TAP Air Portugal9 erfahrungen
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der Kinderwagen ist weg. Flug TP931, 16. August 2025, Strecke Zürich–Lissabon, ein UPPAbaby VISTA V2 Duo in Lucy mit Babywanne. Das Ding wurde nie gefunden. Das wäre ärgerlich genug, aber das Hauptproblem ist nicht allein der Verlust, sondern das komplette Versagen bei der einfachen, nötigen Bestätigung für die Versicherung. Seitdem verbringen wir unsere Zeit damit, immer wieder dieselbe Info zu liefern, anstatt dass TAP einfach ein offizielles Verlustschreiben ausstellt. Genau diese Bescheinigung brauchen wir, sonst kann unsere Versicherung nichts bearbeiten. Punkt.
Ich will hier nicht dramatisieren: wir haben Rechnung, Gepäckanhänger, Bordkarten, Fotos, Korrespondenz — alles da. Trotzdem fordert die Airline ständig neue Unterlagen an und liefert nicht das elementare Dokument, das den Ablauf starten würde. Man bekommt Standardphrasen am Telefon: „Wir prüfen das und melden uns.“ Und dann passiert nichts. Drei verschiedene Familienmitglieder haben zusammen geschätzt 200 Anrufe gemacht, die Telefonkosten liegen bei ungefähr 1.000 Euro. Das ist nicht mehr nur Mühe, das ist wirklicher Aufwand und Kosten, die man nicht erwartet.
Vor einigen Wochen haben wir eine ausführliche Beschwerde geschickt, in der alles noch einmal zusammengefasst war und ausdrücklich um das offizielle Schreiben für die Versicherung gebeten wurde. Keine Eingangsbestätigung, kein Follow-up. Später kam heraus, dass unser Gepäckfall offenbar mit dem eines anderen Kunden vermischt wurde — kein Wunder, dass die Aussagen der Mitarbeitenden widersprüchlich waren. Das ist ein Mangel an Sorgfalt, der fast schon systematisch wirkt: man schiebt ab, man eröffnet neue Akten, man lässt den Kunden die gleiche Geschichte immer wieder erzählen.
Kleines Fazit in nüchterner Form: der Kinderwagen hat 890 € gekostet, aber der materielle Verlust ist das eine — schlimmer ist die administrative Blockade. Ich habe Verständnis dafür, dass Dinge verloren gehen können. Was ich nicht verstehe und nicht hinnehme, ist, dass eine Airline nicht in der Lage ist, ein einfaches, verbindliches Schriftstück auszustellen, das ihre Kunden brauchen, um Ansprüche über die Versicherung geltend zu machen. Das ist die zentrale Kritik, die ich hier ausbreiten wollte.
Mein Rat an andere: wenn möglich, nehmt teure Kinderausstattung nicht als aufgegebenes Gepäck mit. Und an TAP: stellt endlich diese Bestätigung aus, spart uns allen Zeit und Kosten.Kurzfristig verlegt, schlecht informiert
ach, ist ja praktisch, früher los. Dann merkt man: nein, ist nicht praktisch. Sechs Stunden Unterschied macht beim ganzen Ablauf einen Riesenunterschied. Online-Check-in hat auch nichts erwähnt, er hat uns nur eingecheckt — neue Zeit, neuer Sitz, aber keine Erklärung, keine Hinweise zu Entschädigung oder Unterstützung (was ja eigentlich EU-Zeug sein sollte). Hätte ich nicht zufällig nachgeguckt, wären wir schön um 17:30 am Schalter gestanden und hätten dumm aus der Wäsche geschaut. Genau das Gefühl: ausgeliefert, keine Wahl. Man konnte nur den neuen Flug akzeptieren oder sein Geld zurückfordern. Toll, wenn man Termine hat, Transfers gebucht sind und so weiter — wir hatten keine echte Alternative, also sind wir geflogen. Ergebnis: statt einer ziemlich knappen Anschlusszeit in Lissabon jetzt fast acht Stunden Aufenthalt am Flughafen. Ja, man kann sagen „nutzt die Zeit“, aber das heißt auch: extra Essen, Getränke (Preise, naja), Zeit totzuschlagen, Stress, müde Reisende. Und dann die Sache mit dem Handgepäck: am Abend vor Abflug kam die Nachricht, der Flug sei überbucht, gebt das Handgepäck ab. Hallo? Wozu dann Online-Check-in und Handgepäckgefühl? Wir hatten extra nur Stofftaschen, um eben nicht am Zielort angekommen mit kaputten Sachen dazustehen. Vertraglich hätten wir das Ding mitnehmen dürfen, aber plötzlich gilt das nicht mehr. Das ganze Drumherum fühlt sich wie schlechte Organisation an, kombiniert mit schlechter Kommunikation. Zwei Tickets, fast 2900 Euro, inklusive Sitzplatz — und dann so ein Service. Ich möchte nicht zu emotional werden, aber es hat den Urlaub schon vor dem Start vermiest. Praktisch gewirkt hat: die App zeigt Änderungen, aber informiert nicht richtig; der Check-in bestätigt Zeiten, sagt aber nichts zu Rechten; und die SMS kommen mal zu spät oder gar nicht. Mein Tipp an andere: kontrolliert unmittelbar vor dem Abflug noch mal App und Buchungsdetails; dokumentiert alles (Screenshots, Nachrichten), sonst steht man blöd da. Und an die Airline: wenn ihr Flüge vorlegt, sagt das deutlich, erklärt Rechte und bietet echten Ausgleich an — nicht nur „nehmen oder Geld zurück“. Ich überlege ernsthaft rechtliche Schritte, weil das meiner Meinung nach eine grobe Pflichtverletzung ist. Update folgt, falls sich noch was ändert.
Der Gast ist ein lästiges Übel Diese Fluggesellschaft ist eine Zumutung!
Wir hatten 4 Flüge von Mü zu den Azoren, mit Umsteigen in Lissabon via Reisebüro gebucht. Keiner der 4 Flüge war pünktlich. Bording Gates wurden erst nach Beginn der geplanten Bording Zeit angezeigt, Auskünfte an Schaltern waren von dem völlig desinteressierten Personal nicht zu bekommen…
Die englischen Durchsagen, sowohl am Boden als im Flugzeug, waren immer ein miserables, kaum verständliches Genuschel.
Die Flugzeuge waren sauber, die Flugbegleiter aufgesetzt höflich.
Der Höhepunkt unserer Reise war das Bording Gate am Flughafen in Lissabon.
Aufgrund meiner fast 2m Statur buche ich immer XL-Sitze. Beim Einchecken für den Weiterflug nach MÜ bekamen wir neue Bordkaren, obwohl wir durchgebucht waren. Die Sitzreihe wurde von Reihe 16 auf Reihe 14 geändert. Die Nachfrage ob es auch XL Sitze wären wurde verneint. Ich bestand auf den von uns gebuchten und bezahlten Sitzen. Die Sachbearbeiterin weigerte sich es wieder zu ändern. Die Supervisorin kam hinzu und verweigerte ebenfalls die Umbuchung. Nach einer heftigen Diskussion war die aggressive Dame sichtlich genervt von meiner Penetranz auf den gebuchten Leistungen, nicht zuletzt wegen meiner Statur, zu bestehen um uns dann doch noch auf die angeblich überbuchten XL-Sitze zu buchen…
Im Flugzeug zeigte sich dann das von den 12 möglichen Sitzen immer noch 4 frei waren. Die Dame neben uns saß allein in der 3er Reihe und nutze diese 3 Plätze aus um sich schlafen zu legen…
Mein Resümee, diese Fluggesellschaft, sogar ein Mitglied der Starallianz, ist in Summe eine Zumutung. Der Passagier ist ein nerviges Übel. Null Punkte zu vergeben ist leider nicht möglich.Flug
Ich kann mich den meisten Kommentaren hier nur anschließen. Nach meiner Erfahrung von über 1000 Flügen gehört die TAP zu den schlechtesten Fluggesellschaften, die ich je kennengelernt habe. Nachdem bei einem Zwischenstopp ein Weiterflug unverschuldet versäumt wurde, hat die Gesellschaft die Rückflüge kommentarlos gestrichen. Diese wurde und von der Gesellschaft noch nicht einmal mitgeteilt, sondern der Hinweis kam vom Vermittler der Tickets. Wir mussten dann für viel Geld neue Flüge kaufen, hatten außerdem hohe Kosten für zusätzliche Unterkünfte und Mietwagen. Insgesamt rund 2000 € Schaden und einen um einen Tag verkürzten Urlaub, der das Gegenteil von Entspannung brachte. Portugal ist ein wunderschönes Land mit sehr freundlichen Leuten aber leider einer der schlechtesten Fluggesellschaften, die ich je erlebt habe.
NIE WIEDER TAP - For your own safety - Flug von Faro über Lissabon nach Hamburg
Im Grunde müsste man NULL STERNE geben.
Ich habe von Faro kommend in Lissabon den Anschluss verpasst. Ich musste daher in Lissabon übernachten. Keinerlei (!) Hilfestellung von TAP, völliges Chaos, überforderte unwillige Mitarbeiter an den Counter. Dafür kann ich zu einem gewissen Grad Verständnis aufbringen. Allerdings wehrt TAP sämtliche meiner Versuche, meine Übernachtungsauslagen und die Entschädigung nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung zu prüfen und zu bewilligen, ab. Es scheint so, als gäbe es diese Gesellschaft schon gar nicht mehr. Eine Kontaktaufnahme ist schlicht unmöglich.
Ich werde nie wieder mit TAP fliegen. Wenn die Flugzeuge so gewartet werden, wie der Kundenservice ausfällt, dann sollte das Luftfahrt-Bundesamt diesen Laden SCHNELLSTENS schließen.Gebucht auf Webseite TAP,bezahlt Paypal, nichts bekommen
857 Euro weg für nichts, paypal behauptet kein Käuferschutz da TAP angeblich die Leistung erbracht hat, kein ticket, kein Flug kein gar nichts und nicht zu erreichen ! Al Capone war da wohl ein Waisenkind dagegen, der hat bei Zahlung geliefert ! 8.9.2021 werde jetzt Anwalt einschalten
TAP AIR Portugal: the 1st "no Service company!"
We could not complete our checkin because of wrong advice concerning CORONA-Test of the agent and could not get into the flight. This can happen, but after this, the frustration got worse:
the announced service hotlines (homepage TAP) in seldomly/purely reachable -> after 3x min in the line) and then forwarded to the "nirvana". Other service hot lines are deactivated , no personal contact at the airport MUC possibel (no office) - LH does the check in for TAP Portugal.
I mean: TAP as a company: just update your homepage and stop announcing services, that you do not provide... and to MUC-Airport and LH: review the quality of your business partners!Extrem schlechte Erfahrung mit TAP Air Portugal
So eine schlechte Erfahrung habe ich mit keinem Online-Dienstleister gemacht, seit ich mit dem Internet zu tun habe.
Ich hatte mit meinen zwei Kindern über Pfingsten eine Reise nach Madeira geplant. Laut Einreisebestimmungen kann man auf Madeira fliegen ohne Corona-Test im Voraus gemacht zu haben, den kann man dann bei der Ankunft am Flughafen in Funchal kostenlos machen lassen. Dass man wegen des Zwischenstops in Lissabon trotzdem einen PCR-Test bereits im Vorfeld vorweisen muss, haben wir erst in Frankfurt beim Check-in erfahren (nach 350 Km Fahrt), da dürften wir dann gleich wieder nach Hause, der Urlaub war gestrichen.
Jede einigermaßen seriöse Gesellschaft hätte uns vermutlich vor dem Flug darauf aufmerksam gemacht. Vielmehr, schaffen wir es nicht mal um irgendjemanden von der Gesellschaft telefonisch zu kontaktieren, obwohl wir es unzählige male versucht haben. Als Tost wurden uns Online insgesamt etwa 90 Euro als Gutschein für den nächsten Flug mit TAP Air Portugal angeboten (entspricht etwa 10% des ursprünglichen Preises) , was uns extrem zynisch vorkommt. Vor allem aber die Tatsache, dass man überhaupt keine Kontaktmöglichkeit hat, macht uns richtig hilflos und extrem sauer.Unverschämt
Mein Flug wird letztes Jahr auf Grund des coronas gestrichen. Es wurde mich nur ein Gutschein angebotet. Ich konnte keine Rückstattung anfragen. Diese Gutscheine hat nur ein Jahr gegelten und wurde nicht verlängert. Keine Rückmeldung. Kein Kontakt möglich. Alle Flüggeselschaft haben das Geld zurück erstatten. Sogar die billigste. Bitte nicht mit tap Portugal buchen! Unverschämt
Über TAP Air Portugal
TAP Air Portugal ist die nationale Fluggesellschaft Portugals mit Drehscheibe in Lissabon. Das Unternehmen bietet Linienflugverkehr für Passagiere und Fracht innerhalb Europas sowie nach Afrika, Nord- und Südamerika, mit besonderem Schwerpunkt auf Verbindungen zwischen Europa und Brasilien. Zielgruppen sind Privat- und Geschäftsreisende. TAP betreibt eine Airbus-Flotte und ist seit 2005 Mitglied der Star Alliance. Rechtsträger ist Transportes Aéreos Portugueses, S.A., Teil der TAP Group.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.flytap.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, US
Kontaktinformationen
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Letzte Aktualisierung: Juni 2026
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Extrem schlechte Erfahrung mit
So eine schlechte Erfahrung habe ich mit keinem Online-Dienstleister gemacht, seit ich mit dem Internet zu tun habe. Ich hatte mit meinen zwei Kindern über Pfingsten eine Reis... Lesen Sie weiterVon: Senad Lj.