AmbienteDirect27 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 27 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit AmbienteDirect sind durchwachsen und zeigen mehrere wiederkehrende Themen.
Lieferung: Viele Kunden berichten von erheblichen Lieferverzögerungen, selbst wenn die Ware als verfügbar angezeigt wurde. Ein Kunde äußert: „Die Ware wurde nie versandt, und nach mehrmaligen Nachfragen wurde mir gesagt, dass sie nicht lagernd sei.“
Kundenservice: Der Kundenservice wird häufig als unzureichend wahrgenommen. Kunden berichten von langen Wartezeiten am Telefon und mangelnden Antworten auf E-Mails. „Nach mehreren Versuchen, jemanden zu erreichen, wurde mir gesagt, ich solle bitte erneut per E-Mail kontaktierten“, beschreibt ein anderer Kunde seine frustrierende Erfahrung.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (27)
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Habe im Juli ein Sideboard bestellt und direkt bezahlt. Lieferung Ende August mit Lieferservice. Das Möbel wurde ausgepackt und aufgestellt; allerdings zeigte sich, dass eine Lade sich gelöst hatte. Durch kam es zu kleinen Kratzern auf der unteren Lade. Dies wurde auch vom Lieferservice auf dem Lieferschein vermerkt. Photos und Kopie des Lieferscheins wurden an Service geschickt mit der Bitte, evtl. einen Techniker zu beauftragen, die etwas komplizierte Technik der Schublade zu richten. Außerdem mit der Bitte, die angekratzt Lade evtl. zu ersetzen. Stattdessen eine etwas knappe Antwort mit dem Vorschlag einen sehr minimalen Betrag für ein sehr hochpreisiges Möbel zu erstatten. Danach wurde nach mehreren Versuchen, eine Ersatzlieferung abzublocken vereinbart, das komplette Stück auszutauschen, was im Grunde völliger Unsinn ist, da das Möbel ziemlich schwer ist und Lieferung und Transport mit erheblichem Aufwand und Kosten verbinden sind. ZU allem Überdruss wurde eine erneute Rechnung gestellt und angemahnt! Dieses Unternehmen hat weder seinen Service noch seine Prozesse im Griff! Von einem Bezug hochpreisiger Möbel kann nur dringend abgeraten werden! Noch ist das Verfahren nicht beendet; immer noch warte ich auf den Ersatz. Hinhaltetaktik hat noch niemals zu einer Kundenbindung und Empfehlung geführt. Schade!
Tobias grau Leuchte
Hlallo,
wir haben eine Tobias Grau Design-Leuchte bei ambientedirect gekauft. die Leuchte ist nach 6 Wochen defekt. Reklamation per Mail versendet. 14 Tage keine Rückantwort.
Angerufen: nach mehrfachen Vesuchen und ca. 30 Minuten Dauerdurchlauf jemanden erreicht. Ergebnis: bitte wenden Sie sich per Mail an uns !
Neue Mail mit Erinnerung gesendet . Wieder 14 Tage keine Rückantwort!
Unverschämt schlechter Service mit Reklamationen.
Hätte die Leuchte für das gl. Geld bei einen ortsansässigen Händler kaufen sollen.
Dirk SachseBestellung/Rücksendung
Ich werden angemahnt obwohl ich meine Bestellung storniert und zurückgeschickt habe. Nachweislich ist meine Rücksendung vor über zwei Wochen bei Ambiente direct eingegangen .
Dort bestelle ich niemals wieder.Büromöbel
Eigentlich unglaublich, 24.10 . Bestellt mit 10 T Lieferzeit, 4.11. kommt Bestätigung das Ware versandbereit ist. Heute 20.12. nach zigmaligen Nachfragen, hat der Customerservicemitarbeiter aufgegeben… Es gibt kein Lieferdatum mehr.. 7 Wochen später.. Antworten bis zu einer Woche, immer nur das selbe Wortspiel. Einmal und nie wieder, eigentlich schade.
Kein Service, keine Lieferung....
Die angeblich auf Lager befindliche Ware wird, trotz sofortiger Bezahlung auch noch 3 Monaten noch nicht ausgeliefert. Keine Möglichkeit um eine sinnvolle Kommunikation aufzubauen. Emailreply >1 Woche, Warteschleife >30 min.
Besser nicht bestellen!Sind offensichtlich auch reingefallen
Hatten früher gute Erfahrungen mit AmbienteDirect. Jetzt Ware bestellt, per PayPal bezahlt, diese sei auf Lager, so zu lesen, es kam auch eine Mail mit einem voraussichtlichen Versanddatum, bislang ist aber nichts passiert. Antwort auf unsere Nachfrage nach einer Sendungsnummer – blieb bislang aus. Antwort auf Stornierung ... keine. Seit Tagen angeblich ein technisches Problem mit der Telefonanlage. Versuchen nun, unser Geld über Paypal zurückzubekommen. Sehr schade ...
Kontaktaufnahme
nicht erreichbar
Reklamation wird nicht bearbeitet
Habe für mehrere Tausend Euro Waren bestellt. Dann eine Reklamation, null Service. Ich werde nicht wieder dort bestellen, Kundenservice gibt es nicht
Keine Empfehlung
Ich kann hier leider keine Empfehlung aussprechen. Die Lieferzeit bei Bestellung war mit zwei Wochen angegeben. Die Lieferung wurde immer wieder verschoben, was ich jedoch nur auf Nachfrage erfahren habe. Nach fast 10 Wochen habe ich immer noch keine Lieferung erhalten und da der neue Liefertermin im November ist, um Stornierung gebeten. Kommunikation per Mail nur sehr schleppend; via Telefon war trotz ewiger Warteschleife niemand zu erreichen. Bitte mit realistischen Lieferzeiten werben! Habe nun woanders bestellt.
Schnelle Lieferung und gute Qualität
Habe den Bürostuhl Vitra ID Mesh bestellt, er kam fast innerhalb einer Woche und die Qualität ist wirklich toll. Was auch hervorzuheben ist, war die freundliche und kompetente Beratung von Herrn Johmann. Nur die telefonische Erreichbarkeit müsste sich bei Ambientedirect deutlich verbessern.
nach 3 Wochen immer noch keine Lieferung
Nach über 3 Wochen immer noch nicht geliefert, 2 mal über 30 min in der Telefonhotline und vom Customer Service von der netten Elena Kolar hingehalten worden mit den Aussagen dass das Lager die Bestellungen der Reihe nach abarbeitet (was aber nicht stimmt, denn eine Bestellung einen Tag später ist schon seit 2 Wochen da) oder dann im E-Mail Schriftverkehr die Sachen so verdreht, dass es aussieht dass man mir entgegenkommt, aber tatsächlich das zu dem Preis liefert was man bestellt hat (auch wenn in einer anderen Farbe). Ich kann dies wirklich nicht nachvollziehen wie man so mit Kunden umspringen kann.....
Reklamation wird nicht bearbeitet
Ich habe wiederholt hochpreisige Artikel bestellt und war Stammkunde bei AmbienteDirect. Jetzt hatte ich einen Garantiefall: eine Lampe, die 10 Monate nach Kauf defekt ist. Kundenservice gleich null. Ich werde vertröstet, dass ich Ersatz bekomme. Seit 6 Monaten passiert nichts. Emails werden nicht beantwortet. Unmöglich, dieses Unternehmen ist nicht seriös. Man darf kaufen, bekommt dann aber keinerlei Service.
Note 6, setzen
Ich habe Anfang des Jahres von Kartell einen Beistelltisch bestellt. Die Bestellung war von Anfang an mit einer längeren Leiferzeit von 5 Wochen verbunden, alles kein Problem. Er kam tatsächlich auch nur eine Woche später, also nach 6 Wochen ab Bestellung.
Allerdings ist der Tisch leicht beschädigt. Ich vermute, dass dies daran lag, dass er sehr schlecht verpackt war (nur in Plastiktüte im ungepolsterten Karton). Von den Stellen habe ich direkt Fotos gemacht und noch am Tage des Erhalts (20.02.2021) an Ambiente geschickt. Natürlich erhielt ich umgehend eine Bestätigung des Eingangs meiner E-Mail.
Eine Reaktion ist bis heute (05.04.21!!) nicht erfolgt. Zwischenzeitlich habe ich tatäschlich Stunden in der Warteschleife des Kundendienstes an verschiedenen Tagen verbracht und auch über das Meldeformular auf deren Homepage erneut Kontakt versucht aufzunehmen.
Das ist eine absolute Frechheit und kann weder mit erhöhtem Bestellaufkommen noch "Corona" erklärt werden! Das mache ich bestimmt nicht noch mal.Lieber Kunde, wir möchten uns natürlich für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um Ihre Bewertung besser nachvollziehen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Viele Grüße, AmbienteDirect
Nie mehr Ambiendo
Ich hatte zwei Stühle bestellt, musste sie dann stornieren weil ich festgestellt hatte, das die Farbe nicht passen wird. Die Stornierung erfolgte einmal schriftlich per E-Mail und zwei mal per Telefon. Telefonisch dort durchzukommen gleicht einem Sechser im Lotto. Hat man‘s dann endlich geschafft, ist das Personal sehr freundlich aber ausgeführt wurde, weder die Stornierung noch die Rückbuchung des bezahlten Betrages. Beim zweiten Anruf, nach mehreren Versuchen, war der Mitarbeiter oberschlau und erzählte mir irgend einen Schwachsinn, die Ware wäre schon verpackt gewesen, was definitiv nicht sein kann, da ich sehr schnell storniert habe und die Mitarbeiterin beim ersten Anruf was gegenteiliges behauptet hat, nämlich, wäre kein Problem die Ware wäre eh noch nicht versandbereit gewesen. Ja, was nun!!?? Fakt ist, Stornierung mit zeitnaher Rückzahlung, ist bei Ambiendo nicht drin, man muß seinem Geld hinterher laufen. Für mich ist das kein Kundenservice.
Lieber Kunde, wir möchten uns natürlich für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um Ihre Bewertung besser nachvollziehen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Viele Grüße, AmbienteDirect
nie wieder!
Am 17. Februar 2021 Designhocker bestellt. Mit paypal sofort bezahlt, jedoch nichts geliefert bekommen. Am 1. März per Email nachgefragt, Antwort dauert angeblich 4 Tage. Keine Antwort erhalten. Am 8.März versucht, anzurufen. Nach 44 Minuten in der Warteschleife (Ferngespräch!!!) entnervt aufgegeben. Werde die Bestellung nun stornieren und versuchen, mein Geld über Paypal wieder zurückzubekommen! Scheint eine sehr unseriöse Firma zu sein!
Kundendienst unmöglich
Bis zur Lieferung am 4.01. hat alles geklappt. Leider waren die Fachböden falsch und ein Teil für ca. 300€ von mir nicht bestellt. Eine Rückgabe und Erstattung ist bis heute 9. 03. nicht möglich, andere Fachböden kommen ebenfalls nicht. Der Kundendienst lässt sehr zu wünschen übrig.
Ich muss mein altes Urteil noch ergänzen. Nun ist bereits der 20.4. und ich habe in der Zwischenzeit nichts mehr gehört. Hätte ich nicht einen netten Schreiner, würde ich immer noch eine Kommode ohne Fachböden besitzen und diese für läppische 2000€ . Auch besitze ich nach wie vor das Fußgestell für 300€, das ich nicht benötige und auch nicht bestellt habe.
Die Firma hat keinen Pun kt mehr verdient.Lieber Kunde, wir möchten uns natürlich für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um Ihre Bewertung besser nachvollziehen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Viele Grüße, AmbienteDirect
Lieferdatum wird nicht eingehalten
Lampe von Artemide bestellt am 30.01.21, wurde für Ende Februar wegen Corona als Auslieferung angegeben, nun erneut für Mitte März verlängert, wieder nichts. Keine Antwort auf Emails und telefonisch nicht kontaktierter, versuche es schon seit längerem. Hätte ich. nur vorher die Bewertungen gesehen, hätte ich dort nicht bestellt. Habe kein gutes Gefühl seit ich die negativen Bewertungen gelesen habe.
Nie wieder!!!
Ich habe für 5000€ Möbel bestellt und keine Ware erhalten. Auf Emails wird nicht reagiert und ans Telefon geht auch Niemand. Es ist eine absolute Katastrophe. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten.
Wie bei anderen Kunden auch. Ware angeblich am Lager, per amazon-pay bezahlt, aber bis heute keine Lieferung. Emails nur Standard. Da diese Situation anscheinend seit Wochen, ist dieses für mich schlichtweg Betrug. Geld,kassieren und nicht liefern!
Absolute Kontaktverweigerung
Ich habe AmbienteDirect vor 4 Wochen einen Vorkasse-Betrag von ca. 90 € überwiesen.
Die bezahlte Ware ist nach 4 Wochen immer noch nicht eingetroffen.
Mehrmalige Kontaktversuche per E-Mail und telefonisch sind gescheitert.Nie wieder per Vorkasse
Die Ware kam zwar innerhalb der angekündigten Frist.
Die "Premium"-Lieferung per Spedition mit zwei des Deutschen nicht mächtigen Transporteuren war allerdings eine Katastrophe. Die Ware wurde verpackt ins Obergeschoss geschleppt, anstatt sie vorher auszupacken, zu prüfen und zumindest die Schubladen auszubauen. So sind gleich erst mal eine Wandlampe und die Treppe demoliert worden. Die Füße des Möbels fehlten und wurden bis heute nicht montiert. Beschwerdemails laufen absolut ins Leere. Telefon auch. Wer den Schaden zahlt, bleibt völlig offen.
Hier kann man nur bezahlen abzüglich ggf. Schadenersatz, wenn ordnungsgemäß geliefert worden ist.
Über AmbienteDirect
AmbienteDirect ist ein Online-Einrichtungshaus, das seit 1998 tätig ist. Das Unternehmen bietet ein breites Sortiment an Designermöbeln, Leuchten, Outdoor-Produkten und Wohnaccessoires an. Es führt Kollektionen von bekannten Designern und Marken wie Philippe Starck und Cappellini. AmbienteDirect richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Geschäftskunden und operiert vorrangig in Deutschland. Der Kundenservice ist über persönliche Beratung, E-Mail und Telefon erreichbar. Als Zahlungsmethoden werden Kreditkarte, PayPal, Amazon Pay und Kauf auf Rechnung angeboten. Kunden, die in Vorkasse treten, erhalten einen Skonto von 3 Prozent. Eine Lagerhalle in München sorgt für schnelle Lieferzeiten innerhalb Deutschlands.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.ambientedirect.com
Website online seit: 21. Januar 1998
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Falkenstein/Vogtland, DE
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Kontaktinformationen
Hofmannstr. 51 Gebäude B
81379 München
Deutschland
📧 trustpilot@ambientedirect.com
Kategorien AmbienteDirect
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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Erfahrungsbericht
Habe am 10.4. Floß Tischlampe bestellt für 389,0 Euro und mit pay PAL bezahlt. Nachdem nichts kam habe ich Bestellung online aufgerufen und gelesen ich soll den Kundendienst anr... Lesen Sie weiterVon: B. Batzdorf