Barcelo4 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 4 echten Bewertungen, die seit 2021 über ErfahrungenScout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Kundenbewertungen zu Barceló Hotels & Resorts zeigen zwei Hauptthemen: Kundenservice und Sauberkeit.
Viele Gäste äußern Unzufriedenheit über den Kundenservice, insbesondere im Hinblick auf fehlende Entschädigungen bei Problemen. Ein Kunde klagte: „…die Geschäftsleitung scheint nicht interessiert zu sein…“ Auf der anderen Seite wird die Sauberkeit der Zimmer oft bemängelt. In einem Fall fand ein Gast die „Bettwäsche mit Blut und Haaren“ vor und musste mehrere Mängel melden.
Es gibt jedoch auch positive Erfahrungen, wie die ordentliche Größe der Zimmer und das freundliche Personal. Ein Kunde berichtete: „Die Betten waren die bequemsten, die wir je im Urlaub hatten.“
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: September 2025.
Erfahrungen (4)
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Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..Nicht zufrieden, Sicherheitsproblem akzeptabel ist das nicht
Ich würde das Hotel nicht nochmal buchen — aus Sicherheitsgründen. Warum das so ist, erkläre ich jetzt in Ruhe. Wir haben ordentlich bezahlt, wollten entspannt ankommen, aber die Erfahrung war durchwachsen und in einem Fall schlicht gefährlich. Zuerst war das Zimmer nicht ordentlich sauber – Haare, Krümel an mehreren Stellen, mussten Housekeeping zweimal kommen lassen, das nervt. Dann funktionierte im Wohnzimmer der Fernseher nicht, das wurde auf Nachfrage an der Rezeption behoben, also das hat geklappt, na ja. Am zweiten Tag gingen plötzlich alle Klimaanlagen in der Suite aus, sie schalteten sich an und nach ein paar Sekunden wieder ab. Während wir überlegten, ob wir die Rezeption rufen sollten, hörten wir von oben einen lauten Knall. Wir sind hoch, und die Badezimmerspiegel — einfach heruntergefallen und zersplittert. Überall Glas, auch kleine Splitter lagen schon am Schlafzimmerboden, obwohl die Badezimmertür geschlossen war. Das hätte echt schiefgehen können; wenn jemand gerade drin gewesen wäre, hätten wir ernsthafte Verletzungen haben können. Der Manager bot uns ein anderes Zimmer in derselben Kategorie an, das war aber deutlich kleiner als das gebuchte. Seine Reaktion war eher gleichgültig, er zuckte mit den Schultern: "Mehr kann ich nicht tun." Wir haben um irgendeine Form von Entschädigung gebeten – abgelehnt, angeblich Hotelpolitik. Ich sag's geradeheraus: das ist enttäuschend. Es war nicht alles schlecht — die Lage stimmt, das Frühstück nicht dramatisch — aber die Sicherheitslücke ist eine ernste Sache. Mein Rat an andere: bei Ankunft alles kurz überprüfen, Fotos machen und sofort nachhaken, ruhig bleiben, aber nicht locker lassen. Und falls möglich: eine andere Unterkunft verlangen, wenn etwas mit Glas oder Elektrik nicht sicher wirkt. Ich habe jetzt keine Lust, die ganze Zeit vorsichtig zu sein, während ich zahle wie für ein besseres Haus.
Überraschend zufrieden geworden
Es gibt Ecken, wo man sieht, dass mehr Pflege nicht schaden würde, und ein paar Abläufe könnten besser sein. Aber dieser eine Augenblick, in dem jemand sich Zeit nahm und richtig anpackte, hat mir gezeigt: die Leute wollen hier was bewegen. Ich würde anderen raten: gebt dem Ort eine Chance, nehmt Kontakt mit dem Personal auf, sprecht offen — oft reicht ein nettes Wort und die Stimmung ändert sich. Also ja, ich war zufrieden, zufrieden wegen der kleinen, echten Gesten, nicht wegen Luxus oder großem Brimborium. Genau das hat den Unterschied gemacht.
Kein Luxus, nur Enttäuschung
Es war einer dieser Momente, in denen man einfach nur die Hände über dem Kopf zusammenschlagen möchte. Wir hatten uns so sehr auf unseren Aufenthalt im Barcelo Puerto Vallarta gefreut, vor allem auf die Presidential Suite. Ein Freund hatte uns die Unterkunft empfohlen, also gingen wir mit hohen Erwartungen und wussten sofort, dass wir enttäuscht werden würden. Die Suite, die angeblich über 3.700 Quadratfuß groß sein sollte, fühlte sich eher wie eine kleine Wohnung an. Das lag wahrscheinlich daran, dass sie die riesige Veranda mit einer merkwürdigen Springbrunnen-Anlage mit eingerechnet haben. Am ersten Tag stellten wir dann fest, dass die Duschen durch Haare verstopft waren – und das für drei Tage in Folge. Das war alles andere als der Traumurlaub, den wir uns vorgestellt hatten. Wir mussten ständig nachhaken, damit mal jemand die Probleme anpackt, und es kam nie eine Entschuldigung oder irgendeine Form von Entschädigung. Die Zimmer waren schrecklich unbequem, die Möbel sahen aus wie schlechte Gartenmöbel. Ganz zu schweigen von den stundenlangen Wartezeiten beim Zimmerservice, der manchmal gar nicht kam. Schlimm wurde es dann, als 700 Dollar aus unserem Zimmersafe verschwanden. Wir meldeten es sofort, aber die Reaktion des Personals war besorgniserregend. Statt Mitgefühl wurden wir eher mit Skepsis konfrontiert. Der Manager, der mit uns sprach, ließ uns wissen, dass wir anscheinend "etwas aus Barcelo herauspressen" wollten. Was für eine Frechheit! Letztendlich war nur ein Sicherheitsmitarbeiter namens Fernando wirklich nett zu uns, aber nachdem wir unsere Aussage gemacht hatten, hörten wir nichts mehr von ihm. Mehrere Nachfragen unsererseits ergaben keinerlei Fortschritte. Als ich dann einen anderen Manager auf ähnliche negative Bewertungen ansprach, lehnte er das ab und meinte, Gäste würden lügen, um Geld zu bekommen. Wirklich? Was würde jemand für 800 Dollar pro Nacht davon haben, zu lügen? Das Gefühl, keinen Respekt zu bekommen und die totale Vertrauenslosigkeit waren einfach deprimierend. Die versprochenen „Premium-Annehmlichkeiten“? Ich habe nichts davon erlebt. Kein authentisches mexikanisches Essen – es schmeckte alles ziemlich einheitlich und langweilig. Von Strand- oder Poolservice ganz zu schweigen. Alles war eher dünn und ungenießbar. Wenn das die Presidential Suite Erfahrung ist, kann ich mir nur vorstellen, wie es in den normalen Zimmern aussieht. Am Ende verließen wir die Anlage mit dem Gefühl, betrogen worden zu sein. Absolute Enttäuschung – ich würde jedem raten, diesen Ort zu meiden.
Hotelzimmer
Mein Freund und ich gehen im Urlaub gerne ins Hotel, weil wir keine Lust haben uns um die verschiedensten Dinge kümmern zu müssen, wenn wir eigentlich entspannen wollen. Aus diesem Grund haben wir uns also mal nach Möglichkeiten umgesehen und sind hierdurch auf Barceló Hotels & Resorts gekommen, weil man dort günstige Hotelzimmer mit einem tollen Service bieten will. Wir entschieden uns für eine Buchung in Barcelona und waren sowohl mit der schnellen Bestätigung als auch mit dem tollen Service vor Ort sehr zufrieden. Außerdem haben wir gehört, dass selbst die Umbuchung gar kein Problem sein soll. Würden auf jeden Fall nochmal bei Barceló Hotels & Resorts buchen.
Über Barcelo
Barceló Hotel Group ist die Hotelmarke der spanischen Barceló Group mit Sitz in Palma de Mallorca. Das Unternehmen betreibt ein internationales Portfolio aus Stadt- und Resort-Hotels unter den Marken Barceló, Occidental, Royal Hideaway und Allegro. Angebotsschwerpunkte sind Übernachtung sowie Tagungen und Veranstaltungen. Zielgruppen sind Freizeitreisende, Familien, Paare und Geschäftsreisende. Die Gruppe ist in mehreren Ländern in Europa, Amerika, Afrika und dem Nahen Osten aktiv.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.barcelo.com
Website online seit: 22. Januar 1998
SSL: Erweiterte Validierung (EV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Villa Fontana, Club Terraza 300 mts al Sur
505 Managua
Nicaragua
Kategorien Barcelo
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: September 2025
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