Coolblue - Gesamtbewertung basierend auf 299 Bewertungen
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Super schnelle Lieferung. Vielen Dank
Online Bestellung
Habe hier das iPhone 12 bestellt. Es war der beste Preis im Vergleich.
Die Lieferung erfolgte schnell und zum angegebenen Datum.
Ich bin sehr zufrieden.100 zu empfehlen
Habe jetzt schon 2. Mal hier bestellt - Lieferung kam immer wie versprochen einen Tag später. Hatte auch schon Kontakt zum Service (Anmeldeformalität), die Mails wurden sofort beantwortet. Fazit: bis dato alles perfekt, 100% zu empfehlen. Danke!
Samsung RS68A884CSL/EF
Einfache Bestellung, guter Preis aber bei der Lieferung den positiven Eindruck versaut:
Kühlschrank nicht 3 Stufen bis hinter die Haustüre gebracht sondern vor dem Haus abgestellt.
Dann lieber ein paar Euro mehr zahlen und ein Minimum an Service bekommen.Monitor
Das (vor) Einkaufserlebnis ist super, der Versand ging schnell allerdings wurde leider wie bei vielen anderen ja scheinbar auch nicht das versprochene Lastenrad sondern DHL geschickt. Das Lastenrad ist vermute ich mal eher ein Marketingversuch.
Der anschließende Kundenservice ist allerdings unterirdsich und auch der Grund wieso ich nie wieder bei Coolblue bestellen würde und auch jedem nur davon abraten kann minimal größere Investitionen (>50€) bei Coolblue zu tätigen. Ich habe einen Monitor bestellt, welcher bereits nach einem Monat defekt war und sollte diesen dann zur Reparatur einschicken. Danach fingen die Probleme an die erste Nachricht von Coolblue habe ich nach 3 Wochen erhalten mit der aufforderung 450€ (Neupreis waren 280€) für Kratzer im LCD Panel bezahlen soll, da diese durch externe Einflüsse entstanden sein müssen. Insgesamt 3 weitere Wochen und etliche E-Mails in denen ich auch nach Bildern des Schadens gefragt habe hat es gedauert bis sich herrausstellte, dass der eigentliche Defekt nur eine lose Steckverbindung ist und Ihnen dabei Kratzer im Panel aufgefallen sind die ich freiweillig behebn könnte und die ich wahrscheinlich nicht gesehen habe, weil sie so klein sind. Für mich ein klarer Betrugsversuch dem Kunden zunächst Geld aus der Tasche zu ziehen. Nach weiteren Mails hat Coolblue sich großzügigerweise dazu bereiterklärt die Repearatur zu bezahlen. Nun habe ich allerdings trotzdem ein sehr ungutes Gefühl und weiß nicht mal ob sie mini Kratzer reparieren oder nicht. nun ist der Monitor schon 2 Monate bei Coolblue und ich werde weiterhin vertröstet. Daher kann ich jedem wirklich nur davon abraten größere Geräte bei Coolblue zu kaufen der Kundenservice ist super schlecht und die linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Dazu kommen, dass viele (automatisierte) E-Mails nur unzureichend ins deutsche übersetzt sind und daher eine Mischung aus holländisch und deutsch sind.Reklamation
Coolblue nie wieder!
Playseat und Thrustmaster Lenkrad gekauft. Lenkrad war gebraucht und Zubehör fehlte, trotze mehrmaliger Telefonate keine Lösung da Kundenservice und das angebliche Backoffice andere Ansichten haben. Email Verkehr mit dem Backoffice dauert ewig bis eine Antwort kommt. Ersatzlieferungen nicht möglich, auch keine Ersatzteile. Soll ein neues bestellen und noch einmal bezahlen, das alte zurück schicken und bekomme dann eine Erstattung. Was sind das für Methoden? Kann man wahrscheinlich wochenlang auf sein Geld warten.
Playseat knarzt und quietscht nach ein paar Tagen, auch hier keine Lösung und wieder mehrfache Telefonate und andere Antworten vom Backoffice erhalten wie der Kundendienst versprochen hat.
Nach 3 Wochen hin und her 50€ Preisnachlass auf alles bekommen, eigentlich lächerlich aber besser als nichts.
Wollte dann doch nochmal umbestellen und etwas hochwertigeres kaufen, Lieferung in mein PLZ Gebiet nicht möglich da DHL das nicht transportiert wegen zu hohen Gewichts. Wieder angerufen um zu klären wo das Problem liegt, man könnte es doch per Spedition, Hermes, DPD, UPS oder was aus immer versenden. Ich als Kunde würde es doch bezahlen.
Antwort Kundenservice war nur, wir liefern only mit DHL bis 25kg. Was ist das für ein Müll, warum werden Produkte angeboten die nicht per Paket verschickt werden können weil man nicht in Lage ist ein anderes Versandunternehmen zu beauftragen welches das auch transportiert. Soviel Dummheit habe ich selten erlebt!
Bitte kauft nicht bei Coolblue, alles unorganisiert, schlechter Kundenservice, ewig langes warten auf Lösungen bei Problemen.
Ein holländisches Unternehmen welches auch in Holland bleiben sollte! Unglaubliche Geschäftsmethoden oder Geschäftsführung!
Nicht zu empfehlen!1 Grill
Das Versprechen 1 nag nach der Bestellung zu liefern ist seit 4 Wochen verstrichen. In der Zwischenzeit hatten die Leute dort zwar Verständnis für MEIN !!! Problem, konnten es aber nicht lösen. Den Artikel habe ich bis heute nicht. Außer viel heißer Luft war auch nicht mit Problemlösung. Mein Geld ist bei CoolBlue. Mein Artikel auch. Es gibt Leute, die nennen so etwas Betrug. Ich spreche hier mal eine klare warnung aus.
Ich hatte dann noch darauf verwiesen, dass ich zum Bezahlen ins Minus ging und sehr gerne die Zinsen hätte... hier die Antwort:
Entschädigung
Da für dich jedoch deutsches Recht gilt, empfehle ich dir §275f. BGB nochmals zu Gemüte zu führen. Um es aber mal einfacher für dich auszudrücken, "Geld hat man zu haben". Wenn du Geld ausgeben möchtest, welches du eigentlich nicht besitzt, dann ist dies deine freie Entscheidung. Wenn du ist dir dann zusätzliches Geld von der Postbank zu 14% Zinsen besorgst, auch. Aus diesem Grund findet eine Ausgleichszahlung durch uns natürlich nicht statt.
Kostenloser Extra Tipp
Immer nur das ausgeben, welches man persönlich auch besitzt ist immer noch am kostengünstigsten.
Ich finde, diesen Umgang sollte man nicht aus Holland nach Deutschland exportieren. Hier geht man weniger zynisch mit Menschen um.
Dieser Moudy ist ein mensch, der in meinem Unternehmen nun gehen müsste.Kauf mit Rabatt falsch abgerechnet und Rabatt nie erhalten
Vorsicht!: angeblich wird ein Rabatt, den man in seinem Konto hat AUTOMATISCH beim nächsten Einkauf abgerechnet - wurde er aber nicht, und trotz sofortiger Beschwerde (telefonisch und per Whatsapp) erst mal keine klare Antwort, nach einigen Tagen dann die lapidare Aussage "dass ein Rabatt nachträglich nicht erstattet werden kann", ich solle es beim nächsten Einkauf versuchen - DEN WIRD ES NICHT GEBEN. Ich werde nie wieder bei Coolblue kaufen.
Unseriöse Hinhaltetaktik bei Erstattungen
Am 22.01. habe ich bei CoolBlue ein Smartphone bestellt und auch gleich bezahlt. Am 24.01. bot Coolblue den gleichen Artikel plötzlich ca. 11 % bzw. 50 EUR günstiger an. Also rief ich beim Coolblue-Kundenservice an, um zu erfragen, ob es evtl. möglich wäre, den Rechnungsbetrag für den Artikel nachträglich auf einen günstigeren Preis zu reduzieren, um zu vermeiden, dass ich den am 22.01. bestellten Artikel direkt nach Erhalt an den Verkäufer zurücksenden und am 24.01. erneut zum günstigeren Preis bestellen muss. Auf diese Weise wollte ich unnötigen zusätzlichen Versandaufwand (Umwelt!) und natürlich auch die damit verbundenen Kosten für den Verkäufer vermeiden. Ich bin sonst niemand, der einen online gekauften Artikel zurücksendet, nur weil er plötzlich anderswo 5 oder 10 EUR günstiger ist, aber hier war der Preisverfall einfach zu groß, zumal es sich um denselben Verkäufer handelte.
Der Coolblue Kundendienst bot mir daraufhin tatsächlich sofort eine Rechnungskorrektur um 8,5 % des ursprünglichen Kaufpreises an, die ich gern akzeptierte, und später am selben Tag erhielt ich auch eine entsprechend korrigierte Rechnung per Mail, die ein entsprechendes erstattungsfähiges Guthaben auswies. Das Smartphone kam dann 2 Tage später mit etwas Verzögerung in einem Ersatzumkarton von DHL bei mir an, da die originale Umverpackung von Coolblue beschädigt war und ausgetauscht werden musste. Der Artikel selbst war zum Glück heil geblieben. Das Problem mit der beschädigten Umverpackung scheint laut den anderen Bewertungen kein Einzelfall zu sein - ebenso die offenbar zum normalen Geschäftsgebaren von Coolblue gehörende und aus meiner Sicht sehr kundenunfreundliche Hinhaltetaktik, wenn es um Erstattungen geht.
Auf die zugesicherte Erstattung des vereinbarten Differenzbetrags warte ich nämlich bis heute - inzwischen sind beinahe 4 Wochen seit dem Kauf vergangen. Auf telefonische oder E-Mail-Nachfragen beim Coolblue-Kundendienst erhält man lediglich hinhaltende/beschwichtigende Antworten wie "bitte hab noch etwas Geduld, du hast Anrecht auf eine Erstattung, aber unsere Buchhaltung hat gerade alle Hände voll zu tun", oder "wir haben für dich (erneut) einen Erstattungsantrag bei der Verwaltung gestellt, und du wirst deine Erstattung spätestens in xx Tagen erhalten", wobei die Anzahl der genannten Tage zwischen 5 und 18 variiert und sich z. T. gegenseitig widerspricht, oder man wird plötzlich aufgefordert, seine IBAN zu mailen, da das der einzige Grund wäre, aus dem die Erstattung noch nicht vorgenommen werden konnte, und diese würde dann auch innerhalb von 5 Tagen erfolgen. Das war übrigens vor 3 Wochen.
Ich bin nach anfänglicher Begeisterung aus den vorgenannten Gründen inzwischen maßlos von Coolblue enttäuscht und werde hier auf gar keinen Fall wieder etwas bestellen - da nutzt auch nicht das Geduze und ewige "Alles für ein Lächeln" in den E-Mails, das wahrscheinlich eine besondere "Hippheit" und Nähe zum Kunden suggerieren soll. Ich stehe jetzt vor der Frage, ob ich wegen eines Betrags von unter 50 EUR wirklich einen Anwalt und meine Rechtsschutzversicherung beöden soll, aber wahrscheinlich wird mir bei Coolblue nichts weiter übrig bleiben ...Update vom 22.02.: Nachdem ich die oben stehende Bewertung hier sowie auf anderen Plattformen wie guenstiger.de, geizhals.de, idealo.de und trustpilot.de veröffentlicht hatte, nahm Coolblue zunächst über Trustpilot sowie gestern auch telefonisch Kontakt zu mir auf (es war dieses Mal eine freundliche Dame mit niederländischem Akzent, also vermutlich direkt aus der Firmenzentrale in Holland), die mir zusicherte, dass die Erstattung jetzt umgehend erfolgen würde. Und diese habe ich heute auch tatsächlich - gut 4 Wochen später - erhalten, zudem - offenbar als kleine Wiedergutmachung - einen 10-EUR-Gutschein für meine evtl. nächste Bestellung bei Coolblue.
Huawei Watch 3 gekauft
Das Lieferversprechen von Coolblue wurde eingehalten. Ich habe am 30.01.2022 (Sonntag) Nachmittags bestellt und bereits am Montag am 31.01.2022 ist die Lieferung wohlbehalten und unversehrt bei mir angekommen. Auch der Preis war unschlagbar. Wahrscheinlich bin ich zum richtigen Zeitpunkt im Internet fündig geworden. Alles Bestens ! Deshalb 10 Punkte !
Handy bestellt
Ich bin hier leider ziemlich enttäuscht worden. Ich hatte ein Handy bestellt, welches am nächsten Tag geliefert werden sollte. Der Bestellstatus zeigte am 3. Tag immernoch an, dass die Bestellung noch verpackt wird. Ich habe dann an dem Tag 2x mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, (einmal Morgens, einmal Abends, als immer noch nichts passiert war) und beide versicherten mir, dass sie sich kümmern und die Bestellung jetzt versendet wird. Am nächsten Tag rief ich nochmal an (immer mind. 20 Minuten Warteschleife) und die Bestellung wurde storniert und nochmal neu eingegeben. Angeblich Probleme mit der Software. Daraufhin passierte immer noch nichts! Ich hatte das Handy mit einem Rabatt bestellt, von dem am nächsten Tag nichts mehr auf der Webseite zu sehen war. Meine Vermutung ist, dass dies vielleicht ein Fehler war und die Firma jetzt mit Stornierungen spekuliert um die Handys doch teuer verkaufen zu können. Sehr ärgerlich. Ich habe extra da bestellt, weil Lieferung am nächsten Tag garantiert wurde. Und bei einem so teuren Gegenstand erwarte ich schon mehr Kundenfreundlichkeit und Einhaltung von Versprechungen. Habe schließlich keine Socken für 3.99 bestellt sondern ein Handy für 500€.
Die Mitarbeiter sind nett, duzen einen aber durchweg, was ich nicht besonders seriös finde. Vielleicht auch Geschmackssache.
Ich storniere und hoffe, dass ich das Geld zurückbekomme, sonst gibt's die nächste grottige Bewertung.
Schade. Klang gut, aber einmal und nie wieder coolblue.Teures Küchengeräte
Fakelieferzeiten, 8 malige Falschaussagen des Service, Geld wird trotz Stornierungsbestätigung nicht erstattet. Wie kann man den „Laden“ mit Amazon vergleichen?! Finger weg!
Stornierung
Stornierung vor 2 Monaten durchgeführt. Jedes Mal werde ich am Telefon vertröstet, dass es bestimmt noch diese Woche gutgeschrieben wird. Nach 8 Wochen höre ich immer noch diese Aussage. Auf mein Geld warte ich immer noch. Das Unternehmen legt Wert auf eine "Du-Ansprache" ihrer Kunden, statt mit Service-Qualität zu überzeugen.
Da gehe ich lieber wieder für ein paar Euro mehr zu einem seriösen Onlinehändler.Kann ich leider aus eigener Erfahrung bestätigen, bei mir geht es um die Erstattung eines nachträglich vereinbarten Preisabzugs, seit knapp 4 Wochen nichts als leere Versprechen, fadenscheinige Ausreden und beschwichtigende Hinhaltetaktik, aber nach wie vor keine Erstattung, siehe meine Bewertung vom 18.02.
schlechter 24h Service ohne Lieferung
24h Service, wenn vor 17 Uhr bestellt?
Nein, Ware wurde am selbigen Tag nichteinmal versendet. Dies ist eine reine Lüge des Unternehmens.
Das nächste mal wieder bei MEDIA MARKT, SATURN oder AMAZON bestellen :)58 Zoll TV-Gerät beim Versand verloren
30.09.2021: Defekten Fernseher an CoolBlue übergeben, dann soll er
SONNTAGS 03.10.2021 zu mir zurück kommen,
04.10.2021: NEE geht erst "nochmal" zur Reparatur, dort kann keiner sagen was gemacht worden ist,
soll zu mir zurück kommen, UPS jetzt ist er weggeflogen,
ein 58Zoll TV Gerät verschwindet mal eben so.
13.10.2021: Ein Ersatz wird von CoolBlue bestellt ich Storniere
weil ich ein Gerät dieser Marke nicht mehr möchte.
Geld soll in 3 Tagen bei mir sein, UPS wo ist es hin, hat bestimmt auch Flügel bekommen.
Geld soll bereits am 13.10.2021 per Paypal an mich gegangen sein,
UNMÖGLICH PAYPAL braucht 30Sek. und keine 3 Tage.
NIE MEHR COOLBLUEWärmepumpentrockner
Einfach super. Alles nach Plan
Alles bestens, schnellste Lieferung
Hat alles bestens funktioniert.
Schnellste Lieferung und Artikel (Blutdruck Messgerät Omron X7 Smart) wie zugesichert.
Bei Bedarf gerne wieder.PASST AUF
PASST AUF:
Coolblue liefert Produkte, die nicht der Spezifikation entsprechen.
So raffiniert, dass es nicht sofort sichtbar ist.
Dann gibt es KEINE Lösung von Coolblue.
Habe ein Acer Aspire TC-895 I8007 für über 800,00 € gekauft. Mit 2 HDMI-Anschlüssen. Scheint nur 1 zu sein.
Probleme mit Coolblue, keine Lösung.Update 21-9-2021;
Computer ist zuruck bei Coolblue. Nach 14 tagen keine geld. Betruger sind Coolblue.
Nicht da kaufen.Fast sehr zufrieden - Bestellung Versandzeit super -Umverpackung verbesserungswürdig
Ich habe mir das Samsung S21 Ultra mit 512 GB Speicher bestellt, zu einem guten Preis. Konnte ich nirgendwo anders mehr bekommen, aktuell nicht mal bei Samsung selbst . 2 Tage nach der Bestellung war es bereits da. Einzig die Umverpackung für den Versand ( bei der Preiskathegorie der Ware!! ) hätte besser sein können , kam mittelschwer zerquetscht an, da keine Polsterung. Aber zum Glück war der Inhalt davon nicht betroffen. Darum für die Lieferung nur 3 Sterne.
Meistbewertete Bewertung
Fast sehr zufrieden - Bestellu
Ich habe mir das Samsung S21 Ultra mit 512 GB Speicher bestellt, zu einem guten Preis. Konnte ich nirgendwo anders mehr bekommen, aktuell nicht mal bei Samsung selbst . 2 Tage n... Lesen Sie weiterVon: HH