Home Deluxe Erfahrungen

Badewanne Laguna L mini

NIEMALS von Home Deluxe kaufen

Ich habe eine Badewanne direkt bei Home Deluxe bestellt. 3 Tage nach Anlieferung hab ich sie ausgepackt und gesehen dass 1 Standfuß im Rahmen total verbogen ist.

Nach Wochenlangen Diskussionen haben sie mir am 16.5. einen Austausch versprochen.

Nun ist der 20.6. und ich habe auch nach wiederholtem Nachfragen weder eine neue Badewanne noch kann ich mir vorstellen von diesem Unternehmen das Geld zurückzubekommen ohne Anwalt!

Finger weg! Grottenschlechter Service, keine Kooperation

Datum der Erfahrung: 19. Juni 2023

Klares Nein zu dieser Firma

Kein Kundenservice
Schlechte Erreichbarkeit
Keine Zuständigkeit
Diese Firma interessiert nichts 3 mal war ein Austausch
mit ewigem Warten verbunden.
Nach einem Jahr (immer noch Garantiezeit) war die
Dusche wieder defekt.
Am Telefon bekam ich gesagt ich solle eine Mail schreiben
dies tat ich auch. Nach 3 Wochen noch nicht mal eine Reaktion
geschweige denn ein Ersatzteil!
Also ganz klar Finger weg von dieser Firma.
Hier gibt es Null Kundenservice und nur Ärger.
Innerhalb 1 Jahr 4mal defekt!

Kauf einer Dampfdusche

Ich habe eine Dampfdusche gekauft. Diese wurde schneller als angekündigt geliefert, dadurch hatte ich die alte Dusche noch nicht abgebaut (zum Glück). Die Palette im LKW war absolut abenteuerlich. Die Scheiben waren in 1,5 wellige Kartons verpackt und mit Bläschenfolie gepolstert. Die Scheiben waren im Karton in keiner Weise fixiert und darum hat es mich auch nicht gewundert, dass eine Scheibe kaputt war.
Nach einer dreiviertel Stunde in der Warteschleife wurde mir eine neue Scheibe zugesagt. Einen Termin konnte ich nach zwei Wochen erfragen (wieder eine halbe Stunde Warteschleife), es sollte noch 6 Wochen dauern. Na gut.
Nach 6 Wochen wieder von Elan in die Warteschleife, ein Termin konnte mir aber nicht genannt werden. Ich rief danach wöchentlich an. Verantwortliche Mitarbeiter sind nie zu kriegen, nur die armen Schweine vom Telefondienst. Mitarbeiter mit anderen Aufgabenbereichen (Disposition, Lager etc.) arbeiten nach 9 Uhr und bis 16 Uhr, häufig aber auch genau während dieser Zeiten nicht. Sie geben der Telefondame Auskunft sind aber zwei Minuten für eine weitere Auskunft oder ein Gespräch nicht mehr zu erreichen.
Nach 11 Wochen erfuhr ich, dass die Scheibe wohl bereit stehe aber man nicht wisse, wie diese zu mir gebracht werden solle. Mein Vorschlag, die Scheibe abzuholen wurde nicht beantwortet.
Nach 12 Wochen (+ 4 Wochen der ursprünglichen Lieferzeit) bin ich vom Kauf zurück getreten. Das ging sehr schnell, als die Dusche weg war, wurde die Scheibe geliefert.

Home Deluxe Black Luxory XL 120 x 90 x 220 cm Dusche mangelhaft

Hallo vergleich.org

ich habe das HOME DELUXE - Dampfdusche - Black LUXORY XL bestellt und auch geliefert bekommen. Die Lieferung erfolgte zwar nicht doppelt so lange wie von Home Deluxe angegeben, soll aber an der Stelle vernachlässigt werden. Was nach wichtig ist, ich habe die Dusche direkt bei Home Deluxe bestellt. Vorher habe ich natürlich versucht soviel Informationen wie möglich über diese Dusche in Erfahrung zu bekommen. Dabei habe ich natürlich auch die Seite vergleich.org in der die Dusche als Vergleichssieger steht angeschaut und mich dazu entschlossen.
Geliefert wurde die Dusche auf einer Palette in 5 Verpackungen (unbeschädigt). Und dann die große Entschuldung. Die es fehlten Dichtungen, die Glaselemente waren stark verschmutzt, so als wären die Scheiben während der Produktion draußen im Staub, Regen gelagert worden. Fast alle Aluminiumprofile hatten Kratzer, Beulen uns war im Sichtbarendbereich. An einigen Stellen waren die Kratzer so tief, das sehr billig (Sprühdose) glänzend auf matt nach lackiert wurde. Die Acrylwanne sowie die Kunstoffdecke wiesen ebenfalls Kratzer und Beschädigungen auf. Die Verarbeitung insgesamt mangelhaft bis ungenügend. Das Material selber mangelhaft unabhängig von den Kratzern und Beschädigungen. Das Dampfelement selber hat sich von der Halterung gelöst beim entpacken. Die Befestigungsschrauben sind so billig, das die sich wahrscheinlich während des Transport gelöst haben. Die Installationsanleitung ist ungenügend. Es ist absolut unzureichend, falsch beschrieben und die beschriebenen Komponente sind falsch / anders als geliefert.
Na gut dachte ich mir. bei Home Deluxe reklamieren. Die Bearbeitung der Reklamation lief sehr Träge, musste mehrfach telefonisch anrufen und über den Zahlungsdienstleister parallel reklamieren. Ich musste die mangelhafte Dusche wieder verpacken und auf die Palette zur Abholung fertigstellen. Obwohl das ganze auch recht lange gedauert hat, wurde die Dusche abgeholt und direkt eine neue geliefert ( 1 + Punkt).
Und siehe da, auch diese neu gelieferte Dusche weißt Kratzer, Beschädigungen auf. Bei der zweiten Dusche haben die sogar so nach lackiert ohne die Glasscheiben abzudecken. Einfach nur mangelhaft.
Home Deluxe wirbt aber mit ISO9001 und auch auf allen Verpackungsartons steht dick ISO9001 zertifiziert.
Die Dusche ist eindeutig Made in China. Ist an der Installationsanleitung und an einigen Beschriftungen zur erkennen. Hat zuerst mal nicht zu sagen, weil ich schon von Produkten aus China viel halte. Es gibt aber, wie überall auch schwarze Scharfe bzw. für wenig Geld auch minderwertige Ware. Die Dusche ist so ein Produkt und für den Preis einfach unverschämt.
Ich habe Home Deluxe natürlich wieder angeschrieben und wieder etliche Bilder mit den Mängeln zugeschickt. Still ruht der See bis jetzt. Bisheriger Zeitaufwand ohne diesen Kommentar 9 Stunden zu zwei Personen für das Endpacken, Transportieren, Kontrollieren, Fotos machen, wieder Verpacken und auf die Palette befestigen. Dazu kommen noch Mail Korrespondenz + telefonieren mit 2,5 Stunden. Hinzu kommt noch Mietminderung durch die Mieterin der Wohnung in der die Dusche verbaut werden sollte.

E roller

Ich habe über Home Deluxe einen E Roller für 1499€ gekauft, der Roller wurde auch schnell geliefert, aber ohne Akku und Ladegerät, dann Wochenlanger Streit mit Home Deluxe, haben mir unterstellt Akku war bei und ich wollte nur gratis Ersatzakku rausschlagen. Irgendwann bekam ich 200€ zurück erstattet und sollte mir selber Akku besorgen. Nur gibt es diese Akkus nicht mehr, die Vertreiberfirma SXT selber hat mir jetzt geschrieben, gibt keine Akkus mehr und es kommen auch keine mehr. Habe jetzt für 1300€ Roller von Home Deluxe, der nie fahren wird und ich jetzt wohl entsorgen oder an Bastler verschenken kann. Bei Home Deluxe, nie wieder und das kann ich nur jedem raten … Finger weg von dem Verein.

Infrarotkabine Redsun XL gekauft im Dezember 2021

Seit Neuanschaffung vor 1 Jahr versuche ich, mit HomeDeluxe eine Lösung für mein Problem mit der Außenbeleuchtung meiner im Dezember 2021 neu gekauften Infrarotkabine zu finden. Leider erfolglos. Ich werde immer wieder hingehalten. Und das immer wieder mit neuen Fragen zu irgendwelchen Themen, die eigentlich selbsterklärend sind (z.B. Sind an einem 220V-Stecker die Anschlüsse vertauscht worden...)
Selbst Bilddokumentationen werden ignoriert. Diese Firma ist offensichtlich nicht in der Lage, für ihre Produkte vernünftigen Service zu leisten.
Auch die Lieferung hat sich schon um 4 Monate verzögert, was immer wieder mit Lieferkettenproblemen begründet wurde. Angesichts dieses Servicedesasters kommen mir allerdings Zweifel am Wahrheitsgehalt dieser Auskünfte.
Fazit: Besser woanders kaufen und bei solchen Produkten lieber auf die Servicebeurteilungen achten

Service

Bestellter Artikel fällt zu klein aus!
Den Anbieter per Mail angeschrieben eine Retoure zu veranlassen. KEINE REAKTION!!!!!!
TEL.: das Problem wurde tel. der Hotline mitgeteilt, ein überforderter Mitarbeiter lege einfach auf.
Zweiter Versuch: Herr F…. (Hotline) nahm meinen Anruf entgegen und versprach einen sehr schnellen Rückruf der Fachabteilung.
Vielleicht sind da alle im Urlaub oder so unmotiviert wie der erste Hotline Mitarbeiter?!?!?!
Ich werde es weiterhin versuchen, aber meine Hoffnung sinkt täglich.
Dies ist eine Firma, die absolut nicht zu empfehlen ist!!!!

Doppelstabmattenzaun

Ich habe über Aldi-Onlineshop den o.g. Doppelstabmattenzaun gekauft. Geliefert wurde das Produckt von HomeDeluxe. Die Lieferzeit wurde um Wochen überschritten. Damit hätte ich noch irgendwie leben können. Bei 59 der 60 dafür gelieferten Mittelschellen zur Befestigung fehlten jeweils die in der Montageanleitung abgebildeten Unterlegscheiben. Also insgesamt 118, oder ganz einfach fast alle.
Der Kundenservice erhielt eine Reklamation und antwortete mit einer Frage, nämlich welche Teile fehlen würden. Habe dann Fotos von der Montageanleitung, und den abgebildeten Unterlegscheiben bei erneuter Kontaktaufnahme übersandt.
Bisher keine Rückantwort erhalten und auch die Unterlegscheiben bisher nicht nachgeliefert bekommen. Kann leider die zuvor oft gemachte Angabe, dass Teile fehlen und die Reklamation nicht zufriedenstellend verläuft leider nur bestätigen. Übrigens Aldi als Anbieter hat sich auch nicht mit Ruhm beklekert sondern allen Ernstes nur eine Mail an HomeDeluxe geschickt mit der Bitte um Bearbeitung der auch zu Aldi geschickten Mitteilung zu den fehlenden Teilen gebeten. Mit dem Zusatz eine Rückantwort an Aldi wäre nicht nötig. Das wird die Reklamationsbearbeitung ganz sicher weder beschleunigen noch ernsthaft voranbringen. Für diesen Ärger ist das Produckt den Preis nicht wert.

WPC-Zaun

Nie wieder werde ich da kaufen. Service schlecht! Bestellungen sind nie vollständig, es fehlen überall Befestigungen. Ware kaputt, kein Ersatz.
Nach Anruf keine Hilfe! Finger weg!

Serive ist eine Katasrophe

Nie wieder werde ich was von Homdelexue kaufen! Service ist 0 Sterne wert. Seit über 4 Monaten wird mein Sessel nicht zur Reparatur abgeholt, obwohl noch über 6 Monate Gewährleistung besteht. Vom Service kriege ich nicht einmal mehr Rückmeldung. Seit 7 Wochen und nach 5 maliger Nachfrage, immer noch keine einzige Antowrt erhalten!!

Fasssauna

Die Bestellung lief normal ,
die Lieferung kam verspätet Verpackung und Palette Beschädigt ,Inhalt war noch Ok
es fehlten viele Schrauben und Dachschindeln , habe es im Baumarkt nachgekauft ,
Home Deluxe hat mir eine Zahlung von 20 Euro versprochen,
die bis Heute nicht eingetroffen sind ,
Ich hatte schon mal versucht einen Sauna bei Home Deluxe liefern zu lassen was Aufgrund des zu späten Liefertermin nicht geklappt hat ,
Die Mitarbeiter habe versucht beim ersten Kauf mit Geld , as ich meine Bewertung zurückziehe ,Lächerlich ,
Nur alles Bla Bla
nie wieder
Jürgen Maschwitz

Terrassendielen

KEINE WARE ERHALATEN und KUNDENSERVCIE UNTER ALLER SAU!!!

Ich habe Terrassendielen über Aldi Onlineshop bestellt und Lieferant ist Home Deluxe
Die Ware haben wir am 31.03. bestellt und sollte nach ca. 10-30 Werktagen geliefert werden. Kurz vor Ende der 30 Werktagen haben wir eine E-Mail erhalten , dass sich die Lieferung um 6-8 Wochen verzögert wegen angeblichen Qualitätsmängel. Natürlich kam die Ware nicht und wir erhielt keine weitere Informationen. Folglich haben haben wir Home Deluxe schriftlich eine Frist gesetzt die Ware in den nächsten zwei Wochen zuliefern. Was mich dann absolut Sprachlos macht, am nächsten Tag wurde von Seiten Home Deluxe die Bestellung storniert ohne einen Grund. Letztendlich haben wir 14 Wochen gewartet, keine Ware erhalten und musste mir noch vom Kundenservice dumm an machen lassen!!!!

FAZIT: Finger Weg von Home Deluxe und wenn ihr euch so ein Vorfall habt der Verbraucherzentrale melden!!!

KundenserviceReklamation

Niemals wieder! Finger weg! Mehr Ärger als Freude am Produkt!
Wir haben vor 2 Jahren einen Whirlpool bei Homedeluxe gekauft.
Schon von Anfang an war der Kundenservice sehr dürftig.
Es gab keine ordentliche Anleitung zur Inbetriebnahme und der Pool wies Kratzer auf. Nach 2 Jahren schaffte die Firma es endlich ein Reparaturset zu schicken.
Doch leider zeigte sich jetzt nach kaum 2 Jahren, dass anscheinend minderwertiges Material verbaut wurde.Das Plastik scheint zu schnell auszuhärten, so ein befreundeter Fachmann.
So gut wie alle Düsen lösen sich in ihre einzelnen Bestandteile auf und das nach kaum 2 Jahren.
Jetzt versuchen wir seit mehr als 6 Wochen einen Kontakt mit der Qualitätssicherung herzustellen. Wöchentlich mindestens 2 Telefonate mit dem Service (der sehr bemüht ist, aber auch nicht weiter kommt), E-Mails mit Fotos, die ungelesen automatisch gelöscht werden... kommen wir keinen Schritt weiter.
So kann man natürlich auch die Gewährleistung aussitzen.
Unser Fazit: Nie wieder ein Pool von Home deluxe. Lasst die Finger weg, da gibt es mit Sicherheit professionellere und zuverlässigere Firmen.

Outdoor Whirlpool SEA STAR

Fühlen uns auch verarscht von Home Deluxe.
Wir haben im April 2022 den Pool bestellt der echt schnell geliefert wurde (3 Arbeitstage). Da wir mit unseren Vorbereitungen noch nicht ganz fertig waren wurde er noch 3 Wochen in der Garage geparkt ( Original verpackt).
Nach dem aufstellen und fachgerechtem Anschließen durch einen Elektrofachmann wurde der Pool gefüllt und es wurden die gewünschten Einstellungen getätigt und er lief so dachten wir … nein wir wurden eines besseren belehrt. Die Heizung ging immer wieder aus und er heizt nicht ok was könnte das sein wir suchten und suchten dann stellte sich heraus, dass die Pumpe nicht zirkuliert das heißt die erste Stufe der Pumpe geht nicht die 2 Stufe geht ok das Wasser kann nicht zirkulieren und nach zu hoher Temperatur schaltet die Heizung ab.
Ich meldete die per Mail Home Deluxe und schickte wie gewünscht ein Video und es hieße sie müssen das prüfen. Bis heute ist keine Mail oder ein Telefonat von Home Deluxe bei mir eingegangen. Wenn man dort anruft wird man vertröstet und es geht nichts vorwärts.Was ich noch loswerden möchte ist die Aussage: „“ dass man ja den Pool mit heißem Wasser füllen soll das die Heizung nur die Wärme hält „“ dazu möchte ich nichts weiter hinzufügen…….
Wir sind gerade beim Überlegen ob wir einen Rechtsbeistand einschalten sollen oder ob wir von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen mit natürlich zusätzlichen Kosten ( Wasser, Elektriker usw)
Lg
Michael Schrumpf

Outdoor Whirlpool

Habe die gleichen katastrophalen Erfahrungen gemacht wie viele andere vor uns.
Der Whirlpool kam relativ zügig, hochkant stehend, auf einer Palette wie sie in Deutschland noch niemand gesehen hat. Sie krachte beim Abladen jedenfalls gleich zusammen. In der Folienumverpackung schwappte es hin und her und der Pool war mit 4 Männern nicht zu bewegen.
Beim Aufschneiden der Folie liefen ca. 100 Liter Wasser aus der Verpackung. Das heißt, der Pool stand mit der gesamten Elektrik unter Wasser.
So war es nicht verwunderlich, dass dieser Pool defekt war.
Reklamation erfolgte umgehend mit Video (fließendes Wasser) und Fotos. 14 Tage lang bekamen wir im 48 Stunden Takt Emails vom Kundenservice mit Hinhaltefragen etc.
Man schrieb uns, sie würden Verpackungsmaterial schicken und wir sollten den Pool wieder einpacken. 350 Kilo.
In einem sehr unerfreulichen Telefonat schlug die Dame von der Reklamation vor, man sollte doch wieder die 4 Männer bitten zu helfen. Auf den Hinweis, dass wir die bezahlen müssen, schlug sie uns eine Kostenbeteiligung von sage und schreibe 25 € vor.
Ich wies sie darauf hin, dass es Speditionen gäbe, die die Ware vor Ort verpackt. Ja, mit diesen hätte die Firma keine Verträge. Aber sie würde auch nochmal nach einer Möglichkeit suchen, dass die Firma selbst den Pool abholt.
Das war denn 1 Woche später natürlich nicht möglich.
Daraufhin boten wir der Firma eine Nachbesserungslösung an, dass sie uns sämtliche elektronischen Teile schicke und wir diese sogar selber einbauen lassen plus 400 € Schadensersatz.
Das haben sie angenommen, allerdings nur 250 € Rabatt.
Das Ganze ist jetzt 3 Wochen her. Der Pool steht hier seit 6 Wochen ungenutzt.
Ich habe ihnen eine Nachfrist gesetzt mit der Aussicht, dass ich dann vom Kaufvertrag zurücktrete und das Geld über Paypal zurückhole.
Darauf kam eine Mail, dass sie auch nicht wisse, was da in der Buchhaltung passiert sei und die Ersatzteile wären gerade bestellt worden, aber es gäbe noch keine Lieferzeit.
Die Nachbesserungsfrist ist abgelaufen.
Ich hole mir jetzt mein Geld zurück und dann sollen sie zusehen, wie sie das Ding hier abholen.
Klare NICHT- Kaufempfehlung!!!!!!!!

Rücksendung

Wir haben im November vorigen Jahres ein Bett über Amazon Marketplace bei diesem Unternehmen gekauft. Uns wurde bestätigt, dass das Bett am 01. 12. Geliefert wird. Telefonisch erhielten wir die Auskunft, dass sich die Spedition vor Anlieferung melde. Dies geschah nicht und das Bett wurde auch eher angeliefert. Wir stellten nach ca. 4 Wochen einen Defekt fest und reklamieren. Einen Preisnachlass von 25 Euro wollten wir nicht und haben uns für ein Ersatzteil ausgesprochen. Dies sollte im Februar kommen. Am 1. März haben wir uns gemeldet und die Rückabwicklung des Verkaufes in die Wege geleitet. Am 04.03. Wurde das Bett nicht mitgenommen, weil die Teile nicht ausreichend verpackt waren. Daraufhin schickte uns der Verkäufer Kartons zum Verpacken. Am 17.03. scheiterte die Abholung, da leider niemand da war. Am 18.03. Erhielt der Fahrer Zutritt zum Haus, nahm die Ware aber nicht mit, weil sie länger als 2 Meter ist. Die Matratze sei auch nicht ausreichend verpackt. Habe am 21. 03. darum gebeten, die Abholung für den 25. 03. zu veranlassen. Es sollte lt. E-Mail berücksichtigt werden. Das Bett wurde nicht abgeholt. Habe das Unternehmen dann in Verzug wegen der Abholung in Verzug gesetzt ind eine Abholung bis 14.04. gefordert. Am 14.04. meldete sich das Unternehmen und wollte Fotos von der verpackten Ware, welche wir umgehend zugeschickt haben. Danach hieß es, dass wir von GLS telefonisch kontaktiert würden, wegen des Abholungstermines. Am 22.04. wurde uns mitgeteilt, dass die Matratze am 26.04. abgeholt werde. Dies geschah auch. Nach Abholung der Matratze Unternehmen wieder kontaktiert, dass das Bett noch nicht abgeholt wurde.Am 29.04. wurde nun auch das Bett geholt. Nach Erhalt der Ware, sollte das Geld überwiesen werden. Die Ware war am 04. 05. vollständig beim Unternehmen angekommen. Das Geld wurde bisher nicht überwiesen.

Whirlpool

Ich habe einen Whirlpool bei der Firma HomeDeluxe gekauft. Nach 4-wöchiger Verspätung kam der Pool endlich an und wurde durch den Elektrofachmann installiert und in Betrieb genommen. Soweit so gut. Nach ca. 5 Tagen stand morgens alles unter Wasser (ohne das der Pool über Nacht in Betrieb gewesen wäre). Ein Schlauch war aufgrund eines Kontruktionsfehlers und eines nicht befestigten Verteilers gerissen. Der Sanitärfachmann musste kommen und hat alles gerichtet. Die Rechnung habe ich an HomeDeluxe geschickt, aber die beriefen sich auf ihr Recht auf Nachbesserung (was wie blanker Hohn klingt, wenn man gerade aus einem überschwemmten Wohnzimmer kommt). HomeDeluxe bat (äußerst kulant) an, den Schlauch zu ersetzen. Da fühlt man sich nun endgültig verarscht.
Meine Empfehlung: wenn schon HomeDeluxe, dann mit PayPal zahlen!

Aufblasbarer Whirlpool Splash

Ich habe mich für den aufblasbaren Whirlpool Splash entschieden und bereue nichts!
Preis-Leistungsverhältnis ist einwandfrei. Hält genau das, was es verspricht und die mitgelieferte Thermoabdeckung ist einfach der Hammer. Wenn ich mir mal einen "richtigen" Whirlpool zulegen will, dann gerne bei Home Deluxe!

Duschkabine

Nicht zu Empfehlen !!
Duschkabine bestellt mit Lieferzeit von 5-7 Tagen. Nach vier Wochen nachgefragt wann denn geliefert wird, keine konkrete Aussage. Dann würde nach fünf Wochen die Kabine zur Spedition geliefert, ich hatte aber am selben Tag schon den Rücktritt veranlasst. Angerufen bei denen und versucht den Rücktritt zu stornieren um die Kabine noch zu erhalten. Das wurde mit der Begründung abgelehnt, Zitat: "Wie ich Ihnen bereits letzte Woche mitteilte, haben wir den Auftrag auf Ihren Wunsch gestoppt und retouniert. Wenn Sie jetzt die Ware doch erhalten möchten, entstehen für uns erhebliche Kosten. Dies können wir nicht akzeptieren. Mit freundlichen Grüßen Home Deluxe GmbH"
Ohne Worte...... Die Kabine war 20km von mir entfernt schon bei der Spedition. Auch bei denen habe ich angerufen und gefragt ob denn noch eine Möglichkeit besteht, die Kabine auszuliefern.
Nein der Auftrag wurde per Mail gestoppt, war die Antwort. Das muss man sich mal vorstellen!! Die Kabine wurde von der Spedition abgeholt (von wo auch immer) , hier in die Nähe gebracht und muss nun wieder zurück gefahren werden.
Nun bei Seniorenbad.de eine gleiche Kabine bestellt (sogar günstiger) und nach vier Tagen stand sie vor der Tür.
PayPal eingeschaltet und einen Stern vergeben, weil man ja muss, verdient haben sie keinen.

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Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung.
Bei Fragen, konnte mir der Kundenservice weiterhelfen. Bei Übergabe an die Spedition wurde ich vom Kundenservice benachrichtigt. Top Qualität.