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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Michael
Ich hatte für die Besichtigung des Schiefen Turmes von Pisa versehentlich Karten für den falschen Tag bestellt ???? Es fiel allerdings erst beim Eintritt auf, dass die Karten für den Folgetag waren...Lesen Sie weiter
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Wegrossi
Auf der Webseite waren Tickets für Legoland angeboten und darüber war ein großes Bild Legoland Deutschland abgebildet. Die Tickets haben wir gekauft und online bezahlt. In der Kaufbestätigung sta...Lesen Sie weiter
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Martin
Habe die Tickets ausversehen gekauft, weil ich am Paris Nord Bahnhof zum Hotel kommen wollte. Man muss die Tickets aber an einer bestimmten Stelle nahe des Louvre Museum abholen. Vorher sind sie ...Lesen Sie weiter
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Sabine Meyer
Ich habe einen Ausflug auf Furteventura gebucht, diesen direkt nach der Buchung aber wieder storniert, da TUI mir einen Rabattcode für Ausflüge zugesandt hat. Da die Stornierung bis 1 Tag vorher mö...Lesen Sie weiter
T
Thomas
Waren in Paris und hatten eine Tour mit Audioguide in den Katakomben gebucht. Der versprochene Link zum Download des Audioguides kam nie trotz mehrmaligem Kontakt meinerseits. Habe ihnen mehrmals g...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (8)

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    Hilfreicher und sehr freundlicher Kundenservice

    Ich hatte für die Besichtigung des Schiefen Turmes von Pisa versehentlich Karten für den falschen Tag bestellt ???? Es fiel allerdings erst beim Eintritt auf, dass die Karten für den Folgetag waren.
    Ein Umbuchen auf eine spätere Uhrzeit am selben Tag war leider nicht möglich. Ich fragte den Kundenservice ob dann eine Stornierung möglich wäre. Dies war dann auch möglich.....kulanterweise da die Stornierungsfrist bereits abgelaufen war.
    Der bereits bezahlte Kaufpreis der Karten sollte kurzfristig erstattet werden. Ich war erstaunt und positiv überrascht, wie schnell und problemlos dies alles ging. Vor allem die Rückerstattung: Einige Stunden nach dem Telefonat war das Geld bereits wieder auf meinem Konto.
    Ich kann nur sagen: Ganz toller Service! Buche dort gerne wieder.


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    Tickets Legoland

    Auf der Webseite waren Tickets für Legoland angeboten und darüber war ein großes Bild Legoland Deutschland abgebildet. Die Tickets haben wir gekauft und online bezahlt.
    In der Kaufbestätigung stand der Standort Legoland Dänemark. Wir leben in Deutschland und wir wollten hier zum Legoland! Also haben wir sofort reklamiert und unser Geld zurück verlangt.
    Wir wurden einige Tage hingehalten und GELD ZURÜCK haben wir NIE bekommen. Also, ich würde sagen, das sind Betrüger!


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    Paris visite

    Habe die Tickets ausversehen gekauft, weil ich am Paris Nord Bahnhof zum Hotel kommen wollte.
    Man muss die Tickets aber an einer bestimmten Stelle nahe des Louvre Museum abholen. Vorher sind sie nicht gültig.
    Aber am gleichen Tag mein Geld zurück gefordert und nie erhalten! Total schlechte Zahlungsmoral und noch schlechterer Service. Ich empfehle die Paris visite Karten direkt am Automaten am Bahnhof zu kaufen.
    NIE WIEDER!!!!! 🤬😡


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    Ausflug auf Furteventura

    Ich habe einen Ausflug auf Furteventura gebucht, diesen direkt nach der Buchung aber wieder storniert, da TUI mir einen Rabattcode für Ausflüge zugesandt hat. Da die Stornierung bis 1 Tag vorher möglich war, habe ich storniert und den Ausflug nochmals neu mit dem 5% Rabatt gebucht. Beide Ausflüge wurden sofort bei Paypal belastet. Seitdem warte ich auf die Erstattung des stornierten Ausflugs. Musement reagiert weder auf Emails, noch erhalte ich Antwort im Chat oder per Telefon!! So etwas habe ich noch nie erlebt! Da ich die Ausflüge direkt über die TUI App gebucht habe, ging ich davon aus, das dies eine vertrauenswürdige Firma ist. Weit gefehlt! Ich musste jetzt den Paypal Käuferschutz einschalten und hoffe so, mein Geld zurück zu erhalten. Lasst die Finger davon!!!


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    Tickets für Katakomben in Paris

    Waren in Paris und hatten eine Tour mit Audioguide in den Katakomben gebucht. Der versprochene Link zum Download des Audioguides kam nie trotz mehrmaligem Kontakt meinerseits. Habe ihnen mehrmals geschrieben und sogar direkt mit einem "Mitarbeiter" gechattet der mir versichert hatte, er würde sich darum kümmern. Ist allerdings nichts passiert, außer dass wir wenige Stunden vor unserem geplanten Katakomben Besuch eine Mail bekamen, dass unsere Tickets storniert wurden. Geld hätten sie trotzdem abgebucht und nur durch erneutem Kontakt meinerseits wieder zurückgebucht. Buche sicher nie wieder auf dieser Seite!!! Absoluter Betrug!!


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    Vorsicht!!

    Hatte Führung in HH für Elbphilharmonie und Hafenrundfahrt gebucht. Durch Krankheit wurde der Rücktritt zeitgerecht erklärt. Widerruf der Bestellung erfolgte ebenso innerhalb der Fristen. Musement erklärte, eine Stornierung sei nicht möglich.
    Auf der web-side steht das Gegenteil!
    Gebe die Sache nun zum Anwalt!


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    Schlechte Zahlungsmoral

    Wir hatten eine Ausflug für 158 Euro gebucht, dieser wurde von Musement storniert wegen zu geringer Nachfrage. Bis heute warten wir noch auf die Gutschrift des Geldes. Eigentlich sollte das innerhalb 10 Werktagen erfolgen. Trotz mehrmaliger Aufforderung ist das Geld bis zum heutigen Tag nicht erstattet. Die 10 Werktage sind bei weitem überschritten.


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    Kompletter Tag kaputt

    Wir haben eine Führung für die verbotene Stadt in Potsdam gebucht!!Da diese erst um 14:30 stattfinden sollte gab es nicht viele Möglichkeiten vorher noch viel zu unternehmen,da wir auch noch ein Stückchen mit dem Bus fahren mussten.Überpünktlich am Treffpunkt angekommen standen wir bei über dreißig Grad und warteten auf unseren Guide!!Es kam aber niemand und so haben wir angerufen.Nach weiteren zehn Minuten die wir auf den Rückruf warteten,wurde uns mitgeteilt das es ein technisches Problem gab und wir deshalb nicht informiert wurden das die Tour nicht stattfindet.Kann sicherlich passieren,allerdings war unser Tag kaputt und wir hatten auch Unkosten um zum Treffpunkt zu kommen.Da finden wir ein einfaches sorry doch etwas wenig,deshalb absolut keine Weiterempfehlung.????????????


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