Douglas Erfahrungen

Fragwürdige Onlinebestellung

Der Onlineshop ist eine Reihe von Betrügerein, man klickt Klarna Zahlung an, das Geld wird vom Konto abgebucht, die Lieferung ohne Schutz bei so teuren Parfum. Gratislieferungen werden lieber in die eigene Tasche gesteckt. Finger weg von solchen Läden.

Kundenservice

Ich habe bei Douglas ein Geschenk bestellt. Leider war die Hausnummer falsch angegeben…sodass das Paket zurückgeschickt wurde. Es kam bereits am 30.11 wieder bei Douglas an. Bis heute keinerlei Rückmeldung. Ich habe ich nach 3 Emails und 1 langen Anruf in der Warteschlange heute nochmals angerufen. Nach über 15 min ging endlich jemand ans Telefon und meinte, es wäre heute angekommen. Alles klar!
Kein Entgegenkommen oder Kulanz seitens Douglas. Nachdem ich dem unfreundlichen Herrn gesagt habe, dass ich zukünftig nicht mehr bei Douglas bestellen werde, wurde ohne ein weiteres Wort aufgelegt!
Eine bodenlose Frechheit! Das nenne ich nicht kundenfreundlich und hilfsbereit!

Ich habe einige Parfüms bestellt und auch heute erhalten, und stelle fest, dass die Artikel seit heute billiger geworden sind, es handelt sich zwar nur um einen Euro, aber bei meiner Nachfrage bei Douglas ob man mir die günstigeren Preis anpasst, wurde mir mitgeteile, ich soll die Ware zurückschicken und neu bestellen. Jetzt frage ich mich sitzen am Service Telefon nur unfähige Mitarbeiter, oder ist es für Douglas sinnvoll, die Kosten der Retoure zu tragen und dann nochmal die erneuten Versandkosten zu zahlen, und das wegen einer Differenz von einem Euro pro Artikel, das ist für mich eine betriebswirtschaftlicher Totalschaden

Auskunft Lieferstatus

Die von Ihnen angegebene Telefonnummer sollen uns Fragen zum Status der Online Bestellung beantworten und entpuppte sich nach langem Warten in der Leitung als Informationsquelle ohne konkrete Info, denn wir erhielten nur die allgemeine Info, dass aufgrund hohem Bestellaufkommens die Ware zwar reserviert sei und wohl im Lager zur Übergabe an DHL stehe. Wann sie das Lager verlassen wird, konnte nicht beantwortet werden. Wir sollten in einigen Tagen wieder anrufen. Es handelt sich um eine Bestellung (Geschenk Adventskalender) mit Termindruck. Daher wurde der Kalender rechtzeitig bestellt. Eine derartige Telefonauskunft ist kundenunfreundlich und die angegebene Telefonnummer offensichtlich als Abwehrabteilung für Douglas gegenüber der lästigen Kundschaft gedacht und dient nicht dem Kunden. Wenn jetzt auch noch der Kalender zu spät ankommt, war es das mit Douglas.

Kundendienst ist unter aller Sau

über 20 E-Mails, 2 Anrufe und keine Antwort von Douglas!
Trotz Doppelzahlung noch Post vom Inkassobüro....
Auch habe die Bestätigung der Zahlung erhalten per EMail... Später folgten noch Mahnungen über diesen Betrag und Pos vom Inkassobüro... Trotz 20 E-Mails keine Antwort... Belege vorhanden und schon x-mal gesendet.
Absolute Frechheit....

Frage nach Paket

Ich habe vor ca. 1 1/2 Wochen
3 Artikel bestellt. Soll in die Filiale geschickt werden. Aber bisher keine Info !!
Mehrfach Douglas an geschrieben. Aber nicht eine ANTWORT. ?
Sehr schlechter Service.
Ich werde wohl nichts mehr bestellen.

Keine Erstattung nach Retoure

Douglas versucht mich zur Zahlung von nachweislich retournierten Produkten zu zwingen, die über 200€ kosten.

Ich habe zum wiederholten Mal viel bei Douglas bestellt, davon habe ich einige Artikel wieder retourniert. Douglas hat mir allerdings mehrere Artikel zu wenig als Retoure erstattet. Sie behaupten, ich hätte diese Artikel nicht retourniert, sondern behalten, aber das stimmt nicht. Der Kundenservice ignoriert mich entweder oder weist mich unfreundlich ab, es ist keine Klärung möglich. Und das tun sie einer Stammkundin an! Unverständlich und unverschämt.
Erst suche ich mir Hilfe bei Klarna und im schlimmsten Fall geht das vor Gericht, denn ich lasse mir das nicht gefallen.

Ich hätte niemals erwartet, dass sich ein Unternehmen wie Douglas so unseriös verhält. Inzwischen habe ich von mehreren Personen gehört, denen dort ähnliches angetan wurde. Ich bestelle nie wieder bei Douglas!

Bestellung, Lieferung und bezahlen funktioniert einwandfrei. Aber wehe man retourniert etwas. Das Geld kommt auch nach diversen E-Mails, anrufen und senden von Versandbestätigungen nicht zurück. In der Verpackung von Dior war der falsche Inhalt. Da kann ja keiner was dafür, aber dass trotz Empfangsbestätigung nicht erstattet wird, finde ich unmöglich. Das ist kein Einzelfall, bei jeder Retoure der gleiche Kampf!

Online Bestellung

Ich habe bei Douglas online bestellt .
Ich hatte , bin ich ehrlich die Zahlung übersehen .
Dann habe ich die Rechnung beglichen ( mir ist das echt untergegangen, was mal passieren kann ).
Zahlungseingangsbestätigung von Douglas nie bekommen .
Stattdessen dann eine Mail von deren Inkasso .
Ich habe Kontoauszüge geschickt und bei Douglas angerufen um zu klären . Kundenservice war sehr sehr unhöflich .
Zudem meinten die , das ist jetzt nicht mehr deren Problem ich muss mich mit dem Inkasso auseinandersetzen setzten .
??. Sorry ,was soll das. Nur weil Douglas hier irgendwas vertrödelt hat.
Nie wieder Douglas … eine Unverschämtheit seinesgleichen.
Das letzte …. Weiterempfehlen…. Douglas … ganz sicher nicht ..
So günstig sind die nicht und der Service bzw auch die Abwicklung ist eine Katastrophe!!

Parfum Gekauft

Die Mitarbeiterin Frau Bensen aus dem Kundenservice Team ist einfach nur absolut unfreundlich und wirklich frech.Sollte man schleunigst Kündigen ! sowas von unfähig.

Dior Sauvage Parfum

Ich habe mich für die Bestellung des Parfums Dior Sauvage für Douglas entschieden, da ich davon ausgegangen bin, dass es sich hierbei um ein seriöses Unternehmen handelt. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Nachdem das Paket lediglich mit zwei kostenlosen Proben und einer Hello Fresh Werbekarte angekommen ist, habe ich insgesamt 5 Mal mit den Support telefoniert, bis sie prüfen konnten, ob sich das Parfum beim Versand im Paket befunden hat. Nach über 2 Wochen hat Douglas mir dann eine E-Mail geschickt und mitgeteilt, dass das Paket vollständig gepackt das Warenhaus verlassen haben soll und ich damit keinerlei Anrecht auf einen Schadensersatz habe. Auf die Bitte, mir das Foto des gepackten Pakets aus dem Versandhaus zu schicken, wurde in süffisantem Ton angemerkt, man könne mir das Foto nicht zeigen. Ich bleibe also auf den 77,95€, die das Parfum gekostet hat, vollständig sitzen.

Das hier ist die erste schlechte Bewertung, die ich jemals über einen Anbieter geschrieben habe, aber in diesem Fall sehe ich mich leider gezwungen. Ich kann nur jedem davon abraten, im Douglas Online Shop zu bestellen. Leider scheint es auch kein Einzelfall zu sein, da ich nach einer kurzen Google Suche auf eine Vielzahl ähnlicher Fälle gestoßen bin.

Douglas Online Einkauf

Niemals hätte ich gedacht, dass eine Marke wie Douglas dermaßen unseriös und betrügerisch handelt: Ich habe eine große Bestellung aufgegeben, davon vieles behalten, jedoch auch viel retourniert. Nach Bearbeitung meiner Retoure wurden mir jedoch 4 (!) Artikel zu wenig gutgeschrieben. Douglas behauptet, sie wären nicht in der Retoure gewesen, aber das stimmt nicht! Der Kundenservice ist unfreundlich, keine Klärung möglich. Ich bin fassungslos und werde einen Anwalt einschalten müssen.

Online habe ich nun so einige Erfahrungsberichte von Kunden gelesen, denen es genauso ergangen ist. Ich wünschte, ich hätte vorher davon gewusst, dann hätte ich niemals riskiert bei Douglas zu bestellen!

Mehrere Kleider

Bereits Anfang Juli (am 3. Juli) habe ich 4 Kleider bei Douglas bestellt. 1 kam an, die anderen 4 wurden nicht an mich geliefert, nach 2 Anrufen bei Douglas wurde mein per Vorkasse und Paypal bezahltes Geld für 3 Kleider immer noch nicht erstattet weil der Partner von Douglas, der es hätte liefern sollen nicht geantwortet hat. Douglas weiß dass ich die Ware nicht erhalten habe, aber erstattet mein Geld nicht.

Schlechte Buchhaltung

Also ich werde hier nichts mehr kaufen!
Ich sehe es nicht ein wenn ein Unternehmen Fehler macht das der Kunde auch noch am hinterherlaufen ist!

Dior Parfüm

Ich habe am Donnerstag den 28.04.2022 ein Dior Sauvage Eau de Toilette dort bestellt. Die Bestellbestätigung kam ziemlich schnell doch warte ich immernoch auf die Versandbestätigung. 2-4 Tage steht auf der Website. Ist es so schwer eine Flasche in ein Paket zu stecken und zu verschicken? Kundenservice vertröstet nur mit „ja bald ist ja Muttertag da kann das schonmal 2 Tage länger dauern“. Ja echt klasse Douglas, dann schreibt das doch auch bitte so auf eure Website und lasst die Leute nicht 2 Wochen auf Pakete warten. Absolute Frechheit

Bestellung Gutscheinbox sowie Parfum

Sehr umprofessioneller und schlechter Kundenservice
Ich habe am 16.12.2022 eine Gutscheinbox von mydays bei Doulas bestellt. In der Artikelbeschreibung war angegeben, dass der Gutschein eine Gültigkeit von 3 Jahren hat. Der Gutschein wurde von mir an meine Eltern als Weihnachtsgeschenk verschenkt.
Diese wollten den Gutschein einlösen und bekommen nun angezeigt, dass dieser bereits abgelaufen sei.
Dies bringt mich in eine sehr unangenehme Situation und hat sowohl meinem, als auch dem Ruf von Douglas maßgeblich geschadet. Einfach nur peinlich und enttäuschend. Ich habe mir das Geld hart abgespart und mich gefreut, meinen Eltern eine Freude zu bereitet und dann das.
Auch hatte ich einen weiteren Artikel bei Douglas bestellt und retourniert. Ich habe dennoch von Douglas eine Zahlungserinnerung erhalten. Daraufhin habe ich den Sendungsbeleg inkl. Sendungsnummer an Douglas geschickt, sowie ein vorgefertigtes Schreiben ausgefüllt, welches mir vom Kundenservice zugeschickt wurde. Seit Tagen erhalte ich die Info, dass der Fall in der Fachabteilung vorliegt und bearbeitet wird. Das ist keine Art und Weise mit Kunden umzugehen und zeigt, dass Douglas in meiner Sache höchst umprofessionell gearbeitet hat. Ich kann eine Online Bestellung auf keinen Fall empfehlen und wer sich Zeit und Arbeit sparen will, wählt besser andere Online Shopping Portale!

Hypnotic Poison 50 ml bestellt - fehlerhaft, so gut wie geruchlos

ich habe das Parfume von Dior, Hyonotic Poison, erstmalig im Douglas online Shop bestellt, da keine Douglas Filiale in meiner Nähe ist und es ein sehr günstiges Angebot war. Die Lieferung erfolgte recht schnell. Als ich das Parfume -ich kenne das Produkt, nutze es seit Jahren und weiß, wie es zu riechen hat- gestern probierte, stellte ich fest, dass es so gut wie garnicht riecht, bzw. den Geruch verloren hat. Ich wendete mich heute an den Kundenservice der mir sagte, ich solle zur nächsten Filiale fahren, sie seien nur der online Shop und könnten dies nicht beurteilen!!! Ich sagte, dass ich momentan nicht motorisiert sei und die nächste Filiale knappe 40 km von mir entfernt liegt. Das ganze wurde mir soeben auch noch einmal via Mail mitgeteilt. Die Reaktion seitens Douglas ist einfach nur arrogant und weit vom kundenorientierten Denken und Handeln entfernt!! Ich hatte mal vor Jahren ein ähnliches Problem bei Parfümdreams. Man nahm die Sache zurück und lieferte Ersatz. Nie wieder werde ich bei Douglas bestellen!!!!

Parfum

Ich habe ein teures Parfum bei Douglas bestellt. Meine Bestellung kam jedoch ohne Inhalt an. Die Verpackung des Parfums war in dem Paket drin, das Parfum selbst hingegen nicht. Trotz mehrfacher Telefongespräche und mehrerer Mails hat man mir mitgeteilt, dass das Produkt Douglas ordnungsgemäß verlassen habe und man mir nicht weiterhelfen könne. Zudem hat man mich schriftlich darauf hingewiesen, bei der DHL eine Schadensmeldung vorzunehmen. Die entsprechende Schadensmeldung habe ich bei der DHL eingereicht. Die DHL hat mir anschließend mitgeteilt, dass Schadensersatzansprüche nur Douglas als Absender erstattet werden können und ich mich daher an Douglas wenden soll. Nachdem ich Douglas auch dies mitgeteilt habe, hat mir Douglas deutlich gemacht, mich nicht mehr zu melden.

Es war nicht das erste Mal, dass ich ein teures Parfum bei Douglas bestellt habe. Das man mit seinen Kunden aber so umgeht, hat mich sehr verwundert. Am Ende musste ich das Parfum trotzdem bezahlen und habe es nicht erhalten.

Seid vorsichtig, wenn ihr bei Douglas online bestellt. Ich zumindest werde nie wieder bei Douglas online bestellen

Parfum als Geschenk bestellt

eigentlich schreibe ich gar keine Kritik, aber diesmal habe ich keine andere Wahl. Gestern hat meine Freundin das Paket mit dem Parfum als Geschenk bestellt erhalten. Verpackt in einem Karton , sah wie ein Schuhkarton aus. keine vernünftige Verpackung wie man von Douglas erwarten würde. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht ernst genommen. Produkte teurer als bei der Konkurrenz, der Service ist katastrophal.

Ich hatte bei Bestellungen noch nie Probleme, alles lief immer Fachgerecht ab.

Was ich jedoch nicht empfehlen kann ist der Support, man stellt eine Frage und bekommt immer eine Copy & Paste Nachricht. Zu allem Übermaß wurde ich dann auch noch mit diesem Gender Bullshit belästigt, woraufhin ich zurückgeschrieben habe, dass ich mit diesem degenerierten Sprech nicht angesprochen werden will.
Die Antwort war teilweise wieder vorgefertigt und so begründet/ausgedrückt, dass es ihnen herzlich egal ist was der Kunde will und ich das zu akzeptieren habe.
Ich solle ja Rücksicht auf eine Minderheit mit Psychose und ohne jegliches Sprachverständnis nehmen.
Es ist mir jedoch herzlich egal wie sich eine Minderheit von Spinnern fühlt.

Das hat nichts mit "Gleichberechtigung" oder "Sichtbarkeit" zu tun, sondern hat eher etwas Sektenartiges an sich.

Das Gendern ist lediglich eine Verhunzung der deutschen Sprache, die von einer links-grün versifften Minderheit einer Mehrheit aufgezwungen werden soll.

Hier wird versucht Minderheiten einzureden, dass sie nur mit *:/ angesprochen werden würden, was völlig absurd ist! Das generische Maskulinum spricht bereits alle Menschen, unabhängig des Geschlechts, an.
Wer das nicht verstanden hat, sollte sich nochmal mit der deutschen Sprache auseinandersetzen oder sich dringend psychologische Hilfe suchen.
Da die Problematik, bei diesen Personengruppen, ganz woanders liegt.

Man sollte endlich aufhören andere Menschen mit seinen Wahnvorstellungen zu manipulieren, um eine erfundene Fantasiesprache zu rechtfertigen. 
Wenn Kunden zudem verlangen NICHT mit diesem Blödsinn angesprochen zu werden, sollte man dem auch nachkommen und nicht irgendeinen irrelevanten pseudo Text zurücksenden!
Es sollte also demnach auch im Interesse des Unternehmens sein, dem Wunsch der Mehrheit seiner Kundschaft nachzukommen und keiner Minderheit mit einer Psychose eine Bühne zu bieten.