Hanse Merkur38 erfahrungen
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das Ergebnis war zufriedenstellend, der Weg dahin war zu umständlich. Mein Tipp an andere: gleich bei Einreichung auf vollständige Positionsnummern achten und Belege gescannt hochladen, Geduld einplanen und notfalls hartnäckig per Fax oder Beschwerdeformular nachhaken. Würde mir wünschen, dass die Kommunikation transparenter ist — ein kurzes Lebenszeichen wäre schon viel wert.
Keinerwartet positive Wende
nachdem mein Umzug nach Frankreich gemeldet war und ich wochenlang hinterhertelefoniert hatte, hat die Firma schließlich meine Kündigung akzeptiert und den Monatsbeitrag für August zurücküberwiesen. Das war ein richtiges Aufatmen — erst war ich skeptisch, dann erleichtert, und am Ende sogar ein bisschen froh, dass es doch geklappt hat. Gerade weil vorher so viel Geduld nötig war (und ja, gelegentlich genervt hat), hat mir dieser kleine Erfolg umso mehr bedeutet. Ich hatte erwartet, dass es noch länger dauert, aber an dem Tag wusste ich: es lohnt sich, dran zu bleiben. Dabei will ich nicht verschweigen, dass es noch Unklarheiten gab, zum Beispiel bei der Auszahlung einer Altersrückstellung — das ist noch nicht ganz durch — doch die Rückzahlung hat mir gezeigt, dass es Wege gibt, Probleme zu lösen, wenn man höflich aber bestimmt bleibt. Danke dafür, das hat mir wirklich geholfen. Mein Rat an andere: dokumentiert alles, macht Kopien, schreibt kurz schriftlich nach und bleibt dran. Mit Geduld und ein bisschen Hartnäckigkeit kann vieles besser ausgehen, und dieses kleine positive Ergebnis hat mir wieder Zuversicht gegeben. Ich bin dankbar, dass zumindest ein Teil schnell geregelt wurde, ehrlich, das gibt Vertrauen zurück und macht den Unterschied.
Überraschend enttäuschend, trotz kleinem Plus
Ich würde diese Police so nicht noch mal abschließen. Dabei sah alles erst ordentlich aus — ich habe die OP-/Zahnversicherung für meinen Hund im Frühjahr 2023 abgeschlossen, Anmeldung ging schnell, Prämie war klar, das hat mir am Anfang Sicherheit gegeben. Dann brauchte ich sie wirklich: Zahn-OP, Rechnung eingereicht, und seitdem geht’s bergab. Warum? Weil der Kontakt mit echten Menschen praktisch nicht stattfindet. Drei Mal am Telefon, jedes Mal ewige Warteschleife, jedes Mal nur Mitarbeiter, die nichts entscheiden können. E‑Mails und Briefe bleiben unbeantwortet, ich warte jetzt Wochen. Überraschend positiv: Ein automatisches System hat am Abend der Einreichung sofort 100 Euro als Vorsorgepauschale ausgezahlt — das war fix und hat mich kurz erleichtert. Aber das löst das Problem nicht, denn die restlichen knapp 850 Euro sind offen und niemand kümmert sich persönlich drum. Dazu kam Anfangs schon eine preiserhöhung im ersten Jahr, die mir nicht plausibel vorkam; man wurde nur darauf hingewiesen, man könne kündigen, wenn man nicht zahle — nicht gerade kundenfreundlich. Die Mischung aus Bot-Antworten, langen Haltezeiten und Mitarbeitern ohne Entscheidungsbefugnis ist frustrierend. Ich habe dreimal fast die gleiche Schleife erlebt, also kein Einzelfall. Positiv bleibt: das schnelle, automatisierte Teilstück der Auszahlung. Negativ: Kommunikation insgesamt, fehlende Reaktion auf Briefe und Mails, und die Unsicherheit, ob der noch offene Betrag irgendwann kommt. Fazit: gute Idee auf dem Papier, bei ernsten Fällen mangelt es an echter Betreuung. Ich warte weiter, und das Vertrauen ist deutlich gesunken. Falls man schnelle, persönliche Klärung erwartet, lieber alternative Anbieter prüfen.
Zähes Formular, am Ende ok
für jede Person die Reisedaten separat eintragen, Zahlungsbeleg hochladen obwohl die Buchung ja schon existiert, Adresse nochmal bestätigen, und dann diese Schweigepflichtentbindung mit drei Ärzten, die man anschließend doch wieder einzeln als Dateien anhängen soll. Klingt logisch? Mir nicht. Ich habe das mit anderen Anbietern verglichen, da ging vieles einfacher, oder wenigstens konsistenter. Trotz allem habe ich gebucht, weil ich die Konditionen in Ordnung fand. Während der Bearbeitung blieb ich skeptisch, aber die Antworten vom Service waren dann überraschend konkret und ohne viel Drumherum. Die Mehrfacheingaben waren lästig, das gebe ich zu, und manchmal habe ich Formsachen zweimal ausgefüllt, weil es nicht sofort klar war, was gebraucht wird. Trotzdem: am Ende war alles da, die Versicherung greift, und die Kommunikation war sachlich und hilfreich — nicht freundlichkeitsübertrieben, eher nüchtern, was mir letztlich recht war. Also ja, die Abläufe könnten deutlich schlanker sein, das wäre kundenfreundlicher. Aber die Leistung selbst erfüllt ihren Zweck und meine anfängliche Skepsis hat sich größtenteils gelegt. Nicht perfekt, aber brauchbar — mit Luft nach oben bei der Benutzerführung.
Unklare Bearbeitung, Lieferung verzögert
mehrfach warten, dann abgeschnittene Chats, widersprüchliche Aussagen, das ist nervig, vor allem wenn es um Geld geht und um zwei Tiere, die regelmäßig versorgt werden. Positiv war, dass die Plattform an sich praktisch ist im Alltag — Rechnungen hochladen, alles an einem Ort, das macht das Leben leichter. Auch die Erstattungen sind normalerweise schnell, deswegen wundert mich der aktuelle Fall umso mehr. Ich bin seit Jahren Kunde, zahle pünktlich und habe sogar für die zweite Katze kurz danach abgeschlossen, weil das System sonst zuverlässig ist. Jetzt bin ich enttäuscht von der Service-Abstimmung, nicht vom Produkt an sich. Ich bitte darum: bitte Priorität auf die Bearbeitung legen und klarere Rückmeldung geben, am besten eine direkte E‑Mail-Adresse oder einen festen Ansprechpartner, dann wäre das schnell geklärt und ich kann wieder beruhigter sein.
Reiseversicherung
Vorsicht! Die "Jahresversicherung", am Telefon als gültig für ein Jahr verkauft, entpuppt sich durch erneute Abbuchung als Abo. Kein Hinweis, keine Wiederholungsechnung, keine e-mail vorab. Auf telefonische Nachfrage der Hinweis, man sei hierzu gesetzlich nicht verpflichtet.
Hier wird die Gesetzgebung im kundenunfreundlichsten Sinne zur ungewollten Fortsetzung und Bereicherung missbraucht. Schade, dass die HanseMerkur so etwas nötig hat.
Nie wieder!Reiseversicherung
Tochter 2 jahre hat etwa 5 Tage vor Reise beginn windpocken bekommen, das war mitte juni, jetzt haben wir Anfang September, Reiseversicherung der Hansemerkur, meldet sich nicht und bei telefonischer Rückfrage wird immer wieder angegeben dass Unterlagen fehlen. Stornorechnung, buchungsbestätigung, arztbrief wurde alles schon bei der recht komplizierten einreichung hochgeladen. Trotzdem wird man immer wieder vertröstet...
PKV Zahnarzt kosten
Ich bin aufgrund meiner Selbstständigkeit zur HanseMerkur gewechselt und nicht im Ansatz zufrieden. Kurz nach Vertragsabschluss bekam ich eine Schiene aufgrund von Bruxismus vom Zahnarzt, welche über 1000€ gekostet hat und wovon nicht mal 400€ übernommen wurden. Dazu habe ich meine Zahnärztin nach Ihrer Einschätzung gefragt und folgende Antwort erhalten:
"Bezüglich Ihrer Anfrage zu der Rechnung: Habe mir das alles mal angesehen. Die Rechnung beläuft sich absolut im üblichen Rahmen. Nichts überteuert o. Ähnl. Alles unter dem 3.0 fachen Satz. Kaum über 2.3. Die Laborrechnung vom Fremdlabor ist genau so hoch wie bei den „normalen“ Kassenpatienten. Was hier denke ich das Problem ist: der Vertrag sieht wohl keinerlei Erstattung über dem 2,3 fachen Satz vor – sollte aber bis zum 3,5 fachen Satz gehen, da man sonst bei der GOZ Abrechnung auch überall anders Schwierigkeiten bekommt, da 2,3 weit unter dem Sozialhilfeniveau ist was man z.B. für Asylbewerber usw. vom Sozialamt bekommt. Die GOZ wurde seit 1988 vom Preis her nie angepasst. Offensichtlich geht der Vertrag hier nicht über 2,3 und zudem erstatten die eh nur 80 %. D.h. Ihnen bleiben sowieso immer 20% übrig + alles was über den 2,3 fachen Satz geht + haben die sich eine eigene Preisliste geschrieben für die Fremdlaborpreise. Auch hier wird keine Fremdlabor mitmachen, da immer im Jan. jedes Jahres die aktuellen Preislisten für die Labore rauskommen und die sich danach richten. Auf dieser Laborliste ist nicht einmal was für eine Schiene drauf. ……… Für mich persönlich nicht die beste Versicherung was Zahnersatz oder Zahnarztkosten angeht…… "
Nachdem ich die Versicherung darauf angesprochen habe, wurde mir lediglich empfohlen einen Kostenvoranschlag machen zu lassen, und auf meine Frage, ob ich also jetzt auf den Kosten sitzen bleiben würde, hieß es nur "Ja, vermutlich schon."
Kein Wunder scheitern in Deutschland 90% aller Selbstständigen in den ersten 3 Jahren, wenn die „ach so gute private Versicherung“ nicht mal Sozialleistungen übernimmt und man auf den meisten Kosten selbst sitzen bleibt. Sehr schade.das Graunen Trägt einen Namen : Hanse Merkur,
Undurchsichtige Strukturen, seit einem Jahr eine fehlendeV ersicherungskarte angefordert, keine Antwort. Psychoterror mit Massenbriefen,am Heiligen Abend 5 auf einmal. Finger weg! Es wird plötzlich teuer. Quasi unkündbar . Furchtbarer Verein.Unsozial, Rsistent gegen Armut! Psychoterror mit Massenbriefen,
Seit Februar versuche ich in die Basisversorgung zu wechseln, die Versicherung weigert sich nur wo sie kann, habe jetzt auch Brief an Bundesgesundheitsministerium rausgeschickt. Habe aktuell keinen Zugang zu Krankenleistungen, obwohl ich seit Februar Zahnschmerzen habe und Krankenkassenbeiträge bezahlt werden!
Kundenservice ist unter aller S.., weiß von nichts Bescheid, kann mich nicht weiterverbinden...
Absolut nicht zu empfehlen wenn ihr krank seid!Hunde OP Versicherung
Habe Hunde OP Versicherung abgeschlossen. ( inkl. Zeckenbiss). Habe Rechnung für Zeckenbiss eingereicht. Wurde nicht bezahlt bzw. abgelehnt, da es nicht zur OP kam. Habe sofort gekündigt. Nutzlos. Nie wieder.
Tarifanpassung Kfz
Auf schriftliche Nachfragen wegen Vertragsänderung wird nicht reagiert, Versicherungsrestbetrag wird nicht automatisch überwiesen. Kündigung erfolgte gleichzeitig per Email, FAX und Brief - keine Reaktion. Onlineportal bietet nur rudimentären Service.
Auslandskrankenversicherung
Diese Versicherung ist ein totaler Reinfall. Auf emails wird entweder garnicht oder erst nach mehreren Wochen geantwortet und nichtmal dann wird irgendetwas bezahlt. Ich warte seit mindestens 4 Monaten darauf dass meine Arzt kosten bezahlt werden aber es tut sich überhaupt nichts. Ich kann euch wirklich nur von hanse Merkur abraten. Reinst abzocke!
Reisegepäckversicherung
Es ist eine der schlimmsten Versicherungsgesellschaften, mit denen ich in meinem Leben zu tun hatte, und ich bereue es sehr. Ich empfehle nicht, eine Versicherung bei ihnen zu kaufen, weil sie einfach nicht seriös sind und sich über den Kunden lustig machen, und aus den Schäden nichts zurückgefordert wird. Mein Fall ist jetzt beim Anwalt
Versicherung mit einem Ziel: ERTRAG
Eine Versicherung die nur im Eigeninteresse handelt. Wir sind schwer enttäuscht von den Werbeaussagen und der Abwicklung zu dem wir jetzt kommen.
Nach Recherchen im Internet und hauptsächlich beim Vergleichsportal Check24 haben wir für unseren Hundewelpen eine Tier Operationsversicherung gesucht, die einspringen sollte wenn mal etwas ist, nachdem wir hierzu bei unserem vorigen Hund eine gewisse Grundhaltung zu diesem Thema hatten.
Wir haben uns erkundigt und dachten mit der Hanse Merkur eine Versicherung abgeschlossen zu haben, die uns bei einem eventuellen Krankheitsfall unterstützt. Aber weit gefehlt !
Am 31.01.2023 hatten wir einen Termin bei unserer Tierärztin nachdem unser Großpudel Joschi immer wieder am linken Hinterlauf beim Laufen lahmte. Unter Narkose wurde eine Röntgen Aufnahme erstellt. Kostenpunkt 307,- €. Das Ergebnis war niederschmetternd - Verdacht auf Knochenkrebs - (Osteosarkom). Um den Fortschritt der Erkrankung jedoch genauer bestimmen zu können hat die Tierärztin die Empfehlung ausgesprochen ein CT erstellen zu lassen.
Da dies in Ihrer Praxis nicht möglich war wurde eine Überweisung in eine Tierklinik veranlasst um dies zu erstellen.
Auch hier erhielten wir eine ausgesprochen gute Beratung und für Gesamtkosten von 950,- € ein CT das uns dann die Füße vom Boden wegzog. Diagnose : Fortgeschrittener Knochenkrebs - ohne Erfolg auf Heilungssicht.
Die Rechnungen wurden zusammengestellt und bei der Hanse Merkur per Email zur Regulierung eingereicht.
Als erstes erfolgte eine Mail dass weitere Unterlagen fällig seien ( soviel zur einfachen Regulierung )
Wir mussten nachreichen: 5 seitige Schadenanzeige - damit ein Schadenfall eröffnet werden konnte. (Schon das Wort Schaden bei einem Lebewesen ist unglaublich ), weiter der komplette Impfpass des Hundes sowie die Rechnungen und die Arztberichte.
Nach einem Anruf bei der HanseMerkur wurde mir berichtet, dass es sich in diesem Fall ja nicht um einen Schadensfall ! handelt da nicht operiert wurde, und in diesem Fall auch die Diagnose Untersuchungen nicht versichert sind. Was ist den das für eine Regelung ?
Daraufhin haben wir der HanseMerkur am 08.02.2023 einen Brief geschrieben und darauf hingewisen, dass es ja auch eine bestimmte Kulanz gibt, oder sollen wir dem armen Tier den Fuss amputieren lassen um eine Operation nachweisen zu können ?
Von den dann anfallenden Kosten für Operation, Unterbringung in der Klinik usw. ganz zu schweigen. Das ist doch alles wirklich pietätlos und unglaublich !
Heute, 09.03. ging dann die Email zur Beantwortung ein, Die Übernahme ALLER KOsten wurde abgelehnt. Begründung wörtlich: Operationskosten sind nur versichert, wenn Sie den Gesundheitszustand des Tieres wiederherstellen. ... Da seitens der Tierklinik eine sehr schlechte Prognose vorliegt, die das Leben des Hundes bestenfalls um 2 Monate verlängern würde, ist eine Heilung auch bei einer Operation nicht zu erwarten.
Daher gibt es keinerlei Entschädigung !
Bildet Euch Eure Meinung hierzu selbst.
Aber ist das eine Versicherung die man empfehlen kann ?Private Haftpflichtversicherung „Premium“- alles andere als Premium
Ich bin seit 2016 „Premium“ versichert bei der Hanse Merkur (Privathaftpflicht). Letztes Jahr kam es dann tatsächlich das erste und einzige Mal zu einem Schaden-
Ich weiß nicht wieviele Male ich E-Mails hin und her geschrieben habe und Anrufe geführt…. neben falschen Anweisungen wie ich vorgehen müsse und einen Telefonat mit einem Mitarbeiter was wohl das fast schon „komisch-witzigste“ war was ich je hatte… der Herr hat mich tatsächlich beleidigt, mir ohne Grund Betrug vorgeworfen bzw. eigentlich ganz allgemein jeden Kunden, der einen Schaden meldet, mich ernsthaft angeschrien und zum Schluss dass Obdach aufgelegt. Konnte kaum glauben, dass das wirklich grad passiert war.
Dann Diskussionen und nie von alleine Mal eine Rückmeldung zum Stand der Dinge- immer musste ich nachhaken.
Der Prozess dauerte 6! Monate bis ich dann nach 3 mal nachfragen über Ecken an die Info kam, dass sie nicht für den Schaden aufkommen. Dabei bin ich mir sicher, dass der Schaden sicher hätte abgedeckt werden müssen.
Das Handy meines Bekannten musste er zwei mal einschicken. 6 Monate warten und am Ende kriegt er den Schaden nicht ersetzt.
Genau DAS ist es was ich durch die Absicherung mit einer „Premium“ Haftpflichtversicherung vermeiden wollte.
Ich schäme mich richtig vor meinem Kumpel. Im Endeffekt habe ich nun den Schafen selbst bezahlt, was ich ja vor Klärung (6 Monate!) der Haftpflicht nicht tun durfte da sie sonst nicht mehr leisten. Fragt sich wozu.
Ich habe zum Glück vorher schon gekündigt und bin in 3 Monaten raus aus dem Salat. Habe sowieso extrem viel Geld da gelassen, wie ich über ein Vergleichsportal rausfand habe ich mit knapp 40€ im Quartal das Vierfache wie bei anderen besseren Versicherungen bezahlt.
Nie wieder Hanse Merkur, lasst die Finger davon…Haftpflichtversicherung
Hier wird Kundenservice noch klein geschrieben.
Telefonisch nicht erreichbar.
Schriftliche Rückantwort dauert ca. 12 Wochen.
Gekündigt.
Nie wieder!Finger weg von Hanse Merkur
Sie haben mir nicht einmal der Versicherungsschein und die Rechnung geschickt. Habe ich der Versicherungsschein kaum über Check24 bekommen.
2022 hatte ich SF 9 für die Haftpflicht- und Kaskoversicherung und 2023 bekam ich von Hansa Merkur SF 10 für die Haftpflicht- und nur 9 SF für die Kaskoversicherung.
Das ist einfach ein Betrug.
Ich hoffe, dass ich den Schaden nicht über diese Versicherung regulieren muss.Anfrage Tarifänderung KFZ Versicherung NICHT ZU EMPFEHLEN
Kathastrophe!!
Für unseren Wagen habe ich eine jährliche Erhöhung erhalten - obwohl ich um Schadensfreiheitsklasse runtergestuft wurde.
Nach höflicher, telefonischer Anfrage ob denn der Tarif angepasst werden kann. Sagte mir die Mitarbeiterin tatsächlich dass ich das doch auf dem onlineportal erledigen soll und falls die Versicherung nicht auftaucht Hanse Merkur dann auch nicht günstiger ist!!!! Whaaaaaat ? Ist das Kundenservice....?
Ich sagt Ihr ok dann muss ich wohl tatsächlich zu einem Anbieter gehen der kooperativer ist ... tatsächlich sagte Sie dann... : ja- tun Sie dass....
Also ich denke die Hanse Merkur muss dringend an der Schulung Ihrer Mitarbeiter arbeiten denn anstatt Kunden zu behalten verjagen Sie diese sogar...
Absolutes no go..!!Brillenversicherung der Kinder
Die Optikerrechnung unseres Sohnes vom 19.08.2022, die ich zur Abrechnung am 21.08.2022 eingereicht habe, wurde vom System unberechtigterweise die Leistungsabrechnung am 22.08.2022 abgelehnt.
In der 36 KW wurde es angeblich zur Korrektur in Ihre Leistungsabteilung gegeben und bis heute ist nichts passiert!
Wir haben bis jetzt 5 mal in Ihrem Servicecenter angerufen, was wir auch nachweisen können und bekomme immer etwas anderes gesagt, wann es fertig bearbeitet ist! 2 E-Mails wurden auch ignoriert.
Nach meinem letzten Anruf am 20.09.2022 und meiner letzten E-Mail am 28.09.2022 haben wir immer noch keine Zahlung erhalten!
Wir werden nun andere Wege gegen die HanseMerkur einleiten u.a. wegen Verweigerung der Leistungszahlung! Hauptsache es wird immer schön abgebucht, aber dies hat auch bald ein Ende!
NIE WIEDER DIESE VERSICHERUNG, NUR PROBLEME UND ÄRGER!!!!Auslandsreisekrankenversicherung Langzeit VORSICHT
VORSICHT - Große Probleme wenn es um Leistungen geht!
Ich bin in Indonesien schwer an COVID-19 erkrankt. Deswegen bat ich um Rücktransport nach Deutschland. Ich war nicht mehr selber in der Lage die Kommunikation zu übernehmen. Meine Tochter telefonierte 20x, schrieb 10 Mails, wurde immer wieder vertröstet, weitergereicht am Telefon, die Mitarbeiter unterbrachen die Telefonleitungen. Nach insgesamt 6 Wochen Covid-19 mit schwerem Verlauf schalteten wir einen Rechtsanwalt ein. Mittlerweile liege ich in Malaysia. Ein Rücktransport in einem Ambulanzjet wird mir nach wie vor verweigert, obwohl ich 2 Arztbriefe von unabhängigen Ärzten habe, die eine Notwendigkeit bescheinigen! Ich werde Klage bei Gericht einreichen und an die Medien gehen!
Ich kann die Versicherung keinesfalls empfehlen!
Über Hanse Merkur
HanseMerkur ist eine deutsche Versicherungsgruppe mit Sitz in Hamburg. Sie bietet Versicherungen für Privat- und Geschäftskunden, darunter private Kranken- und Zusatzversicherungen, Reiseversicherungen sowie Lebens-, Unfall- und Sachversicherungen (z. B. Haftpflicht, Hausrat). Produkte werden auch über Kooperationen mit Partnern aus der Touristik vertrieben. Zielgruppen sind Privatpersonen, Familien, Selbständige sowie Unternehmen mit Gruppenlösungen. Muttergesellschaft der Gruppe ist die HanseMerkur Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hansemerkur.de
Website online seit: 29. November 1999
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Hamburg, DE
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Kontaktinformationen
Siegfried-Wedells-Platz 1
20354 Hamburg
Deutschland
Kategorien Hanse Merkur
Versicherung | Reiseversicherung | Krankenversicherung
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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Mit dem Support sehr unzufried
An der Stelle kann ich nur über Kontakt mit HanseMerkur und nicht über Schutz bzw. Leistungen berichten. Die Rechnung für meine bestehende Versicherung ist bei mir nicht angeko... Lesen Sie weiterVon: Andrej