Home24 Erfahrungen

Wird das Bestellte auch geliefert

Eigentlich sollte am Samstag unser Schrank kommen. Also alten Schrank ausgeräumt, Platz im Zimmer geschaffen für den neuen und alten verschenkt. Überraschung: der Schrank kam nicht. Jetzt steht die Wohnung voll Zeug und keiner kann mir sagen, wann der Schrank denn nun kommt. Nur in einem ist man sich sicher: diese Woche auf jeden Fall nicht. Was für eine unfähige Firma seid ihr eigentlich?

Sofa nie angekommen und Geld von Home24 bis dato einbehalten

Wir haben im September ein Ecksofa bestellt welches Ende Oktober geliefert werden sollte. Nachdem wir sogar einen konkreten Zeitrahmen von der Spedition erhalten haben, wurde das Sofa nicht geliefert und auch Tage später nach mehrmaligen nachhaken bei der Spedition Rhenus (im Auftrag von Home24) sowie Home24 selbst, konnte keine Auskunft gegeben werden, wann das Sofa nun geliefert werden soll.

Weitere 6 Wochen vorgespult, Anfang Dezember hake ich wieder eigenständig bei Home24 nach, nun wird mir erzählt, dass das Sofa vor einer Woche seitens Home24 storniert worden ist. Ich habe weder im Kundenkonto noch per Mail oder Telefon darüber eine Information und das Geld wurde nicht zurücküberwiesen.

Hört auf die 1-Sterne Bewertungen hier, Finger Weg von Home24, erspart euch den Ärger und gebt lieber 200€ bei einem vertrauenswürdigen Händler aus.

Nach ein Highlight am Rande aus einem Telefonat, nach meinem Hinweis, dass ich dafür auch noch 40€ Versandkosten bezahle, die Aussage des Home24 Mitarbeiters: Die Versandkosten nicht dafür, dass das Sofa bei uns ankommt, sondern das Home24 die Lieferung an die jeweilige Spedition (Rhenus) übergibt.

Spart euch die Mühe mit diesem Unternehmen.

TL:DR: Sofa ist nie angekommen, wurde eigenständig von Home24 storniert und den Käufer darüber in Kenntnis zusetzen und hat das Geld noch immer nicht zurücküberwiesen.

Lieferung eine Katastrophe

Bei Lieferung werden nicht alle Packstücke zu den Möbeln geliefert, so dass ich nun auf 2 halbfertigen Möbeln sitze und ""in einer Woche oder 10 Tagen" noch mal nachfragen soll, wo der Rest bleibt. Stundenlage Warteschleifen und dann unfähige Kundenservice-Mitarbeiter, die nicht verstehen, worin das Problem besteht. Man bot mir einen Preisnachlass an. Für ein unfertiges Möbel. Unterirdisch, so ein "Service"

Babyzimmer

Ware gesucht, günstiges Babyzimmer gefunden, 1 Stunde später wars ausverkauft, dann nach 2 Stunden wieder drinnen... gekauft, per paypal bezahlt, dann heute eine Stornierung erhalten von seitens home24 mit der Begründung, ware ausverkauft.... ist ja nicht mein problem...

Küchensofa Burdett

Wir haben ein Küchensofa für unseren Esstisch gekauft. knappe 800€ unt lange wartezeit später kommt das sofa und beim montieren der beine fällt auf, dass 2 komplett locker sind und das sofa unmöglich stehen kann. es wurden die falschen Beine geliefert.
der kundenservice ist kompletter schrott und wir warten jetzt einen monat auf ersatzteile. NICHT ZU EMPFEHLEN. hier bestelle ich nie wieder

Stornierung

Also wirklich…erst ohne Mitteilung Stornierung,worüber ich mich beschwerte…dann..nachdem ich anderweitig gekauft habe Mitteilung das Lieferung unterwegs wäre,also muß ivh eine Rücksendung machen denn 2 mal brauche ich den Artikel nicht.Ein unmöglcher Laden…

Ich habe einen Toper bestellt

Der bestellte Toper wurde schnell geliefert.Leider musste ich beim
Auspacken feststellen das es sich um minderwertige Ware handelt
Ich mich darauf um einen Retourenschein bemüht ohne Erfolg.Eine
Mails später wußte ich nun das nicht Home 24 sondern Mister
Sandmann eine Fa. In Salzkotten für mich zuständig ist.leider war da
die Rückgabe nicht mehr möglich Max 30Tg.
Obwohl home24 mein Geschäftspartner ist kann mir dort niemand
helfen.Nach unendlich lagen warten am Telefon leider nur nicht
Weisungsberechtigte Mitarbeiter wenn auch freundlich.

Und somit wieder 109,-€ für billigste Ware bezahlt.

Relaxsessel

Die Webseite hat beim genaueren Betrachten eigentlich vertrauenswürdig und zuverlässig ausgesehen. Aber der Schein trügt. Home24 ist mit Abstand der schlechteste Online-Shop bei dem ich seit 20 Jahren eingekauft habe!

Ich habe mich für Home24 entschieden da sie eine schnelle Lieferung versprechen (was ist eine schnelle Lieferung? in 1 bis 3 Tagen bei mir). Ich habe am 25. Oktober bestellt, die Bestellung wurde dann gleich verarbeitet und befindet sich 1 Stunde nach Bestelleingang auf "Warten auf Versand".

"Cool dann kommt die Bestellung ja bald bei mir an", habe ich mir gedacht. Tja falsch gedacht, die haben nämlich die Auslieferung des Produkts hinausgezögert ohne weiteren Kommentar. Meine Kontaktaufnahmen wurden meistens nicht beantwortet über E-Mail. Meine Anrufe waren alle mindestens 30 Minuten in der Warteschlange und selbst der Kundendienst konnte mir nicht weiterhelfen, die meinten nur sobald die Ware an Lager ist wird sie ausgeliefert. Dazu kommt noch eine riesen Handyrechnung, die Kundendienstnummer ist eine nationale Nummer, jedoch wenn man dort anruft wird man an eine internationale Nummer weitergeleitet die mich 1.50CH/min gekostet hat. Danke für eine 50 Franken Rechnung um den Bestellstatus nicht abklären zu können... Ich habe dann am 31. Oktober die Bestellung storniert, weil alles nur einfach komplett besch**** war. Stand heute wurde die Bestellung trotzdem versandt obwohl ich vor 24h die Stornierung veranlasst habe und diese mir auch bestätigt wurde.

So grottenschlecht ich krieg die Krise ab Home24.

NIE WIEDER, nehmt lieber mehr Geld in die Hand dafür wird alles richtig gemacht.

Toper in 140200 bestellt

Die bestellte Ware wurde zügig angeliefert.Der Toper wurde
zweiteilig Versand und mußte umständlich in den Bezug
eingezogen werden.Die Materialanmutung war für mich grenzwertig.
Vom Preis,Leistungsverhältnis schwach.
Da ich den Toper zurückgeben wollte habe ich um einen
Retourenschein per Mail gebeten. Per Mail wurde mir mitgeteilt
man könne den Vorgang nicht zuordnen.In der erneuten Mail von
mir wurde mir mitgeteilt der Vorgang sei abgeschlossen.
Mein Fazit in meinem Fall mangelhaft gelaufen.

Kundenservice

Wehe wenn etwas nicht in Ordnung ist ..
Wir haben schon häufig bei HOME24 bestellt und hunderte von Euro ausgegeben. Bis dato war alles in Ordnung. Die Lieferung erfolgt pünktlich und unkompliziert ABER bei Problemen und dem Service trennt sich die Spreu bekanntlich vom Weizen.
Wir haben einen Esstisch erhalten, der nicht nur diverse Kratzer an den Tischbeinen hatte, sondern auch zwei Risse auf der Tischplatte (welche geklebt, geschliffen und wieder überlackiert wurden). Das ist in meinen Augen B-Ware und muss als solche gekennzeichnet werden. Bei Meldung an den Kunden-Service hatte ich deutlich das Gefühl nicht ernstgenommen zu werden. Auf meine Ideen zum Entgegenkommen von HOME24 (in diesem Fall eine Austausch des Tisches mit Auf-und Abbauservice als Entschädigung für den Ärger) wurde nicht eingegangen. Ich bekam lediglich Phrasen zu hören wie "Der Aufbauservice ist nachträglich nicht buchbar". Der Tisch kostet 320 Euro und wir haben einen lächerlichen Preisnachlass von 70 Euro angeboten bekommen.
Zurück schicken wollten wir den Tisch aber auch nicht, da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage bin den Tisch auf und ab zu bauen und mein Freund auch keine Lust auf den Ärger hatte (verpacken, Wartezeit etc.)
Total ärgerlich und was mich angeht hat HOME24 durch den schlechten Service, den Versand minderwertiger Qualität und der mangelnden Bereitschaft dem Geschädigten entgegenzukommen auf jeden Fall zwei (gute) Kunden verloren.

Lieferung und Kundenservice sehr schlecht

Wir haben am 21.08.22 über Home24 ein Bett bestellt.
Der Liefertermin war für 9.9.22 angesetzt.
Mein Mann musste sich dafür Urlaub nehmen, jedoch wurde das Bett nicht geliefert.
Kundenservice zu erreichen, die reinste Katastrophe.
Wartezeit in der Warteschleife betrug 47 Minuten, jedoch konnte der Mann von der Hotline keine nützlichen Auskünfte geben.
Angeblich liege es an der Spedition.
Leider stehen wir mitten zum Umzug und haben nun kein Bett…
Mir wurde auch kein Rabatt oder Preisnachlass gewährt.
Nie wieder!!!!!!!

Küche unvollständig geliefert

Ich kaufte eine Küche über home24. Diese wurde im April geliefert. Die Situation war : 9 Kartons. In denen waren die Teile der Schränke verteilt. Nicht ein Karton für einen Schrank. Die Kleinteile waren in 3 kleinen Kartons in den großen Kartons. Also nicht ein Karton für die Kleinteile eines Schranks. Was für ein Puzzle. Die Stückliste war eine Gesamtliste. Die Aufbauanleitung war eine Unverschämtheit. Daraus konnte man den Aufbau leider nicht richtig ersehen. Dann felten Teile. Ich bat darum diese zu liefern. Dann hat man mich 4 Monate hin gehalten. In der 32. Woche sollten die fehlenden Teile dann kommen. Home24 teilte mir mit, dass diese verschickt waren, mir man aber leider keine Trackingnummer angeben könne. Was für eine Lüge. Leider waren diese Sachen auch 3 Wochen nach der angeblichen Verschickung nicht angekommen. Daraufhin trat ich vom kauf zurück. Nun soll ich alles wieder auseinander bauen und in Kartons packen damit die Spedition diese abholt. Werde ich natürlich nicht machen. Frist zur Abholung der aufgebauten Schränke gesetzt. Nach Ablauf werde ich meine RS belasten und den Vorgang meines RA geben. Nie wieder home24. Der Kunde ist nichts wert. Der wird nur belogen und hin gehalten.

Mein von Home24 geliefertes Holzfass hat Holzwürmer, und jetzt gibt es keine Hotline mehr? Die Service Hotline 030700149000 war vor ein paar Monaten noch erreichbar, aber jetzt heißt es per Bandansage die Hotline sei nicht mehr besetzt? Das ist grottenschlechter Kundenservice!

Katastrophaler Kundenservice

Ich habe mehrere Möbel inkl. Aufbau bestellt, die Ware wurde pünktlich von einem ausländischen Subunternehmen angeliefert und montiert (wenig Deutschkenntnisse). Bei dem Aufbau durch das Subunternehmen viel auf, das Teile bereits defekt waren und falsch geliefert wurden. Die Monteure haben die Möbel aufgebaut (soweit es möglich war) und die Schäden bzw. fehlenden Teile auf dem Lieferschein vermerkt. Nach über 3 Wochen schreibe ich nun mit dem Kundenservice hin und her, leider bisher ohne Ergebnis.Die Servicemitarbeiter in den Versuchen einfach nur die Kunden hinzuhalten. Ich bin mit meiner Geduld und Nerven am Ende, werde nun von einem Anwalt die Angelegenheit klären lassen. Bei Home24 geht es skrupellos um den Profit, die Kunden sind Ihnen absolut egal!

Bett und Sofa bestellt

Eine Katastrophe... Das Bett hat nur den Namen "Boxspringbett" aber nichts damit zu tun und beim Sofa fehlten bei der Lieferung Schrauben, welche mir erst nach über einem Monat geliefert worden wären. Ich musste also selbst nochmals in ein Bauhaus und diese besorgen. Am Schluss noch ein hin und her mit der Rechnung und anstatt den Kunden selbst zu kontaktieren und zu schauen wird man direkt vom Inkassobüro in Deutschland kontaktiert und zahlt Gebühren für das Verfahren. NIE WIEDER HOME24!!!

Sofa Hudson 3 Sitzer

Moin.
DIe Ware ist ok. Das mal vorneweg. Aber wehe der Service oder das Callcenter muss etwas regeln. Da ist gaaaaanz lange kein Land in Sicht. Abgesehen davon, dass es für jeden, der auf geschäftlicher Basis Einrichtungsgegenstände bestellt eine Odyssee ist, an eine ordentliche Rechnung zu einem einigermassen annehmbaren Zeitraum zu kommen. Die Möbel für das Büro wurden im Februar bestellt und die Auslieferung findet im Juni statt. Vorher eine Rechnung einfach im Account downzuloaden geht nicht. "Wird erst 7 Tage nach der Auslieferung erstellt". Klar, bei Rücksendungen müssen die stornieren und haben Mehrarbeit. Ich verstehe den Aspekt, aber kundenfreundlich sieht anders aus. 20 Minuten in der Warteschleife sind nun auch nicht ein besonders Zeichen von Qualität.

Ecksofa

Ecksofa (Verfügbar, Auf Lager Lieferzeit ca. 3 Wochen) im März 22 bestellt, bis heute Mitte Mai kam 2x eine E-Mail mit Terminverschiebung aufgrund Lieferschwierigkeiten sowie eine E-Mail mit einer Entschuldigung und einem 20% Gutschein auf meine nächste Home24 Bestellung. Mitlerweile ist das Sofa auch nicht mehr verfügbar. Einfach ein Unding in der heutigen Zeit. Die Servicehotline ist auch ständig belegt und wenn man jemanden dran hat bekommt man auch nur ausreden zu hören (würde an Lieferschwierigkeiten aus Übersee liegen, dabei wird das Sofa (so beworben) in Europa hergestellt.) Nie wieder!

Retournierung

Nie wieder!
Ich habe eine Mehrfachbestellung aufgegeben. Ein Teil davon wurde retourniert, allerdings nicht von mir. Ich wurde dann per E-Mail informiert, dass retourniert wurde und aufgefordert, neu zu bestellen, wenn ich weiter Interesse an den Schrank hätte. Das habe ich gemacht. Statt einer berichtigten Rechnung für die erste Lieferung kam eine neue Rechnung über die Nachbestellung. Ich hatte allerdings bereits in voller Höhe bezahlt. Alle Klärungsversuche über den Service per E-Mail oder Telefon laufen ins Leere. Angeblich ist mir das zu viel bezahlte Geld zurück überwiesen worden. Ist es bis heute noch nicht. Die schönste Erklärung war, selbst dran Schuld, wenn sie einen Fehler machen. Ich bin jetzt soweit, dass ich diese Geschichte meinem Anwalt übergebe. Meine Zeit ist einfach zu wertvoll, um sie für diesen Sch.... zu verplempern.
Definitiv werde ich nie wieder bei Home24 bestellen. Ich kann es auch niemandem empfehlen. Einfach Finger weg und wo anders schauen.

Polsterstühle

Die Lieferung von Polsterstühlen fällt unter "Paketdienst"; das dazugehörige Sofa Speditionsdienst. Home24 ist nicht in der Lage alles zusammen als Spedition zu liefern, die Stühle sind schwer um sie selbst vom DHL Shop abzuholen, dann müssen diese auch noch montiert werden,keine Montageanleitung, die Schrauben und Scheiben muß man in dicker Verpackung suchen, das untere Vließ muß eingeschnitten werden um die Beine und Sitzfläche gegen zu schrauben. Eine Frechheit alles in Allem!

Matratze

Home 24 zeichnet sich durch betrügerische Machenschaften aus!
Eine im Januar bestellte und per Vorkasse bezahlte Matratze sollte im Februar geliefert werden - ausweislich der Rechnung sei die Lieferung am 21.02.22 erfolgt. Fakt ist jedoch, dass die Matratze auch heute noch nicht angekommen ist. Eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich, da die Matratze bei Home 24 als ausgeliefert gilt...
Anstatt eine neue Matratze zu liefern, vertröstet mich Home 24, man würde Nachforschungen nach dem Verbleib der Matratze anstellen...
Auf schriftliche und telefonische Anfragen gibt es keine bzw. nichtssagende Antworten.
Verbraucherschutz ist ob dieser betrügerischen Vorgehensweise bereits eingeschaltet!