Coolblue Erfahrungen
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Erfahrungen (290)
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Unseriöse Hinhaltetaktik bei Erstattungen
Am 22.01. habe ich bei CoolBlue ein Smartphone bestellt und auch gleich bezahlt. Am 24.01. bot Coolblue den gleichen Artikel plötzlich ca. 11 % bzw. 50 EUR günstiger an. Also rief ich beim Coolblue-Kundenservice an, um zu erfragen, ob es evtl. möglich wäre, den Rechnungsbetrag für den Artikel nachträglich auf einen günstigeren Preis zu reduzieren, um zu vermeiden, dass ich den am 22.01. bestellten Artikel direkt nach Erhalt an den Verkäufer zurücksenden und am 24.01. erneut zum günstigeren Preis bestellen muss. Auf diese Weise wollte ich unnötigen zusätzlichen Versandaufwand (Umwelt!) und natürlich auch die damit verbundenen Kosten für den Verkäufer vermeiden. Ich bin sonst niemand, der einen online gekauften Artikel zurücksendet, nur weil er plötzlich anderswo 5 oder 10 EUR günstiger ist, aber hier war der Preisverfall einfach zu groß, zumal es sich um denselben Verkäufer handelte.
Der Coolblue Kundendienst bot mir daraufhin tatsächlich sofort eine Rechnungskorrektur um 8,5 % des ursprünglichen Kaufpreises an, die ich gern akzeptierte, und später am selben Tag erhielt ich auch eine entsprechend korrigierte Rechnung per Mail, die ein entsprechendes erstattungsfähiges Guthaben auswies. Das Smartphone kam dann 2 Tage später mit etwas Verzögerung in einem Ersatzumkarton von DHL bei mir an, da die originale Umverpackung von Coolblue beschädigt war und ausgetauscht werden musste. Der Artikel selbst war zum Glück heil geblieben. Das Problem mit der beschädigten Umverpackung scheint laut den anderen Bewertungen kein Einzelfall zu sein - ebenso die offenbar zum normalen Geschäftsgebaren von Coolblue gehörende und aus meiner Sicht sehr kundenunfreundliche Hinhaltetaktik, wenn es um Erstattungen geht.
Auf die zugesicherte Erstattung des vereinbarten Differenzbetrags warte ich nämlich bis heute - inzwischen sind beinahe 4 Wochen seit dem Kauf vergangen. Auf telefonische oder E-Mail-Nachfragen beim Coolblue-Kundendienst erhält man lediglich hinhaltende/beschwichtigende Antworten wie "bitte hab noch etwas Geduld, du hast Anrecht auf eine Erstattung, aber unsere Buchhaltung hat gerade alle Hände voll zu tun", oder "wir haben für dich (erneut) einen Erstattungsantrag bei der Verwaltung gestellt, und du wirst deine Erstattung spätestens in xx Tagen erhalten", wobei die Anzahl der genannten Tage zwischen 5 und 18 variiert und sich z. T. gegenseitig widerspricht, oder man wird plötzlich aufgefordert, seine IBAN zu mailen, da das der einzige Grund wäre, aus dem die Erstattung noch nicht vorgenommen werden konnte, und diese würde dann auch innerhalb von 5 Tagen erfolgen. Das war übrigens vor 3 Wochen.
Ich bin nach anfänglicher Begeisterung aus den vorgenannten Gründen inzwischen maßlos von Coolblue enttäuscht und werde hier auf gar keinen Fall wieder etwas bestellen - da nutzt auch nicht das Geduze und ewige "Alles für ein Lächeln" in den E-Mails, das wahrscheinlich eine besondere "Hippheit" und Nähe zum Kunden suggerieren soll. Ich stehe jetzt vor der Frage, ob ich wegen eines Betrags von unter 50 EUR wirklich einen Anwalt und meine Rechtsschutzversicherung beöden soll, aber wahrscheinlich wird mir bei Coolblue nichts weiter übrig bleiben ...Update vom 22.02.: Nachdem ich die oben stehende Bewertung hier sowie auf anderen Plattformen wie guenstiger.de, geizhals.de, idealo.de und trustpilot.de veröffentlicht hatte, nahm Coolblue zunächst über Trustpilot sowie gestern auch telefonisch Kontakt zu mir auf (es war dieses Mal eine freundliche Dame mit niederländischem Akzent, also vermutlich direkt aus der Firmenzentrale in Holland), die mir zusicherte, dass die Erstattung jetzt umgehend erfolgen würde. Und diese habe ich heute auch tatsächlich - gut 4 Wochen später - erhalten, zudem - offenbar als kleine Wiedergutmachung - einen 10-EUR-Gutschein für meine evtl. nächste Bestellung bei Coolblue.
Huawei Watch 3 gekauft
Das Lieferversprechen von Coolblue wurde eingehalten. Ich habe am 30.01.2022 (Sonntag) Nachmittags bestellt und bereits am Montag am 31.01.2022 ist die Lieferung wohlbehalten und unversehrt bei mir angekommen. Auch der Preis war unschlagbar. Wahrscheinlich bin ich zum richtigen Zeitpunkt im Internet fündig geworden. Alles Bestens ! Deshalb 10 Punkte !
Handy bestellt
Ich bin hier leider ziemlich enttäuscht worden. Ich hatte ein Handy bestellt, welches am nächsten Tag geliefert werden sollte. Der Bestellstatus zeigte am 3. Tag immernoch an, dass die Bestellung noch verpackt wird. Ich habe dann an dem Tag 2x mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, (einmal Morgens, einmal Abends, als immer noch nichts passiert war) und beide versicherten mir, dass sie sich kümmern und die Bestellung jetzt versendet wird. Am nächsten Tag rief ich nochmal an (immer mind. 20 Minuten Warteschleife) und die Bestellung wurde storniert und nochmal neu eingegeben. Angeblich Probleme mit der Software. Daraufhin passierte immer noch nichts! Ich hatte das Handy mit einem Rabatt bestellt, von dem am nächsten Tag nichts mehr auf der Webseite zu sehen war. Meine Vermutung ist, dass dies vielleicht ein Fehler war und die Firma jetzt mit Stornierungen spekuliert um die Handys doch teuer verkaufen zu können. Sehr ärgerlich. Ich habe extra da bestellt, weil Lieferung am nächsten Tag garantiert wurde. Und bei einem so teuren Gegenstand erwarte ich schon mehr Kundenfreundlichkeit und Einhaltung von Versprechungen. Habe schließlich keine Socken für 3.99 bestellt sondern ein Handy für 500€.
Die Mitarbeiter sind nett, duzen einen aber durchweg, was ich nicht besonders seriös finde. Vielleicht auch Geschmackssache.
Ich storniere und hoffe, dass ich das Geld zurückbekomme, sonst gibt's die nächste grottige Bewertung.
Schade. Klang gut, aber einmal und nie wieder coolblue.Teures Küchengeräte
Fakelieferzeiten, 8 malige Falschaussagen des Service, Geld wird trotz Stornierungsbestätigung nicht erstattet. Wie kann man den „Laden“ mit Amazon vergleichen?! Finger weg!
Stornierung
Stornierung vor 2 Monaten durchgeführt. Jedes Mal werde ich am Telefon vertröstet, dass es bestimmt noch diese Woche gutgeschrieben wird. Nach 8 Wochen höre ich immer noch diese Aussage. Auf mein Geld warte ich immer noch. Das Unternehmen legt Wert auf eine "Du-Ansprache" ihrer Kunden, statt mit Service-Qualität zu überzeugen.
Da gehe ich lieber wieder für ein paar Euro mehr zu einem seriösen Onlinehändler.Kann ich leider aus eigener Erfahrung bestätigen, bei mir geht es um die Erstattung eines nachträglich vereinbarten Preisabzugs, seit knapp 4 Wochen nichts als leere Versprechen, fadenscheinige Ausreden und beschwichtigende Hinhaltetaktik, aber nach wie vor keine Erstattung, siehe meine Bewertung vom 18.02.
schlechter 24h Service ohne Lieferung
24h Service, wenn vor 17 Uhr bestellt?
Nein, Ware wurde am selbigen Tag nichteinmal versendet. Dies ist eine reine Lüge des Unternehmens.
Das nächste mal wieder bei MEDIA MARKT, SATURN oder AMAZON bestellen :)58 Zoll TV-Gerät beim Versand verloren
30.09.2021: Defekten Fernseher an CoolBlue übergeben, dann soll er
SONNTAGS 03.10.2021 zu mir zurück kommen,
04.10.2021: NEE geht erst "nochmal" zur Reparatur, dort kann keiner sagen was gemacht worden ist,
soll zu mir zurück kommen, UPS jetzt ist er weggeflogen,
ein 58Zoll TV Gerät verschwindet mal eben so.
13.10.2021: Ein Ersatz wird von CoolBlue bestellt ich Storniere
weil ich ein Gerät dieser Marke nicht mehr möchte.
Geld soll in 3 Tagen bei mir sein, UPS wo ist es hin, hat bestimmt auch Flügel bekommen.
Geld soll bereits am 13.10.2021 per Paypal an mich gegangen sein,
UNMÖGLICH PAYPAL braucht 30Sek. und keine 3 Tage.
NIE MEHR COOLBLUEWärmepumpentrockner
Einfach super. Alles nach Plan
Alles bestens, schnellste Lieferung
Hat alles bestens funktioniert.
Schnellste Lieferung und Artikel (Blutdruck Messgerät Omron X7 Smart) wie zugesichert.
Bei Bedarf gerne wieder.PASST AUF
PASST AUF:
Coolblue liefert Produkte, die nicht der Spezifikation entsprechen.
So raffiniert, dass es nicht sofort sichtbar ist.
Dann gibt es KEINE Lösung von Coolblue.
Habe ein Acer Aspire TC-895 I8007 für über 800,00 € gekauft. Mit 2 HDMI-Anschlüssen. Scheint nur 1 zu sein.
Probleme mit Coolblue, keine Lösung.Update 21-9-2021;
Computer ist zuruck bei Coolblue. Nach 14 tagen keine geld. Betruger sind Coolblue.
Nicht da kaufen.Fast sehr zufrieden - Bestellung Versandzeit super -Umverpackung verbesserungswürdig
Ich habe mir das Samsung S21 Ultra mit 512 GB Speicher bestellt, zu einem guten Preis. Konnte ich nirgendwo anders mehr bekommen, aktuell nicht mal bei Samsung selbst . 2 Tage nach der Bestellung war es bereits da. Einzig die Umverpackung für den Versand ( bei der Preiskathegorie der Ware!! ) hätte besser sein können , kam mittelschwer zerquetscht an, da keine Polsterung. Aber zum Glück war der Inhalt davon nicht betroffen. Darum für die Lieferung nur 3 Sterne.
Meistbewertete Bewertung
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