Amazon - Gesamtbewertung basierend auf 58 Bewertungen
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Niemals wieder
Bestellt und nicht geliefert
Bestellt hatte ich ein Smartphone und dazu passende Hülle für über 1100,00 Euro.
Geliefert wurde ein "Mückenstichentferner", der ca. 30,00 Euro Wert ist.
Online bietet Amazon hierfür keine wirkliche Lösung. Also habe ich die bestellten aber nie erhaltenen Artikel virtuell "zurück gesendet". Tatsächlich konnte ich aber nur den billigen Artikel zurück senden.
Nachdem diese Rücksendung unterwegs war, habe ich im Internet-Dschungel von Amazon einen Telefonkontakt zu Amazon gefunden, der zwar freundlich war, mir allerdings zu verstehen gab, dass eine umgehende Ersatzlieferung nicht möglich sei. Die Erstattung der Kreditkartenbelastung werde allerdings ca. 30 Tage dauern.
Dies ein gravierender Verstoß gegen deutsches Vertragsrecht. Amazon hat seine Pflicht, die vertraglich zugesicherte Ware zu liefern, nicht eingehalten. Mein Geld habe ich bis heute (15.08.2023) immer noch nicht zurück, obwohl mir dies schriftlich zugesichert wurde
Aber kleine Kunden sind für den Großen Amazon-Konzern ja nur Peanuts. Dafür hätte Amazon statt 1 Stern bestenfalls -5 Sterne verdient.
Jedenfalls bin ich zukünftig kein Amazon-Kunde.
Datum der Erfahrung: 24. Juli 2023Betrag abhoben von der Kreditkarte nach der Rückgabe eines Artikels
Vermeiden Sie das Unternehmen um jeden Preis, denn wenn mit den Paketen etwas passiert, Sie einen anderen Artikel erhalten oder ein Defekt vorliegt, wird Ihnen dies von der Kreditkarte abgezogen! Ich war ein treuer Kunde, aber ich und alle Leute, die ich kenne, werden niemals etwas bei diesen Dieben bestellen!
Ich habe im Juni ein Bewässerungssystem bestellt, aber da ich damit nicht zufrieden war, habe ich es innerhalb von zwei Wochen zurückgeschickt. Ich habe meine Rückerstattung erhalten und bin im Juli auf eine längere Reise gegangen, sodass ich meinen Mailbox nicht überprüfen konnte. Als ich zurückkam, sah ich, dass auf meiner Kreditkarte eine nicht autorisierte Transaktion in Höhe von 119 € durchgeführt wurde. Ich fing an, meine E-Mails zu lesen, und es stellte sich heraus, dass diese OFM-Abteilung mich wegen zu vieler Rücksendungen kontaktiert hatte. Dann, ein paar Tage später, etwa drei Wochen nachdem ich den Artikel zurückgeschickt hatte, forderte Amazon mich auf, ihn zurückzusenden. Da ich diese Nachrichten nicht rechtzeitig gesehen habe, wurde meine Kreditkarte belastet! Als ich nachfragte, bekam ich die Antwort, dass sie ein leeres Paket bekommen hätten. Sie sagten, dass sie das Paket gelöscht hätten und mir keinen Beweis schicken würden. Zuerst dachte ich, dass es sich entweder um einen Scam oder um einen Fehler handelt, der leicht und schnell geklärt werden kann.
Ich habe ihnen die Dokumente und Beweise, die mir vorliegen, zugesandt, aber außer Musterantworten keine normale Antwort erhalten. Der Kundendienst schickt mir immer wieder Antworten, die ich an OFM wenden sollte. OFM gibt mir keine richtige Antwort, sagt mir aber, dass ich mich an den Kundendienst wenden solle, um meine auftragsbezogenen Probleme zu lösen. Auch nach einer Woche keine Lösung, Amazon schickt mir ständig Musterantworten und lehnt ab, meine Nachrichten zu berücksichtigen. Sie erwarten von den Kunden, dass sie ihnen sofort Bilder von beschädigten Paketen schicken, aber sie melden sich nach drei Wochen bei mir, dass es ein Problem mit einem Paket gegeben hat, und teilen mir auch mit, dass Sie das Paket gelöscht hätten. Wenn ein Kunde dies tut, würde er keine Rückerstattung leisten. Ebenso ist ihre Einstellung gegenüber den Kunden nicht fair. Vor allem in der Ferienzeit warteten sie nicht einmal auf meine Antwort und die Bestätigung, dass ich ihnen wirklich das Originalprodukt in der Originalverpackung zugesandt hatte. Andernfalls liegt es nicht in der Verantwortung des Kunden, was mit den Paketen nach der Rücksendung passiert, und dies sollte seinem Konto nicht belastet werden. Wir halten die Verwendung von Kreditkarten bei Amazon für unsicher, da diese ganze Geschichte bedeutet, dass sie denken, sie hätten das Recht, den Betrag jederzeit zu belasten, und von zuverlässigen Kunden profitieren, die beispielsweise mit Karte zahlen, anstatt eine monatliche Rechnung zu erhalten. Die Tatsache, dass sie es vermeiden, den Kunden Beweise zu senden und normalen Antworten zu senden, spiegelt einen passiv-aggressiven Ton wider, selbst wenn sich jemand an sie wendet, um das Problem auf sanfte Weise zu klären. Sie senden ständig Beispielantworten von Impressum, damit wir die notwendigen Informationen erhalten haben und OFM innerhalb von 72 Stunden antwortet, was nie passiert! Es ist unklar, ob ihr Problem in zu vielen Rücksendungen, beschädigten Paketen, fehlenden Elementen oder der fehlenden Angabe des Rücksendegrunds liegt und sie kommunizieren überhaupt nicht. Das Einzige, was sie tun, ist, Kunden um ihr Geld zu bringen, indem sie nicht autorisierte Beträge von der Kreditkarte abheben. Vom allgemeinen Kundenservice erhalte ich zwielichtige Aussagen zu eingelegten Einsprüchen, auf die mir jedoch nie eine Antwort gegeben wurde. Einige der Agenten sind einfach unhöflich und legen mitten im Satz auf, während andere versuchen, nett zu sein und zu sagen, dass ich in ein paar Tagen meine Rückerstattung bekomme. Abgesehen vom First-Level-Kundenservice, automatisierten und Musterantworten wird keine wirkliche Hilfe geleistet und es gibt keine echte Abteilung, die die Rechte der Kunden schützt. Wir hatten Probleme mit Rückerstattungen besonders über 100 €. Unser Rat ist: Finger weg! Es gibt viele andere, sehr vertrauenswürdige online Shops, bei denen man bestellen kann. Ich habe 119 € verloren, um zu erfahren, dass wir nie wieder bei Amazon bestellen sollten!Knebelset 38 mm, 16-Teilig
Ich habe ein Knebelset für mein Gasherd für € 6,43 bestellt der in 2 Tagen geliefert sein sollte. Am 3-ten Tag habe ich von Amazon eine Mitteilung bekommen mit Hinweis auf angebliche Beschedigung des Packets der zurücke geschickt werden müßte und ich soll es noch einmal bestellen allerdings zum Preis von € 9,63. Ein Saustall und nach Jahre lange Bestellung bei Amazon ist jetzt Schluß. So ist das wenn ein neue Personnal nur "Deals" im Kopf hat.
Bestellung bei einem Marketplace-Verkäufer von Amazon
Meine Erfahrung mit Amazon als Plattform für den Kauf eines Sonnensegels war leider enttäuschend. Besonders bemerkenswert war das Fehlverhalten eines Marketplace-Anbieters, der in vielerlei Hinsicht versagt hat. Was die Situation jedoch verschlimmerte, war die Reaktion von Amazon auf das Problem.
Amazon hat trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen, nicht ausreichend interveniert. Als Käufer sollte man erwarten können, dass die Plattform eingreift und gerechte Lösungen schafft, wenn ihre Verkäufer nicht liefern. Leider war dies nicht der Fall. Die Unterstützung, die ich suchte, um die Herausforderungen mit dem Verkäufer zu bewältigen, wurde nicht bereitgestellt.
Darüber hinaus ist das automatisierte Websystem von Amazon für Kunden eher eine Belastung als eine Hilfe. Anstatt eine nahtlose Erfahrung zu bieten, verwickelt es die Kunden in komplexe Prozesse, die die Reklamation erschweren. Es scheint fast so, als ob das System so konzipiert wurde, um weniger Reklamationen zu ermöglichen und nicht um die Probleme der Kunden zu lösen.
Abschließend lässt meine Erfahrung mit Amazon zu wünschen übrig. Während die Plattform viele Vorteile bietet, ist die fehlende Unterstützung bei Problemen mit Marketplace-Verkäufern und das verwirrende, automatisierte System deutliche Nachteile. Amazon muss diese Aspekte verbessern, um das Vertrauen der Kunden zu gewährleisten.Amazon Account und Alexa Geräte sind Müll
Hey Kollegen, was macht man mit Amazon wenn die einem Schreiben der Account ist gesperrt wegen irgendwelchen komischen Sachen aber nicht genau sagen können was eigentlich los ist.-
Nach Anruf immer noch keine Informationen warum, wieso usw.- 2 Minuten später ist der Account wieder
da. Leider sind alle angemeldeten Alexa Geräte weg.-
Laut Kundenservice soll man alles wieder einrichten.
All so nicht mit mir. Amazon Account´s gekündigt- alle Alexa Geräte auf den Müll. Wer brauch schon Amazon. Amazon sollte in Deutschland als Konzern noch mehr reglementiert werden.Deutschland
Wo İst meine Paket
Kunden Service. ... Kann überall Sein ihre peket findet sie in ein paar Tage.
Ich wohne Erdgeschoss immer eine Zuhause , Amazon Paketzusteller nicht gefunden,mein paket sucht mich...Kauf eines Artikels in der Zeit des ...quot...Prime Days...quot...
Eine Bestellung im Deal Zeitraum getätigt und habe durch die Prime Days die Vergünstigung erhalten. Heut kam die Ware an, unvollständig und bereits geöffnet. Laut Amazon Mitarbeiter wurde mir gesagt, ich solle die erhaltene Ware zurücksenden. Habe ich heut getan. Ich solle erneut bestellen und erneut Amazon kontaktieren. Man würde im Konto sehen das ich den fehlerhaften Artikel aufgrund von "Unvollständigkeit" zurück gesendet habe.Ich würde den Preisvorteil für die erneute Bestellung diese Artikels erhalten. Nix. Umsonst auf Prime Day gewartet um Geld zu sparen. Ich weiß nicht was ich dafür kann wenn der Artikel unvollständig bei mir ankommt. Ersatz ist nicht möglich. Die Mitarbeiter lügen wie gedruckt um einen ruhig zu stellen.Jetzt ist der Artikel wieder 110.-€ teurer. Man fühlt sich als Kunde so richtig verarscht.Leider ist dies auch kein Einzelfall, Amazon legt keinen Wert mehr auf Ihre Kundenzufriedenheiten. Habe diese Situation bereits öfters erlebt und überlege zukünftig Amazon zu meiden.
iPad + Apple Pencil
Als treue Amazon Prime Kundin hatte ich heute das Vergnügen mir meinen Tag vollkommen für nichts versauen zu lassen.
Beim Amazon Prime Day werden Angebote versprochen, die nach der Bestellung einfach storniert werden. Der Grund dafür sei, dass in meinem Fall der Bankeinzug seitens der Bank mehrfach abgelehnt wurde. Bei der Abklärung mit der Bank wurde dieser erst gar nicht versucht!
Daraufhin konnte man sich beim Kundenservice ohne eine Entschuldigung sagen lassen, dass man das Produkt ja neu bestellen kann zu einem dementsprechend viel höheren Preis, da das Prime Day Angebot natürlich schon vergangen war.
Unteranderem steht in den AGBs von Amazon, dass man 4 Tage nach der Bestellung Zeit hätte die Zahlungsart zu ändern. Bereits nach 3 Tagen wurde die Bestellung storniert, daher ist dies nun nicht mehr möglich, da die Bestellung ja seitens Amazon storniert wurde.
Meines Erachtens eine geplante Falle und so für mich Betrug!
NIE WIEDER AMAZON ist mein Fazit aus dem heutigen Tag!Bewertung Amazon de
Amazon Auslieferungsfahrer:
Wieder einmal wurde meine Sendung ...storniert´ und zwar direkt vom Auslieferungsfahrer (Knotenpunkt Mannheim). Zu lesen: "Kunde hat Annahme verweigert" Das nennt man auch BETRUG ! Ich war zu Hause und habe gar nichts erhalten ! Die Sendung war definitiv im Lieferwagen und der Fahrer lieferte sichtbar auch in dieser Straße. Das nun schon zum wiederholten Male. Über die Arbeitsmoral solcher unseriösen Fahrer... die zudem kein Wort deutsch verstehen, lässt sich nur mutmaßen. Amazon fördert nicht gerade mit solchen Subunternehmern sein Image. Amazon schädigt damit Verkäufer und frustriert Kunden.
Leider ist das wie erfahren und gelesen inzwischen kein Einzelfall mehr.Amazon Logistics - versagen auf voller Linie
Ich habe einen Amazon Businessaccount mit Hinterlegten Geschäftszeiten. Leider schafft Amazon es nicht, diese einzuhalten. Pakete werden irgendwo auf die Flure "geworfen" und behauptet seien abgegeben worden. Lieferungen kommen nicht pünktlich - die Ankunftszeiten werden immer weiter nach hinten gedrückt - wieder ausserhalb der Geschäftszeiten - leider brauche ich das Produkt jetzt nicht mehr. Das ist alles andere als ein zuverlässiger Partner. Auch der Support der Amazon Logistics ist eine volle Katastrophe - Mitarbeiter werden am Telefon ausfallend.
Ware wurde heute wieder ausserhalb der angegebenen Geschäftszeiten versucht auszuliefern. Jetzt ist storniert und bei einem Mitbewerber bestellt. Vielleicht klappts bei dem ja besser.
Ich denke Amazon wird aus der Lieferkette gestrichen.Bewertung
Ich bestelle schon seit ein paar Jahren bei Amazon und hatte nie Probleme. Jetzt hat der Amazon Auslieferer, da ich nicht zu Hause war sogar ein Foto per E-Mail geschickt, wo er das Paket abgelegt hat. Was für ein super Service. Meiner Meinung nach: Eine glatte 1 für diesen Auslieferer.
Amazon ist nicht mehr das was er mal war!
Als langjähriger, zufriedener Kunde, muss ich leider immer mehr keine schöne Praktiken hinnehmen.
1 - So ist es mir mehrfach und jüngst passiert, dass ich eine Bestellung absende und nach Erhalt feststellen muss, deutlich günstiger. Bei der letzten Bestellung ging es um eine ASUS Grafikkarte die um 70 Euro günstiger angeboten wurde. Na denkt man, kein Problem bei Amazon, Mail geschrieben mit „Produkt woanders günstiger gesehen“, doch Fehlanzeige. Früher gab es eine Erstattung. Nun bleibt nur die Option alles wieder zusammen zu packen, zurück zu senden und neu bestellen. Was für ein Aufwand und Ressourcenverschwendung und das in der heutigen Zeit, wo wir doch genau diese einsparen wollen.
2 – Und wieder denke ich, kein Problem, moniere die Mängel einfach in einer Amazon Bewertung. Diese Möglichkeit bietet Amazon zwar an, aber nur für die Marketplace-Händler, Kritik an Amazon selbst nicht möglich. Ein no go für mich und enttäuscht mich immens.
3 – Sich über die Rezessionen Luft zu verschaffen ist auch sinnlos, diese werden blockiert und nicht mehr veröffentlicht. Natürlich soll hier nur das Produkt bewertet und werden und nicht der Verkäufer, nur als Kunde fühlt man sich so richtig ruhig gestellt.
4 – Als nicht Prime Kunde werden gefühlt Auslieferungen zurück gehalten und ein langes Lieferdatum angegeben obwohl Lagerstand ist. Für mich muss es nicht am nächsten Tag da sein, aber normale Versandzeiten sollten eingehalten werden. Im aktuellen Fall warte ich schon 10 Tage auf eine Festplatte, obgleich Lagerbestand ist, sie aber noch im Versand gelandet ist. Aber abgebucht wurde bereits von meinem Konto, Frechheit!
Bleibt mir nur als Fazit, mir ab sofort Alternativen zu suchen und nichts mehr bei Amazon zu bestellen, dann muss ich mich auch nicht ärgern.Amazon Kundenservice bei defekten Kindle Paperwhite
Ich habe letztes Jahr ein Kindle Paperwhite geschenkt bekommen. Dies hat von Beginn an nicht funktioniert. Daher habe ich mich beim Kundenservice gemeldet und ein Ersatzgerät erhalten. Dies hat nur zwei Monate funktioniert. Nun wollte ich das Gerät zurück geben und den Kaufbetrag erstattet haben. Dies verweigert der Kundenservice und beruft sich auf eine 30 Tages Frist. Dies kann aber nicht sein, da es sich um ein defektes Gerät handelt. Daher kann ich von den Kindle Ebooks nur abraten.
Amazon betrügt uns um 700€!
Amazon ist ein Betrügerladen geworden! Händler schickt falschen Artikel, Beweise in Form von Fotos eingereicht, Amazon erstattet nichts!
Leute kauft woanders, Amazon zieht euch nur ab!Wir haben jetzt 3x innerhalb von 4 Wochen das gleiche erlebt: Bestelle ein Mehrfachset (z.B. ein Viererset Laubbeutel für den Garten oder ein 3er Set mit 5l Kanistern Leinöl) und bekomme nur ein 1er Set oder statt 3 Kanistern nur noch 2 plus ein dickes Papierknäuel. um den fehlenden Kanister im Paket auszugleichen. Statt Ersatzlieferung bekommt man dann 25% Rabatt angeboten. Ich kann Amazon auch überhaupt nicht mehr empfehlen :-(
Service unfassbar mies
Ich war jahrelang Kunde und habe viel bestellt, plötzlich Konto gesperrt wegen angeblicher Verstöße, auf Widerspruch und Nachfrage wird max mit der gleichen fadenscheinigen Formulierung geantwortet, Ansprechpartner Fehlanzeige. Mitgliedschaft gekündigt, nie wieder Amazon
Allgemeiner Kundensupport
Ich bin langjähriger Amazon-Kunde und muss echt mal ein großes Lob aussprechen. Alles hat restlos gut funktioniert. Hatte grade eine bestellung mit einem defekten Produkt, das wurde total schnell, schon am Tag nach Reklamation, erneut geliefert. Die Amazon-Fahrer sind äußerst höflich und nett. Ich habe keinerlei Beanstandungen.
Bitte weiter so! danke!Amazon Warehouse
Amazon Paketbote stiehlt Paket, Amazon verweigert Erstattung und deckt ihre kriminellen Mitarbeiter.
Ich hatte einen hochpreisigen Artikel bestellt, der angeblich zugestellt wurde, obwohl ich zu Hause nicht anwesend war. Der Kundenservice ist uneinsichtig und stellt das Verfahren zur Auslieferung der Ware nicht in Frage. Schaden: über 1000 €. Rechtsanwalt ist eingeschaltet, ich hole mir mein Geld von euch zurück!Fadenscheinige Kontensperrung und Guthabenbetrug
Amazon entschied sich mein Konto zu sperren und ein Guthaben von rund 200 Euro so zu ergaunern.
Die Amerikaner haben seit dem nicht auf Emails reagiert. Ca. 30-40 Versuche.
Ich habe kein Handy, um da meine Zeit in einer Hotline zu verbiringen.
Und so kann man sagen: Verbrechen lohnt sich, wenn man groß genug ist!DER LETZTE DRECKS UNTERNEHMER DER WELT GEWORDEN!
OMFG wie konnte AMAZON nur so schlecht werden und den Preis für Prime hoch drücken erlauben?
Die Produkte reinste katastrophe, die preise unter aller sau und der Service ist der schlechteste auf gottes erden geworden!
Ein Händler auf amazon behauptet er hätte die Ware nicht erhalten Sendungsnummer bestätigt aber den Erhalt! Der Händler will sein Geld zurück und hat die Ware auch noch erhalten. Amazon steht nicht mehr dem prime kunden zur Seite sondern auch noch dem Händler TROTZ BEWEISE! UNGLAUBLICH! Amazon versucht das geld einzuziehen und ich Blocke, Dadurch wird mein Prime account gesperrt?!?! HABEN SIES NOCH ALLE? wie kann man PRIME MITGLIEDSCHAFT WEGEN EINEM HÄNDLER DELIKT SPERREN! SPINNEN DIE JETZT TOTAL?!?!?! MACHT EINEN RIESEN BOGEN UM DIESEN VEREIN LIEBER OTTO ODER DIREKT BEI CHINESEN! dieser Fall landet sowas von beim ANWALT. NIE WIEDER PRIME NIE WIEDER AMAZON!Lieferung klappt nicht
Wir sollten am 2o.o2.23 bzw.21.o2 23 eine Lieferung bekommen, die dringend ist. Es sollte bis 2o Uhr geliefert werden- wir haben extra gewartet und nichts kam. Da kann man nicht von verläßlich sprechen!
Meistbewertete Bewertung
Nie wieder
Seit mehreren Jahren Amazon Prime Kunde und nun reicht es. Lieferungen kommen nicht mehr pünktlich oder gar nicht mehr an. Kundenservice ist so was von schlecht. Dort bekommt ma... Lesen Sie weiterVon: Björn