PostBank Erfahrungen
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Erfahrungen (62)
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Funktioniert eh nie was bei der Postbank!
Katastrophal! 100... Abzug wegen Strapazen und gereizte Nerven mit der Postbank - jedes Mal. Völlig inkompetent, unfreundlich und gar nicht zuverlässig. Ich komme ins neue System gar nicht mehr rein. Ich habe letzte Woche online ein persönlicher Termin vereinbart beim Berater. Vorort wurde mir gesagt, das dass nicht möglich sein kann! Da ich nicht mehr online was betätigen kann, wollte ich wenigstens vom Automat was überweisen. Auf beide Automaten stehen handgeschriebene Zettel mit ”Finger weg!“ darauf geklebt. Wirklich?! Hier funktioniert rein GAR NICHTS!
Auflösung eines Girokontos
Die 5 Sterne hat die Postbank ihrem Herrn Trott aus der Hotline zu verdanken! Davor gab es absolut keinen Stern!
Die Geschichte dazu: 2 Jahre wurde versucht, das Girokonto aufzulösen. wenn überhaupt reagiert wurde, war es die wiederholte Anforderung von Nachweisen (z.B. habe ich 4 x eine Sterbeurkunde übersandt). Es tat sich
nichts! Doch etwas schon: die Kontogebühren wurden stets belastet.
Nach 2 Jahren und nahezu Hoffnungslosigkeit begegnete ich in der Hotline nach geduldigem sehr langem Warten Herrn Trott. Er war der Durchbruch.
Auch er verstand nicht, was seine Kollegen/innen zuvor geleistet oder nicht geleistet hatten. Er versprach dann: innerhalb 2 Wochen bekommen Sie eine Mitteilung, dass das Konto aufgelöst ist und die aufgelaufenen Gebühren werden storniert.
Fasziniert bekamen wir jetzt genau den Bescheid. Herr Trott hat die 5 Sterne verdient! Er ist absolut kompetent und verlässlich. Die Odyssee hat ein kaum noch gehofftes Ende erfahren! ... (das ist der 6. Stern für Herrn Trott). PS: ich bin nicht selbst Kunde und habe das "Management" für einen älteren Menschen übernommen. Der hätte es niemals geschafft.Postbank - Mitarbeiter nicht ausgebildet und nicht hilfsbereit
Ich war gestern 28.04. in Würzburg 15:55 am Schalter der Postbank.
Mein Anliegen war, zu wissen, aus welchen Hintergrund seit Jahren keine Steuerbescheinigungen mehr versendet werden. Nach Vorzeigen meines Personalausweißes, meinte
Die Frau am Schalter, diese werden im Mai versendet. Ich fragte nochmal explizit nach den letzten Jahren, was hierfür der Grund sei ?
Sie gab mir ein Blatt, worauf ich schriftlich die Damen und Herren der Postbank um Steuerbescheide anfeagen musste - so getan.
Die angefragte Information nach dem Grund weiß ich immer noch nicht und die Posrbank sendet mir jetzt sicherlich für hohe Gebühren die Steuerbescheinugungen zu.
Service war einmal anders definiert ?!
Die Bereitschaft zur Abgabe von Informationen sicher auch ?!postbank
katastrophale zustände online Banking wird einfach gesperrt..
5x ID und Passwort beantragt immer noch kein Erfolg
da bleibt nur noch zu kündigen.. was ich jetzt auch nach mehr wie 20 Jahren gemacht habe man wird ständig an der Nase rumgeführt ein geschultes und nicht kompetentes personal
antworten wie auf der Seite vom Schreibtisch steht natürlich abgelesen .. sowas brauche ich nicht
gehen sie in eine filfiale hahahaha welche filiale wenn alle geschlossen werden aussage fragen sie dort einen mitarbeiter der kann ihnen weiter helfen "ich lach mich kaputt !"
nur noch weg hierTelefon Banking
Katastrophale Wartezeiten im Telebanking - geht gar nicht. Und immer nur Mitteilungen das es noch mindestens 20 Min dauert ... auch nach 15 Min.
Telefon Hotline schlecht erreichbar und lange Service Wartezeiten
Seit die Postbank auf die Deutsche Bank Plattform umgezogen ist, ist der Service katastrophal. Bin am überlegen die Bank zu wechseln. Beispiele:
1) Nach der Kontoeröffnung für meine Tochter habe ich nach 6 Wochen ohne Rückmeldung eine Service Email geschrieben, erhielt eine Roboter-Email-Antwort und nach weiteren 2 Wochen einen Brief dass eine Information fehlt.
2) Vermisse Stand 23.04. den Jahressteuerbescheid für 2022, der sonst immer Ende März verfügbar war. Die Online Hilfe / FAQ liefert keinen Hinweis auf den Jahressteuerbescheid.
3) Anruf beim Telefon Banking wegen fehlendem Jahressteuerbescheid. Nach 35 Minuten in der Warteschleife hatte ich eine unverständliche Beraterin am Telefon und das Gespräch brach nach 20 Sekunden ab.
4) Seit IT Umstellung keine Kreditkarten Abrechnung erhalten und Abrechnungsart (Online / Brief) weder online noch telefonisch umstellbar.Abgrundtief schlecht
Wenn Ihnen Ihr Leben und Ihre Gesundheit was wert ist, wechseln Sie ganz schnell sie Bank. Postbank (jetzt Deutsche Bank) ist eine Schande
Postbank Privatkonto Onlinebanking und zahlen mit Karte
Seit dem Umzug der Postbank Anfang April keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Weder online noch mit ziehen eines Kontoauszuges (Meine Karte ist dafür nicht zugelassen) . dann sollte ich eine neue Karte bestellen , damit ich wenigstens Kontoauszüge ziehen kann. Die neue Karte kostet sechs Euro und ist für den Service auch nicht zugelassen. Dann Info App funktioniert wieder aber nur Kreditkarte aufgeführt. Dann stand ein Tipp dabei, wie man online Zugriff bekommt , der natürlich falsch war. Also extra frei genommen ,zur Postbank gefahren (Filialen gibt es ja nicht mehr viele) und in die Schlange gestellt . Dann endlich ein kompetenter Mitarbeiter in der Postbank Essen Herr Giese. er hatte sofort die Lösung , so dass ich wenigsten online wieder Zugriff auf mein Konto habe. Herr Giese hat mich schon mehrmals gerettet , wenn es um Probleme mit dem Onlinezugang oder anderen Dingen hatte. Es ist schön, wenn nix funktioniert auf jemanden zu treffen , der den Überblick behält.
Giro Konto
Achtung Warnung vor der Postbank, absolute Betrüger Bank, keinen Schutz vor Online betrug, unterstützt diesen sogar aktiv.
Warnung vor dem Mitarbeiter Martin Bauer Team NachforschungPostbank Onlinebanking IT Umstellung zum 1.4.2023
IT Umstellung Postbank: es ist ein Desaster !
Mein Mann und ich haben zusammen 15 Konten, kein Konto ist fehlerfrei ins neue System übetragen worden, alte Kontoeinstellungen wurden nicht übernommen und können nun nicht akutallisiert werden.
Überweisungen sind obwohl genug Deckung vorhanden ist wegen neuem Tagelimit (das sich nicht ändern lässt) nicht möglich.
Für ein Bankunternehmen ist dieser IT Wechsel einfach nur beschämend.
Man kann im Hause der Postbank niemanden erreichen, kein Kundenservice mehr vorhanden.
Hotline-Postbank Kundenservice: 0228 5500 5500 nicht erreichbar, es läuft das Band: "wegen Vielzahl der Anrufe zur IT Umstellung können wir Sie in absehbarer Zeit NICHT bedienen. Bitte rufen Sie später wieder an.
Warteschleife nach 78 Minuten abgebrochen.
Keine Kontaktmöglichkeit, keine Hilfe. Briefe werden nicht beantwortet.
Wir steuern mit unseren Finanzen (Hausverwaltung) auf eine Katastrophe zu für die wir nichts können.
Postbank/Deutsche Bank so ein Verhalten gegenüber langjährigen Kunden ist einfach unfassbar + unakzeptabel !
Datum der Erfahrung: 12. April 2023Telefonbanking Postbank
Eigentlich nutze ich immer online Banking der Postbank denn ich bin schon seit über 10 Jahren dort Kunde. Nur hat die Postbank mein Konto auf ein anderes System transferiert welches problemlos weiter nutzbar sin soll. Leider hat es nicht funktioniert denn mein Passwort passte nicht. Also habe ich die Funktion Passwort vergessen gewählt. Da kam die Antwort dass mein System meine Daten nicht finden kann. Den Service angerufen und man sagte mir, dass ich etwas zugeschickt bekomme. Dann kam ein Brief mit der Mitteilung dass mein Konto erfolgreich umgezogen ist und ich es weiter wie gewohnt nutzen kann. Ging aber nicht, Service verweist immer auf einen anderen. Jetzt versuche ich es seit 40 Minuten und ich höre immer noch das gleiche: die Wartezeit beträgt 20 Minuten im Wechsel mit der Info dass ich mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden werde. Hier schreibe ich jetzt aus Langeweile denn die Musik und Info höre ich immer noch
Postbank Girokonto
Achtung Warnung vor der Postbank unterstützt aktiv
Online Betrug. Wurden durch ein Deutsches Bank Konto betrogen.
Die Postbank ist integriert mit der Deutschen Bank
und ist nicht in der Lage das Geld zurückzuholen.
keine Antworten auf emails und keine Hilfe am Telefon und in der Filiale.Girokonto
Seit 1986 bin ich bei der Postbank! Die Kontoumstellung Anfang des Jahres 2023 ist unzumutbar. Jetzt im April ist immer noch kein gemeinsamer Zugriff mit einer Anmeldung möglich! Die bisherige Kontonummer ist nicht mehr ersichtlich - wurde in eine ID geändert! Vielen Dank, ich habe mindestens 5 Konten, wer soll da den Überblick behalten? Wenigstens im Dateiname des Kontoauszugs hätte man die Kontonummer zusätzlich beibehalten können. Wenn der Umstellungsaufwand nicht so hoch wäre, wäre ich schon gewechselt. Bei sämtlichen genutzten Onlineshops ist diese Bankverbindung hinterlegt und das ändert man nicht so schnell! Danke Postbank.
Postbankservice
Die Behandlung von der Postbank mit Ihren Kunden ist eine Unverschämtheit. Aufgrund eines strafrechtlichen Vorfalles habe ich meine Kontokarte sowie mein Postbankkonto bei der Servicenummer sperren lassen. Dies war am 06.03.23. Bis heute (25.03.) habe ich, außer der Zustellung von Kontoauszügen, von dem Vorgang nichts gehört.
Ein Telefonat beim Service wurde aufgelegt. Ich wurde bei der hiesigen Postbankfiliale vorstellig. Von der wurde mein Anliegen weitergeleitet und beantragt. Auch das hat bis jetzt nichts gebracht.
Der Gesamtvorgang zeigt mir, dass die Postbank von Kundenumgang und Service keine Ahnung hat... dies möglicherweise auch nicht will. Normalerweise müsste man auf seinen Ruf bedacht sein und alles daran setzen, dass es eine Kundenzufriedenheit gibt.
Nach Beendigung des Gesamtvorgangen sage ich der Postbank ade.Postbank Geschäftskonto
Es ist die Hölle mit der Postbank. Noch Kundenunfreundlicher und schlechter geht es wohl kaum.
Postbank App und Online Banking
Seit dem Umzug der IT der Postbank, habe ich (40 Jahre dort Kunde) große Probleme.
Sei es mit der neuen App, oder mit dem Online Banking über die Homepage der Postbank an sich.
Das alte BestSign Verfahren wurde abgeschafft.
Man wird automatisch von der entsprechenden App auf die neue Postbank App verwiesen!Möchte man jetzt ein Sicherheitsverfahren anlegen, wird einem jedoch eben dieses BestSign Verfahren angeboten.
(BestSign abgeschafft, trotzdem BestSign angeboten?) Konfus!
Es gibt glücklicherweise eine zusätzliche Möglichkeit, welche jedoch nur per Briefpost läuft!
Alles in allem bin ich doch sehr enttäuscht, in welchem krassen Rahmen der Service auf der Strecke bleibt!
Ich denke nach 40 Jahren tatsächlich über einen Kontowechsel nach...Werden wir blöd...? Habe seit dem 01.01.2023 keine Kontoauszüge... Telefonbanking, ? Online Banking ? Nichts geht...! Bin selber 28.Jahre Mitarbeiterin gewesen...! Es reicht... Verarschen kann ich mich ALLEINE ! Schliesslich ist es mein Geld! DEUTSCHE BANK wird es auch nicht werden!
Onlinebanking
Die Postbank hat offenbar kein Interesse an Kundenzufriedenheit mehr. Falls mal jemand in der Hotline zu erreichen ist, bekommt man entweder gar keine Hilfe, oder auch noch dumme und patzige Antworten.
Es ist ein Paradebeispiel für die völlig mangelhafte Qualität bei ausgelagerten Servicecentern und Hotlines. Keiner kann einem mehr helfen, es wird einfach aufgelegt, lange Wartezeiten mit offenem Ende, stumpfe Bandansagen, die einen vertrösten sollen.
Ähnlich verhält es sich bei Beschwerden per E-Mail. Man erhält lediglich automatisch generierte Mails ohne wirklichen Inhalt, die auch nur Zeit schinden und nichts, aber auch restlos gar nichts zur Problemlösung beitragen.
Es ist eine glatte 6 was sich die Postbank hier im Bereich Kundenzufriedenheit erlaubt.
Der Umzug auf eine neue IT wurde vollmundig angekündigt mit den Worten:"Für Sie ändert sich gar nichts", die Realität zeigt allerdings, es ändert sich für alle Kunden massiv viel, nichts klappt mehr und die Telefonleitungen sind ganztägig belegt, weil jeder Kunde sich beschweren will bzw, MUSS!
Man wird wochenlang mit Finanzproblemen völlig allein gelassen, es ist der Postbank schlichtweg egal, ob man seine Miete nicht bezahlen kann, oder ob das Konto ins Minus läuft. Vermutlich werden noch Strafzinsen erhoben, wenn einem der Zugang gesperrt wird...Girokonto
Ich bin seit mehr als 50 Jahren Kunde der Postbank. Als vor einigen Jahren die Deutsche Bank die Postbank aufkaufte, veränderte sich der Service sehr negativ. Heute (11.1.23) - die Postbank stellt gerade ihr IT-System auf Dt. Bank-Technik um - ist der absolute Tiefpunkt an Kunderfreundlichkeit erreicht, den man nur mit minus 5 Sternen bewerten kann. Ich kann seit 3 Wochen keine Online-Buchungen vornehmen und habe in dieser Zeit für das Telefonbanking und Anrufe beim Service mehr als 5 Stunden in Warteschleifen verbracht, bis mir dann heute - nach erneutem Warten von mehr als 1/2 Stunde - ein Mitarbeiter erklärt, dass eine Störung vorliegt. Es ist der reine Wahnsinn!
Wer hier unter diesen Bedingungen ein Girokonto bei der Postbank neu eröffnet, muss nicht zurechnungsfähig sein. Ich werde bei nächster Gelegenheit alle Konten bei der Postbank (auch Spar- und Tagesgeldkonto) auflösen und mich von dieser Finanzkrake trennen.Online Banking
Im Online System der Postbank funktioniert immer mal wieder etwas nicht, zum Beispiel sind gerade keine Überweisungen vom Anlagenkonto zum Girokonto möglich. Dann ist es nahezu unmöglich, den Kundenservice zu erreichen. Gestern habe ich das von 18 bis 22 Uhr versucht und stand in der Warteschleife ("bitte haben Sie noch ein wenig Geduld", dazu ein nervenzehrendes Gedudel über Stunden). Als ich endlich einmal zu einem Kundenberater durchgekommen war, wollte der mich gleich weiterverbinden - dann war die Verbindung weg. Alles von vorne. Man stelle sich vor, man müßte einmal sein Konto sperren lassen, z.B. weil man auf ein Phishing hereingefallen ist – dann dürfte das Konto längst geplündert sein, bevor die reagieren.
Früher war ein Vorteil der Postbank, daß es in jedem Dörfchen eine Filiale mit einem kompetenten Berater gab – diesen Vorteil hat man längst wegrationalisiert. Ein Unternehmen mit einer solchen „Kundenorientierung“ wird auf Dauer nicht bestehen können, also besser Hände weg.Kreditkarte amp Girokonten
Ich kann die Postbank überhaupt nicht mehr empfehlen! Bin jetzt seit mehreren Jahren Kunde und bereue die gesamte Zeit. Onlinebanking ist einigermaßen Ok, allerdings meist sehr viel Onlinefehler. Versuchen Sie aber jemanden ans Telefon zu bekommen, egal ob für Girokonto oder Kreditkarte, haben sie verloren. Der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Selbst in der Postbankfiliale in Koblenz spricht man NEGATIV vom eigenen Arbeitgeber! Was soll man da als Kunde denken! Und selbst die Mitarbeiter können einem nicht helfen! Man wird als Kunde hingehalten und Hilfe bei Problemen mit der Kreditkarte im Ausland bekommt man nicht. Keiner ist zuständig und man bekommt verschiedene Telefonnummern per Mail geschickt. Und nie kommt man irgendwo durch. Ergebnis aktuell: Telefonkosten wegen Versuch die Karte aus Afrika sperren zu lassen (aufgrund Korruption und VISA-Datenklau) über 374€ aufgrund Warteschleife! Seit 3 Wochen versuche ich Hilfe zu bekommen und nichts passiert. Diese Bank sollte sich was schämen so mit ihren Kunden umzugehen. Selbst bei Fragen hinsichtlich Konto oder gar Immobilien, bekommt man KEINEN Rückruf. Habe jetzt für meine Mietwohnungen eine andere Bank. Auch meine Girokonten und VISA-Karte gehen weg zu einer anderen Bank. Ich bin total sprachlos und habe all die Jahre über diese Serviceprobleme hinweggesehen. Jetzt ist allerdings Schluss. Meine Konten wie Spar-, Tagesgeld-, Investment- und Immobilien werden jetzt nach und nach die Postbank verlassen. Braucht ihr eine verlässliche Bank, dann auf KEINEM FALL die Postbank. Braucht ihr Ansprechpartner, dann sucht euch eine andere Bank. Braucht ihr Service, dann sucht euch ebenfalls eine andere Bank. Selbst mein gewerbliches Konto ist bereits seit 2 Jahren nicht mehr bei der Postbank und jetzt erst wurden mir die Augen geöffnet. Absolute MINUS-Bank.
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