lookfantastic Erfahrungen

: 19

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Erfahrungen im Fokus
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A
Asan
Ich hab im Dezember eine große Lieferung bestellt aber es sind viele Defekte gekommen kaputt ich hab dort angerufen keiner ist rangegangen ich hab E-Mail geschickt keine geantwortet es heißt G heiß...Lesen Sie weiter
S
Susanne
Ich kann die vorgenannten Beschwerden nur bestätigen. Ganz miese Masche, dass die kostenlose Retoure immer wieder verwehrt wird und man doch nach Warschau auf eigene Kosten verschicken solle. Zwisc...Lesen Sie weiter
D
Denise
Ware kommt seit Wochen nicht an, sämtliche Anfragen werden geflissentlich ignoriert. Absolut nicht zu empfehlen. Ich hoffe, dass ich das Geld über den Paypal Käuferschutz zurückverlangen kann.. Lesen Sie weiter
H
Hofmann
Ich werde hier nie wieder bestellen. Achtung VERSTECKTE KOSTEN! Bestellungen werden nicht gesammelt, was unnötiger Aufwand ist. Es dauert bisweilen ewig bis etwas kommt (bis über zwei Wochen...Lesen Sie weiter
C
Christine Andersen
Leider haben sie meine Adresse falsch gedruckt und deshalb konnte DHL die Ware nicht ausliefern. Telefonieren oder chatten mit dem Kundenservice war (temporär?) nicht möglich. Emailkontakt mit ...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (19)

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    Retourpaket seit fünf Monate ist nicht bearbeitet

    Ich hab im Dezember eine große Lieferung bestellt aber es sind viele Defekte gekommen kaputt ich hab dort angerufen keiner ist rangegangen ich hab E-Mail geschickt keine geantwortet es heißt G heißt Corona Zeit wir arbeiten alle von zu Hause dann habe ich gesagt ich versuche bei Facebook Messenger ich hab geschrieben das ich eine Retourschein brauche der mir ein Retourschein geschickt ich hab drauf geklebt bin ich in Post gegangen retour geschickt . Ich Schreibe dauernd an die Sachen zu mir meine Retoure ist noch nicht bearbeitet schick sie mir bitte die Rettungsnummer ich schick die ich mach eine Foto vom Retourschein ich schick denen die sagen zu mir es ist noch nicht gekommen könnt ihr mir bitte sagen wie kann es sein fünf Monate es ist immer noch nicht meine Retourpackung angekommen und nicht bearbeitet also diesen Betrag an die nehmen nur das Geld und dann was mit dem Retourpaket passiert denn ist egal ich weiß nicht was ich machen soll ich hab mit Anwalt gesprochen ich hab noch Mittwoch einen Termin und ich setz mich morgen mit DHL Verbindung ich werde nie wieder hier bestellen ich hab meine Freundin meine Verwandtschaft die immer dort bestellt haben viele haben das gleiche Problem viele nicht aber die werden auch nicht mehr in diese Betrüger Firma bestellen.


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    Rückgabe nur auf eigene Kosten

    Ich kann die vorgenannten Beschwerden nur bestätigen. Ganz miese Masche, dass die kostenlose Retoure immer wieder verwehrt wird und man doch nach Warschau auf eigene Kosten verschicken solle. Zwischendurch sogar mal ein DHL Retouren-Freilabel, der aber nicht funktionierte. Die Retoure wurde nach Otterndorf-Okrilla gesendet, die Firma gab es aber unter der Adresse überhaupt nicht, so dass das Retourenpaket an MICH zurückgeschickt wurde.
    Danach erneut Bedrohung, dass ich das Paket auf eigene Kosten nach Warschau schicken muss und dass das meine Verantwortung wäre! - Schade, die Preise sind super aber bei diesem Ärger müssen sie künftig auf mich als Kundin verzichten.


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    Finger weg!!

    Ware kommt seit Wochen nicht an, sämtliche Anfragen werden geflissentlich ignoriert. Absolut nicht zu empfehlen. Ich hoffe, dass ich das Geld über den Paypal Käuferschutz zurückverlangen kann..


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    Nie wieder bestellen

    Ich werde hier nie wieder bestellen.

    Achtung VERSTECKTE KOSTEN!

    Bestellungen werden nicht gesammelt, was unnötiger Aufwand ist.
    Es dauert bisweilen ewig bis etwas kommt (bis über zwei Wochen)
    Auf manche Artikel muss man Zoll bezahlen, obwohl das nirgends auf der Seite ersichtlich ist >20% des Produktpreises)
    Der Kundenservice antwortet nicht auf meine Beschwerden (Am 03.12.2020 habe ich meine Anfrage schon abgegeben, aber bis heute 20.12.2020 habe ich keine Antwort bekommen)

    Absolut nicht empfehlenswert. Ich habe diese Erfahrung mehrmals in den letzten 5 Jahren gemacht, aber jetzt reicht es mir. Die wenigen reibungslosen Bestellungen wiegen die Nachteile nicht auf.


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    Insgesamt

    Kundenservice mangelhaft



    Leider haben sie meine Adresse falsch gedruckt und deshalb konnte DHL die Ware nicht ausliefern. Telefonieren oder chatten mit dem Kundenservice war (temporär?) nicht möglich. Emailkontakt mit dem Kundenservice war komplett sinnlos. Die Antworten passten nicht zur Anfrage. Es schien, als würde dort niemand Deutsch verstehen und nur vorgefertigte Sätze verschicken, ohne ihren Sinn zu kennen. Habe sie insgesamt dreimal kontaktiert. Jetzt warte ich auf die Erstattung. Hoffentlich bekommen sie zumindest das hin. Vielleicht sind die Waren gut, aber der Kundenservice ist wirklich mangelhaft.


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    Service

    Preis

    Lieferung

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    Insgesamt

    Keine Kundenservice

    das versprochene "Gratisgeschenk" im Wert von 80,-- wurde nicht mitgeliefert, eine Kommunikation mit dieser Firma ist NICHT möglich.
    Ich fühle mich betrogen und werde hier sicher nicht mehr bestellen.
    Es gibt auch eine Rücksendebedingungen auf deutsch, keinen Rücksendeaufkleber.


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    Insgesamt

    Kundenservice nicht zu empfehlen

    riesige Auswahl und gute Preise, ABER
    die Verpackung war zweimal so schlecht, dass die Ware verspätet bzw zurückgesendet wurde. Eine automatische Wiederzusendung erfolgt nicht. Die Kommunikation ist erschwert, da man nicht direkt auf die Mails antworten kann. Ich habe jetzt vier Wochen auf meine Bestellung gewartet mit zweimal Nachfragen.
    Das ist mir die Vergünstigung nicht wert.


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    Lieferung

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    Insgesamt

    Miserabler Service

    Ich hatte ein paar Produkte für Haare bestellt. Das lief reibungslos. Ich bekamm von DHL die NAchricht das mein Paket versand wurde und ich verfolgte die Sendung. Es kam wohl zu einem Schaden an meinem Paket und das Ganze ging zurück an den Absender. Nun bin ich seit 11 Tagen dabei in Erfahrung zu bringen wo meine Lieferung ist . Ich hab 3 Anläufe gestartet mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Jedes Mal sagte mir der Mitarbeiter ,dass wenn das Paket wieder da ist man es erneut versenden würde oder mir das Geld zurück erstatten würde aber es müsse erst wieder gescannt werden...Es dauert doch keine 11 Tage das das Paket wieder bei denen landet???
    Heute hatte ich erneut einen Chat mit einer Mitarbeiterin, die jetzt wohl eine Nachforschung im Lager beantragt hat. Das kann auch wieder bis zu 5 Werktagen dauern...Man darf gespannt sein... EINMAL UND NIEWIEDER...
    Ich werde wohl mein Geld nicht wiedersehen


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    Insgesamt

    Enttäuschend

    Einfach enttäuschend.

    Mein Produkt war Mangelhaft - ein Pinsel aus Tierhaar. Dieser stinkt so bestialisch, dass man ihn nicht verwenden kann. Selbst die Gesichtshaut nimmt nach Benutzung den Geruch an. Ziege... Pferd...Stall...

    Das Produkt habe ich reklamiert. Der Kundenservice von lookfantastic ist aber nicht vorhanden. Zuerst sollte mein Fall an die Fachabteilung weitergeleitet werden; als ich nichts gehört habe, fragte ich nochmal nach und scheinbar wurde erst da mein Fall wirklich an eine andere Abteilung weitergegeben, denn mit einem Mal erhielt ich die Antworten auf Englisch.

    Mir wurde gesagt ich müsse 30 Tage für eine Prüfung abwarten. Man wolle die anderen Pinsel der Marke auf Fehler testen. Es sei aber nicht gesagt, dass ich mein Geld wiederbekomme, sollten die anderen Pinsel nicht den selben Mangel aufweisen.

    Es geht um ein Produkt für 11 Euro. Nicht für 300 Euro. Warum kann man nicht einfach die Rücksendung anbieten und das Geld zurückbuchen? Warum sollte ich nur mein Geld wiederbekommen, wenn ich ein Einzelfall bin? Das ergibt für mich keinen Sinn.

    Ich habe jetzt aufgegeben, da mir PayPal auch nur angeboten hat den Pinsel zurück zuschicken. Auf meine Kosten - mit Nachverfolgung. Das macht knappe 8 Euro Porto für einen 11 Euro Pinsel.


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