Galaxus Erfahrungen

Servicefall für defekte Grafikkarte

Ich habe Anfang 2021 eine Grafikkarte bei Galaxus erworben. Oktober 21 hat die Karte nicht mehr funktioniert und wurde von mir als defekt eingeschickt. Laut Galaxus war alles durch die Herstellergarantie abgedeckt und mir würde die Karte baldmöglichst zurück geschickt werden.

Nach über 2 Wochen kam eine E-Mail mit der Bemerkung: "Leider verzögert sich die Bearbeitung deines Falles im Servicecenter unseres Lieferanten. Selbstverständlich setzen wir alle Hebel in Bewegung, um den Fall schnellstmöglich abzuschliessen." Nach knapp einem Monat kam die Grafikkarte dann zurück. Habe sie wieder eingebaut und ausprobiert. Leider war noch immer derselbe Defekt vorhanden.

Also selbiges Spiel nochmal, Karte einschicken, Lieferverzögerungen, Karte wieder einbauen und bemerken, dass der Defekt weiter besteht.

Also selbiges Spiel nochmal, Karte einschicken und Lieferverzögerung. Dieses mal habe ich in aller Freundlichkeit angefragt, ob die Möglichkeit besteht die Grafikkarte auszutauschen. Für Galaxus kein Problem - prompt wurde mir angeboten die Differenz zur Nachfolgeversion zu zahlen, um diese zu erhalten. Da ich dieses Angebot nicht eingehen wollte, wurde mir die abgespeckte Version mit weniger Leistung angeboten (Quelle: gpu.userbenchmark.com). Auch hier ein klares Nein von mir. Als letztes wurde mir eine Gutschrift angeboten, die mir auf Grund des derzeitigen Chipmangels und Preisentwicklung nicht viel nützt.

Inzwischen warte ich seit 6 Monaten auf eine Reparatur und wage zu bezweifeln, dass diese jemals stattfinden wird.

Dyson Luftbefeuchtern Bestellung – Galaxus, miserabelster Online Shop

Miserabelster Online Shop, der Kunden anlügt
Hände weg!

Bzw. hoffentlich wird vor dem nächsten Kauf nach "Bewertungen Galaxus" gesucht, um die Verkaufstaktiken und das Fehlmanagement dieser betrügerischen Firma aufzudecken und entsprechend strafen Konsumenten ab, indem hier nicht mehr eingekauft wird.

Am 09.12.2021 habe ich via Idealo-Vergleich bei Galaxus einen Dyson Luftbefeuchter bestellt sowie bezahlt! Zu keinem Zeitpunkt kam Galaxus auf mich zu, um darauf hinzuweisen, dass der Liefertermin nicht eingehalten werden kann. Immer musste ich als Kundin nachhaken wie es aussieht mit der Lieferung.

Meine Pflanzen, für die ich ein paar hundert Euro ausgegeben hatte und für ein Viertel Jahr nach der Dyson Bestellung terminiert hatte anzukommen, sind mittlerweile eingegangen. Das Geld ebenfalls futsch – die Luftfeuchtigkeit ist hier bei Weitem zu niedrig. Der Grund, warum ich den Luftbefeuchter eingekauft hatte.

Zuletzt wurde ich am 14.04.2022 angelogen per Telefon. Angeblich würde nun am 01.06.2022 ausgeliefert werden – ein halbes Jahr später, nach Kauf !!!! Geht es noch unprofessioneller?

Heute, 18.04.2022, dann der Hinweis per E-Mail, dass keinerlei Liefertermine garantiert werden können. Wann das bezahlte Gerät hier ankommen würde, kann man nicht sagen. Ein frecher Hinweis, denn sogar auf die Garantiefreiheit wird per Paragraph auf der Website hingewiesen.

Wenn ein Kaufvertrag eingegangen wird und es zu Lieferschwierigkeiten kommt, kein Problem. Aber schlechter Kundenservice, immer wieder belogen werden, um dann doch nur gegensätzliche Aussagen zu hören, entbehrt jeglicher Professionalität.

Wenn ihr innerhalb eines halben Jahres nicht liefern könnt und selbst das weiterhin unklar ist (also noch länger dauern könnte), nachdem ihr einen Kaufvertrag mit einem Kunden eingegangen seid, dann müsst ihr richtig managen und zu geringer Gewinnmarge einkaufen, um eurer Auslieferungspflicht nachzukommen.

Wer katastrophalen Kundenservice wünscht, ein halbes Jahr länger auf sein Produkt warten möchte oder halt auch länger, der kauft hier ein.

Meine Auftragsnummer habe ich der Bewertung auf Trustpilot angehangen, daher kann sofort Rückschluss gezogen werden, um welche Bestellung es sich handelt.

Bestellungen werden unter falscher Verfügbarkeit verkauft

Zum ersten mal am 30.03 einen Koffer bestellt. Laut deren Angaben, waren noch über 10 Stück vorhanden. Geld bezahlt und dann hieß es, das Paket ist unterwegs. Heute, 4. April und nach mehrmaligen sinnfreien Versprechen seitens Galxus, will man mir anbieten, zu stornieren. WOW, danke für die brutale Kulanz! Wie kann man so viel Geld in den Aufbau eines Unternehmen stecken und dann so handeln…JA, amazon macht ja alles kaputt. Dank solchen Unternehmen wie Galaxus ist doch amazon so erfolgreich!

PS: Während mir der Kundensupport erzählt, dass alles ausverkauft ist, wird der Artikel im System noch als verfügbar angezeigt! So kann man Menschen auch berauschen. Ich habe alles nachweislich gespeichert…egal, geh jetzt wieder zu amazon (nein, ich werde für diesen Text nicht von amazon bezahlt!)

Singer 9960 Quantum Stylist Computer Freiarm

Finger weg von Galaxus!!!
Die Singer 9960 Quantum Stylist Computer Freiarm, wurde aufgrund eines technischen Defektes an Galaxus zur Reparatur eingeschickt. Nach 6 Wochen wurde mir ein "Ersatzprodukt" zur Verfügung gestellt. Dieses "reparierte" Produkt ist in einem noch schlimmeren Zustand als vorher.
Wenn ich beim Kundenservice anrufe, werde ich immer mit den gleichen Ausreden abgewimmelt. Ich möchte das Produkt zurückgeben und mein Geld zurück bekommen. Doch das ist wohl schwieriger als ich dachte.
Meine Empfehlung Finger weg von diesem Laden. Es ist eine Zumutung.

Galaxus nie wieder - Liefertermin nicht eingehalten

Ware war für Freitag versprochen. Die dringend benötigte Ware habe ich sofort bezahlt und mein Kaufentscheid war, dass der Liefertermin passte.
Heute ist Dienstag und Galaxus weiss nicht, wo die Ware ist. Mein Geld ist allerdings auf dem Konto von Galaxus.
Der Kundendienst leiert auswendig gelernte Texte runter und macht nichts.

PoE Netzteile, Telefone, Switche

Leider sind die Produktdetails auf der Seite nicht vollständig und ich wurde bei der Lieferung negativ überrascht, nach dem man mir sagte es passt alles. Letztendlich hat es mir mehr Tage Arbeit verursacht - die angebliche 24h Rückruf Beratungshotline hielt die zeit auch nicht ein und generell ist die Beratung bei Galaxus wirklich sehr schlecht. Die Telefonauswahl zur Beratung kann man gänzlich vergessen. Die Mitarbeiter können auch nur das wiedergeben was auf der Seite steht. Alles was über diesen Punkt hinaus geht wird weitergegeben und auf einen Rückruf kann man vergeblich warten. Ich werde nun doch wieder woanders bestellen. Die Beratung war leider mehr als abschreckend. Nein Danke.

Habe bei dem Galaxus Shop ein Pc Gehäuse gekauft, beim Einbau meiner Komponenten fiel mir dann auf das dass gelieferte Gehäuse schon in gebraucht war, da eindeutige Staubablagerungen im inneren waren. Zudem war eine Kabeldurchführung ohne Schutzgummi und es befanden sich Rost oder Farbablagerungen an dieser Kabeldurchführung. Habe dann einen Servicefall eröffnet dieser wurde erst gar nicht bearbeitet bis ich den Livesupport angeschrieben habe. Dieser meine ich würde lügen und das dass Gehäuse nicht gebraucht sein kann, was es ja eindeutig war. Da mir der Livesupport keine zufriedenstellende Lösung bieten konnte hat mir dieser angeboten es an einen Vorgesetzten weiter zu leiten und ich würde per E-mail benachrichtigt werden, 2 Tage vergangen und noch keine Rückmeldung vom support. Traurig!!!

Carrera Paw Patrol - Ready, Race Rescue

Am 20.12.21 habe ich den Artikel online bestellt. Angekommen ist es immer noch nicht und seither steht unter der Bestellung "Angaben werden in kürze aktualisiert". Auch durch mehrmaliges Nachfragen konnte mir kein Mitarbeiter von Galaxus eine kompetente Antwort, wo sich der Artikel befindet bzw. wann ich endlich in etwa mit der Lieferung rechnen kann. Jedes Mal wurde ich auf ein anderes Mal vertröstet! Katastrophaler Service und Katastrophale Lieferbedingungen!
Dies war definitiv meine letzte Bestellung auf dieser Plattform!

Apple Watch

Ordered the watch as a gift. The watch did not load after 4 weeks only so sent back to Galaxus. Since then trouble with changing the product as they claim that they need additional information and settings to be done on the product itself. Waiting for three weeks now with no concrete timeline or change of product offered!Never again and hoping this one will be set asap!

500 Euro für CPU verlohren

Ich habe bei Galaxus ein AMD Ryzen 9 5900X gekauft.
Mach 2 Wochen wurde Kern 7 im CPU defekt. CPU wurde für 3D CAD verwendet.
Garantiefall bei Galaxus erfasst und zurückgesendet.
Mach 4 Wochen habe ich ein Ersatz erhalten: Geöffnete Verpackung, verschmiert mit Thermopaste, Pins reihenweise verbogen.
Habe mit Galaxus telefoniert. Mitarbeiter hat sich entschuldigt und mir ein Rücksendeschein gesendet.
Wieder CPU zu Galaxus gesendet. Und in 2 Tage habe ich es zurückerhalten, mit dem Verkerk "CPU hat mechanische Beschädigung und Rücknahme wird abgehlennt.".
Jetzt telefoniere ich bereits 2 Tage mit Galaxus, ohne Erfolg.
Letzte Hoffnung ist auf PayPal.

Ware für den nächsten Tag versprochen ...

Habe in der Nacht zum Montag Ware bestellt die ich dringend benötige.
Kaufentscheidung war das ich die Ware am nächsten Tag bekommen sollte.
Jetzt habe ich am Dienstag eine Mail bekommen mit der Sendungsnummer welche doch schon an DHL übermittelt wurde. Eigentlich sollte ich ja schon meine Ware erhalten haben.
Nun am Abend die Info von DHL das ich meine Paket "voraussichtlich" am Freitag bekomme.
Wenn ich das gewusst hätte das Ihr nur heiße Luft verbreitet wäre es nie zum Kauf gekommen.
Jet kann ich tagelang nicht arbeiten.
Verarschen kann ich mich alleine, dazu brauch ich euch nicht.
VIELEN DANK GALAXUS.
Es ist ist ganz einfach unseriös Lieferzeiten anzugeben die man selbst nicht einhält nur um Kunden anzulocken.
Das war dann meine letzte Bestellung bei GALAXUS.

Katastrophe!!

Das erste und letzte mal !!
Mainboard defekt nach 5 Tagen und dann zurück geschickt.
6 Wochen Wartezeit für Reparatur und dann noch nicht mal klar ob es repariert oder erneuert wurde. Keine Fehlerbeschreibung im Paket!
Gar nichts!!
Nie wieder...lieber ein paar Euro mehr ausgeben in einem anderen Laden

Rückgabe

Bei der Rückgabe eines Hazet Steckschlüssel Sets werden einfach mal 10% vom Kaufpreis abgezogen. Begründung: Verpackung sei geöffnet worden. Das Produckt wurde nicht benutz und die erhaltene Lieferung war auch nich verschweisst! Reine Abzocke! Werde nie mehr etwas bei diesem Anbieter bestellen!

Verlogener Laden mit System

Ich habe vor der Bestellung extra in Hamburg angerufen und gefragt ob die DJI Mavic 2 Enterprise Dual wirklich lieferbar ist, was mir am Telefon bestätigt wurde. Also habe ich diese am 29.12.2020 für 2256,84€ und den Enterprise Fly-More-Kit für 429,57€ bestellt – also insgesamt 2686,41€ - und natürlich sofort bezahlt, zum Glück ausschließlich per PayPal, da stand dann aber schon Lieferbar innerhalb 06. - 10.01.2021... Dann ca. einen halben Tag darauf lieferbar innerhalb 15. - 19.01.2021. Wieder einen halben Tag später stieg der Preis der Drohne im Shop um gut 600€ auf 285x€... zwei oder drei Tage später doch wieder ab 06.01.2021 lieferbar (wie am Anfang bei der Bestellung), am angeblichen Liefertermin wurde angezeigt „Artikel noch nicht im Lager eingetroffen“, also habe ich wieder dort angerufen. Auf MEINE Nachfrage am Telefon wurde mir mitgeteilt, die Lieferung verzögere sich und man müsse auf Antwort vom Lieferanten warten, nur um mir heute (11.01.) bei einer Nachfrage meinerseits mitzuteilen, dass beide Artikel überhaupt nicht mehr lieferbar sind.... auch auf die Frage was jetzt mit meinem Geld sei wurde mir gesagt, ich müsse mich darum kümmern ob ich eine Rückzahlung oder eine Gutschrift möchte… Ich habe dann verlangt den Abteilungsleiter zu sprechen, was zu diesem Zeitpunkt nicht möglich war, mir wurde aber versichert, er würde sich per Mail bei mir melden. Ich bestand vehement darauf, dass dieser sich bitte telefonisch melden solle, was mir aber nicht sicher zugesagt werden konnte.
Am selben Abend wurde mir dann per Mail mitgeteilt, dass mein Auftrag seitens Galaxus storniert wurde, weil der Artikel eben nicht lieferbar sei und zwei Stunden später bekam ich zum Glück eine Mail von PayPal, in der mir gesagt wurde ich hätte eine Rückzahlung meines Geldes erhalten.
Bei anderen Shops war dieser Artikel aber die ganze Zeit sehr gut lieferbar…
Ich habe dann am 13.01.2021 einen Anruf bekommen, in dem mir das Bedauern ausgedrückt wurde, dass ich dermaßen massive Probleme hatte. Auf die Frage, warum diese Drohne nicht mehr lieferbar sei, die gleiche aber mit dem Smart-Controller für 3324,13€ - anstatt des normalen Controllers – wusste der Herr auch erstmal nicht weiter, meinte dann aber, diese würde von einem anderen Händler bezogen werden.
Ich fragte ob es denn nicht möglich sei diesen Artikel dann für die 2686,41€ zu bekommen. Nach kurzem nachrechnen meinte der Herr, er könne mir diese für 2750,-€ anbieten. Dies waren immerhin nicht ganz 600€ weniger, was mir zur Not auch noch zusagte. Also wollte der Herr mir den Artikel zu diesem Preis in meinem Warenkorb legen, welchen ich nach dem einloggen nur noch bezahlen müsse. Die Welt schien wieder einiger maßen in Ordnung.
Plötzlich meinte der Herr aber, der neue Artikel sei nicht lieferbar, mein Blick auf die HP zeigte mir „vorhanden im Lager“ an, worauf der Herr nochmals die Artikelnummer der lieferbaren Drohne wissen wollte. Plötzlich meinte er hätte sich vertan, die für 3324€ könne er mir definitiv nicht für 2750€ anbieten, nach ca. einer Minute nachrechnen meinte er weniger als 3000,-€ ginge definitiv nicht, was ich dann endgültig abgelehnt hatte, dies waren immerhin knapp 750,-€ mehr als bei meiner anfänglichen Bestellung!
Er wollte mir also anscheinend im ersten Moment den Artikel, den ich bereits für 2256,84€ gekauft hatte und der mir seitens Galaxus storniert wurde erneut für 2750.-€ anbieten!!! Als er seinen Fehler anscheinend bemerkt hatte, hat er urplötzlich gesehen dieser sei ja gar nicht lieferbar!!!
Man hat mir dann als Entschuldigung einen Gutschein über läppische 10,-€ zukommen lassen…
Als ich dann am 19.01.2021 wieder einen Blick in den Shop geworfen hatte, war der Artikel urplötzlich wieder innerhalb einer Woche lieferbar, natürlich für 2860,25€…

Nachdem ich einige andere Bewertungen – unter anderem zu dem aller gleichen Artikel, aber bereits im Januar 2020 (direkt auf der Seite des Artikels ganz unten) - gelesen habe hat sich mein Verdacht somit bestätigt, dass dieses Vorgehen bei Galaxus wohl System hat, erst sehr günstig anzubieten und dann, wenn wirklich so günstig bestellt wird die Bestellung wegen angeblichen Lieferproblemen vom Kunden stornieren zu lassen, bevor man einen unnötigen Verlust macht.
Dies kann man hier in mehreren Bewertungen lesen, was sicherlich kein Zufall oder nur ein schlampiges Lagersystem ist.
Auch wenn ich immer wieder die Ausrede seitens Galaxus.de lese, dass Verfügbarkeit und Lieferzeit ohne Gewähr sind scheint dies die Mutter aller Ausreden zu sein und von Galaxus.de bewusst missbraucht zu werden! SCHÄBIG!
Ich persönlich finde dieses Vorgehen seitens Galaxus natürlich gelinde ausgedrückt unter aller Sau!!! Ich werde dort definitiv nie wieder bestellen und werde alle anderen soweit wie möglich davor warnen.