Enterprise Erfahrungen
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Erfahrungen (29)
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Ersatzwagen - von wegen
Kundenservice war kompetent aber der Rest eine Katastrophe! Leihwagen wurde nicht an die besprochene Adresse gebracht. Es ging keiner mehr ans Telefon, obwohl ich mehrmals innerhalb der Gesprächszeiten angerufen habe.
Es ist eine Frechheit! Vor allem, wenn man auf ein Auto angewiesen ist! Einmal und nie wieder!
Absolut NICHT zu empfehlen.Fahrzeuganmietung
2022 wurde uns über die Versicherung ein
Mietwagen der Fa.Enterprise in Lübeck zur Verfügung gestellt. Der Ford Kuga Hybrid mit Seitendellen und offensichtlich Hagelschaden wurde uns in einem stark
verschmutzten, kaum beleuchteten
Hinterhof übergeben. Nach Internen Enterprise Computer ohne Makel. Nach 6 Tagen ( das Auto weiterhin
verschmutzt) wurde von der freundlichen Filialleiterin im halbdunkeln ein kaum wahrnehmbarer Steinschlag entdeckt!
Gezielt!
Das Übernahmeprotokoll mit dem Vermerk: Stark verschmitztes Fahrzeug wurde uns nach
mehrmaligen Bitten nicht übergeben...wir
fühlen uns betrogen und übergeben dies nun einem Anwalt!
Ich würde diese Firma niemanden
empfehlen!Mieteoder auch nicht
Ich hatte ein Fahrezeug in der Kategorie Golf gemietet und im Vorraus bezahlt. Zum vereinbarten Termin war kein Auto da, es wurde erst eine viertel Stunde nach Termin überhaupt angefangen ein Auto zu putzen. Da wartete ich schon mal eine halbe Stunde und sollte dann einen TOYO / C-HR bekommen. Meiner Meinung nach nicht mit einem Golf zu vergleichen, aber das Hauptproblem, der Tempomat Hebel dreht mit dem Lenkrad und ging nicht an meinem Knie vorbei, ich bin zwar 199cm fahre aber sogar bequem in einem Polo und vor allem in dem bestelltem Golf. Der Mitarbeiter hat sich also davon überzeug, dass das Lenkrad nicht höher ging und der Sitz nicht tiefer und ich nicht einfach zu doof. Sage dann noch freundlich er besorgt ein anderes Auto...nochmal 30 min gewartet, dann hieß es wir haben nur einen Tiguan, wieviel wollen sie mehr zahlen? Ich wollte nartürlich nicht mehr zahlen schließlich habe ich lange im Vorraus gebucht.. Dann bot ich an 50€ mehr zu zahlen, weil ich los musste. Mietpreis war eigentlich für eine Woche 275. Er meinte ich müsste eigentlich 50€ pro Tag mehr zahlen, aber 200 für die Woche muss es mindestens sein, also fast das doppelte. Ich sagte, das sei mir zu teuer, dann meinte er, dann hat er kein Auto ich könne ja stornieren. Was ich dann tat, was blieb mir anderes übrig. Angeblich sollte ich mein Geld sofort zurück habe. Mit an und abfarht drei Stunden verschwendet und kein Auto. Eine Woche später war das Geld immer noch nicht zurück, ich rief an und es wurde gesat ich sollte noch ein bisschen warten. Eine woche später rief ich wieder an, es hieß der Mitarbeiter habe es vielleicht vergesse, ich soll noch ein paar Tage warten. Zehn Tage später bei der nächsten Nachfrage wurde ich dann an den Mitarbeiter verbunden, der mir ganz am anfang gesagt hat, wenn ich nicht mehr zahlen will, kann ich nur sotrnieren. Dieser meinte er hätte mir ja von Anfang an gesagt, er würde das Geld nicht zurück zahlen, was eine glatte Lüge wäre. Sonst wäre ich gar nicht gegangen, wissend seiner Lüge erfand er auch gleich angebliche Zeugen für seine Aussage. Es war allerdings niemand in der Nähe.. Nun habe ich drei Stunden verschwendet um kein Auto zu bekommen, Mehrkosten, weil ich kurzfristig woanders mieten musste, obwohl ich das extra lang im Vorraus gemacht habe, und keine Erstattung für ein Auto das ich nicht bekommen habe.
Leihwagen
SEHR Schlechte Erfahrung. Personal sehr unfreundlich. Zusatzleistung untergejubelt. Vorsicht vor versteckter nicht detaillierte Kosten.
Achtung Achtung.
Habe ein Leihwagen von der Firma zu Verfügung gestellt bekommen.
Habe ich auch auf einen Tablet unterschrieben und da war zu keinem Zeitpunkt sichtbar, dass noch weitere Zusatzkosten entstehen können.
Ich wurde zu eine Zusatz-Leistung/Versicherung von 100 Euro getäuscht, dann später nach der Fahrzeug Rückgabe versteckte nicht aufgeführte Kosten von 99 Euro, diese kosten wurden mir nicht voher gezeigt.
(Das Auto war über die Firma Vollversichert)
(Und trotzdem wurde mir eine Zusatzleistung mit versteckter Kosten untergejubelt)
Der Enterpreise Filialmitarbeiter war den 26.10 am Telefon sehr unfreundlich und hat den Höherer während einem Gespräch aufgelegt, der Mitarbeiter konnte mir für diese Zusatz-Leistung, keine Leistung nennen, aber ich solle 99 Euro bezahlen.
Ich habe Freitag den 21.10.22 eine Rechnung in Höhe von 99 Euro, in diese Rechnung ist keine Leistung detailliert. Heute den 28.10.22 habe ich die gleiche Rechnung mit Mahngebühren per Post bekommen.Leihauto nach Panne von wegen
Leihauto nach Panne - besser nicht!!!!!!!!!!!! Ich hatte Freitag Abend eine Autopanne und wurde über den ADAC an Enterprise weitergeleitet, hier bekam ich nicht einmal eine Rückmeldung, erst nach Nachfrage beim AdAC wurde mir mitgeteilt die Firma Enterprise schickt uns einen Wagen,dann der Rückruf um um 21:40 das Auto kommt von München und es dauert 1 Stunde - Nachfrage um 23.24 Uhr, das Auto ist in 10 Minuten da, spätestens um 23:45 Uhr, es kann auch mal ein paar Minuten mehr dauern, oK war jetzt eh schon sauer, mittlerweile Regen und Kälte, aber der Wagen kommt gleich! OK 23:46 Ihr kein Leihwagen in Sicht, dann der Anruf von Enterprise: ich fahre jetzt los, bin aber in Österreich und wäre so gegen 1 Uhr in der Früh da! Wer weiß, wahrscheinlich stünde ich immer noch vor Ort und würde auf Mietwagen von Enterprise warten!!!! Prima wie man hier mit Leuten umgeht, man ignoriert sie einfach!!!!!
Mietwagen
Eckdaten: Wir haben zu zweit einen Mietwagen über ein Reisebüro bei Enterprise Rent a Car in Dublin gemietet, im Juni 2022 für 10 Tage. Fahrzeugkategorie war Opel Corsa oder Ä. Erhalten haben wir einen VW Polo, mit dem wir grundsätzlich zufrieden waren.
Positives: Der Mietwagen hatte eine gute Grösse für Irlands enge Strassen. Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität. Es war kein Neuwagen, das Auto jedoch in guten Zustand und wurde vorgängig gereinigt, es hing am Spiegel noch der Zettel mit den ausgeführten Reinigungsarbeiten. Die Mitarbeitenden waren grundsätzlich freundlich. Unser Auto stand gemäss Buchung am Terminal 2. Wir hatten dort jedoch Schwierigkeiten am Flughafen-Labyrinth die Autovermietung zu finden und sind den Schildern zum Terminal 1 gefolgt. Dort hat uns eine Mietwagenmitarbeitende netterweise rüber zum korrekten Schalter geführt.
Negatives: Leider gab es Probleme bei der Abholung. Wir hatten den Wagen vorgängig komplett bezahlt. Es muss wie üblich eine Kreditkarte hinterlegt werden und dabei wird nur eine Kreditkarte des Fahrers - und wirklich nur des Fahrers, also nicht von einem Mitreisenden - akzeptiert. Dabei bin ich gefahren und wollte meine Kreditkarte hinterlegen, die ich bereits anderen Orten im Ausland, in Dublin selbst, wie auch im Hotel zur Hinterlegung bereits verwendet habe. Die Karte musste in das Zahlterminal gesteckt werden. Nach korrektem PIN (wurde auf dem Display bestätigt), wurde die Transaktion vom Zahlterminal abgebrochen. 3x hintereinander. Wir waren hier sehr erstaunt. Daraufhin haben wir bei der Bank angerufen, diese sagten jedoch, mit der Karte sei alles in Ordnung. Die Bankmitarbeitenden sehen aber auch keine abgebrochene oder fehlgeschlagene Transaktion. Es muss wohl ein Verbindungsproblem von Seiten des Zahlterminals vorliegen. Wir sind daraufhin zurück zum Schalter und haben ein neues Zahlterminal verwendet, wieder abgelehnt. Daraufhin war die Dame nicht mehr so hilfsbereit. An ihrem Terminal könne es nicht liegen, das funktioniere bereits den ganzen Tag einwandfrei. Der Bankmitarbeitende sah jedoch keine Transaktion und konnte auch nichts tun. Wir haben gefragt, ob die Karte manuell eingetippt werden kann. Das sei jedoch nicht möglich, zur Verhinderung von Missbräuchen. Die Begründung verstanden wir leider nicht, stand doch auf der Karte mein Name aufgedruckt, der PIN wurde mehrmals korrekt eingegeben und selbst der Bankmitarbeitende konnte mich telefonisch identifizieren. Eine zweite Kreditkarte besitze ich nunmal nicht. Welcher Otto-Normalverbraucher hat auch eine zweite Kreditkarte bei den hohen Bankgebühren? Es bestand keine Möglichkeit, eine Kaution bar zu hinterlegen oder irgendwie online eine Kreditkarte anzugeben. Da wir die komplette Reise inkl. Mietwagen bereits bezahlt hatten und keine Möglichkeit haben, eine zweite Kreditkarte aus dem Hut zu zaubern, haben wir die Dame gefragt, was wir tun können. Ihre Lösungen waren, eine andere Kreditkarte, der Bank anzurufen oder zu versuchen, am Automaten Geld abzuheben. Letzteres, um so die Karte vielleicht zu aktivieren - was aus unserer Sicht absolut unnötig wäre, da die Karte mehrfach in Gebrauch war und der Bankmitarbeitende sagte, die Karte sei in Ordnung. Wir hatten zweimal mit der Bank telefoniert. So sind wir ohne Lösung vom Schalter weg, nach zirka einer Stunde hin-und-her. Dann haben wir dem Reisebüro angerufen und gewartet. Das war übrigens der absolute Horror, wenn man bereits eine Reise komplett bezahlt hat, auf einen Mietwagen angewiesen ist, da die Unterkünfte ausserhalb der Städte liegen und keine Möglichkeit hätte, irgendwo anders einen Mietwagen zu buchen (junges Alter, sowie aktuelle Übernachfrage nach Mietautos). Nach einer Stunde des Wartens erhielten wir einen Anruf der Dame vom Mietwagenverleih, wir sollen zurück an den Schalter kommen. Dort erzählte sie uns, sie habe nun den Manager gefragt, wir können die Kreditkarte manuell eingeben, schliesslich könne sie unsere Reise ja nicht vermiesen. Nach über zwei Stunden kam es also der Dame endlich in den Sinn, den Manager zu fragen! Danach funktionierte alles einwandfrei, die Karte wurde vom Lesegerät akzeptiert und wir erhielten das Auto. Am Magnetstreifen der Karte kann es übrigens nicht gelegen haben, denn an der nächsten Tankstelle haben wir ebenfalls das Karte ins Terminal gesteckt ohne Probleme.
Weiter hätten wir es nett gefunden, wenn uns vorgängig und nicht bei der Abgabe gesagt worden wäre, dass es normal ist, dass die Reifendruckanzeige des öfteren eine Warnung gibt (z.B. Ausgelöst durch Temperaturabfall draussen). Im ersten Moment verunsichert dies sehr, hat man doch im Hinterkopf, dass man für fahrlässige Schäden (wie das Ignorieren von Fehlermeldungen) haftbar gemacht werden kann. Etwa zwei Stunden unterwegs erhielten wir bereits die Warnanzeige. Die Reifen waren nach unserer Sichtung in Ordnung, wir trafen zum Glück aber bald darauf ein Ehepaar mit einem Messgerät, die dies nochmals bestätigten. Wir waren da mitten in der Pampa und hätten wohlmöglich eine Stunde auf ein Servicefahrzeug gewartet. Nach dem Zurücksetzen der Meldung in der Garage kam die Reifendruckwarnung ein paar Tage später wieder - dieses Mal von uns ignoriert, da sich alles richtig anfühlte und aussah. Ein anderes Duo, das wir getroffen haben und ebenfalls einen VW Polo von Enterprise hatte, hatte die Fehlermeldung ebenfalls zweimal.Mietwagen weist technische Mängel Schimmel auf
Mietvertragskennung: 7DL0GD
Nach Haftpflichschaden, wurde mir ein Kia Ceed (meine Mietwagenklasse laut Versicherung) versprochen. Da dieses Auto noch aufbereitet werden solle, sollte ich in einer Stunde wiederkommen. Nach einer weiteren halben Stunde vor Ort warten, sagte man mir mit das dem Kia klappt doch nicht, da ich mit 18 Jahren zu jung dafür bin.
Ich bekam als Auto einen Mitsubishi Space Star (extremes downgrade) welcher überall zerkratzt ist, einem riesigen Loch im Fußraum hinter den Fahrpedalen, Klebereste auf dem Lack (Ohh, das haben meine Aufbereiter wohl vergessen), Hundehaare auf der Rücksitzbank, extrem Quietende Bremsen, massive Unwucht der Reifen ab 80 km/h, leuchtende Reifendruckkontrollleuchte, Schimmel im Kofferraum unter der Abdeckung zum Reserverad, hinterer Scheibenwischer ohne bzw extrem verschlissenen abblätterten Wischgummi(bei dem aktivieren würde die Heckscheibe sehr wahrscheinlich zerkratzt werden), Popel am Fahrersitzt, Anschnallgurt verdreckt, ewige Wartezeit und angebliche Aufbereitung, wo keine Aufbereitung stattfand. (Bilder können angefragt werden)
Das Fahrzeug ist nicht(!) Verkehrssicher.
Da ich vorerst auf dieses Kfz angewiesen war, musste ich dies nehmen. Beim Anruf des Kundensupports, sagte man mir, es sei kein Problem, das Auto ist in einem akzeptablen und sicheren Zustand. Beim erneuten Anruf, um zu einem anderen Mitarbeiter zu kommen sagte man mir ich solle am Samstag Punkt 8 bei Enterprise in Kiel sein, dort steht ein Tauschwagen bereit (Peugeot 3008). Nach Ankunft sagte man mir, dass kein Auto vor Ort steht, allerdings kann dieses gern von einem Mitarbeiter abgeholt werden, kommen sie gern 12 Uhr wieder. Nun bin ich bereits 1x nach Kiel gefahren + 1x Zurück (35 km eine Strecke) Kurz vor erneuter Ankunft sagte man mir das mir dieses Fahrzeug nicht übergeben werden kann, da ich zu jung bin(Angeblich schon 19). Allerdings erwähnte ich im Vorhinein mehrmals, dass ich 18 Jahre alt bin.
1x Enterprise. Nie wieder!
Erneuter Anruf bei der Versicherung zeige Entsetzung seitens des Beraters + Weitergabe an die Beschwerdeabteilung.
24h Hotline seitens Enterprise nicht erreichbar.
Habe auf eine andere Autovermietung bestanden.
Binnen 3h konnte ein Golf 8 mit Automatik in einem 1a Zustand (Leichte Lackbeschädigungen an der Kofferraum Ladekante und einem Bordsteinkantenschaden Felge VR) seitens Europcar organisiert werden.
Ich erwarte Kostenübernahme der Spritgelder (140 km)
Aufwandsentschädigung + Entschädigung der Enterprisevermietung in Neumünster aufgrund des Horrors
Da ich niemanden erreichen konnte, befindet sich das Kfz in Absprache mit Versicherung und Europcar noch in Rendsburg Büdelsdorf.Langzeitmiete
Die ganze Kostenübersicht und der dazugehörige "Service" für ein Langzeitmietfahrzeug ist eine EINZIGE Katastrophe und in keinster Weise transparent. Die Abbuchungen auf dem Konto passen nicht zu den Verträgen, die einem zugeschickt werden. Täglich bekommt man neue Informationen zu hören, je nachdem mit wem man spricht.
Nach 28 Tagen Miete mussten wir noch einmal hin, um den Vertrag um weitere 28 Tage zu verlängern. Da der Wagen von innen nass wurde, sagte man uns wir könnten den Wagen nicht weiterfahren und er müsste getauscht werden. Dies dauerte 1 Woche. Der Vertrag wurde um diese Woche verlängert, allerdings zu ganz anderen Tagessätzen als vereinbart. Man sagte uns das wäre nur eine Übergangslösung bis wir das neue Fahrzeug bekommen würden, der Vertrag sollte im Nachhinein umgeschrieben werden mit dem Startdatum + weitere 28 Tage, wie es eigentlich geplant gewesen war. Ebenso die Zahlungsbelastung auf dem Konto diente lediglich zur Sicherheit. Dies ist bisher nicht erfolgt und nach Rücksprache mit einem anderen Mitarbeiter ist dies im Nachgang auch gar nicht mehr möglich, da der Vertrag geschlossen bereits wurde. Ein anderer Kollege hatte mir letzte Woche was ganz anderes erzählt. D.h. wir zahlen mehr als vereinbart gewesen war, weil wir das Fahrzeug aufgrund von Nässe im Innenraum tauschen mussten.
Der neue Vertrag wurde dann zu wieder anderen Konditionen aufgesetzt, die Versicherung wurde komplett vergessen.
Eine absolute Katastrophe, wir werden nie wieder bei Enterprise buchen!Leihauto
Ich hatte Kontakt zu dieser Firma über eine Mobilitätsversicherung in meinem Urlaub.
Als ich mein Auto in der Werkstatt abgegeben hatte sollte ich innerhalb von 30 Min. einen Anruf erhalten. Nach 1,5 Stunde habe ich mich nochmal bei meiner Versicherung gemeldet. Diese haben wir dann eine Telefonnummer gegeben. Dort wurde mir gesagt es wäre ein hohes Anfrageaufkommen und man würde sich innnerhalb von 10 Min. bei mir melden. Dieser Anruf kam auch in der weiteren Stunden nicht. Ich habe dann abermals angerufen. Da wurde mir nach fast 3 Stunden mit geteilt das sie mir kein Auto an dem Tag noch zur Verfügungen stellen können, erst in zwei Tagen.
Ich möchte an der Stelle noch mal betonen: wenn ich hier im Urlaub niemanden gekannt hätte, hätte ich über 3 Stunden auf diese Information an der Werkstatt gewartet und hätte nicht gewusst wie ich zu meinem Urlaubsort (30 km) zurück kommen sollte.
Ich habe Verständnis das Enterprise nicht liefern konnte. Aber die Informationspolitik dieser Firma ist nicht zu verstehen und daher kann ich Enterprise auch nicht weiter empfehlen. Mich hat dies einen ganzen Urlaubstag gekostet den mir keiner bezahlt!Mietwagen
Vorsicht bei Rückgabe nach Geschäftsschluss!
Ich habe den Mietwagen/einen Transporter nach Geschäftsschluss zurückgegeben. Auf meiner Kreditkartenabrechnung sah ich dann, dass mir ein unerklärlich hoher Betrag in Rechnung gestellt wurde. Als ich nachgefragt habe, woher diese Abbuchung kommt, erhielt ich lapidar die Abrechnung, "das habe schon alles seine Richtigkeit". Ich sah dann, dass mir Enterprise über 450!! km zusätzlich an Kilometern berechnet hatte, die ich niemals gefahren bin. Wohlgemerkt, ohne Nachfrage hätte ich gar keine Endabrechnung erhalten. Leider habe ich den Fehler gemacht, den Tachostand bei Rückgabe nicht fotografiert zu haben, so dass ich keinen Nachweis habe. Auf meine Beschwerde kam NULL Reaktion-so verliert man Ruck-Zuck einen Kunden-und das auf Dauer-schade eigentlich, aber die scheinen es sich leisten zu können.Mietwagen
Die Kostenübersicht hatte ich schon vor Ort als völlig undurchsichtig bemängelt!
Es war klar, dass diese nicht stimmt und es wurde mir auch sofort 100 Euro zurücküberwiesen. Der Vermieter bestätigte siebenmal, dass mir auf keinen Fall mehr als 30.00 Euro zusätzlich berechnet würde. Es wurde mehr als das Doppelte belastet.
Nun stellt sich raus, dass weder Papier noch Worte bei Enterprise etwas gelten.
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Transporter geliehen
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