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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Frank Vogt
In regelmässigen Abständen funktioniert die Paketumleitung nicht, da ich angeblich den Dienst storniert habe. Was nicht der Fall ist.Fernmündlich kann mir hierzu bei DHL niemand eine Auskunft gebe...Lesen Sie weiter
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Kunde2022
Man muss eine Sammelklage / Anzeige gegen DHL Express organisieren. Wenn jemand das plannt, bin 100% dabei. Ich würde ebenso gerne neben zivil klage paar Anzeigen wegen Sachschaden, Betrug einrei...Lesen Sie weiter
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Rizz
Trotz meiner Anwesenheit wird mein Paket immer im Paketshop geliefert. “unzuverlässig, haben auch 1 Stern nicht verdient”Lesen Sie weiter
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Markus fries
bei euch piepts wohl? ich weiss warum mein account gesperrt wurde. weil ich versucht habe mich in der app anzumelden was fehl schlug ein paar mal. ein daten missbrauch fand nicht statt. und jetzt w...Lesen Sie weiter
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Michael Kaiser
Nicht nur das die Preise angestiegen sind, NEIN auch der Service lässt zu wünschen übrig. Zwei Sendungen die im Verteilzentrum Saulheim "hängen geblieben" sind und der Kundenservice ist n...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (85)

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    Paketumleitung funktioniert nur sporadisch

    In regelmässigen Abständen funktioniert die Paketumleitung nicht, da ich angeblich den Dienst storniert habe. Was nicht der Fall ist.Fernmündlich kann mir hierzu bei DHL niemand eine Auskunft geben. Mails werden erst gar nicht beantwortet. Bei anderen Paketzustellern funktioniert ab und an mal etwas nicht, bei DHL Funktioniert ab und an mal was.


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    DHL Express

    Man muss eine Sammelklage / Anzeige gegen DHL Express organisieren.
    Wenn jemand das plannt, bin 100% dabei. Ich würde ebenso gerne neben zivil klage paar Anzeigen wegen Sachschaden, Betrug einreichen.

    Die Erfahrung war so von der menschenverachtenden Art, es ist fast beängstigend.

    Kurze Beschreibung: Eine wichtige Sendung sollte aus EU Land geliefert werden. Diese wurde als EMS gebucht, damit sie innerhalb einer Woche ankommt.
    (Eine ganz normale Sendung (keine EMS) dauert in EU ca. 4-6 Tage. EMS sollte sicherer und schneller geliefert werden, darum ist die Versandkosten verdoppelt hoch.)

    Wir hatten gleichzeitig zwei Sendungen. Eine normale Post und die andere EMS. Während die andere normale Post innerhalb 5 Tage angekommen ist, die EMS Sendung geht jetzt dritte Woche hinein.

    In 2ter Wochem, also 8 ter Tag kommt die erste Meldung:
    die Adresse sei falsch, darum hätte der erste Versuch gescheitert. Nächster Tag würde es nochmal versuchen.
    9ter Tag: der geplante Versuch wird storniert, weil sie zu viele Paketen hätten.
    10ter Tag: Dritter Versuch wurde ebenso gescheitert, weil die Adresse falsch sei.
    So ging täglich weiter.


    Hier kommt die haarsträubenden DHL Methode: Durch zahlreiche Telefornat erfuhr, dass alle Mitarbeiter verstand, dass die Adresse korrekt ist (sie nutzten Google map) aber wird nicht weitergeleitet. D.h. sie erzählen den Kunden, dass die Notiz für Wegbeschreibung, Handy Nr. an den Fahrer weitergeleitet würden. Aber das taten sie gar nicht. Der Fahrer wurde weder zweiter oder dritter Versuch nicht informiert. Od. bzw. gab es gar keine weitere Versuch.

    Auch meiner verzweifelte Versuch, irgendwie das Inhalt zu retten, wurden bloß verspottet.
Denn das waren seltene Pflanzenteile, die in der Hitze nicht lange halten würden. Offizielle Verlust wäre nur 300 Euro aber wirklicher Schaden wäre weit über 1000 Euro, denn es handelt sich um Arbeitsmaterial eines Gärtnerei Betrieb, wofür kein Ersatz gibt.

    Es wurde mir täglich gesagt, dass die lokale Lieferzentrale mich telefonisch zurückmelden würde, und zwar in paar Stunden. Das wären durch Vorsitzender angeordnet nachdem die Mitarbeiter mit ihm gesprochen hätten.
    So gingen täglich. Ich musste von 9 Uhr bis 19 Uhr vor Ort bleiben, damit ich den Fahrer nicht verpasse.

    Ich erhielt weder Rückruf von der Lieferzentrale, noch Lieferung.

    Heute, am Samstag, also am Ende der zweiter Woche, packte eine genervte Mitarbeiterin aus:
    es existiere kein Service für EMS. EMS ist eine billigere Variation und darum wird es nicht bearbeitet.
    Da verstand ich plötzlich, dass der Abteilungsleiter seinen Mitarbeiter anordnet, dass sie gegenüber Kunde anlügen sollen, damit der Kunde zur Seite ruhig auf Anruf wartet und den ganzen Tag auf Paket wartet.

Ich bin selbst ein DHL Express nutzer, allein in diesem Jahr verhalf ich diesen Betrieb paar Taousend Euro Einnahme. Und ja, ich erinnere mich, dass dieselbe Leute bei einer Express Sendung tatsächlich innerhalb paar Stunden sich zurückmeldeten. Das hingen alle zusammen, das ist weshalb der Fahrer nicht mal Mühe machte, eine völlig normale Adresse zu finden. Einfach als " falsche Adresse" angeben und werden Express Paketen weiter geliefert.


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    DHL sehr schlechter Service

    Trotz meiner Anwesenheit wird mein Paket immer im Paketshop geliefert.
    “unzuverlässig, haben auch 1 Stern nicht verdient”

    Hallo,
    in der letzten Zeit läuft es fast nur noch schief bei der DHL Paketzustellung. Und das geht schon über ein Monat. Ich bin nicht alleine die sich beschwert.
    Meine viele Bekannten haben das gleiche Problem. Man wartet 10-15 Tage auf das Paket. VERSAND AUS DEUTSCHLAND!!!!!!! Manchmal kommt das
    Paket auch gar nicht!!!!
    Man wird verschaukelt mit der Sendungsverfolgung, dass das Paket unterwegs ist. Von Bruchsal nach Karlsruhe und dann wieder zurück??????????
    Das liegt in Bruchsal (Verteilstelle für Karlsruhe) und wird nicht weiter transportiert.
    SEHR SCHLECHT ORGANISIERT! BITTE TUN SIE WAS BEVOR SIE KEINE KUNDEN MEHR BEKOMMEN!!!
    Miljana Behnke


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    Kundenkonto

    bei euch piepts wohl? ich weiss warum mein account gesperrt wurde. weil ich versucht habe mich in der app anzumelden was fehl schlug ein paar mal. ein daten missbrauch fand nicht statt. und jetzt wollt ihr mir aus reiner unfähigkeiteit eurerseits, weil ihr nicht in der lage seid meinen account dahingened wieder zu öffnen mit neuen passwort zb, nicht nur das ganze konto irgendwann mal löschen sodas ich mich neu registieren muss nach geschlagenen scheiss 4 wochen. nein, auch meine gesammelten punkte gehen dann flöten. sowas unprofessionelles und unflexiebeles wie euch sucht seinesgleichen. die reine dummheit sitzt bei euch am pc und spricht kaum deutsch wenn man sie anruft


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    DHL Lieferungen im Verteilzentrum mehr als 8 Tage gelagert

    Nicht nur das die Preise angestiegen sind, NEIN auch der Service lässt zu wünschen übrig. Zwei Sendungen die im Verteilzentrum Saulheim "hängen geblieben" sind und der Kundenservice ist nicht in der Lage diese erneut anzustoßen. Keinerlei Informationen über den Verbleib. Am Telefon vertröstet und dann nach 12 Tagen einfach zugestellt. Wie kommt das Paket nun zurück an den Absender ohne das erneut Kosten entstehen. So kann man auch Umsatz machen ..... ohne Worte !


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    Paket aus dem Ausland Aktion mit Geschenk

    Also leider sehr sehr schlecht geworden. Ein wenig Logik kann man einfach nicht mehr erwarten und zudem ist ein ganz dicker Fehler im System. Bei uns hatte etwas entweder mit der Adresse oder mit dem Namen an der Klingel nicht gestimmt (jeder Mitarbeiter sagt da was anderes). Zugegeben bei uns stehen so einige Namen und es ist auch etwas verwischt - jedoch könnte im Prinzip ein Grundschulkind den Abgleich von Briefkasten & Klingel erkennen. Da wird man direkt im Höchstmaß gestraft. Keine Benachrichtigung im Briefkasten (dort ist der Name mehr als nur deutlich und selbst die Bank wirft höchst wichtige Briefe ein), kein Anruf auf der Nummer die wir hinterlassen haben, kein 2. Zustellversuch, keine Chance das Paket noch aufzuhalten! Es wird sofort ins AUSLAND zurückgeschickt obwohl es im Prinzip vor unserer Haustüre ist - was ist das denn? Wir sind kurz daheim und dann länger im Ausland. Sehr sehr ärgerlich zumal ich jemandem eine Freude damit hätte machen sollen und auch ein goodie verpasse, welches mir EarBuds im Wert von 100EUR geschenkt hätte. Warum so kompliziert und Kundenunfreundlich - und zudem kein Backup für solche Fälle??? Der Support sagt ich soll mich 3 Tage gedulden und legte zuletzt einfach auf. Auf der Homepage steht aber dass es nicht aufgehalten werden kann das Paket. Sprich ich werde nur hingehalten (Kann man ja auch am Verlauf sehen). Wenn es ankommt fress ich erstens n Besen und dann ändere ich gerne meinen Post.


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    Sendungszustellung

    Auf die DHL war eigentlich bisher Verlass, aber seit Einführung der sogenannten "Packstationen" kann von Kundenservice keine Rede mehr sein. Für Kunden, die in der Nähe einer solchen Packstation wohnen sicher eine probate Lösung, aber was ist mit dem großen Rest der Sendungsempfänger? Ich musste bis jetzt immer ins Neubaugebiet (5km - nur HInreise) fahren. Der Nächste DHL-Shop ist 500m entfernt!!! Was hat das noch mit Logistik und Service zu tun? Der heutige Postbote schoss den Vogel aber ab. Angeblicher Zustellversuch 11.28 Uhr. 12.00 Uhr (Zeitzeichen im Küchenradio) habe ich die Wohnung verlassen... da klafft ne halbe Stunde - wie kann das sein? Ein Päckchen (nich größer als ne Großbriefsendung) wurde "freundlicher" Weise zur Packstation 134 im Hauptbahnhof gebracht. Als schwerbehinderter Mensch ne halbe Tagestour mit dem ÖPNV. Ich bitte die DHL wenigstens ein paar Fahrer mit Ortkenntnissen einzusetzen, falls ich wiedermal zum Arzt muss und nicht angetroffen werden kann. Vielleicht könnte man solche Sendungen auch nach Dresedn auf den Bahnhof schaffen...Ich wollte mir zeitnah sowieso mal den Zwinger anschauen. Danke nochmal für nichts liebe Post und bitte noch in diesem Jahr die nächste Portoerhöhung (auch für die Schaffung weiterer Packstationen)!


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    Offensichtlich Systemfehler im Paketzentrum Feucht

    inzwischen liegen im Paketzentrum Feucht drei wichtige Pakete für mich und warten, teils seit vier Tagen, auf Auslieferung


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    Paket Service

    sehr schlechter Service


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    Schadensanzeige nach einem durch DHL entstandenem Transportschaden

    Ich hatte einen Monitor bestellt, welcher mit DHL versendet wurde. Auf dem Transportweg wurde dieser Monitor (und das Paket) sehr deutlich beschädigt. Ich habe alles, was man in so einem Fall zu beachten hat, befolgt (Paket inkl. Schadensanzeige in DHL Filiale abgegeben, an DHL zurückgesandt etc.).
    5 Wochen nachdem das Paket mit beschädigtem Inhalt bei DHL geprüft wurde und bereits an mich zurück gesandt wurde, habe ich noch keinerlei Rückmeldung erhalten, weshalb ich einen Brief an DHL in Hamburg geschickt habe. Dieser Brief wurde von DHL ebenfalls gekonnt ignoriert!
    3 Monate nachdem der Schaden aufgekommen ist, habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen, wo ich mich mit inkompetenten Angestellten rumärgern musste. Keiner dieser Mitarbeiter konnte mir wirklich weiterhelfen, ich wurde nur mehrfach auf verschiedenste E-Mail-Adressen verwiesen, bei denen man zum Teil auch einfach ignoriert wird und keine Antwort erhält!
    Ein absolut schlechter Service!
    Letztendlich kam dann raus, dass sich DHL einfach nur drücken möchte, meinem Antrag auf Schadensersatz nachzugehen (worauf ich meines Erachtens nach Anspruch hätte)!
    Da dieser Kauf ein Privatkauf war, bleibe ich nun auf dem Geld sitzen und habe nun einen kaputten Monitor. Vielen Dank DHL!!!!!!
    Der Service dieses Unternehmens ist definitiv nicht weiterzuempfehlen!


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