Iberia4 erfahrungen
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Auf der Website klang es so, als könnte man Rechnungen für notwendige Einkäufe einreichen, im Formular selbst ging das dann offenbar nicht. Wir haben deshalb angerufen, um ein paar Sachen zu klären. Leider war der Mitarbeiter am Telefon extrem kurz angebunden und unfreundlich. Statt Antworten kam mehrfach nur „Don’t worry“. Mein Freund wurde ständig unterbrochen und am Ende wurde einfach aufgelegt. Nach dieser Erfahrung würden wir Iberia nicht noch einmal wählen. Und ehrlich gesagt würden wir bei LATAM künftig auch genauer hinschauen, wenn die Verbindung von Iberia durchgeführt wird.
Für mich war das keine Panne mehr
Mein Koffer war nicht da. Am nächsten Tag hieß es telefonisch, er komme mit dem letzten Flug nach Madrid und könne am 19.07. abgeholt werden. Also bin ich extra zum Flughafen gefahren. Dort wusste die Mitarbeiterin am Schalter nichts von meinem Gepäck und sagte ziemlich offen, dass am Telefon wohl öfter behauptet werde, Koffer seien schon angekommen, obwohl das nicht stimmt. Super, dafür hatte ich den Weg gemacht. Danach gab es jeden Tag andere Aussagen. Mal sollte der Koffer noch am selben Abend geliefert werden, mal wusste angeblich niemand, wo er überhaupt ist. Nach neun Tagen stand er dann endlich vor der Tür. Das Absurde: Das Etikett zeigte, dass der Koffer bereits am 18.07. in Madrid angekommen war. Was also in der Zwischenzeit passiert ist, konnte mir keiner erklären. Den Rückflug habe ich telefonisch storniert und nach einer Erstattung gefragt. Eine Bestätigung oder Vorgangsnummer bekam ich nicht, stattdessen einen unfreundlichen Mitarbeiter, der am Telefon sogar geflucht hat. Richtig skeptisch wurde ich dann beim Thema Datenschutz: In meinem Bereich waren offenbar Daten anderer Passagiere sichtbar, inklusive Kontaktdaten und Adressen. Ich habe das am 19.08.25 gemeldet, bislang kam keine Reaktion. Gepäckprobleme können passieren, klar. Aber Kommunikation, Umgang mit Beschwerden und Datenschutz waren hier einfach zu schwach.
Business bezahlt, Economy bekommen
Wir würden uns beim nächsten Mal sehr genau überlegen, ob wir noch einmal mit Iberia buchen. Nicht, weil auf der ganzen Reise alles schiefgelaufen wäre, sondern weil man am Ende ziemlich allein gelassen wurde, obwohl man für Business Class mit Comfort-Option bezahlt hat. Die ganze Sache hat uns ehrlich gesagt mehr Nerven gekostet als der Flug selbst. Getippt hatte uns ursprünglich ein Bekannter auf die Verbindung von San Sebastián nach Málaga, weil sie für uns praktisch klang. Am 14. März 2025 haben wir deshalb zwei Hin- und Rückflugtickets EAS–AGP in Business gebucht und direkt bezahlt. Der Hinflug am 9. Juni mit Iberia Air Nostrum war noch halbwegs in Ordnung. In Málaga kamen wir etwa eine halbe Stunde zu spät an, ärgerlich, aber damit kann man leben. Man sitzt ja nicht auf heißen Kohlen, zumindest normalerweise. Der Rückflug am 18. September war dann leider die andere Geschichte. Unser Flug von Málaga nach Madrid startete bereits mehr als 30 Minuten verspätet. In Madrid sind wir so schnell gelaufen, wie es eben geht, wenn man 77 beziehungsweise 80 Jahre alt ist und nicht gerade für einen Marathon trainiert. Trotzdem haben wir es rechtzeitig bis zum Gate K62 für den gebuchten Flug IB0449 geschafft. Dort kam dann der Moment, bei dem man erst denkt, man habe etwas falsch verstanden: Unsere reservierten Business-Sitze waren offenbar schon an andere Passagiere vergeben worden. Die Mitarbeiterin konnte unsere Buchung zunächst nicht richtig zuordnen und stellte uns vor zwei Optionen. Entweder bis zum ersten Flug am nächsten Tag warten, um dann Business zu fliegen. Hotel, Essen und Taxi wollte man uns aber nicht verbindlich zusagen. Oder wir nehmen noch am selben Abend Plätze in der Economy, Reihe 20, und verzichten auf alle Business-Vorteile. Da wir am Morgen des 19. September medizinische Termine beziehungsweise Verpflichtungen hatten, blieb uns praktisch keine echte Wahl. Also Economy. Nicht dramatisch im Sinne von „nie wieder fliegen“, aber schon ziemlich frustrierend, wenn man extra mehr bezahlt hat und dann hinten sitzt. Besonders enttäuschend war nicht nur das Downgrade, sondern die Art, wie wenig Klarheit es zu Kosten und einer möglichen Erstattung gab. Nach einer ähnlichen schlechten Erfahrung im Vorjahr hatten wir eigentlich gehofft, dass es diesmal besser läuft. Jetzt warten wir darauf, wann und wie Iberia die Differenz für die nicht erbrachte Business-Leistung zurückzahlt. Eine vernünftige, klare Antwort wäre wirklich das Mindeste.
Flug Berlin - Madrid
Unkomplizierter und schneller Online-Check-in. Boarding nach Gruppen. An Bord: Das Flugzeug ist neu, die Sitze sind bequem, das IFE ist gut, ein Kissen, eine Decke und Kopfhörer sind vorhanden. Der Flug war voll, und das Personal war sehr aufmerksam, half mit dem Handgepäck und brachte die Leute an ihre Plätze. Die Besatzung war freundlich und der Service effizient. Die Portionen der Mahlzeiten in der Economy Class sind in Ordnung und die Qualität war völlig in Ordnung. In der Mitte des Fluges waren in der hinteren Bordküche Saft und Wasser sowie einige Sandwiches erhältlich. Etwa eine Stunde vor der Landung gab es zum Frühstück eine Snackbox (Sandwich, Schokolade und Joghurt) sowie Tee/Kaffee/Saft. Alles in allem: prima. Sehr zu empfehlen!
Über Iberia
Iberia ist der Flaggcarrier Spaniens und Teil der International Airlines Group (IAG). Das Unternehmen bietet Linienflüge für Geschäfts- und Privatreisende sowie Frachtbeförderung an und betreibt sein Hauptdrehkreuz am Flughafen Adolfo Suárez Madrid‑Barajas. Iberia ist Mitglied der Allianz oneworld und wurde 1927 gegründet. Ein Schwerpunkt liegt auf Verbindungen zwischen Europa und Lateinamerika. Ergänzend erbringt Iberia Maintenance Wartungs-, Reparatur- und Überholungsleistungen auch für externe Kunden.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: iberia.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Quintanar de la Orden, ES
Kontaktinformationen
Kategorien Iberia
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Letzte Aktualisierung: September 2026
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