Banana Republic Erfahrungen
Erfahrungen (25)
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Utility jacket purchase
Ich habe mir eine neue Utility-Jacke gekauft und als sie kam, war ich enttäuscht. Ich wollte sie umtauschen, doch es wurde mir verweigert, obwohl sie meine Kaufhistorie hatten. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir keine Hilfe angeboten. Ich fühle mich als langjähriger Kunde nicht wertgeschätzt. Meine Kreditkarten sind eingefroren und ich werde meine Einkäufe nun bei einem anderen Unternehmen tätigen, da es offensichtlich ist, dass ihnen mein Problem egal ist.
Fehlende Artikel, schlechter Kundenservice
Ich war jahrelang ein treuer Kunde bei euch und hatte sogar eine ICON-Mitgliedschaft. Vor Kurzem habe ich eine Bestellung über eure Website gemacht und bei der Lieferung fehlten leider drei Artikel. Einen davon habe ich zurückerstattet bekommen, aber die anderen beiden musste ich einen Online-Anspruch einreichen. Dieser wurde dann ohne Erklärung abgelehnt und mir geraten, die Gebühren bei meiner Kreditkartenfirma anzufechten. Das fand ich wirklich enttäuschend und unprofessionell. Sobald ich meine gesammelten Belohnungspunkte eingelöst habe, werde ich meine Banana Republic Karte kündigen, da diese Erfahrung meine langjährige Beziehung zur Marke stark beeinträchtigt hat.
Bestellung nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Es dauert sehr lange, um das Paket zu finden. In meinem Fall zeigte die Sendungsverfolgung, dass das Paketetikett erstellt wurde und seit 20 Tagen keine Bewegung mehr stattgefunden hatte. Am 19. Tag hat der Kundendienst gesagt, dass ich am 20. Tag zurückrufen soll. Ich habe ein Formular ausgefüllt und sofort eine Rückerstattung erhalten, aber ich wollte die Artikel zum gleichen Preis bekommen. Der Mitarbeiter hat versucht, mir den gleichen Preis zu geben, aber aufgrund der Schwierigkeiten bei der Kommunikation endete ich damit, mehr zu bezahlen. Die Chat-Funktion auf der Website funktioniert nicht gut.
verpasstes Jubiläumsgeschenk
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, obwohl es bereits vier Wochen her ist. Das ist wirklich ärgerlich, besonders weil es ein Jubiläumsgeschenk sein sollte. Es hieß, dass der Artikel vorrätig sei und innerhalb von 3-5 Tagen verschickt wird, aber bisher wurde er noch nicht einmal vom Spediteur abgeholt. Es frustriert mich sehr, dass ich nun wieder auf Amazon angewiesen bin, da ich ständig Probleme mit anderen Anbietern habe. Vielen Dank.
Kleidung
Ich kaufe häufig online bei Banana Republic ein und bin begeistert. Sie haben oft tolle Angebote. Gestern habe ich (zum ersten Mal) eine falsche Bestellung erhalten und der Kundenservice hat das in wenigen Minuten behoben (ohne langes "Bitte warten") UND sie schicken mir den richtigen Artikel. Gut, dass sie kleine Größen haben. Die Kleidung passt mir immer gut. Ich bin Lehrerin und die Kleidung sieht gut aus, ist aber trotzdem sehr bequem und leicht zu reinigen. Der Kundenservice ist immer sehr hilfsbereit und freundlich! Erstaunliche Qualität und wunderbarer Service. Was will ich mehr von einem Händler verlangen? Ich kann nur einfach weiter empfehlen! Vielen Dank!
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