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Positive Erfahrungen
Wir haben schon mehrere Gutscheine bei we-are-travel gekauft und hatten nie Probleme. Zwei Gutscheine welche wir in 2019 gekauft haben wollten wir in 2020 einlösen. Leider mußten wir wegen Corona zweimal stornieren. Beide Gutscheine haben ihre Gültigkeit nicht verloren. Letzte Woche haben die beiden Gutscheine kombiniert in Bad Gastein und anschließend in St. Leonhard in Passeier in 4*S Hotels eingelöst und hatten überhaupt keine Probleme.
Kaum Buchungsmöglichkeiten
Leider war der Kontakt zu den Hotels, deren Gutschein wir erworben haben schwer zu erreichen. Auf Emails kommt keine Antwort oder bei Buchungsanfragen ein Hinweis auf den Newsletter, der dann nie kommt.
In Südtirol wurde uns dann Wochen später ein Buchungsangebot ausschließlich für April oder Oktober angeboten. Sehr kundenunfreundlich.
Damit sind die Gutscheine keine Freude, sondern eher ein Ärgernis. Da buche ich lieber anderswo....Hallo, die Kritik kann ich schwer nachempfinden. Wir haben vergangenes Jahr mehrere Gutscheine gekauft und den Urlaub in Juli kombiniert und keine Probleme mit der Einlösung gehabt.
Auf der Basis der Erfahrungen wieder 5 verschiedene Gutscheine gekauft und wieder im Juli problemlos bei den unterschiedlichen Hotels eingelöst, in diesem Jahr sogar jeweils mit einem befreundetes Ehepaar gleichzeitig. Unsere Erfahrungen gelten aber nur für Österreichn und Südtirol. Ein gebuchter Gutschein für die Ostseeküste war nicht einlösbar und wurde von einem gut erreichbaren und freundlichen Servicepersonal bei we-are-travel problemlos storniert. Somit lassen sich die negativen Bewertungen für uns nicht nachvolziehenErfahrungsbericht wearetravel
perfekter Service, wir haben bestimmt schon 20 x Gutscheine gekauft und es hat immer super geklappt, gut und günstig. tolles Team.
Vorsicht vor We.are.travel: Hotel storniert Buchung, Geld ist futsch!
Wir wollten ein Hotel in Österrreich besuchen mit einem We-are-travel-Gutschein. Wir haben gebucht im vorgegebenen Zeitraum, kurz vorher hat das Hotel die Buchung gecancelt. Ich bekomme keinen Ersatzgutschein und auch kein Geld zurück. Weder das Hotel, noch die Website bietet mir irgenwelche Lösungen an, ich habe einfach Pech gehabt. Nie wieder.
Hotel-Gutschein von we-are.travel GmbH
Hotel-Gutschein kann nicht eingelöst werden, weil das darauf angegebene Hotel nicht mehr zur Verfügung steht. We-are.travel (als Vermittler für Greenstone tätig) hat mich an Greenstone verwiesen und umgekehrt. Man wollte sich angeblich kümmern. Auch nach vier Wochen keine Reaktion und kein Geld zurück. Ich kann nur abraten, denn das Geld kann ich jetzt wohl abschreiben.
Wenig Hilfe bei Problemen
Haben bereits mehrere Gutscheine über we-are.travel eingelöst und soweit ging alles gut.
Mittlerweile mussten wir aber die Erfahrung machen das bei Problemen nur auf das Hotel verwiesen wird und man keine Unterstützung bekommt bzw. bei Anfragen mit einem unfreundlichen Ton abgewießen wird.
Bei einem Gutschein werden kein vernünftigen Termine angeboten obwohl laut Gutschein nur Juli / August ausgenommen sind. Mögliche Termine beschränkenn sich auf wenige Wochenende Mitte Mai oder irgendwann im Oktober - wohl gemerkt alles für 2023. Von we-are.travel ist nicht mehr als eine Aussage: für die Zimmervergabe ist das Hotel zuständig zu bekommen.
Bei einem anderen Hotel wurde die gekaufte Leistung eingeschränkt. Von Halbepension + auf nur Frühstück. Vom Hotel gab es das Angebot einen 15 € Hotelgutschein pro Nacht als entschädigung zu erhalten. Auf Rückfrage bei we-are.travel hieß es nur - dann müsst ihr halt zuwarten bis das volle Angebot wieder Verfügbar ist.Verfallsdatum Gutschein - Urteil des LG Linz, 14 R 74/17a
Urteil des LG Linz, 14 R 74/17a
Sehr geehrter Gutscheinkäufer,
Leider ist ihr Gutschein abgelaufen und somit nicht mehr beim Hotel einlösbar. Wir haben ihn aus dem Downloadbereich entfernt damit es nicht zu Unstimmigkeiten kommen kann.
Alleine dies findet ich schon eine Unverschämheit. Ich hatte doppeltes Glück gehabt. Zum einen weil die Hotels die Gutscheine verlängert haben und zum anderen das ich diese schon ausgedruckt hatte. Die Verlängerung hätte mir ansonsten nichts gebracht wenn kein Ausdruck vorhanden wäre.
Solange es keine Probleme gibt, ist we-are.travel super .... Im Februar hatte ich tel. Kontakt aufgenommen wegen Ablauf der Gutscheine, mir wurde gesagt, we-are travel habe nichts mehr mit den Gutscheinen zu tun, da müßte ich mich an die Hotels wenden.
Anbei meine heutige Korrespondenz mit dem Kundenservice weil die abgelaufenen Gutscheine gelöscht wurden....
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Hallo, warum werden "abgelaufene Gutscheine" einfach gelöscht . Laut Gerichtsurteil sind die Gutscheine länger gültig bzw. muss das Geld erstattet werden wenn dieser nicht eingelöst werden kann. Die AK hat noch eine weitere Klausel angefochten:
„Etwaige Gewährleistungsansprüche sind vom Reiseteilnehmer direkt an den Leistungspartner zu richten.“ Auch diese Klausel ist rechtswidrig. Der OGH stellte klar, dass wie hier bei Best Case des Fall, dieser selbst dafür einstehen muss, wenn ein Partnerunternehmen (Hotel) den Gutschein nicht akzeptiert und den Betrag zurückzahlen muss.
Aloisia ist dem Chat beigetreten
Aloisia
Guten Tag, dieses Urteil gilt für Wertgutscheine, unsere Gutscheine sind Leistungsgutscheine
Sie – Kontaktdetails aktualisieren
Sorry, dass stimmt nicht so... Urteil des LG Linz, 14 R 74/17a
Soweit der Verlauf .... Warte noch auf eine AntwortGanz toll, dass Sie das Gerichtsurteil gefunden haben - vielen Dank dafür. Das Hotel, für das wir einen Gutschein für 3 Nächte haben bietet uns jetzt nur Termine für Wochentage an. Weiss Jemand, ob wir das akzeptieren müssen? So sind 30 Tage/Jahr schnell aufgebraucht.
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