AmbienteDirect Erfahrungen
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Erfahrungen (27)
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Note 6, setzen
Ich habe Anfang des Jahres von Kartell einen Beistelltisch bestellt. Die Bestellung war von Anfang an mit einer längeren Leiferzeit von 5 Wochen verbunden, alles kein Problem. Er kam tatsächlich auch nur eine Woche später, also nach 6 Wochen ab Bestellung.
Allerdings ist der Tisch leicht beschädigt. Ich vermute, dass dies daran lag, dass er sehr schlecht verpackt war (nur in Plastiktüte im ungepolsterten Karton). Von den Stellen habe ich direkt Fotos gemacht und noch am Tage des Erhalts (20.02.2021) an Ambiente geschickt. Natürlich erhielt ich umgehend eine Bestätigung des Eingangs meiner E-Mail.
Eine Reaktion ist bis heute (05.04.21!!) nicht erfolgt. Zwischenzeitlich habe ich tatäschlich Stunden in der Warteschleife des Kundendienstes an verschiedenen Tagen verbracht und auch über das Meldeformular auf deren Homepage erneut Kontakt versucht aufzunehmen.
Das ist eine absolute Frechheit und kann weder mit erhöhtem Bestellaufkommen noch "Corona" erklärt werden! Das mache ich bestimmt nicht noch mal.Lieber Kunde, wir möchten uns natürlich für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um Ihre Bewertung besser nachvollziehen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Viele Grüße, AmbienteDirect
Nie mehr Ambiendo
Ich hatte zwei Stühle bestellt, musste sie dann stornieren weil ich festgestellt hatte, das die Farbe nicht passen wird. Die Stornierung erfolgte einmal schriftlich per E-Mail und zwei mal per Telefon. Telefonisch dort durchzukommen gleicht einem Sechser im Lotto. Hat man‘s dann endlich geschafft, ist das Personal sehr freundlich aber ausgeführt wurde, weder die Stornierung noch die Rückbuchung des bezahlten Betrages. Beim zweiten Anruf, nach mehreren Versuchen, war der Mitarbeiter oberschlau und erzählte mir irgend einen Schwachsinn, die Ware wäre schon verpackt gewesen, was definitiv nicht sein kann, da ich sehr schnell storniert habe und die Mitarbeiterin beim ersten Anruf was gegenteiliges behauptet hat, nämlich, wäre kein Problem die Ware wäre eh noch nicht versandbereit gewesen. Ja, was nun!!?? Fakt ist, Stornierung mit zeitnaher Rückzahlung, ist bei Ambiendo nicht drin, man muß seinem Geld hinterher laufen. Für mich ist das kein Kundenservice.
Lieber Kunde, wir möchten uns natürlich für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um Ihre Bewertung besser nachvollziehen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Viele Grüße, AmbienteDirect
nie wieder!
Am 17. Februar 2021 Designhocker bestellt. Mit paypal sofort bezahlt, jedoch nichts geliefert bekommen. Am 1. März per Email nachgefragt, Antwort dauert angeblich 4 Tage. Keine Antwort erhalten. Am 8.März versucht, anzurufen. Nach 44 Minuten in der Warteschleife (Ferngespräch!!!) entnervt aufgegeben. Werde die Bestellung nun stornieren und versuchen, mein Geld über Paypal wieder zurückzubekommen! Scheint eine sehr unseriöse Firma zu sein!
Kundendienst unmöglich
Bis zur Lieferung am 4.01. hat alles geklappt. Leider waren die Fachböden falsch und ein Teil für ca. 300€ von mir nicht bestellt. Eine Rückgabe und Erstattung ist bis heute 9. 03. nicht möglich, andere Fachböden kommen ebenfalls nicht. Der Kundendienst lässt sehr zu wünschen übrig.
Ich muss mein altes Urteil noch ergänzen. Nun ist bereits der 20.4. und ich habe in der Zwischenzeit nichts mehr gehört. Hätte ich nicht einen netten Schreiner, würde ich immer noch eine Kommode ohne Fachböden besitzen und diese für läppische 2000€ . Auch besitze ich nach wie vor das Fußgestell für 300€, das ich nicht benötige und auch nicht bestellt habe.
Die Firma hat keinen Pun kt mehr verdient.Lieber Kunde, wir möchten uns natürlich für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um Ihre Bewertung besser nachvollziehen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Viele Grüße, AmbienteDirect
Lieferdatum wird nicht eingehalten
Lampe von Artemide bestellt am 30.01.21, wurde für Ende Februar wegen Corona als Auslieferung angegeben, nun erneut für Mitte März verlängert, wieder nichts. Keine Antwort auf Emails und telefonisch nicht kontaktierter, versuche es schon seit längerem. Hätte ich. nur vorher die Bewertungen gesehen, hätte ich dort nicht bestellt. Habe kein gutes Gefühl seit ich die negativen Bewertungen gelesen habe.
Nie wieder!!!
Ich habe für 5000€ Möbel bestellt und keine Ware erhalten. Auf Emails wird nicht reagiert und ans Telefon geht auch Niemand. Es ist eine absolute Katastrophe. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten.
Wie bei anderen Kunden auch. Ware angeblich am Lager, per amazon-pay bezahlt, aber bis heute keine Lieferung. Emails nur Standard. Da diese Situation anscheinend seit Wochen, ist dieses für mich schlichtweg Betrug. Geld,kassieren und nicht liefern!
Absolute Kontaktverweigerung
Ich habe AmbienteDirect vor 4 Wochen einen Vorkasse-Betrag von ca. 90 € überwiesen.
Die bezahlte Ware ist nach 4 Wochen immer noch nicht eingetroffen.
Mehrmalige Kontaktversuche per E-Mail und telefonisch sind gescheitert.Nie wieder per Vorkasse
Die Ware kam zwar innerhalb der angekündigten Frist.
Die "Premium"-Lieferung per Spedition mit zwei des Deutschen nicht mächtigen Transporteuren war allerdings eine Katastrophe. Die Ware wurde verpackt ins Obergeschoss geschleppt, anstatt sie vorher auszupacken, zu prüfen und zumindest die Schubladen auszubauen. So sind gleich erst mal eine Wandlampe und die Treppe demoliert worden. Die Füße des Möbels fehlten und wurden bis heute nicht montiert. Beschwerdemails laufen absolut ins Leere. Telefon auch. Wer den Schaden zahlt, bleibt völlig offen.
Hier kann man nur bezahlen abzüglich ggf. Schadenersatz, wenn ordnungsgemäß geliefert worden ist.Nie wieder
Nach der bezahlten Rechnung kamen nochmals Mahnungen. Telephonisch ist die Firma nicht zu erreichen. Einmal läuten und schon kommt das Beseztzeichen. Oder man landet in der Warteschlafe und wird nach ca. 18 Minuten hinausgeschmissen. Ich habs versucht.Die 250.-- Franken werde ich mir vermutlich ans Bein streichen. Für mich das Ergebnis: Nie wieder Ambientedirect
WARNUNG an ALLE SCHWEIZER KUNDEN
Ambientedirect lässt Dich bei Falschlieferungen im Stich! Sie melden sich nicht auf E-Mails und telefonisch sind sie aus der Schweiz sowieso nie erreichbar. Ambientedirect hat uns zwei Ptolomeo Wall Büchersäulen von Opinion Ciatti geliefert, wobei eine leider ohne Montagevorrichtung. Die Büchersäule im Wert von rd. EUR 700 ist unbrauchbar! Kauft nur bei Ambientedirect, wenn ihr eine Rechtschutzversicherung habt. Oder setzt am besten auf Schweizer Händler. Der Mehrpreis ist es allemal wert, da die Zollgebühren ebenfalls happig sind.
Happy End! Dank oben stehender Warnung auf Trustpilot hat Ambiente Direct umgehend reagiert, die fehlerhafte Ware zurückgenommen und uns innerhalb von nur einer Woche(!) eine neue Büchersäule zugestellt. Von Flop zu top! Schade, dass man bei Ambiente Direct offenbar nur Gehör findet, wenn man tüchtig poltert.
Absicht oder totale Überforderung
Absicht oder totale Überforderung?
Im April habe ich String Regale gekauft. Diese kamen mit Verspätung an. Die String Regale waren satt 200x30cm nur 200x28cm. Angeblich musste man beim Hersteller nachfragen. 3x wurde ich vertröstet. Auf Emails gab es keine Antworten. Die Hotline brach zusammen oder ich musste lange warten. Mir wurden Versprechungen gemacht, dass ich eine Antwort per Mail erhalte. Die kam nie. Dann eine Mitarbeiterin die eine Lieferung mit neuen Regalen veranlasste. Diese Lieferung war völlig falsch zusammengestellt. Wieder Hotline die zusammenbrach und ewige Wartezeiten.
Dann endich eine Mitarbeiterin die wieder die Firma in Schweden anschreiben wollte, ob es sich mit den 28cm um einen Fehler handelt.
String Regale 200x30cm sind wirklich nur 28cm tief. Es ist bekannt, dass die Maße anders sind, die Produktbeschreibung war und ist falsch. Sie wird auch nicht geändert.
Da ich andere 30cm Bretter gekauft hatte, habe ich einen Schaden. Die Versprechungen, die mir gemacht wurden (30% auf die Ware) wurden nicht eingehalten. Die falsche Sendung steht hier noch herum und eine Antwort auf meine Mail erhalte ich auch wieder nicht.
Jetzt kann ich mich entscheiden ob das Absicht oder totale Überforderung ist?
Was würden Sie dazu sagen? AB00425293Mieser Kundenservice
Ich habe eine Lampe von Artemide für 171 Euro bestellt und aus Bequemlichkeit das vorgeschlagene passende Leuchtmittel, trotz unverschämter 18 Euro für eine ordinäre Glühbirne, gleich mit. Die Lieferung erfolgte schnell und die Lampe ist völlig in Ordnung. Die Glühbirne allerdings ist völlig verkratzt und sah auf den ersten Blick eindeutig gebraucht aus. Da dachte ich mir noch, was soll’s, Hauptsache sie funktioniert. Der Knüller ist allerdings, das die Glühbirne nicht in die Öffnung der Lampe passt, somit für mich völlig nutzlos ist. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Nach 20 min in der Warteschleife, wird man rausgeschmissen. Für einen Shop, der sein exclusives Image pflegt ein Armutszeugnis...
Ich werde zukünftig auf Konkurrenten wie Snow oder Common zurückgreifen...Liefert nicht, Kundenservice unerreichbar
Das Übliche der Bewertungen. Habe eine le Creusot Pfanne bestellt und bezahlt. keine Lieferung, Keine Reaktiomn. Geld zurück via Paypal. *shrug* dann eben woanders.
Unbedingt Finger weg
Unbedingt Finger weg
Bestellvorgang sehr schnell, Abbuchung des Kaufpreises fast noch schneller. Warenlieferung Fehlanzeige. Infos dazu Fehlanzeige. Kontakt per Telefon nicht möglich. Reaktion auf Emails oder Kontaktformular Fehlanzeige. Unbedingt Finger weg!Erfahrungsbericht
Habe am 10.4. Floß Tischlampe bestellt für 389,0 Euro und mit pay PAL bezahlt. Nachdem nichts kam habe ich Bestellung online aufgerufen und gelesen ich soll den Kundendienst anrufen. Der teilte mir mit das Ambiente nicht von paypal abbuchen könnte und ich soll mich mit PayPal in Verbindung setzten. PayPal kann eine offene Bestellung nicht stornieren also hab ich Ambiente angerufen sie sollen die Bestellung stornieren und ich bestell neu. Aber plötzlich kostet die Lampe 513 Euro. D.h. sie wollten gar nicht abbuchen sondern haben falschen Preis im System, das nenn ich Kundenservice . Nie mehr Ambiente. Die Lampe hab ich jetzt günstiger wo anders bestellt. So kann man Kunden auch vergraulen.
Meistbewertete Bewertung
Mieser Kundenservice
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