Musement8 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 8 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit Musement sind durchwachsen, insbesondere hinsichtlich Kundenservice und Rückerstattungen.
Kundenservice: Viele Bewertungen berichten von unzureichendem und automatisierten Kundenservice. Kunden erwähnen, dass sie Schwierigkeiten hatten, Unterstützung zu erhalten: „Musement stellt sich tot!“
Rückerstattungen: Ein weiteres häufiges Thema ist die verspätete oder fehlende Rückerstattung. Häufig beschweren sich Kunden darüber, dass sie auf ihr Geld warten müssen. „Trotz mehrmaliger Aufforderung ist das Geld bis zum heutigen Tag nicht erstattet.“
Insgesamt zeigen die Bewertungen, dass viele Kunden mit dem Service unzufrieden sind, insbesondere wenn es um Rückzahlungen und Reaktionen auf Anfragen geht.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (8)
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Unkulantes Unternehmen mit irreführenden Angeboten. Tun so als würden sie Tickets verkaufen, verkaufen aber nur Gutscheine, welche man am Ende der Welt abholen soll. Beim Versuch des Widerrufs nach EU recht berufen sie sich auf ausnahmen auf Tickets welche sie aber nicht verkaufen.
Null entgegenkommen unmenschliche Standard antworten seitens des Kundenservice.Diverse Karten/Ausflüge Paris
Im März 23 war ich für ein paar Tage in Paris und hatte so manches an Programm geplant. Im Nachgang erwies sich Musement leider als "Service-Sauhaufen".
Da die Franzosen im Zuge der dort geplanten Rentenreform an einem meiner Besuchstage einen nationalen Streik ausriefen, war u.a. der Eiffelturm geschlossen. Vor Ort, am Treffpunkt, bekam man die Info, dass die gebuchten Tickets erstattet werden würden. Den Rest kam man sich jetzt bereits denken. Musement stellt sich tot! Daher natürlich nie wieder und ich hoffe, dass diese negative Erfahrung dazu beiträgt, dass man besser einen anderen Anbieter sucht.
Für den Streiktag hatte ich auch Karten für die Katakomben und glücklicher Weise nicht von Musement. Headout erstattete automatisch und umgehend. Keine Nachfrage oder Reklamation nötig. Es geht also auch anständig ohne betrügerische Abzocke.Club Mobay Flughafen Loung
In der TUI App zur Reise gebucht, nach 14 Tagen hatte ich weder eine Bestätigung der Zahlung noch ein e- Ticket, selbst in der App war nichts von der Buchung zu sehen.
Nur durch Paypal konnte ich die Abbuchung und den Namen der Firma rausfinden, die zur TUI gehört.
Telefonisch wurde mir über TUI nicht geholfen, in der App stand ja keine Transaktion.
Habe nun Paypal eingeschaltet und hoffe auf eine Lösung.Tickets Legoland
Auf der Webseite waren Tickets für Legoland angeboten und darüber war ein großes Bild Legoland Deutschland abgebildet. Die Tickets haben wir gekauft und online bezahlt.
In der Kaufbestätigung stand der Standort Legoland Dänemark. Wir leben in Deutschland und wir wollten hier zum Legoland! Also haben wir sofort reklamiert und unser Geld zurück verlangt.
Wir wurden einige Tage hingehalten und GELD ZURÜCK haben wir NIE bekommen. Also, ich würde sagen, das sind Betrüger!Paris visite
Habe die Tickets ausversehen gekauft, weil ich am Paris Nord Bahnhof zum Hotel kommen wollte.
Man muss die Tickets aber an einer bestimmten Stelle nahe des Louvre Museum abholen. Vorher sind sie nicht gültig.
Aber am gleichen Tag mein Geld zurück gefordert und nie erhalten! Total schlechte Zahlungsmoral und noch schlechterer Service. Ich empfehle die Paris visite Karten direkt am Automaten am Bahnhof zu kaufen.
NIE WIEDER!!!!! ??Ausflug auf Furteventura
Ich habe einen Ausflug auf Furteventura gebucht, diesen direkt nach der Buchung aber wieder storniert, da TUI mir einen Rabattcode für Ausflüge zugesandt hat. Da die Stornierung bis 1 Tag vorher möglich war, habe ich storniert und den Ausflug nochmals neu mit dem 5% Rabatt gebucht. Beide Ausflüge wurden sofort bei Paypal belastet. Seitdem warte ich auf die Erstattung des stornierten Ausflugs. Musement reagiert weder auf Emails, noch erhalte ich Antwort im Chat oder per Telefon!! So etwas habe ich noch nie erlebt! Da ich die Ausflüge direkt über die TUI App gebucht habe, ging ich davon aus, das dies eine vertrauenswürdige Firma ist. Weit gefehlt! Ich musste jetzt den Paypal Käuferschutz einschalten und hoffe so, mein Geld zurück zu erhalten. Lasst die Finger davon!!!
Tickets für Katakomben in Paris
Waren in Paris und hatten eine Tour mit Audioguide in den Katakomben gebucht. Der versprochene Link zum Download des Audioguides kam nie trotz mehrmaligem Kontakt meinerseits. Habe ihnen mehrmals geschrieben und sogar direkt mit einem "Mitarbeiter" gechattet der mir versichert hatte, er würde sich darum kümmern. Ist allerdings nichts passiert, außer dass wir wenige Stunden vor unserem geplanten Katakomben Besuch eine Mail bekamen, dass unsere Tickets storniert wurden. Geld hätten sie trotzdem abgebucht und nur durch erneutem Kontakt meinerseits wieder zurückgebucht. Buche sicher nie wieder auf dieser Seite!!! Absoluter Betrug!!
Hilfreicher und sehr freundlicher Kundenservice
Ich hatte für die Besichtigung des Schiefen Turmes von Pisa versehentlich Karten für den falschen Tag bestellt ???? Es fiel allerdings erst beim Eintritt auf, dass die Karten für den Folgetag waren.
Ein Umbuchen auf eine spätere Uhrzeit am selben Tag war leider nicht möglich. Ich fragte den Kundenservice ob dann eine Stornierung möglich wäre. Dies war dann auch möglich.....kulanterweise da die Stornierungsfrist bereits abgelaufen war.
Der bereits bezahlte Kaufpreis der Karten sollte kurzfristig erstattet werden. Ich war erstaunt und positiv überrascht, wie schnell und problemlos dies alles ging. Vor allem die Rückerstattung: Einige Stunden nach dem Telefonat war das Geld bereits wieder auf meinem Konto.
Ich kann nur sagen: Ganz toller Service! Buche dort gerne wieder.
Über Musement
Musement ist ein Anbieter von Reiseerlebnissen, der 2013 gegründet wurde. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an lokalen Touren, Attraktionen und Aktivitäten in über 350 Zielen in 50 Ländern an. Mit Hauptsitz in Mailand richtet sich Musement sowohl an Privatkunden als auch an Reisebüros. Kunden können über verschiedene Geräte auf die Plattform zugreifen, um Erlebnisse zu buchen. Die Dienstleistungen umfassen bekannte Museen, Kunsttouren, Performances, kulinarische Erlebnisse und maßgeschneiderte Gruppenaktivitäten. Musement kooperiert mit lokalen Experten, um personalisierte Reisen anzubieten. Der Kundenservice ist über mehrere Kanäle erreichbar. Musement gehört zur TUI Group, einem führenden internationalen Touristikkonzern. Zahlungsmöglichkeiten umfassen gängige Zahlungsmethoden, um Buchungen bequem zu gestalten.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.musement.com
Website online seit: 22. Januar 2002
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kategorien Musement
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Letzte aktualisierung: Juli 2025