Douglas Erfahrungen
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Erfahrungen (98)
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Lieferung
Lieferung gut, Produkte sehr teuer. Hatte für 855 Euro bestellt und nicht eine Probe war in der Lieferung. Das fand ich etwas schwach.
Würde nicht noch einmal dort bestellen und eine Alternative mir suchen.Unmöglich
5.2. Ware bestellt- 11.2. Info , das die Lieferung beschädigt wurde und zum Versender zurück geht. Seit dem, keine Mail oder Info oder Erstattung!!! Kontakt zum Kundenservice 20 Minuten Warteschleife, werde ich darauf hingewiesen, dass man bei DHL versucht, einen Schadennachweis ein zu holen, dauert 14 Tage !!! Heute ist der 3.3. , 4 Wochen hat Douglas mein Geld, aber ich hebe bis heute keine Ware. Frechheit!!!
Produktqualität, Kundendienst und Service sind unmöglich
Bestellung zweier Produkte vor dem ersten Logdown (ende Juni 2020):
Paco Rabanne 1 Million - 200 ml
Jean Paul Gaultier Le Male 200 ml
Paco Rabanne - der Duft verfliegt in kürzester Zeit.
Tel. Anfrage beim Kundendienst - Darauf haben die Sachbearbeiter keine Schulung erhalten. Ich solle in ein Geschäft fahren. Bedeutet sehr viele Kilometer, Zeit und Aufwand - und wir haben Corona, deshalb bestelle ich Online.
Egal - keine andere Lösung sei möglich.
Später nochmals per Mail angeschrieben. Antwort man versendet keine Ware zu testzwecken. Wenn mir das Produkt nicht gefällt solle ich bei der nächsten Bestellung etwas anderes wählen.
Erneut angeschrieben, ich wolle das Produkt nicht testen, es entspricht nicht der gewohnten Güte.
Antwort - wieder - wir versenden keine Ware zum Testen.
Mein drittes Anschreiben wurde auch beantwortet. Man entschuldigt sich für die lange Wartezeit auf eine Antwort und hofft, das ich bei der nächsten Bestellung wieder zufrieden bin.
Nachtrag:
Le Male ist auch wesentlich schwächer im Duft als gewohnt.
Ergebnis - ich werde bei Douglas nichts mehr bestellen.
Aber auch das wird keinen Interessieren.Online- kein Kundenservice
Ich habe für meine Mutter ein Parfum online gekauft, weil der Einzelhandel geschlossen hat. Trotz, das mir das gleiche Parfum wo anders günstiger angeboten wurde, habe ich mich Douglas entschieden. Ich wollte kleine Proben und die Ware als Geschenk verpackt. Das Paket kam schnell. Jedoch war die Geschenkverpackung nur ein Pappkarton, der bereits kaputt und beschädigt war. Proben lagen gar nicht dem Päckchen bei. Für diesen schlechten und enttäuschenden Service kann ich künftig verzichten und kaufe auf günstigeren Portalen. Verpacken kann ich auch selber.
Bin schwer enttäuscht von Douglas.Schlechter Service!
Ich habe mehrere Artikel bestellt. Alles kam gut an bis auf eine kleine Flasche Parfüm. Diese war komplett ausgelaufen und somit unbrauchbar. Auf meine Beschwerde (MIT FOTOS!) wurde mir eine lächerliche Erstattung von € 3,- angeboten. Das Parfüm hat € 14,- gekostet. Sowas gibt es bei keinem Onlinehändler. Eine Frechheit. Nie wieder Douglas, weder online noch im Laden werde ich in Zukunft einkaufen.
Betrug
Ich bestellte Armani Mascara mit 20% Skilka. Sie lieferten es eine Woche lang aus und antworteten dann, dass sie es zurückgegeben hatten. Offenbar Kunden mit einem Rabatt angezogen, so dass sie zusätzlich mehr Waren kaufen. Lassen Sie sich nicht vom Rabatt täuschen. Betrug. Ich bin schockiert über diesen Service
Sehr enttäuscht!!!! Null Service aktuell!!
Seit fast 4 Wochen versuche ich mehrmals per Mail Antwort auf eine zustehende Gutschrift (Retour wurde bestätigt !!) zu erhalten und zu einer Abbuchung, die angeblich im Kundenkonto einsehbar sei - nein, ist sie nicht.
Keine Mail, mit Anhang und Nachweisen, wird auch nur im Eingang bestätigt bzw. beantwortet - bin total enttäuscht und sauer. Seit Jahren Kunde, aber so ein mieser Service geht gar nicht!! Ich versuche es weiter! UND - bitte nicht alles auf Corona schieben, das wäre total unangmessen !!Was für ein schlechtes Einkaufserlebnis
Ich bin wirklich schon lange Kundin. Ich muss sagen, dass Douglas massiv nachgelassen hat. Der Online Shop ist eine Katastrophe. Die Lieferung dauert ewig. Den Kundendienst kann man vergessen. Es gibt nur noch wenige Dinge, die ich dort bestelle.
Service macht leere versprechen
Leider musste ich die Erfahrung machen dass Lügen sehr leicht am Telefon für den Kundenservice ist mir wird versichert dass ich ein Rücksendeetikett bekommen weil ich allergisch auf dieses Produkt bin 5 Minuten später bekomme ich eine Mail von wegen ich soll zum Arzt gehen weil man dieses Produkt nicht umtauschen kann und es keine allergischen Reaktionen verursacht unprofessionell nie wieder werd ich bei Ihnen bestellen also sowas hab ich noch nie erlebt wenn dann sollte man den Mut haben das am Telefon zu sagen und nicht alles schön reden
Qualität sinkt
Man merkt die Krise! Kundenrabatte im Onlineshop gibt es kaum mehr!
Mehr schlecht als recht
Nun, zu Weihnachten wurde gross eine kleine Tasche mit Proben angepreist worauf ich mich gefreut hatte was man auch erwarten kann bei einer über 100 Euro Bestellung , nicht mal 1 kleine Probe wurde geschickt.
Versand war OK.miese Website aber Bestellabwicklung ok
Die Lieferung kam nicht gerade schnell, aber es war ok.
Leider für drei Artikel, drei Päckchen von verschiedenen Absendern erhalten.
Was mich wirklich stört ist, dass der Shop soooo mies ist: kaum Filter möglich, es sind keine Eigenschaften angegeben (Wie Tierversuchsfrei, Anti-Röting etc).
Man kann die Produkte nicht bewerten!!! Obwohl Bewertungen angezeigt werden?? Das finde ich höchst unseriös.Retoure
Ich warte seit über einem Monat auf mein Packet.
Es wurde einfach von Douglas ohne meine Zustimmung Routiniert, ohne es bei mir, meinem Nachbarn oder beim Packetshop abzugeben.
Unseriöses Verhalten. Nie wieder.Katastrophe!
Zwei mal an das Kundencenter gemailt und zwei mal keine Antwort!!!!! Service ist mehr als ne Katastrophe für so einen Laden... Ich werde alles kündigen und woanders meine Sachen kaufen!
Sehr schlechter Kundenservice
Meine gratis Proben wurden vergessen.. Keine nachlieferung
Negativ
Habe bei Douglas mehrere Artikel bestellt. Da der Betrag für die Bestellung über 100€ betrug, durfte ich mehrere Proben und gratis Artikel als Geschenk aussuchen. Jedoch kamen die Gratisproben nie an, da es angeblich nicht mehr verfügbar war. Douglas ist ein Kosmetik Unternehmen, wie kann es bitte sein, dass die keine Kosmetikartikel haben? Als Entschuldigung erhielt ich einen Gutschein für meine nächste Bestellung von 15% (die Prozente waren auch nur einen Monat gültig) als, ob ich dort noch was bestellen würde. Es gibt genug andere Shops wo man nicht so hinters Licht geführt wird. Finger weg von Douglas
grenzt schon an Betrug
Ich habe 5 Produkte zur Abholung in der Filiale bestellt. Bevor ich den Karton öffnen konnte musste ich aber bezahlen. Habe dann die Verkäuferin den Karton öffnen lassen und es waren nur 4 Produkte enthalten. Der Filialleiter durfte mir das fehlende Produkt (das ich schon bezahlt hatte nicht mitgeben). Habe dann dem Kundenservice eine schriftliche Bestätigung des Filialleiters sowie die Bezahlbestätigung mit der Bitte um Nachsendung der fehlenden Ware übermittelt. Als Antwort hieß es ich müsste selbst schriftlich bestätigen nicht alles erhalten zu haben. Das habe ich dann getan und erneut um Übersendung der bereits bezahlten Ware gebeten. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, man hätte das Geld zurück überwiesen. Ware kam nicht. Drei Tage später wurde mir ein Gutschein geschickt, anstatt der Überweisung. Ich könne die Ware ja jetzt neu kaufen. Mein Geld wurde also einfach einbehalten, obwohl ich mit diesem Unternehmen keine Geschäfte mehr machen möchte.
Unverschämtheit. Keine der Mails des Kundenservice ging auch nur mit einem Wort auf mein konkretes Problem ein. Nicht einmal kam ein Wort der Entschuldigung.
Nie wieder kaufe ich bei Douglas. So dringend kann ich von dort gar nichts benötigen!!!Einkauf am 10.11.2020 um 15.43 h
Heute hatte ich mir 2 Artikel an der Kasse reserviert - zum einen Lancome Hypnose Mascara über Internet Bestellung und da ich den Duft Annayake Miyabi - noch nicht kannte - zum testen telefonisch.,
An der Kasse wurde ich von der Verkäuferin derart harsch angefahren
wieso ich den Artikel über Internet bestellt hätte. Ich erwiderte, dass der Ton wohl nicht angemessen ist. Die Verkäuferin : Nehmen Sie jetzt die Artikel oder was? Ich sagte, dass der Ton in dem Sie mit mir sprechen nicht geht. Darauf schaltete sich eine andere Verkäuferin ein und sagte ntürlich könne ich den Duft jetzt testen.
Ich werde Sie weiter beraten.
Hätte sich diese junge Frau nicht eingeschaltet, wäre ich gegangen.
Es ist nicht das erste Mal, dass ich in dieser Filiale am Kurfürstendamm ein derart arrogantes Benehmen von dem Personal erleben mußte. Gisela ZirnArrogantes Kunden unfeeundliches Personal
Ich musste ebenfalls in einer anderen Filiale erfahren, dass manche Mitarbeiter auf freundliche Fragen sehr harsche Antworten geben. Es liegt nicht immer am Kunden...
Meistbewertete Bewertung
Einkauf am 10.11.2020 um 15.43
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