Douglas - Gesamtbewertung basierend auf 98 Bewertungen
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Betrug bei Online Kauf
...Enttäuschender Service und fehlende Kundenorientierung...
Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde bei Douglas und habe vor Kurzem ein Parfüm für 150€ online gekauft. Zu meinem großen Ärger erhielt ich statt des bestellten Parfüms ein 9€-Spray für Damen. Seitdem habe ich unzählige Versuche unternommen, den Kundenservice zu kontaktieren und meinen Fall zu klären – bisher ohne Erfolg.
Ich habe insgesamt 20 E-Mails verschickt und war fünfmal telefonisch mit Douglas verbunden, doch jedes Mal wurde ich nur abgewimmelt. Ein Mitarbeiter behauptete, mein Paket sei vor dem Versand fotografiert worden und auf dem Foto sei das richtige Parfüm zu sehen. Doch wenn jemand so einen Betrug begeht, ist es doch offensichtlich, dass das Foto vor der Tat gemacht wird und nicht danach! Außerdem weigert sich Douglas, mir das angebliche Foto zu zeigen oder den Namen des Verkäufers preiszugeben.
Selbst auf Drohungen, die Polizei oder einen Anwalt einzuschalten, reagieren sie nicht. Ich bin zutiefst enttäuscht und fühle mich betrogen. Ich rate jedem dringend davon ab, weiterhin bei Douglas einzukaufen. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und zeigt keinerlei Bereitschaft, Probleme zu lösen oder den Kunden entgegenzukommen. Ein derartiges Verhalten ist inakzeptabel und schadet dem Vertrauen der Kunden.Langjähriger Kunde, zufrieden, günstige Preise, schnelle Lieferung
Ich bin schon lange Kunde bei Ihnen und möchte sagen, dass ich wirklich zufrieden bin mit Ihrem Service. Die Preise sind fair und ich schätze das sehr. Es gibt absolut nichts, was ich bemängeln könnte und die Auswahl sowie die Qualität der Produkte gefällt mir auch sehr gut. Die Lieferungen kommen immer schnell an und sind zuverlässig, was mir wirklich wichtig ist. Alles in allem bin ich wirklich mehr als zufrieden mit Ihrem Unternehmen und werde definitiv auch in Zukunft bei Ihnen einkaufen.
Werde als Kunde ernst genommen, gut verpackte Pakete, problematische Zustellung
Ich fühle mich als Kunde wirklich gut behandelt, wenn meine Pakete ordentlich verpackt ankommen. Leider läuft es manchmal bei der Lieferung nicht so smooth und meine Bestellungen sind nicht immer pünktlich da. Da müsste definitiv was getan werden!
Große Auswahl an Produkten, Merkliste-Funktion
Ich war wirklich happy mit all den verschiedenen Produkten, die im Online-Shop angeboten wurden. Was ich besonders toll fand, war, dass ich eine Merkliste erstellen konnte und dann später die Produkte daraus kaufen konnte. Die Website war echt gut strukturiert und es hat mir echt Spaß gemacht, dort einzukaufen.
Parfüm
Also, also, Douglas hat ja eigentlich ganz gute Sachen und manchmal auch echt gute Angebote. Aber, was mich richtig ärgert, ist wie die Sachen verpackt sind. Also ich habe neulich Parfüm bestellt und das lag einfach so lose im Karton, ohne irgendwas zum Schutz drumherum. Das geht echt gar nicht! Schon früher ist eine Bestellung ohne Schutz angekommen und das ist echt nicht ok. Weder ich noch meine Freunde wollen ein kaputtes Parfüm bekommen, vor allem nicht, wenn es als Geschenk gedacht war.
Große Auswahl
Die Website von der Firma sieht echt cool aus und die Leute im Laden waren mega nett und hilfsbereit. Es gab so viele verschiedene Produkte zur Auswahl, für jeden Geldbeutel war was dabei. Der ganze Einkauf war echt angenehm und hat meine Erwartungen sogar übertroffen.
Hautpflegeprodukt Skin glow & mattifying cream
Ich war schon öfters Kunde bei Douglas und habe bisher immer online bestellt. Leider konnte ich die zugesendeten Rabatte nie nutzen, das hat mich echt enttäuscht. Dann habe ich das Hautpflegeprodukt Skin Glow & Mattifying Cream bekommen und festgestellt, dass bis zu 20% der Creme in der Pumpflasche stecken blieben. Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, um entweder mein Geld zurückzubekommen oder ein intaktes Produkt zu erhalten. Leider habe ich nie eine Antwort bekommen. Als ich dann endlich telefonisch durchkam, hieß es, ich solle ein Video machen, was ich persönlich unpassend finde und nicht meine Aufgabe sein sollte. Insgesamt war ich wirklich enttäuscht von der Kundenbetreuung und wie mein Anliegen behandelt wurde.
Freundliches Personal, qualitative Produkte
Mein Einkauf bei Douglas war echt klasse! Das Personal war superfreundlich und total hilfsbereit, da fühlte ich mich richtig gut aufgehoben. Und die Produkte, die ich gekauft habe, sind echt top - die Qualität hat mich total überzeugt.
Parfum und Make-up
Ich bin wirklich happy mit meinem Einkauf bei Douglas. Die Auswahl an Parfums und Make-up war echt super und ich habe genau das gefunden, wonach ich gesucht habe. Der Online-Shop war total übersichtlich und einfach zu bedienen, was das Einkaufen echt angenehm gemacht hat. Die Lieferung kam schnell und zuverlässig an, ich habe meine Produkte innerhalb weniger Tage erhalten. Der Kundenservice war auch echt hilfsbereit und freundlich. Alles in allem war meine Erfahrung bei Douglas richtig positiv und ich werde auf jeden Fall wieder dort einkaufen.
Make-up und Parfüm
Die Produkte bei Douglas sind echt super, deshalb gehe ich immer dorthin, um mein Make-up und Parfüm zu kaufen. Der Service dort ist immer freundlich und hilfsbereit, und meine Bestellungen kommen immer schnell an. Ich hatte bisher nie irgendwelche Probleme und bin immer zufrieden mit meinen Einkäufen dort. Ich kann Douglas definitiv empfehlen und werde auch in Zukunft dort shoppen gehen.
Damenparfum
Ich habe eben ein Damenparfum bei Douglas bestellt und ich war irgendwie enttäuscht. Auch wenn der Versand wirklich schnell war, fühle ich mich ein bisschen veräppelt von Douglas. Die haben damit geworben, dass man zwei Duftproben aussuchen kann, deswegen habe ich mir eine Überraschungsprobe für mich und eine für meine Freundin ausgesucht. Die Duftprobe für meine Freundin war dann aber gar kein richtiges Parfüm, sondern nur ein abziehbares Duftbild. Ich finde es einfach nicht in Ordnung, wie Douglas mit ihren Kunden umgeht. Ich möchte nicht auf solche irreführende Werbung reinfallen.
Parfüm Bestellung
Vor einiger Zeit habe ich ein Parfüm für fast 100€ bestellt, aber statt des Parfüms wurde mir nur eine Wimpernzange im Wert von 10€ geliefert. Ich habe sofort nach Erhalt des Pakets angerufen und reklamiert, aber bis heute habe ich weder das Parfüm noch mein Geld erstattet bekommen. Diese Art von Geschäftspraktiken ist einfach inakzeptabel und enttäuschend. Jetzt stehe ich ohne Geschenk da und fühle mich total hinters Licht geführt.
Einkäufe im Douglas
Ich gehe schon seit einer Ewigkeit im Douglasshop einkaufen. Die Preise sind total super und es läuft immer total reibungslos!
Parfüm
Die Lieferung meiner Bestellung war super schnell und zuverlässig, wie immer bei Douglas. Ich wurde auch regelmäßig über den aktuellen Status meiner Lieferung informiert, was ich echt gut fand. Insgesamt kann ich Douglas auf jeden Fall weiterempfehlen, wenn man stressfrei bestellen will.
Ernüchternde Erfahrung mit Douglas-Kundenservice und Inkassoverfahren
Nach einer bisher zufriedenstellenden Kundenbeziehung mit Douglas, führte ein Vorfall zu einer sehr enttäuschenden Erfahrung. Ich beziehe mich hierbei auf eine Bestellung (Rechnungsnummer DGLCH0002634742), die in einem unerwarteten Inkassoverfahren resultierte. Die Kommunikation seitens Douglas war mangelhaft: Meine ursprüngliche Rechnung landete im Spam-Ordner, und ich erhielt keine postalische Erinnerung, was bei anderen Unternehmen durchaus üblich ist.
Meine Bemühungen, das Problem telefonisch zu lösen, blieben ohne Erfolg. Stattdessen sah ich mich mit zusätzlichen Inkassogebühren in Höhe von 100 CHF konfrontiert. Obwohl ich bereit war, die Hauptforderung und reguläre Mahngebühren zu begleichen, wurde kein Entgegenkommen gezeigt.
Diese Vorgehensweise widerspricht meinen Erwartungen an einen kundenorientierten Service. Es ist bedauerlich, dass Douglas in dieser Situation nicht die Gelegenheit genutzt hat, einen langjährigen Kunden durch Kulanz und Verständnis zu halten. Für mich als Kunde ist dieser Vorfall ein klares Signal, meine zukünftigen Einkäufe zu überdenken und potenzielle Kunden über diese Erfahrung zu informieren.schöne Auswahl
Bei euch gibt es echt eine tolle Auswahl an Produkten. Ich geh da total gerne shoppen und hab auch schon ein paar Mal online bestellt, alles ohne Probleme. Die Qualität ist top und ich finde immer, was ich brauche. Der Kundenservice ist auch super freundlich und hilfsbereit. Ich kann euch definitiv weiterempfehlen!
Große Auswahl an Beauty- und Pflegeprodukten zu fairen Preisen
Bei Douglas gibt es eine echt große Auswahl an Beauty- und Pflegeprodukten, und die Preise sind auch echt fair. Außerdem haben sie regelmäßig Aktionen, wo man eine Kosmetiktasche mit gratis Proben bekommt, was echt cool ist. Und der Versand ist immer schnell und zuverlässig.
Make-up und Pflegeprodukte
Ich war total happy mit meinem Einkauf bei Douglas. Der Rückversand war echt unkompliziert und oft sogar kostenlos, was ich richtig super finde. Es gibt ganz viele Zahlungsmöglichkeiten und ich kann auch Punkte einlösen, um gratis Produkte zu bekommen. Was ich besonders klasse finde ist, dass es manchmal kostenlose Testprodukte gibt. Im Vergleich zu anderen Geschäften ist Douglas definitiv meine Lieblingswahl, weil ich dort mehr Auswahl und bessere Angebote finde.
Kaufen von Hautpflegeprodukten
Euer Team im Geschäft hat mich echt beeindruckt. Der Service war top und ich habe mich gut umsorgt gefühlt. Die Mitarbeiter hatten nicht nur Ahnung von Hautpflegeprodukten, sondern waren auch bereit, auf meine speziellen Bedürfnisse einzugehen. Die Atmosphäre im Laden war gemütlich und ich habe meinen Einkauf richtig genossen. Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch!
Parfüm
Meine Erfahrung bei Douglas war leider enttäuschend. Als mein Paket ankam, fehlte ein Parfüm. Ich habe sie darauf hingewiesen, aber eine klare Antwort dauerte eine ganze Woche. Am Ende wurde mir gesagt, dass ich weder mein Geld zurückbekomme, noch das fehlende Parfüm oder einen Gutschein erhalte. Diese Frechheit und Unprofessionalität haben mich schockiert.
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