lookfantastic27 erfahrungen
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Sonntag bestellt und per PayPal bezahlt. Zwei Stunden später gemerkt, falscher Artikel. Habe sofort gemailt und auch das Kontaktformular ausgefüllt. Keine Antwort. Am Montag kam dann die Nachricht, eine Stornierung sei nicht möglich, der Artikel sei schon versendet. Versand am Sonntag? Und unveränderbar? Klingt merkwürdig. Die Kommunikation ist sehr dürftig, das stört. Bei anderen Shops ging das meist schneller, das ärgert mich. Habe dann einen Fall bei PayPal eröffnet. Das war wohl nötig. PayPal hat sich gekümmert und das Geld zurückgebracht, also am Ende doch geregelt. Trotzdem würde ich den Shop nicht unkritisch empfehlen.
Misstrauen bestätigt
geöffnete, gebrauchte Ware. Fotos geschickt. Rücksendung beantragt. Firma verweigerte. Dann PayPal-Fall aufgemacht. Lookfantastic/THG gab eine falsche Rücksendeadresse an. Hermes konnte nicht zustellen: Empfänger nicht auffindbar. PayPal erstattete nicht, weil Rücksendung angeblich nicht angekommen sei. Hatte so etwas bisher nur bei einem anderen Händler erlebt. Sehr ärgerlich. Jetzt erwäge ich rechtliche Schritte. Kundenservice war knapp und unpersönlich, Antworten dauerten. Ich wollte einfach fair behandelt werden.
Verwirrend und halbgar
‚wir arbeiten daran‘ — ok, das liest sich erstmal normal. Nach einer Woche kam dann die Stornierung: angeblich ausverkauft. Auf der Website steht der Artikel aber weiter als vorrätig und sogar teurer (31,95 bestellt, 44,95 angezeigt), das passt nicht zusammen und wirkt schlampig. Bei anderen Händlern läuft so etwas meist sauberer, da habe ich bessere Erfahrungen. Kleiner Trost: die Absage war klar formuliert, kein langes Rumgeeier. Ärgerlich bleibt, dass ich das Produkt nicht testen konnte und die Lagerinfos offenbar falsch sind. Würde gern später nochmal bestellen, wenn alles stimmt.
Kurze Warnung, aber erst die Fakten
Foto, Handynummer, Problem beschreiben. Ich habe das alles gemacht. Rücksendeetikett? Fehlanzeige. Man wird hingehalten. Telefon auf der Website: nicht erreichbar. Auf E‑Mails direkt antworten geht nicht. Man muss ins Konto und dort erneut schreiben. Dann antwortet wieder jemand anders. Alles sehr umständlich. Mich wundert vor allem, dass geöffnete Produkte nicht zurückgenommen werden. Wie soll man Mängel feststellen, ohne aufzumachen? Das passt nicht zusammen. Positiv überrascht war ich nur von der schnellen Lieferung und dem unbeschädigten Paket. Sonst aber frustrierend. Ich erwarte bessere Abwicklung bei Reklamationen. Einmal schnell liefern bringt nichts, wenn der Support nicht mitspielt und Rückgaben verhindert werden. Wieder bestellen? Zurzeit eher nein.
Überraschend brauchbar, mit einem Haken
der Kundenservice ist inkonsistent. Das heißt, mal bekommt man eine nette, hilfreiche Antwort, und dann wieder widerspricht ein anderer Mitarbeiter völlig dem vorher Gesagten. Zuerst wurde mir kostenloses Rücksendeporto zugesichert — super, dachte ich — und später hieß es auf einmal: doch nicht, der Kunde trägt die Kosten. Hm, das war frustrierend, wirklich. Ich musste Screenshots hochladen, noch mal nachfragen, und am Ende kam wieder dieselbe Antwort. Das fand ich schade, und das hat mir ein bisschen die Laune verdorben. Trotzdem: die Produkte selbst waren in Ordnung, nichts kaputt, alles wie beschrieben. Im Vergleich zu anderen Shops, bei denen ich schon deutlich schlechtere Erfahrungen hatte (längere Lieferzeiten, fehlende Ware), war das hier moderat besser. Der Checkout und die Coupons haben gut funktioniert, das Kassensystem hat mein Guthaben aber nicht automatisch verrechnet — das war ein kleines Ärgernis, man muss also aufpassen. Insgesamt bin ich trotzdem positiv gestimmt, weil die Basis stimmt: gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, schnelle Bestellabwicklung, Verpackung okay. Wenn der Kundenservice einheitlicher wäre und Versprechen gehalten würden, wäre ich wirklich begeistert. So: empfehlenswert mit Vorbehalt, würde ich sagen — nochmal bestellen? Ja, wahrscheinlich schon.
Ganz schön frustrierend
Die Lieferung war wirklich flott, damit war ich super zufrieden. Aber die Rückgabe ist ein reinster Albtraum. Ich wollte das Rückgabe-Formular ausfüllen, aber die Seite war ständig down. Schließlich habe ich es über meine Bestellung geschafft, aber dann musste ich die Rücksendekosten nur mit einer Kreditkarte begleichen, obwohl ich ursprünglich mit PayPal gezahlt habe. Diese Info findet man echt nirgendwo. Und das Rücksendelabel kam als PDF, was heißt, ich musste einen Drucker nutzen. Versenden per E-Mail ging auch nicht, vorher musste ich das Teil erstmal herunterladen. Bin echt enttäuscht von diesem Service, sowas will ich nicht nochmal erleben.
Enttäuschung pur
Das Paket wurde so unglücklich beschädigt, dass sie es gleich wieder zurückgeschickt haben. Ich dachte, dass das Reklamieren bei Klarna einfach wäre, vor allem mit Hermeses Nachweis. Aber dann bekam ich nur die Gutschrift für zwei von den drei Artikeln. Der dritte ist bis heute ein Mysterium. Auf meine E-Mails reagiert niemand, und ich soll jetzt auch noch für das Shampoo zahlen? Echt frustrierend. Klarna sagt, die Retoure wurde akzeptiert, aber ich kann nicht nachvollziehen, wieso ich dafür berappen muss. Ich glaub, das war mein letzter Einkauf hier.
Super Kombi von Lookfantastic und KIKO
Ich hab jetzt schon ein paar Beautyboxen ausprobiert, aber diese hier hat echt überzeugt. Tolle Marken und die Produkte sind klasse. Bin gespannt auf die nächste Lieferung!
Kauf eines Weihnachtskalenders
Die Bestellung bei lookfantastic war unproblematisch, die Lieferung nach Italien wurde bestätigt.
Der Kalender kam nicht an stattdessen waren wir aufgefordert Kontakt mit dem ital. Lieferdienst aufzunehmen. Dieser wiederum hat behauptet von Lookfantastic keinen Auftrag zur Auslieferung zu haben.
Die Abbuchung der Kosten von der Kreditkarte erfolgte umgehend. Nach nunmehr 2 Monaten ist weder der Kalender ausgeliefert noch das Geld erstattet. Angeblich sei die Ware noch nicht zurück, was ich aber in keiner Weise beeinflussen kann.
Die Kontaktaufnahme ist kompliziert und die Reaktionen bislang unverbindlich. Ich habe nun Rechtsmittel angedroht.Falsche Angaben der Lieferzeit Kundenservice inkompetent und unverschämt
Hält Lieferzeit von angegebenen 2-4 Tagen nach Deutschland nicht ein. Ist quasi Betrug, denn aufgrund der Zollformalitäten - ja auch das wird verschiwegen, dass der Versand aus UK erfolgt - ist eine so kurze Lieferzeit wohl unmöglich. Kundendienst antwortet nur mit leeren Phrasen und Textbausteinen, so z.B. dass die Sendung nicht nachverfolgbar wäre - dabei haben sie mir zuvor den Tracking-Link geschickt. Einmal und nie wieder
Produkte mit anderen Inhaltsstoffen schlimmer Kundenservice
I have bought a Shea Moisture Shampoo, with other ingredients (such as Benzyl Alcohol) than listed in the ingredient list on their website. Also on all websites, that sell this specific Shea Moisture shampoo, Benzyl Alcohol is not listed. Furthermore on the front of the package I received from Look Fantastic a „fair trade“ sticker is missing, which is also advertised on the shampoo on their website! I’ve contacted the customer service now for a week. Unfortunately around 5 different people keep asking me the same questions, which I have already answered many times: I’ve explained the problem, send pictures of the ingredient list and the package, but no one seems to care. I just receive the same messages, where I am asked to describe the issue and send the photos. One person told me that I received the same shampoo as advertised. But how can this be, when the ingredient list is different and contains Benzyl alcohol which is not listed in the website? Such a horrible customer service. I want my money back and will never buy products there, because now I can never be sure to receive original products
Finger weg quotKundenservicequot ist ein Alptraum
Ich muss das jetzt hier loswerden!
Ich bin leider auch auf diesen Shop herein gefallen.
Die bestellte Ware kam bei mir nie an. Sie wurde angeblich bei einem Nachbarn abgegeben, der allerdings kein Paket gesehen oder angenommen hat. Nachdem ich den Fall gemeldet habe, ging das Drama eigentlich erst richtig los. Man bekommt immer wieder die gleich Antworten und leider keine Hilfe. Ein Dokument, welchen man mit Ausweiskopie zurück senden muss hilft dabei auch nicht weiter, denn man bekommt trotzdem keine Auskunft über nichts. Nur Gequatsche und immer wieder antworten irgendjemand anderes. Das geht jetzt seit 3 Wochen so und jetzt bekomme ich schon wieder eine Nachricht wo mein Paket angeblich ist - bei meinem Nachbarn (der der es auch schon vor 3 Wochen nicht angenommen hat) das ist wirklich ein Alptraum mit denen. Lasst bloß die Finger von diesem Shop! Gegen meinen Willen bekomme ich jetzt eine Ersatzlieferung geschickt, obwohl ich ausdrücklich geschrieben habe das ich nichts mehr mit denen zu tun haben möchte.
Als Antwort kam das die Ware jetzt schon auf dem Weg sei... Keine Ahnung wie lange ich dann für die Rücksendung brauche, denn mit ihrer Hinhaltetaktik treiben sie einem in den Wahnsinn. Absolut unseriös und auf keinen Fall zu empfehlen. leider habe ich zu spät in den Verbraucherschutz geschaut!Gerät nuFace Fix nach 7 Monaten kaputt - keine Gewährleistung
Mein gekauftes Produkt (nuFace Fix) ging leider nach 7 Monaten kaputt und es wird von lookfantastic nicht zurückgenommen oder ersetzt. Ich soll mich beim amerikanischen Hersteller selbst darum kümmern, obwohl dieser bereits auf seiner Webseite verkündet, dass internationale Belange nur bei den Händlern vor Ort thematisiert werden sollen. Insofern bedeutet das für mich: Ich habe vor 7 Monaten mehr als 130 € gezahlt und bekomme nun keinerlei Ersatz. Finde ich nicht richtig, vor allem da es bei uns ja eigentlich die Gewährleistungspflicht von 24 Monaten gibt. Insofern muss ich von einem Kauf eines technisches Gerätes bei lookfantastic abraten. Es gibt keine Gewährleistung/Garantie.
Retournieren unmöglich
Ich war die treueste Kundin viele Jahre. Und niiiiieeee was retourniert. Am Sonntag wollte ich ein Kalender als Geschenk bestellen und falsch bestellt. Ganz kurz danach ging es nicht mehr die Bestellung zu prüfen und zu stornieren. Was früher unproblematisch lief. Retournieren kann man nur in UK und auf eigene Kosten. Nie mehr!!!! Dankeschön, Lookfantastic
Nie wieder - versteckte Kosten
Lockvogelangebot mit Rabatten und schlussendlich muss man als Schweizer noch CHF Mwst und Zoll obendrauf bezahlen, weil sie ihre Produkte von Grossbritannien verschicken… dann wollen sie als Kulanz € 5 auf das Konto gutschreiben, als ob ich da nochmals bestellen würde. Gutschrift auf die KK wollen sie keine machen.
Sehr intransparent und überhaupt nicht lukrativ als Schweizer da zu bestellen. Zumal man noch dafür wirbt, dass Zölle von ihnen übernommen werden.Nie wieder! Absoluter Reinfall!
Ich habe ein Geschenk für eine alte Dame bestellt (Körpercreme). Lieferzeit sollte 4 Tage betragen. Faktisch hat die Lieferung 14 Tage gedauert. Ich musste ein anderes Geschenk besorgen. Als die Ware ankam, die nächste böse Überraschung: der Umkarton völlig kaputt und verschmutzt. Der Creme- Tiegel nicht mehr versiegelt. Schlampig verpackt. Das konnte man nur entsorgen.
Retourpaket seit fünf Monate ist nicht bearbeitet
Ich hab im Dezember eine große Lieferung bestellt aber es sind viele Defekte gekommen kaputt ich hab dort angerufen keiner ist rangegangen ich hab E-Mail geschickt keine geantwortet es heißt G heißt Corona Zeit wir arbeiten alle von zu Hause dann habe ich gesagt ich versuche bei Facebook Messenger ich hab geschrieben das ich eine Retourschein brauche der mir ein Retourschein geschickt ich hab drauf geklebt bin ich in Post gegangen retour geschickt . Ich Schreibe dauernd an die Sachen zu mir meine Retoure ist noch nicht bearbeitet schick sie mir bitte die Rettungsnummer ich schick die ich mach eine Foto vom Retourschein ich schick denen die sagen zu mir es ist noch nicht gekommen könnt ihr mir bitte sagen wie kann es sein fünf Monate es ist immer noch nicht meine Retourpackung angekommen und nicht bearbeitet also diesen Betrag an die nehmen nur das Geld und dann was mit dem Retourpaket passiert denn ist egal ich weiß nicht was ich machen soll ich hab mit Anwalt gesprochen ich hab noch Mittwoch einen Termin und ich setz mich morgen mit DHL Verbindung ich werde nie wieder hier bestellen ich hab meine Freundin meine Verwandtschaft die immer dort bestellt haben viele haben das gleiche Problem viele nicht aber die werden auch nicht mehr in diese Betrüger Firma bestellen.
Rückgabe nur auf eigene Kosten
Ich kann die vorgenannten Beschwerden nur bestätigen. Ganz miese Masche, dass die kostenlose Retoure immer wieder verwehrt wird und man doch nach Warschau auf eigene Kosten verschicken solle. Zwischendurch sogar mal ein DHL Retouren-Freilabel, der aber nicht funktionierte. Die Retoure wurde nach Otterndorf-Okrilla gesendet, die Firma gab es aber unter der Adresse überhaupt nicht, so dass das Retourenpaket an MICH zurückgeschickt wurde.
Danach erneut Bedrohung, dass ich das Paket auf eigene Kosten nach Warschau schicken muss und dass das meine Verantwortung wäre! - Schade, die Preise sind super aber bei diesem Ärger müssen sie künftig auf mich als Kundin verzichten.Finger weg!!
Ware kommt seit Wochen nicht an, sämtliche Anfragen werden geflissentlich ignoriert. Absolut nicht zu empfehlen. Ich hoffe, dass ich das Geld über den Paypal Käuferschutz zurückverlangen kann..
Nie wieder bestellen
Ich werde hier nie wieder bestellen.
Achtung VERSTECKTE KOSTEN!
Bestellungen werden nicht gesammelt, was unnötiger Aufwand ist.
Es dauert bisweilen ewig bis etwas kommt (bis über zwei Wochen)
Auf manche Artikel muss man Zoll bezahlen, obwohl das nirgends auf der Seite ersichtlich ist >20% des Produktpreises)
Der Kundenservice antwortet nicht auf meine Beschwerden (Am 03.12.2020 habe ich meine Anfrage schon abgegeben, aber bis heute 20.12.2020 habe ich keine Antwort bekommen)
Absolut nicht empfehlenswert. Ich habe diese Erfahrung mehrmals in den letzten 5 Jahren gemacht, aber jetzt reicht es mir. Die wenigen reibungslosen Bestellungen wiegen die Nachteile nicht auf.
Über lookfantastic
lookfantastic ist ein Onlinehändler für Beautyprodukte mit Schwerpunkt auf Hautpflege, Haarpflege, Make-up, Parfüm und Beauty-Tools. Das Angebot richtet sich an Endverbraucher und umfasst Produkte bekannter Marken sowie professionelle Salonmarken. Zusätzlich betreibt das Unternehmen ein Abo-Modell mit der LOOKFANTASTIC Beauty Box. lookfantastic gehört zu THG plc (The Hut Group) und agiert innerhalb der Sparte THG Beauty. Der Vertrieb erfolgt über eigene Webshops mit länderspezifischen Seiten.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.lookfantastic.de
Website online seit: 17. Mai 2014
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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