Musement29 erfahrungen
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Trotz Stress am Morgen war ich hinterher doch zufrieden. Ich hatte die Nordwesttour gebucht und bin vorm Hotel von 7:45 bis etwa 9 gewartet — Abholung sollte 8:15 sein, kam aber nicht. Erst war ich echt sauer, keine Info, also PayPal-Rückerstattung beantragt und dem Veranstalter geschrieben. Die Antwort war erstmal: „Sie wären nicht da gewesen“, das klang komisch. Nach Hin und Her wurde dann doch reagiert und die Erstattung kam, dauert halt. Moral von der Geschicht: lieber Fotos vom Treffpunkt machen und früh anrufen, wenn nix kommt. Nicht perfekt organisiert, aber am Ende fair gelöst. Würde es mit Vorsicht nochmal probieren, Preise waren okay.
Unklare Infos, nette Hilfe
das hatten wir anders gemeint. Positiv hervorheben will ich allerdings den Telefonkontakt: eine echt nette Person, die sich Zeit genommen hat und sogar nochmal per Mail nachgefasst hat, das fand ich menschlich und beruhigend. Buchungssystem war unkompliziert, das hat gepasst. Aber bitte, die Texte sollten einheitlich sein, das würde enorm helfen. Ich habe schon öfter bei anderen Anbietern gebucht und da war das klarer, gerade deswegen fiel mir das hier auf. Ich freue mich trotzdem auf die Reise, mit einer kleinen Sorge im Gepäck.
Durcheinander und dann doch ein kleiner Wow-Moment
fertig. Dann ging‘s los mit dem Chaos. Eine Tour lief wie geplant. Fein. Die zweite wurde verschoben. Ärgerlich, aber noch machbar. Die dritte? Auf meinen Abreisetag gelegt und später ganz abgesagt. Begründung vor Ort: zu wenige Teilnehmer und Preiskalkulationen. Klingt logisch, ist aber doof, wenn man sein Programm durchgetaktet hat. Ich hab Leute gesehen, die richtig enttäuscht waren. Ich auch.
Der Drehpunkt kam überraschend. Als ich den Kopf schon schüttelte und dachte: das war’s, hat ein lokaler Veranstalter eingegriffen. Ohne großes Tamtam hat der Guide gesagt: „Kommt mit, wir machen das trotzdem.“ Eine kleine Gruppe, ein bisschen Improvisation, und plötzlich sitz ich in einem Jeep in der Abendsonne und sehe Elefanten — ganz ruhig, total echt. Ich war so erleichtert, das Herz machte kurz einen Sprung. Dat war der Moment, wo ich mir dachte: Okay, trotz TUI-Drama hat es sich doch gelohnt. Humor bleibt: Ich hatte fast meine Wanderstöcke mehr als mein Handy in der Hand.
TUI hat mir später einen 50-Euro-Gutschein angeboten. Nett gemeint, aber nicht das, was ich wollte. Mehr Transparenz und eine ernsthafte Entschuldigung wären besser gewesen. Ich finde: Unternehmerrisiko oder nicht, man kann das professioneller handhaben. Fazit: Plane weiter im Voraus, aber erwarte Überraschungen. Und wenn’s schiefgeht — such dir einen guten lokalen Anbieter, oft retten die den Tag. Ich war am Ende versöhnt, aber nicht glücklich über die Art, wie es gelaufen ist.Kurz skeptisch
Zuerst skeptisch vor dem Kauf; beim ersten Besuch war ich angenehm überrascht, alles okay.
Sprache fehlt
Ich hab erst gedacht, klappt — aber der Chat versteht kaum Deutsch oder Englisch, frustrierend.
Ticket blieb aus
Hab's von 'ner Kollegin empfohlen, online gebucht — nach zwei Stunden kein Ticket, Service träge, melde Rückerstattung.
Kleiner Hänger, dann okay
Beim ersten Bezahlen Stress, beim zweiten Versuch mit Support war ich zufrieden, niet perfekt.
Plötzlich zufrieden
Hab's erst bei einer Freundin gesehen. Als das Paket ankam, war ich wirklich zufrieden, ganz ruhig.
Tickets erst spät, Support knapp
Beim Konzertkauf letzte Woche zuerst keine Tickets, Support reagierte nicht, später doch erhalten, erleichtert
Noch ein Platz
Als ich merkte, dass doch noch ein Ticket klappte für unseren Konzertabend — Zahlung etwas zäh
Kurzfristig geklappt
Plötzliches Konzert, brauchte dringend Tickets; einfache Bestellung, Tickets später abrufbar — hat mich echt beruhigt und günstig
Zuerst skeptisch
Hab vorher gezweifelt wegen der Abläufe, Fragen geklärt — alles schnell, würde gern wieder so kaufen
Kurz zufrieden
passt, funktioniert gut — nur diese Kinder-Angabe war nervig.
Überraschend schnell geklärt
Gestern bestellt, erst keine Mail, Kundenservice kurz kontaktiert — dann schnell Tickets erhalten, wirklich dankbar.
Nochmal ausprobiert
warte — das hat mir meine Kollegin empfohlen; keine Zeitfenster, total entspannt, echt.
Kurz und praktisch
Buchen ging flott, Telefon war super erreichbar, stornieren gratis — na ja, fast perfekt.
Zuerst Chaos, dann okay
keine Warenkorb‑Ansicht, Ticketinfos unklar, ändern umständlich. Support hat dann schnell geholfen, Lieferung kam pünktlich, also zufrieden, naja
Unerwarteter Ärger, dann doch Ruhe
jetzt passt es, war als man mir zügig eine Alternative und eine kleine Entschädigung anbot. Nicht perfekt, aber man hat sich bemüht und das hat überzeugt. Bin immer noch kritisch gegenüber der Partnerwahl, aber zumindest lag kein finanzieller Schaden vor und der Urlaub wurde nicht komplett verdorben.
Fast hätte alles gepasst
die Buchung wirkte erst seriös, vielleicht ist es nur ein Einzelfehler. Ich würde es nochmal versuchen, aber vorsichtig.
Am falschen Tag — und dann doch zufrieden
die Buchung war auf den nächsten Tag gesetzt. Hätte ich besser hinschauen müssen, klar. Also standen wir mit Kind an der Kasse und mussten nochmal neue Tickets kaufen. Ärgerlich. Telefonat mit Musement brachte auch keine Lösung: die Rückgabefrist sei 24 Stunden, wir waren knapp drüber. Kein Entgegenkommen, das hat genervt. Trotzdem: der Moment, in dem das Kind vor den Pinguinen stand und loslachte — da wusste ich, dass der Tag trotzdem gelungen war. Die Organisation im Zoo selbst war gut, die Wege, die Tiergehege, alles okay. Fazit: Anbieter hat klare Regeln und wenig Kulanz, aber der Besuch war es wert. Nicht perfekt, aber funktional. Ich würde überlegen, nochmal zu buchen, aber vorsichtiger sein.
Über Musement
Musement ist eine Online-Plattform für die Buchung von Aktivitäten, Touren und Eintrittskarten, insbesondere für Museen, Sehenswürdigkeiten, Ausflüge und Stadtpässe. Die Angebote richten sich an Reisende und Einheimische, die Erlebnisse in vielen Städten weltweit digital reservieren und verwalten möchten. Buchung erfolgt über Website und App mit digitalen Tickets, sofern verfügbar. Musement gehört seit 2018 zur TUI Group und ist Teil des Geschäftsbereichs TUI Musement.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.musement.com
Website online seit: 22. Januar 2002
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
Kontaktinformationen
Kategorien Musement
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Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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