Douglas Erfahrungen

Servise Empfehlung

Eine Filiale von Douglas in Berlin, Tauenzienstr. 16 hat mich und meiner Zwillingsschwester sehr gut überrascht. Wir sind einfach nach der Arbeit Spazieren gegangen und u. a. hinein gekommen, möchten uns die Gesichtsprodukte zur Nacht anschauen. Kam eine sehr angenehme junge Mitarbeiterin auf uns zu, in ca. 20 min. hat sie „alles“ verkauft, was sie wollte. Konsequent hatten wir genauso „alles“, was wir wollten. Der Prozess von Beratungen war total schön und sehr angenehm. Sie hat eine hohe Kompetenz gezeigt, ohne minimalen Druck zu machen, konnte uns überzeugen. Die junge Frau heißt Sladjana und sie weiß definitiv, was sie macht. Sie ist genau richtig da <3

Parfum

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich meine alte nicht editieren kann, sie aber gerne zurückziehen würde. Eigentlich hatte ich mit dem Thema Douglas bereits abgeschlossen, und ich hatte auch auf keine E-Mails mehr geantwortet, da ich nicht bereit war, erneut irgendwelche Kundennummern oder Bestellnummer anzugeben, weil ich das bereits in einer vorher versendeten E-Mail getan hatte. Jedoch kam heute plötzlich ein Paket von Douglas mit den verschollenen Artikeln an, die meine Erwartungen bei weitem übertroffen hat. Deshalb kann ich meine vorherige Bewertung nur zurückziehen und gebe verdiente 5 Sterne. Ich war wirklich völlig überrascht.

Ich habe von Douglas zwei Boss Bottle Testparfüme erhalten und hier folgt mein Erfahrungsbericht dazu:

Ich kann das Parfüm eigentlich nur weiterempfehlen, da es mir persönlich gefallen hat. Die Bestellung lief reibungslos, nur die Lieferung hat etwas gedauert. Für den Preis des Parfüms denke ich, dass das Preis-Leistungsverhältnis ziemlich fair ist, aber das ist ja Ansichtssache.
Alles in einem war es eine schöne Erfahrung und ich kann mir auch vorstellen, das Produkt die nächsten Male wieder zu kaufen.

Kundenservice ist einfach TOP!

Ich war vor wenigen Tagen in Douglas im HBF Berlin. Ich habe mir ein Foundation gesucht und ich war total verzweifelt, weil ich mein richtiges Shade nicht finden konnte. Aber die mega nette Verkäuferin/Beauty Expertin Nati (Ich denke es ihr Name, wenn nicht, es tut mir leid) hat wirklich viele Mühe gegeben, das Richtige für mich zu finden. Wir haben tatsächlich nach sehr vielen Ausprobieren das perfekte Foundation gefunden. Top Service und tolles Laden. Besten Dank!

Ernüchternde Erfahrung mit Douglas-Kundenservice und Inkassoverfahren

Nach einer bisher zufriedenstellenden Kundenbeziehung mit Douglas, führte ein Vorfall zu einer sehr enttäuschenden Erfahrung. Ich beziehe mich hierbei auf eine Bestellung (Rechnungsnummer DGLCH0002634742), die in einem unerwarteten Inkassoverfahren resultierte. Die Kommunikation seitens Douglas war mangelhaft: Meine ursprüngliche Rechnung landete im Spam-Ordner, und ich erhielt keine postalische Erinnerung, was bei anderen Unternehmen durchaus üblich ist.

Meine Bemühungen, das Problem telefonisch zu lösen, blieben ohne Erfolg. Stattdessen sah ich mich mit zusätzlichen Inkassogebühren in Höhe von 100 CHF konfrontiert. Obwohl ich bereit war, die Hauptforderung und reguläre Mahngebühren zu begleichen, wurde kein Entgegenkommen gezeigt.

Diese Vorgehensweise widerspricht meinen Erwartungen an einen kundenorientierten Service. Es ist bedauerlich, dass Douglas in dieser Situation nicht die Gelegenheit genutzt hat, einen langjährigen Kunden durch Kulanz und Verständnis zu halten. Für mich als Kunde ist dieser Vorfall ein klares Signal, meine zukünftigen Einkäufe zu überdenken und potenzielle Kunden über diese Erfahrung zu informieren.

douglas Kundenservice

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Douglas in Bezug auf die Änderung meiner Lieferadresse. Ich habe sofort nach meiner Bestellung die Notwendigkeit einer Adressänderung angekündigt, aber ich habe nur automatische Antworten auf meine E-Mails erhalten, ohne dass meine Anfrage tatsächlich bearbeitet wurde.

Als Kunde schätze ich einen guten Kundenservice und die Möglichkeit, Änderungen an meiner Bestellung vorzunehmen, insbesondere wenn ich diese Änderung so früh wie möglich mitteile. Die Tatsache, dass meine Anfrage unbeantwortet blieb und ich keine Unterstützung von Ihrem Kundenservice erhielt, ist äußerst enttäuschend.

Höchststrafe bei Retouren

Ich hatte 4 Teile bestellt und 3 mit hermes ordnungsgemäß
retourniert. Mir wurde seitens des Kundenservice mitgeteilt das nur 2 Artikel im Paket waren. Ich sollte 2 Artikel bezahlen obwohl ich nur einen behielt. Seit Mai geht es nun per Mail und Telefon hin und her. Immer wieder muss ich das selbe Problem neu schildern. Mitterweile bekam ich Post vom Inkasso Unternehmen. Ich musste einen Anwalt einschalten.

Lieferung

Lieferung gut, Produkte sehr teuer. Hatte für 855 Euro bestellt und nicht eine Probe war in der Lieferung. Das fand ich etwas schwach.
Würde nicht noch einmal dort bestellen und eine Alternative mir suchen.

Keine Erstattung

Ich habe 2 Artikel retourniert, es sei nur einer angekommen, meint der Kundendienst. Seit 3 Monaten geht das jetzt schon hin und her und keine Erstattung. Es geht um läppische 20.-
NIE wieder.

Zufrieden

ich bin immer zufrieden. Egal ob im Laden oder per Post. Die Bonuskarte gefellt mir auch gut.

Kundenservice

Habe vor einer Woche defekte Ware bekommen. Leider imer noch nicht einen Lösungsvorschlag von Douglas bekommen. Jedes Mal, wenn ich dort anrufe, muss ich gedulgig sein! Langsam ist meine Geduld zu Ende.

Finger weg

Schlecht, schlechter am schlechtesten. Ich war heut in Bremerhaven bei Douglas und werde nie wieder zu Douglas gehen. Kein Service. Man wird nur beobachtet, aber nicht im Ansatz beraten. Nach drei Düften durch probieren via Teststreifen, wurde mir weiteres testen verweigert, mit dem Argument, das ich wohl genug probiert hab, da man ja nach einigem Testen nicht mehr so gut riechen kann. Habe dann den Laden verlassen, und dann bei Amazon bestellt. Nie wieder Douglas. Nur Frust und Ärger. Schlecht ist noch geschmeichelt.

online Bestellung

Ich bin eigentlich ein erfahrener online Besteller. Aber im Douglasshop würde ich nicht mehr bestellen. Die sind einfach nur unfähig. Hatte einen Gutschein zzgl. eines weiteren Produkts bestellt und natürlich auch gleich bezahlt, da per Rechnung ja nicht möglich ist. Nach zwei Tagen kam von Douglas ein leeres Paket. In der Serviceabteilung sagte man mir, dass dies jetzt erst an die Fachabteilung geht und nach ca. zwei Wochen würde mir mitgeteilt, ob das Geld erstattet wird oder nicht. Geht gar nicht... Auf die Bitte, mir doch zumindest den bereits bezahlten Gutschein direkt noch malzuzuschicken, da ich ihn ja kurzfristig verschenken wollte, sagte man mir, das das nicht geht und ich einfach nochmal bestellen und bezahlen sollte! So ein dämliche Antwort. Andere shops bearbeiten so etwas sofort. Ich bin auf jeden Fall mit dem Thema Douglas durch...

Meine Erfahrung mit Online-Bestellungen bei Douglas: Ein teurer Spaß ohne Happy End

Als begeisterter Online-Shopper habe ich schon so ziemlich alles Bestellt was ich brauche, und bequem nach Hause liefern lassen. Doch meine jüngste Erfahrung hat mich dazu gebracht, das erste mal Online-Bestellen bei Douglas nicht mehr zu wiederholen.

Ich arbeitete zu Hause und erwartete die Lieferung. Es wurde aber nicht Geklingelt, sondern es kam die bekannte E-Mail "Das Paket liegt am Ablageort". Sofort bin ich zur Tür um nachzusehen, doch da war kein Paket. Eine sofortige Reklamation bei DHL war nicht möglich, da diese 48 Stunden nach Lieferung erst möglich ist. Vergeblich wartete ich darauf, dass das Paket doch noch an meinem vereinbarten Ablageort abgestellt wird. Als ich schließlich bei Douglas und DHL reklamierte, warf jedes Unternehmen dem anderen die Schuld zu und am Ende wurde die "Ablagegenehmigung" als Sündenbock präsentiert.

Was mich besonders verwundert, ist die Tatsache, dass ich seit Jahren problemlos langweilige, undefinierbare Amazon-Schachteln an meinem Ablageort erhalte. Doch wehe, ich bestelle etwas Schönes bei Douglas – dann scheint das Paket wie vom Erdboden verschluckt.

Diese Erfahrung hat mich nicht nur enttäuscht, sondern auch frustriert. Es scheint, als ob Douglas und DHL sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben, anstatt eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu finden. Die "Ablagegenehmigung" dient dabei als bequeme Ausrede, um jegliche Haftung abzulehnen.

Als Kunde erwarte ich jedoch mehr. Ich möchte mich darauf verlassen können, dass meine Bestellung sicher und zuverlässig zugestellt wird. Wenn andere Online-Händler dies schaffen, sollte es auch für Douglas möglich sein. Es ist frustrierend und entmutigend zu wissen, dass die Sicherheit meiner Bestellungen bei Douglas nicht gewährleistet ist.

Aus diesem Grund rate ich allen meinen Freunden, Verwandten und meinem gesamten Umfeld davon ab, online bei Douglas zu bestellen. Es gibt genügend andere Unternehmen, die zuverlässig liefern und deren Pakete sicher ankommen.

Douglas hat mich als Kunden verloren und ich hoffe, dass sie ihre Zustellungsprobleme in Zukunft ernsthaft angehen und verbessern. Denn schöner Content und verlockende Produkte allein reichen nicht aus, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Mein Fazit: Vorsicht beim Online-Bestellen bei Douglas – es könnte zu einer teuren Enttäuschung führen.

Online-Kauf

Diebe und Betrüger, nicht mehr und nicht weniger. Sie haben eine unvollständige Bestellung gesendet und ich warte jetzt seit 2 Monaten auf eine Rückerstattung. Diebe und Betrüger beantworten keine E-Mails und die Hotline tut nichts.

Online-Bestellung

Wir hatten einen Gutschein geschenkt bekommen, haben dann Online auf Rechnung bestellt. Bei der ersten Bestellung passierte NICHTS. Telefonisch versucht zu klären. Bestellung sei schiefgelaufen... Keine Nachricht-Nichts. Dann nach mehreren Telefonaten wurde uns ein Ersatz-Gutschein zugesandt. Artikel dann nochmal bestellt. Nach 3 Wochen - wieder Nichts. Eine Bestellbestätigung hatten wir erhalten. Anruf bei Douglas: eine impertinente Person am Telefon, hörte nicht zu und war nicht in der Lage diesen Fall zu klären. es hieß plötzlich man könne Online nicht auf Rechnung bestellen. Dabei wird das Online angeboten. Douglas - nie wieder !

Bestellung heute erhalten - sehr schnelle Lieferung , allerdings falsches Produkt!
Jetzt muss ich das Produkt retourniert, warten bis es vom Retourenlager verbucht wird, damit ich meine Erstattung bekomme - habe auch ein Gutschein dazu benutzt und denn bekomme ich auch erst wenn die Waren eingetroffen ist, und danach darf ich den ganzen Spaß mit Bestellen nochmal durchmachen! Dazu ist das Angebot vllt nicht mehr auf diesem Produkt gültig - da müsste ich auch den Kundenservice wieder kontaktieren, damit sie es mir zum bestellten Preis vom 25.01 buchen. Und das Ganze dauert länger als sonst weil sie im Lager zu viele Retouren haben und deswegen Verspätung... Ufffzzzz! Also ich muss mir das alles gefallen lassen, obwohl den Fehler kommt von Douglas und der Kundenservice kann mich nicht einfach meine Bestellung selber nochmal ausleiten und korrekt versenden. So eine schlechte Kundenerfahrung, und nicht zum ersten Mal... Ich werde bestimmt nicht mehr bei Douglas kaufen.

Horror mit Retoure und Kundenservice

Ich habe online ein Artikel bestellt und vollkommen das falsche Produkt erhalten (obwohl auf dem mitgeschickten Lieferschein das Produkt vermerkt war). Daraufhin retournierte ich das Paket und musste dafür CHF 7.00 Versandkosten bezahlen. Als ich nie eine Bestätigung seitens Douglas erhalten habe, dass sie de Retoure erhalten haben, schrieb ich dem Kundenservice eine Email mit der Bitte mir die Retoure zu bestätigen und mir den Betrag gutzuschreiben werden. Auf diese Email wurde nie geantwortet. Also rief ich einige Tage später den Kundenservice an. Lange Rede kurzer Sinn: Als ich vier Anrufe und 3 Emails an den Kundendienst später immer noch keine Bestätigung, Gutschrift oder generelle Hilfe bekam, blieb mir nichts anderes übrig als den Betrag (ohne Versandkosten) bei der Kreditkartengesellschaft zu beanstanden. Es ist sehr sehr ärgerlich und ich werde definitiv nie mehr was bei Douglas bestellen/kaufen.

Leeres Paket - Sehr schlechter Kundenservice - Inkasso Bedrohung

-> Am 08.12.22: zwei Artikel (131,48 €) mit Paypal bestellt.

-> Am 09.12.22: Leeres Paket bekommen, Service kontaktiert und Antrag auf Kaüferschutz bei PayPal gestellt.

-> Am 10.12.22: Service nochmal kontaktiert und Zeit verschwendet. Ich habe 2 Formulare ausgefüllt und wieder zurückgeschickt.

-> Am 19.12.22: Paypal hat im Fall Käuferschutz zu Gunsten des Käufers entschieden. Ich habe den Kaufpreis zurückbekommen.

-> Am13.01.23: bekomme ich Mahnung mit Inkasso-Bedrohung. Ich muss zahlen, auch wenn ich leeres Paket bekommen habe, was ich ganz dumm und diktatorisch finde.

Finger weg Leute!

Auch wenn ich Elektronikentwickler bin und keine Zeit für sowas habe, werde ich meine Bewertung nach dem ganz schlechtesten Service und Bedrohung auf allen Bewertungsportalen abgeben, sodass die Leute in der Zukunft von douglas nie wieder bestellen müssen.
Nie wieder Douglas!
Nie wieder Douglas!
Nie wieder Douglas!