BackMarket Erfahrungen
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Erfahrungen (30)
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iPhone 13pro
FINGER WEG VON BACK MARKET! BETRUG!
Habe mir vor 2 Monaten ein iPhone 13 Pro bestellt und DHL Express als Versand gewählt, da ich das Gerät am nächsten Tag benötigt hätte. Nach 3 tagen habe ich bei Back Market wo das Gerät sei, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass das Gerät wohl auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Nach ewigen hin-und her musste ich dann ein Formular ausfüllen, bei dem ich bestätigte dass ich das Gerät nicht erhalten habe und eine Rückerstattung möchte. Von da an nahm das Drama seinen lauf...
Laut DHL Express wurde das iPhone von der Packstation and den Verkäufer zurückgeschickt. Laut BackMarket ging das Gerät auf dem Rückversand WIEDER VERLOREN, weswegen mir mein Geld nicht zurück geben kann. Habe tausend mal mit dem Kundenservice telefoniert, da meine schriftlichen Anfragen nur noch ignoriert werde. Mir wurde dann mitgeteilt, dass ich intern als "Fraud/ Betrug" eingestuft wurde und deswegen mein Geld nicht zurück bekomme. Um dies zu Wiederlegen sollte ich Anzeige bei der Polizei erstatten, einen Wohnsitznachweis liefern, ein Ausweisdokument schicken und meine Bankverbindung. Habe alles geliefert (sogar die Anzeige bei der Polizei!), aber mein Geld nach wie vor nicht erhalten. Diese Firma ist der grösste Witz und versucht Kunden nur abzuzocken! Habe jetzt noch zusätzlich PayPal eingeschaltet und werde einen Anwalt kontaktieren müssen. Kundenfreundlichkeit und Service sieht anders aus! FINGER WEG!IPhone 6S Plus am 26.09.2021 gekauft.
Anfänglich war alles gut. Nachdem innerhalb des ersten Jahres die Batterie angefangen hat sich aufzublähen und den Bildschirm vom Handy zu lösen hatte ich den Support angeschrieben und das Handy an den Händler verschickt.
Der Händler hat den Fall als nicht durch die Garantie abgedeckt bezeichnet und behauptet, es handle sich um einen Fallschaden, als Ergebnis der Wartung/Inspektion.
Das Handy lag nun seit mehreren Monaten unberührt im Regal und die Batterie hat sich in der Zeit noch weiter aufgebläht, so dass der Bildschirm fast vom Handy gelöst ist.
Der Händler scheint das Handy weder geöffnet und noch untersucht zu haben, denn dann wäre ihm die aufeblähte Batterie aufgefallen.
Wenn er es untersucht hat, wäre es sogar noch schlimmer, denn dann hätte mir der Händler ein durch Batteriedefekt brandgefährdetes Produkt zurückgeschickt und mich meinem Problem alleine überlassen.
Einen Support Seitens Backmarket habe ich nicht wahrgenommen, da der Support hier auf die Aussage des Händlers verwies und nicht auf meine Hinweise zur Batterie einging.
Zusammengefasst also eine extrem negative erste Erfahrung mit Backmarket.Smartphone kauf
Nachdem ich ein Smartphone für über 700€ gekauft habe, wurde mir ein tiefenentladenes Gerät geschickt. Nachdem der Akku 14 Stunden gebraucht hat um sich wieder zu laden, fiel er in kurzer Zeit wieder in den einstelligen Bereich. Dazu hat das Gerät eine Akkuleistug von lediglich 82% angezeigt. Die Richtlinien bei Backmarket besagen jedoch dass Akkus die unter 85% liegen zwingend vor dem Verkauf erneuert werden müssen.
Der Verkäufer verweigert eine Erneuerung des Akkus (vermutlich geht das Gerät eins zu eins wieder in den Verkauf in der Hoffnung dass der nächste Kunde nicht so aufmerksam ist). Viel mehr halten sie einen mit Alibiangeboten hin. Wenn auf diese Angebote eingegangen wird stoppt die Kommunikation schlagartig. Kein neues Gerät, bisher kein Geld zurück, keine Lösung.
FINGER WEG!Nie wieder Back Market
Ich möchte Ihnen meine äußerst negative Erfahrung mit Back Market schildern, die meine Verärgerung über Ihr Unternehmen und Ihre Geschäftspraktiken deutlich zum Ausdruck bringen soll.
Als jemand, dem Nachhaltigkeit und Umweltschutz sehr am Herzen liegen, war ich zunächst froh, ein passendes Display für mein Mac Book Pro bei Back Market gefunden zu haben. Allerdings begann meine Unzufriedenheit bereits mit einer potentiell betrügerischen E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, Zollgebühren per paysafe zu bezahlen, um mein aus dem Ausland bestelltes Paket zu erhalten. Ich wandte mich an Back Market, um Klarheit zu bekommen, ob es sich dabei um einen Betrugsversuch handelte, jedoch erhielt ich keine konkrete Antwort und fühlte mich in diesem Moment sehr unsicher.
Nachdem das Paket schließlich bei mir ankam, stellte ich sofort fest, dass das Display in einem desolaten Zustand war. Es gab eine offensichtliche Beschädigung an der oberen Kante, auf die einfach ein Streifen Panzertape geklebt worden war. Darüber hinaus gab es zahlreiche dunkle Schrammen und Kratzer auf der Rückseite. Ich wandte mich an den Kundensupport von Back Market und sendete Fotos des beschädigten Geräts. Die Antwort, die ich erhielt, war enttäuschend und unbefriedigend: Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich das Gerät im Zustand "gut" bestellt hatte und dass es diesem Zustand entsprach. Wenn das der Fall war, dann möchte ich nicht wissen, wie ein Gerät im Zustand "schlecht" aussehen würde.
Ich fand es äußerst ärgerlich, dass der Support von Back Market langsam und unzureichend auf meine Beschwerde reagierte und oft nicht auf das eigentliche Problem einging. Die Antworten klangen für mich oft wie vorgefertigte, maschinell erstellte Antworten. Das ist nicht der Service, den ich von einem Unternehmen wie Back Market erwarten würde.
Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich das Gerät ohne Angabe von Gründen zurücksenden konnte. Als ich jedoch versuchte, das Retourenlabel zu drucken, erhielt ich nur eine Fehlermeldung. Ich wandte mich erneut an den Kundensupport, um Hilfe bei diesem Problem zu erhalten.
Es ist unverantwortlich und inakzeptabel, dass Back Market Geräte durch ganz Europa schickt, ohne sichergestellt zu haben, dass diese sich in dem Zustand befinden, den sie ihren Kunden versprechen. Wenn von einem Zustand "gut" die Rede ist, gehe ich davon aus, dass das Gerät auch tatsächlich in einem guten Zustand ist, ohne dass ich das Kleingedruckte lesen oder die Definition von Back Market kennen muss. Es sind keine Fotos der Produkte vorhanden, um den tatsächlichen Zustand im Voraus zu prüfen.
Ich bin zutiefst verärgert über meine Erfahrung mit Back Market und werde das Unternehmen nie wieder nutzen oder weiterempfehlen. Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass andere Kunden nicht die gleiche negative Erfahrung machen müssen wie ich.Verkauf
Erfahrung beim Verkauf eines Handys:
1. Gerät im Originalkarton mit Zubehör (Ladegerät, Ohrhörer, ...) verschickt
2. Dann Rückmeldung Bildschirm sei nicht in Ordnung (was vorher nicht war), statt 50€ Gutschrift könnte ich 5€ haben oder Entsorgen oder Zurücksenden
3. Gerät zurück: Ohne Originalkarton und Zubehör, Akku völlig leer, mit anderem Ladegerät aufgeladen, Schwarzer Bildschirm, keine Möglichkeit IMEI zu prüfen, ob überhaupt noch das Gerät ist
4. Antwort auf Nachfrage: Sie wären nur für den Rückversand des Handys verantwortlich
Meine Vermutung: Zubehör und Handy samt IMEI einkassiert, dann ein kaputtes Handy losgeschickt -> so lässt sich Geld auf Kosten der Verkäufer verdienenKauf Ipad Pro
Habe online ein gebrauchtes Ipad Pro gekauft. Es wurde auch geliefert, aber ohne Lieferschein und ohne Rechnung - daher weiß ich nicht, von welchem Händler geliefert wurde. Der Rechnungsbetrag wurde per Kreditkarte abgebucht. Habe per Post an Backmarket geschrieben (eine Mailadresse wird ja nicht angeboten) und um eine Rechnung gebeten, ohne Erfolg. Auf diese Art ist das Gerät steuerlich nicht absetzbar. Gleichzeitig drückt sich die Firma um Gewährleistung. Nicht seriös. Nie wieder!
Absolute Katastrophe
Backmarket ist für mich die größte Enttäuschung.
Man denkt, man tut etwas Gutes und bezahlt für ein „einwandfreies“ Gerät. Nix da!
iPhone bestellt - schon der äußere Zustand war deutlich schlechter als angegeben, die Akkuleistung ist unzureichend und am schlimmsten: der Bildschirm ist defekt und macht das Gerät unbrauchbar.
Habe das Gerät retourniert. Nun wurde mir erklärt, es würde zurückgesendet und eine Garantie würde nicht greifen. Das ist für mich Bertrug.
Hunderte von Euro für nichts.
Ich kann jedem nur davon abraten.Apple Airpods 2.Gen
Anfang Dezember für meinen Sohn zu Weihnachten Airpods bei Backmarket bestellt, Zustand "Hervorragend", gerade mal 20€ unter Neupreis. Lieferung binnen einer Woche. Zu Weihnachten ausgepackt, Musikübertragung lief ohne Beanstandung. Am ersten Feiertag das erste Telefongespräch führen wollen: Teilnehmer versteht einen nicht, Ton verzerrt, abgehackt, Mikro kaputt! Widerruf eingereicht. Rücksendeetikett erst auf Nachfrage erhalten. Entgegen der Ankündigung, binnen zwei Tage nach Widerruf das Geld erstattet zu bekommen, 2 Wochen hinterhergelaufen und erst nach Kontaktaufnahme mit Trusted Shops erhalten ! Schlechter Laden, das wars.
Ich habe ein Handy gekauft
Ich habe ein Handy gekauft, das nicht funktioniert hat. Deshalb habe ich es mit dem Aufkleber, der im Paket war zurück geschickt. Aber ich hätte es wo anders hinschicken sollen, das habe ich im Nachhinein erfahren. Nun ist das Unternehmen nicht bereit mir entweder mein Handy oder das Geld wieder zu geben. Das ist kein Kundenservice, das ist reine Abzocke.
IPad Pro 129 3 Generation
Bestellt wurden insgesamt 4 Apple iPad Pro 12,9 der 3. Generation in "hervorragendem" Zustand....
Bezahlung erfolgte prompt per PayPal... glücklicherweise!
Dann nahm das Drama seinen Lauf.... Die Ware sollte vom Händler per DHL Express versandt werden... Paketverfolgungsnummer ergab eine Ankündigung die soweit passte, aber nie bedient wurde.
Plötzlich hieß es: es sei mit UPS versandt worden....
Nach einer Woche Nachfrage nach Lieferzeitpunkt und Paketvorfolgungsnachweis:
Es stellte sich heraus: es wurde seitens des Verkäufers zwar ein Paket mit UPS verschickt, dieses war aber nie für mich bestimmt... Jetzt tagelanges Hin- und Her... ich sollte eine eidesstattliche Erklärung abgeben, dass ich ein nie für mich bestimmtes Paket nicht erhalten habe....?! Wurde mir dann zu bunt, PayPal eingeschaltet und glücklicherweise zu meinen Gunsten entschieden worden.. so sind nur die Versandkosten weg!
Auf keinen Fall jemals wieder BackMarket, ich habe ersatzweise bei einem Direktlieferanten bestellt: geringe Mehrkosten, 2 Tage später einwandfreie Ware erhalten! Das BackMarket-Konstrukt (nur Vermittler, alle Lieferanten sitzen Iwo im Ausland, keine Transparenz) macht Tor und Tor auf für Betrugsmaschen erster Güte! Finger weg!!!!!Smartphone
Das Smartphone, das ich bestellt hatte, gab es gar nicht bzw. wurde zu viel verkauft. Dies wurde mir sehr spät mitgeteilt und null Entgegenkommen gezeigt bzgl. einer akzeptablen alternativen Lösung (5 % Rabatt-Gutschein!). Ganz schlechter Service!
iPhone bestellt Retoure ist ein Graus
Die Bestellung war schnell, aber man bekommt weder eine Rechnung noch ein Retourenetikett. Ich habe dann die Sendung auf eigene Kosten an den Absender retourniert, der hatte aber eine falsche Adresse angegeben. Nun hängt die Sendung seit über einem Monat in Großbritannien fest und weder BackMarket noch der Verkäufer reagieren. Einen 5% Coupon hat man mir als Ersatz für den Verlust von rund 700 € angeboten. Der Marktplatz ist eine Frechheit und ich werde den Fall mit Betrugsverdacht und Verdacht auf Steuerhinterziehung eskalieren.
Iphone bestellt - schlechter Zustand als angegeben
iPhone bestellt - der tatsächliche Zustand war schlechter als angegeben - und der Akku hatte nur mehr 79% Gesamtleistung - garantiert werden mindestens 85%. Achtung: es wird pro Kauf eine "Servicegebühr" verrechnet, welche nach Retournierung des Geräts NICHT zurückerstattet wird. Nie wieder Backmarket.
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Iphone bestellt - schlechter Z
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