Osnatel8 erfahrungen
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ich bekam vor ein paar Jahren eine neue FRITZ!Box, dachte "gut, läuft" — falsch gedacht. Ich bin jetzt seit sechs Jahren Kunde, und nach drei Jahren wurde mir noch mal automatisch eine Vertragsverlängerung aufgebrummt, weil ja die Box kam. Die Lieferung der Box selbst war okay, pünktlich sogar, das war erstmal positiv. Aber die Leitung? Finger weg. Mal sind 80–90 Mbit da, das wäre ja völlig ausreichend, aber dann wieder 50, dann 1, manchmal gar nichts. Und das Spiel wiederholt sich laufend. Ich ruf den Support an und es kommt immer dasselbe: "Starten Sie den Router neu." Ja, mache ich, mehrere Male. Dann wird die Leitung "neugestartet" — oh, ändert nichts. Später meldet sich die Technik, aber Tage später, mit einer anderen Ausrede: gestern die Leitung, heute die Hardware, morgen der Router. Wenn's am Telefon per Fernwartung klappt, hält's vielleicht bis zum Abend, am nächsten Tag geht's wieder los. Man wird von einer Stelle zur nächsten geschoben, das kostet Zeit und Nerven. Emotional? Ja, ich bin genervt und resigniert, aber auch ein bisschen traurig, weil es ja dieselbe vergrabene Leitung ist. Fazit: Lieferung der Hardware ok, Anschluss und Kundenservice miserabel, ich würde nicht nochmal verlängern — nein, wirklich nicht.
Der Moment, als alles passte
nach Wochen des Wartens kam endlich die Mail, die alles ins Rollen brachte. Ich hatte einem Freund den Anbieter empfohlen, weil unser Internet bei Home Office und Streaming zuverlässig laufen sollte, und dachte mir „na gut, versuchen wir das mit der Prämie“. Zwischendurch war ich echt genervt — Umschreibungen, eine fremde Firma, lange Wartezeiten — aber dann, nach etwa drei Monaten, trudelte diese klare Bestätigung ein: Freigabe erfolgt, Bankdaten angeben, Auszahlung steht an. Plötzlich war der Ärger nur noch Randnotiz. Was mich besonders freut ist, dass das Ganze im Alltag nichts geändert hat: die Leitung läuft stabil, die Kids können streamen, ich kann Videocalls machen, Nachbar ist zufrieden — und am Ende zahlt sich die Empfehlung aus. Die Kommunikation hätte schneller sein können, ja, und man muss manchmal selbst nachhaken, aber als die Überweisung da war, dachte ich nur: hat sich gelohnt. Kleiner Tipp für andere: unbedingt die Absenderadresse genau lesen, da steckt manchmal ein externer Dienstleister dahinter. Trotzdem — das Ergebnis zählt. Ich bin froh, dass ich dran geblieben bin und nicht sofort abgeschaltet habe. Insgesamt fühle ich mich gesehen, ein bisschen erleichtert und ja, zufrieden. Würde ich es nochmal machen? Ja, wahrscheinlich schon, weil der Alltag mit der Verbindung einfach smoother läuft und das Geld am Ende auch da war.
Glasfaser? Läuft nicht, aber Service ist nett
Anschluss funktioniert seit Einzug nicht und es sieht nicht so aus, als würde sich das zeitnah ändern. Ich bin aus Duisburg hierher gezogen, techniker war schon da, Hardware lag sogar vorher in der Wohnung — Aktivierungstermin war 15.07., seitdem: Funkstille (Stand 20.08.). Hätte man früher freischalten können, hätte man auch, so mein Eindruck, aber Osnatel hielt stur an dem Datum fest. Auf Nachfragen bekomme ich keine echte Lösung, nicht mal ein pragmatisches Ersatzangebot (z. B. Daten-SIM mit Station), das wurde abgelehnt. Das ist frustrierend, weil man als Neukunde erstmal nichts hat, außer Versprechen. Warum trotzdem keine einzige Sternbewertung? Die Leute am Kundenservice sind tatsächlich höflich und bemüht, das muss man sagen — leider scheinen die keinen Zugriff auf die technischen Infos zu haben. Intern kommuniziert offenbar niemand so richtig, oder die Prozesse sind einfach schlecht. Hatte schon schlechtere Anbieter, aber auch schon bessere, deshalb bin ich nicht komplett entnervt. Ein bisschen Hoffnung bleibt, weil der Support freundlich ist, aber faktisch habe ich bislang kein Internet. Das ist trocken gesagt enttäuschend und nicht besonders kundenfreundlich.
Kurzschluss im Alltag
kein Internet, kein Festnetz, alles weg. Irgendwann waren Bauarbeiten schuld — Leitung angeblich durchtrennt — na gut, sowas passiert. Blöd war nur, wie das dann abgewickelt wurde. Hotline meinte lapidar: die Telekom repariert innerhalb von 30 Werktagen, wir kriegen Bescheid, und man solle sich selbst mit Ersatz helfen, Quittungen sammeln, man zahle das. Hm. Zwei Teens, die Hausaufgaben und Streaming brauchen, und ein 87-jähriger Opa, der fürs Notfalltelefon auf uns zählt — also hab ich mir schnell einen mobilen Hotspot geholt, Quittung aufbewahrt, mehrmals angerufen, immer wieder nachgehakt. Nach 19 Tagen kam eine SMS: alles erledigt. Kurz erleichtert, aber dann der Anruf: nee, war doch nur 8 Tage, deshalb gibt’s 50 Euro. Wir sollen aber die volle Rechnung bezahlen, inklusive Rufumleitung. Die Quittungen? Kein Interesse. Aussagen der Mitarbeiter vorher zählen auch plötzlich nichts mehr. Die Kosten für die Rufumleitung bekamen wir nach mehrmaligem Nerven immerhin nach zwei Monaten zurück, andere Auslagen blieben auf uns sitzen. Auf meine Beschwerde per Einschreiben vom 01.06.24 wartet man bis heute auf eine Antwort — einfach nichts. Fazit: Die Lieferung/Behebung selbst war schleppend, das Ersatz-Handling unpraktisch und der Kundenservice eher mau. Funktioniert am Ende wieder, ja, aber der Weg dahin war anstrengend und nicht wirklich kundenfreundlich.
Vielleicht wäre Telekom die bessere Wahl gewesen
Plötzlich wurde eine Abbuchung von fast 140 Euro von meinem Konto abgebucht, und ich hatte keinen blassen Schimmer, warum. Ich war ziemlich ratlos und dachte mir, dass das doch nicht sein kann. Nach einigem Hin und Her und mehreren Mahnungen stellte sich heraus, dass diese Gebühren für den Router sein sollten, obwohl ich doch einen Vertrag hatte, der einen kostenlosen Router versprach. Ich konnte die Vereinbarung vorweisen, aber meiner Meinung nach war die Kommunikation seitens Osnatel einfach katastrophal. Nach der letzten Mahnung, die mir drohte, meinen Anschluss zu sperren, blieb mir nichts anderes übrig, als zu zahlen. Ziemlich frustrierend, vor allem, weil ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin. Ich wünschte, ich wäre gleich zur Telekom gegangen, da habe ich nur positive Erfahrungen gehört. Das Ganze hat mich jedenfalls gelehrt, dass man wirklich aufpassen muss, selbst bei schriftlichen Vereinbarungen.
Absolut frustrierend
Also, wo beginne ich? Ich habe mich vor ein paar Wochen bei Osnatel angemeldet, weil ich in eine neue Wohnung in Osnabrück gezogen bin und dringend einen Glasfaser-Internetzugang brauchte. Ich habe alles richtig gemacht, meine Adresse angegeben und die erforderlichen Schritte befolgt. Aber was dann kam, war einfach nur chaotisch. Nach gefühlt endlosen Telefonaten und Warten, bin ich immer noch ohne Internet. Ich verstehe nicht, wie so ein Unternehmen überhaupt noch existiert! Die Mitarbeiter am Telefon schienen keinen Plan zu haben und haben mehrmals einfach nur die gleichen Standardantworten gegeben. Es ist, als ob sie nicht wissen, wie wichtig Internet heutzutage ist – vor allem wenn man von zuhause aus arbeiten möchte! Anstatt mir zu helfen, scheinen sie mir nur irgendwo zwischen den Zeilen das Geld aus der Tasche ziehen zu wollen. Es ist frustrierend, weil ich täglich über 200 Kilometer pendeln muss, und das kostet nicht nur Zeit, sondern auch Nerven. Mein Kind kann nicht richtig betreut werden, weil ich ständig unterwegs bin. Wenn ich ehrlich bin, habe ich das Gefühl, dass diese Firma keine Ahnung hat von Kundenservice oder gar von Menschlichkeit. Ich hoffe, dass sie eines Tages die Konsequenzen für ihr unfairstes Verhalten spüren. Wenn jemand erwägt, sich anzumelden, würde ich echt raten, sich nach Alternativen umzusehen.
Glasfaser
Unfassbar dieser Laden. Kundenservice gleich 0. Immer wieder überforderte Callcenter Mitarbeiter am Telefon, welche keine Auskunft geben können bzw. unterschiedliche Aussagen von sich geben. Über 3 Monate dauerte es den Glasfaseranschluss bereitgestellt zu bekommen. Ebenfalls kein Entgegenkommen aus Kulanz. Vertrag wurde sofort wieder gekündigt.
Osnatel lässt Euch im Stich: Kein Internet nach Umzug und kein Service
Osnatel ist nicht in der Lage, den Anschluss in unserer neuen Wohnung rechtzeitig zu aktivieren. Ich bin seit zwei Wochen ohne Internetzugang. Die Service-Hotline ist leider keine Hilfe. Die Mitarbeiter dort scheinen keine technische Kompetenz zu haben, und ich frage mich, wofür sie bezahlt werden. Ich warte vergeblich auf eine Rückmeldung. Tage und Wochen vergehen, ohne dass eine Lösung in Sicht ist. Es scheint niemanden zu kümmern.
Über Osnatel
Osnatel ist ein regionaler Telekommunikationsanbieter mit Schwerpunkt im Raum Osnabrück. Das Unternehmen bietet Festnetz- und Breitbandanschlüsse wie DSL, VDSL und Glasfaser sowie klassische Telefonie für Privat- und Geschäftskunden. Osnatel ist eine Marke der EWE TEL GmbH, einer Tochtergesellschaft der EWE AG. Die Angebote richten sich vor allem an Haushalte und Unternehmen in Stadt und Landkreis Osnabrück und umfassen Internetzugänge und Festnetztelefonie über leitungsgebundene Netze.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: osnatel.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
Kategorien Osnatel
Telekom | Telefon | Fernsehen | Internet & Hosting
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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