Enterprise49 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 49 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Preisgestaltung und versteckte Kosten
Rund 30 % der Kunden äußern sich unzufrieden über die Preisgestaltung bei Enterprise. Es wird bemängelt, dass die Mietpreise häufig überhöht sind und versteckte Kosten auftauchen, die nicht vorher kommuniziert wurden. Ein Kunde bemerkte: „Der Mietwagen war total überteuert und es wurden mir Kosten berechnet, die gar nicht im Vertrag standen.“ Einige Kunden berichten auch von abgebuchten Beträgen ohne ihre Zustimmung auf der Kreditkarte.
Verfügbarkeit und Reservierungsmanagement
Ungefähr 40 % der Rezensionen kritisieren das Reservierungsmanagement und die Verfügbarkeit der gebuchten Fahrzeuge. Mehrfach kommt es vor, dass Kunden am Abholtag erfahren, dass das reservierte Auto nicht verfügbar ist oder eine niedrigerwertige Fahrzeugkategorie erhalten. Ein Fall hebt hervor: „Obwohl wir Wochen im Voraus gebucht hatten, war der Wagen bei Ankunft nicht verfügbar.“ Einige Kunden mussten ihre Pläne ändern und zu anderen Anbietern wechseln.
Kundenservice
Etwa 30 % der Kunden berichten von negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice. Unfreundliches und unprofessionelles Verhalten wird häufig erwähnt, ebenso wie schlechte Erreichbarkeit. Ein Kommentar lautete: „Der Typ an der Autoabholung war total unfreundlich und überheblich.“ Positiv wird jedoch der Service von einigen Mitarbeitern hervorgehoben, die trotz schwieriger Umstände höflich und hilfsbereit waren.
Praktische Tipps für Verbraucher
- Prüfen Sie die Konditionen Ihres Vertrages sorgfältig, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
- Bestätigen Sie Ihre Reservierung kurz vor der Abholung telefonisch, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug verfügbar ist.
- Machen Sie bei der Fahrzeugübergabe Fotos vom Auto, um spätere Schadensansprüche zu vermeiden.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: Juli 2025.
Erfahrungen (49)
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Eckdaten: Wir haben zu zweit einen Mietwagen über ein Reisebüro bei Enterprise Rent a Car in Dublin gemietet, im Juni 2022 für 10 Tage. Fahrzeugkategorie war Opel Corsa oder Ä. Erhalten haben wir einen VW Polo, mit dem wir grundsätzlich zufrieden waren.
Positives: Der Mietwagen hatte eine gute Grösse für Irlands enge Strassen. Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität. Es war kein Neuwagen, das Auto jedoch in guten Zustand und wurde vorgängig gereinigt, es hing am Spiegel noch der Zettel mit den ausgeführten Reinigungsarbeiten. Die Mitarbeitenden waren grundsätzlich freundlich. Unser Auto stand gemäss Buchung am Terminal 2. Wir hatten dort jedoch Schwierigkeiten am Flughafen-Labyrinth die Autovermietung zu finden und sind den Schildern zum Terminal 1 gefolgt. Dort hat uns eine Mietwagenmitarbeitende netterweise rüber zum korrekten Schalter geführt.
Negatives: Leider gab es Probleme bei der Abholung. Wir hatten den Wagen vorgängig komplett bezahlt. Es muss wie üblich eine Kreditkarte hinterlegt werden und dabei wird nur eine Kreditkarte des Fahrers - und wirklich nur des Fahrers, also nicht von einem Mitreisenden - akzeptiert. Dabei bin ich gefahren und wollte meine Kreditkarte hinterlegen, die ich bereits anderen Orten im Ausland, in Dublin selbst, wie auch im Hotel zur Hinterlegung bereits verwendet habe. Die Karte musste in das Zahlterminal gesteckt werden. Nach korrektem PIN (wurde auf dem Display bestätigt), wurde die Transaktion vom Zahlterminal abgebrochen. 3x hintereinander. Wir waren hier sehr erstaunt. Daraufhin haben wir bei der Bank angerufen, diese sagten jedoch, mit der Karte sei alles in Ordnung. Die Bankmitarbeitenden sehen aber auch keine abgebrochene oder fehlgeschlagene Transaktion. Es muss wohl ein Verbindungsproblem von Seiten des Zahlterminals vorliegen. Wir sind daraufhin zurück zum Schalter und haben ein neues Zahlterminal verwendet, wieder abgelehnt. Daraufhin war die Dame nicht mehr so hilfsbereit. An ihrem Terminal könne es nicht liegen, das funktioniere bereits den ganzen Tag einwandfrei. Der Bankmitarbeitende sah jedoch keine Transaktion und konnte auch nichts tun. Wir haben gefragt, ob die Karte manuell eingetippt werden kann. Das sei jedoch nicht möglich, zur Verhinderung von Missbräuchen. Die Begründung verstanden wir leider nicht, stand doch auf der Karte mein Name aufgedruckt, der PIN wurde mehrmals korrekt eingegeben und selbst der Bankmitarbeitende konnte mich telefonisch identifizieren. Eine zweite Kreditkarte besitze ich nunmal nicht. Welcher Otto-Normalverbraucher hat auch eine zweite Kreditkarte bei den hohen Bankgebühren? Es bestand keine Möglichkeit, eine Kaution bar zu hinterlegen oder irgendwie online eine Kreditkarte anzugeben. Da wir die komplette Reise inkl. Mietwagen bereits bezahlt hatten und keine Möglichkeit haben, eine zweite Kreditkarte aus dem Hut zu zaubern, haben wir die Dame gefragt, was wir tun können. Ihre Lösungen waren, eine andere Kreditkarte, der Bank anzurufen oder zu versuchen, am Automaten Geld abzuheben. Letzteres, um so die Karte vielleicht zu aktivieren - was aus unserer Sicht absolut unnötig wäre, da die Karte mehrfach in Gebrauch war und der Bankmitarbeitende sagte, die Karte sei in Ordnung. Wir hatten zweimal mit der Bank telefoniert. So sind wir ohne Lösung vom Schalter weg, nach zirka einer Stunde hin-und-her. Dann haben wir dem Reisebüro angerufen und gewartet. Das war übrigens der absolute Horror, wenn man bereits eine Reise komplett bezahlt hat, auf einen Mietwagen angewiesen ist, da die Unterkünfte ausserhalb der Städte liegen und keine Möglichkeit hätte, irgendwo anders einen Mietwagen zu buchen (junges Alter, sowie aktuelle Übernachfrage nach Mietautos). Nach einer Stunde des Wartens erhielten wir einen Anruf der Dame vom Mietwagenverleih, wir sollen zurück an den Schalter kommen. Dort erzählte sie uns, sie habe nun den Manager gefragt, wir können die Kreditkarte manuell eingeben, schliesslich könne sie unsere Reise ja nicht vermiesen. Nach über zwei Stunden kam es also der Dame endlich in den Sinn, den Manager zu fragen! Danach funktionierte alles einwandfrei, die Karte wurde vom Lesegerät akzeptiert und wir erhielten das Auto. Am Magnetstreifen der Karte kann es übrigens nicht gelegen haben, denn an der nächsten Tankstelle haben wir ebenfalls das Karte ins Terminal gesteckt ohne Probleme.
Weiter hätten wir es nett gefunden, wenn uns vorgängig und nicht bei der Abgabe gesagt worden wäre, dass es normal ist, dass die Reifendruckanzeige des öfteren eine Warnung gibt (z.B. Ausgelöst durch Temperaturabfall draussen). Im ersten Moment verunsichert dies sehr, hat man doch im Hinterkopf, dass man für fahrlässige Schäden (wie das Ignorieren von Fehlermeldungen) haftbar gemacht werden kann. Etwa zwei Stunden unterwegs erhielten wir bereits die Warnanzeige. Die Reifen waren nach unserer Sichtung in Ordnung, wir trafen zum Glück aber bald darauf ein Ehepaar mit einem Messgerät, die dies nochmals bestätigten. Wir waren da mitten in der Pampa und hätten wohlmöglich eine Stunde auf ein Servicefahrzeug gewartet. Nach dem Zurücksetzen der Meldung in der Garage kam die Reifendruckwarnung ein paar Tage später wieder - dieses Mal von uns ignoriert, da sich alles richtig anfühlte und aussah. Ein anderes Duo, das wir getroffen haben und ebenfalls einen VW Polo von Enterprise hatte, hatte die Fehlermeldung ebenfalls zweimal.Mietwagen weist technische Mängel Schimmel auf
Mietvertragskennung: 7DL0GD
Nach Haftpflichschaden, wurde mir ein Kia Ceed (meine Mietwagenklasse laut Versicherung) versprochen. Da dieses Auto noch aufbereitet werden solle, sollte ich in einer Stunde wiederkommen. Nach einer weiteren halben Stunde vor Ort warten, sagte man mir mit das dem Kia klappt doch nicht, da ich mit 18 Jahren zu jung dafür bin.
Ich bekam als Auto einen Mitsubishi Space Star (extremes downgrade) welcher überall zerkratzt ist, einem riesigen Loch im Fußraum hinter den Fahrpedalen, Klebereste auf dem Lack (Ohh, das haben meine Aufbereiter wohl vergessen), Hundehaare auf der Rücksitzbank, extrem Quietende Bremsen, massive Unwucht der Reifen ab 80 km/h, leuchtende Reifendruckkontrollleuchte, Schimmel im Kofferraum unter der Abdeckung zum Reserverad, hinterer Scheibenwischer ohne bzw extrem verschlissenen abblätterten Wischgummi(bei dem aktivieren würde die Heckscheibe sehr wahrscheinlich zerkratzt werden), Popel am Fahrersitzt, Anschnallgurt verdreckt, ewige Wartezeit und angebliche Aufbereitung, wo keine Aufbereitung stattfand. (Bilder können angefragt werden)
Das Fahrzeug ist nicht(!) Verkehrssicher.
Da ich vorerst auf dieses Kfz angewiesen war, musste ich dies nehmen. Beim Anruf des Kundensupports, sagte man mir, es sei kein Problem, das Auto ist in einem akzeptablen und sicheren Zustand. Beim erneuten Anruf, um zu einem anderen Mitarbeiter zu kommen sagte man mir ich solle am Samstag Punkt 8 bei Enterprise in Kiel sein, dort steht ein Tauschwagen bereit (Peugeot 3008). Nach Ankunft sagte man mir, dass kein Auto vor Ort steht, allerdings kann dieses gern von einem Mitarbeiter abgeholt werden, kommen sie gern 12 Uhr wieder. Nun bin ich bereits 1x nach Kiel gefahren + 1x Zurück (35 km eine Strecke) Kurz vor erneuter Ankunft sagte man mir das mir dieses Fahrzeug nicht übergeben werden kann, da ich zu jung bin(Angeblich schon 19). Allerdings erwähnte ich im Vorhinein mehrmals, dass ich 18 Jahre alt bin.
1x Enterprise. Nie wieder!
Erneuter Anruf bei der Versicherung zeige Entsetzung seitens des Beraters + Weitergabe an die Beschwerdeabteilung.
24h Hotline seitens Enterprise nicht erreichbar.
Habe auf eine andere Autovermietung bestanden.
Binnen 3h konnte ein Golf 8 mit Automatik in einem 1a Zustand (Leichte Lackbeschädigungen an der Kofferraum Ladekante und einem Bordsteinkantenschaden Felge VR) seitens Europcar organisiert werden.
Ich erwarte Kostenübernahme der Spritgelder (140 km)
Aufwandsentschädigung + Entschädigung der Enterprisevermietung in Neumünster aufgrund des Horrors
Da ich niemanden erreichen konnte, befindet sich das Kfz in Absprache mit Versicherung und Europcar noch in Rendsburg Büdelsdorf.Mietwagen
Sehr freundlich, kompetent und zuverlässig, der Mitarbeiter (Niklas Dobrikat) hat sich richtig gekümmert wie ich das von anderen Autovermietern so nicht kenne. Absolut empfehlenswert!
Langzeitmiete
Die ganze Kostenübersicht und der dazugehörige "Service" für ein Langzeitmietfahrzeug ist eine EINZIGE Katastrophe und in keinster Weise transparent. Die Abbuchungen auf dem Konto passen nicht zu den Verträgen, die einem zugeschickt werden. Täglich bekommt man neue Informationen zu hören, je nachdem mit wem man spricht.
Nach 28 Tagen Miete mussten wir noch einmal hin, um den Vertrag um weitere 28 Tage zu verlängern. Da der Wagen von innen nass wurde, sagte man uns wir könnten den Wagen nicht weiterfahren und er müsste getauscht werden. Dies dauerte 1 Woche. Der Vertrag wurde um diese Woche verlängert, allerdings zu ganz anderen Tagessätzen als vereinbart. Man sagte uns das wäre nur eine Übergangslösung bis wir das neue Fahrzeug bekommen würden, der Vertrag sollte im Nachhinein umgeschrieben werden mit dem Startdatum + weitere 28 Tage, wie es eigentlich geplant gewesen war. Ebenso die Zahlungsbelastung auf dem Konto diente lediglich zur Sicherheit. Dies ist bisher nicht erfolgt und nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter ist dies im Nachgang auch gar nicht mehr möglich, da der Vertrag geschlossen bereits wurde. Ein anderer Kollege hatte mir letzte Woche was ganz anderes erzählt. D.h. wir zahlen mehr als vereinbart gewesen war, weil wir das Fahrzeug aufgrund von Nässe im Innenraum tauschen mussten.
Der neue Vertrag wurde dann zu wieder anderen Konditionen aufgesetzt, die Versicherung wurde komplett vergessen.
Eine absolute Katastrophe, wir werden nie wieder bei Enterprise buchen!Leihauto
Ich hatte Kontakt zu dieser Firma über eine Mobilitätsversicherung in meinem Urlaub.
Als ich mein Auto in der Werkstatt abgegeben hatte sollte ich innerhalb von 30 Min. einen Anruf erhalten. Nach 1,5 Stunde habe ich mich nochmal bei meiner Versicherung gemeldet. Diese haben wir dann eine Telefonnummer gegeben. Dort wurde mir gesagt es wäre ein hohes Anfrageaufkommen und man würde sich innnerhalb von 10 Min. bei mir melden. Dieser Anruf kam auch in der weiteren Stunden nicht. Ich habe dann abermals angerufen. Da wurde mir nach fast 3 Stunden mit geteilt das sie mir kein Auto an dem Tag noch zur Verfügungen stellen können, erst in zwei Tagen.
Ich möchte an der Stelle noch mal betonen: wenn ich hier im Urlaub niemanden gekannt hätte, hätte ich über 3 Stunden auf diese Information an der Werkstatt gewartet und hätte nicht gewusst wie ich zu meinem Urlaubsort (30 km) zurück kommen sollte.
Ich habe Verständnis das Enterprise nicht liefern konnte. Aber die Informationspolitik dieser Firma ist nicht zu verstehen und daher kann ich Enterprise auch nicht weiter empfehlen. Mich hat dies einen ganzen Urlaubstag gekostet den mir keiner bezahlt!Leihwagen
Der Mitarbeiter, der den Leihwagen gebracht hat, war pünktlich und freundlich. Er hat alles gut erklärt und einen guten Job gemacht. Mit dem Leihwagen war ich mehr als zufrieden, ein super schönes und gepflegtes Auto, dessen Abgabe mir anschliessend sogar ein wenig schwer gefallen ist....auch wenn ich mich freue, dass mein Auto wieder repariert ist und ich es wieder hab. Danke für die tolle Erfahrung mit Enterprice! Beste Grüße!
Mietwagen
Vorsicht bei Rückgabe nach Geschäftsschluss!
Ich habe den Mietwagen/einen Transporter nach Geschäftsschluss zurückgegeben. Auf meiner Kreditkartenabrechnung sah ich dann, dass mir ein unerklärlich hoher Betrag in Rechnung gestellt wurde. Als ich nachgefragt habe, woher diese Abbuchung kommt, erhielt ich lapidar die Abrechnung, "das habe schon alles seine Richtigkeit". Ich sah dann, dass mir Enterprise über 450!! km zusätzlich an Kilometern berechnet hatte, die ich niemals gefahren bin. Wohlgemerkt, ohne Nachfrage hätte ich gar keine Endabrechnung erhalten. Leider habe ich den Fehler gemacht, den Tachostand bei Rückgabe nicht fotografiert zu haben, so dass ich keinen Nachweis habe. Auf meine Beschwerde kam NULL Reaktion-so verliert man Ruck-Zuck einen Kunden-und das auf Dauer-schade eigentlich, aber die scheinen es sich leisten zu können.Mietwagen
Die Kostenübersicht hatte ich schon vor Ort als völlig undurchsichtig bemängelt!
Es war klar, dass diese nicht stimmt und es wurde mir auch sofort 100 Euro zurücküberwiesen. Der Vermieter bestätigte siebenmal, dass mir auf keinen Fall mehr als 30.00 Euro zusätzlich berechnet würde. Es wurde mehr als das Doppelte belastet.
Nun stellt sich raus, dass weder Papier noch Worte bei Enterprise etwas gelten.
Transporter geliehen
Alles bestens!!! Der gebuchte Transporter sollte 3,30 m lang sein, der, den ich bekam, war sogar 4,20 m. Also mehr für´s gleiche Geld. Incl. 100 km für 24 Std. hat er mich keine 35,- Euro gekostet, was ich besonders preiswert finde!!!
Pünktlich und sauber stand er am vereinbarten Standort und Frau Ruscher, die Mitarbeiterin von Enterprise war nicht nur freundlich, sondern auch äußerst schnell und zügig mit der Abwicklung!
Auch die Rückgabe funktionierte einwandfrei und schnell!
Kurz: ich bin sehr zufrieden, habe mir eine Krate mitgenommen und werde beim nächsten Bedarf ganz sicher wieder dort buchen!!!
Über Enterprise
Was ist das Wichtigste, wenn Sie weit weg reisen? Das erste, was mir in den Sinn kommt, ist natürlich eine komfortable Unterkunft. Aber nicht weniger wichtig, wenn Sie in einem anderen Land reisen, benötigen Sie jedes Mal Flexibilität und Mobilität. Aus diesem Grund mieten einige Reisende lieber Fahrzeuge als öffentliche Verkehrsmittel. Oft kann es schwierig werden, öffentliche Verkehrsmittel im Ausland zu nutzen, insbesondere in Europa. Darüber hinaus bevorzugen einige Reisende die Anmietung eines Autos, weil sie Orte erreichen möchten, die viele öffentliche Verkehrsmittel nicht erreichen könnten, was das Urlaubserlebnis zufriedenstellender macht. Deshalb ist ein Unternehmen wie Enterprise immer nützlich, wenn Sie ins Ausland reisen.
Über Enterprise
Enterprise Rent-A-Car ist eine amerikanische Autovermietung mit Hauptsitz in Clayton, Missouri, USA, im Großraum St. Louis. Neben der Autovermietung überwacht Enterprise auch das Management der gewerblichen Flotte, den Verkauf von Gebrauchtwagen und die Vermietung von Nutzfahrzeugen. Enterprise Rent-A-Car ist das größte Mietwagenunternehmen in den USA mit mehr als 9.000 Standorten in der Heimatstadt und 419 Flughafenstandorten. Das Hauptaugenmerk von Enterprise Rent-A-Car liegt auf dem lokalen Mietwagenmarkt, der sich auf Mietwagen für Verbraucher spezialisiert hat, die aufgrund eines Unfalls, einer mechanischen Reparatur oder eines Diebstahls ein Ersatzauto benötigen oder für einen besonderen Anlass wie z kurze Geschäfts- oder Urlaubsreise. In den späten 1990er Jahren. Enterprise Rent-A-Car wurde 1957 von Jack C. Taylor in St. Louis, Missouri, gegründet.
Dienstleistungen von Enterprise
Die Flotte des Unternehmens umfasst mehr als zwei Millionen Fahrzeuge. Das umfangreiche Netzwerk und die große Fahrzeugflotte des Unternehmens machen Enterprise derzeit zum größten Anbieter von Transportlösungen. Sie bieten Kunden Mietwagen für Autos und Lieferwagen an ihren Häusern und Flughäfen an. Enterprise ist Teil der in St. Louis ansässigen Enterprise Holdings, der weltweit größten Autovermietung und Anbieter von Mobilitätslösungen. Über sein integriertes globales Netzwerk unabhängiger regionaler Tochtergesellschaften und Franchise-Unternehmen betreibt Enterprise Holdings die Marken Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental und Alamo Rent A Car an mehr als 10.000 Standorten in 100 Ländern weltweit.
Zu den beliebtesten Mietwagenkunden zählen in der Regel Standard-Mietwagen, die aus 11 Fahrzeugklassen bestehen, Kleinwagen wie Opel Corsa oder ähnliches Modell, Kombi der Kompaktklasse, Kompaktklasse wie VW Golf, Mittelklasse, Standardklasse, Kombi der Standardklasse (VW Passat Kombi), Ober- und Premiumklasse (Audi und BMW). Das Unternehmen stellte auch die Auswahl an Mini-Vans zur Verfügung, wenn Sie mit Ihrer Familie oder in einer großen Gruppe reisen. Zu den Mini-Van-Modellen gehören der 9-Sitzer-Van Fordoureno oder andere Modelle, falls verfügbar, der 7-Sitzer-Ford Galaxy-Mini-Van. Der Kunde kann auch einen Transporter mieten, um ein großes Paket zu transportieren, falls er jemals ein Fahrzeug zum Transport seiner Sachen benötigt. Enterprise Rent-A-Car bietet Einwegmieten an den meisten seiner 10.000 Standorte in über 90 Ländern an. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Fahrzeugen, darunter Economy, Limousinen, SUVs, Personentransporter und Transporter. Ein kostenloser Abhol- und Lieferservice ist in den Filialen außer auf Flughäfen und während der normalen Geschäftszeiten verfügbar. Um Ihre Abholzeit zu planen oder zusätzliche Vorkehrungen zu treffen, fragen Sie einfach, wann Ihr Vermietungsbüro anruft, um Ihre Reservierung zu bestätigen. Sie bieten auch langfristige Vermietung für Kunden.
Meinungen
Haben Sie Erfahrung mit der Anmietung von Autos bei Enterprise? Bitte teilen Sie uns dies im Kommentarbereich mit und vergessen Sie nicht, dem Unternehmen eine Bewertung zu geben.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: enterprise.de
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Boston, US
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Letzte Aktualisierung: Juli 2025
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Transporter geliehen
Alles bestens!!! Der gebuchte Transporter sollte 3,30 m lang sein, der, den ich bekam, war sogar 4,20 m. Also mehr für´s gleiche Geld. Incl. 100 km für 24 Std. hat er mich keine... Lesen Sie weiterVon: Petra Müller