Enterprise - Gesamtbewertung basierend auf 48 Bewertungen
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Mietwagen
Wenn man das Auto nach 18:00 Uhr abholt, berechnet Enterprise pro angefangene Stunde großzügige 40,00 Euro. Wenn der Flieger Verspätung hat, ist das mal eben Pech.
Ich behaupte jetzt mal, dass sie die Schließzeiten mittlerweile verringert haben, nur damit sie für die Extra-Stunden ("Late Pick up") berechnen können. Es war ein internationaler Flughafen. So etwas geht dann einfach zu weit!
Auf Emails wird nicht beantwortet. Auch nach mehrfacher Nachfrage nicht.
Falls es eine Verkehrsanzeige aus dem Mietlang gibt, berechnet Enterprise ebenfalls großzügige 40,00 € - nur für das Weiterleiten.Autovermietung
Ich hatte am 01.05. einen Mietwagen gebucht und mir wurde am 30.08. eine Rechnung über 558,12 CHF für eine verkratzte Felge geschickt und kurz darauf von meiner Kreditkarte abgebucht. Es handelt sich hier offensichtlich um eine Betrugsmasche und ich rate dringend von Enterprise/Alamo/National-Buchungen ab.
Mietwagen nach Unfall
Absolute Frechheit, laut dem Mitarbeiter sollten alle Kosten von der Versicherung übernommen werden und 1 Monat später erhalte ich eine Rechnung von über 170€. Ohne auf irgendwelche zusätzlichen Kosten hingewiesen worden zu sein. Sachverhalt wird weitergeleitet.
Mietwagen
Am 07.07.2023 über die Zentrale ein Fahrzeug gemietet. Schriftlich bestätigt!
Als ich das Fahrzeug zur vereinbarten Zeit abholen will - kein Auto da.
Der Mitarbeiter ist vollkommen überfordert , blickt nur dümmlich auf den Monitor und klimpert in die Tastatur.
Seine Auskunft:
Der Fehler liegt in der Zentrale !
Die vohandenen Fahrzeuge sind angeblich für andere Kunden reserviert. Kein Wort der Entschuldigung, keine Alternativen oder Hilfe angeboten.
Ich habe lange nicht mehr so einen unfähigen und unfreundlichen Mitarbeiter im Kundendienst erlebt.
Beim Anruf der Kundendienstnummer erhielt ich die Auskunft, dass sich eine Führungskraft zur Klärung bei mir melden wird.
Darauf warte ich bis heute. " SO WIE DER HERR..."
Vielen Dank für Nichts!Anmietung Kleintransporter und Betrugsversuche des Anbieters Enterprise
Haben uns vor ca. 8 Wochen einen Transporter für 2 Tage angemietet. Nun nach wie gesagt 8 Wochen der Anruf von Enterprise, warum wir den entstandenen Schaden nicht begleichen würden? Auf Nachfrage vin welchem Schaden die Rede sei sagte man mir der im Einstiegsbereich des Transporters. Hierzu hätte man mich schon per Mail kontaktiert. Habe weder einen Schaden verursacht, noch habe ich jemals eine Mail dazu bekommen. nun stellt sich mir die Frage, ob die Firma Enterprise so ihre Fahrzeuge finanzieren? Zum Glück habe ich beim Anmieten sowie bei Abgabe alles auf Fotos festgehalten.
Ich kann leider nur sagen das hier bei dieser Firma ist Vorsicht geboten.
NIE WIEDER!9-Sitzer gemietet keiner vorhanden.
Für den 06.04.2023 habe ich über die Vermittlungsbörse billiger.Mietwagen.de ein 9-Sitzer angemietet. Mir wurden alle Unterlagen per Mail geschickt. Am Tag der Abholung (in Kiel)wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass kein Fahrzeug zu Verfügung stand. mir wurden 2 Fahrzeuge angeboten, die ich leider nicht annehmen konnte. Wir hatten eine Fahrt nach Schweden vor und hatten für die lange Strecke nur 2 Fahrer, wir hätten dann 4 gebraucht. Jetzt wurde die Buchung des 9-Sitzer storniert. Der Preis für Buchung wurde bis auf 65,00 € Stornogebühr erstattet. Bis heute (02.06.2023) laufe ich den 65,00 € hinterher. Es kann nicht sein, dass eine solche Firma sich so herabgibt und seine Kunden verprellt.
Anmietung
Nette, schnelle und gute Abwicklung .Die Fahrzeuge sind alle sehr gut. Personal hilfsbereit und kompetent. Gerne wieder.
9-Sitzer
Filiale Hamburg Wandsbek.Ende März einen 9 Sitzer reserviert - (2,5 Wochen später)12 Stunden vor Abholung in einem nicht Kundenorientierten Telefongespräch mit unfreundlichen und unsachlichen Bemerkungen Reservierung storniert.2 Kleinfahrzeuge mit weniger Platz und doppeltem Benzinverbrauch wurden mir angeboten. Nachhinein würde per Mail mitgeteilt, dass Kunde storniert hätte.Habe noch die Hotline angerufen ,den Sachverhalt geschildert und eine Beschwerde über diesen Mitarbeiter aufnehmen lassen .Auf ein "Entschuldigung bzw. eine endgültige Klärung warte ich bis heute..Nie wieder Enterprise...
Anmietung Transporter
Vor 3 Jahren hatten wir einen Transporter bei Enterprise Ottobrunn gemietet und waren sehr zufrieden.
Nun haben wir Ende März 2023 dort erneut einen Transporter gemietet und können nur von schlechten Erfahrungen berichten, auch wenn wir um eine gute Bewertung gebeten wurden.
Bei der Übergabe ließ man uns über die Fahrzeugschäden im Unklaren, diese konnte ich erst nach Übernahme nachlesen und abgleichen. Kurz nach Fahrtantritt gingen die Warnleuchten an, dass wir Wischwasser und Ad Blue nachfüllen sollen. Beim Überholversuch auf der Autobahn musste ich feststellen, dass die Höchstgeschwindigkeit auf 140km/h begrenzt war. Nach einigen Stunden Fahrt in Brandenburg angekommen entdeckten wir, dass während der Fahrt Regenwasser in den Laderaum eingedrungen war. Für den bevorstehenden Umzug mussten wir die Ladung mit Plastiktüten notdürftig abdecken. Bei der Rückgabe stellten wir fest, dass es keinen Briefkasten gab und wir die Schlüssel in den Privatbriefkasten eines Mitarbeiters werfen mussten, zusammen mit einem Beschwerdebrief. Einen Tag später wurde meine Kreditkarte mit dem Kilometergeld belastet, ohne dass wir bis heute eine Abrechnung erhalten hätten (m.W. ein Vorgang, den das Finanzamt nicht schätzt). Auf einen Anruf hin wollte man mir 50.- Euro erstatten. Auf Nachfrage nach einigen Tagen wurde ich um Geduld gebeten. Die simple Erstattung ist bis zum 25. April nicht eingegangen.Autoanmietung
Absolut schlechtestes Service Verhalten Köln/Bonn!
Ein reserviertes Fahrzeug am Flughafen Köln/Bonn wurde "spontan" an einen anderen Kunden ohne Reservierung vermietet. Wir standen dann ohne Auto da.
Der Mitarbeiter war absolut frech, hat sich null um Lösung bemüht, die Schuld auf uns geschoben und dann frech an seinen Stationschef verwiesen der aber "eh in Urlaub ist".
Bei den Kollegen von AVIS wurden wir dann sehr nett bedient und haben ein Fahrzeug erhalten - die Differenz werde ich als Schaden geltent machen.Leihwagen als Werkstattwagen
Unseriöses Unternehmen: Stressfaktor Autoübernahme mit nicht Vorlage Mietvertrag. Keine Übergabe der Papiere, Mitarbeiter war zum Fahrzeug auch ahnungslos, Rechnung kamm 14 Tage später, Mahnung sodann 5 Tage später, obwohl schon bezahlt war.
Unternehmen war telefonisch nicht erreichbar.
Nie wieder Enterprise!leihwagen
Herr Julian Borowicz, sowie Herr Murich der Autovermietung Enterprise in Rosenheim, haben mir kürzlich durch Ihre Freundlichkeit und spontanen Einsatz, über den Geschäftsschluss an einem Samstag Nachmittag, sehr geholfen. Mein vollgepacktes Auto musste kurz nach München in eine Werkstatt. In der Fiale Rosenheim hat man mir nicht nur mit Gummipärchen, etwas zu trinken und ein paar beruhigende Worte, sehr schnell geholfen.
Vielen Dank noch einmal an diese beiden Mitarbeiter
Angelika HagenIch hab schon ein paar Autos gemietet bis jetzt aber noch nie war ich zufriedener wie beim Enterprise-Team Essen. Hier hat man wirklich kompetente und vor allem hilfsbereite Fachkräfte wie zb. Frau Maleca, die mir mit Rat und Tat zu Seite stand trotz der Schwierigkeiten der Zahlung. Von nun an bin ich gerne weiter Kunde bei euch. Danke noch einmal. ?
Ersatzwagen - von wegen
Kundenservice war kompetent aber der Rest eine Katastrophe! Leihwagen wurde nicht an die besprochene Adresse gebracht. Es ging keiner mehr ans Telefon, obwohl ich mehrmals innerhalb der Gesprächszeiten angerufen habe.
Es ist eine Frechheit! Vor allem, wenn man auf ein Auto angewiesen ist! Einmal und nie wieder!
Absolut NICHT zu empfehlen.Fahrzeuganmietung
2022 wurde uns über die Versicherung ein
Mietwagen der Fa.Enterprise in Lübeck zur Verfügung gestellt. Der Ford Kuga Hybrid mit Seitendellen und offensichtlich Hagelschaden wurde uns in einem stark
verschmutzten, kaum beleuchteten
Hinterhof übergeben. Nach Internen Enterprise Computer ohne Makel. Nach 6 Tagen ( das Auto weiterhin
verschmutzt) wurde von der freundlichen Filialleiterin im halbdunkeln ein kaum wahrnehmbarer Steinschlag entdeckt!
Gezielt!
Das Übernahmeprotokoll mit dem Vermerk: Stark verschmitztes Fahrzeug wurde uns nach
mehrmaligen Bitten nicht übergeben...wir
fühlen uns betrogen und übergeben dies nun einem Anwalt!
Ich würde diese Firma niemanden
empfehlen!Mieteoder auch nicht
Ich hatte ein Fahrezeug in der Kategorie Golf gemietet und im Vorraus bezahlt. Zum vereinbarten Termin war kein Auto da, es wurde erst eine viertel Stunde nach Termin überhaupt angefangen ein Auto zu putzen. Da wartete ich schon mal eine halbe Stunde und sollte dann einen TOYO / C-HR bekommen. Meiner Meinung nach nicht mit einem Golf zu vergleichen, aber das Hauptproblem, der Tempomat Hebel dreht mit dem Lenkrad und ging nicht an meinem Knie vorbei, ich bin zwar 199cm fahre aber sogar bequem in einem Polo und vor allem in dem bestelltem Golf. Der Mitarbeiter hat sich also davon überzeug, dass das Lenkrad nicht höher ging und der Sitz nicht tiefer und ich nicht einfach zu doof. Sage dann noch freundlich er besorgt ein anderes Auto...nochmal 30 min gewartet, dann hieß es wir haben nur einen Tiguan, wieviel wollen sie mehr zahlen? Ich wollte nartürlich nicht mehr zahlen schließlich habe ich lange im Vorraus gebucht.. Dann bot ich an 50€ mehr zu zahlen, weil ich los musste. Mietpreis war eigentlich für eine Woche 275. Er meinte ich müsste eigentlich 50€ pro Tag mehr zahlen, aber 200 für die Woche muss es mindestens sein, also fast das doppelte. Ich sagte, das sei mir zu teuer, dann meinte er, dann hat er kein Auto ich könne ja stornieren. Was ich dann tat, was blieb mir anderes übrig. Angeblich sollte ich mein Geld sofort zurück habe. Mit an und abfarht drei Stunden verschwendet und kein Auto. Eine Woche später war das Geld immer noch nicht zurück, ich rief an und es wurde gesat ich sollte noch ein bisschen warten. Eine woche später rief ich wieder an, es hieß der Mitarbeiter habe es vielleicht vergesse, ich soll noch ein paar Tage warten. Zehn Tage später bei der nächsten Nachfrage wurde ich dann an den Mitarbeiter verbunden, der mir ganz am anfang gesagt hat, wenn ich nicht mehr zahlen will, kann ich nur sotrnieren. Dieser meinte er hätte mir ja von Anfang an gesagt, er würde das Geld nicht zurück zahlen, was eine glatte Lüge wäre. Sonst wäre ich gar nicht gegangen, wissend seiner Lüge erfand er auch gleich angebliche Zeugen für seine Aussage. Es war allerdings niemand in der Nähe.. Nun habe ich drei Stunden verschwendet um kein Auto zu bekommen, Mehrkosten, weil ich kurzfristig woanders mieten musste, obwohl ich das extra lang im Vorraus gemacht habe, und keine Erstattung für ein Auto das ich nicht bekommen habe.
Autovermietung München
Super Service , super freundlich, jederzeit sehr gerne wieder. Es bediente uns Herr Seifert sehr professionell und zuvorkommend obwohl ich bei der Buchung versehentlich Airport anstelle City München angegeben habe. Tausend Dank!!
Leihwagen
SEHR Schlechte Erfahrung. Personal sehr unfreundlich. Zusatzleistung untergejubelt. Vorsicht vor versteckter nicht detaillierte Kosten.
Achtung Achtung.
Habe ein Leihwagen von der Firma zu Verfügung gestellt bekommen.
Habe ich auch auf einen Tablet unterschrieben und da war zu keinem Zeitpunkt sichtbar, dass noch weitere Zusatzkosten entstehen können.
Ich wurde zu eine Zusatz-Leistung/Versicherung von 100 Euro getäuscht, dann später nach der Fahrzeug Rückgabe versteckte nicht aufgeführte Kosten von 99 Euro, diese kosten wurden mir nicht voher gezeigt.
(Das Auto war über die Firma Vollversichert)
(Und trotzdem wurde mir eine Zusatzleistung mit versteckter Kosten untergejubelt)
Der Enterpreise Filialmitarbeiter war den 26.10 am Telefon sehr unfreundlich und hat den Höherer während einem Gespräch aufgelegt, der Mitarbeiter konnte mir für diese Zusatz-Leistung, keine Leistung nennen, aber ich solle 99 Euro bezahlen.
Ich habe Freitag den 21.10.22 eine Rechnung in Höhe von 99 Euro, in diese Rechnung ist keine Leistung detailliert. Heute den 28.10.22 habe ich die gleiche Rechnung mit Mahngebühren per Post bekommen.Leihauto nach Panne von wegen
Leihauto nach Panne - besser nicht!!!!!!!!!!!! Ich hatte Freitag Abend eine Autopanne und wurde über den ADAC an Enterprise weitergeleitet, hier bekam ich nicht einmal eine Rückmeldung, erst nach Nachfrage beim AdAC wurde mir mitgeteilt die Firma Enterprise schickt uns einen Wagen,dann der Rückruf um um 21:40 das Auto kommt von München und es dauert 1 Stunde - Nachfrage um 23.24 Uhr, das Auto ist in 10 Minuten da, spätestens um 23:45 Uhr, es kann auch mal ein paar Minuten mehr dauern, oK war jetzt eh schon sauer, mittlerweile Regen und Kälte, aber der Wagen kommt gleich! OK 23:46 Ihr kein Leihwagen in Sicht, dann der Anruf von Enterprise: ich fahre jetzt los, bin aber in Österreich und wäre so gegen 1 Uhr in der Früh da! Wer weiß, wahrscheinlich stünde ich immer noch vor Ort und würde auf Mietwagen von Enterprise warten!!!! Prima wie man hier mit Leuten umgeht, man ignoriert sie einfach!!!!!
Mietwagen
Eckdaten: Wir haben zu zweit einen Mietwagen über ein Reisebüro bei Enterprise Rent a Car in Dublin gemietet, im Juni 2022 für 10 Tage. Fahrzeugkategorie war Opel Corsa oder Ä. Erhalten haben wir einen VW Polo, mit dem wir grundsätzlich zufrieden waren.
Positives: Der Mietwagen hatte eine gute Grösse für Irlands enge Strassen. Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität. Es war kein Neuwagen, das Auto jedoch in guten Zustand und wurde vorgängig gereinigt, es hing am Spiegel noch der Zettel mit den ausgeführten Reinigungsarbeiten. Die Mitarbeitenden waren grundsätzlich freundlich. Unser Auto stand gemäss Buchung am Terminal 2. Wir hatten dort jedoch Schwierigkeiten am Flughafen-Labyrinth die Autovermietung zu finden und sind den Schildern zum Terminal 1 gefolgt. Dort hat uns eine Mietwagenmitarbeitende netterweise rüber zum korrekten Schalter geführt.
Negatives: Leider gab es Probleme bei der Abholung. Wir hatten den Wagen vorgängig komplett bezahlt. Es muss wie üblich eine Kreditkarte hinterlegt werden und dabei wird nur eine Kreditkarte des Fahrers - und wirklich nur des Fahrers, also nicht von einem Mitreisenden - akzeptiert. Dabei bin ich gefahren und wollte meine Kreditkarte hinterlegen, die ich bereits anderen Orten im Ausland, in Dublin selbst, wie auch im Hotel zur Hinterlegung bereits verwendet habe. Die Karte musste in das Zahlterminal gesteckt werden. Nach korrektem PIN (wurde auf dem Display bestätigt), wurde die Transaktion vom Zahlterminal abgebrochen. 3x hintereinander. Wir waren hier sehr erstaunt. Daraufhin haben wir bei der Bank angerufen, diese sagten jedoch, mit der Karte sei alles in Ordnung. Die Bankmitarbeitenden sehen aber auch keine abgebrochene oder fehlgeschlagene Transaktion. Es muss wohl ein Verbindungsproblem von Seiten des Zahlterminals vorliegen. Wir sind daraufhin zurück zum Schalter und haben ein neues Zahlterminal verwendet, wieder abgelehnt. Daraufhin war die Dame nicht mehr so hilfsbereit. An ihrem Terminal könne es nicht liegen, das funktioniere bereits den ganzen Tag einwandfrei. Der Bankmitarbeitende sah jedoch keine Transaktion und konnte auch nichts tun. Wir haben gefragt, ob die Karte manuell eingetippt werden kann. Das sei jedoch nicht möglich, zur Verhinderung von Missbräuchen. Die Begründung verstanden wir leider nicht, stand doch auf der Karte mein Name aufgedruckt, der PIN wurde mehrmals korrekt eingegeben und selbst der Bankmitarbeitende konnte mich telefonisch identifizieren. Eine zweite Kreditkarte besitze ich nunmal nicht. Welcher Otto-Normalverbraucher hat auch eine zweite Kreditkarte bei den hohen Bankgebühren? Es bestand keine Möglichkeit, eine Kaution bar zu hinterlegen oder irgendwie online eine Kreditkarte anzugeben. Da wir die komplette Reise inkl. Mietwagen bereits bezahlt hatten und keine Möglichkeit haben, eine zweite Kreditkarte aus dem Hut zu zaubern, haben wir die Dame gefragt, was wir tun können. Ihre Lösungen waren, eine andere Kreditkarte, der Bank anzurufen oder zu versuchen, am Automaten Geld abzuheben. Letzteres, um so die Karte vielleicht zu aktivieren - was aus unserer Sicht absolut unnötig wäre, da die Karte mehrfach in Gebrauch war und der Bankmitarbeitende sagte, die Karte sei in Ordnung. Wir hatten zweimal mit der Bank telefoniert. So sind wir ohne Lösung vom Schalter weg, nach zirka einer Stunde hin-und-her. Dann haben wir dem Reisebüro angerufen und gewartet. Das war übrigens der absolute Horror, wenn man bereits eine Reise komplett bezahlt hat, auf einen Mietwagen angewiesen ist, da die Unterkünfte ausserhalb der Städte liegen und keine Möglichkeit hätte, irgendwo anders einen Mietwagen zu buchen (junges Alter, sowie aktuelle Übernachfrage nach Mietautos). Nach einer Stunde des Wartens erhielten wir einen Anruf der Dame vom Mietwagenverleih, wir sollen zurück an den Schalter kommen. Dort erzählte sie uns, sie habe nun den Manager gefragt, wir können die Kreditkarte manuell eingeben, schliesslich könne sie unsere Reise ja nicht vermiesen. Nach über zwei Stunden kam es also der Dame endlich in den Sinn, den Manager zu fragen! Danach funktionierte alles einwandfrei, die Karte wurde vom Lesegerät akzeptiert und wir erhielten das Auto. Am Magnetstreifen der Karte kann es übrigens nicht gelegen haben, denn an der nächsten Tankstelle haben wir ebenfalls das Karte ins Terminal gesteckt ohne Probleme.
Weiter hätten wir es nett gefunden, wenn uns vorgängig und nicht bei der Abgabe gesagt worden wäre, dass es normal ist, dass die Reifendruckanzeige des öfteren eine Warnung gibt (z.B. Ausgelöst durch Temperaturabfall draussen). Im ersten Moment verunsichert dies sehr, hat man doch im Hinterkopf, dass man für fahrlässige Schäden (wie das Ignorieren von Fehlermeldungen) haftbar gemacht werden kann. Etwa zwei Stunden unterwegs erhielten wir bereits die Warnanzeige. Die Reifen waren nach unserer Sichtung in Ordnung, wir trafen zum Glück aber bald darauf ein Ehepaar mit einem Messgerät, die dies nochmals bestätigten. Wir waren da mitten in der Pampa und hätten wohlmöglich eine Stunde auf ein Servicefahrzeug gewartet. Nach dem Zurücksetzen der Meldung in der Garage kam die Reifendruckwarnung ein paar Tage später wieder - dieses Mal von uns ignoriert, da sich alles richtig anfühlte und aussah. Ein anderes Duo, das wir getroffen haben und ebenfalls einen VW Polo von Enterprise hatte, hatte die Fehlermeldung ebenfalls zweimal.
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