eprimo - Gesamtbewertung basierend auf 31 Bewertungen
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Erfahrungen (31)
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Meine Bestellung als Dauerkunde
Ich finde es total uncool, dass mir als langjähriger Kunde schlechtere Konditionen bei Preiserhöhungen angeboten wurden als neuen Kunden. Das ist einfach nicht fair! Deshalb habe ich meinen Vertrag nach Jahren der Treue gekündigt.
Kauf mit Beratungsgesprächen
Ich habe jedes Jahr Kontakt mit diesem Anbieter aufgrund der aktuellen Situation auf dem Strommarkt und normalerweise führe ich zwei bis drei Telefonate. Beim dritten Gespräch treffe ich immer auf eine sehr kompetente Person, die mir ein gutes Angebot machen kann. Ich gebe einen Stern Abzug, weil es natürlich schön wäre, wenn das schon beim ersten Kontakt möglich wäre. Aber anscheinend sind nicht alle Mitarbeiter im Callcenter gleich kompetent. Es lohnt sich jedoch, hartnäckig zu sein!
Meine Erfahrung bei diesem Unternehmen
Ich war insgesamt ziemlich zufrieden mit meinem Einkauf. Der Online-Shop war echt einfach zu benutzen und sah gut aus. Leider lief die Kommunikation über Telefon und E-Mail nicht so smooth. Aber die Rechnungen waren immer richtig und klar.
Stromvertrag mit Problem
Für unsere beiden Stromzähler hatten wir einen Vertrag abgeschlossen, aber leider kam es zu einem Missverständnis mit eprimo. Sie dachten, dass der zweite Zähler ein Duplikat sei und haben daher nur einen Zähler berücksichtigt. Dadurch landeten wir plötzlich im teuren Grundtarif des örtlichen Anbieters und mussten zusätzliche Kosten tragen. Nach mehreren Telefonaten und Versuchen, das Problem zu lösen, mussten wir schließlich einen neuen Vertrag zu einem höheren Preis abschließen. Der Kundenservice war enttäuschend, da sich niemand wirklich für unser Anliegen interessierte. Es war frustrierend, wie wenig Hilfestellung und Lösungsvorschläge von eprimo kamen.
Kundenportal, Sunpixel, Jahresstromrechnung
Das Kundenportal ist echt super und ich liebe die Idee mit den Sunpixeln! Ich habe im letzten Jahr 1310 Sunpixel gesammelt und dadurch 23/24 kWh eingespart. Aber ich finde, dass die Kundenbindung noch verbessert werden könnte. Für jede 100 goldenen Sunpixel wird die jährliche Stromrechnung nur um 1 kWh reduziert, was mir im Vergleich zu meinen gesparten 13,10 kWh etwas knapp vorkommt.
Mein Wechsel zu einem neuen Stromanbieter
Vor einiger Zeit habe ich versucht, meinen Stromanbieter zu wechseln, aber es lief nicht so reibungslos wie erhofft. Trotz aller Versuche und Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde der Wechseltermin immer wieder verschoben. Die Kommunikation war enttäuschend und ich erhielt keine klaren Informationen zu meinem Wechselstatus. Letztendlich war ich frustriert vom gesamten Prozess und habe beschlossen, bei meinem aktuellen Anbieter zu bleiben.
Meine Erfahrung in ein paar Stichworten
Deine Zählerstandsmeldung am Anfang des Vertrags war total unkompliziert und fix erledigt. Nur das Ausdrucken im Kundenportal hat leider nicht geklappt, das war echt ärgerlich. Aber sonst lief alles glatt. Viele Grüße, Manfred Diehl
Zählerstanderfassung im Portal
Das Eingeben des Zählerstands im Portal war echt einfach und schnell. Aber es wäre besser, wenn wir eine Erinnerung einen Tag vorher bekommen könnten, damit wir wissen, wann wir den Zählerstand angeben müssen. Jetzt müssen wir ihn immer irgendwo in der Jahresabrechnung suchen, was echt umständlich ist. Hier gibt es auf jeden Fall Verbesserungsbedarf.
Kaufabrechnung und Vorauszahlung ohne Berücksichtigung von Solarerträgen
Es ergibt keinen Sinn, dass eine Rechnung erstellt wird, wenn die Solaranlage kaum Energie produziert und der Abschlag erhöht wird, obwohl nur wenig Strom aus dem Netz bezogen wird. Es scheint fast so, als ob die Berechnung ohne Grundlage erfolgt, besonders wenn man die Werte aus dem Vorjahr als Vergleich heranzieht. Glücklicherweise können die Vorauszahlungen leicht über das Online-Portal angepasst werden.
Strom
mit eprimo telefonisch vereinbarte Tarife, werden ja scheinbar aufgenommen, werden danach nicht eingehalten. Die schriftliche Bestätigung enthält weit höhere Preise. Eprimo ist nicht erreichbar, weder telefonisch noch per Email. Mahnungen kommen aber sofort. Finger weg lassen um sicher beliefert zu werden.
Ist in Ordnung...
An sich in Ordnung, allerdings leicht durch den Wind scheint der Kundenservice zu sein. Zuerst habe ich einen Heizstrom für unsere Wärmepumpe bestellt, aber den normalen Tarif (auch teurer) bekommen. Angerufen, war schnell erledigt.
Dann wurde umgestellt mit neuen Zählern 2 Zähler (Haus- und Heizstrom) weg, 1 Solarzähler dran. Wurde mir dann geraten, einen Tarif mit 25 tsd Kwh abzuschließen. Dann als ich monierte, einen Tarif mit etwas mehr 460 Euro im Monat (für gerechnete 3500 kwh). Dass ich eine Solaranlage habe, die mit der Speicherlösung (Akku/Batterie) mir Strom von der Sonne her bringt, verstand man weder per Telefon noch per Mail und Post nicht.
Ansonsten aber immer am Telefon freundlich und bemüht - auch wenn man es nicht immer versteht.
Wechseln nun, da wir einen günstigeren gefunden haben.
Meistbewertete Bewertung
Ist in Ordnung...
An sich in Ordnung, allerdings leicht durch den Wind scheint der Kundenservice zu sein. Zuerst habe ich einen Heizstrom für unsere Wärmepumpe bestellt, aber den normalen Tarif (... Lesen Sie weiterVon: Andreas