Otelo4 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 4 echten Bewertungen, die seit 2021 über ErfahrungenScout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (4)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..Der Moment, als es endlich klickte
so schlecht kann es ja nicht enden. Zwei Wochen vorher hätte ich das noch nicht geglaubt. Kurz vorher war ich echt am Ende mit der Geduld — ausgerechnet ich, der früher selbst im Kundenkontakt gearbeitet hat und weiß, wie es laufen sollte. Ich brauchte den Tarif wirklich: Homeoffice, Termine für meinen älteren Vater koordinieren und ein paar Arztvideos wegen Rückenschmerzen anschauen. Wenn die Verbindung spinnt, ist das nicht nur lästig, das ist richtig unpraktisch. Also ja, ein bisschen Druck war da. Und nachdem ich schon schlechte Erfahrungen mit einem anderen Anbieter gemacht hatte, war ich skeptisch von Anfang an.
Erstmal das Offensichtliche: das Anrufen, das Warten, das Durchhangeln durch diese Menüführung — ihr kennt das. Ich habe mich gefühlt wie in einer Endlosschleife. Mehrere Anrufe, Warteschleifen, eine KI, die mich immer wieder zurückgeschickt hat, und dann wechselnde Ansprechpartner, die oft nicht die Zusammenhänge kannten. E-Mails hin und her, einmal sogar extra zum Anbieter gefahren, weil ich dachte, vor Ort klärt sich das schneller. War nicht so. Alles zog sich. Zwischendurch dachte ich ernsthaft über Verbraucherschutz und vielleicht sogar rechtliche Schritte nach — so weit war ich.
Dann gab es den Punkt, an dem ich echt wütend wurde, weil mir Dinge in die Schuhe geschoben wurden, die eindeutig nicht von mir verursacht waren. Das Gefühl, man redet gegen eine Wand, ist mies. Man bekommt irgendwelche Standardantworten, oft widersprüchlich, manchmal halb falsche Infos zum Thema Banklaufzeiten oder Vertragsdetails. Ich hab das so erlebt, dass die internen Abläufe eher das Problem sind als die Kunden. Das machte mich misstrauisch: Wurden Informationen nicht weitergeleitet? Gab es Verzögerungen im Hintergrund? Alles Dinge, die man als Kunde nicht ausbaden sollte.
Trotzdem: es gab diesen einen Anruf, der alles anders machte. Der Ton war ruhig, jemand hat richtig zugehört und nicht nur abgearbeitet. Er hat mir nicht nur gesagt, was nicht geht, sondern was konkret passieren wird. Und das, obwohl ich vorher eine Beschwerde per Einschreiben geschickt hatte und lange auf Rückmeldung wartete. Plötzlich war da Verständnis, und das konkrete Versprechen, die Sache zu prüfen und mir schriftlich eine Bestätigung zu schicken. Ich glaube, genau in dem Augenblick, als ich die Zusage per Mail las — eine sachliche, eindeutige Bestätigung mit einem realistischen Zeitrahmen — da wusste ich: jetzt ist die Lage besser. Nicht perfekt, aber besser.
Was mich überzeugt hat: nicht mehr leere Versprechungen, sondern ein klarer nächster Schritt und die Einsicht, dass ein Fehler nicht allein bei mir lag. Man hat mir proaktiv erklärt, was intern passiert ist, welche Tests gemacht werden und dass man die Sache nicht einfach auf mich abwälzt. Kleinigkeit, aber für mich wichtig: die Sprache war normal, nicht dieses geschulte Marketing-Geschwurbel. Das hat Vertrauen zurückgebracht. Ich habe dann auch eine kleine Wiedergutmachung angeboten bekommen — keine riesige Entschädigung, aber fair im Verhältnis zum Ärger. Das war der Moment, in dem aus Skepsis echte Zufriedenheit wurde.
Gleichzeitig will ich ehrlich bleiben: es war ein Zickzack durch verschiedene Kontaktpunkte, und ohne hartnäckig zu bleiben, wäre es wohl nicht erledigt worden. Das System darf nicht so fehleranfällig sein, dass Kunden erst drohen müssen, um gehört zu werden. Für Leute, die auf eine verlässliche Verbindung angewiesen sind — wie ich wegen Homeoffice und Betreuung im Alltag — ist das relevant. Ich würde empfehlen: dranbleiben, schriftlich dokumentieren und nicht alles sofort glauben, was die erste Stimme am Telefon sagt.
Am Ende: zufrieden, aber mit Vorbehalt. Ich bleibe jetzt erst mal, weil mein Akutfall gelöst wurde und weil sie gezeigt haben, dass sie reagieren können. Aber das nächste Mal erwarte ich, dass die Erstebene besser funktioniert, weniger Weiterleitungen, mehr Verständnis von Anfang an. Kleiner Tipp an den Anbieter: Transparenter kommunizieren und interne Abläufe besser abstimmen — dann wären viele Nerven gespart. Für mich war der Moment der Wende klar: als die schriftliche Bestätigung kam und ich wusste, es wird gehandelt. Danach konnte ich tatsächlich wieder ruhiger schlafen.Otelo Allnet-Flat Classic (Handyvertrag)
Von 09/2020 bis 02/2023 habe ich Otelo Allnet-Flat Classic für eigentlich 19.99 € genutzt und wurde auf ganzer Linie enttäuscht. Weder die "preisgekrönte App" hält ihr Versprechen von Einfachheit und Transparenz noch der Kundenservice und die Preispolitik sind nachvollziehbar. Auf der App war es bis vor der Gesetzesänderung zur Vereinfachung von Vertragskündigungen nicht möglich, den Vertrag zu kündigen. Erst als ich mehrfach für rund 1,5 h in der Warteschleife des "Kundenservice" hing, wurde mir erklärt, wo dort der Weg zum Kündigen ist. Ein sehr umständlicher Weg! Da frage ich mich, nach welchen Kriterien diese App preisgekrönt sein soll? Teilweise zahlte ich statt die 19.99 € ganze 45 € oder mehr. Dies lag aber nur zwei Mal an einem Auslandstelefonat (außerhalb EU). Mir wurde die Karte gesperrt und eine Rufnummermitnahme war nicht mehr möglich. Was für eine Frechheit! Kundenservice wird hier ganz klein geschrieben! Otelo ist überhaupt nicht zu empfehlen, weder Preiskontrolle noch Transparenz bzgl. Kündigung etc. möglich!
Letzter Punkt: Bei Google war es mir nicht möglich eine Rezension zu schreiben, da Otelo dort auf der rechten Seite nicht mehr auftaucht. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!Kundenhotline, Rufnummernmitnahme, eSIM
- Kundenhotline ist sehr schwierig zu erreichen. Ich musste jedes Mal ca. 30 min. warten.
- Zum Vertragsende bei dem alten Anbieter möchte ich natürlich mit der alten Rufnummer bei Otelo an dem Tag des Vertragsendes ohne Anschlussunterbrechung telefonieren können. Hier heißt es: Die Rufnummernmitnahme kann nur nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte und nach dem Ende des alten Vertrags mitgenommen werden. Dieser Vorgang dauert mindestens 10 Tage. In dieser kann ich mit der neuen Telefonnummer nur telefonieren. Alle Korrespondenten (Viber, Whatsapp, 2. Authentifizierung mit der alten Telefonnummer...) funktionieren naürlich nicht (muss alles mit der neuen Nummer neu anmelden).
- Otelo ist 100%tige Tochtergesellschaft von Vodafone, bietet jedoch immer noch kein eSIM an, während Vodafone eSIM hat??? Otelo in der Sache Nachhaltigkeit und Umweltschutz ist nicht fortgeschritten. Ich habe iPhone und möchte Otelo mit eSIM verwenden, kann aber nicht, weil ich eine andere SIM-Karte schon drin habe. Ich muss auf die vorhandene SIM-Karte verzichten. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich keinen Vertag mit Otelo abgeschlossen. Wenn die Rufnummer mitgenommen werden muss, werden insgesamt 2 Plastik-SIM-Karten verschickt. Das kostet Papier, Briefumschlag, Herstellungskosten, Kunststoff und Porto....Mobilfunktarif
Ich liebe es von unterwegs aus zu whatsappen, simsen und zu telefonieren, aber schaue auch gerne mal das eine oder andere Video auf YouTube an, Aus diesem Grund brauchte ich endlich einen Mobilfunktarif, der all das auch mitmacht und mir die Möglichkeit bietet günstig davon zu profitieren. Ich habe mich also mal auf die Suche nach einer Adresse hierfür gemacht und bin nach zahlreichen Angeboten dann auf Otelo gekommen. Die dortigen Konditionen sowie auch die gute Netzabdeckung, die laut Test ausgezeichnet war, haben mir zugesagt, Und ich muss sagen, dass ich diese Entscheidung nach wie vor absolut nicht bereue, weil es echt gut funktioniert.
Über Otelo
Otelo ist eine Mobilfunkmarke der Vodafone GmbH in Deutschland. Das Angebot umfasst Prepaid- und Laufzeit‑Tarife für Telefonie, SMS und mobile Daten. Die Leistungen werden im bundesweiten Vodafone‑Mobilfunknetz (D‑Netz) erbracht. Zielgruppe sind Privatkunden. Der Vertrieb erfolgt online und über Handelspartner; Kundenservice und Abrechnung werden von Vodafone geführt. Otelo fungiert als Zweitmarke im Vodafone‑Portfolio und adressiert Mobilfunknutzer, die standardisierte Tarife im D‑Netz wünschen.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: otelo.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Kontaktinformationen
Kategorien Otelo
Telekom | Pauschalverträge | Telefon
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
Werbehinweis: Einige Links sind Partnerlinks. Bei Käufen darüber erhalten wir eine Provision – ohne Mehrkosten für Sie.
Meistbewertete Bewertung
Mobilfunktarif
Ich liebe es von unterwegs aus zu whatsappen, simsen und zu telefonieren, aber schaue auch gerne mal das eine oder andere Video auf YouTube an, Aus diesem Grund brauchte ich end... Lesen Sie weiterVon: Bernie