Douglas Erfahrungen

Parfum bestellt

Paket kam unvollständig an. Werde wohl von nun an öfters bei Pieper einkaufen. Hatte für 140 Euro etwas bestellt, aber obwohl ein Artikel zwar auf der Rechnung, die sich im Paket befand, geschrieben stand, war er nicht in dem Paket. Auf anfrage, wann besagter Artikel dann denn ankommen würde, wurde mir einfach nur ein Link zum bewerten geschickt. Also tue ich das nun :)
Douglas - Nie wieder :)

Lieferung 3 x unvollständig

Leider war bei mehreren Bestellungen die Lieferung unvollständig. Reklamieren kostet Zeit und Nerven. Werde dort nicht mehr bestellen.

Dior Sauvage

Ware angeblich angenommen. Ist aber de facto nie angenommen worden, da ich am Zustelldatum nicht anwesend war. Jetzt muss ein Nachforschungsauftrag meinerseits gestellt werden, der bis zu 4 Wochen dauert. Geschenk ist damit hinfällig und ich darf nochmal das Produkt bestellen und den Kaufpreis vorstrecken. Super Kundenservice... Nie wieder Douglas.de

Mascara chanel

Habe Mascara bestellt von Channel
32€
Leider hat sie gekrümelt u komisch gerochen !!!
Serviceteam von Douglas Umtausch nicht möglich!!
Klar aber es ist eine Reklamation…email ist immer das gleiche.
Und jedesmal wird die email von jemand anderen bearbeitet.
Das ist für mich kein Kundenservice bestelle niieee mehr bei Douglas

Einen Produkt von Mac bestellen das leider fehlerhaft ausgeliefert wird Flasche defekt und ausgelaufen Umtausch wieder nur mit Retouren möglich Stadt eins-zu-eins umzutauschen würde bei ihnen nichts mehr bestellen

skin care

worst Kundenservice ever! I am not buying from then again. the products they sell I can easily find them somewhere else. Their offers are anyway not attractive. Customer service is horrible.

4 Flaschen - Rituals Green Cardomons

Ich habe 4 Flaschen Rituals Green Cardomons bestellt. Allerdings waren die Flaschen in der Verpackung ausgeleert. Habe dann die Flaschen zurück geschickt. Doch leider gabs weder Gutschriften sonst noch etwas ausser dass ich sogar eine Zahlungsaufforderung über eine Inkassobüro erhalten mit enorme hohe Kosten obwohl ein Mahnstop beantragt wurde. Bitte passt auf, wenn ich die Waren zurück schickt. Am besten über Einschreiben zurück senden.

Reklamationsbearbeitung unterirdisch

Seit Wochen ist es Douglas nicht möglich einen falsch gelieferten und retournierten Artikel zurückzuzahlen, nie wieder Douglas...

Frech

Gottseidank hatte ich keine so schlimme Erfahrung wie andere in dem Forum, musste mich aber trotzdem etwas über den Aufwand, der mir aufgezwungen wurde, aufregen. Ich habe mehrere Artikel bestellt, von welchen einer nicht geliefert werden konnte, da er beim Douglas Partner nicht auf Lager war. Das Paket kam etwas verspätet, mit einem beiliegenden Informationsschreiben, welches mir erklärte, dass ein Artikel nicht geliefert werden konnte und dass mein Geld innerhalb von 5 Werktagen automatisch auf mein Konto überwiesen wird, an. Ich dachte mir nichts dabei und wartete ab. Einen Monat später (das Geld war natürlich nicht auf meinem Konto eingegangen) wendete ich mich per Mail an den Kundenservice, welcher mir ein PDF Formular (!) geschickt hat, welches ich - weil man das online nicht ausfüllen kann - ausdrucken, ausfüllen und zurück schicken sollte, da sie das ganze wohl gar nicht registriert haben. Ich muss ehrlich sagen, dass ich das heutzutage unmöglich finde, da so etwas durch Kommunikation mit dem Partner erledigt werden kann, ohne, dass der Kunde einen Mehraufwand haben muss, wenn dieser auch noch im Recht ist.
Mich haben sie definitiv als Kundin verloren.

Finger weg!

Ich habe in der Vergangenheit immer gerne bei Douglas bestellt und dafür auch z.T. höhere Preise in Kauf genommen; ich habe kürzlich ein hochpreisiges Parfüm gekauft, bei welchem nach etwa 2 Wochen das Schläuchen abgefallen ist und das Parfüm so nicht mehr brauchbar; als Reaktion auf Bitte einer Reklamation wurde mir Selbstverschulden vorgeworfen, da ich das Parfüm transporiert haben?! Wie bitte stellen sich die Leute von Douglas die Nutzung eines Parfüms vor? Natürlich nehme ich mein Lieblingsparfüm mit, wenn ich außer Haus übernachte! Jedes meiner bisherigen Produkte hat dies auch ohne Schaden o.Ä. überstanden.

Douglas hat mich mit diesem Umgang als Kunden vergrault, mein Konto werde ich auflösen und in Zukunft nur noch bei der Konkurrenz wie Flaconi bestellen (das Parfüm ist dort ohnehin günstiger!!!!) und der Service um Längen freundlicher.

Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen. Offensichtliche Profuktionsfehler bzw. Mängel werden hier auf den Kunden abgewälzt. Finger weg!!

Sonderangebote

Geben bei tel. Bestellung Angebote nicht weiter die auf beiliegenden Flyern im Magazin liegen
Angeblich gelten diese Angebote nur in Filialen.
Dumm nur das soviele Filialen geschlossen wurden.
Kundenfreundlichkeit ge anders.

Support unterirdisch

Habe bestellt, Lieferung angeblich bei einem Nachbarn abgegeben, der davon jedoch nichts wusste. Daraufhin den Support kontaktiert, in der Email wird von einer Rückmeldung innerhalb von wenigen Tagen gesprochen. Diese Rückmeldung ist nun 3 Wochen später noch nicht gekommen.
Somit erneut an den Support gewannt, mir wurde zugesichert ich bekäme mein Geld in wenigen Tagen überwiesen. Eine Woche später auch nicht von der Überweisung zu sehen.

Der Support ist entweder unfähig seine Zeitfenster einzuhalten, oder denkt sich diese einfach aus, anders kann ich es mir nicht erklären das nach 3 Wochen es nicht geschafft wurde sich mal beim Kunden zu melden.

Preis war der billigste den ich für das bestellte Produkt gefunden habe, bringt mir aber selten wenig wenn ich das Produkt nicht bekomme und dann wochenlang dem ganzen hinterherrennen muss.

Katastrophaler Kundenservice trotz Gewährleistungsansprüchen

Katastrophaler Kundenservice trotz Gewährleistungsansprüchen - Ich war eigentlich immer eine sehr zufriedene und langjährige Kundin von Douglas - allerdings gab es in der Vergangenheit auch nie ein Problem oder eine Reklamation. So bin ich nun zum ersten Mal mit dem Kundenservice in Kontakt getreten, hier geht es um 2 defekte Artikel in einem zumindest für mich nur minimal geringen Warenwert von knapp 20 €. Bei der ersten freundlichen Bitte bzw. Anfrage erhielt ich nur eine standardisierte und komplett falsche Rückantwort ohne wirklichen Bezug auf meine Mail, und zwar mit dem Hinweis dass ein Umtausch / Rückversand nicht mehr möglich ist weil es länger als 14 Tage her ist. In meiner freundlichen Mail habe ich allerdings eine Reklamation angezeigt, Schadensbilder hinzugefügt und alles beschrieben. Also wieder den Kundenservice angeschrieben, dann wurden mir 8 € Gutschrift angeboten! Ich hätte sogar die defekten Artikel zurück geschickt (eigentlich wollte ich einfach nur neue weil ich diese eben nicht nutzen konnte) aber dann so etwas. Bei Neubestellung waren wieder 20 € plus 4,95 € fällig. Auf meine nun 3. (!!!) freundliche Nachfrage ob es bitte eine höhere Gutschrift gibt weil der Verkäufer auch ein gesetzliche Gewährleistungspflicht innerhalb von 6 Monaten zu erfüllen hat (ich hatte es nach 2 Monaten angezeigt) und ich sogar schon eine Neubestellung! ausgelöst hatte (weil ich die Artikel eben benötigte), wurde dennoch wieder nur darauf gepocht dass keine andere Erstattung wie die 8 € erfolgt - obwohl sie auch gerne die defekten Artikel zur Überprüfung hätten zurück haben können!!! Alles und insbesondere der Schriftverkehr mit einem angeblichen "KundenSERVICE" lassen mich als überaus verärgerte langjährige Kundin zurück und zukünftig werde ich woanders bestellen. Ganz offensichtlich sind andere Player in diesem Segment wie z. B. AMA.... nicht ohne Grund so erfolgreich - der Kundenservice ist einfach überragend. Ganz im Gegenteil wie hier - zumindest in meinem Fall. Ich war sehr verärgert. Ob es das wert ist als Unternehmen bei solch geringen Schäden Kunden zu verlieren sollten man wirtschaftlich auch überprüfen. Der erweiterte mögliche finanzielle UmsatzSchaden im erweiterten Kreis des Kunden durch Freundinnen, Bekannte etc. natürlich auch, wenn z. B. bei Freundinnentreffen davon berichtet wird... Ein Kunden SERVICE schaut anders aus.

sehr enttäuscht

Eigentlich habe ich immer sehr gern bei Douglas bestellt und auch nie Probleme gehabt, jedoch war dieses mal alles anders: gelieferte Ware habe ich erhalten nur leider in einem sehr schlechten zustand: alle Make- UP Dosen waren offen; das Puder im ganzen Packt verteilt, dazwischen mein Parfüm. unverzüglich bei Douglas angerufen, keine Entschuldigung nur ein Rücksendeedikett per Mail erhalten, dass wars ????Letztendlich hatte ich nur zusätzliche Arbeit mit diesem Paket ( Reinigung usw) Ich werde nicht mehr dort bestellen

Furchtbarer Kundenservice

Furchtbarer Kundenservice

Sehr Schlechtes Kauf

Eine ganz schlechte Kauf! 1Mal Lieferadresse falsch und Paket zurück. Die 2te Lieferung nach fast 10Tag bekommen, habe 103,21 Euro für 4 Voluspa Kerze bestellt, nur 3 Mal erhalten. Service gar nicht, Hotline ewig besetzt, Email fast keine Antwort! Und Niemand für die fehlende Artikel beantwortet! Klage an Paypal,aber beim Paypal muss man ein Anzeige uploaden! Ich habe aber keine Lust für eine 29,99Euro weitere Zeit und Kosten zu verschwenden!
Ich bin alte Kunde für mehr Jahre und über Thousands Euro bei Douglas online Kauf gemacht. Vorherige Bestellungen sind reibungslos, Aber falls unglücklich ein Lieferung mit Problem muss man ohne Service ,ohne Antwort und sogar ohne Anerkennung bei Reklamation und ohne Erstattung zu berechnen bereitet!
Finger weg! Douglas nie wieder!

Versuch macht klug - Kundenservice läßt zu wünschen übrig

Schon seit längerem möchte ich meinen Vorrat an Clinique Pflegeprodukten wieder aufstocken. Da dies aus bekannten Gründen vor Ort leider nicht möglich ist und ich die Produkte zugegebenen Maßen sehr gern im Angebot kaufe, war ich um so erfreuter, dass am 1. Mai viele der von mir bergehrten Artikel im Angebot bei Douglas erhältlich waren.
Also packte ich mir den Einkaufswagen mit aufeinander aufbauenden Produkten oder solchen, die sich gegenseitig bedingen in meinen digitalen Warenkorb.

Besonders erfreut war ich über Clinique - Clinique iD zum Knallerpreis von 16,99 statt 34,99 Euro (tagesaktuell liegt der Preis bei 47,99 Euro). Der Versand sollte durch Zentraldrogerie GmbH, also nicht durch einen anderen Anbieter wie einige der anderen Produkte erfolgen. (z.B. Paket 1 von 3 - Versand durch parfumdreams).
Über den Versand der anderen beiden Pakte kann ich nicht klagen, sie kamen relativ zeitnah. Um so größer war dann meine Überraschung, als ich statt der Ware am 10.05. die E-Mail bekam, dass meine Retoure angekommen sei.
Nach zahlreichen erfolglosen Versuchen die Hotline zu kontaktieren, wurden ich schließlich darum gebeten, mein Anliegen nochmals per E-Mail zu schildern.
Dieser Bitte kam ich gern nach und bat gleichzeitig darum, die Ware nochmals an mich zu versenden. Zum einen, da die Ware laut Sendungsverfolgung über den Status der elektronischen Ankündigung beim Transportunternehmen nie hinausgekommen ist und zum anderen, da die Ware nach wie vor bei Douglas erhältlich und zum normalen Preis versandfertig ist.

Bis heute warte ich auf eine Rückmeldung des Kundendienstes.

Extrem lange Lieferzeit

Leider würde ich jedem abraten hier zu bestellen, gerade bei Geschenken. Die Lieferzeiten von über einer Woche sind verglichen mit anderen Anbietern mies. Nur auf Nachfrage wird angegeben das es länger dauert. Bei Events wie Valentinstag oder Muttertag würde ich nicht bestellen! Für Douglas scheinen diese Events überraschend zu kommen. Die Bearbeitung der Bestellung läuft schleppend.

Service schlecht, Lieferung nicht vollständig.

Ich werde hier nichts mehr bestellen.
Zum einen kam die Lieferung später als angekündigt, zum Anderen fehlte dann auch noch eine Position, obwohl diese auf den Lieferschein als geliefert aufgeführt wurde. Der Kundenservice antwortet auf meine schriftliche Reklamation nicht. Für mich ist das Thema Douglas damit durch. Finger weg, Abzocke.

Schlechtester Service überhaupt

Habe versucht telefonisch an der Hotline mein Anliegen darzustellen. Meine Ware ist trotz Vorkasse nicht angekommen. Man hängt 20 Minuten in der Leitung und es passiert nichts. Ich habe es dann per Mail versucht. Das ist jetzt bald 2 Wochen her. Keine Antwort. Ich kann das nicht nachvollziehen das ein Unternehmen welches so groß ist und wo alle jetzt ohne Job sind, sich so etwas leisten kann. Ich hoffe das lesen auch andere Firmen die Kosmetik anbieten damit es endlich eine gute Konkurrenz gibt.