Klarna156 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 156 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Klarna ist ein schwedisches Finanztechnologieunternehmen, das vor allem für seine Dienstleistungen in de buy now, pay later-sector bekendsteht. Het bedrijf biedt consumenten de mogelijkheid om aankopen gespreid te betalen zonder direct kosten in rekening te brengen. Wat meteen opvalt uit de reviews is dat gebruikers wisselende ervaringen hebben, vooral wat betreft klantenservice en probleemoplossing.
Kundenservice
Ein bedeutender Teil der Kunden (etwa 60%) berichtet von negativen Erlebnissen mit dem Kundenservice von Klarna. Viele Kunden beklagen sich über unzureichende Unterstützung, das Fehlen einer direkten Kontaktmöglichkeit und unklare Kommunikation. Oft erhalten sie Standardantworten oder werden an Inkassounternehmen verwiesen, selbst wenn sie ihrer Meinung nach korrekt gehandelt haben. Ein Kunde beschreibt die Erfahrung frustrierend: “Ich renne trotz Belegen meinem Geld hinterher.”
Rückerstattungen und Rücksendungen
Zirka 40% der Nutzer äußern Probleme mit Rückerstattungen und Retouren. Obwohl der Zahlungsvorgang über Klarna reibungslos erscheint, sind Rückerstattungen oft problematisch, wodurch zusätzliche Mahngebühren anfallen können. Ein Kunde berichtete: “Obwohl ich meine Rücksendung bestätigt habe, erhielt ich weiterhin Mahnungen.”
Zahlungsabwicklung und Mahngebühren
Etwa 35% der Bewertungen konzentrieren sich auf die Zahlungsabwicklung. Kunden berichten von doppelten Abbuchungen und unberechtigten Mahngebühren. Einige berichten von inkonsistenten Rechnungen oder dass die Zahlung nicht korrekt verbucht wurde, was manchmal zu Inkassocases führt. “Ich habe stets pünktlich gezahlt, doch erneut Mahngebühren erhalten”, beschreibt ein Nutzer.
Betrug und Sicherheit
Ungefähr 20% der Reviews befassen sich mit Sicherheitsbedenken, besonders im Zusammenhang mit unautorisierten Transaktionen. Kunden berichten von gefälschten Konten oder nicht getätigten Bestellungen, die ihnen Probleme bereiten. In einem Fall äußerte ein Betroffener: “Mit meinem Konto wurden Einkäufe getätigt, die nie bei mir ankamen.”
Preisgestaltung und Funktionen
Ein kleinerer Anteil der Kunden (rund 10%) hebt die positive Erfahrung mit den vielfältigen Zahlungsoptionen von Klarna hervor, wie Ratenzahlungen und Zahlungsaufschübe. Diese sind für manche Kunden ein bedeutender Vorteil, um ihre Finanzen besser zu verwalten. Ein zufriedener Nutzer hebt hervor: “Seit ich Klarna nutze, ist mein Leben viel einfacher geworden.”
Was sagen Kunden selbst?
Einige Zitate geben ein anschauliches Bild der Kundenerfahrungen: “Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht auf meine Anliegen.” “Klarna erleichtert das Einkaufen und macht es sicherer.” “Muss rechtliche Schritte einleiten.”
Unser Rat an Verbraucher
- Seien Sie vorsichtig bei der Nutzung von Aufschüben und Ratenzahlungen und überprüfen Sie alle Transaktionen regelmäßig, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Bei Problemen mit Bestellungen oder Abrechnungen sollten Sie zeitnah den Kundenservice kontaktieren und alle Vorgänge gründlich dokumentieren.
- Es kann ratsam sein, alternative Zahlungsmethoden in Erwägung zu ziehen, insbesondere bei Einkauf bei weniger bekannten Anbietern.
- Sollte es zu Unstimmigkeiten kommen, ziehen Sie in Betracht, die Verbraucherzentrale oder rechtliche Unterstützung zu konsultieren.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: August 2025.
Erfahrungen (156)
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Als ich meine Bestellung aufgegeben habe, war ich optimistisch. Die Zahlung war schnell erledigt, aber die Rücksendung hat mir dann echt die Nerven geraubt. Erstmal konnte ich die Retoure nicht einfach so anmelden. In meinem H&M-Konto stand ständig, dass ich keine offenen Rechnungen habe, und das hat die Sache noch komplizierter gemacht. Plötzlich bekomme ich Mahnungen, weil der Betrag nicht vollständig bezahlt sei, obwohl ich alles rechtzeitig erledigt hatte. Die Mahngebühren waren wirklich absurd und haben sich schnell summiert. Ich wollte den Kundenservice anrufen, aber es gab nur einen Chat-Bot, der mir ständig sagte, ich solle die 24/7-Funktion nutzen. Ja, klar! Die hab ich nie erreicht. Ich hab das Gefühl, dass man hier einfach verdrängt wird, als würde man das Geld einfach so bezahlen, um Ruhe zu haben. Wenn ich nach einer Telefonnummer suche, muss ich tief im Internet graben. Und wenn ich dann tatsächlich eine finde, wird einfach nicht abgehoben. Total frustrierend! Eigentlich wollte ich nur ein bisschen shoppen, jetzt muss ich wohl rechtliche Schritte einleiten.
Frustrierende Erfahrungen mit Klarna
Trackingnummer, Bestellbestätigung und so weiter. Das habe ich so oft bereitgestellt, und trotzdem kommt immer wieder die gleiche Anfrage. Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht auf meine Anliegen. Bei einem der Shops wurden die Gutschriften vertauscht, und ich habe nur das Geld für eine Bestellung zurückbekommen. Bei der anderen Bestellung müsste ich noch rund 60 Euro bekommen, aber auch hier keine Unterstützung vom Kundenservice. Letztendlich habe ich das Geld für die Bestellung, die ich noch hätte bekommen sollen, jetzt selbst gezahlt. Ich bin einfach müde davon, immer wieder mit Klarna darüber zu diskutieren, nur um mit Standardantworten abgewimmelt zu werden. Die Shops sagen, sie hätten das Geld zurücküberwiesen, und zwar am selben Tag! Es scheint, dass Klarna hier das Problem hat, was man echt leidig nennen kann. Wenn das Ganze irgendwann mal aufgelöst ist, werde ich Klarna verlassen und die Konkurrenz ausprobieren, die offenbar einen viel besseren Service hat. Echt schade, dass es so weit kommen musste, besonders als langjährige Kundin.
Ziemlich frustrierend
Ich habe mir echt mehr von Klarna erwartet. Ich wollte Cashback für einen Kauf, den ich getätigt habe, aber das hat sich als ganz schön kompliziert herausgestellt. Ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht – ein klares Bild meines Ausweises, meine Bankkarte mit der richtigen IBAN und Screenshots aus meinem Online-Banking, die alles bestätigten. Alles war korrekt, und ich dachte, das könnte nicht schiefgehen. Aber auf einmal hieß es von Klarna, es gäbe "Unstimmigkeiten in meinen Daten". Ich habe mehrmals beim Kundenservice nachgehakt, aber die Antwort war immer nur, dass sie das weiterleiten. Und jetzt fühlt es sich an, als würde man nur zusehen, wie die Zeit vergeht, ohne dass sich was tut. Es ist frustrierend, besonders wenn man alles richtig gemacht hat und trotzdem in der Luft hängt. Also, wenn ihr darüber nachdenkt, mit Klarna zu arbeiten, überlegt euch gut, ob ihr das Risiko eingehen wollt. Klare Kommunikation oder echte Hilfe habe ich hier nicht erlebt.
bei ebay über warenkorb kauf und klana rechnung
ware bezahlt
eine bezahlung zurück überwiesen bekommen
dann inkasso briefe bekommen
keine klärung mäglich da ausland
somit ware dreimal so teuer bezahlt
kann man nur von abraten klana als bezahl funktion zu nutzenBezahldienst
Ich hatte mit klarna zuvor aufgrund der negativen Kritiken nie etwas zu tun, bis scheinbar jemand über meine Daten einen Account erstellt für einen nicht unerheblichen Betrag etwas bestellt hat und über mein Bankkonto abgebucht wurde. Ich habe 2Tage später den Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt, dass ich das Klarna-Konto blockieren und löschen soll. Seitdem renne ich trotz Belegen meinem Geld hinterher. Entweder heißt es, dass keine Rechnung vorliegen würde oder eine Rückzahlung erhalten hätte auf die ich heute noch warte. Nach 12Anrüfen in 14Tagen bin ich keinen Schritt weiter und habe auch nichts mehr von denen gehört. Nun erwäge ich rechtliche Schritte. Fest steht, dass ich mit diesen Betrügern nie mehr etwas zu tun haben möchte.
Onlinebezahldienst
Finger weg von diesem Zahlungsdienstleister!
Wenn Lieferanten verspätet liefern erhebt Klarna zu Unrecht Mahngebühren und erzwingt die Zahlungen mittels Inkassoandrohungen bzw. Einschalten von Inkassobüros. Erreichbarkeit ... 0, Möglichkeit via App solch Vorgänge zu klären ... 0, Chatfunktion gnadenlos schlecht und bedient nur Klarna sterotype.
Kurz Kunde wird aktiv gehindert reklamieren zu können oder Sachverhalt zu klären. Registrierung klappt gut, Bedingungen völlig intransparent Nutzung insbesonder bei Nachfragen / Reklamationen extrem Verbraucher unfreundlichKeine Hilfe bei Identitätsdiebstahl
Meine Erfahrung mit KLARNA könnte schlechter nicht sein. Mit meinem Konto wurden mehrere Einkäufe getätigt, die nie bei mit ankamen. Es war recht einfach zu sehen, dass es sich um Identitätsdiebstahl handelte, da die Bestellerin die Artikel an Ihre Adresse schicken ließ. Ich habe ENDLOS oft bei KLARNA auf den Identitätsdiebstahl aufmerksam gemacht. Dennoch hat sich ÜBERHAUPT nichts getan und mein Fall landete dennoch beim Inkassobüro, von dem ich nun regelmäßig Mahnungen erhalte für Artikel, die ich weder bestellt noch erhalten habe. KLARNA ist absolut nicht weiter zu empfehlen und ein echtes Sicherheitsrisiko. Der Service ist absolut miserabel. Ich stehe vor einem Eintrag in der SCHUFA, obwohl ich stundenlang vergeblich versucht habe das Problem zu lösen!
Finanzmanagement, EMI ohne Zinsen
Klarna ist echt super, die beste Finanzmanagement-App, die ich je benutzt habe! Früher konnte ich mir echt keine teuren Sachen leisten, weil es keine Ratenzahlungen ohne Zinsen gab. Aber seit ich Klarna nutze, ist mein Leben viel einfacher geworden.
Kauf mit Klarna
Die Klarna App ist wirklich super und total einfach zu benutzen. Mir gefällt es total gut, wie ich meine Zahlungen ganz individuell verwalten kann, ohne irgendwelche Schwierigkeiten. Es ist echt praktisch und sicher, immer den Überblick über meine Finanzen zu behalten. Ich kann sie wirklich nur jedem empfehlen!
Bestellung nicht möglich
Alles lief prima, bis ich versuchte, meine Bestellung aufzugeben. Das hat einfach nicht geklappt. Ich hab mich total geärgert und konnte meine Bestellung einfach nicht abschließen. Das war echt frustrierend und hat total meine Zeit verschwendet.
sicher und reibungslos
Klarna erleichtert das Einkaufen und macht es sicherer. Ich hatte bereits negative Erfahrungen mit anderen Unternehmen gemacht, aber seit ich Klarna nutze, fühle ich mich viel wohler. Jeder Einkauf läuft reibungslos ab und ich werde immer über den Stand meiner Bestellungen informiert. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich gestaltet und übersichtlich, was das Einkaufen insgesamt angenehm macht. Der Kundenservice ist zudem sehr professionell und hilfsbereit, sollte es doch einmal Probleme geben. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit Klarna und werde es auf jeden Fall weiterempfehlen.
Meine Rückzahlung
Ich habe neulich eine Rückerstattung beantragt und als ich eine Woche später nachprüfte, war die Zahlung blockiert und es wurden mir Gebühren berechnet, obwohl genügend Geld auf dem Konto war. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben sich ziemlich unbeholfen angestellt. Letztendlich wurde die Zahlung jedoch problemlos abgewickelt. Ich werde in Zukunft das Unternehmen meiden, da sie keine Sicherheit bieten und nur Zinsen abzocken. Nein, danke.
Angebote und Karten
Der Kundenservice war einfach nicht so toll, besonders wenn es um schwierige Situationen ging. Ich fand sie nicht sehr kompetent und es gab kaum Ausnahmeregelungen. Aber die angebotenen Services und Karten waren in Ordnung.
Kauf mit Klarna in Schuhen
Es ist wirklich schade, dass meine bestellten Schuhe nicht angekommen sind. Der Zahlungsprozess mit Klarna lief super und war total unkompliziert. Aber als meine Bestellung nicht ankam und ich versuchte, den Kundendienst zu erreichen, lief es leider nicht so gut. Ich habe Mahnungen bekommen, konnte niemanden ans Telefon bekommen und meine E-Mails sind unbeantwortet geblieben. Es scheint, als ob Klarna versucht, Kunden dazu zu bringen, für nicht erhaltene Ware zu bezahlen, um ihre Provision zu decken. Das geht wirklich nicht.
Meine Bestellung mit der Klarna-App
Ich bestelle immer über die Klarna-App, weil ich es toll finde, dass ich vier Wochen Zeit habe, um zu bezahlen. Das gibt mir die Möglichkeit, meine Rechnung anzupassen, wenn ich etwas zurückschicke. Der Kundenservice ist wirklich top und steht mir immer zur Seite!
Einkäufe bezahlen
Das Bezahlen von Einkäufen mit Klarna ist echt einfach und klar, vor allem durch die App. Und wenn es Probleme gibt, ist der Kundenservice echt gut erreichbar. Insgesamt bin ich total zufrieden mit Klarna und würde es allen empfehlen, die nach einer unkomplizierten Zahlungsmethode suchen.
Kaufabwicklung mit Klarna
Mir ist aufgefallen, dass Klarna im Gegensatz zu einem Mitbewerber die Beträge nicht automatisch vom angegebenen Konto abbucht, nachdem die Zahlungsfrist abgelaufen ist. Dies führt manchmal dazu, dass Zahlungserinnerungen von Klarna übersehen werden, da ich es gewohnt bin, dass sich dies automatisch regelt. Die Benachrichtigung über den Verzug kam dann überraschend und verursachte Unannehmlichkeiten. Abgesehen davon finde ich die Klarna-Option sehr praktisch und bin dankbar, dass es eine solche Lösung gibt.
Einkauf mit Sicherheit
Mit Klarna wird das Online-Shopping total unkompliziert und sicher gemacht. Wenn mal etwas nicht ankommt, regeln sie das sofort mit der Rückerstattung oder stornieren die Rechnung. Und wenn deine Bestellung etwas später kommt, kannst du ganz einfach die Zahlungsfrist verschieben. Echt praktisch!
Mein Kauf
Ich bin schon eine Weile Kunde bei Klarna und ich bin wirklich zufrieden mit dem Service, den sie anbieten. Mir gefällt die Einfachheit und Bequemlichkeit, mit der ich meine Einkäufe erledigen und bezahlen kann. Der Kundenservice ist richtig freundlich und hilfsbereit, und ich bekomme immer schnell Antworten auf meine Fragen. Insgesamt bin ich wirklich dankbar dafür, dass ich mit Klarna bezahlen kann.
Zahlungsdienstleister
Klarna ist als Zahlungsdienstleister für Unternehmen eine totale Vollkatastrophe. Es ist nun bei uns mehrfach vorgekommen, das Kunden einen Fall gewinnen wo sie angeblich Ware zurückgesendet haben, diese aber nie bei uns angekommen ist. Als angegeben Sendungsnummer vom Kunden wird einfach die Sendungsnummer der Händler angegeben und Klarna ist nicht in der Lage diesen Betrug zu erkennen und gibt den Käufern auch noch Recht. Eine Kommunikation mit dem Unternehmen ist unmöglich da dort fast alles nur KI gesteuert ist und sollte man mal doch einen Mitarbeiter erwischen ist dieser absolut überfordert und hat gar keine Ahnung was er tun soll. Lasst die Finger von Klarna als Händler ihr habt nur Ärger und verliert euer teuer verdientes Geld
Über Klarna
Klarna Bank AB, besser bekannt als Klarna, ist eine schwedische Bank, die E-Commerce-Zahlungssysteme und -lösungen anbietet. Das Unternehmen bedient E-Stores, Händler und Shopper weltweit. Es bietet einen sicheren Kredit durch Datenverkehr, Akquisition, Upstream-Marketing, Zahlungsabwicklung, Streitbeilegung und Cross-Selling-Services. Es rationalisiert eine Lösung für alle Zahlungen und ermöglicht es Käufern, bestellte Waren nach Erhalt zu bezahlen, um den Benutzern eine sichere Zahlungslösung nach Lieferung zu bieten. Klarna ist stets bemüht, das Zahlungsrisiko für Verkäufer und Käufer zu minimieren.
Über Klarna
Klarna wurde 2005 in Stockholm, Schweden, mit dem Ziel gegründet, die Online-Transaktion für jedermann so viel einfacher zu gestalten. Das Unternehmen nutzt die Vorteile der weiterentwickelten Technologie, um die Welt zu verändern, indem es eine sichere und einfache Zahlungsmethode bietet, die so reibungslos wie möglich funktioniert.
Das Unternehmen wurde als Innovation geboren, die Sebastian Siemiatkowski Niklas Adalberth und Victor Jacobson 2015 mit dem jährlichen Unternehmerpreis der Stockhold School of Economis ausgezeichnet haben. Sie wollten einen sicheren und einfachen Anbieter für Online-Shopping-Zahlungsmethoden schaffen. Obwohl diese Idee von den Zuschauern nicht begeistert wurde, gaben die drei Innovatoren nicht auf und beschlossen auf der Konkurrenz, ihre Idee in die Realität umzusetzen. Jane Walerud, eine erfolgreiche Investorin und frühere Vertriebsleiterin von Erlang Systems, investierte in ihr Unternehmen und brachte sie mit einem Team von Programmierern in Kontakt, um ihnen beim Aufbau ihrer Plattform zu helfen. Darüber hinaus wird das Unternehmen im Zuge seiner Weiterentwicklung auch von anderen Investoren wie Sequoia Capital, Bestseller, Permira, Visa und Atomico unterstützt. Ende 2007 beteiligte sich auch die Risikokapitalgesellschaft Investment AB Öresund an der Gesellschaft. Drei Jahre später hat Klarna sein Gebiet erweitert und beginnt, ihre Dienstleistungen in Norwegen, Finnland und Dänemark zu verkaufen.
Klarna bietet seit 2010 auch Dienstleistungen in Deutschland und den Niederlanden an. Im Mai desselben Jahres trat Sequoia Capital mit Sitz in San Francisco als Investor ein. Anfang 2011 wird Klarna von The Telegraph als eines der 100 vielversprechendsten jungen Technologieunternehmen in Europa ausgezeichnet. Im darauffolgenden Jahr begann Klarna damit, Dienstleistungen in Österreich anzubieten. Ein großer Erfolg, den Klarna erzielte, spiegelt sich in 60 Millionen Nutzern und rund 90.000 Online-Händlern wider, denen es geholfen hat.
Als Klarna im September 2015 in den USA auf den Markt kam, wurde das Unternehmen vom Minister für Unternehmen und Innovation, Mikael Damberg, auch als eines der fünf Einhörner Schwedens eingestuft.
Im Jahr 2019 sammelte Klarna 460 Millionen US-Dollar, um die Zahlungspräsenz in den USA auszubauen, unter Beteiligung der Dragoneer Investment Group, der Commonwealth Bank of Australia, von HMI Capital, der Merian Chysalis Investment Company Limited und anderen. In dieser Finanzierungsrunde wurde das Unternehmen mit 5,5 Milliarden US-Dollar zum größten Fintech-Start-up in Europa.
Leistungen
Als Entwickler einer Online-Zahlungsplattform für bargeldloses Ratenzahlungsgeschäft bietet Klarna In-Store-, Mobile- und Online-Zahlungen sowie Liefer- und Rücknahmeservices an. Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine Entscheidung in Echtzeit am Point of Sale, indem es lediglich einfache Informationen eingibt. Dadurch können E-Commerce-Geschäfte ihren durchschnittlichen Bestellwert verbessern und die Umstellung sowohl kurz- als auch langfristig durchführen.
Mit Klarna können Sie ganz einfach online einkaufen. Käufer, die für Klarnas späteres Bezahlen akzeptiert werden, haben 14 oder 30 Tage (abhängig vom Händler) Zeit, um ihre Online-Bestellung zu bezahlen. Dies bedeutet, dass sie einen Stapel Kleidung geliefert bekommen, sie anprobieren und alle zurückgeben können, die Sie nicht mögen, und dann nur für das bezahlen, was Sie behalten. Dies beseitigt eines der größten Hindernisse für Online-Einkäufe - das Warten auf die Gutschrift von Retouren.
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Meinungen
Mit 1.200 Mitarbeitern in neun Ländern ist Klarna eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa und wickelt 40 Prozent des schwedischen Einzelhandelsumsatzes im Internet ab. Klarna ist heute eine der größten Banken Europas und bietet Zahlungslösungen für 60 Millionen Verbraucher bei 170.000 Händlern in 17 Ländern.
Haben Sie jemals versucht, Ihre Einkaufsrechnung mit Klarna zu bezahlen? Wenn ja, möchten Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen?
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.klarna.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Kategorien Klarna
Dienstleistungen | Software-Lösungen
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Letzte Aktualisierung: August 2025
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