Pestana Hotels & Resorts5 erfahrungen
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das wird doch nur ein kurzer Test, wollen ja später an der Küste mehr Hotels der Kette ausprobieren. Hatten vorher schon Zweifel — nicht sicher, ob das eine entspannte Kette ist — aber Preis und Lage passten, also eine Nacht gebucht. Tja. Als wir ankamen (wir waren gerade aus Frankreich rübergefahren, ganz normal EU-Trip), wollte die Dame an der Rezeption plötzlich Pässe sehen. Der französische Führerschein meines Mannes reichte nicht. Echt jetzt? „Feuer-sicherheits-Grund“, meinte sie, und ja, auch die Pässe unseres Sohnes sollten her. Ich stand da und dachte: wir sind doch nicht in einem Spionageszenario. Kurze Panik, Koffer im Auto, Kinder müde, und wir mussten in letzter Minute was anderes finden — hätte auch im Auto enden können. Am Ende ein anderes Hotel gefunden, freundlich, unkompliziert; da wars dann gleich besser. Also: meine anfänglichen Zweifel haben sich bestätigt. Bin jetzt ziemlich genervt, das war unnötiger Stress und Zeitverschwendung, ganz ehrlich. Werde die Kette nicht weiterempfehlen. Schade drum, weil Lage und Preis eigentlich gepasst hätten.
Gutschein-Aufpreis bemerkt
eine Nacht für zwei Personen oder als Rabatt einsetzbar. Die Buchung ging online schnell. Erste Eindrücke okay, das Layout der Seite sah seriös aus. Dann die Überraschung bei der Rechnung. Dasselbe Zimmer war bar oder mit Karte günstiger als wenn man den Gutschein benutzt. Konkret: das Zimmer wurde mit 132 € angegeben, mit Gutschein tauchte plötzlich ein Preis von 150 € auf. Das passt nicht. Man zahlt 149 € für den Gutschein und bekommt trotzdem nichts geschenkt, im Gegenteil. Das ist wenig transparent. In den Bedingungen stehen zwar Daten und Zimmertypen, aber kein Hinweis, dass Gutscheine zu höheren Tarifen führen. Außerdem fiel mir auf, dass ein Zimmer für zwei Erwachsene plus Kind billiger war als ein Zimmer für einen Erwachsenen und zwei Kinder — exakt gleiches Zimmer, unterschiedliche Preise. Das wirkt schlampig oder absichtlich verwirrend. Positiv: die Einlösung selbst war unkompliziert, der Check-in lief zügig. Aber der Preismechanismus halte ich für irreführend. Ich würde das inzwischen vorsichtiger angehen und vorher gezielt nach den Endpreisen fragen.
Überraschend chaotisch abgewickelt
keine offene Buchung, alles okay. Trotzdem wurden mir zwei No-Show-Gebühren abgebucht, insgesamt 540 Euro. Nach mehreren Mails haben sie immerhin eine Gebühr zurückerstattet, nicht die andere. Das ist frustrierend — nicht völlig inkompetent vielleicht, aber stur und bürokratisch. Man merkt, interne Profile und Systeme sind durcheinander, und Kundendienst wirkt abweisend. Ich will auch sagen: ich glaube nicht, dass da mit Absicht betrogen wurde, eher schlampige IT/Verwaltung. Trotzdem ist das für Reisende ein Risiko. Mein Rat an Freunde: Screenshots machen, sofort anrufen, jede Bestätigung aufheben und beim Bankkonto genau hinschauen. Würde ich empfehlen, hier zu buchen? Nur mit Vorsicht — und wenn möglich per Telefon klären, nicht nur online. Schade, weil der Ort eigentlich attraktiv war; aber bis das Buchungssystem sauber läuft, würde ich andere Optionen prüfen.
Zwischen Komfort und Abnutzung
na ja, wenigstens die Aussicht stimmt. Das ist so ein typischer Urlaubsmoment, in dem die Mängel kurz in den Hintergrund rücken, bevor man wieder alles auf Liste setzt. Wir nutzen unsere Punkte, weil wir Madeira kennen und weil wir Platz mögen. Zwei Schlafzimmer, zwei Bäder — das ist für uns wichtig. Studios sind manchmal praktisch, wenn man nur kurz bleibt, aber ehrlich: da kann man kaum atmen, geschweige denn den Koffer auspacken.
Die Bucherei mit den Punkten ist ein Kapitel für sich. Man muss echt früh dran sein, oft zehn Monate vor Reiseantritt. Und dann gibt es die Besitzer mit Dauernutzungsrechten, die Vorrang haben. Das führt dazu, dass man nicht immer das bekommt, was man sich vorgestellt hat. Nervenaufreibend, aber man kann sich beschweren und meist regeln sie es dann. Nicht elegant, aber immerhin lösungsorientiert.
Nun zur Wohnung selbst. Beim ersten Blick waren wir erleichtert. Größe stimmt, Lage okay. Die Oberfläche vom Hotel zeigt allerdings Gebrauchsspuren. Teppichkanten, abgelebte Ecken, ein Balkonstuhl, bei dem jemand wohl ernsthaft draufgestanden hat — sehr offensichtlich und nicht ersetzt. Solche Kleinigkeiten summieren sich. Man merkt, dass an manchen Stellen einfach gespart wird oder Nachlässigkeit regiert.
Praktisch genutzt hat das Apartment trotzdem gut. Die Küche ist funktional. Wir haben öfter gekocht, morgens schnell Espresso gemacht und abends die Spülmaschine angemacht. Nur: das Hauptprogramm der Spülmaschine hat bei uns fünf Stunden gebraucht. Fünf Stunden. Angemeldet, angekreidet, und dann passiert erstmal nichts. Gut, nach einem Hinweis kam ein Techniker wegen der Dusche, die ich nicht benutzen wollte, weil sie einfach nicht sauber aussah. Der Techniker hat’s großteils in Ordnung gebracht. Also Service gibt’s — aber eher wenn man nachhakt.
Der Gefrierschrank war komplett zugefroren. Offenbar lange nicht abgetaut worden. Ich habe ihn einfach beim Verlassen ausgeschaltet; simpel zu lösen, aber das ist eigentlich Routinearbeit, die nicht liegen bleiben sollte. Rein gefühlt ist vieles nicht böse, sondern schlampig. Nicht kaputt, eher vernachlässigt.
Unsere Vertreterin versuchte uns noch mehr Zeit anzudrehen. Der Preis war schlicht zu hoch für den Zustand, also lehnten wir ab. Ehrlich gesagt: man merkt, dass Renovationen angekündigt sind, aber sie werden erst in ein paar Jahren durchgeführt — und das ist zu spät.
Am Ende wechselten wir das Resort. Ein anderes Hotel — moderner, sauberer, gleiche oder bessere Größe garantiert — hat uns wieder begeistert. Mal sehen, ob Pestana dazwischen noch aufholt. Zurzeit ist es okay, aber nicht mehr als das.Hotelzimmer
Ich wollte mal wieder in einem Hotel Urlaub machen, weil es die letzten Male in Hostels echt stressig war. Ich schaute mich also nach Möglichkeiten um und bin schließlich auf Pestana Hotels & Resorts gekommen, wo es eine umfassende Auswahl an Zimmern gab. Ich entschied mich für eins im Pestana Hotel in Madrid und muss sagen, dass es mir direkt von Anfang an gefallen hat. Die Einrichtung ist geschmackvoll und auch der Kundenservice bei Pestana Hotels & Resorts ist super, sodass ich auch in Verbindung mit den vielen Angeboten und der schnellen Abwicklung ohne Weiteres zu einer Buchung bei Pestana Hotels & Resorts raten kann, wenn man auf der Suche nach ein wenig Ruhe und Entspannung ist.
Über Pestana Hotels & Resorts
Pestana Hotels & Resorts ist eine Hotelmarke der portugiesischen Pestana Hotel Group (Grupo Pestana). Das Unternehmen betreibt Stadthotels und Ferienresorts in mehreren Ländern, mit Schwerpunkt auf Portugal sowie Standorten in Europa, Afrika und Amerika. Angeboten werden Unterkunft und Gastronomie für Urlaubs- und Geschäftsreisende, häufig mit Tagungsräumen und Freizeitangeboten wie Pools oder Spa. Einige Anlagen sind an Golfplätzen gelegen. Die Marke umfasst unterschiedliche Kategorien von Häusern, von städtisch bis strandnah.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.pestana.com
Website online seit: 1. Juni 1997
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Amsterdam, NL
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Kategorien Pestana Hotels & Resorts
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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