we-are.travel

Bewertungen, Beschwerden und Kundenerfahrungen (11)

Erst kam Corona, dann ein Insolvenzverfahren. Jetzt ist der Gutschein noch 4 Monate gültig, kann aber wegen begrenztem Kontingent für we-are-travel-Zimmer nicht mehr eingelöst werden. Das Hotel verweigert die Verlängerung des Gutscheins über 420 € - bedauert dies auch ausdrücklich. Für mich heißt bedauern nicht, dass man den Kunden um 420 € prellt und ihn mit Worten abspeist, ich hätte mir eine kundenorientierte und zukunftswerbende Lösung gewünscht. Vor allem das Gespräch mit dem Hotelchef hat mir jede Illusion geraubt - Dienstleistungswüste in den Bergen!
--> Kauft keinen Gutschein, sondern bucht direkt, wenn ihr wisst wohin und wann!!!
Nie wieder!!!!

Wir haben schon mehrere Gutscheine bei we-are-travel gekauft und hatten nie Probleme. Zwei Gutscheine welche wir in 2019 gekauft haben wollten wir in 2020 einlösen. Leider mußten wir wegen Corona zweimal stornieren. Beide Gutscheine haben ihre Gültigkeit nicht verloren. Letzte Woche haben die beiden Gutscheine kombiniert in Bad Gastein und anschließend in St. Leonhard in Passeier in 4*S Hotels eingelöst und hatten überhaupt keine Probleme.

Leider war der Kontakt zu den Hotels, deren Gutschein wir erworben haben schwer zu erreichen. Auf Emails kommt keine Antwort oder bei Buchungsanfragen ein Hinweis auf den Newsletter, der dann nie kommt.
In Südtirol wurde uns dann Wochen später ein Buchungsangebot ausschließlich für April oder Oktober angeboten. Sehr kundenunfreundlich.
Damit sind die Gutscheine keine Freude, sondern eher ein Ärgernis. Da buche ich lieber anderswo....

Urteil des LG Linz, 14 R 74/17a

Sehr geehrter Gutscheinkäufer,

Leider ist ihr Gutschein abgelaufen und somit nicht mehr beim Hotel einlösbar. Wir haben ihn aus dem Downloadbereich entfernt damit es nicht zu Unstimmigkeiten kommen kann.

Alleine dies findet ich schon eine Unverschämheit. Ich hatte doppeltes Glück gehabt. Zum einen weil die Hotels die Gutscheine verlängert haben und zum anderen das ich diese schon ausgedruckt hatte. Die Verlängerung hätte mir ansonsten nichts gebracht wenn kein Ausdruck vorhanden wäre.

Solange es keine Probleme gibt, ist we-are.travel super .... Im Februar hatte ich tel. Kontakt aufgenommen wegen Ablauf der Gutscheine, mir wurde gesagt, we-are travel habe nichts mehr mit den Gutscheinen zu tun, da müßte ich mich an die Hotels wenden.
Anbei meine heutige Korrespondenz mit dem Kundenservice weil die abgelaufenen Gutscheine gelöscht wurden....

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Hallo, warum werden "abgelaufene Gutscheine" einfach gelöscht . Laut Gerichtsurteil sind die Gutscheine länger gültig bzw. muss das Geld erstattet werden wenn dieser nicht eingelöst werden kann. Die AK hat noch eine weitere Klausel angefochten:

„Etwaige Gewährleistungsansprüche sind vom Reiseteilnehmer direkt an den Leistungspartner zu richten.“ Auch diese Klausel ist rechtswidrig. Der OGH stellte klar, dass wie hier bei Best Case des Fall, dieser selbst dafür einstehen muss, wenn ein Partnerunternehmen (Hotel) den Gutschein nicht akzeptiert und den Betrag zurückzahlen muss.

Aloisia ist dem Chat beigetreten

Aloisia
Guten Tag, dieses Urteil gilt für Wertgutscheine, unsere Gutscheine sind Leistungsgutscheine
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Sorry, dass stimmt nicht so... Urteil des LG Linz, 14 R 74/17a

Soweit der Verlauf .... Warte noch auf eine Antwort

Das Unternehmen verkauft Gutscheine die einem suggerieren,
dass man zu einem Schnäppchenpreis ein gutes Hotel buchen kann, lediglich zu Weihnachten und Silvester nicht möglich.
Ich bin ebenfalls drauf reingefallen und habe im guten Glauben so ein Gutschein für 700 € gekauft, da ich geplant hatte in einem Skigebiet das entsprechende 5Sterne Hotel dann zu buchen, wo entsprechend der Wintersaison das angegebene Zimmer 1580€ für die Woche kosten würde.
Die Ernüchterung kam dann, als das Hotel drauf hinwies, dass Gutscheinbuchungen nicht in einem Jahr im Voraus gemacht werden können, sondern nur 4 Wochen vor Reisetermin sofern dann noch das entsprechende Zimmer verfügbar wäre.
Jedoch zur Wintersaison sind die angegebenen Zimmer nie verfügbar. Letztlich konnte ich zu keinem mir passenden Zeitpunkt den Gutschein einsetzen weil das Hotel immer drauf verwies, dass die für den Gutschein verfügbaren Zimmerkontingente aufgebraucht seien. Damit der Gutschein nicht völlig umsonst gekauft wurde, bat ich das Hotel um Terminvorschläge, wo ich buchen könnte (Das ging komischerweise auch mit mehr Vorlaufzeit als 4 Wochen) somit landete ich in der Sommer Nebensaison, wo letztlich das Zimmer nur 20 € mehr gekostet hätte, als wenn ich es ohne Gutschein gebucht hätte.
Als ich die Firma We are Travel anschrieb um zu erfahren, warum nicht im Hinweistext steht, das Zimmer nur 4 Wochen vor Anreisetermin mit Gutschein gebucht werden könnte, wurde nicht geantwortet und der entsprechende Hinweis wurde auch nicht in der Artikelbeschreibung ergänzt.

Letztlich kam ich zu dem Schluss das diese Firma „We are Travel“ davon lebt, Provisionen von Hotels zu kassieren, in dem Sie sogenannte „Gutscheine“ verkauft um den Hotels in deren Nebensaisons wo sie Leerstände haben Leute ran zu schaffen.
Ich gehe davon sogar aus, dass viele Leute aus Frust heraus diese gekauften Gutscheine gar nicht einlösen.

ICH RATE JEDEN DAVON AB, DIESE GUTSCHEINE ZU KAUFEN !!!

Vor zwei Jahren konnte ich problemlos einen Gutschein in Südtirol einlösen.
Jetzt versuche ich seit Tagen das Hotel zu kontaktieren und bekomme keine Antwort. Ich spreche nicht italienisch, also ist telefonieren auch schwierig.
We are travel hilft nicht weiter, zieht sich aus der Verantwortung.
Ich kaufe da keine Gutscheine mehr, man kann viel sparen oder viel verlieren!

Wir haben einen Gutschein für ein Hotel in Italien gekauft und als einziger Termin der Einlösung wurde uns 8.-11. November genannt.
We are travel erklärt sich als nicht verantwortlich dafür, das Hotel antwortet, dass es nicht verantwortlich sei für die freien Slots???
Ergo, der Gutschein ist quasi ungültig.
Um Enttäuschungen vorzubeugen, bitte keine Gutscheine kaufen!

Es werden Gutscheine verkauft, die man bei 365 Tagen im Jahr lediglich an zehn Termin einlösen kann.
Auf Nachfrage sagt we-are.travel nur, dass sie keinerlei Einfluss darauf haben und nur Mittler sind.

In der Angebotsbeschreibung stand, dass der Gutschein nicht an Weihnachten und Silvester einlösbar ist.
Ehrlicher wäre es gewesen, das nicht zu erwähnen, sondern dass es 351 Tage im Jahr nicht möglich ist den Gutschein einzulösen.

Frechheit.

Die Gutscheinen von we are travel werden nicht geehrt. Der Kundenservice ist unglaublich unfreundlich. Ich sage nur Finger weg! Das ist Betrug.

Die Preise und Hotels scheinen sehr verlockend. Der Bestell Vorgang ist einfach und Service wird hoch angepriesen. Einziger Haken: dieses Konzept basiert auf nicht eingelösten Gutscheinen. Und der Veranstalter sowie Hotel finden jegliche Schlupflöcher um die Gutscheine verfallen zu lassen.

Entspannt und Erholung ist anders, wenn man schon beim Versuch zu buchen graue Haare bekommt!! Ende vom Lied: Gutschein NICHT eingelöst, Geld weg.

Finger weg...

Habe auch schlechte Erfahrungen gemacht. Ich habe einen Gutschein für 278 Euro gekauft und als ich den einlösen wollte, würde mir gesagt dass das Hotel sich in der Insolvenz befindet und mein Gutschein nicht mehr gültig ist. Ich habe we are travel nach einer Erstattung bzw. Einen Gutschrift damit ich wenigstens ein neues hotel buchen kann und sie sagen mir dass das nicht möglich ist und ich habe einfach Pech gehabt. 😒