Pestana Hotels & Resorts12 erfahrungen
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hättest du das vorher gewusst, hättest du es gebucht? Ich bin zurückgegangen zu den Bildern in der Bestätigung und habe nochmal überlegt, warum ich überhaupt gezögert hatte — der Preis, die Bewertungen, das Versprechen vom Strand vor der Tür. Vor der Buchung hatte ich viele Zweifel: ist das den Aufpreis für die Aussicht wert, ist das Hotel gepflegt, wie ist der Lärm? Einige davon sind weggegangen, andere leider geblieben.
Ankommen war erstmal entspannt, freundlicher Empfang, das stimmt. Das hat meine anfängliche Skepsis kurz beruhigt. Aber dann, im Zimmer, kam das große Aufwachen. Möbel, die schon bessere Tage gesehen haben, ein Bettlaken mit kleinen Rissen, ein Fleck, den ich erst ignoriert, dann doch fotografiert habe. Die Klimaanlage tropfte am Türrahmen, und das Kabel vom Föhn schaute so raus, dass man kurz schlucken musste. Klingt klein, aber das summiert sich. Und dann die Außengeräte der AC: laut genug, dass man, wenn andere Gäste ihre Geräte anlassen, kaum schlafen kann.
Was mich am meisten geärgert hat, war die laufende Fassadenrenovierung — darüber wurde bei der Buchung nichts gesagt. Tagsüber wurde gebohrt, mitten in der Siesta-Zeit, und der Balkon auf der Seite der Baustelle war übersät mit Staub, sogar ein Stück Putz fehlte. Das ist nicht nur unschön, das stört wirklich den Erholungsfaktor. Ich verstehe Renovierungen, wirklich, aber ein Hinweis vorher oder beim Check-in wäre das Mindeste gewesen.
Frühstück war solide, aber nichts Besonderes, eher Basic und wiederholend. Kleiner Lichtblick: der Blick beim Kaffee am Morgen — die Bucht, das Licht, das hat echt überrascht. Auch die Matratze war überraschend bequem; hätte ich nicht gedacht nach dem ersten Eindruck. Das hat mir tatsächlich ein paar Nächte gerettet.
Service war durchwachsen. Manche Mitarbeiter waren hilfsbereit, andere wirkten unsicher bei einfachen Sachen — eine Nespresso-Maschine bedienen? Da fehlte offensichtlich Training. Ich habe an dem ersten Tag eine automatisierte Umfrage bekommen und auf diese Dinge hingewiesen, aber niemand hat nachgefasst. Das fühlt sich so an, als wolle man nicht wirklich wissen, wie es den Gästen geht.
Insgesamt: Lage und Aussicht sind wirklich stark — das war der Grund, warum ich gebucht habe. Aber Komfort und Management sind hinterhergefallen. Meine Zweifel vor der Buchung wurden also teilweise bestätigt: tolle Lage, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt für mich nicht. Trotzdem gab es diese unerwarteten angenehmen Momente, die mich nicht völlig enttäuscht zurücklassen.War besser als gedacht
Insgesamt sehr zufrieden, maar niet perfekt. Wir brauchten ein ruhiges, komfortables Zimmer wegen meinen Rückenproblemen und weil wir den Geburtstag meiner Tochter feiern wollten — dafür war das Hotel genau richtig. Vom Personal fühlte ich mich sofort anerkannt, richtig warm und familienhaft betreut, und sie haben spontan eine nette Überraschung für sie organisiert, das hat sie total gefreut. Kleines Manko: Das Frühstück ist okay, aber die Auswahl könnte größer sein, und beim Check‑in hat es einen Moment gedauert, na ja. Für mich wichtig: Als schwarzer Mann habe ich hier kein merkwürdiges Verhalten gespürt, das hat mich sehr beruhigt.
Pestana-Erinnerung
eigentlich bin ich zufrieden. Frühstück echt gut, Personal bemüht, froh drum.
Ausblick top, Service schwach
wer die Aussicht will und nicht viel Service erwartet, ist hier richtig. Wer aber entspannt bedient werden will, wird enttäuscht sein.
Der kleine Moment
Fatimezzahra hat mir direkt ein Glas Wasser angeboten und gefragt, wie der Tag war. Das klingt banal, aber genau da wusste ich, dass alles stimmt. Zusammen mit Zahra haben die beiden den Aufenthalt wirklich gerettet — nicht weil alles perfekt war, sondern weil sie aufmerksam sind, Tipps fürs Viertel gaben, und auch beim Check-out noch freundlich nachfragten. Ich hatte vorher schon mal schlechte Erfahrungen mit einem großen Hotel, wo alles formell und kühl war; das hier war das Gegenteil. Das Personal wirkt echt, nicht aufgesetzt. Ich bin dankbar, dass sie mir den Aufenthalt so angenehm gemacht haben, und das bleibt in Erinnerung. Kleine Mängel gab's, klar, aber das Gesamtpaket hat gepasst. Würde ich wiederkommen? Ja, auf jeden Fall.
Fast perfekter Aufenthalt, bis auf den Gutschein-Knick
Zimmer nett, Bett bequem, kleines Frühstück mit überraschend gutem Kaffee — das hat viele Zweifel weggeblasen. Ich bin aber früher abgereist und bekam an der Rezeption einen Gutschein für die zwei Nächte, man sagte mir, ich könne den jederzeit verwenden. Ein Jahr später zurückgekommen, wurde mir an der Rezeption mitgeteilt, der Gutschein sei nach sechs Monaten verfallen. Angeblich hätte man per Mail informiert, an eine Adresse, die ich nicht kenne. Also: Hotel top, Lage top, Kleingedrucktes schlecht kommuniziert. Merke: Hinfahren lohnt, Guthaben lieber sofort einlösen oder direkt Rückerstattung verlangen.
Zweifel am Anfang, am Ende echt zufrieden
erst wurde meine Beschwerde an der Rezeption eher weggeschoben, bis ich dann doch den Manager ansprach. Und genau da hat sich alles gedreht. Neue Zimmerfrage ging schnell, Kissen und extra Matratzenauflage wurden prompt geliefert, das war wichtig für meinen Rücken. Die Mitarbeiter beim Check-in und später beim Service waren dann überraschend hilfsbereit, ruhig und professionell — delivery von bestellten Dingen (Kaffee, extra Kissen) kam fix. Essen ist ordentlich, nicht überragend, aber gut genug. Einziger Haken: All-In heißt hier nicht komplett frei — spezielle Drinks kosten extra, das fand ich am Anfang irritierend (8 € pro Cocktail). Auf den Gängen roch es manchmal nach Lieferverkehr, das stört halt kurz. Insgesamt: ich war skeptisch, wurde aber überzeugt durch schnellen Service und dass auf meine Probleme wirklich eingegangen wurde. Kann man empfehlen, gerade wenn man auf Lieferung und Service Wert legt.
Kurztrip, großer Ärger
das wird doch nur ein kurzer Test, wollen ja später an der Küste mehr Hotels der Kette ausprobieren. Hatten vorher schon Zweifel — nicht sicher, ob das eine entspannte Kette ist — aber Preis und Lage passten, also eine Nacht gebucht. Tja. Als wir ankamen (wir waren gerade aus Frankreich rübergefahren, ganz normal EU-Trip), wollte die Dame an der Rezeption plötzlich Pässe sehen. Der französische Führerschein meines Mannes reichte nicht. Echt jetzt? „Feuer-sicherheits-Grund“, meinte sie, und ja, auch die Pässe unseres Sohnes sollten her. Ich stand da und dachte: wir sind doch nicht in einem Spionageszenario. Kurze Panik, Koffer im Auto, Kinder müde, und wir mussten in letzter Minute was anderes finden — hätte auch im Auto enden können. Am Ende ein anderes Hotel gefunden, freundlich, unkompliziert; da wars dann gleich besser. Also: meine anfänglichen Zweifel haben sich bestätigt. Bin jetzt ziemlich genervt, das war unnötiger Stress und Zeitverschwendung, ganz ehrlich. Werde die Kette nicht weiterempfehlen. Schade drum, weil Lage und Preis eigentlich gepasst hätten.
Gutschein-Aufpreis bemerkt
eine Nacht für zwei Personen oder als Rabatt einsetzbar. Die Buchung ging online schnell. Erste Eindrücke okay, das Layout der Seite sah seriös aus. Dann die Überraschung bei der Rechnung. Dasselbe Zimmer war bar oder mit Karte günstiger als wenn man den Gutschein benutzt. Konkret: das Zimmer wurde mit 132 € angegeben, mit Gutschein tauchte plötzlich ein Preis von 150 € auf. Das passt nicht. Man zahlt 149 € für den Gutschein und bekommt trotzdem nichts geschenkt, im Gegenteil. Das ist wenig transparent. In den Bedingungen stehen zwar Daten und Zimmertypen, aber kein Hinweis, dass Gutscheine zu höheren Tarifen führen. Außerdem fiel mir auf, dass ein Zimmer für zwei Erwachsene plus Kind billiger war als ein Zimmer für einen Erwachsenen und zwei Kinder — exakt gleiches Zimmer, unterschiedliche Preise. Das wirkt schlampig oder absichtlich verwirrend. Positiv: die Einlösung selbst war unkompliziert, der Check-in lief zügig. Aber der Preismechanismus halte ich für irreführend. Ich würde das inzwischen vorsichtiger angehen und vorher gezielt nach den Endpreisen fragen.
Überraschend chaotisch abgewickelt
keine offene Buchung, alles okay. Trotzdem wurden mir zwei No-Show-Gebühren abgebucht, insgesamt 540 Euro. Nach mehreren Mails haben sie immerhin eine Gebühr zurückerstattet, nicht die andere. Das ist frustrierend — nicht völlig inkompetent vielleicht, aber stur und bürokratisch. Man merkt, interne Profile und Systeme sind durcheinander, und Kundendienst wirkt abweisend. Ich will auch sagen: ich glaube nicht, dass da mit Absicht betrogen wurde, eher schlampige IT/Verwaltung. Trotzdem ist das für Reisende ein Risiko. Mein Rat an Freunde: Screenshots machen, sofort anrufen, jede Bestätigung aufheben und beim Bankkonto genau hinschauen. Würde ich empfehlen, hier zu buchen? Nur mit Vorsicht — und wenn möglich per Telefon klären, nicht nur online. Schade, weil der Ort eigentlich attraktiv war; aber bis das Buchungssystem sauber läuft, würde ich andere Optionen prüfen.
Zwischen Komfort und Abnutzung
na ja, wenigstens die Aussicht stimmt. Das ist so ein typischer Urlaubsmoment, in dem die Mängel kurz in den Hintergrund rücken, bevor man wieder alles auf Liste setzt. Wir nutzen unsere Punkte, weil wir Madeira kennen und weil wir Platz mögen. Zwei Schlafzimmer, zwei Bäder — das ist für uns wichtig. Studios sind manchmal praktisch, wenn man nur kurz bleibt, aber ehrlich: da kann man kaum atmen, geschweige denn den Koffer auspacken.
Die Bucherei mit den Punkten ist ein Kapitel für sich. Man muss echt früh dran sein, oft zehn Monate vor Reiseantritt. Und dann gibt es die Besitzer mit Dauernutzungsrechten, die Vorrang haben. Das führt dazu, dass man nicht immer das bekommt, was man sich vorgestellt hat. Nervenaufreibend, aber man kann sich beschweren und meist regeln sie es dann. Nicht elegant, aber immerhin lösungsorientiert.
Nun zur Wohnung selbst. Beim ersten Blick waren wir erleichtert. Größe stimmt, Lage okay. Die Oberfläche vom Hotel zeigt allerdings Gebrauchsspuren. Teppichkanten, abgelebte Ecken, ein Balkonstuhl, bei dem jemand wohl ernsthaft draufgestanden hat — sehr offensichtlich und nicht ersetzt. Solche Kleinigkeiten summieren sich. Man merkt, dass an manchen Stellen einfach gespart wird oder Nachlässigkeit regiert.
Praktisch genutzt hat das Apartment trotzdem gut. Die Küche ist funktional. Wir haben öfter gekocht, morgens schnell Espresso gemacht und abends die Spülmaschine angemacht. Nur: das Hauptprogramm der Spülmaschine hat bei uns fünf Stunden gebraucht. Fünf Stunden. Angemeldet, angekreidet, und dann passiert erstmal nichts. Gut, nach einem Hinweis kam ein Techniker wegen der Dusche, die ich nicht benutzen wollte, weil sie einfach nicht sauber aussah. Der Techniker hat’s großteils in Ordnung gebracht. Also Service gibt’s — aber eher wenn man nachhakt.
Der Gefrierschrank war komplett zugefroren. Offenbar lange nicht abgetaut worden. Ich habe ihn einfach beim Verlassen ausgeschaltet; simpel zu lösen, aber das ist eigentlich Routinearbeit, die nicht liegen bleiben sollte. Rein gefühlt ist vieles nicht böse, sondern schlampig. Nicht kaputt, eher vernachlässigt.
Unsere Vertreterin versuchte uns noch mehr Zeit anzudrehen. Der Preis war schlicht zu hoch für den Zustand, also lehnten wir ab. Ehrlich gesagt: man merkt, dass Renovationen angekündigt sind, aber sie werden erst in ein paar Jahren durchgeführt — und das ist zu spät.
Am Ende wechselten wir das Resort. Ein anderes Hotel — moderner, sauberer, gleiche oder bessere Größe garantiert — hat uns wieder begeistert. Mal sehen, ob Pestana dazwischen noch aufholt. Zurzeit ist es okay, aber nicht mehr als das.Hotelzimmer
Ich wollte mal wieder in einem Hotel Urlaub machen, weil es die letzten Male in Hostels echt stressig war. Ich schaute mich also nach Möglichkeiten um und bin schließlich auf Pestana Hotels & Resorts gekommen, wo es eine umfassende Auswahl an Zimmern gab. Ich entschied mich für eins im Pestana Hotel in Madrid und muss sagen, dass es mir direkt von Anfang an gefallen hat. Die Einrichtung ist geschmackvoll und auch der Kundenservice bei Pestana Hotels & Resorts ist super, sodass ich auch in Verbindung mit den vielen Angeboten und der schnellen Abwicklung ohne Weiteres zu einer Buchung bei Pestana Hotels & Resorts raten kann, wenn man auf der Suche nach ein wenig Ruhe und Entspannung ist.
Über Pestana Hotels & Resorts
Pestana Hotels & Resorts ist eine Hotelmarke der portugiesischen Pestana Hotel Group (Grupo Pestana). Das Unternehmen betreibt Stadthotels und Ferienresorts in mehreren Ländern, mit Schwerpunkt auf Portugal sowie Standorten in Europa, Afrika und Amerika. Angeboten werden Unterkunft und Gastronomie für Urlaubs- und Geschäftsreisende, häufig mit Tagungsräumen und Freizeitangeboten wie Pools oder Spa. Einige Anlagen sind an Golfplätzen gelegen. Die Marke umfasst unterschiedliche Kategorien von Häusern, von städtisch bis strandnah.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.pestana.com
Website online seit: 1. Juni 1997
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Amsterdam, NL
Kontaktinformationen
Kategorien Pestana Hotels & Resorts
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: März 2026
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