Enterprise - Gesamtbewertung basierend auf 48 Bewertungen
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Mietwagen weist technische Mängel Schimmel auf
Mietvertragskennung: 7DL0GD
Nach Haftpflichschaden, wurde mir ein Kia Ceed (meine Mietwagenklasse laut Versicherung) versprochen. Da dieses Auto noch aufbereitet werden solle, sollte ich in einer Stunde wiederkommen. Nach einer weiteren halben Stunde vor Ort warten, sagte man mir mit das dem Kia klappt doch nicht, da ich mit 18 Jahren zu jung dafür bin.
Ich bekam als Auto einen Mitsubishi Space Star (extremes downgrade) welcher überall zerkratzt ist, einem riesigen Loch im Fußraum hinter den Fahrpedalen, Klebereste auf dem Lack (Ohh, das haben meine Aufbereiter wohl vergessen), Hundehaare auf der Rücksitzbank, extrem Quietende Bremsen, massive Unwucht der Reifen ab 80 km/h, leuchtende Reifendruckkontrollleuchte, Schimmel im Kofferraum unter der Abdeckung zum Reserverad, hinterer Scheibenwischer ohne bzw extrem verschlissenen abblätterten Wischgummi(bei dem aktivieren würde die Heckscheibe sehr wahrscheinlich zerkratzt werden), Popel am Fahrersitzt, Anschnallgurt verdreckt, ewige Wartezeit und angebliche Aufbereitung, wo keine Aufbereitung stattfand. (Bilder können angefragt werden)
Das Fahrzeug ist nicht(!) Verkehrssicher.
Da ich vorerst auf dieses Kfz angewiesen war, musste ich dies nehmen. Beim Anruf des Kundensupports, sagte man mir, es sei kein Problem, das Auto ist in einem akzeptablen und sicheren Zustand. Beim erneuten Anruf, um zu einem anderen Mitarbeiter zu kommen sagte man mir ich solle am Samstag Punkt 8 bei Enterprise in Kiel sein, dort steht ein Tauschwagen bereit (Peugeot 3008). Nach Ankunft sagte man mir, dass kein Auto vor Ort steht, allerdings kann dieses gern von einem Mitarbeiter abgeholt werden, kommen sie gern 12 Uhr wieder. Nun bin ich bereits 1x nach Kiel gefahren + 1x Zurück (35 km eine Strecke) Kurz vor erneuter Ankunft sagte man mir das mir dieses Fahrzeug nicht übergeben werden kann, da ich zu jung bin(Angeblich schon 19). Allerdings erwähnte ich im Vorhinein mehrmals, dass ich 18 Jahre alt bin.
1x Enterprise. Nie wieder!
Erneuter Anruf bei der Versicherung zeige Entsetzung seitens des Beraters + Weitergabe an die Beschwerdeabteilung.
24h Hotline seitens Enterprise nicht erreichbar.
Habe auf eine andere Autovermietung bestanden.
Binnen 3h konnte ein Golf 8 mit Automatik in einem 1a Zustand (Leichte Lackbeschädigungen an der Kofferraum Ladekante und einem Bordsteinkantenschaden Felge VR) seitens Europcar organisiert werden.
Ich erwarte Kostenübernahme der Spritgelder (140 km)
Aufwandsentschädigung + Entschädigung der Enterprisevermietung in Neumünster aufgrund des Horrors
Da ich niemanden erreichen konnte, befindet sich das Kfz in Absprache mit Versicherung und Europcar noch in Rendsburg Büdelsdorf.Mietwagen
Sehr freundlich, kompetent und zuverlässig, der Mitarbeiter (Niklas Dobrikat) hat sich richtig gekümmert wie ich das von anderen Autovermietern so nicht kenne. Absolut empfehlenswert!
Langzeitmiete
Die ganze Kostenübersicht und der dazugehörige "Service" für ein Langzeitmietfahrzeug ist eine EINZIGE Katastrophe und in keinster Weise transparent. Die Abbuchungen auf dem Konto passen nicht zu den Verträgen, die einem zugeschickt werden. Täglich bekommt man neue Informationen zu hören, je nachdem mit wem man spricht.
Nach 28 Tagen Miete mussten wir noch einmal hin, um den Vertrag um weitere 28 Tage zu verlängern. Da der Wagen von innen nass wurde, sagte man uns wir könnten den Wagen nicht weiterfahren und er müsste getauscht werden. Dies dauerte 1 Woche. Der Vertrag wurde um diese Woche verlängert, allerdings zu ganz anderen Tagessätzen als vereinbart. Man sagte uns das wäre nur eine Übergangslösung bis wir das neue Fahrzeug bekommen würden, der Vertrag sollte im Nachhinein umgeschrieben werden mit dem Startdatum + weitere 28 Tage, wie es eigentlich geplant gewesen war. Ebenso die Zahlungsbelastung auf dem Konto diente lediglich zur Sicherheit. Dies ist bisher nicht erfolgt und nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter ist dies im Nachgang auch gar nicht mehr möglich, da der Vertrag geschlossen bereits wurde. Ein anderer Kollege hatte mir letzte Woche was ganz anderes erzählt. D.h. wir zahlen mehr als vereinbart gewesen war, weil wir das Fahrzeug aufgrund von Nässe im Innenraum tauschen mussten.
Der neue Vertrag wurde dann zu wieder anderen Konditionen aufgesetzt, die Versicherung wurde komplett vergessen.
Eine absolute Katastrophe, wir werden nie wieder bei Enterprise buchen!Leihauto
Ich hatte Kontakt zu dieser Firma über eine Mobilitätsversicherung in meinem Urlaub.
Als ich mein Auto in der Werkstatt abgegeben hatte sollte ich innerhalb von 30 Min. einen Anruf erhalten. Nach 1,5 Stunde habe ich mich nochmal bei meiner Versicherung gemeldet. Diese haben wir dann eine Telefonnummer gegeben. Dort wurde mir gesagt es wäre ein hohes Anfrageaufkommen und man würde sich innnerhalb von 10 Min. bei mir melden. Dieser Anruf kam auch in der weiteren Stunden nicht. Ich habe dann abermals angerufen. Da wurde mir nach fast 3 Stunden mit geteilt das sie mir kein Auto an dem Tag noch zur Verfügungen stellen können, erst in zwei Tagen.
Ich möchte an der Stelle noch mal betonen: wenn ich hier im Urlaub niemanden gekannt hätte, hätte ich über 3 Stunden auf diese Information an der Werkstatt gewartet und hätte nicht gewusst wie ich zu meinem Urlaubsort (30 km) zurück kommen sollte.
Ich habe Verständnis das Enterprise nicht liefern konnte. Aber die Informationspolitik dieser Firma ist nicht zu verstehen und daher kann ich Enterprise auch nicht weiter empfehlen. Mich hat dies einen ganzen Urlaubstag gekostet den mir keiner bezahlt!Leihwagen
Der Mitarbeiter, der den Leihwagen gebracht hat, war pünktlich und freundlich. Er hat alles gut erklärt und einen guten Job gemacht. Mit dem Leihwagen war ich mehr als zufrieden, ein super schönes und gepflegtes Auto, dessen Abgabe mir anschliessend sogar ein wenig schwer gefallen ist....auch wenn ich mich freue, dass mein Auto wieder repariert ist und ich es wieder hab. Danke für die tolle Erfahrung mit Enterprice! Beste Grüße!
Mietwagen
Vorsicht bei Rückgabe nach Geschäftsschluss!
Ich habe den Mietwagen/einen Transporter nach Geschäftsschluss zurückgegeben. Auf meiner Kreditkartenabrechnung sah ich dann, dass mir ein unerklärlich hoher Betrag in Rechnung gestellt wurde. Als ich nachgefragt habe, woher diese Abbuchung kommt, erhielt ich lapidar die Abrechnung, "das habe schon alles seine Richtigkeit". Ich sah dann, dass mir Enterprise über 450!! km zusätzlich an Kilometern berechnet hatte, die ich niemals gefahren bin. Wohlgemerkt, ohne Nachfrage hätte ich gar keine Endabrechnung erhalten. Leider habe ich den Fehler gemacht, den Tachostand bei Rückgabe nicht fotografiert zu haben, so dass ich keinen Nachweis habe. Auf meine Beschwerde kam NULL Reaktion-so verliert man Ruck-Zuck einen Kunden-und das auf Dauer-schade eigentlich, aber die scheinen es sich leisten zu können.Mietwagen
Die Kostenübersicht hatte ich schon vor Ort als völlig undurchsichtig bemängelt!
Es war klar, dass diese nicht stimmt und es wurde mir auch sofort 100 Euro zurücküberwiesen. Der Vermieter bestätigte siebenmal, dass mir auf keinen Fall mehr als 30.00 Euro zusätzlich berechnet würde. Es wurde mehr als das Doppelte belastet.
Nun stellt sich raus, dass weder Papier noch Worte bei Enterprise etwas gelten.
Transporter geliehen
Alles bestens!!! Der gebuchte Transporter sollte 3,30 m lang sein, der, den ich bekam, war sogar 4,20 m. Also mehr für´s gleiche Geld. Incl. 100 km für 24 Std. hat er mich keine 35,- Euro gekostet, was ich besonders preiswert finde!!!
Pünktlich und sauber stand er am vereinbarten Standort und Frau Ruscher, die Mitarbeiterin von Enterprise war nicht nur freundlich, sondern auch äußerst schnell und zügig mit der Abwicklung!
Auch die Rückgabe funktionierte einwandfrei und schnell!
Kurz: ich bin sehr zufrieden, habe mir eine Krate mitgenommen und werde beim nächsten Bedarf ganz sicher wieder dort buchen!!!
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Transporter geliehen
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