Das habe ich gemacht. Statt einer berichtigten Rechnung für die erste Lieferung kam eine neue Rechnung über die Nachbestellung. Ich hatte allerdings bereits in voller Höhe bezahlt. Alle Klärungsversuche über den Service per E-Mail oder Telefon laufen ins Leere. Angeblich ist mir das zu viel bezahlte Geld zurück überwiesen worden. Ist es bis heute noch nicht. Die schönste Erklärung war, selbst dran Schuld, wenn sie einen Fehler machen. Ich bin jetzt soweit, dass ich diese Geschichte meinem Anwalt übergebe. Meine Zeit ist einfach zu wertvoll, um sie für diesen Sch.... zu verplempern.
    Definitiv werde ich nie wieder bei Home24 bestellen. Ich kann es auch niemandem empfehlen. Einfach Finger weg und wo anders schauen.


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