Galaxus Erfahrungen

Monitor Dell U2422H gekauft und wegen Flimmern reklamiert

Bestellvorgang und Preis bei Galaxus sind top. Leider musste ich den Monitor reklamieren. Das ging auch recht einfach. Eine Woche nach Eingang des Monitors bei Galaxus war immer noch nichts passiert. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt. Dort teilte man mir mit, dass die Reparatur 4-6 Woche dauern kann. Bis dahin soll ich mich gedulden. Der Monitor war keine 4 Wochen alt. Der Kundenservice konnte mir bisher auch nicht weiter helfen. Sind zwar freundlich, haben aber keine Lösung für die Probleme.
Großer Vorteil: 100 tage Rückgaberecht
Ich werde aber nicht mehr bestellen. Es kann immer mal was sein, aber bei dem Service von Galaxus darf nichts passieren. Sonst ist man als Kunde verloren.
Bleibe bei Amazon, da funktioniert der Service.

Alles perfekt, besser geht es nicht!

Ich habe am 26.07.2021 telefonisch bestellt eine Fernsehgerät panasonic. Am nachte tag um 07h10 habe ich reklamiert per E- mail das ich habe keine Bestellbestätigung erhalten um 11h30 habe ich eine Nachricht bekommen das eine Tippfehler in meine E-Mail-Adresse vorhanden war (das habe ich Vermutet) und der Artikel ist bereits in der Filiale in St. Gallen abholbereit. Wegen einen Aufenthalt in KK. habe ich das Gerät am 30.07.2021 abgeholt. Nette freundlicher Mitarbeiter. Super Preise besser als in Deutschland. Super Abwicklung, Kommunikation, ich bin sehr zufrieden. Sehr zu empfehlen.
Herzlichen Dank.

Alles super!

Ich hatte eine Tablet Stage von Belkin bestellt, die nach ein paar Tagen zugestellt wurde. Sie war bei galaxus.de günstiger als bei anderen Händlern. Leider war sie für meinen Einsatzbereich nicht geeignet, so dass ich sie nach ca. einer Woche retourniert habe. Auch dies lief völlig unproblematisch; nach einigen Tagen hatte ich das Geld wieder auf meinem Konto.
Ich werde diesen Shop auf jeden Fall trotz der Negativ-Bewertungen der anderen Kunden noch einmal nutzen und hoffen, dass MEINE positive Erfahrung weiterhin bestehen bleibt.

alles perfekt - immer wieder

Habe gestern einen PC-Monitor Ultrawide (1160€) bei Galaxus gekauft, wurde heute geliefert. Permanente Kontrolle seitens der Firma über Email-Dauerinfos. Alles so perfekt wie ich es noch nie erlebt habe. Beim ebenfalls günstigen Anwender (=Amazon) hätte ich genau so viel bezahlt, also - ich bestelle immer wieder bei galaxus, weil sie noch schneller sind und der Service unübertroffen ist.(Nur so nebenbei: ich bekomme nichts für diese Bewertung. Wer es nicht glaubt, darf mich gerne kontaktieren.)

Toshiba MG10 Series

Versendet Festplatte in einem Blister, der Karton war ohne Füllmaterial, der Blister zerstört und der Karton von Innen beschädigt, das Produkt ist da hin und hergewirbelt. Es handelt sich hier um eine Mechanische Festplatte keine SSD. Die Pins weisen Spuren von Gebrauch auf, das weist auf Gebrauchtware als Neu verkauft hin. Nun habe ich den Support mit Bildern davon angeschrieben, mit folgender Antwort, Es tut uns leid, da ist ein Fehler unterlaufen, das ist nicht der Standart. Auf meine bitte um Rückabwicklung wurde garnicht eingegangen, stattdessen kam der Vorschlag, ich soll die HDD doch erstmal testen, vielleicht funktioniert diese ja noch. Ich sage dazu, Informiert euch bitte über den Umgang mit Hdd´s oder lasst den Handel mit Ware von dem sie hier anscheinend überhaupt keine Ahnung haben, denn der Vorschlag löst nur Kopfschütteln in mir aus. Es handelt sich hier um eine 20Tb Enterprise Hdd, diese ist für Server usw. vorgesehen, und da kommt der Vorschlag ich solle sie erstmal testen, mit meinen wichtigen Daten... Da sage ich Nein Danke und eröffne vorsorglich schon einmal einen Paypal Fall.
Für Empfindliche Technik kauft lieber woanders, das hier ist kein Einzelfall. Galaxus behauptet natürlich etwas anderes, aber ich brauch hier nur lesen, 600€ Mainboard ohne Füllmaterial usw. also Finger weg, kauft hier Handtücher und sowas, aber nicht was empfindlich ist, ich für meinen Teil werde hier nach Anschluss nichts mehr kaufen und mein Konto löschen. Alternate, Mindfactory und andere können das besser.
Das war jetzt der 2te versuch mit Galaxus, hatte vor 2 Jahren schon einmal versucht etwas zu kaufen, war auf Lager, dann kam eine Mail von wegen 6 Wochen usw, ich habs Geld zurück bekommen und mein Konto gelöscht. Jetzt aufgrund von cashback der 2 te Versuch und dann sowas... Wobei das Cashback laut dieser Seite ja auch noch fragwürdig ist.
Getrackt ist es, aber ich verzichte auf die 28€, billig ist nicht immer besser, der Stress hier ist mir keine 28€ Wert.

HP ProBook 455 G10

Mit einem schönen Black Friday Angebot habe ich mich dazu hinreißen lassen bei Galaxus zu bestellen. Mehrere male wurde der Liefertermin verschoben, vom Support kamen immer nur Aussagen wie: Wir kontaktieren den Lieferanten warum nicht geliefert wird. Bestellt wurde am 24.11.23 und stand heute, 20.12.23 bekomme ich noch immer keine Aussage, wann die Bestellung geliefert wird. Ich storniere jetzt die Bestellung und hoffe das ich wenigstens mein Geld schnell wieder zurück bekomme. Galaxus wird mich nicht mehr wieder sehen. So seine Kunden zu verarschen ist eine Frechheit

Hilfe auch bei Komplikationen

Ich habe bei Galaxus ein sehr zuvorkommenden Kundenservice und Helpcenter erlebt. Auch bei Schwierigkeiten mit der Bestellung wurde ich nicht in stich gelassen. Man bemühte sich so rasch wie möglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden, was heutzutage nicht mehr selbstverständlich ist. Herzlichen Dank an Frau Popovic die mich diesbezüglich als Kunde unterstützt und begleitet hat.

Rückgabe

Ich habe im Dezember 2023 einen Epson LS800 Projektor gekauft,
habe aber festgestellt, dass dieses Gerät für meine Surround
Konfiguration nicht passend war.
Die Rückgabe erfolgte vollkommen problemlos und der Kaufpreis war auch sofort auf meinem PayPal Konto.
Ein vorbildliches Kunden verhalten.
Galaxus kann ich unbedingt weiter empfehlen.

Freitag abends bestellt, ein Spiel, mit Vorkasse (!) bezahlt, dienstags problemlos geliefert. Mein Artikel war preislich ein Schnäppchen.

BUDS+ BESTELLT UND KEINE 24 STUNDEN SPÄTER ERHALTEN

POSITIV VON A BIS Z

BESSER GEHT ES NICHT

VIELEN DANK

123,20 G.Skill Flare X5 2 x 16GB, 6000 MHz, DDR5-RAM, DIMM

Leider nicht zu empfehlen. Drei Tage Lieferzeit waren angegeben und nun nach 3 Wochen wird man in der Hotline nur vertroestet und es passiert gar nichts.

Teure Geräte, maximales Risiko: Galaxus verschickt Apple Laptops mit 500€ Versicherung

Apple-Laptops werden hier nur mit einer lächerlichen Versicherungssumme von 500,00€ versendet. Sollte euer Paket verloren gehen, bleibt ihr als Unternehmenskunde auf dem Schaden sitzen!
Diese geringe Deckung trotz des hohen Warenwerts ist bei Galaxus Standard – ein klarer Fall von Fahrlässigkeit, der uns erheblichen finanziellen Schaden zugefügt hat.

"Highlights" aus dem Kundenservice:

- "Auch wissen wir nicht welche Versicherungssumme dort ausgemacht wird."
- "Dafür ist das Management zuständig."
- "Es wurde für alle Pakete eine Versicherungssumme von EUR 500.- ausgemacht und dabei ist der Warenwert irrelevant."
- "Als Firmenkunde sind Sie sich über die Haftung bewusst und haben bei jedem Unternehmen die Möglichkeit vor Tätigung einer Bestellung sich über die Versicherungssumme zu informieren. Dazu habe ich keine Anfrage bei uns finden können."

Macht nicht denselben Fehler wie wir: Bestellt bei einem verlässlichen Anbieter, der euch nicht im Stich lässt.

Service

10.11.'23 bestellt und bezahlt (Paypal)
23.-25.11 '23 sollte es geliefert werden
28.11.'23 nachgefragt,wo die Bestellung bleibt?
29.11.'23 nach Nachfrage erst verschickt
02.12.'23 angekommen

Service sieht anders aus.Und wenn man dann noch die Verpackung sieht,ebenfalls ein NoGo.Die Umwelt liegt euch nicht am Herzen.Nie wieder!Man hätte als Entschuldigung auch am Preis entgegen kommen können oder ein Gutschein.Nichts.Der Kunde ist nicht mehr König.Das nächste Mal bestelle ich woanders.

Termin zu Gewährleistung wird konsequent ignoriert

Bei einem zurückgeschickten kaputten Produkt in der Zeit der Gewährleistung weigert sich Galaxus auch nach vielen Wochen noch, einen verbindlichen Termin zur Rücklieferung zu nennen. Nun muss ich dem Unternehmen Fristen setzen und wohl dann auch noch klagen, um mein Produkt zurückzubekommen.
Zwei Sterne gibt es, da ich bei anderen Käufen gute Erfahrung gemacht habe. Aber so geht man nicht mit Kunden um.

Produkt kaputt, Service unterirdisch

Der bestellte Schrank kam nach über einem Monat Wartezeit dann endlich mal an, obwohl er bei Bestellung angeblich lieferbar war. An kam er dann kaputt, mit gebrochenen Brettern, angeschlagenen Ecken, und das Paket war offensichtlich notdürftig geflickt worden, nachdem es schon ordentlich etwas abbekommen hatte. Galaxus braucht nun schon fast zwei Wochen, um auf unsere Anliegen einzugehen, trotz korrekter und sofortiger Defektmeldung und mehr als eindeutigen Fotos. Erst nach zusätzlicher (!) Meldung bei Paypal erhielten wir auf einmal eine klare Antwort. Aber jetzt heißt es a) aufs Geld warten und b) auch noch auf einen nervigen Abholtermin für den gelieferten Schrott. Man will uns unser Geld sogar erst geben, wenn der Abholtermin stattgefunden hat, als wäre es eine reguläre Retoure. Eine Frechheit beim Vorliegenden einseitigen Vertragsbruch. Nie wieder!

- Produkt kaputt
- Produktverpackung minderwertig
- Produktverpackung kaputt
- Galaxus-"Service" zu langsam
- bisher weder Geld zurück noch Abholtermin für Schrott

Rückgabe

Ich habe Ware retourniert. Dabei wird automatisch eine Rücksendemarke generiert und mit CHF 7.00 belastet. Ich habe die Ware auf eigene Kosten zurückgegeben. Die Rücksendemarke von Galaxus habe ich nicht benutzt. Trotzdem wurden mir CHF 7.00 von der Gutschrift abgezogen. Das ist schlicht Diebstahl.

Service: Ersatz/ Umtausch/ Garantie

Service: Problemlösung ungenügend
Ich habe anfang April einen Bildschirm bestellt, dieser wurde auch schnell und unkompliziert geliefert. Aufgrund einer Funktionsstörung konnte ich diese ebenfalls zur Reperatur unkompliziert einschicken. Die Dauer der Reperatur hat sich extrem lange gezogen, was noch vertretbar wäre, wenn das Problem behoben worden wäre. Also erneuter Mailverkehr mit dem Service und der Hoffnung, dass die Kosten erstattet werden oder ich mir eine Alternative aussuchen kann, hatte ich doch schließlich das Geld für ein funktionierendes Produkt bezahlt. Leider nicht der Fall, ich muss den Bildschirm erneut zur Reperatur einschicken. In Zeiten von Remotework/ Homeoffice ein absolutes No-Go, zudem nutzt sich der Bildschirm durch die Reperaturarbeiten immer weiter ab, sodass das Resultat max. ein funktionierendes Ausstellungsstück ist. Ich werde hier aufgrund des desolaten Services nicht wieder einkaufen und kann es auch keinem empfehlen, bei jedem anderen OnlineStore in dieser Größe, wäre das Problem nach max. 1 Woche gelöst.

Anscheinend Fake Angebote Galaxus

Ich habe 2500 Blatt Kopierpapier zu einem anscheinend günstigen Preis bestellt und per PayPal bezahlt. Nach 2 Wochen angeblich "ausverkauft", jedoch preisgleich erneut bestellbar. Nach erneuter Bestellung nach 1 Woche erneut "ausverkauft". GALAXUS ist anscheinend ein Fake-Shop. PayPal Kauf ist ein Kaufvertrag, kein unverbindliches Angebot! GALAXUS interessiert aber das BGB nicht.

Lieferzeit schon 2 mal verlängert.

Lieferzeit schon 2 mal verlängert.
Einfach Newsletter an mich gesendet obwohl ich extra keinen Hacken bei Newsletter machte.