Douglas - Gesamtbewertung basierend auf 98 Bewertungen
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schnelle Online-Suche, günstiger Preis, sofort bestellt.
Ich war total beeindruckt, wie schnell und einfach es war, ein Produkt im Internet zu finden. Der Preis war richtig günstig und ich konnte es gleich bestellen. Die Website war super übersichtlich und einfach zu bedienen, das hat den gesamten Bestellvorgang total angenehm gemacht.
douglas Kundenservice
Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Douglas in Bezug auf die Änderung meiner Lieferadresse. Ich habe sofort nach meiner Bestellung die Notwendigkeit einer Adressänderung angekündigt, aber ich habe nur automatische Antworten auf meine E-Mails erhalten, ohne dass meine Anfrage tatsächlich bearbeitet wurde.
Als Kunde schätze ich einen guten Kundenservice und die Möglichkeit, Änderungen an meiner Bestellung vorzunehmen, insbesondere wenn ich diese Änderung so früh wie möglich mitteile. Die Tatsache, dass meine Anfrage unbeantwortet blieb und ich keine Unterstützung von Ihrem Kundenservice erhielt, ist äußerst enttäuschend.Kundenservice
Habe vor einer Woche defekte Ware bekommen. Leider imer noch nicht einen Lösungsvorschlag von Douglas bekommen. Jedes Mal, wenn ich dort anrufe, muss ich gedulgig sein! Langsam ist meine Geduld zu Ende.
Finger weg
Schlecht, schlechter am schlechtesten. Ich war heut in Bremerhaven bei Douglas und werde nie wieder zu Douglas gehen. Kein Service. Man wird nur beobachtet, aber nicht im Ansatz beraten. Nach drei Düften durch probieren via Teststreifen, wurde mir weiteres testen verweigert, mit dem Argument, das ich wohl genug probiert hab, da man ja nach einigem Testen nicht mehr so gut riechen kann. Habe dann den Laden verlassen, und dann bei Amazon bestellt. Nie wieder Douglas. Nur Frust und Ärger. Schlecht ist noch geschmeichelt.
online Bestellung
Ich bin eigentlich ein erfahrener online Besteller. Aber im Douglasshop würde ich nicht mehr bestellen. Die sind einfach nur unfähig. Hatte einen Gutschein zzgl. eines weiteren Produkts bestellt und natürlich auch gleich bezahlt, da per Rechnung ja nicht möglich ist. Nach zwei Tagen kam von Douglas ein leeres Paket. In der Serviceabteilung sagte man mir, dass dies jetzt erst an die Fachabteilung geht und nach ca. zwei Wochen würde mir mitgeteilt, ob das Geld erstattet wird oder nicht. Geht gar nicht... Auf die Bitte, mir doch zumindest den bereits bezahlten Gutschein direkt noch malzuzuschicken, da ich ihn ja kurzfristig verschenken wollte, sagte man mir, das das nicht geht und ich einfach nochmal bestellen und bezahlen sollte! So ein dämliche Antwort. Andere shops bearbeiten so etwas sofort. Ich bin auf jeden Fall mit dem Thema Douglas durch...
Meine Erfahrung mit Online-Bestellungen bei Douglas: Ein teurer Spaß ohne Happy End
Als begeisterter Online-Shopper habe ich schon so ziemlich alles Bestellt was ich brauche, und bequem nach Hause liefern lassen. Doch meine jüngste Erfahrung hat mich dazu gebracht, das erste mal Online-Bestellen bei Douglas nicht mehr zu wiederholen.
Ich arbeitete zu Hause und erwartete die Lieferung. Es wurde aber nicht Geklingelt, sondern es kam die bekannte E-Mail "Das Paket liegt am Ablageort". Sofort bin ich zur Tür um nachzusehen, doch da war kein Paket. Eine sofortige Reklamation bei DHL war nicht möglich, da diese 48 Stunden nach Lieferung erst möglich ist. Vergeblich wartete ich darauf, dass das Paket doch noch an meinem vereinbarten Ablageort abgestellt wird. Als ich schließlich bei Douglas und DHL reklamierte, warf jedes Unternehmen dem anderen die Schuld zu und am Ende wurde die "Ablagegenehmigung" als Sündenbock präsentiert.
Was mich besonders verwundert, ist die Tatsache, dass ich seit Jahren problemlos langweilige, undefinierbare Amazon-Schachteln an meinem Ablageort erhalte. Doch wehe, ich bestelle etwas Schönes bei Douglas – dann scheint das Paket wie vom Erdboden verschluckt.
Diese Erfahrung hat mich nicht nur enttäuscht, sondern auch frustriert. Es scheint, als ob Douglas und DHL sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben, anstatt eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu finden. Die "Ablagegenehmigung" dient dabei als bequeme Ausrede, um jegliche Haftung abzulehnen.
Als Kunde erwarte ich jedoch mehr. Ich möchte mich darauf verlassen können, dass meine Bestellung sicher und zuverlässig zugestellt wird. Wenn andere Online-Händler dies schaffen, sollte es auch für Douglas möglich sein. Es ist frustrierend und entmutigend zu wissen, dass die Sicherheit meiner Bestellungen bei Douglas nicht gewährleistet ist.
Aus diesem Grund rate ich allen meinen Freunden, Verwandten und meinem gesamten Umfeld davon ab, online bei Douglas zu bestellen. Es gibt genügend andere Unternehmen, die zuverlässig liefern und deren Pakete sicher ankommen.
Douglas hat mich als Kunden verloren und ich hoffe, dass sie ihre Zustellungsprobleme in Zukunft ernsthaft angehen und verbessern. Denn schöner Content und verlockende Produkte allein reichen nicht aus, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
Mein Fazit: Vorsicht beim Online-Bestellen bei Douglas – es könnte zu einer teuren Enttäuschung führen.Kundenservice ist einfach TOP!
Ich war vor wenigen Tagen in Douglas im HBF Berlin. Ich habe mir ein Foundation gesucht und ich war total verzweifelt, weil ich mein richtiges Shade nicht finden konnte. Aber die mega nette Verkäuferin/Beauty Expertin Nati (Ich denke es ihr Name, wenn nicht, es tut mir leid) hat wirklich viele Mühe gegeben, das Richtige für mich zu finden. Wir haben tatsächlich nach sehr vielen Ausprobieren das perfekte Foundation gefunden. Top Service und tolles Laden. Besten Dank!
Zufrieden
ich bin immer zufrieden. Egal ob im Laden oder per Post. Die Bonuskarte gefellt mir auch gut.
Online-Kauf
Diebe und Betrüger, nicht mehr und nicht weniger. Sie haben eine unvollständige Bestellung gesendet und ich warte jetzt seit 2 Monaten auf eine Rückerstattung. Diebe und Betrüger beantworten keine E-Mails und die Hotline tut nichts.
Online-Bestellung
Wir hatten einen Gutschein geschenkt bekommen, haben dann Online auf Rechnung bestellt. Bei der ersten Bestellung passierte NICHTS. Telefonisch versucht zu klären. Bestellung sei schiefgelaufen... Keine Nachricht-Nichts. Dann nach mehreren Telefonaten wurde uns ein Ersatz-Gutschein zugesandt. Artikel dann nochmal bestellt. Nach 3 Wochen - wieder Nichts. Eine Bestellbestätigung hatten wir erhalten. Anruf bei Douglas: eine impertinente Person am Telefon, hörte nicht zu und war nicht in der Lage diesen Fall zu klären. es hieß plötzlich man könne Online nicht auf Rechnung bestellen. Dabei wird das Online angeboten. Douglas - nie wieder !
Bestellung heute erhalten - sehr schnelle Lieferung , allerdings falsches Produkt!
Jetzt muss ich das Produkt retourniert, warten bis es vom Retourenlager verbucht wird, damit ich meine Erstattung bekomme - habe auch ein Gutschein dazu benutzt und denn bekomme ich auch erst wenn die Waren eingetroffen ist, und danach darf ich den ganzen Spaß mit Bestellen nochmal durchmachen! Dazu ist das Angebot vllt nicht mehr auf diesem Produkt gültig - da müsste ich auch den Kundenservice wieder kontaktieren, damit sie es mir zum bestellten Preis vom 25.01 buchen. Und das Ganze dauert länger als sonst weil sie im Lager zu viele Retouren haben und deswegen Verspätung... Ufffzzzz! Also ich muss mir das alles gefallen lassen, obwohl den Fehler kommt von Douglas und der Kundenservice kann mich nicht einfach meine Bestellung selber nochmal ausleiten und korrekt versenden. So eine schlechte Kundenerfahrung, und nicht zum ersten Mal... Ich werde bestimmt nicht mehr bei Douglas kaufen.Horror mit Retoure und Kundenservice
Ich habe online ein Artikel bestellt und vollkommen das falsche Produkt erhalten (obwohl auf dem mitgeschickten Lieferschein das Produkt vermerkt war). Daraufhin retournierte ich das Paket und musste dafür CHF 7.00 Versandkosten bezahlen. Als ich nie eine Bestätigung seitens Douglas erhalten habe, dass sie de Retoure erhalten haben, schrieb ich dem Kundenservice eine Email mit der Bitte mir die Retoure zu bestätigen und mir den Betrag gutzuschreiben werden. Auf diese Email wurde nie geantwortet. Also rief ich einige Tage später den Kundenservice an. Lange Rede kurzer Sinn: Als ich vier Anrufe und 3 Emails an den Kundendienst später immer noch keine Bestätigung, Gutschrift oder generelle Hilfe bekam, blieb mir nichts anderes übrig als den Betrag (ohne Versandkosten) bei der Kreditkartengesellschaft zu beanstanden. Es ist sehr sehr ärgerlich und ich werde definitiv nie mehr was bei Douglas bestellen/kaufen.
Leeres Paket - Sehr schlechter Kundenservice - Inkasso Bedrohung
-> Am 08.12.22: zwei Artikel (131,48 €) mit Paypal bestellt.
-> Am 09.12.22: Leeres Paket bekommen, Service kontaktiert und Antrag auf Kaüferschutz bei PayPal gestellt.
-> Am 10.12.22: Service nochmal kontaktiert und Zeit verschwendet. Ich habe 2 Formulare ausgefüllt und wieder zurückgeschickt.
-> Am 19.12.22: Paypal hat im Fall Käuferschutz zu Gunsten des Käufers entschieden. Ich habe den Kaufpreis zurückbekommen.
-> Am13.01.23: bekomme ich Mahnung mit Inkasso-Bedrohung. Ich muss zahlen, auch wenn ich leeres Paket bekommen habe, was ich ganz dumm und diktatorisch finde.
Finger weg Leute!
Auch wenn ich Elektronikentwickler bin und keine Zeit für sowas habe, werde ich meine Bewertung nach dem ganz schlechtesten Service und Bedrohung auf allen Bewertungsportalen abgeben, sodass die Leute in der Zukunft von douglas nie wieder bestellen müssen.
Nie wieder Douglas!
Nie wieder Douglas!
Nie wieder Douglas!Fragwürdige Onlinebestellung
Der Onlineshop ist eine Reihe von Betrügerein, man klickt Klarna Zahlung an, das Geld wird vom Konto abgebucht, die Lieferung ohne Schutz bei so teuren Parfum. Gratislieferungen werden lieber in die eigene Tasche gesteckt. Finger weg von solchen Läden.
Ich habe von Douglas zwei Boss Bottle Testparfüme erhalten und hier folgt mein Erfahrungsbericht dazu:
Ich kann das Parfüm eigentlich nur weiterempfehlen, da es mir persönlich gefallen hat. Die Bestellung lief reibungslos, nur die Lieferung hat etwas gedauert. Für den Preis des Parfüms denke ich, dass das Preis-Leistungsverhältnis ziemlich fair ist, aber das ist ja Ansichtssache.
Alles in einem war es eine schöne Erfahrung und ich kann mir auch vorstellen, das Produkt die nächsten Male wieder zu kaufen.Kundenservice
Ich habe bei Douglas ein Geschenk bestellt. Leider war die Hausnummer falsch angegeben…sodass das Paket zurückgeschickt wurde. Es kam bereits am 30.11 wieder bei Douglas an. Bis heute keinerlei Rückmeldung. Ich habe ich nach 3 Emails und 1 langen Anruf in der Warteschlange heute nochmals angerufen. Nach über 15 min ging endlich jemand ans Telefon und meinte, es wäre heute angekommen. Alles klar!
Kein Entgegenkommen oder Kulanz seitens Douglas. Nachdem ich dem unfreundlichen Herrn gesagt habe, dass ich zukünftig nicht mehr bei Douglas bestellen werde, wurde ohne ein weiteres Wort aufgelegt!
Eine bodenlose Frechheit! Das nenne ich nicht kundenfreundlich und hilfsbereit!Ich habe einige Parfüms bestellt und auch heute erhalten, und stelle fest, dass die Artikel seit heute billiger geworden sind, es handelt sich zwar nur um einen Euro, aber bei meiner Nachfrage bei Douglas ob man mir die günstigeren Preis anpasst, wurde mir mitgeteile, ich soll die Ware zurückschicken und neu bestellen. Jetzt frage ich mich sitzen am Service Telefon nur unfähige Mitarbeiter, oder ist es für Douglas sinnvoll, die Kosten der Retoure zu tragen und dann nochmal die erneuten Versandkosten zu zahlen, und das wegen einer Differenz von einem Euro pro Artikel, das ist für mich eine betriebswirtschaftlicher Totalschaden
Servise Empfehlung
Eine Filiale von Douglas in Berlin, Tauenzienstr. 16 hat mich und meiner Zwillingsschwester sehr gut überrascht. Wir sind einfach nach der Arbeit Spazieren gegangen und u. a. hinein gekommen, möchten uns die Gesichtsprodukte zur Nacht anschauen. Kam eine sehr angenehme junge Mitarbeiterin auf uns zu, in ca. 20 min. hat sie „alles“ verkauft, was sie wollte. Konsequent hatten wir genauso „alles“, was wir wollten. Der Prozess von Beratungen war total schön und sehr angenehm. Sie hat eine hohe Kompetenz gezeigt, ohne minimalen Druck zu machen, konnte uns überzeugen. Die junge Frau heißt Sladjana und sie weiß definitiv, was sie macht. Sie ist genau richtig da <3
Auskunft Lieferstatus
Die von Ihnen angegebene Telefonnummer sollen uns Fragen zum Status der Online Bestellung beantworten und entpuppte sich nach langem Warten in der Leitung als Informationsquelle ohne konkrete Info, denn wir erhielten nur die allgemeine Info, dass aufgrund hohem Bestellaufkommens die Ware zwar reserviert sei und wohl im Lager zur Übergabe an DHL stehe. Wann sie das Lager verlassen wird, konnte nicht beantwortet werden. Wir sollten in einigen Tagen wieder anrufen. Es handelt sich um eine Bestellung (Geschenk Adventskalender) mit Termindruck. Daher wurde der Kalender rechtzeitig bestellt. Eine derartige Telefonauskunft ist kundenunfreundlich und die angegebene Telefonnummer offensichtlich als Abwehrabteilung für Douglas gegenüber der lästigen Kundschaft gedacht und dient nicht dem Kunden. Wenn jetzt auch noch der Kalender zu spät ankommt, war es das mit Douglas.
Kundendienst ist unter aller Sau
über 20 E-Mails, 2 Anrufe und keine Antwort von Douglas!
Trotz Doppelzahlung noch Post vom Inkassobüro....
Auch habe die Bestätigung der Zahlung erhalten per EMail... Später folgten noch Mahnungen über diesen Betrag und Pos vom Inkassobüro... Trotz 20 E-Mails keine Antwort... Belege vorhanden und schon x-mal gesendet.
Absolute Frechheit....
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