Musement
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Hilfreicher und sehr freundlicher Kundenservice
Ich hatte für die Besichtigung des Schiefen Turmes von Pisa versehentlich Karten für den falschen Tag bestellt ???? Es fiel allerdings erst beim Eintritt auf, dass die Karten für den Folgetag waren.
Ein Umbuchen auf eine spätere Uhrzeit am selben Tag war leider nicht möglich. Ich fragte den Kundenservice ob dann eine Stornierung möglich wäre. Dies war dann auch möglich.....kulanterweise da die Stornierungsfrist bereits abgelaufen war.
Der bereits bezahlte Kaufpreis der Karten sollte kurzfristig erstattet werden. Ich war erstaunt und positiv überrascht, wie schnell und problemlos dies alles ging. Vor allem die Rückerstattung: Einige Stunden nach dem Telefonat war das Geld bereits wieder auf meinem Konto.
Ich kann nur sagen: Ganz toller Service! Buche dort gerne wieder.Wein- und Tapas-Tour in Barcelona
Meine Lebenspartnerin hat in meinem Account bei Booking.com eine von Musement vermittelte Wein- und Tapas-Tour in Barcelona am 25.05.2022 (meinem 55sten Geburtstag) als Geburtstagsgeschenk für mich gebucht.
Die Bestätigung habe ich sofort bekommen, aber am Startzeitpunkt war am Treffpunkt niemand ausser uns!
Und es kam auch niemand mehr!
Auf meine sofortige Kontaktaufname über Booking.com hat bis heute niemand reagiert!
Die guten Tapas-Bars waren natürlich um die Zeit schon voll und so fiel mein Geburtstag und mein Geburtstagsgeschenk ins Wasser.
Danke dafür, Musement!
Nach dem Urlaub habe ich auf meinem Computer im Spamordner eine eMail vom von Musement beauftragten Unternehmen gefunden, in der die Buchung verschoben werden soll. Auf Booking.com war keinerlei Meldung, keine Nachricht, nichts!
Und die Buchung war auch nach dem Urlaub noch immer 'bestätigt'. Erst als ich beim Veranstalter auf meine eMails reagierte hat der bei Musement nachgefragt und darauf hat Musement die Buchung storniert!
Der beauftragte Unternehmer hat weder davon gewusst dass ich bei Booking.com gebucht habe, die wussten noch nicht mal dass sie auf Booking.com gehandelt werden und sie hatten dadurch weder die Möglichkeit über Booking.com eine Nachricht an mich zu versenden noch mir eine SMS zu schreiben, weil Musement diese Infos nicht angegeben hat. Der ausführende Betrieb wusste nach seinen Aussagen nicht dass Musement die Tour auch an einzelne Personen oder wie bei uns an ein Paar verkauft, obwohl es eine Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen gibt. Davon war beim Musement-Angebot auf Booking.com kein Wort zu lesen!
Musement wurde vom ausführenden Unternehmen kontaktiert und Musement hat mit Kopie an mich geantwortet dass sie das Geld zurücküberwiesen haben. Kein einziges Wort der Entschuldigung, nichts! Und das Geld war gestern noch nicht wieder auf dem Konto. Allfällige Kontogebüren usw werden sie wohl auch nicht übernehmen, obwohl ich und meine Freundin nichts falsch gemacht haben.Ausflug auf Furteventura
Ich habe einen Ausflug auf Furteventura gebucht, diesen direkt nach der Buchung aber wieder storniert, da TUI mir einen Rabattcode für Ausflüge zugesandt hat. Da die Stornierung bis 1 Tag vorher möglich war, habe ich storniert und den Ausflug nochmals neu mit dem 5% Rabatt gebucht. Beide Ausflüge wurden sofort bei Paypal belastet. Seitdem warte ich auf die Erstattung des stornierten Ausflugs. Musement reagiert weder auf Emails, noch erhalte ich Antwort im Chat oder per Telefon!! So etwas habe ich noch nie erlebt! Da ich die Ausflüge direkt über die TUI App gebucht habe, ging ich davon aus, das dies eine vertrauenswürdige Firma ist. Weit gefehlt! Ich musste jetzt den Paypal Käuferschutz einschalten und hoffe so, mein Geld zurück zu erhalten. Lasst die Finger davon!!!
Tickets für Katakomben in Paris
Waren in Paris und hatten eine Tour mit Audioguide in den Katakomben gebucht. Der versprochene Link zum Download des Audioguides kam nie trotz mehrmaligem Kontakt meinerseits. Habe ihnen mehrmals geschrieben und sogar direkt mit einem "Mitarbeiter" gechattet der mir versichert hatte, er würde sich darum kümmern. Ist allerdings nichts passiert, außer dass wir wenige Stunden vor unserem geplanten Katakomben Besuch eine Mail bekamen, dass unsere Tickets storniert wurden. Geld hätten sie trotzdem abgebucht und nur durch erneutem Kontakt meinerseits wieder zurückgebucht. Buche sicher nie wieder auf dieser Seite!!! Absoluter Betrug!!
Vorsicht!!
Hatte Führung in HH für Elbphilharmonie und Hafenrundfahrt gebucht. Durch Krankheit wurde der Rücktritt zeitgerecht erklärt. Widerruf der Bestellung erfolgte ebenso innerhalb der Fristen. Musement erklärte, eine Stornierung sei nicht möglich.
Auf der web-side steht das Gegenteil!
Gebe die Sache nun zum Anwalt!Schlechte Zahlungsmoral
Wir hatten eine Ausflug für 158 Euro gebucht, dieser wurde von Musement storniert wegen zu geringer Nachfrage. Bis heute warten wir noch auf die Gutschrift des Geldes. Eigentlich sollte das innerhalb 10 Werktagen erfolgen. Trotz mehrmaliger Aufforderung ist das Geld bis zum heutigen Tag nicht erstattet. Die 10 Werktage sind bei weitem überschritten.
Kompletter Tag kaputt
Wir haben eine Führung für die verbotene Stadt in Potsdam gebucht!!Da diese erst um 14:30 stattfinden sollte gab es nicht viele Möglichkeiten vorher noch viel zu unternehmen,da wir auch noch ein Stückchen mit dem Bus fahren mussten.Überpünktlich am Treffpunkt angekommen standen wir bei über dreißig Grad und warteten auf unseren Guide!!Es kam aber niemand und so haben wir angerufen.Nach weiteren zehn Minuten die wir auf den Rückruf warteten,wurde uns mitgeteilt das es ein technisches Problem gab und wir deshalb nicht informiert wurden das die Tour nicht stattfindet.Kann sicherlich passieren,allerdings war unser Tag kaputt und wir hatten auch Unkosten um zum Treffpunkt zu kommen.Da finden wir ein einfaches sorry doch etwas wenig,deshalb absolut keine Weiterempfehlung.????????????
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