Douglas - Gesamtbewertung basierend auf 98 Bewertungen
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Frage nach Paket
Ich habe vor ca. 1 1/2 Wochen
3 Artikel bestellt. Soll in die Filiale geschickt werden. Aber bisher keine Info !!
Mehrfach Douglas an geschrieben. Aber nicht eine ANTWORT. ?
Sehr schlechter Service.
Ich werde wohl nichts mehr bestellen.Keine Erstattung nach Retoure
Douglas versucht mich zur Zahlung von nachweislich retournierten Produkten zu zwingen, die über 200€ kosten.
Ich habe zum wiederholten Mal viel bei Douglas bestellt, davon habe ich einige Artikel wieder retourniert. Douglas hat mir allerdings mehrere Artikel zu wenig als Retoure erstattet. Sie behaupten, ich hätte diese Artikel nicht retourniert, sondern behalten, aber das stimmt nicht. Der Kundenservice ignoriert mich entweder oder weist mich unfreundlich ab, es ist keine Klärung möglich. Und das tun sie einer Stammkundin an! Unverständlich und unverschämt.
Erst suche ich mir Hilfe bei Klarna und im schlimmsten Fall geht das vor Gericht, denn ich lasse mir das nicht gefallen.
Ich hätte niemals erwartet, dass sich ein Unternehmen wie Douglas so unseriös verhält. Inzwischen habe ich von mehreren Personen gehört, denen dort ähnliches angetan wurde. Ich bestelle nie wieder bei Douglas!Bestellung, Lieferung und bezahlen funktioniert einwandfrei. Aber wehe man retourniert etwas. Das Geld kommt auch nach diversen E-Mails, anrufen und senden von Versandbestätigungen nicht zurück. In der Verpackung von Dior war der falsche Inhalt. Da kann ja keiner was dafür, aber dass trotz Empfangsbestätigung nicht erstattet wird, finde ich unmöglich. Das ist kein Einzelfall, bei jeder Retoure der gleiche Kampf!
Online Bestellung
Ich habe bei Douglas online bestellt .
Ich hatte , bin ich ehrlich die Zahlung übersehen .
Dann habe ich die Rechnung beglichen ( mir ist das echt untergegangen, was mal passieren kann ).
Zahlungseingangsbestätigung von Douglas nie bekommen .
Stattdessen dann eine Mail von deren Inkasso .
Ich habe Kontoauszüge geschickt und bei Douglas angerufen um zu klären . Kundenservice war sehr sehr unhöflich .
Zudem meinten die , das ist jetzt nicht mehr deren Problem ich muss mich mit dem Inkasso auseinandersetzen setzten .
??. Sorry ,was soll das. Nur weil Douglas hier irgendwas vertrödelt hat.
Nie wieder Douglas … eine Unverschämtheit seinesgleichen.
Das letzte …. Weiterempfehlen…. Douglas … ganz sicher nicht ..
So günstig sind die nicht und der Service bzw auch die Abwicklung ist eine Katastrophe!!Parfum Gekauft
Die Mitarbeiterin Frau Bensen aus dem Kundenservice Team ist einfach nur absolut unfreundlich und wirklich frech.Sollte man schleunigst Kündigen ! sowas von unfähig.
Dior Sauvage Parfum
Ich habe mich für die Bestellung des Parfums Dior Sauvage für Douglas entschieden, da ich davon ausgegangen bin, dass es sich hierbei um ein seriöses Unternehmen handelt. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Nachdem das Paket lediglich mit zwei kostenlosen Proben und einer Hello Fresh Werbekarte angekommen ist, habe ich insgesamt 5 Mal mit den Support telefoniert, bis sie prüfen konnten, ob sich das Parfum beim Versand im Paket befunden hat. Nach über 2 Wochen hat Douglas mir dann eine E-Mail geschickt und mitgeteilt, dass das Paket vollständig gepackt das Warenhaus verlassen haben soll und ich damit keinerlei Anrecht auf einen Schadensersatz habe. Auf die Bitte, mir das Foto des gepackten Pakets aus dem Versandhaus zu schicken, wurde in süffisantem Ton angemerkt, man könne mir das Foto nicht zeigen. Ich bleibe also auf den 77,95€, die das Parfum gekostet hat, vollständig sitzen.
Das hier ist die erste schlechte Bewertung, die ich jemals über einen Anbieter geschrieben habe, aber in diesem Fall sehe ich mich leider gezwungen. Ich kann nur jedem davon abraten, im Douglas Online Shop zu bestellen. Leider scheint es auch kein Einzelfall zu sein, da ich nach einer kurzen Google Suche auf eine Vielzahl ähnlicher Fälle gestoßen bin.Douglas Online Einkauf
Niemals hätte ich gedacht, dass eine Marke wie Douglas dermaßen unseriös und betrügerisch handelt: Ich habe eine große Bestellung aufgegeben, davon vieles behalten, jedoch auch viel retourniert. Nach Bearbeitung meiner Retoure wurden mir jedoch 4 (!) Artikel zu wenig gutgeschrieben. Douglas behauptet, sie wären nicht in der Retoure gewesen, aber das stimmt nicht! Der Kundenservice ist unfreundlich, keine Klärung möglich. Ich bin fassungslos und werde einen Anwalt einschalten müssen.
Online habe ich nun so einige Erfahrungsberichte von Kunden gelesen, denen es genauso ergangen ist. Ich wünschte, ich hätte vorher davon gewusst, dann hätte ich niemals riskiert bei Douglas zu bestellen!Mehrere Kleider
Bereits Anfang Juli (am 3. Juli) habe ich 4 Kleider bei Douglas bestellt. 1 kam an, die anderen 4 wurden nicht an mich geliefert, nach 2 Anrufen bei Douglas wurde mein per Vorkasse und Paypal bezahltes Geld für 3 Kleider immer noch nicht erstattet weil der Partner von Douglas, der es hätte liefern sollen nicht geantwortet hat. Douglas weiß dass ich die Ware nicht erhalten habe, aber erstattet mein Geld nicht.
Schlechte Buchhaltung
Also ich werde hier nichts mehr kaufen!
Ich sehe es nicht ein wenn ein Unternehmen Fehler macht das der Kunde auch noch am hinterherlaufen ist!Dior Parfüm
Ich habe am Donnerstag den 28.04.2022 ein Dior Sauvage Eau de Toilette dort bestellt. Die Bestellbestätigung kam ziemlich schnell doch warte ich immernoch auf die Versandbestätigung. 2-4 Tage steht auf der Website. Ist es so schwer eine Flasche in ein Paket zu stecken und zu verschicken? Kundenservice vertröstet nur mit „ja bald ist ja Muttertag da kann das schonmal 2 Tage länger dauern“. Ja echt klasse Douglas, dann schreibt das doch auch bitte so auf eure Website und lasst die Leute nicht 2 Wochen auf Pakete warten. Absolute Frechheit
Bestellung Gutscheinbox sowie Parfum
Sehr umprofessioneller und schlechter Kundenservice
Ich habe am 16.12.2022 eine Gutscheinbox von mydays bei Doulas bestellt. In der Artikelbeschreibung war angegeben, dass der Gutschein eine Gültigkeit von 3 Jahren hat. Der Gutschein wurde von mir an meine Eltern als Weihnachtsgeschenk verschenkt.
Diese wollten den Gutschein einlösen und bekommen nun angezeigt, dass dieser bereits abgelaufen sei.
Dies bringt mich in eine sehr unangenehme Situation und hat sowohl meinem, als auch dem Ruf von Douglas maßgeblich geschadet. Einfach nur peinlich und enttäuschend. Ich habe mir das Geld hart abgespart und mich gefreut, meinen Eltern eine Freude zu bereitet und dann das.
Auch hatte ich einen weiteren Artikel bei Douglas bestellt und retourniert. Ich habe dennoch von Douglas eine Zahlungserinnerung erhalten. Daraufhin habe ich den Sendungsbeleg inkl. Sendungsnummer an Douglas geschickt, sowie ein vorgefertigtes Schreiben ausgefüllt, welches mir vom Kundenservice zugeschickt wurde. Seit Tagen erhalte ich die Info, dass der Fall in der Fachabteilung vorliegt und bearbeitet wird. Das ist keine Art und Weise mit Kunden umzugehen und zeigt, dass Douglas in meiner Sache höchst umprofessionell gearbeitet hat. Ich kann eine Online Bestellung auf keinen Fall empfehlen und wer sich Zeit und Arbeit sparen will, wählt besser andere Online Shopping Portale!Hypnotic Poison 50 ml bestellt - fehlerhaft, so gut wie geruchlos
ich habe das Parfume von Dior, Hyonotic Poison, erstmalig im Douglas online Shop bestellt, da keine Douglas Filiale in meiner Nähe ist und es ein sehr günstiges Angebot war. Die Lieferung erfolgte recht schnell. Als ich das Parfume -ich kenne das Produkt, nutze es seit Jahren und weiß, wie es zu riechen hat- gestern probierte, stellte ich fest, dass es so gut wie garnicht riecht, bzw. den Geruch verloren hat. Ich wendete mich heute an den Kundenservice der mir sagte, ich solle zur nächsten Filiale fahren, sie seien nur der online Shop und könnten dies nicht beurteilen!!! Ich sagte, dass ich momentan nicht motorisiert sei und die nächste Filiale knappe 40 km von mir entfernt liegt. Das ganze wurde mir soeben auch noch einmal via Mail mitgeteilt. Die Reaktion seitens Douglas ist einfach nur arrogant und weit vom kundenorientierten Denken und Handeln entfernt!! Ich hatte mal vor Jahren ein ähnliches Problem bei Parfümdreams. Man nahm die Sache zurück und lieferte Ersatz. Nie wieder werde ich bei Douglas bestellen!!!!
Parfum
Ich habe ein teures Parfum bei Douglas bestellt. Meine Bestellung kam jedoch ohne Inhalt an. Die Verpackung des Parfums war in dem Paket drin, das Parfum selbst hingegen nicht. Trotz mehrfacher Telefongespräche und mehrerer Mails hat man mir mitgeteilt, dass das Produkt Douglas ordnungsgemäß verlassen habe und man mir nicht weiterhelfen könne. Zudem hat man mich schriftlich darauf hingewiesen, bei der DHL eine Schadensmeldung vorzunehmen. Die entsprechende Schadensmeldung habe ich bei der DHL eingereicht. Die DHL hat mir anschließend mitgeteilt, dass Schadensersatzansprüche nur Douglas als Absender erstattet werden können und ich mich daher an Douglas wenden soll. Nachdem ich Douglas auch dies mitgeteilt habe, hat mir Douglas deutlich gemacht, mich nicht mehr zu melden.
Es war nicht das erste Mal, dass ich ein teures Parfum bei Douglas bestellt habe. Das man mit seinen Kunden aber so umgeht, hat mich sehr verwundert. Am Ende musste ich das Parfum trotzdem bezahlen und habe es nicht erhalten.
Seid vorsichtig, wenn ihr bei Douglas online bestellt. Ich zumindest werde nie wieder bei Douglas online bestellenParfum als Geschenk bestellt
eigentlich schreibe ich gar keine Kritik, aber diesmal habe ich keine andere Wahl. Gestern hat meine Freundin das Paket mit dem Parfum als Geschenk bestellt erhalten. Verpackt in einem Karton , sah wie ein Schuhkarton aus. keine vernünftige Verpackung wie man von Douglas erwarten würde. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht ernst genommen. Produkte teurer als bei der Konkurrenz, der Service ist katastrophal.
Ich hatte bei Bestellungen noch nie Probleme, alles lief immer Fachgerecht ab.
Was ich jedoch nicht empfehlen kann ist der Support, man stellt eine Frage und bekommt immer eine Copy & Paste Nachricht. Zu allem Übermaß wurde ich dann auch noch mit diesem Gender Bullshit belästigt, woraufhin ich zurückgeschrieben habe, dass ich mit diesem degenerierten Sprech nicht angesprochen werden will.
Die Antwort war teilweise wieder vorgefertigt und so begründet/ausgedrückt, dass es ihnen herzlich egal ist was der Kunde will und ich das zu akzeptieren habe.
Ich solle ja Rücksicht auf eine Minderheit mit Psychose und ohne jegliches Sprachverständnis nehmen.
Es ist mir jedoch herzlich egal wie sich eine Minderheit von Spinnern fühlt.
Das hat nichts mit "Gleichberechtigung" oder "Sichtbarkeit" zu tun, sondern hat eher etwas Sektenartiges an sich.
Das Gendern ist lediglich eine Verhunzung der deutschen Sprache, die von einer links-grün versifften Minderheit einer Mehrheit aufgezwungen werden soll.
Hier wird versucht Minderheiten einzureden, dass sie nur mit *:/ angesprochen werden würden, was völlig absurd ist! Das generische Maskulinum spricht bereits alle Menschen, unabhängig des Geschlechts, an.
Wer das nicht verstanden hat, sollte sich nochmal mit der deutschen Sprache auseinandersetzen oder sich dringend psychologische Hilfe suchen.
Da die Problematik, bei diesen Personengruppen, ganz woanders liegt.
Man sollte endlich aufhören andere Menschen mit seinen Wahnvorstellungen zu manipulieren, um eine erfundene Fantasiesprache zu rechtfertigen.
Wenn Kunden zudem verlangen NICHT mit diesem Blödsinn angesprochen zu werden, sollte man dem auch nachkommen und nicht irgendeinen irrelevanten pseudo Text zurücksenden!
Es sollte also demnach auch im Interesse des Unternehmens sein, dem Wunsch der Mehrheit seiner Kundschaft nachzukommen und keiner Minderheit mit einer Psychose eine Bühne zu bieten.Parfum
Ich schreibe diese Bewertung, weil ich meine alte nicht editieren kann, sie aber gerne zurückziehen würde. Eigentlich hatte ich mit dem Thema Douglas bereits abgeschlossen, und ich hatte auch auf keine E-Mails mehr geantwortet, da ich nicht bereit war, erneut irgendwelche Kundennummern oder Bestellnummer anzugeben, weil ich das bereits in einer vorher versendeten E-Mail getan hatte. Jedoch kam heute plötzlich ein Paket von Douglas mit den verschollenen Artikeln an, die meine Erwartungen bei weitem übertroffen hat. Deshalb kann ich meine vorherige Bewertung nur zurückziehen und gebe verdiente 5 Sterne. Ich war wirklich völlig überrascht.
Parfum bestellt
Paket kam unvollständig an. Werde wohl von nun an öfters bei Pieper einkaufen. Hatte für 140 Euro etwas bestellt, aber obwohl ein Artikel zwar auf der Rechnung, die sich im Paket befand, geschrieben stand, war er nicht in dem Paket. Auf anfrage, wann besagter Artikel dann denn ankommen würde, wurde mir einfach nur ein Link zum bewerten geschickt. Also tue ich das nun :)
Douglas - Nie wieder :)Lieferung 3 x unvollständig
Leider war bei mehreren Bestellungen die Lieferung unvollständig. Reklamieren kostet Zeit und Nerven. Werde dort nicht mehr bestellen.
Dior Sauvage
Ware angeblich angenommen. Ist aber de facto nie angenommen worden, da ich am Zustelldatum nicht anwesend war. Jetzt muss ein Nachforschungsauftrag meinerseits gestellt werden, der bis zu 4 Wochen dauert. Geschenk ist damit hinfällig und ich darf nochmal das Produkt bestellen und den Kaufpreis vorstrecken. Super Kundenservice... Nie wieder Douglas.de
Mascara chanel
Habe Mascara bestellt von Channel
32€
Leider hat sie gekrümelt u komisch gerochen !!!
Serviceteam von Douglas Umtausch nicht möglich!!
Klar aber es ist eine Reklamation…email ist immer das gleiche.
Und jedesmal wird die email von jemand anderen bearbeitet.
Das ist für mich kein Kundenservice bestelle niieee mehr bei Douglas
Meistbewertete Bewertung
Einkauf am 10.11.2020 um 15.43
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